对某企业的调查报告

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《对某企业的调查报告》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：对某企业的调查报告

对某民营企业管理升级时期的一些

建议

对某民营企业管理升级时期的一些建议2007-02-10 16:48:57

公司某某领导：

您好。与您多次交谈和深入入公司实地考察后，我对您的公司情况有了初步了解，根据我个人的观察，公司正处于十分关键的管理升级时期。

管理升级时期的典型特征是：业务高速发展，企业人财物资源都不够用，满足不了企业发展的要求;旧有的观念和管理方法出现了不适用的地方。但企业到底应该采取什么管理方式，却又一时找不出好办法。但企业又在高速发展，业务要继续优先发展，但管理不能跟不上，更不能出问题。这个时候，就产生

了企业管理模式或方法升级的必要性和迫切性。

管理升级是企业发展中的重要关节，升级点一般被我们叫做管理拐点。拐点拐后有两种可能性：一种是企业找到了适合自己的新管理方法或模式，从此实现了又一次飞跃，企业进入了不断健康发展和自我突破的良性循环;另一种是一拐没有拐成功，扔不掉旧有的坏的东西，管理模式不伦不类，企业出于发展惯性仍然会增长一些时间，但一年以后就徘徊不进，死在了原来的那个台阶。

企业如何深刻认识管理升级的重要意义和如何来实现管理升级关系到企业的前途命运。我个人认为，我公司领导层必须注意转变自己的管理观念和循序渐进地实施管理升级这两个方面的大问题。不客气地讲，目前公司领导层有些浮躁和盲目。对于公司管理提升不是未真正意识到其意义的深远，就是在未能系统掌握管理理论的情况下过于心

急。作为有经验的管理者，我看到了其中隐藏的巨大风险和危害性。出于对您和您的事业的关心敬佩和我本人的管理职业本能，我认为我有责任和必要向您提出我的专业看法和解决建议。

一，董事长和总经理要客观看待自己个人和自己的企业的长短处，深刻认识到现代企业一旦做大了，或者想真正做成大事业，依靠的不再是个人或一两个人，而是依靠优秀的团队，没有优秀的团队，就没有真正长久可成功的事业。因为竞争将改变没有管理能力的公司所处的暂时的优势格局。对人才一定要出自诚心，承认其独有的价值和对公司发展的贡献，在商业上团队是合作者，在情感上团队是真正的朋友，在发展上团队是各得其益。只有这样，一个真正优秀和高效率的管理团队才能在一至三年之内逐步形成。当公司对员工没有诚意，员工不可能对公司有任何诚意，这话只有我这样坦诚的管理者才会讲出来，但事实上许多企业已经有很多经验教训。

所谓的忠诚，应该是双向的，企业对员工忠诚，员工对企业忠诚，单向的忠诚是不长久和无益于双方获益的。这一条十分重要。用人才要有适当机制，最后要由机制来选拔人才，而不是一两位老板个人的好恶。得天下之英才而用之，才能成就一番大事业。李嘉诚敢于花几亿年薪请外国人做总裁，不是他自己不行，而是他自己不是万能，当有人在具体经营管理上比他更专业时，他就大胆用人，用人做事最高明，如果单凭他个人才智，他能有今天这样的成就是不可想象的。

二，引申到下一步，就是董事长和总经理如何真正认识到自己的优点和缺点，正是因为每个人都有自己的不足之处，公司才需要聘请其他一些人才来共成大业。如果一两位老板在实际工作时忘记了这一点，凡事都要表现自己最强，势必压抑其他人才的才能，打击其他人才的工作积极性和创造性。尤其是高级人才，他们所要的当然也是金钱，但单

纯金钱满足不了他们。他们也要荣誉，成就感和社会地位。公司如能正确地认识到这一点，对待管理人员的态度必将改变，从而为管理人员创造出一个既有极高的工作压力，又充满奋斗豪情的优良工作环境，公司的发展前景自会更加光明。在企业转型期，正如许多顾问公司等局外人都看到的，最需要改变和应该最先改变的不是别人，而是老板和领导人自己!转型时期，最容易犯老毛病的不是员工，也是领导人自己!只有深刻地理解和把握了企业管理转型对于企业发展的重大意义，并且明白在新的管理模式下老板和领导人自己有何要求，应该如何表现，如何实施管理，企业领导人才能正确把握自己的新角色，带头进入新角色，带领企业完成管理转型。只有领导和老板自己的观念和管理模式改变了，企业管理升级才能顺利和高效率地完成。

三，说到底，管理其实没有什么难的，关键在于看到一点，想好一点，落

实一点，关键在于执行。总的方面要有一个大的方向和方案，但我们公司在做的时候一定要循序渐进。一定要在有总计划的前提下，一点一点地来，从根本和最基础的做起，一定不能急。这一点非常重要。欲速则不达，整个公司管理都需要提升，所有改进工作不是一天就能完成的。关键的是要理出头绪，制定出切实可行的管理改进计划及日程表。按照计划和日程表扎扎实实地改进，就不会对业务造成不利影响，应该能够使整个管理升级工作顺利完成。管理升级快则需要一两年，慢则需要两三年，以稳定有序和适应业务发展为原则，可快可慢，没有一定的死规律。

四，从管理角度讲，公司已经形成一定的企业文化，有好的也有不太好的。现在公司正在建设企业文化，许多东西可以变一变。企业变大了，以前好的东西要留下来，不适应公司做大的一些做法和观念则要做出一些改变。人的思想观念不改变，做事情自然会沿着老方向。

只有人的思想观念更新了，具体做事的做法才会改变，新的东西才能快速被吸纳融化。建议公司应该好好总结两个方面的文化习惯：一是好的习惯有哪些;二是不好的习惯有哪些。然后展开讨论，确定应该加强那些，改变哪些，抛弃哪些，加入哪些，从而帮助企业形成新的更优良的文化习惯。

五，我个人的感受，公司目前最缺少的就是制度化和规范化。灵活是好事，但太多变则对于下属工作是灾难，一变，原来的工作浪费很大。我们应该改变过去“先干了再说，或者边干边想”的创业期做法，改为“先想好了再干，在干的过程中提高完善”的发展期做法。公司在做出重大决策时，可行性研究还是必要的;决策的科学制度也是应该建立起来的，没有制度的保证，决策太个人化或情绪化会带来较大风险。董事会决策制度一定要率先建立起来，董事长和总经理及其他核心人物板所有的工作分歧，都必须通过科学的决策制度来解决，而不是

这次你让让，下次我让让。尤其是事关重大的问题，老板们绝对不能在公开场合表达自己不同的个人观点，有事关起门来内部商议，公开场合领导人的意见要完全一个口径。事情决定之前可以讨论甚至吵架，但一旦经过科学的董事会决策制度形成决策，大家就都只有一个意见，即董事会决定的意见。只有这样管理才能方向明确统一，执行力才能强。你说你的，我说我的，结果是下属无所适从，只能看老板脸色行事，执行力怎么能强呢?

六，从公司管理提升的先后顺序来讲，公司应该做的工作顺序

如下：

一人力资源管理

，先做工作分析，岗位分析，岗位职责，明确各员工工作权利和责任;

，形成岗位责任制，进而制定完善的各部门工作流程及部门间工作流程，形成完整的工作流程规范;

，检讨制定员工薪酬制度，尤其是

中高级管理人员薪酬制度;

，制定员工考核管理办法;

，考虑员工培训及适当的激励措施;

，公司全面的制度化规范化，形成公司的管理制度会编。

二战略管理

公司对战略管理的理解比较肤浅，其实战略管理对于发展中的企业还是很重要的，作用除了提供一套战略文件之外，还有以下一些重要作用：

，通过战略制定，形成共识;

，通过战略实施，坚定方向;

，通过战略检讨，保持敏感;

，通过战略研讨，避免失误;

，通过战略传播，鼓舞士气;

，通过战略审视，改善文化。

战略管理绝对不是制定出一套文件那么简单。没有战略的企业埋头苦干，可能也做得不错;但要做成大企业很难。

三企业文化

太多东西需要我们去建设。没有文

化，企业只是经济机器，不可能保持长久旺盛的生命力。

四市场营销

品牌定位和品牌塑造还有很多工作要做。公司需要的是优秀的品牌规划和具有创造性的品牌推广计划。

五生产物流

生产物流流程再造已经在做，就不说了。值得提醒的是，对于公司，生产物流并不是核心竞争力来源的价值链条，但它是形成和支撑研发和品牌等核心竞争力来源的基础，基础应该是基本功，基本功要练好，基本功不出问题，还谈什么核心竞争力。

六资本运营

这个很重要，可惜我们公司还没有意识到。资本运作在行家手里可以玩出许多名堂。

七产品研发

这个是将来的核心竞争能力来源之一，一定要再加强。

总括来讲，我不同意××咨询公司

对您的公司核心竞争能力是快速反应能力的空洞定位，我认为快速反应能力是普遍规律和概念，公司在这方面当然应该做好。它应该也是基本功，它可能是某些企业如戴尔电脑的核心竞争力，但不可能是刚刚起飞，信息化系统都未达标的公司的核心竞争力。

在我看来，公司不应该从整条价值链去平均努力，而应根据自己的情况，集中力量于一个或几点核心价值点去突破和努力。这样的策略会更实战和有效些。公司具体要做好，要打造属于自己的核心竞争力，应该主要做好以下三个方面：

，产品研究开发和品牌建设。公司所处的行业产品在原料，生产工艺及营销手法上都严重同质化，公司要在同质化行业中创造自己的差异点，只有两个地方：一个是产品的设计，新产品开发。你有好产品，我也有好产品，但我有的你没有，或者我有的你跟不上，那我就是比你强，产品上就能玩出差异化。另

一个是品牌建设，东西服务都一样，但我牌子比你好比你强，也可以取得竞争优势。这叫品牌差异化。

，就是公司现在强调的渠道建设了。好，你什么都跟我一样，东西很好，品牌也响，但我的销售渠道比你多，比你强，那我对不起了，还是比你强;我什么时候要打死你，也就非常方便。

因此，我个人认为，公司的核心竞争能力来源于三个方面：研发，品牌和渠道。这三个方面应该是公司今后十年企业发展的工作重点。凡是有利于这三点的，我们就应该做，凡是削弱这三点的事，我们不能干。做好了这三点，公司必定能变得更强势，配合资本运作，领跑者和国际化的目标就能如期实现。

我感想很多，有可能以偏概全，希望能对公司开拓思路，提升管理绩效有所启发。谬误之处，请多多指正。

第二篇：对某房地产开发企业所得税纳税评估的案例分析

2009-8-8 9:00:00文章来源：网络【大 中 小】【打印】

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一、企业基本情况

该公司于2004年9月10日开业，注册资本1080万元，由五个浙江人投资入股，公司类型为有限责任公司。企业税务登记证经营范围：房地产开发、商品房销售、物业管理服务、商铺租赁。

该企业开发建设的温州商贸小商品市场一期工程总规划占地面积97亩，土地面积64602平方米，建筑面积86618.5平方米，已经预售面积69898.91平方米。动工时间2005年7月，竣工时间2007年11月。由31栋楼房组成。2004—2007年主营业务收入119400075.89元，主营业务成本88310726.33元，毛利率26.04%，利润总额69613710.88元，利润率19.3%。

二、收集信息

外通按照分工，首先加强与相关部门的沟通协作，从八个部门进一步采集涉税信息。

一是与发改部门协调，采集开发项目批准文号、建设单位、批复项目、投资概算、建设地址、项目备案号等立项批复信息。

二是与规划部门协调，采集开发项目名称性质、占地面积、建筑面积、容积率、可销售面积、不可销售面积、公共配套设施情况等信息。

三是与建设部门协调，采集发放的建筑工程施工许可证书编号、建设单位、工程名称、工程地址、工程概算、施工单位、监理单位、开工日期等。

四是与土地部门协调，采集土地使用权出让和转让信息，转(出)让方、转(出)让方地址、受让方地址、土地位置、土地面积、土地用途、土地成交价格、转让金额等。

五是与房产管理部门协调，采集房地产开发企业名称、房产位置、建筑面积、产权证号、发证时间等房产交易信息，预售许可证发放的情况，以及涉及拆迁户数、面积、补偿款等开发成本情况。

六是与地税部门协调，采集开发企业营业税计税收入信息和施工企业的纳税信息。

七是与银行和金融机构协调，采集开发企业收取的个人银行按揭贷款和公积金贷款购房情况、开发企业银行资金等信息。

八是与媒体协调，采集开发企业发布的楼市开盘广告和房屋价格等信息。

三、案头分析

内核岗位依据外通采集的涉税信息，结合相关财务、税收指标，结合指标预警值进行趋势、比率和比较、对比分析，认真细致地实施案头分析，初步确定企业在收入、成本、费用方面的相关税收疑点：

1、收入方面：

一是审核该户历年纳税评估数据信息采集表，发现该公司个别房产售价低。

疑点一：是否存在关联交易销售款不结转或少结转收入的问题?

二是审核该户历年财务会计报表发现该户预收账款金额较大。

疑点二：是否存在预收款项未按规定结转收入的问题?

三是审核该户历年财务会计报表发现预缴企业所得税与预计利润差别大。

疑点三：是否存在未按规定预计利润率结转的问题?

2、成本方面：

一是根据外通提供的房地产企业开发的共性特点(即40%的成本，20%的灰色支出，40%的利润)而20%的灰色支出往往通过加大建安成本的做法。

疑点四：是否存在建安成本重复入账，甲供材重复进入开发成本的问题?

二是根据外通提供的招商引资企业存在财政补贴的现象。

疑点五：是否存在政府返还款未计入收入的问题?

三是审核该户历年财务会计报表发现预缴的营业税金较多。

疑点六：是否存在收入费用配比方面的问题。

3、费用方面：

一是审核该户历年财务会计报表和纳税评估采集表发现工资、业务招待费数额较大。

疑点七：是否存在工资、业务宣传费超标准列支费用的问题?

二是审核纳税申报表发现2006年、2007年营业外支出数额较大。

疑点八：是否存在税法不允许列支的项目?

四、疑点约谈

针对案头分析阶段发现可能存在的三大类八个涉税疑点问题，制作约谈通知书，就其真实性在加强所得税政策宣传的基础上与纳税人实施约谈，提醒纳税人按照疑点认真开展自查，在保证国家税收应收尽收的同时，避免其遭受损失。企业通过自查，发现补报了如下问题：

1、工资超标准列支56029元。

2、福利费超标准列支2365.01元。

3、业务招待费超标准列支298990.07元。

五、实地核查

在与企业财务人员约谈的基础上，对企业自查补报的问题进行了实地评估，在实地核查过程中，还确认存在以下几个方面的问题：

调增事项：

1、实际毛利额与预计毛利额的差异在本应调整增加应纳税所得额的差异数3740873.74元。

2、在营业外支出列支赞助费等支出125900元。

3、在营业外支出列支罚款、滞纳金103885.92元。

4、在管理费用中列支关联企业物业管理公司电费323452.38元。

5、在管理费用中列支支付其他管理费29700元。

6、在管理费用中列支个人土地登记证费用839.55元。

调减事项：

1、本期预缴的营业税金及附加、一期应缴土地增值税累计发生8649484.66元，2004-2007已配比7766377.77元，少列配比883106.89元。

2、在开发成本列支开办费586836元(已调出)。

3、在开发成本列支期间费用293261.93元(已调出)。

六、进行税收调整

依据实地核查的问题，加上企业自查补报情况，合计应调增应纳税所得额

3171982.85元，补税6067748.69元。

七、房地产企业偷逃所得税的成因分析

(一)房地产行业客观上为企业偷避所得税提供了便利。房产开发往往周期长，少则

三、四年，多则十年以上，成本费用支出项目多，企业法人、财务人员变更频繁，容易造成对工程建设编制的预算、签订的合同、变更书，各级项目审批部门的批文以及各项资料保管不善，形成资料缺失，给税务机关审核检查带来困难。

(二)现行征管水平较低。房地产行业是一个业务涉及面广、专业知识强、财务处理复杂的行业，税务人员不仅要精通税收业务，还要掌握相关的法律知识和房地产开发业务知识。目前，税务人员的业务素质相对不高且征管时间不长，同时，基层国税机关人员较为紧张，征管工作任务繁重，对企业信息掌握不及时，使房地产企业所得税的征管质量得不到充分的保证。

(三)部门之间不够协调。房地产企业所得税之所以难管，主要是税基构成要素多元化、复杂化所致。掌握房地产企业的收入、成本、费用单靠税务部门是不够的，在房地产企业监督管理的链条中，税务部门管理处于监管的最末端，而前期的立项、审批、征地、开工、预售等信息分别有建委、土地、规划、房管等多个部门掌握。而且，房地产销售收入由地税部门负责征收营业税，房地产开发企业所使用的发票和开发成本列支中取得的建筑安装工程发票由地税部门负责管理，地税部门在建筑业、房地产营业税等税收征管中掌握了大量的税源信息和其他信息。但是，目前国税与地税、城建、房管、银行等部门的信息交流不畅，直接影响了国税部门房地产企业所得税征管工作水平的提高。

(四)对房地产开发企业偷税行为打击力度不够。在涉税违法案件的查处过程中，往往受到各种因素的干扰，对涉嫌犯罪的房地产开发商很少有追究刑事责任的，多数是以补代罚、以罚代罪，造成偷税成本较低，从而给房地产开发商偷税带来侥幸心理。

(五)税收政策不够健全。目前对房地产企业管理主要是依据《国家税务总局关于房地产开发业务征收企业所得税问题的通知》(国税发〔2006〕31号)文件，该文件存在一定的不完善之处。一是预计毛利率标准偏低，开发项目位于省会城市及郊区的不得低于20%;地级市城区及郊区的不得低于15%;其他地区的不得低于10%。目前，各地为了促进地方经济发展，一般都将预计毛利率规定在下限，计算的当期毛利额还要扣除相关的期间费用、营业税金及附加，其中：营业税5%、土地增值税1-3%、城建税教育费附加一般为0.45%，再扣除期间费用，对于其他地区10%的预计毛利率来说，预征所得税趋向为“0”。二是开发企业需出具有关机构对该项开发产品实际销售收入毛利额与预售收入毛利额之间差异调整情况的税务鉴定报告以及税务机关需要的其他相关资料。执行中，中介机构的税务鉴定报告不准确、不够严肃，没有统一标准的格式，缺乏有效的约束。三是房地产企业普遍存在工程款结算不及时的问题，滞后取得的以往的工程款凭证，是否准予扣除，在哪个税前扣除，没有明确规定。

八、加强房地产企业所得税征收管理的建议

1、强化对房地产行业税收的一体化管理。房地产企业横向上牵涉部门较多，需要

建立涉税信息传递和协作机制，全面掌握房地产企业的第一手基础信息资料，立足于对其开发项目的全程跟踪管理。

一是建立与房管、规划、建设、金融和地税等部门信息沟通制度，全面掌握房地产开发企业的立项、开工日期、预计完工日期、建筑面积、销售进度、现金流量和预收房款情况、已交付产权情况等各种信息，力求通过信息交换和分析比对，最大限度地掌握有关涉税信息。

二是加强信息分析比对，对差异户进行实地核查，及时发现和解决漏征漏管问题。在开发初期，税务机关可要求房地产开发公司上报项目立项书、项目规划图、建房方式、主要材料供应方情况、与建筑公司的承包合同、销售方式、开工时间、预计竣工时间、项目总投资额等，总体掌握工程的开发情况，为后期的监管打下基础。项目竣工后，要求企业及时上报成本费用分摊办法，防止企业私自转移利润，逃避纳税。同时，要求企业按季度上报季度存量房产盘点表，以便税务机关对其销售情况实施过程监控。

2、建立房地产税收管理台账，加强实地巡查监控。建立企业日常监控管理动态台账，逐户分季度反映与有关部门的联系情况、预售收入纳税情况、账面收入、成本、利润情况及税务机关调整情况。对存在问题的企业进行检查调整，对应缴未缴的税款进行补征。

通过实地调查了解等方式，及时掌握楼盘销售的进度，加强对售楼情况的适时监控，保证销售信息、预收房款真实、准确，确保税款及时、足额入库。到企业关联方进行走访调查，了解关联企业之间的业务往来关系，看其收入、费用的划分是否合理、合法。

3、加大对税收违法行为的打击力度。税源管理部门利用纳税评估等管理手段，加强对房地产企业税收贡献率、所得税税负率、销售收入变动率、成本利润率等主要指标的监控，季度申报特别是汇算清缴期发现有异常情况，及时加大评估和稽查力度，明显存在偷税情节的，依法严肃处理，问题特别严重的移送司法部门追究相关法律责任。

4、执行新的企业所得税法，进一步完善房地产管理的税收政策。提高预计税毛利率，增加税收成本，促使企业尽快结算工程成本款项、取得合法凭证，及时竣工决算，提高税收征管效率;按项目汇算清缴、多退少补。鉴于房地产企业每个项目都不可能在一个完成的实际，允许跨、按项目结束作汇算清缴，使计税成本一次性准确结转，汇缴结束后不再准予补充申报抵扣项目工程的计税成本;严肃税务鉴定报告制度，明确对不附送税务鉴定报告的房地产开发企业处罚依据，严肃查处虚假或错误鉴定报告造成的偷税行为;明确滞后取得的以往的工程款是否可以做税前扣除，如何进行税前扣除。

5、实施分类管理，有针对性地加强房地产税收业务培训。房地产行业是一个业务涉及面较广、综合性较强的行业，税务人员不仅要精通税收业务，还要掌握相关的法律知识和房地产开发业务知识。在重点调研解剖取得经验的基础上，成立专业化房地产行业纳税评估队伍，按照开发规模、经营周期、开发产品等要素对房地产行业进行科学分类，有针对性地对管理员进行房地产所得税业务培训，突出讲解案例，点评调研思路和方法，以点带面提高房地产税源管理水平。

第三篇：对某酒店星评的质量报告

2009年5月1-3日，我们入住NCHENG某饭店，对申报评定四星前的某饭店的硬件设施及服务质量进行了明查和暗访，总体感受是，某饭店硬件设备设施良好，符合或超过国家四星级旅游饭店设备设施之规定;在服务质量上，初步符合四星级标准之规定。但由于时间紧迫，在服务项目的访查上并没有完全按照《星级饭店访查规范》要求检查和测试，因此，可能有以偏盖全之嫌，有不妥当之处，还请某饭店MANAGER事长和MANAGER总经理、其他员工见谅。

一、 前厅服务

1、 前厅服务总共16项，合计得分为129分，我们考察了门卫行李、礼宾问讯、结帐离店、前厅整体舒适度等项目。

2、 在进入店门口时，没有门卫或行李生在门口热情友好地问候宾客，没有门卫为宾客拉开车门，没有帮助搬运行李，没有为宾客开门或指引宾客进入饭店，没有行李进房服务;但饭店大门入口处整洁、畅通、有序，比较符合要求;

3、 正常情况下，如宾客走到前台，能在30秒内被招呼，这一项是在后来我专门在雨天租伞时考察的，我去总台，三位服务员低头在总台忙碌，没有人抬头看客人，直到我招呼她们，没有热情友好地问候宾客。在考察租借雨伞服务时，迎宾在雨伞旁，我到总台告诉我要借把雨伞，当时一位客人正在向总台归还雨伞，于是迎宾过来，要求我用该雨伞，但该雨伞无法收拢，我提出换一个，迎宾不悦，几经请求，总台服务员在让我签字的情况下(写了一个租借单)即从里面拿出来了，总台服务员特别交代：归还时一定要归还到总台。整个服务过程超过5分钟，不符合“委托代办业务效率高、准确无差错”之要求。

4、 在贵饭店出来进去数次，没有迎宾和行李生或保安或服务人员打招呼。而星级饭店访查规范要求在总台提供饭店最新宣传册、当地地图等我均没有看到。

5、 愉快的行程结束，我将房卡放到总台，总台人员并没有按照星级饭店访查规范要求“询问宾客入住是否愉快”“向宾客致谢并邀请宾客再次光临”。在出门上了邵经理的车前，迎宾员与保安在聊天，没有行李和拉车门服务，也没有感谢并祝愿宾客旅途愉快。

二、 商务中心

1、 商务中心合计11分，我考察的主要是票务代办，因为我确实没有找到商务中心在什么地方，只有电话联系;

2、 在房间内按照电话上的商务中心键拨过去，无人接听，只好拨客房中心，客房中心又让商务中心的人打到我房间来，我说要订火车票，该服务员直接给我提供了一个号码，让我明天7：30给他们联系，并且在电话里强调说，我们与他们是有协议的，你给他们电话好了!第二天早上7：45吃过早饭后，我按照商务中心提供的电话拨过去后，一个中年男子听我说完要的票后，1分钟后急促地告诉我你赶紧来买，过一会就没有了。按照星级饭店访查规范要求，“提供其他出租和代科服务项目，方便周到效率高”，这一条不符合要求。

三、 客房服务

1、 客房服务合计6项，共168分。

2、 客房内卫生间内设置紧急呼救按钮、位置合理、卫生间里设置访客等待显示器，这一条我在卫生间没有找到;

3、 在整理客房项目的第一条，“正常情况下，每天14：00前清扫客房完毕”，5月2日，下午14点，我们到达房间后，发现房间没有打扫，直到下午16：24(当时特地看了时间)有服务员过来敲门，问我们需要打扫房间吗?为了减少服务员的劳动量，我们没有让她打扫。因此，在“整理客房服务”项目中第3条到第19条都没有完成;

4、 在开夜床服务上，没有服务员为我们提供该项服务;

5、 客房无微型酒吧及相应的服务;

6、 按照客房内电视遥控器旁边的补充说明来操作电视，没有任何效果;向客饭房中心致电，约15分钟后，服务员很快地操作出来了，原来，不能按照饭店给的书面提示来操作，是另外一个操作方法;

7、 刚开始在房间内找报纸没有发现报纸，向客房中心提出配送要求，MANAGER请我们吃饭后回到房间一看，有两份报纸，显然是重复配送;

8、 头一天入住时，MANAGER为我们领了两张早餐券，第二天，随报纸送到房间只有一张早餐券，只好向客房中心打电话说明再要一张早餐券(说明前厅与客房联系有问题);

9、 房间内的书籍是可以带走，还是只能在房间内阅读，带走付费等，需要明示;

10、 房间内的卫生间马桶上方的射灯为阅读灯(喜欢在马桶上读书的人而设)，但该灯打到了卫生间马桶的水流按钮器上或是打在了马桶后面的墙上，失去了它应有的作用;

11、 淋浴器的喷出来的水，忽冷忽热，可能是变频器及阀门有问题。

四、 餐饮服务

1、 餐饮服务在星级饭店访查规范中，共五项合计161分;

2、 在早餐服务中，没有早餐迎宾员迎宾和提供引座服务，有个服务员收早餐券(其实在服务员旁边就有个迎宾台，可以搬过来用);

3、 服务员在客人入座后没有及时提供咖啡或红茶，咖啡和红茶是在自助餐台上，需要自取，第一天早上早餐时，我取好了咖啡杯，也倒上了，但是没有咖啡勺，喊个服务员过来，服务员跑到汤碗或稀饭碗的旁边给我拿搪瓷勺子，我说不是那个，不专业。我强调了一下是咖啡勺。服务员在抽屉里翻了出来后交给我，我走到座位上，没有看到奶昔杯、咖啡伴侣、咖啡糖，我又喊了一次服务员，告诉她我要什么，她只是给我拿来了咖啡糖。第二次去吃早餐时，仍然没有咖啡勺，我又喊了一次服务员，要了咖啡勺，还好，服务员知道是要专用咖啡勺;而更幸运的是，我坐的桌子上，有了咖啡糖。

4、 按照星级饭店访查规范的餐饮项目第8条规定，“提供加热的盘子取用热食”;但在两天的早餐上，我们取食的盘子都是冷的;

5、 我特地按照星级访查规范的餐饮项目第

9、

12、

14、15条进行了仔细访查，但很遗憾;按照要求，比如在客人点了面条后，厨师会告诉客人您不要在这里等了，您座位在哪里，做好之后我们会让服务员给您送过去，但厨师一直让我们在他面前等待，一直到面条做好;第二天的早餐上，我告诉厨师说，面条熟了以后，请让服务员帮我送过去，我就坐在那个地方，我特地告诉他。遗憾的是，服务员给我送面条，没有用托盘，是用手端的，我给服务员开了个玩笑，你不怕烫手啊!实际上，作为热食，必须用托盘，即使服务员不怕烫手，还要害怕被来回走动的客人撞上，如果烫了客人那该怎么办呢?所以，任何服务流程都不是凭空捏造的，而是经过实践检验符合客人需求。服务员用手端着热面条过来，一方面会烫着自己，或者会烫着客人，第三还不符合卫生要求，第四看着很不整洁和档次。

6、 无论是第一天的早餐还是第二天的早餐，我所在的桌子上都没有骨碟，这样我吃剩的东西就不知道放在哪里，还好第一天早餐桌上有烟灰缸，我还可以吐个果皮之类的放在烟灰缸里，但第二天的早餐桌上就既没有骨碟也没有烟灰缸，吃剩的东西就没法放了(可能我坐的位置是无烟区);

7、 在正餐服务中，是MANAGER宴请我们，既然是酒店总经理宴请我们，我们就是VIP，但是进入餐厅，没有迎宾的微笑与问候，进入包间也没有服务员的微笑与问候、引座服务。既然是VIP宴会，餐巾折花必不可少，但是我们到位置上发现，餐巾已经叠在盘子下面(一般的程序是，贵宾进去时，插在杯子里的是美丽的折花，当贵宾落座后，服务员会将折花拿下，放在贵宾前的盘子下面，帮贵宾展开);

8、 上菜时，没有主动介绍菜名，服务员比较害羞，我们也没有好意思多问;在上水果前，服务员也并没有告诉我们菜已经全部上完;宴会结束时，也没有询问我们是否满意，在

我们离开餐厅时也没有向我们致谢。宴会进行中，宴会预订员被邵经理喊过来敬酒，但这位预订员只向我敬了酒，而忽略了我太太，缺乏了简单的礼仪常识。

9、 服务员还能够主动及时调整餐具和骨碟，换骨碟的服务做的不错，但是在上菜和撤菜的过程中，忽略了左上右撤的原则。 上菜的程序一般都是 左上右撤，因为一般的客人右手总是被频繁地使用，所以上菜如果从右边会妨碍客人的兴致;撤菜撤盘子要从右面撤下;二是上菜不要推碗或盘子，推的动作总给人“嗟，来吃”的感受。所以，上菜要看准了点，拨开了空盘位置，一步到位; 为客人分菜时必须注意，因为你是高星级酒店，所以，你必须要在分菜之前，清空宾客前的盘子，不能在盘子上有东西的时候，再把新菜分进去。

10、 房内送膳服务上，按照星级饭店访查规范要求，少的饭菜要用托盘，多的饭菜要用送餐车。承蒙MANAGER关爱有加，当天到达某饭店时，我们的房间内的桌子上已经摆满了饭菜。因为饭菜很多，摆满了一桌子，但是没有桌布、没有餐巾纸、没有牙签、没有调味瓶与调料袋。所以我就渴望要是有送餐车是多么美妙的事啊!这一渴望也包括后来:前来收餐具的小伙子也没有帮我们抹抹桌子(要是送餐车就不用抹了)

11、 我电话告知客房中心要求来收餐具，15分钟后，收餐具的小伙子来了，正好和来我们房间调电视的客房服务员碰上了。客房服务员当着我们的面教育那个餐饮服务员，某某房间的客人收餐具叫了30分钟，你们为什么没去呢?赶紧去吧!令我们汗颜!

五、 其他问题与建议：

1、 房间的枕头，四个都是软枕头，建议用两个硬枕头(比如荞麦枕头)和两个软枕头;这样有变化，不易使客人产生单调的印象

2、 客房内的拖鞋，两个以上的要有颜色区分，因为同色调的情况下，房间内的倆位客人谁也不知是穿错了还是穿对了.

3、 建议有男士的话有必要配剃须刀;

4、 微笑和问候服务很少有，即使是在电梯里遇见服务员也没有服务员主动问候客人，见了客人招呼也不打，微笑示意也没有(我们酒店曾有客人在网上点评，说没有服务员给他微笑或打招呼，当他是隐形人，我在贵饭店也有这种感受);

5、 客房内无NCHENG市旅游地图和黄页号码簿;

6、 房间内的关于停止供应热水的通知，不能用“通知”两个字，“通知”是中国特有的公文形式，是上级对下级的告知事项内容，不能用在酒店对客人，该项内容可以用“致歉信”或“启事”，尤其是在客房中千万不要用“通知”;在英文上，最好不要用NOTICE,该词具有警示的用义，英文可以用ATTENTION。

7、 酒店服务员在仪容仪表上不够规范、整洁，服务员工装较乱显档次不够(有个迎宾竟然穿着运动鞋)，从四星级饭店的“舒适与周到”的标准来说，服务员的微笑、问候、招呼、服装、仪容等方面无法使客人感受到“舒适”。建议在仪容仪表上，注重提升;比如统一发卡、发套、淡妆、服装等;注重微笑服务，微笑是饭店服务的化解剂，对服务再不满意的客人，通过服务员发自内心的服务就会化解客人的不平和埋怨。

8、 加强服务规范，主要包括要让员工明白本岗位的服务内容，即做什么?明白服务的步骤，即怎么做?明白服务的标准，即做到什么地步，达到什么目标。

结束语：

承蒙MANAGER款待，NCHENG某金陵饭店给我们留下了难忘美好的印象，无论是MANAGER的精心安排与其他服务人员的服务，还是邵经理不辞辛苦地接送我们来往火车站;无论是董总带着我们品尝美食一条街的小吃，还是MANAGER即使在外地还为我们精心准备的午餐，我们都感受到了MANAGER及某人对我们的热情和无微不至的服务。对此，我们能做的就是，提出我们的个人粗浅的认识，以供您参考，供您研判，以使我们不虚NCHENG

此行，使我们从NCHENG某饭店学习到更多的知识。

再次感谢MANAGER，感谢某饭店三天来，所有为我们提供服务的经理和员工们，对你们的真诚付出，我们从真诚感谢，并铭记在心。

第四篇：关于对某村脱贫攻坚工作的调研报告

为进一步落实“单位包村，干部包户”双包机制，及时发现并解决存在的突出问题，确保高质量打赢脱贫攻坚收官之战，按照县扶贫开发领导小组《关于集中开展结对帮扶的通知》(太扶组办〔2020〕8 号)要求，在李兴镇党委、政府的重视和程庄村“两委”班子的积极配合下，我局于 11 月 11 日至 11 月 13 日组织本单位 24 名帮扶责任人，到帮扶村李兴镇程庄村对所包保的 120 户贫困对象进行入户集中走访，目前已完成走访排查任务，问题清单已汇总完毕，并及时交办。

通过实地察看程庄村的基础设施建设情况，深入贫困户家中，并与李兴镇党委、政府领导和程庄村“两委”班子、贫困户代表、党员群众代表座谈，广泛听取群众的意见和建议，梳理五年以来局投入资金使用情况、引进的项目落地运营情况。重点对所有捐赠资金的去向及使用监管情况进行实地核查，看是否真正落实到脱贫攻坚中去，当前脱贫攻坚还存在哪些不足和短板，在下一步对接乡村振兴工作上是如何计划的以及村主导产业发展整体状况等，研究解决调研中发现问题的思路和办法，切实帮助程庄村“理思路、出点子、供信息、找资金、抓管理”，积极谋划定点帮扶工作新举措。

一、基本情况

程庄村位于李兴镇东部，辖 19 个自然村，22 个村民小组，面积 6.5 平方公里，总人口 7605 人，总户数 2032 户，劳动力 2372 人，耕地面积 5400亩。共有村“两委”干部 9 人，驻村干部 3 人，扶贫专干 3 人。该村 2014 年建档立卡 269 户 564人，贫困发生率 7.9%;2018 年贫困村出列，现有贫困户 213 户 454 人，其中已脱贫208户450人，拟脱贫户6户10人，脱贫监测户2户5人，边缘户22户55人。

主要致贫原因是因病的有 81 户 149 人，因残的有 35 户 74 人，缺技术的有 32 户104 人，缺劳力的有 33 户 39 人，缺资金的有 21 户 59 人，自身发展动力不足的有5 户 9 人，因学的有 7 户 21 人。

我局不断加大资金投入。在2016年支持程庄村肉鸡养殖基地建设资金10万元的基础上，2017年支援程庄村光伏发电15万元，支持水产养殖5万元。2018年初，解决春节慰问资金 3 万元。2019 年 1 月，为程庄村解决慰问金 12200 元，用于购买牛奶、大米、肉、桌椅等。

二、主要做法

一是加强动态监管。坚持公开公示制度，对扶贫对象、扶贫项目、扶贫政策进行全程公示，接受社会监督。强化扶贫项目、资金使用监管和绩效管理，保证扶贫资金直接用于扶贫对象;

二是精准措施到位。做到了精准到户项目全覆盖，贫困户达到了两不愁三保障一安全。结合贫困户自身条件实施了产业扶贫、就业扶贫、健康扶贫 351/180等项目;

三是加大扶贫扶志、扶智的宣传力度。做到扶贫与扶智相结合，一方面要把教育脱贫作为治本之计，不能让贫困家庭的孩子“输在起跑线上”，切实阻断贫困的代际传递;另一方面要有效开展职业技能培训，通过创新培训模式、提高培训质量，全面提升贫困群众的致富能力。用志气消除思想上的包袱、用智慧解除能力上的束缚。

四是广泛引导社会参与。动员社会爱心人士进行捐款捐物，通过社会扶贫app 或现场支持等方式帮助贫困户解决实际困难。

三、存在问题

一是住房安全方面，部分贫困对象家中存在住房墙体轻微开裂、屋顶漏雨，

未安装玻璃、室内漏风等问题。

二是饮水安全方面，部分贫困对象家里未接通自来水。

三是政策落实方面，有的户内未改厕，有的改厕后不能正常使用。

四是基层基础方面，存在扶贫手册未更新的问题，户内实际地亩数与手册填写不同。

五是家庭环境方面，农村人居环境意识有待提高。少数贫困户家庭环境卫生差，不注重个人卫生及生活习惯。

三、下步措施

紧紧围绕县委县政府脱贫攻坚工作部署为主线，以九大工程落实为抓手，以习近平脱贫攻坚重要论述为指导，贯彻落实“四个不摘”要求，认真落实精准扶贫政策，推进脱贫攻坚工作扎实有序开展，脚踏实地做好工作，巩固已脱贫户的脱贫成效，确保未脱贫户如期脱贫。在保持政策连续性、稳定性的基础上，积极探索创新脱贫攻坚政策举措，开展落实好 2020 年太和县边缘户大病患者综合医疗保险再保障政策，做好脱贫攻坚与实施乡村振兴战略的衔接，统筹推进已脱贫户与未脱贫户、贫困户与非贫困户的脱贫攻坚工作，巩固脱贫成果。同时加大扶贫与社保兜底对接力度，逐步提高低保贫困户比重，确保未脱贫人口全部纳入低保，用好兜底脱贫一批的政策。

早谋划早部署，制定脱贫攻坚后续帮扶计划及巩固提升工作方案，做好贫困户脱贫计划、脱贫户防范返贫提升工程工作，继续落实和完善脱贫攻坚政策，继续加强九大工程扶贫力度，使贫困群众得到更多实惠，切实提高贫困户对脱贫成效的满意度。

第五篇：中级法院对某法院呈报集体二等功的考察报告

中级法院对某法院呈报集体二等功的

考察报告

2004年12月22日，×××中级人民法院政治部杨××、尹××、周××一行三人，在××县人民法院对该院呈报集体二等功进行了考查，考察组分别与党组成员6人、中层干部8人、正式在职干警12人共计26人进行了座谈。

参加座谈的党组成员有：党组副书记、副院长×××，党组副书记、纪检组长×××，副院长×××，副院长××，副院长×××，政治部主任×××。党组成员一致认为：今年以来，××法院党组和全体干警以党的十六大和十六届四中全会精神为指导，紧紧围绕公正与效率这一主题，积极开展各项审判工作，全面推进法院改革，切实加强基层基础建设，认真落实司法为民措施，充分发挥审判职能作用，为维护全县社会稳定、促进经济发展提供了良好的司法保障和积极有效的法律服务，各项工作成绩卓著。审判工作上，坚持服务全县经济建设、服务社会稳定的方针，积极化解社会矛盾，为经济建设提供优质的法律服务。今年1-11月，全院共受理各类案件1466件，审结1417件，结案率96.66%;受理执行案件347件，执结319件，执行率91.93%。在案件结案率上升的同时，改判发还率也大幅度下降，案件质量有较大的提高，全年改判发还案件14件，改判发还率0.95，案件无一超审限。在法官队伍建设上，坚持用“三个代表”重要思想武装干警的头脑，努力强化服务意识，转变工作作风，坚持不懈地践行“司法为民”的宗旨，提高审判工作的公信力，树立人民法院“公正、廉洁、文明、高效”的新形象。通过抓好法官的职业道德教育，大力整顿干警队伍的纪律作风，认真解决干警在思想作风、审判作风和生活作风方面存在的突出问题，教育干警进一步树立宗旨观念，改进工作作风，增强公仆意识和服务意识。通过制定和完善各项便民措施，为诉讼当事人排忧解难，进一步密切了同人民群众的关系。干警队伍的工作作风、审判作风有了显著的变化，想民、爱民、便民蔚然成风。特别是该院××法庭八旬老人病床前开庭的新闻，被新华社、《人民日报》、《法制日报》、《人民法院报》、《河北日报》、《河北法制报》等多家媒体和各大网站刊载，在社会上引起了强烈的反响，网上好评如潮。

参加座谈的中层干部有：刑事庭庭长×××、民一庭庭长×××、民二庭副庭长×××、行政庭庭长×××、执行庭副庭长×××、审判监督庭庭长×××、××法庭庭长×××、××法庭庭长××共计8人。中层干部普遍认为：××法院这几年特别注重严格管理，靠管理带队伍，向管理要效率和质量。在法院日常管理上，全省独创的“百分考核办法”，提高了法院的科学管理水平，用科学管理规范干警行为，用科学管理推动工作，用科学管理保证司法公正，使法院管理逐步走上了规范化、科学化的轨道。连续实施四年来，考出了效率、考出了质量、考出了作风、考出了一支优秀的法官队伍。在审判管理上，严格执行审判流程管理办法，对各类案件在审理过程中的立案、开庭、结案、评查、归档等每一阶段、每一环节进行跟踪监督和管理，保证了案件及时办结和程序与实体的公正;改革和完善了案件评查制度和通报制度，对所结案件逐案进行评查、逐月进行通报，促进了审判质量的提高。在审判方式改革的管理上，实行了案件繁简分流，以较少的审判资源去办理较多的案件;加强了当庭认证、质证和说理，提高了庭审效率和质量;加强了民商事案件的调解力度，缓解了执行的压力。加大了裁判文书改革力度，促进了裁判文书质量的提高。两位法庭庭长还反映，××法院在法庭建设上不遗余力，在外欠多、底子薄、收入差、困难重重的情况下，不断加大法庭建设力度，千方百计克服资金不足等困难，想方设法完成法庭建设任务。今年法庭建设投入150万元，新建法庭2个，改扩建法庭1个，4个法庭全部达到省法院规定的标准，全面完成法庭建设任务。

参加座谈的法院在编正式干警有：办公室××、立案庭×××、民一庭×××、民二庭×××、民三庭×××、刑事庭×××、行政庭×××、审判监督庭×××、执行庭××、法警队×××、××法庭×××、××法庭×××、××法庭杜立辉、××法庭×××共14人。一般干警的总体反映是：在班子建设上，法院班子是一个团结的坚强的领导班子，特别注意坚持民主集中制，班子成员之间相互支持、配合。班子成员之间既有分工又有配合，整体作用发挥的好，形成了一个团结战斗的领导集体;在司法为民方面，从党组成员到一般干警牢固树立司法为民思想，全面、系统地把各项便民、利民措施落实在审判工作的方方面面，从而赢得了社会各界的信赖和支持，法院的公信力不断提高。在“帮扶特困群众家庭”活动，全院每个干警都与一个纳入城市“低保”范围的下岗职工、生活特别困难、需要社会救助的困难群众结成对子，建立一对一的帮扶，从思想上、经济上、科技上、