目标完成情况汇报

报的具体内容也是多样化的，包括对于工作的概述、总结、要花费的时间周期、时间节点、需要的资源、完成情况等。在撰写汇报时，你是否感觉到困惑，缺乏逻辑性？今天小编为大家精心挑选了关于《目标完成情况汇报》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：目标完成情况汇报

全年工作目标完成情况汇报

按照学院2013职能目标工作中：实训基地建设目标圆满完成，其中，一试行了《大兴安岭职业学院专业技术人员领办企业或研究所、发起协会或学会办法》;二切实与上海亨瑛科技公司开展了校企合作，是全年工作中两个亮点，是建院以来独有的创新工作。

实习实训办 2013.12

第二篇：全年工作目标完成情况汇报

按照学院2013年度职能目标工作中：实训基地建设目标圆满完成，其中，一试行了《大兴安岭职业学院专业技术人员领办企业或研究所、发起协会或学会办法》;二切实与上海亨瑛科技公司开展了校企合作，是全年工作中两个亮点，是建院以来独有的创新工作。

实习实训办 2013.12

第三篇：2012年目标任务完成情况汇报

------目三分找差距，精益求精谋发展

一年来，我们在县局的正确领导下，认真落实《教育规划纲要》和党的十七大精神，从金渠中学的实际出发，认真分析我们所面临的形势和问题，统一思想、大胆趁势提出金中未来3年教育发展的机遇和奋斗目标是—办“学生喜欢、教师幸福、群众满意”的农村寄宿制现代化初级中学。以省、市、县三级课题研究为平台，狠抓教师队伍建设，推行精细化管理。逐步建立健全各项规章制度，自我加压，持之以恒，教育教学工作取得了一定的成效。现就具体工作汇报如下：

强化教育教学管理，提高教育教学质量

2012年中考过后，我们进行了深入细致的质量分析，我们深切的感受到了我们在教育教学方面所面临的巨大差距和压力，认真查找原因，拟定措施，逐步推进管理的规范化和科学化，注重调动教师的工作主动性、积极性，2012年学校教学质量明显提高。2012年5月在县级团体对抗赛上获优胜团体奖，2012年6月在县教研室组织的八年级学生学习能力发展调研中，获得数学学科第一名，总分第四名的好成绩。2012年中考排名，我校数学学科位列全县第二，政史全县第五，总成绩全县第七，比上年前进7个名次，其余学科均有不同程度提升，实现了一年质量有所提升的目标。2012年10月，学校获“xx省校园文化建设优秀成果”奖;2012年7月获“宝鸡市第26届科技创新大赛先进单位”;2012年2月至11月，学校共获县级以上奖励10次。教师个人获县级以上奖共计52人次，其中国家级奖6项、省级7项、市级8项、县级24项31人次。学生获县级以上奖共计34项，其中国家奖7项、省级9项、市级7项、县级11项。师生共获奖86人次。面对2012年的中考，我们在进一步强化教育教学管理上做了一下几个方面的研究与实践。

1.坚持“育人为本，德育为先”的理念。遵守教育规律依法办学，贯彻因材施教原则，以三大实践活动系列教育(实施蛋奶工程、书写规范汉字、诵读经典诗文)为载体，培养有思想的教师和有个性的学生，积极推进素质教育。学校利用校长办公会、行政会、班主任会、处室工作会、全体教师会、晨会、班会、年级学生大会、留守学生坐谈会、问题学生座谈研讨会、班干部会、学法指导会、感恩励志教育会、主题演讲比赛会、联欢会、家长会、运动会等对师生进行思想引领和行为习惯教育。

2.在学校常规管理的基础上，成立学校质量安全周督查组，负责对一周内每天教育教学活动的开展情况进行检查或抽查，对发现的问题及时反馈给相关职能处室，并协助研究和及时处理问题，即加强了管理弥补了漏洞，又督促了各管理部门的工作，从而提高了管理效益。

3.在教学管理中，我们始终坚持 “优化教学模式，构建高效课堂”的新课改理念不动摇，积极推进课堂教学改革，有计划分阶段组织集体磨课、揉课活动和外出听课，加强对学科教学设计和实践的研讨，自我反思，寻找问题，自我制定成长计划。我们组织教师研究和学习了杜郎口中学课堂教学实录，完善了我校的课堂教学听评价标准。引导教师逐渐形成自己的教学模式，逐步形成符合自己和学科实际的教学特色。一年来，我们老师的教学观念和模式发生了较大变化，为我们质量的提高提供了有力保障。我校先后组织以实验为主题的外出参观学习60余人次。两篇实验动态通讯在宝鸡教育网发表，学校实验工作经验在宝鸡市“优化教学模式、构建高效课堂”教改实验校长论坛上参与交流。2012年11月成功举办了眉县“优化教学模式、构建高效课堂”教改实验阶段性成果交流会。

4.细化教学常规管理。推行教师备课、上课、作业批改、自习(早读)跟班、教学检测等一系列检查考核与绩效工资挂钩的制度，提高常规管理工作的规范性。加大管理力度，强化过程监控，坚持一日课堂教学逐节检查，教学活动同步检查。学生作业每周例行常规检查，并及时做好各类反馈和评比，促进教学各个环节的有效落实。

5.以三级课题研究为抓手，大力推进教师专业化水平。xx省级重点课题(编号SJHZDKT201203—04)《丰富中学德育内容和创新德育机制研究》、《初中课外活动主题开发和培养学生创新能力研究》(SJHYBKT2012039—02)，两项课题落户金渠中学，这是前所未有的第一次，是我们开展校本教研提升教育教学科研水平的平台，随着“优化教学模式、构建高效课堂”市级教改实验和“生态化、课标化的有效课堂”县级教改实验实验教学的不断推进，实验范围已扩展到全校三个年级，教师开展实验教学能力进一步提高。我们将实验开展与“四自四组”学习机制有效结合起来，积极发挥学习小组作用，培养学生自我学习与研究能力。

6.积极开展各项文体活动，丰富校园文化生活。认真执行国家课程计划，开足开齐三级课程。坚持每天下午有一节课外活动，以保证学生健康快乐地成长。以汉字规范化书写实践活动和科技创新为抓手，强化校本课程建设，促进学生创新实践能力提高。我校开设书法课已一年有余，学生对汉字的认识和规范书写有了较大的提高。学校定期举行师生汉字规范书写竞赛，举办师生书画展。学校成立了音乐、美术、器乐、书法、绘画、球类、田径、科技创新、信息技术等兴趣小组，每周定时间、定地点、定辅导、定检查，形成以科技创新、规范书写为重点，其他兴趣活动为辅的校本课程建设体系。

二、加强校园文化建设，积极推进教育现代化

一年来，在县局的正确指导和大力支持下，遵照宝鸡市教发(2012)206号文件通知精神，首先成立了项目建设领导小组，校长挂帅，书记主抓，专人负责，明确职责，拟定任务，调查研究，制定切实可行的校园文化环境建设规划图及实施方案。依据学校实际情况，计划分三步完成校园环境基础建设。

第一步：投资27万元，结合镇区饮水工程的实施，对校园给排水管道重新布局埋设，为下一步水上楼做好准备。现已埋置给水管道330米，排水管道660米，修观察井6眼，观察水井37眼，化粪池3个，水池2个。已于2012年2月完工。

第二步：投资22.27万元，硬化道路1901平方米，修收水井26眼，埋置地埋线水泥管105米，砌道沿石486米，建成大理石大象广场941平方米，广场四周绿化975.6平方米，安装景观灯4个。已于2012年10月完工。

第三步：硬化西院道路、建红色集会广场，设置文化宣传专栏、路灯，载植树木等已于2012年11月完工。

到此，我校校园环境建设已初见成效。学校于2012年10月26日开始，恢复了早操，课间操，校园一片生机勃勃。当然，校园文化环境建设是一项长期而巨大的工作，不可能一蹴而就，应与时俱进不断向前发展。以上只是基础环境建设，是校园文化建设一个小小的开头，它还没有真正融入我校师生学习生活之中，随着时间的推移，我校的办学理念、办学目标、管理特点、教学模式、师生关系、校纪班规及教风和学风等，能潜移默化地影响师生的思想和行为习惯，这才是我们校园文化建设的追求。是教育现代化的基础和前提。

完成教学楼加固改造工程，实现教学楼功能提升

总投资105万，于2012年8月28日开学前，完成了对教学楼的整体加固工程。目前教学楼红墙绿树窗明几净，网络系统、电视信号系统、校园广播系统通达每个教室、导学室，每个教室建生态化卫生角一处、班务公开栏一处、班级文化建设专栏一面、多功能黑白版黑板一面、时间角一处和标语4至6副。计划2012年在每个教室安装天士博电子白板一块，使教学楼的现代化基础设施达到领先水平。

四、以班级文化建设为载体，努力创建规范汉字书写特色学校

我校根据学生实际情况，提出了班级文化建设的主题是：“说普通话、写规范字、读圣贤书、做文明人”，经过一年多时间的教育实践证明，我们的引导是正确的有效的。学生说粗脏话的少了，作业写字工整了，知事明理文明了。从2012年9月起我校书法教育上课表，进课堂，我们认为学写字就是学做人，欣赏书法艺术就是培养审美能力的思想，使书法教育课成为最有效的品德教育课。目前，学生人人喜欢上书法教育课，我们已成立书法教育教研组，认真研究书法教育的功能，开展书法教育培训活动，开发书法教育校本课程，大面积培养规范书写汉字的学生，使书法这一国粹发扬光大。

五、平安建设成效显著，法制教育创出了特色。

我们在日常工作中，坚持把安全教育和安全管理作为重点工作来抓。一年来，学校对师生的集体用餐严格管理，推行“师生同灶”策略，提高学生灶办学水平，执行免费早餐制度，为早起工作的老师提供以份热饭，有利老师身体健康。严把 “五个关口”。一是进货商店必须经过食品检验部门认可的“进货关”;二是生熟分开，干鲜分开，无污染变质的“储藏关”;三是清洗彻底，消毒严格的“消洗关”;四是严格执行烹饪操作要求，防蚊防蝇防异味的“配餐关”;五是对所有炊事员定期体检，执《健康证》上岗的“体检关”，确保学生三餐的质量和数量。学校组织进行不定期检查，确保了师生健康和安全。

加强宿舍管理，要求宿管员老师与学生住在一起，知其冷暖，保其安全，及时处理住宿生中的突发问题，班主任要定期下宿舍检查。对宿舍卫生管理，划片包干，责任到人，开展文明宿舍评比活动，激发了学生爱护起居环境卫生的保洁意识，为学生创设了一个整洁、卫生、安静、舒适的生活和休息环境。共组织安全隐患排查10次，整改安全隐患十余处，完善和添置安全保障设施二十余件。每学期组织不同范围的安全教育活动三次。班级内部安全教育和晨会安全教育做到了经常化、制度化。各类安全管理均能责任到人，目标明确，坚持经常开展检查、疏导和维护。围绕平安建设，我们召开了主题班会及家长会，就我们身边和学校周边存在的不安全隐患，如何应对、如何自我保护与救助等开展交流和讨论，并对各班讨论结果办了专栏进行了展评。针对此项工作我们还印发了宣传资料，书写了墙体标语，制作了展牌，下发了致家长的一封信，充分动员社会各界投入到平安建设的大潮中来。

坚持校务公开，规范办学行为。认真做好公示审计工作，坚持“一支笔”财务管理制度，严把财务关，做到账目月月公示，期期审计，使学校的收支透明度更高，资金使用民主化更强。严格执行上级收费制度，无乱收费现象。对学校重大事项及有关教师切身利益的事，实行公开评议。

师生法制教育，我们主要采取班级活动的形式开展，主要有，主题班会、手抄报、问卷、知识竞赛、等形式，以学生自学讨论为主，班主任引导教育为辅，让学生自主参与法律知识的学习和实践活动。学生互相讲解，互相提醒、互相监督。收到了良好效果。目前班子团结，全体教职工爱校如家，一个崭新的新金中正在向人们走来。

加强校园网建设，推动联片教研活动的开展

我们制定制度，鼓励教师在校园网上发表自己对教育教学见解、教学反思和感悟，以及与自己专业成长方面的问题，引导教师相互交流，共同提高。学校整改了校园网线，努力消除校园网路盲区，现在我们网络实现了班班通，教师网络覆盖率达到了100%。一些教学活动完全可以实现在教室的多媒体化。为提高课堂教学效率奠定了基础。我们积极参加了眉县中学举办的学区联片教研活动，在会上，我们就初中英语学科教学中存在的学习兴趣，学习方法、教学技巧，对学生数理运算方面的能力不高，以及目前教学管理、教育科研的现状等问题与兄弟学校的老师们进行了广发交流，形成了共识，为我校提高教学效率，增强学生整体学习素质和学习能力。我们抓住时机，组织了我们金渠地区的联片教研，以两节研讨课为载体，深入剖析了我们在课堂教学中的存在的问题和不足，会上全镇各校的教学管理人员，开诚布公的总结和评析了这两节课，并由此，对我镇目前的教育进行了反思式论证，提出了我们以后共同努力的措施和方向。金渠镇中小学校上下一心，以师生诵读弟子规和师生书写规范字为抓手，提高教育质量，提升教育发展内涵，提振教育发展精神，提炼教育持续发展文化。形成金渠镇教育发展特色。

一年来，学校工作取得了一定的成绩，但是面对教育发展的要求和社会寄予的厚望，还有很大差距，我们将继续加大工作力度、强化工作措施、优化管理水平、提高办学品位，以只争朝夕、奋发有为的精神状态和脚踏实地、求真务实的工作作风，仰望星空，进一步解放思想，创新工作，为把金渠中学建设成为学生快乐、教师幸福、群众满意的农村寄宿制现代化初级中学努力奋斗!

第四篇：2012年经营目标完成情况汇报

2012年，在XXX公司领导的指挥下，XXXX公司全体干部员工继续发扬攻难克坚、艰苦奋斗的精神，加快了工程建设进度，圆满完成2012年经营目标。现将具体工作汇报如下：

一、公司经营

2012年XXXXX经营收入总额目标为450万元，实际完成470万，完成计划的104.4%;利润总额目标为30万元，实际完成51万元，完成计划的170%;固定资产投资目标为1700万元，实际完成2500万元，完成计划147.05%;融资目标500万元，实际完成756万元(含政府补贴资金256万元)，完成计划的151.2%;同时按照定性指标完成了酒店建设的对外营业，经营过程无重大责任事故。

二、工程建设

工程建设是2012年公司工作的重点任务，继XXXXX一期建设后进行的二期建设任务。主要完成天怡假日酒店、森林木屋别墅二期、场地平整、停车场、景观工程、XXXXX能源改造工程等六大项目，总计投资约2500万元。

1、天怡假日酒店

该酒店位于海拔2200多米的XXXXX，总面积近6000平

方米，拥有客房63间，床位110余个，大小会议室各1个，是迄今为止湖北省内海拔最高的酒店。天怡假日酒店于2011年10月正式动工，2012年4月开始桩基静载试验，8月份主体封顶，12月正式竣工。酒店的建成，完善了滑雪场的接待设施，提升了景区的品质与档次，增加了赢利点和旅游收入。在施工过程中，我公司克服了气候条件恶劣、交通运输不便、工期极短等多方面不利因素，督促施工队伍加派人手，日夜赶工，要求监理公司狠抓质量、安全，联系质检部门加强检测力度。

2、森林木屋别墅二期

森林木屋别墅的形象和主题是“贴近自然，绿色生活”，与“神农架”的生态更是相得益彰。它突出了滑雪场的特色，强化了游客的认知，有利于滑雪场形成优秀的品牌。按照总部指示，公司计划2012年增建10栋木屋别墅，其中包含9栋标准间，1栋豪华套房，将与原有11栋整合，形成较大规模的接待能力。

3、场地平整

以往的雪道存在三个问题：第一，中级道与初级道混为一片，不便于管理和存在安全隐患;第二，雪道凹凸不平，容易出现游客受伤事件;第三，以上场地情况导致造雪成本大大增加。鉴于此，我公司在6月份将初级道、中级道进行重新平整，雪道平整工程涉及四个方面，分别是雪道调坡、造雪管线下移、沼泽地处

理及托牵位移。

4、景观工程

XXXXX工程项目已基本完工。为了将XXXXX打造成为神农架林区的精品景区、XXX公司的名片景区，我公司计划两步骤完成XXXXX景观改造，增强XXXXX的可观赏性和审美效果。一方面，栽植大量高山树草;另一方面，通过建设景观小品起到画龙点睛的作用。今年，我公司在1号峰、7号峰建造两座观景亭，完成了综合楼与服务大厅的游步道等。考虑到停车场及综合楼均有回填土方，将该部分景观工作计划在2013年完成。

5、XXXXX工程

该工程与2011年9月开工，由于气候及经营需要等原因，于当年11月底暂时停止施工。2012年3月底重新启动，并于5月底正式完工。

6、能源改造工程

神农架滑雪场提档升级后，对供电设施提出了较高的标准。据统计和分析，项目所辖地红坪镇的供电设施负荷较低，无法满足滑雪场的用电需求。综合考虑，我公司决定采用绿色、环保、节能的空气源热泵作为主导能源，代替高耗能、高成本的电锅炉进行节能挖潜。该项技术的应用不仅可以解决红坪镇供电设施无法负荷滑雪场运营的矛盾，还具有极大的环境效益和经济效益。经过计算和统计，相比电锅炉供暖

供水，空气源热泵在一年内可减低能耗达65%，节省标准煤1500吨，减少粉尘900吨，减排二氧化碳3300吨。

三、安全生产

2012年公司狠抓安全生产，制定各项安全生产措施并严格执行，把安全经营施工和保护公司资产安全作为工作重点任务，分期分期安排到人，落实到公司全年经营的各个环节，保证了去年无重大安全事故和公司资产的安全。

第五篇：目标责任完成情况的总结汇报

xxx分公司xxx年目标责任完成情况总结报告

尊敬的考核组的各位领导、同仁们：

下午好!

2013年，在州委、州政府和省公司党组的正确领导下，玉树分公司努力完成了与州人民政府签订的《xxx移动公司2013岗位目标责任书》任务。下面，我代表分公司作总结报告，请审阅，不妥之处，敬请批评指正。2013年，在州委、州政府和省公司的的领导和支持下，我分公司领导班子以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观教育活动为契机，以党的群众路线实践教育活动为内容，加强党的理论知识学习，全面提高政治素质和业务素质，认真贯彻执行廉政建设责任制，从构建和谐企业，促进企业战略转型的大局出发，认真贯彻执行上级党委的各项决议和精神，带领团结全体员工，锐意进取，奋力拼搏，各项工作再上新台阶。

一、业务工作完成情况。

(一)、市场经营工作。

在州委、州人民政府和省公司党组的正确领导下，根据公司职代会精神及半年工作会议精神，牢固树立生产是经营的继续的思想，在市场经营及网络建设过程中努力推行全员经营思想，带动全体员工人人关注、参与到公司的生产经营活动中去。一是要求全体员工依赖精细的管理，从细微处寻求提升空间和发展潜能，注意细节，在每一个细节上下足工夫，以“品牌战略”、“高目标导向”的思想为指导，做到高起点、高标准、严要求，力争使各项工作成为展示、提高市场经营及网络建设能力的品牌工作，努力实现生产是经营的继续的目标;二是积极配合公司经营部门工作，全力做好经营基础工作;三是充分利用各种资源，做好客户服务工作。市场收入

1、积极完成收入创建指标。

我公司2013年预计将完成运营收入xxx元，2013年在各项漫游资费、长途资费、流量资费均下调的情况下，我公司客户规模得到了进一步的提升，客户量净增达到xxx户，主要在农村地区结合网络覆盖加强了农村地区客户的发展。同时针对外来务工人员采取进工地、上门营销等方式，服务流动客户市场，使客户市场的规模得到进一步的提升。

2、加强渠道、服务，提高客户满意度。

紧跟结古重建完成的步伐，我分公司在结古镇新建卖场化营业厅xxx个，社会合作卖场xxx个，各类社会渠道xxx个，满足广大客户业务需求的同时，渠道功能不断完善，同时继续完善乡镇及农村渠道的建设，2013年共建设乡镇、农村便民服务点xxx个，使农村客户在缴费、办卡等方面更加便捷。

在建设、改善服务硬件的同时，我公司继续不断提升服务质量，以客户满意度的提升为工作目标，加强了各项客户服务满意度工作的提升，在前台服务、促销活动服务等方面，不断提升客户服务满意度，客户满意度不断提升。

(二)、大力加强网络基础建设，提升网络服务。

1、网络建设

玉树今年下达建设投资约xxx元，主要建设任务为：结古镇光纤城域网、汇聚机房工程、结古及各县城区联建管道项目、综合业务区项目、214国道及30

8、309省道的覆盖项目、治杂公路和治囊公路项目、各县TD覆盖工程、2013年村村通电话工程(包括中小学通宽带工程)、2013年寺院覆盖、4G网络覆盖工程以及集团客户专线(WLAN)的覆盖和新建工程等，共计26个工程项目。

目前各主要项目均以完成，其中2013年村村通电话工程、TD覆盖工程、4G网络覆盖正在施工中，预计12月底完成建设任务。

2.网络优化，提升网络服务质量。玉树近期总计调整天线40余面，解决客户投诉疑难问题5个，解决TD网络弱覆盖区域9处;10月TD网络优化后覆盖率得到提升(94.57%提升至98.57%)，用户手机上网等感知得到明显提升，由下图可以看出，TD业务量呈现上升趋势。

基站信道配置情况

由以上数据可以看出2013年基站较2010年增长了172%、载频较2010年增长167%、TCH信道数较2010年增长59%。

3、xxx地区信息化建设：

截至现在xxx全州现已经建有专线xxx条，已在全州上线145个AP，新发展的家庭宽带业务已覆盖200户左右，xxx全州融合通信业务、集团专线业务的推广，提高了玉树地区信息化建设的程度;通过对玉树市区和囊谦县城大量物业场景的走访测试摸排，确定对玉树移动、玉树消防队、州委 、玉树宾馆(华联商场)、州政府、玉树市政府、新玉树商贸城、博物馆、八一医院、藏医院、州医院、囊谦商场12 个物业站点室分建设，使得这些地区的室内信号分布得到大大的改善。

4、结古镇地区灾后重建和网络覆盖工作

结古镇灾后重建的19个基站已经进入尾声，除新寨、西杭、县政府尚未解决站址问题外，其余完成建设工作。目前，我公司网络已实现对结古镇地区的全覆盖。正在进行的TD建设工作(结古镇新建18处TD基站)，建设完成后，结古镇将成为青海省第一个TD全覆盖的县城;下一步计划对结古镇进行TD-LTE的建设(结古镇新建42处4G基站)，将实现4G网络对结古镇地区的全覆盖。

二、综合管理

(一)、服务基层办实事,切实履行企业社会责任。 2013年，我分公司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以党的群众实践教育活动为内容，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、乡容整洁、管理民主”的要求和“整合资源、集中帮扶”的原则，全面落实玉树州委、州政府关于定点扶贫工作的要求，深入基层摸实情，结合实际定措施，真情帮扶促发展，圆满完成了扶贫帮困工作任务，履行了企业社会责任。

(1)、明确责任，强化了定点帮扶工作人员的责任：出文明确了综合部为扶贫定点帮扶工作责任科室，主要负责扶贫定点帮扶工作的组织实施。设立扶贫定点帮扶工作联络员，对帮扶具体措施的跟踪落实等工作责任。

(2)、健全组织，强化定点帮扶工作的组织保障：成立了青海移动玉树分公司扶贫定点帮扶工作领导小组”，由分公司总经理保守珍同志任组长，部门经理为成员的领导小组，并落实了综合部为具体承办部。为定点帮扶工作提供了强有力的组织保障。

(3)、措施落实，确保定点帮扶工作收到实效：结合帮扶乡产业结构的特点，我分公司确定了以政策帮扶为主导，以学校建设为龙头，以实物覆盖为载体的帮扶思路，通过送文具、助学、捐物资等多项措施，从解决群众生产、生活的实际困难出发，从履行企业社会责任出发，出实招，做实事，确保定点帮扶工作收到实效，让群众满意。

1、我分公司为履行企业社会责任投入近3亿元进行玉树村村通建设，直至目前，仍在处于亏损状态，为玉树的基础通信建设做出了积极贡献。

2、送文具。我公司了解到娘拉乡学校学生缺乏学习生活用品的现状，我分公司领导积极购买合计2000.00元人民币的学习生活用品捐赠给当地学校学生，较好地解决了该校学生学习生活用品缺乏的现状，使得娘拉乡当地学校学生的学习生活得到了一定的保障，为娘拉乡的基础教育做出了积极贡献。

3、捐物资。组织全体干部职工开展送温暖、献爱心活动，为囊谦县娘拉乡困难户进行一对一帮扶赠送面粉、米合计8000.00元人民币，为娘拉乡群众生活的改善做出了积极贡献。

4、继2003年开展移动助学活动以来，我分公司共捐资10万余元帮助贫困学子圆求学之梦，我分公司在玉树州2013年希望工程“爱心圆梦大学，行动在玉树”主题捐资助学活动中向困难大学生捐款人民币10000.00人民币，为玉树的教育事业做出了积极贡献。在推动玉树循环经济实验区建设，构建和谐玉树的进程中产生了积极而深远的社会影响，公司要求所有员工都把帮助弱势群体作为自己的责任，要求将自己应尽的社会义务落到实处，以实际行动为全社会树立了榜样。

2013年，我们在履行企业社会责任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求还有一定的差距，与兄弟单位相比还有一些不足，在今后的工作中，我们将不断总结经验，全面落实州委、州政府关于统筹城乡发展，创新体制机制， 推动牧区经济社会全面发展的要求，为建设社会主义新牧区，构建和谐社会做出积极的贡献。

(二)、树立窗口服务形象

1、 完善制度，规范行为，文明服务。

分公司始终内强素质，外树形象与创建工作和日常管理紧密结合在一起，以创建促管理，以管理促效益，达到了规范管理，科学管理的目的。分公司制定了一系列的制度和办法，贯彻“沟通从心开始”的服务理念，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，用最优的服务打造玉树移动良好的业务服务品牌。如：客户在办理每一笔业务的过程中，客户从进入营业厅到办完业务离开，我们每位员工自始至终使用文明用语。

2、沟通从心开始，服务用心体现。分公司以“沟通从心开始”为导向，做到与客户“心”的沟通，热情周到地为客户服务，受到广大客户的认知。 在服务工作中，我分公司窗口员工想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，千方百计为客户排忧解难，几年来，我们玉树分公司的服务意识进一步增强，服务机制进一步健全，服务手段进一步改进，服务质量进一步提高，服务的热点、难点问题得到基本解决，广大客户对服务工作的满意率稳步提高。

3、转变服务观念，强化全员服务意识，加大内部培训力度，全面提高员工的综合素质。“火车跑的快，全靠车头带”，服务工作至关重要，领导对服务工作的重视程度直接影响到全公司服务工作的整体开展，因此，要加大对部门经理及全体员工的服务培训工作，从思想上树立全员服务意识，达到从源头改善服务质量。

4、对组织机构进行优化，明确职责，实施服务流程再造。服务工作目前很多地方将该职能放在市场经营部门，无形中就造成了经营部即是运动员，又是裁判员的局面，因此只有将服务工作从经营部门中分离出来，成立专门机构，才会使服务工作置立于全局角度，服务、业务、技术协调并进的局面。同时，服务工作应列入“一把手工程”，只有一把手抓服务,才会将服务工作列为全局工作的重中之重，才能真正达到企业围绕市场、围绕客户开展工作的目的，中层管理人员，特别是部门负责人，作为部门的一把手，担负着局部管理和传达上级意图的责任，他们服务意识的强弱更牵扯到整个通信服务的具体一面，所以有条件的可以实行“部门领导服务责任制”，明确界定各部门服务职责，对出现的各例服务投诉，寻根追究，本着“谁主管，谁负责，谁整改”的原则，一查到底，从根子上杜绝对服务工作的推萎扯皮情况发生。

5、科学利用绩效考核体系，提高员工的工作积极性。通过公平、公开、公正的绩效考核体系，逐步引导员工形成和谐、团结、奋进的集体，提高员工的工作积极性，同时，强化单位内部优秀服务人才挽留机制，以解决因前台服务人员更换过于频繁而造成的服务落差。

6、结合学习型企业创建服务型企业文化。服务工作是企业管理水平高低的外在表现，企业只有借助于学习型企业的创建，不断提高企业管理水平，才是提升服务工作的根本。管理水平的全面提升要从长远考虑，不断学习、不断提高、不断调整流程，不断适应社会发展变化的形势，并从企业实际需要出发，加大对普通员工和管理者的培训力度，在实践中总结各种学习方式，鼓励各层次的交流沟通，通过各种手段激励员工的积极性和创造性，加强部门之间、员工之间的协作沟通，提高企业的核心竞争力。

同时，营业厅是客户在公司停留时间最长、感受服务最真最近的地方，也是服务人员展示服务创意、实现优质服务的最佳场所，所以要重点转变前台服务人员的观念，加大对前台服务人员的培训力度，前台服务人员要与每一个到来的客户进行心与心的交换，让每一位客户享受到优质服务，最终让客户满意而归。

三、企业党风廉政建设

1、加强党支部建设，使党建工作落到实处。

基层党组织是工作和战斗力的基础。玉树分公司党支部面对新形势、新特点，在继承以往的工作经验的基础上，开拓、创新、努力探索适应当前新时代要求的有效的、健康活泼的党建工作的新途径。他首先抓好制度建设，坚持用邓小平理论武装党员干部，学习党的群众路线实践教育活动为内容，使大家认识到新时期加强党建工作的重要意义，不能因忙而放松党的教育和理论学习。

2、加强党员队伍建设。

我分公司现有2个党支部，正式党员22人，新发展党员5人。根据州委州政府的工作总体部署要求，我分公司积极推进组织建设和党员队伍建设，强化培养、考察、确保党员发展的数量和质量，使我分公司党组织建设成为素质高、凝聚力强、战斗力强的坚强集体

3、大对党员干部的教育力度，提高党务工作的针对性和时效性。

随着对外开放和市场经济的深入，党员干部的价值观产生了多样性的变化。既给社会的全面发展带来了动力，同样也带来了消极负面的影响。如理想信念的动摇，腐败有了滋生的环境。如何做好党的思想教育工作，使他们增强对共产主义理想信念，增强对党的信任。用单纯的说教是不会收到效果的，为此，党支部把思想政治工作的教育内容与趣味性、科学性、有效性相结合，利用各种学习、会议等机会，引导大家学习邓小平理论，正确认识社会主义发展的理论进程，树立正确的人类社会历史发展观，坚持建设有中国特色的社会主义理论信念。有针对性地与党员干部开展谈心活动，关心他们的工作、生活、业务学习，及时为他们解决困难，采用"耐心教育与解决实际问题"并重的方式，做好党的思想教育工作。

2013，我分公司党支部召开党员民主生活会议，认真组织学习十八大精神及相关规章制度及省公司党组相关文件精神，在总经理保守珍同志的带领下，组织广大干部签订签署了《党风廉政建设责任书》，严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》等洁自律各项规定，督促广大党员廉洁从业，并发挥好党员带头模范作用，积极推进我公司的党风建设和反腐倡廉工作的建设，落实了相关部门在党风廉政建设方面的任务和要求，班子成员中没有发生违反“四项纪律”等违纪情况，干部作风良好，扎实完成了党风廉政建设的目标任务。

四、精神文明建设。

1、统一思想，提高认识，保证创建工作有序开展。各级领导必须高度重视，充分认识创建文明行业这一载体对公司“创建世界一流企业”的重要意义，充分认识创建工作对企业发展的重大影响。各级、各部门必须层层发动，利用各种形式做好创建文明行业知识的宣传工作，并自觉地融入创建活动中去，为创建工作提供强有力的支撑和保障。

2、抓好制度建设，落实创建措施。要围绕创建目标，制定易于操作、标准明确和科学合理的文明行业创建实施意见和考评细则，使创建工作做到有计划、有步骤、有组织地开展。要夯实基础，规范管理，加大检查考核力度，使创建措施落到实处。

3、抓好载体建设，深化创建机制。重点抓好三个载体建设。一是引深 “青年文明号”创建活动，加强规范化管理，使“青年文明号”创建活动成为青年立足岗位、建功立业和提升分公司窗口服务的有效载体;二是坚持开展创建文明单位等多种形式的创建活动;三是继续开展先进典型、模范人物选树活动，培养和树立一批先进集体和个人，发挥先进典型的示范作用。

4、积极参与社会活动，加强与地方政府的沟通。我分公司要积极参与当地各种社会活动，通过各种活动扩大玉树移动在社会上的影响力，要使中国移动品牌深入人心，并加强与当地政府各部门的沟通工作，使得玉树移动的各种活动得到当地各部门的认可。

5、抓好任务落实和经验推广。分公司精神文明建设领导小组和办公室要坚持创建工作有部署、有落实、有考核。创建任务要逐级分解，具体工作要层层落实，责任到人。创建过程中，对有创意且实用的做法和典型经验及时进行推广。

2013年精神文明建设获得了较好的成绩。我公司被青海省精神文明建设指导委员会评为省级“省级精神文明单位”称号，我公司被州委州政府评为“2013年玉树灾后恢复重建先进集体”，公司员工朱占武被评为国家级的“2013玉树灾后恢复重建先进个人”，公司员工王雷、马进春、才郎加被州委州政府评为“2013玉树灾后恢复重建先进个人”，公司员工顾明被中国移动通信集团评为“最美移动人”。

五、安全生产贯穿全局

2013年，我公司根据省公司要求，我分公司成立了安全生产领导组，有效的部署和开展了各项安全生产工作，认真开展安全生产工作，并对全州营业厅、机房办公楼、宿舍、食堂，车辆的安全生产隐患等重要场所进行了安全隐患检查、全年没有发生安全生产事故。

2013年即将过去，在充满希望的2014年，我们要在州委、州政府和省公司的正确领导下，明确目标、鼓足干劲，继续发扬艰苦奋斗、甘于奉献的精神，进一步深化企业改革，提升整体运营管理能力，为玉树地区通信事业的又好又快发展再建新功!

谢谢大家!