上海开放大学学生

第一篇：上海开放大学学生

上海开放大学社会实践报告讲解

上海电视大学

社会实践报告

教育层次 (本科或专科 : 专科 实践报告题目: 关于 上海高鸿恒昌电子科技有限公司的 人力资源管理 调查报告 分校(站、点 : 徐汇分校 姓名: 学号: 年级: 专业:工商企业管理 指导教师: 日期: 2011 年 月 日 内容提要

在企业人力资源管理中, 人力资源管理不仅具有先导性, 而且具有战略性, 所以 对企业总体发展战略和目标的实现具有举足轻重的作用。 虽然越来越多的中小企 业家、 企业管理者都逐渐认识到人力资源管理对企业发展的重要性, 但对于这些 问题并无特别有效地解决方法, 仍存在许多困惑。 本文讲述人力资源规划的意义 和作

用, 通过人力资源的角度透视中小企业在管理中存在的问题, 并对于这些问 题提出相对的解决方法。

提 纲

一、公司概况介绍 .................................................... 1

二、公司人力资源构成现状 ............................................ 1 (一人员构成情况 .................................................. 1 (二公司组织结构和岗位设置情况 .................................... 3 (三公司管理模式和薪酬模式 ........................................

3三、人力资源优势和劣势 .............................................. 3 (一年龄结构合理,具有开发潜力 .................................... 4 (二员工学历处于中上等水平,竞争力较强 ............................ 4 (三采用 A 管理模式,办事效率明显提高 .............................. 4 (四人力资源规划及工作分析欠规范 .................................. 5 (五培训管理 ...................................................... 5 (六劳动关系管理 ..................................................

5四、调查小结 ........................................................ 6 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理现状

一、公司概况介绍

上海高鸿恒昌电子科技有限公司成立于 2009年 1月,是互联网上网行为管 理及局域网信息安全领域的先行者,致力于为客户提供专业的网络行为管理产 品、 服务

与解决方案。 高鸿科技通过国家双软认定, 是国内领先的上网行为管理 软件开发商。公司总部位于国家级软件园—天地软件园,现有员工 30余人,全 部拥有大专以上学历。 公司研发团队核心成员均来自北京大学、 清华大学、 西安 交大、 天津大学等知名学府, 从事软件产品开发和技术服务工作的人员, 占员工 总数的 60%以上。

在一个企业发展过程中, 人力资源是企业的发展源泉, 也是企业可持续发展 的一个根本保障。 企业之间的竞争往往是人才之间的竞争, 能否管好人、 用好人 是企业成败的重要因素。人力资源管理就是有计划地对人力资源进行合理配置, 通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程,调动 员工的积极性,发挥员工的潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 只有具备良好的人力资源管理才能确定企业什么时候需要补充人员、 补充哪些层 次的人员、 如何避免各部门人员提升机会的不均、 如何组织多种需求的培训等情 况。

上海高鸿恒昌电子科技有限公司是一家刚成立的 IT 中小企业, IT 企业 中的人才流动是比较频繁的, 如何建立有效的人力资源管理, 充分发挥人力资源 的使用效益,从而实现人力资源的可持续性发展,是企业所面临的重要课题。

二、公司人力资源构成现状 (一人员构成情况

上海高鸿恒昌电子科技有限公司有限公司目前现有员工 49人, 其中内部退养 6人,待岗 1人,在职员工 42人。公司总体人员结构情况如下图所示:

上海电视大学社会实践报告 公司学历情况示意图 15 19 本科及以上 大专 高中及以下 15

(二)公司组织结构和岗位设置情况 上海高鸿恒昌电子科技有限公司采用扁平式管理结构，共分为四个管理层 次，即总经理、部门总监、部门主管、工作人员。在机构设置上，公司总经理下 设行政管理部、人力资源部、财务中心、营销中心、项目部。公司的人员分布状 况为总经理 1 人，行政管理部 4 人，人力资源部 3 人，财务中心 9 人，项目办公 室 9 人，营销中心 11 人。

(三)公司管理模式和薪酬模式 上海高鸿恒昌电子科技有限公司在原有体制的基础上对管理机制进行了深 入的改革， 引进了 A 管理模式， 实行目标管理。 在组织层次上， 采用扁平式结构， 在薪酬模式上采用岗位工资和绩效工资相结合的薪酬模式。 岗位工资按照公司的 管理层级实行固定岗位工资;绩效工资的确定是将管理部门和营销部门分开进 行，分别有各自的考评制度。

三、人力资源优势和劣势 3 上海电视大学社会实践报告 上海高鸿恒昌电子科技有限公司人力资源管理的优势和劣势：

(一)年龄结构合理，具有开发潜力 从公司在职员工的年龄情况来看，公司在职员工 42 人中，21-30 岁员工 10 人，占在职员工的 23.8%;31-40 岁员

工 11 人，占在职员工总数的 26.2%;41-50 岁员工 16 人，占在职员工总数的 38.1%，51-60 岁员工 5 人，占在职员工总数的 11.9%，整个公司在职员工平均年龄为 39.31 岁，处于中等偏高的水平。从年龄 上看，员工既拥有较为丰富的经验，又能适应各种需要，不断学习，具有较大的 竞争优势。

(二)员工学历处于中上等水平，竞争力较强 从员工的学历上看， 上海高鸿恒昌电子科技有限公司在职员工 42 名当中， 有 3 名在职攻读 MBA;有大学本科及以上学历 17 人，占总人数的 40.5%;大专学 历 13 人，占总人数的 30.9%;高中和中专学历 12 人，约占总人数的 28.6%。从 数据上看，公司在职员工拥有大专以上学历的占 71.4%，处于中等偏高的水平， 对于公司创造学习型组织是十分有利的。

(三)采用 A 管理模式，办事效率明显提高 上海高鸿恒昌电子科技有限公司按市场化法则大胆改革，不断创新。按 照因岗设人、能岗匹配原则，建立和完善了合同人事制度，努力形成广纳群贤、 人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制。引进了 A 管理模式，极大地提高了 办事效率。在组织结构的设计上，采用“扁平化”的组织结构，自上而下依次分 为总经理、部门总监、部门主管、工作人员。公司设有总经理 1 名，下设五大部 门，分为行政管理部、人力资源部、财务中心、项目办公室和营销中心。公司人 员分布状况为总经理 1 人，总监 5 人，主管 8 人，工作人员 28 人。采用扁平化 组织结构是公司在管理方式上的一个突破， 简化了原有的复杂、 繁冗的办事手续， 有效地缩短了企业的信息链，有利于组织信息的传达，办事效率明显提高。 4 上海电视大学社会实践报告

(四)人力资源规划及工作分析欠规范 科学发展观的核心就是要坚持以人为本， 而人力资源规划需要解决的两大核 心问题就是人员需求和供给。 人力资源需求预测就是根据能力水平、岗位要求以 及组织发展战略要求确定所需员工的数量和类型的过程， 而人力资源供给预测则 是确定组织内部和通过招聘能够满足组织空缺岗位要求的人员数量和可获得性 的过程。 人力资源规划就是制定相应的人才计划使人力资源供给和预测在一定的 时期内能够达到平衡。 通过研究发现，目前该公司虽然对一定时期内人才的需求 的数量做出了预测， 但并未对所需要人才的质量和可获得性做出合理的分析。也 就是说在拟定的招聘需求里， 实际上并没有严格详细的标准表明公司需要的到底 是什么样的人才， 同时对于能够通过什么样的渠道、用多长时间能够得到满足都 没有合理的预

测。因此会造成大量的搜寻成本和面试筛选的时间成本。

(五)培训管理 与大型企业相比，中小企业的培训学习环节相对单一薄弱，这是企业成 长发展的又一障碍。企业没有学习就没有成长，没有成长就没有发展，因此，加 强中小企业的培训学习工作对中小企业发展具有深远意义。 我觉得企业的培训应 该内训、外训两种模式。同时，公司也应定期开展相应的内部培训，时间长短不 管是一周或是一天。 企业每年年初都应拿出一定的培训费用预算，做出外部培训 的计划， 比如加入一些有知名度的咨询管理公司或职业企业培训公司，还有 定期请外部专业人士到公司进行培训的项目都应坚持到底， 不能虎头蛇尾。 当然， 做这些工作的前提就是员工要有学习兴趣，如果员工没有学习的欲望，那么公司 的一切学习计划都惘然，所以，企业的培训要求公司自上而下全员主动学习，公 司领导首先要重视培训工作， 要起学习榜样，很多中小企业的老板把对员工的培 训天天挂在嘴边， 自己却从不参加学习， 这种领导绝不会使企业形成学习型企业; 然后就是公司的人力资源部， 企业员工是否具有学习欲望，很大程度上取决于人 力资源部的培训内容和培训方式， 因此人力资源部在培训之前做好培训需求调查 工作是做好企业内部培训的首要环节。

(六)劳动关系管理 5 上海电视大学社会实践报告 通过规范化、制度化的管理，使劳动关系双方的行为得到规范，权益得到 保障，维护稳定和谐的劳动的关系，使企业稳定发展。更应该坚持实施和落实 它的基本原则：即兼顾各方的利益、协商解决争议、以法律为准绳、劳动争议 以预防为主的原则。我认为一个决心要做大做强的企业，也应该有相应的劳动 关系，尤其是公司的老员工和优秀员工，企业与他们签订劳动合同其实更是为 企业留住人才的办法。 总之，中小企业要建立适合自己的人力资源管理模式，就应该抛弃大企业成 熟的人力管理模式，根据企业自身的特点，建立适合自己的人力资源体系及规 章制度，逐步做到"麻雀虽小，五脏俱全"的管理模式。

四、调查小结 我虽工作不久,对人力资源管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢集 团领导给提供了调查学习的机会,让我对人力资源管理有了更深一层的认识,也 非常感谢高鸿恒昌人力资源部员工毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过调查,学习到了一些新的管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个队伍对 企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把 国际上最先进成果

拿来“为我所用”,但在管理方面,却不能把国外的那一套体 系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、 民情以及企业的实际情况 加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏 效。 6

第二篇：摩登舞课程教学大纲-上海开放大学

上海开放大学专科舞蹈表演专业

《国际标准舞》课程教学大纲

第一部分 课程的性质、目的与任务

一、课程的性质、目的与任务

本课程是专业必修课，课程3学分，课程学时数54。

课程主要锻炼个人能力，与四肢的协调，丰富学生对欧洲等国家文化与艺术的认识，在充实生活的同时，陶冶情操、培养气质、提高艺术修养。

通过本课程的学习，使学生能够丰富生活，提高个人气质与修养，陶冶情操及培养艺术气息。

第二部分 教学内容与要求

第一章 舞蹈说明(3学时)

一、教学要求

1、了解国际标准舞的分类，舞步的基准和方位，音乐的节奏。

2、理解基本步的重要性

3、掌握拉丁舞节奏和舞步的运用，脚法的清晰

二、内容要点

1、国际标准舞的起源、风格和特点

2、音乐、舞步节奏及表现

3、跨、腹部动律与速度的产生

三、教学重点和难点

重点：

音乐节奏的掌握，身体转度和姿态 难点：

动作清晰，节拍准确。

第二章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解起源、风格、特点

2、理解伦巴舞的基本步法

3、掌握伦巴初级舞步

二、内容要点

伦巴舞初级基本步的学习，及每个舞步中文、英文的准确名称 例：Basic Movement 基本动作

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第三章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba Basic Movement 的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握手与身体的协调

二、内容要点

伦巴舞初级基本步的学习，及每个舞步中文、英文的准确名称 例：Cucarachas 库克拉卡

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第四章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba Basic Movement 的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调

二、内容要点

伦巴舞初级基本步的学习，及每个舞步中文、英文的准确名称 基本步伐的单人初级组合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第五章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba Basic Movement 的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调

二、内容要点

Rumba基本步伐的单人初级组合现场实践与提高

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第六章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调

二、内容要点

双人配合初级基本步

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第七章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调，双人的合作与默契

二、内容要点

铜牌级规定组合双人配合

三、教学重点和难点

重点： 每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第八章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、了解Rumba的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调，双人的合作与默契

二、内容要点

铜牌级规定组合双人配合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第九章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1.双人配合组步练习，保持形态与双人平衡。 2. 铜牌组合练习。

二、内容要点

组合与音乐节奏练习。

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解起源、风格、特点

2、理解恰恰的基本步法

3、掌握恰恰初级舞步

二、内容要点

恰恰初级基本步的学习，及每个舞步中文、英文的准确名称 Basic Movement 基本动作

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十一章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解恰恰 Basic Movement 的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握手与身体的协调

二、内容要点

恰恰初级基本步的学习，及每个舞步中文、英文的准确名称 例：Time Step 时间步

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十二章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解恰恰 Basic Movement 的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调

二、内容要点

恰恰基本步伐的单人初级组合现场实践与提高 双人配合初级基本步

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十三章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解恰恰的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调，双人的合作与默契

二、内容要点

铜牌级规定组合双人配合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十四章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解恰恰的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调，双人的合作与默契

二、内容要点

铜牌级规定组合双人配合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十五章 拉丁舞(恰恰)(3学时)

一、教学要求

1、了解恰恰的节奏点、转度、姿态

2、理解不同音乐身体的不同表现

3、掌握每个动作，手与身体的协调，双人的合作与默契

二、内容要点

铜牌级规定组合双人配合，音乐舞蹈的结合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十六章 拉丁舞(伦巴)(3学时)

一、教学要求

1、伦巴、恰恰单人基本组合掌握

2、双人配合初级规定组合

二、内容要点

复习伦巴、恰恰双人配合的铜牌组合

三、教学重点和难点

重点：

每个Basic Movement的实际掌握 难点：

Basic Movement的胯部动作。

第十七章 组合复习(3学时)

复习两学期所学组合，结合拉丁舞。两支舞动作联排。

第十八章 总复习

熟练掌握拉丁舞：伦巴和恰恰的铜牌套路。

第三篇：平面设计创意与表现课程说明-上海开放大学

上海电视大学开放专科艺术设计专业

《广告设计》课程教学大纲

(2010年审定)

第一部分 课程的性质、目的与任务

一、课程的性质、目的与任务

《广告设计》是艺术设计专业广告方向的必修课程。

通过本课程的学习树立起现代平面广告设计的意识，掌握广告设计的创意方法，广告制作的技法和规律，以及各种平面媒体的不同表现和形式。提高各种平面广告的艺术表现能力和审美能力，充分发挥平面广告在经济发展和社会全面进步中的作用。

本课程是一门动手实践性、综合性较强的专业课。通过教学要求学生做到：

1) 学生充分认识广告设计对于艺术设计专业的重要性，通过学习了解平面广告的形成和发展规律，掌握平面广告设计的一般原理及设计技巧。

2) 学生了解平面广告的分类、特征与功能，懂得平面广告设计的原则与基本构成要素，以及点、线、面构成的运用法则，从而掌握平面广告设计中图形、文字和色彩的创作处理和编排技巧。

3) 培养学生创新，综合开拓思维训练，能够根据不同主题，创作主题的招贴。侧重点样本广告、招贴设计、报纸广告和POP广告。

二、先修后续课程：

先修课程：平面构成、色彩构成、图形与字体设计、编排设计、计算机图像设计。

第二部分 教学内容与要求

第一章 平面广告图形设计(4学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解平面广告的分类，掌握平面广告图形设计的原则

二、内容要点

第一节

平面广告图形的分类 第二节 平面广告图形的作用 第三节 平面广告图形设计的原则 第四节 平面广告图形创意

三、教学重点和难点

重点：

平面广告图形设计的原则 难点：

平面广告图形创意

第二章 创意思维拓展训练(4学时)

重点：

发散思维

第三章 平面广告文字设计(4学时)

一、教学要求

通过本节课学习掌握文字在广告设计中重要地位和需要遵循的法则

二、内容要点

第一节 文字设计在平面广告中的应用 第二节 平面广告文字设计应遵循的原则 第三节 平面广告字体设计方法

第四节 平面广告中基本印刷字体的风格特征 第五节 利用字体塑造广告视觉形象

三、教学重点和难点

重点：

平面广告文字设计应遵循的原则 难点： 平面广告字体设计方法

第四章 平面广告色彩设计(4学时)

一、教学要求

通过本节课学习掌握色彩在广告设计中重要地位和需要遵循的法则

二、内容要点

第一节 色彩的感觉

第二节 平面广告设计的色彩搭配 第三节 平面广告设计的色调塑造 第四节 平面广告设计的色彩应用原则

三、教学重点和难点

重点：

平面广告设计的色彩搭配 难点：

平面广告设计的色彩应用原则

第五章 平面广告编排设计(6学时)

一、教学要求

通过本节课学习掌握编排设计平面广告中重要地位和需要遵循的法则

二、内容要点

第一节 平面广告版面编排的基本类型 第二节 平面广告中的文字编排 第三节 平面广告中的图形编排 第四节 关于视觉流程

第五节 平面广告版面编排设计的原则

三、教学重点和难点

重点：

平面广告中的文字编排 平面广告中的图形编排 难点：

平面广告版面编排设计的原则

第六章 平面广告印刷设计(4学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解平面广告中最重要的印刷技术

二、内容要点

第二节 印刷基本原理 第三节 常用印刷工艺 第三节 纸张的基本知识 第四节 平面广告的印刷流程

三、教学重点和难点

重点：

常用印刷工艺 难点：

平面广告的印刷流程

第七章 招贴广告设计与制作(4学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-招贴广告的设计

二、内容要点

第一节 招贴广告(poster)的概念及种类 第二节 招贴媒体的功能特征 第三节 招贴广告设计

三、教学重点和难点

重点：

招贴媒体的功能特征 难点： 招贴设计的方法

实验一：制作招贴广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时) 第八章 报纸广告设计与制作(4学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-报纸广告的设计

二、内容要点

第一节 报纸媒体特征 第二节 报纸广告的版式 第三节 报纸广告设计要素

第四节 报纸广告设计与制作中的几个注意点

三、教学重点和难点

重点：

报纸广告的版式 难点：

报纸广告设计要素

实验二：制作报纸广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时)

第九章 杂志广告设计与制作(8学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-杂志广告的设计

二、内容要点

第一节 杂志媒体特征 第二节 杂志的广告版面

第三节 影响杂志广告版面选择的因素 第四节 杂志广告的特点 第五节 杂志广告的版面编排 第六节 杂志广告设计的表现形式 第七节 杂志广告的设计表现法则 第八节 杂志广告的印制

三、教学重点和难点

重点：

杂志广告的特点 杂志广告的版面编排 难点：

报纸广告设计要素

杂志广告设计的表现形式 杂志广告的设计表现法则

实验三：制作杂志广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时)

第十章 DM(直接邮寄广告)设计与制作(6学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-DM广告的设计

二、内容要点

第一节 DM媒体的特征 第二节 DM的形式 第三节 DM设计要点 第四节 DM的创意设计 第五节 DM的制作 第六节 DM的装订

三、教学重点和难点

重点： DM设计要点 DM的创意设计 难点：

DM的创意设计

实验四：制作DM广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时)

第十一章 平面POP(售点广告)设计与制作(6学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-POP广告的设计

二、内容要点

第一节 POP媒体的特征 第二节 POP广告的功效层次 第三节 POP的分类

第四节 POP广告的造型特点

第五节 平面POP广告的设计要点

三、教学重点和难点

重点：

POP广告的功效层次DM的创意设计 POP的分类 难点：

DM的创意设计

平面POP广告的设计要点

实验五：制作POP广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时)

第十二章 户外平面设计与制作(2学时)

一、教学要求

通过课堂讲解了解并掌握平面广告中最重要的类型-户外平面广告的设计

二、内容要点

第一节 户外平面广告的形式与种类 第二节 户外平面媒体的特征 第三节 户外平面广告设计要点 第四节 户外平面广告制作流程 第五节 户外主要平面广告制作要点

第六节 户外平面广告制作材料和工艺

三、教学重点和难点

重点：

户外平面广告设计要点 户外平面广告制作流程 难点：

户外平面广告设计要点

实验六：制作户外灯箱广告(上机操作)题目参考网上课堂(4课时)

第十三章 品牌广告实战(10课时)

一、教学要求

通过一个选定品牌进行分析，同时针对实际的品牌设计系列的平面广告，使学生在实际的品牌设计中得到提高。

二、内容要点

品牌策划已经平面招贴设计

第四篇：上海开放大学开放专科选修课人际沟通与社交礼仪课程教学大纲

上海开放大学开放专科选修课

《人际沟通与社交礼仪》课程教学大纲

(

年

月

日审定)

第一部分 课程的性质、目的与任务

一、选课对象

专科相关专业(残疾人学员指定选修)

二、课程的性质、目的与任务

本课程是专业选修课，课程3学分，课程学时数54。

课程主要针对残疾人在人际沟通与社交礼仪方面应该了解的知识及掌握的规范。课程主要从人际沟通的基本认识、双方角色、基础因素、沟通方式、方法以及社交礼仪等方面做了阐述。通过本课程的学习，可以帮助残疾人学员正确认识人际沟通与社交礼仪的重要性，排除影响沟通的心理障碍，掌握必要的知识，并在实践中提高相应的能力，提高人文素养，从而能够更好地融入社会。

三、先修后续课程

先修课程：无; 后续课程：无。

第二部分 教学内容与要求

第一章 人际沟通概述( 6课时)

一、教学要求

1、理解人际沟通的性质与特点

2、理解人际沟通的发生与过程

3、掌握人际沟通的作用

4、掌握人际沟通对于残疾人的意义

二、内容要点

第一节 人际沟通的性质和作用

1、人际沟通的性质与特点

2、人际沟通的发生与过程

3、人际沟通的作用

第二节 人际沟通对于残疾人的意义

1、获取信息，合理求助，维护自我

2、提升能力，寻求岗位，发展自我

3、融入团队，融入社会，实现自我

三、教学重点与难点

重点：

1、人际沟通的发生与过程

2、人际沟通对于残疾人的意义 难点：

人际沟通的发生与过程

第二章 人际沟通的双方( 8课时)

一、教学要求

1、理解残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、理解残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响

3、掌握残疾人与残疾人之间的沟通

1

4、掌握残疾人与健全人之间的沟通

二、内容要点

第一节 残疾人的若干特点及其对人际沟通的影响

1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、残疾人的性格特点及其对人际沟通的影响

第二节 残疾人人际沟通的对象

1、残疾人与残疾人之间沟通

2、残疾人与健全人之间沟通

三、教学重点和难点

重点：

1、残疾人的认知特点

2、残疾人的性格特点

3、残疾人与健全人之间的沟通

难点：

1、残疾人的认知特点及其对人际沟通的影响

2、残疾人与健全人之间的沟通

第三章 人际沟通的基础(8课时)

一、 教学要求

1、了解自尊及其影响因素

2、掌握如何培养自尊

3、了解自信及其影响因素

4、掌握如何增强自信

5、理解与人际沟通相关的自身修养

6、理解如何提高修养

二、内容要点

第一节 培养自尊、增强自信

1、培养自尊

2、增强自信

第二节 提高自身修养

1、与人际沟通相关的自身修养

2、提高修养，完善自我

三、教学重点和难点

重点：

1、如何培养自尊

2、如何增强自信

3、提高修养，完善自我 难点：

1、如何培养自尊

2、如何增强自信

第四章 人际沟通的方式(8课时)

一、 教学要求

1、理解口语、书面语、手语沟通的特点

2、了解非语言沟通的各种形式

3、掌握沟通的主要信息传输通道

二、内容要点

第一节 沟通的信息载体及其使用

1、语言沟通

2、非语言沟通

第二节 沟通的信息传输通道及其使用

1、书信沟通

2、电话沟通

3、网络沟通

4、第三方传递

三、教学重点和难点

重点：

1、 口语沟通的优、缺点

2、 手语沟通的优、缺点

3、 非语言沟通

4、 网络沟通的特点和形式 难点：

1、 非语言沟通

2、 网络沟通的常见形式

3、 第三方传递

第五章

人际沟通的方法(10课时)

一、 教学要求

1、了解人际沟通的五个原则

2、掌握人际沟通的两大环节

3、掌握工作场合的人际沟通

4、理解生活及社会交往中的人际沟通

二、内容要点

第一节 人际沟通的原则和主要环节

1、恪守人际沟通的五个原则

2、把握人际沟通的两大环节

第二节 保持与不同对象的良好沟通

1、工作相关对象的人际沟通

2、生活及社会交往中相关对象的人际沟通

三、教学重点和难点

重点：

1、信息的组织发送——表达

2、信息的接收理解——倾听

3、工作场合的人际沟通

4、生活中的人际沟通 难点：

1、掌握表达方法

2、沟通中的“倾听”

3、工作场合的人际沟通

第六章 社会交往的个人礼仪(14课时)

一、 教学要求

1、了解礼仪及其原则

2、掌握仪容、仪态礼仪的要求

3、理解服装的种类与搭配

4、掌握女士着装礼仪、男士西装礼仪

5、掌握见面礼仪的要求

6、理解拜访、接待、馈赠礼仪

7、掌握残疾人应遵循的礼仪

8、了解与残疾人交往时的礼仪

二、内容要点

第一节 仪容、仪态礼仪

1、 礼仪及其原则

2、 仪容礼仪

3、 仪态礼仪 第二节 服饰礼仪

1、 服装的种类与搭配

2、 女士着装礼仪

3、 男士西装礼仪 第三节 交往礼仪

1、 见面礼仪

2、 拜访与接待礼仪

3、 馈赠礼仪

第四节 与残疾人交往时的礼仪

1、残疾人应遵循的礼仪

2、与残疾人交往时应遵循的礼仪

三、教学重点和难点

重点：

1、仪容、仪态礼仪

2、女士着装礼仪、男士西装礼仪

3、称呼、介绍、握手礼仪

4、拜访、接待、馈赠礼仪

5、残疾人应遵循的礼仪

难点：

1、表情、体语

2、女士套裙礼仪

3、男士西装礼仪的要求和禁忌

4、握手的顺序、介绍他人时的顺序

5、接待礼仪

6、残疾人应遵循的礼仪

第五篇：2016年上海开放大学市场营销学第一次网上记分作业答案

一、单选题

1、市场营销组合概念的提出者是（B）

A.尤金·麦卡锡 B.尼尔·迪登 C.菲利浦·科特勒 D.温德尔·斯密

2、下列哪一因素属于宏观环境因素（B）

A.中间商 B.人口 C.企业 D.公众

3、在生产者的购买决策过程中，新购这种类型最为复杂，需经过8个阶段，其中最后一个阶段是：（B）。 A.正式订购B.购后评价C.征求建议D.选择供应商

4、市场营销学认为，需求是（D）

A.没有得到某些基本满足的感受状态

B.对于已购买的某个具体产品的欲望

C.想得到基本需要的具体满足物的愿望

D.对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望

5、对问号类和明星类的业务单位，可供选择的投资战略应是 （A） A.发展策略 B.维持策略 C.收缩策略 D.放弃策略

6、在顾客总价值中，最重要的因素是（D）

A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值

7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（C）

A.时间成本无论高低，顾客让渡价值越低 B.时间成本越低，顾客让渡价值越低 C.时间成本越低，顾客让渡价值越高D.时间成本越高，顾客让渡价值越高

8、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（D） A.市场营销观念B.生产观念C.推销观念D.产品观念

9、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（D）

A.产业市场和中间商市场B.产业市场和政府市场C.消费者市场和中间商市场D.消费者市场和组织市场

10、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（D） A.明星类B.瘦狗类C.问号类 D.金牛类

11、介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（A）

A.习惯性购买行为B.化解不协调感的购买行为C.复杂的购买行为D.广泛选择的购买行为

12、下述（C）为有限但可以更新的资源。 A.空气B.煤C.森林D.石油

13、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于 （C） A.问号类B.瘦狗类C.明星类D.金牛类

14、两个人在相同的激励状态和目标情况下，其行为却大不相同，其主要原因在于他们对情况的（B）程度不同。

A.感觉B.知觉C.感应D.理解

15、 “在家购物”的不断发展，主要是由于（C）。

A.法律环境的变化B.政治环境的改善C.科学技术的发展D.经济发展水平的提高

16、购买决策过程为（C）

A.收集信息－确认需求－选择判断－购买决策－购后评价 B.确认需求－选择判断－收集信息－购买决策－购后评价 C.确认需求－收集信息－选择判断－购买决策－购后评价 D.收集信息－选择判断－确认需求－购买决策－购后评价

17、消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（B）。 A.个人可任意支配的收入B.个人可支配收入C.人均国民收入D.个人全部收入

18、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（D） A.决策者B.购买者C.使用者D.发起者

19、在生产者购买决策的参与者中，最主要的影响者常常是（A） A.技术人员B.采购者C.经理D.财务人员

20、市场吸引力大、市场能力强的战略业务单位在多因素业务矩阵中处于（D） A.黑色地带B.白色地带C.黄色地带D.灰色地带

21、最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（A）

A.产品观念B.推销观念 C.生产观念 D.市场营销观念

22、市场营销组合是指（B）

A.对企业宏观环境因素的组合B.对企业可控的各种营销因素的组合 C.对企业微观环境因素的组合 D.对影响价格因素的组合

23、在影响生产者购买行为的因素中，属于人际因素的是（A）。

A.职权、地位、说服力B.收入、教育、权威C.影响力、性格、对风险的态度D.年龄、教育、职位、性格

24、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（A） A.水平多角化

B.前向一体化 C.综合多角化

D.同心多角化

25、下列对化解不协调购买行为的论述中正确的是（D）

A.品牌差异小，低度介入B.品牌差异大，低度介入C.品牌差异大，高度介入D.品牌差异小，高度介入

26、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（C）。 A.减轻B.集团多角化C.转移D.对抗

27、运输、仓储公司属于微观环境中的（A） A.营销中介B.供应商C.竞争者D.顾客

28、产业市场的需求是衍生需求，是指其市场需求是（D） A.从产业市场需求派生出来的

B.从中间商需求派生出来的 C.从本企业需求派生出来的

D.从消费者需求派生出来的

29、波士顿矩阵法对企业战略业务单位分析时使用的工具是（C） A.多因素投资组合矩阵B.相对市场增长率和市场占有率矩阵

C.市场增长率和相对市场占有率矩阵D.市场增长率和市场占有率矩阵 30、企业战略的基础和出发点是（D）

A.企业目标 B.增长战略C.投资组合规划 D.企业任务

31、从市场营销学的角度来理解，市场是指（A）

A.具有一定购买力的人群组成的集合 B.买卖之间商品交换关系的总和 C.以商品交换为内容的经济联系形式 D.买卖双方进行商品交换的场所

32、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（C） A.市场发展B.产品发展 C.多角化D.市场渗透

34、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（B）

A.困难业务B.成熟业务C.冒险业务D.理想业务

35、一家化妆品企业在规定企业任务时，为了体现市场导向，比较可行的提法是（B）

A.本企业制造化妆品 B.本化妆品企业的任务是满足顾客的美容需要C.本企业的任务是创造利润 D.本企业是化学工业企业

36、现代市场营销观念的最大特点是企业以（A）为中心。 A.顾客B.生产 C.服务D.销售

37、产业购买者购买过程在新购情况下要经过几个阶段（D） A.2

B.6

C.1

D.8

38、产业市场的需求是（D）

A.弹性无穷大B.富有弹性C.无弹性D.缺乏弹性

39、 “适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（D） A.企业的计划B.企业的经营策略C.企业的短期目标 D.企业的任务 40、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（D） A.社会因素B.个人因素C.心理因素D.文化因素

41、企业市场营销战略管理过程的第一步是（D）

A.分析企业市场机会B.确定营销组合C.规定企业任务D.管理营销活动

42、北京祥云公司利用技术方面的优势，既经营计算机、光电产品、化工产品，又经营体育用品、室内装饰、专利事务所以及“祥云宝”饮料，他们这种策略就是（D） A.产品发展B.市场发展 C.同心多角化 D.综合多角化

43、处于黑色地带的战略业务单位一般采取的战略是（A） A.收割放弃B.增加投资C.维持战略D.发展战略

44、文化营销的关键是构建（D）

A.企业与消费者良好的关系 B.品牌文化 C.消费者对产品属性的认同 D.核心价值观念

45、某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫(D) A.水平一体化 B.后向一体化C.多角化D.前向一体化

46、一个国家人口中青年人的比重上升，将会对（D）行业带来环境威胁。 A.美容用品、服装、大学教育

B.家庭旅游、人寿保险

C.运动器材

D.健康保险、滋补保健品、闲暇旅游

47、某生产食品的企业试图通过自产自销业务来寻求新增长，这属于 （A） A.前向一体化B.后向一体化 C.水平一体化 D.多角化经营

48、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（A） A.市场发展B.多角化经营C.产品发展D.市场渗透

49、哪种类型的产业购买者给原有的供货企业造成威胁？（B） A.直接重购型B.修正重购型C.新购D.变更购买

50、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（ ） A.水平一体化B.同心多角化 C.水平多角化 D.综合多角化

51、 “哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语所利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（C）

A.成员团体B.社会阶层C.理想团体D.生活方式

52、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（A） A.企业内部B.社会文化C.人口D.国外的消费者

53、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（B）。

A.保证一定的存货水平B.帮助消费者了解产品性能及其相对重要性C.赠品销售D.大幅度降低产品的价格

54、影响汽车、旅游等奢侈品销售的主要因素是（A）。

A.可任意支配个人收入B.消费者储蓄C.信贷D.可支配个人收入

55、下列哪种因素是企业的微观环境因素（A）。 A.竞争者B.人口C.科技环境D.购买力

A、同心多角化 B、水平一体化 C、水平多角化 D、综合多角化

56、产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（A） A．直接重购型 B．新购 C．变更购买 D．修正重购型

57、在顾客总价值的构成中，（A）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。 A．产品价值 B．人员价值 C．形象价值 D．服务价值

58、根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于（B）

A.化解不协调感的购买行为B.习惯性购买行为C.广泛选择的购买行为D.复杂的购买行为

59、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（D）。 A.促变B.保持C.转移D.减轻 60、推销观念产生于（A）

A.卖方市场向买方市场过渡阶段B.买方市场向卖方市场过渡阶段C.买方市场 D.卖方市场 6

1、市场营销者进行市场营销活动以促进销售时，只是影响了人们的（B） A.收入 B.欲望C.需求 D.需要

62、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（C） A.大市场营销观念 B.整体营销观念 C.绿色营销观念D.市场营销观念 6

3、一个消费者的完整购买过程是从（B）开始的。 A.决定购买B.确认需求C.筹集经费D.收集信息 6

4、下列哪种说法是正确的？ （C）

A.市场营销者可以通过市场营销活动创造需要B.需要就是对某种产品的需求

C.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求D.有了欲望，需求自然产生 6

5、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（D）

A.竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％B.战略业务单位的市场占有率为40％ C.战略业务竞争地位高D.战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％ 6

6、三九集团由从事制药，扩展业务为宾馆服务，这种多角化属于（D） A.同心多角化 B.垂直多角化C.水平多角化 D.综合多角化

67、构成容量很大的现实市场必须是（A）

A.人口众多、购买力强而购买欲望大B.人口众多而购买力强 C.购买力强而购买欲望大D.人口众多而购买欲望大

二、多选题

1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（B、D、E）等方面因素的影响。 A.消费者的收入水平B.知觉C.年龄和性格D.信念和态度E.需要和动机

2、春兰公司正采用多角化增长战略实施第三次腾飞，可采用的主要方式是（B、D、E） A.垂直多角化 B.水平多角化C.前向多角化D.同心多角化 E.综合多角化

3、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（A、B、E)

A.提高现有顾客的购买量

B.争取新顾客

C.进入新的细分市场 D.增加产品的花色品种

E.吸引竞争者的顾客

4、美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（A、B、D、E） A.便利B.沟通C.满意D.顾客的成本E.顾客的需要和欲望

5、下列因素中，企业可控制的因素是（A、B、C、D） A.营业推广 B.价格 C.产品

D.地点

E.政策

6、在购买意图与决定购买之间，消费者会受（B、D、E）影响。 A.产品属性B.意外情况C.商业信息D.非环境因素影响E.他人的态度

7、对人口环境的分析可从这样几个方面进行（A、B、E） A.人口的密度B.人口的数量C.消费状况D.收入E.人口的构成

8、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（A、B、C、D） A.人员价值 B.服务价值 C.形象价值 D.产品价值E.时间价值

9、消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（B、D、E）

A.商品差异不大 B.消费者一般对该类商品没有购买经历 C.不必花费很多时间收集商品信息 D.消费者对所需要的商品很不了解 E.商品一般价格高，购买频率低

10、市场营销管理过程包含这样几个步骤（A、B、C、D、E）

A.企业市场机会分析

B.确定市场营销战略 C.执行与控制市场营销活动 D.研究与选择目标市场 E.制定市场营销规划

11、关系营销认为（B、C、D）

A.企业的市场营销活动应围绕着产品市场B.企业营销活动的核心是创建和发展于公众的良好关系 C.企业的营销活动应由交易转向关系D.企业应把市场营销活动置于整个社会经济的环境中 E.企业的公共关系活动就是企业的市场营销活动

12、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（B、C、E）

A.市场细分 B.市场渗透 C.市场发展D.一体化经营E.产品发展

13、市场营销组合体现了系统管理思想，具有以下特点：（A、C、D、E） A.复合性 B.超前性

C.动态性 D.可控性

E.整体性

14、影响产业购买者购买决策的主要因素是（A、B、C、D） A.组织因素B.环境因素C.人际因素D.个人因素E.心理因素

15、产生于买方市场条件下的营销观念是（B、D）

A.产品观念 B.市场营销观念C.推销观念 D.社会营销观念E.生产观念

16、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕"疯牛病"而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（A、B、D） A.减轻 B.转移 C.稳定 D.促变 E.重组

17、下列对于产业市场的有关论述正确的是（A、B、D）

A.产业市场上的购买者往往集中在少数地区 B.专业人员购买C.产业市场的需求是稳定需求 D.产业市场的需求是衍生需求

E.产业市场的需求具有弹性

18、自然资源可分为（B、C、E）

A.能源B.取之不尽，用之不竭的C.有限不可更新的D.原材料E.有限但可更新的

19、整体营销的基本特征是整体性的（C、D）

A.营销概念 B.营销战略 C.营销手段 D.营销运作E.营销观念 20、文化营销可从（A、B、D）层次展开。

A.产品或服务文化 B.品牌文化C.传统文化 D.企业文化E.社会文化

21、市场营销环境的特点是（A、B、C、D、E） A.客观性B.层次性C.差异性D.动态性E.关联性

22、产业购买的主要类型有（BCE）

A.租货B.直接重购型

C.修正重购型

D.有效重购E.新购

23、下列属于微观环境因素的是（A、B、C） A.企业员工B.供应商C.顾客D.人口E.经济周期

24、人们对刺激物产生的知觉具有选择性，这种选择性包括（A、C、D） A.选择性曲解B.选择性理解C.选择性注意D.选择性记忆E.感官性理解

25、某消费者购买商品时，受其个人特性的影响。属于个人因素的有（A、B、C、D） A.性格B.生活方式C.职业D.经济状况E.产品生命周期阶段

26、某人购买电视机时，对电视的信息的主要来源是（A、B、D、E） A.商业信息B.个人信息C.生理来源D.宣传报道E.个人经验

27、人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，主要有：（ABCDE） A.购买者B.使用者C.决策者D.发起者E.影响者

28、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（B、C、D、E） A.机会成本 B.时间成本 C.货币成本 D.精神成本 E.体力成本

29、我国企业的相关环境发生变化的基本趋势是（D、E）

A.环境重组B.环境分化C.环境调整D.市场营销机会E.环境威胁 30、企业的任务一般具备的特征是（A、B、C、D、E) A.具体明确B.富有激励性

C.具有可行性

D.体现市场导向 E.具有一定弹性

31、对问号类业务单位，适用的投资战略有（A、C、D） A.发展策略B.维持策略C.收缩策略D.放弃策略E.渗透策略 以下属于生产者市场特点的有（A、B、C、E）

A.衍生需求B.影响购买决策者众多C.专业人员购买D.需求具有弹性E.波动的需求

32、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾 （A、B、E） A.社会整体利益 B.企业利润C.竞争者反应 D.企业内部条件 E.市场需求

三、判断题

1、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。 对

2、需要与需求都是由欲望引起的。 错

3、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。 对

4、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。 错

5、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。 错

6、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。 错

7、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。 错

8、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。 错

9、在波士顿矩阵图中，低市场增长率和低相对市场占有率的单位是狗类战略业务单位。 对

10、企业的任务具体化就形成了企业各级组织层次的目标。 对

11、消费者的购买决策过程必须包括确认需求、收集信息、选择判断、购买决策和购后评价五个阶段。 错

12、在现代西方国家，生产企业一般都是通过中间商、营销服务机构、金融机构等营销中介机构来进行市场营销研究、推销产品等工作。 对

13、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。 错

14、消费者购买决策过程始于搜集信息。 错

15、“4C”理论和“4P”理论由于提出问题的角度不同，所以它们的目标是不同的。 错

16、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。 错

17、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 对

18、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。 错

19、物色供应商是在任何购买情况下都必经的一个阶段。 错 20、通货膨胀具有压抑和刺激消费的双重效应。 对

21、市场营销观念是制造能够销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品。 对

22、社会因素对消费者的行为具有最广泛、最深远的影响。 错