各部门职责权限范文

第一篇：各部门职责权限范文

各部门职责及权限

岗位职责规范及权限

总经理职责规范及权限

第一条 对公司文化理念打造的具体实施。策划公司质量体系的建立运行和持续改进。 第二条 执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。 第三条 主持公司质量管理体系的管理评审。

第四条 完成公司内部管理机构设置;制定直接下级的岗位描述。

第五条 检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。 第六条 决定企业内部(财务部人员除外)人员的任免。 第七条 及时对下级工作中的争议作出裁决。 第八条 审阅、执行公司员工的奖励与处罚。 第九条 解聘公司员工。

第十条 审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。 第十一条 配合公司其他部门完成各项任务;

第十二条 每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。

第十三条 代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。 第十四条 与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合; 第十五条 监督公司质量管理体系的内部审核。

职责权限

直接上级：董事长 直接下级：下属各部门经理 职责权限：

第一条 对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针; 第二条 对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。

第三条 对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。 第四条 对公司的服务质量及公司管理秩序负责。 第五条 对确保公司经营的合法性负责。 第六条 对公司的经营数据和资料的保密性负责。 第七条

定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。 第八条

有对公司的经营管理权和指挥权。 第九条 有组织实施公司经营计划的指挥权。 第十条 有公司内部管理机构设置的建议权。

第十一条 有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。 第十二条 在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。 第十三条 有请聘任或解聘公司(除财务负责人)员工的决定权。 第十四条 有隔级公司员工工作岗位的调整权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条

汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

总经理助理职责规范及权限

第一条

协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条

负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条

督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条

督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条

确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条

负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条

向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条

审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条

组织内部质量审核的实施。 第十条

负责对服务员质量的检验审核。 第十一条

负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条

负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条

督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条

负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条

协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条

树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条

监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条

负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条

负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条

监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条

配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条

监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：总经理 直接下级：部门员工

职责权限： 第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

经理职责规范及权限

第一条

协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。 第二条

负责质量体系的全面实施、执行及改善。 第三条

督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条

督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。 第五条

确保组织内提高对客户要求的意识。 第六条

负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条

向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。 第八条

审核内部质量审核计划的完整性和正确性。 第九条

组织内部质量审核的实施。 第十条

负责对服务员质量的检验审核。 第十一条

负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条

负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。 第十三条

督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。 第十四条

负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条

协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。 第十六条

树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。 第十七条

监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条

负责对公司电脑的操作、管理 、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条

负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条

监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条

配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条

监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：总经理 直接下级：部门员工 职责权限：第一条 对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权 第二条 对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条 对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条 对公司拟发的文件资料(包括合同)的正确性、准确性有监督、审查权。 第五条 对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。 第六条 对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。 第七条 对总经理有工作报告权及建议权。 第八条 对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

后勤职责规范及权限

第一条 负责供应商的管理;

第二条 根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购; 第三条 协助办公室主任做好后勤保障工作

第四条 维护及保养办公设备;并做好保养计划、维修记录等。 条五条 公司蔬菜、肉类等的购买及制作 第六条 宿舍用具的购买、维护

第七条 协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。 第八条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经办主任 直接下级：

职责权限：

第一条 执行总经办主任分配的任务

第二条 有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务 第三条 对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报 第四条 有合理化建议权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务部职责规范及权

第一条 助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力

第二条 对公司外部环境的变化和内部营运的情况, 从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策

第三条 及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理 第四条 协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划 第五条 负责跟进财务部内部一些重要项目

第六条 核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全; 第七条 登记保管各种明细账、总分类账

第八条 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜

第九条 具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目 第十条 负责每月报表的编制 第十一条 的审计和税务申报

第十二条 负责公司资金的筹措与调度,保证公司营运资金的需要; 第十三条 负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排;

第十四条 组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法; 第十五条 参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。

第十六条 本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第十七条 完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经理 直接下级： 出纳 职责权限：

第一条 公司费用检查、监督权

第二条 有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案 第三条 有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项 第四条 有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见 第五条 有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表 第六条 有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料 第七条 对所属部门经营管理的决策权。 第八条 总经理有工作报告权与建议权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务出纳职责规范及权限

第一条

遵守公司各项财务制度和各项规定;遵守出纳工作处理准则; 第二条

具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时; 第三条

负责现金及银行存款的收付工作;

第四条

当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》;

第五条

负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销; 第六条

对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚;

第七条

负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表;

第八条

每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理; 第九条

做好公司设施设备的验收登记工作，

第十条

对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。 第十一条

监督设施设备的维护。

第十二条

完成上级领导交办的其他工作任务。

职责权限

直接上级：财务经理 直接下级： 职责权限：

第一条 有权不受理对不真实、不合法的原始凭证

第二条 权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充

第三条 发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理

第四条 有权对验收不合格设施设备拒收。并向总经办主任汇报处理意见。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的; 第二条

职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部职责规范及权限

第一条 依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。 第二条 监督客户合同的评审与实施。

第三条 依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。

第四条 监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。

第五条 做好主持所属部门的日常经营管理。

第六条 负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚(奖励见《激励机制》)。

第七条

制定直接下级的岗位描述。

第八条

负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘(半年以上员工报总经理批准后执行)。

第九条 及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。 第十条 主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。

第十一条 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。 第十二条 参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。 第十三条 创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。 第十四条 负责督办、催办总经理交办的事项。

第十五条 自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁;

第十六条

每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议;布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作;

第十七条

促督导部的客户回访。

第十八条

监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第十九条

进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态

第二十条

督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第二十一条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第二十二条

了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。 第二十三条

关注市场需求变化，及时提出合理化建议

第二十四条

对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报

第二十五条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十六条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经理 直接下级：各下属员工 职责权限：

第一条

有对所属部门的经营管理权和指挥权。

第二条 在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。

第三条 有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权(半年以上员工报总经理批准后执行)。 第四条 有对直接下级的处罚权(奖励见《激励机制》)。。 第五条 有对直接下级工作争议的裁决权。 第六条 有隔级下级投诉的处理权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。 第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部经理职责规范及权限

第一条

按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审; 第二条

每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划; 第三条

负责对服务员培训质量进行检验; 第四条

负责策划服务提供的控制;

第五条

保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第六条

每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作

第七条

备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第八条

进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第九条

经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，

第十条

无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第十一条

了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第十二条

了解公司培训课程内容，效果

第十三条

经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况 第十四条

监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况

第十五条

接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十六条

尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务

第十七条

留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十八条

接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复

第十九条

客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第二十条

根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

第二十一条

在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)

第二十二条

在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试

第二十三条

面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第二十四条

签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第二十五条

送别客户及服务员时，要多鼓励服务员

第二十六条

如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明

第二十七条

接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十八条

成关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十九条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第三十条本

着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第三十一条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：部门经理 直接下级：下属员工 职责权限：

第一条

有对所属部门的经营管理权。 第二条

部门总监有工作报告权与建议权 第三条

对下属员工的工作有监督权及处罚权 第四条

对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

营销员职责规范及权限

第一条 按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审; 第二条

保持良好的心态及精神状态，服装整洁;

第三条

每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;

第四条

准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁 第五条

进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第六条

无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平;

第七条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等 第八条

了解公司培训课程内容，效果

第九条

接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态 第十条

尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务

第十一条

留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线 第十二条

接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复

第十三条

客户到公司，须立刻起立：“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水 第十四条

客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

第十五条

待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪(详见仪态仪表)

第十六条

在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试

第十七条

面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间 第十八条

签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李 第十九条

送别客户及服务员时，要多鼓励服务员

第二十条

如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明

第二十一条

接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调 第二十二条

关注市场需求变化，及时提出合理化建议 第二十三条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第二十四条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十五条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：业务经理 直接下级：

职责权限：

第一条

对所属部门的经营建议权。 第二条

门经理有工作报告权与建议权

第三条

对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权

其他内容 下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

培训部理职责规范及权限

第一条 策划服务员培训过程，并予以实施; 第二条 监督设施设备的日常维护;

第三条 针对质量管理体系所覆盖的服务进行策划，确定过程、控制方法、确保服务员在顾客家中的工作能充分满足客户要求。

第四条 起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。

第五条 据质量目标的要求，做好服务员的培训考核记录，并接受质检的监督检查。 第六条 对不合格服务的项目做好在培训的记录与考核。

第七条 加强与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。 第八条 与各培训老师协商，落实培训计划;并及时解决教学活动中的各种问题。 第九条

制定服务员工作规范守则。

第十条 负责服务人员的日常管理，建立规章制度，不断加强和改善管理工作。 第十一条 监督调度员核实服务员来源信息准确无误，检验新进人员合格率。 第十二条 做好服务员的考核鉴定工作。

第十三条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第十四条

每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作;

第十五条

准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十六条

注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性

第十七条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息 第十八条

注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态

第十九条

对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作

第二十条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第二十一条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十二条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：总经理、管理者代表 直接下级：培训老师、宿管员

职责权限：

第一条

对所属部门经营管理的决策权。 第二条

部门总监有工作报告权与建议权 第三条

对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条

对部门员工矛盾的解决权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

培训师职责规范及权限

第一条

协助部门经理编制服务员培训工作计划

第二条 协助起草各种培训项目的管理规章，实施规范化、制度化管理。

第三条 协助部门经理与人力资源部门的联系，采取有效措施保证服务人员的在岗率。

第四条 根据培训计划，将培训落实到实处;并及时向部门经理提出培训活动中遇到的各种问题及建议，协助解决。

第五条

每日将培训状况作详细记录。

第六条 负责服务人员的日常管理，遵守规章制度。 第七条 做好服务员的培训考核鉴定工作。 第八条 负责设施设备的日常维护;

第九条 注意保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第十条

每日按时参加早会，认真听取部门总监的工作布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作

第十一条

准备好教学所需工具，保持教学和办公环境的整洁 第十二条

注意学习行业相关知识，提高培训课程的实用性和趣味性

第十三条

熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等;并向业务部提供服务员培训进度及掌握技能信息

第十四条

注意掌握服务员的思想动态，及时帮助、调整状态

第十五条

对思想波动较大的服务员，要及时和人力资源部沟通，联系输送单位，做好对服务员的服务工作

第十六条

对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第十七条

本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第十八条

完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：培训中心经理 直接下级：

职责权限：

第一条

对所属部门经营管理的建议权。 第二条

对部门经理有工作报告权与建议权 第三条

对所招聘的服务人员的鉴定权 第四条

对服务员矛盾的解决权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

宿舍管理员职责规范及权限

第一条 服务员的入住登记，并指导其将行李分类摆放在指定位置，做好标识，加强物品的储存防护; 第一条 拒绝未经录用或无入住通知单的服务员办理入住手续; 第三条 服务员入住时，审对身份及输送单位;

第四条 按“放行条”办理上岗手续，并收回工衣及LOGE; 第五条 及时检查宿舍入住情况，有问题及时向主管领导汇报，解决问题; 第六条 注意观察服务员思想动态，多和他们沟通，做好服务工作; 第七条 每日督促入住人员遵守宿舍管理制度，注意安全使用热水器; 第八条 每日晚上巡查宿舍情况，按时熄灯，锁门，做好安全防范措施; 第九条 每日做好日报表，上报部门经理 第十条 完成上级分配的其他工作和任务; 第十一条 做好与其他部门和岗位的沟通配合。

职责权限

直接上级：培训中心经理 直接下级： 职责权限：

第一条

有权拒绝不符合规定的服务人员或外来人员入住 第二条

有对岗位提出合理化的建议权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条 严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的;

第二条 职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的;

第三条 不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。 第四条 任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理; 第五条 任职期间犯下刑事责任;

第六条 酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的;

第七条 利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的; 第八条 在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理;

第九条 汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

第二篇：企业各部门职责和权限

部门职责和权限

一、行政部部门职责

(一)部门主要职责

1、内外部关系协调、上下级关系协调，处理突发事件。

2、负责各种重要文件、资料、材料的起草、发送、上报和归档保管，公司报刊杂志、邮件的收发与管理。负责公司印鉴、领导印鉴、介绍信管理，及公司的保密与信访工作。

3、负责文书档案的管理和各类会议的组织管理。

4、负责党委、工会的各项工作的开展。

5、负责员工思想动态的了解、收集和汇报。

6、负责公司车辆的安全行驶、维护、保养、维修和派车管理。

7、负责公司和公司领导的通讯工具的管理。

8、负责门卫管理。

9、负责办公用品的发放。

10、负责企业文化建设工作。

11、负责制定公司人事政策和制度，建设和运行人力资源各项管理体系，储备人力、计算人力成本，监督、审核、指导各主管和主办的工作。

12、负责制定公司部门和员工绩效考核政策与制度，监督、审核、指导各部门的绩效考核工作。

13、开发管理：组织实施企业人才招聘工作，安排、调配新员工;控制、协调;实施绩效管理，组织职称评定;管理劳动合同，调配在职员工。包括：聘用管理、绩效管理、异动管理、档案管理、计算开发成本等。负责公司定岗定员的制定审核工作。

14、培训管理：预算培训经费，组织实施员工培训及专业技术人员培训的管理工作;审批员工继续教育、送外培训;接待外单位的培训、实习人员。包括：组织培训、内部培训、培训效果管理、绩效管理、信息管理、培训成本等。

15、编制薪酬计划，提出薪酬控制方案。

16、福利管理：统筹员工保险方案;审批员工假别;监督管理劳动纪律，处理劳动争议，监督管理再就业服务中心和劳务市场。包括：社会统筹、企业福利、劳动保护、福利成本、员工奖惩、日常事务等。

17、企业管理：负责企业战略规划及相关信息整理，对公司领导决策提供信息支撑;对企业各相关部门有监察、审计的职能。

18、负责公司各类文件、记录、合同和资料的归档管理。

19、负责公司的商标注册、管理、维权、转证等一系列工作。

(二)权限

1、工作权限：

◆公司内外部、上下级关系的协调权 ◆公司各类会议的组织管理权 ◆对公司各类违纪处理的建议权 ◆小车管理权

◆各种文件、材料的打印权 ◆进出公司的管理权

◆对公司战略进行总体规划操作

◆监督履行公司劳动合同及管理、实施其它经济合同 ◆建议、处理公司违纪事务 ◆审核、批准公司各类假别 ◆监察、审计公司相关部门工作 ◆考核公司内部工作 ◆对公司管理经营行使管理权 ◆规划和建议公司薪酬方案

◆对公司员工养老、失业、工伤、生育、医疗等保险提出建议和修改

2、费用权限： ◆行政费用的控制权 ◆小车各种费用的管理权 ◆打印费用的控制权 ◆对公司培训经费使用管理权 ◆对公司工资总额的管理控制权

3、人事权限：

◆对公司人力资源调配使用权 ◆对公司中层管理人员监督考核权 ◆对公司内部人员调配权 ◆对公司内部员工奖励、惩罚权 ◆对公司内部人员提出建议权和聘用权 ◆对公司员工内退审核、建议权

◆对公司大、中专学生招用、考核、建议权

二、财务部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责公司财务成本管理战略规划和管理体系方案制定及实施，搭建财务成本，资本运营管理平台，组织汇总编制企业的各项财务成本管理制度，调整及实施运行。

2、负责制定公司财务政策和相关的制度，建设和运行相关的管理体系。

3、做好资金管理、成本管理、财务分析、资本运作、资产经营工作，及协助企业发展战略工作。

4、人员管理，组织员工参加专业理论和技能的学习，组织员工参加各项专业培训工作，加强员工的业务指导和业绩考核工作

5、严格执行会计法及其它财务会计制度，加强财务管理，正确反映公司的经营成果和财务状况。

6、负责制定公司中长期财务规划、预算。

7、负责编制公司、月度财务收支、成本、资金调配等计划。

8、负责建立健全公司财务会计核算体系，制定会计核算的工作流程和规章制度，推行会计电算化工作。

9、负责公司的流动资产、固定资产、往来债权债务、财务成果等财务核算管理。

10、负责按月、季、编写生产成本、财务成果、资金状况等财务核算管理。

11、监督制定公司内部主要原材料结算单价，规范内部价格。

12、负责公司与外部的财政、税务和银行金融机构的协调工作。

13、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

(二)权限

1、工作权限：

◆对公司财务管理进行总体规划 ◆监督经济合同履行

◆监督检查资金计划、财务成本计划的执行情况 ◆审核、批准各项费用的开支 ◆监察公司生产经营工作 ◆参与公司内部考核工作 ◆对公司经营行使管理

2、费用权限

◆下达控制各部门资金使用计划 ◆各部门费用报销管理控制

◆对公司工资、奖金及福利考核性开支进行控制监督

3、人事权限：

◆对部门内财务人员的工作调整 ◆对财务部下属人员进行考核 ◆对本部门员工奖励、惩罚建议权 ◆对本部门员工的聘用提出建议权

三、生产部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责建立和完善公司生产运行体系，制定生产规章制度和管理办法;

2、负责公司的生产组织、指挥调度，负责组织完成公司生产作业计划;

3、负责主持召开生产调度会，协调产品的产销供平衡工作;

4、确定消耗定额，建立健全包装物、玄武岩等主要材料的消耗考核体系;

5、对生产成本进行控制，并提出改进措施;

6、协助技术部做好工程项目的立项和工程的竣工验收工作;

7、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

(二)权限

1、工作权限

◆有权对部门内的组织机构进行规划 ◆有权向其它部门索取工作需要有关的数据 ◆有权对部门内员工提出奖惩意见

◆有权编制生产规划，有权调动设备用于生产组织

2、费用权限

◆有权控制、使用本部门内部资金

3、人事权限

◆有权对部门招聘人员提出建议意见

◆有权对部门不适应工作的人员提出调整的建议

四、质管部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责公司质量管理体系的建立、方案制定及运行、实施。

2、负责组织国家、上级部门有关质量管理、计量管理的法律、法规、质量文件、计量文件等的学习、培训及严格推行。

3、负责组织公司有关质量管理、计量管理相关制度、办法的制定及实施。

4、负责公司对供应物资、原材料、半成品、成品质量进行相关的检测管理，出

具供应物资、原材料、半成品、成品等的质量检测报告。

5、负责对内、对外的各部门、机构的联络、沟通、关系协调。

6、负责监督、审核、指导部门内人员的工作。

(二)权限

1、工作权限

◆有权对公司质量管理进行规划

◆有权对质量管理处内人员的各类假别按规定批准 ◆有权对公司质量事故进行调查、处理

◆有权按ISO9000族标准对公司各部门质量管理工作进行指导、监督、考核

2、费用权限

◆有权控制、使用部门内部费用 ◆有权对质量处罚基金使用管理权

3、人事权限

◆有权对质量管理处内部员工的考核、录用建议权

五、技术部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责制定本部门的工作计划和目标，编制年、季、月工作计划和规划，并组织对计划、规划的拟定、修改、补充、实施、协调、考核等一系列工作。

2、负责制定公司产品研发计划，建立和完善产品开发和新产品的试制等研发体系。

3、负责合理编制标准化技术规程，产品研发文件，并规范产品工艺流程。

4、负责公司专利权的申请和保全事项的办理。

6、负责及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保经营工作的正常运行。

7、负责调查、收集、整理、保管国内外产品发展信息，及时把握产品发展的新趋势。

8、负责抓好技术，管理人才培训，技术队伍的建设和管理，有计划的推荐、引进、培养专业技术人员，配合行不政处抓好引进人员管理工作。

9、负责公司科技图书，资料的购置、查阅、归档工作，负责指定严格技术资料，图书的交接、保管工作制度。

10、负责建立和健全研发、知识产权等职责，并明确各岗位职责权力和义务。

11、负责本部门使用和占用资产的安全和保值。

12、定期进行产品研发的汇报工作

13、协助有关部门做好有关产品技术方面的问题。

14、设备管理，负责设备的选型，验收，管理，维修技术指导。

15、负责公司固定资产的管理工作，负责固定资产的基础管理、实物管理，负责设备等固定资产的对外转让和报废工作;

16、负责制定公司设备维修计划，并负责组织实施;

17、负责公司的综合安全管理工作;负责组织安全生产知识、法规的宣传、教育和培训;负责文明生产管理工作;负责对安全事故进行调查，并按规定程序上报和召开事故分析会，提出处理意见;

18、负责代表公司对各部门签订安全承包责任书;

(二)权限

1、工作权限

◆有权对公司研发体系的建立提出建设性意见 ◆有权对公司产品开发进行规划

◆有权对公司新技术、新工艺引进提出参考意见： ◆有权对公司技术进行监督

◆有权参与公司技术、产品问题的调查、处理工作; ◆有权检查各部门对安全工作的落实情况 ◆有权对公司的固定资产使用情况进行检查

2、费用权限

◆有权控制、使用部门内部费用 ◆有权对研发资金进行合理分配 ◆有权提出大修技改资金使用进度安排

3、人事权限

◆部门内部职工的考核、建议权

六、市场部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责编制、季度、月度产品销售计划,包括销售品种、价格、销量、货款回收等计划。

2、负责市场信息的收集和整理工作，制定营销方案和营销战略。

3、编制报表及考核计划。

4、做好后勤服务及计划的协调。

5、做好产品的展示展销管理工作。

6、负责公司产品的市场销售、货款回收及配合技术部搞好售后服务工作。

7、负责一般客户的接洽、接待任务。

8、负责对外签订销售合同。

9、负责发售商品的管理。

10、负责本部门所使用或占用资产的安全和保值。

(二)权限

1、工作权限

◆有权参与对公司产品的议价 ◆有对营销人员报销各项费用的审核权 ◆有权对营销人员违纪违规处理的建议权 ◆有权对营销人员工作进行考核

2、费用权限 ◆有权对销售费用进行管理 ◆有权对部门内部费用进行支配

3、人事权限

◆对部门内部人员的调配权 ◆对部门内部人员的监督考核权 ◆对部门内部人员的奖励、惩罚建议权 ◆对发出商品、应收货款的管理、督办权

七、供应部部门职责

(一)部门主要职责

1、负责制定物资采购相应制度，建立和健全物资采购体系。

2、负责制定公司相应的物资采购计划，实施相应的采购、提货、送检、入库工作。

3、负责供方质量保证能力考察，编制合格供方名录，严格按规定名单和技术标准、文件签订订货合同。

4、负责建立供方的质量档案，对供方进行评定与考核。

5、参与外购物资的质量问题处理，对分供方进行质量考核。

6、负责原材料的保管和发放工作。

(二)权限

1、工作权限

◆对原材料进行采购权

◆对供应商进行选择、考核或评价权 ◆对原材料库进行管理权

2、费用权限

◆有权提出采购资金的使用安排 ◆有权对采购成本进行控制

3、人事权限

◆对部门内部人员的调配、任免建议权 ◆对部门内部人员的监督、考核权 ◆对部门内部人员的奖励、惩罚建议权

第三篇：办公室各部门职责权限

数学系学生会各部门职能与权限

办公室：办公室是学生会的办事机构，起协调学生会各部工作的作用。

1处理、起草学生会各种公文，及时向有关部门汇报工作。

2制定学生会各部门职责权限，建立各部门档案。 3密切学生会各部之间的联系，协调学生会各部门工作。 4合理调配我系学生会的活动资金，做好资金的预、决算工作。 5依据学生会例会制度，做好会议的通知、考勤、记录工作。

6做好各班长、部长工作计划、总结，及各部各项活动书面材料的收集整理工作。

7统筹管理学生会办公及活动用品。

8负责全系同学学生证的注册、补办、发放工作。

9监督学生会人员考勤情况、工作情况并做出记载，以备作为奖惩依据。

纪检部：纪检部是维护学生纪律、治安、保卫工作的骨干力量，须配合学校、学院抓好学生的思想建设工作。

1以维护全系学生日常管理为目的，定期和不定期的检查学生卫生、纪律等情况为同学营造一个良好的学习生活环境。

2 负责全系早操、内务、晚自习的考核，并做好各项活动的组织考勤工作。

3 监督检查学生的文明规范，抓好学生会的自身建设，做好学生会干部的考核工作。

4 统一发周报表，月报表，及晚自习表，寝室卫生检查表并统计。 5开展丰富多彩的寝室评比活动。

6对违纪情况进行适时通报，并依据有关制度做出相应处罚。 7对各班级，同学个人的加减分情况进行考核，对违反规定的情况做出处理。

8期末对各班级成绩单及奖学金情况进行审核、评定。 9 10 11 12学习部 2 3 4 5 文体部 2 3 4对修改《黑龙江工程学院学生管理制度》提出建设性意见。 统一管理各班及个人的综合量化成绩。 做好早操晚自习考勤及寝室卫生检查与评比。

组织新生学习《黑龙江工程学院学生管理制度》并考核。

1 以促进学生学习，培养学生的能力为目的，在加强同各班学委的联系的同时，组织各种有专业特色的讲座、竞赛等学术交流活动，提高广大学生的学习热情。

加强同学与系里各教研室的联系，沟通教与学，及时反映同学对教学、教改的建议。

定期统计整理上报全系学生上课出勤情况。 组建学习小组并定期开展活动。

组织同学参加外语四六级及国家计算机等级考试。

积极开展有益同学身心健康、适合青年特点的文体活动，丰富同学的课余生活，展现同学的良好风貌。

抓好全系文体基础建设，为同学服务。 组织开展各种主题的联欢会和文艺晚会。

积极配合学院组织开展各类活动。例：“一二·九”大合唱。 1 5加强自身文艺修养，加强自身道德品质修养，认真学习，努力刻苦。 6充分发挥主动性、积极性、独立的开展丰富多彩的文体活动，创新好的文艺形式。

7认真做好文体活动的各项工作计划并做好工作总结。

生活部 1 以解决同学生活困难为目的，建立特困生档案，对特困生提供帮助。

2 要与广大同学、学校总务、后勤等部门建立经常性联系，及时反映学生有关生活方面的意见和要求，改进后勤工作，维护同学利益。

3 组织部分同学参与学习的后勤工作管理等措施，协助学校搞好食堂和宿舍的民主化管理。

4 开展丰富多彩的“文明寝室评比”活动。

宣传部 1配合系里和团总支，搞好学生思想教育工作。

2做好各项日常宣传工作及配合各部相关活动的宣传。

3充分发挥宣传我系的窗口职能作用，展现我系学生工作风采，提高我系知名度。

4做好报社的日常管理及系报的出版发行工作。

第四篇：各岗位人员职责与权限

(一)总经理

(二)副总经理

协助总经理做好各项分管的工作并承担其领导、管理、直接责任。

1、主管技术部、工程部、采购部;

2、公司工程项目的市场开拓;

3、外协单位的审核与管理;

4、公司的管理工作，同时承担公司副总经理的责任。

(三)总工程师

1、在公司范围内组织贯彻国家、省、市及行业颁布的有关法律、法规 及规范、标准等及质量方针、安全方针;

2、负责专业人员的技术培训、技术交流、专题研讨会和对外的技术交 流活动;

3、负责审批公司的技术文件、重大技术方案的制定;

4、工程项目中的产品选型、设备配置、清单及技术方案的审定;

5、公司的质量、环境、安全管理体系，每年的内审、外审;

6、人员招聘时的技术能力把关，设备采购前技术把关，合格供方的质 量控制。

(四)商务部经理

1、贯彻执行公司的各项规章、制度、标准;

2、商务人员的培养、使用与调度;

3、安排、指导与检查部门工作;

4、本部门人员的绩效考核;

5、落实管理体系对本部门的要求。

6、对公司承揽的项目进行商务上的管理、跟踪。

7、及时了解、学习国家、地方、行业上的标准、规范、掌握各种预算 规则。

8、管理好各种工程资料并及时归档。

(五)技术部经理

1、审查设计开工计划，协助项目设计经理制订工程项目的设计工作程 序和工程设计的统一规定;

2、协助项目设计经理检查各工程项目设计进度计划的执行情况，做好 项目之间的协调工作，对项目中存在的有关问题提出解决的方法和建议， 供公司领导审查和决策;

3、组织各工程项目编写设计总结、设计回访报告，交流各项目的经验 和教训，不断提高技术水平和管理水平;

4、组织和督促部门的基础工作，编制设计所需要的各种工程手册，积累有关数据和资料，制订和完善有关的制度和标准;

5、负责组织对项目设计经理和设计人员的培训和技术交流工作，不断 提高;

6、做好本部门归口管理的工程设计项目的日常工作;

7、认真执行质量体系文件，对设计质量负责;

8、在技术上对技术方案的质量负责。抓好事先指导、中间检查、成品 审核等重要环节和工序管理，严格执行方案论证和审核制度，做好技术方 案审查及技术把关工作，不断提高设计质量;

9、认真学习和贯彻执行国家、行业、地方和公司的标准、规范及规章 制度，并结合本部门的情况，制定实施细则或补充规定;

10、做好现场施工和调试过程中的技术支持与质量跟踪及质量反馈工 作;

11、做好人员安排和调度工作，加强劳动管理，不断提高劳动生产率。

(六)工程部经理

贯彻执行现行标准、规范;贯彻本公司质量、安全方针，对工程质量 和安全文明施工负监督、管理责任。

1、负责项目经理、劳务队伍的调配及安全;

2、对公司所有项目的质量、进度、成本全盘负责，安排指导和监督项目经理的工作;

3、工程前期的勘查、施工预算的完成，施工用材料、机具计划申请;

4、施工过程的全面管理，设备材料的报验、洽商办理，竣工验收、培训交接;

5、外协队伍的管理、培训，劳务协议的制定签署，督促检查施工费用的结算;

6、负责调配工程完工后的保内、保外维修服务人员、任务;

7、落实管理体系对本部门的要求。

(七)项目经理/项目负责人

1、对所承包的工程项目质量、安全施工负第一责任;

2、负责合理安排项目组人员，做好组员协调、沟通、合作关系，保证 所承担项目在规定时间内优质完成;

3、负责工程进出场检验、材料/设备报验、工程报验与竣工移交;

4、负责项目施工过程中形成的工程技术资料具有及时性、准确性和完 整性;

5、负责协调与甲方、监理、总包及相关各方关系;

6、对项目进度、质量、成本进行控制，建立项目管理体系并组织实施;

7、负责所有工程资料的填报、整理、归档和竣工图绘制;

8、负责项目进度款的申报及回款，支票领取、发票送达;

9、负责项目工程竣工后的结算工作，及结算款的领取;

10、负责工程尾款(5%)的收回;

11、组织竣工验收，组织培训、项目及工程资料的移交;

12、进行授权范围内的利益分配;

13、协助公司进行项目检查、考核;

14、负责实施对施工队伍的考核。

(八)设计工程师

1、负责承接的工程项目设计质量功能、性能符合现行标准、规

4 范要求和合同要求;

2、在规定的时间内，完成设计任务，确保设计文件具有先进性、可行 性和指导性;

3、参与工程的验收;

4、负责工程的设计变更。

(九)调试工程师

1、配合整个项目组保证按照预定的进度要求完成工程验收;

2、负责编制系统调试计划，并提交总工审核;

3、负责按照调试计划完成系统调试，给出调试报告;

4、负责工程竣工后的技术培训，填写培训报告;

5、负责交工后的技术支持与售后服务，填写售后服务单。

(十)质检员

1、施工过程中工程质量验收;

2、负责施工过程中材料、设备进场时的质量检验;

3、负责监督施工人员执行施工规范及规定;

4、对施工过程各个环节的检验填写检验报告。

(十一)安全员

1、本公司安全生产工作;

2、定期组织安全活动和安全生产教育;

3、组织安全检查;

4、及时掌握安全情况，发现违章，及时给予纠正。

(十二)材料员

1、负责保证工程施工过程中的材料供应;

2、满足合同要求，把好质量关;

3、及时调查了解各种材料、设备的市场行情。

第五篇：企业各岗位职责与权限描述

企业各岗位职责

总经理岗位职责

2

3

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5

6

7

8

9

10

11 主持商场的全面工作，直接对董事会负责。 执行上级的有关方针政策，完成董事会下达的各项任务和经济技术指标。 拟定商场的计划并组织实施，定期检查计划落实情况。 设置下属管理部门，对属下工作人员进行聘用、考核、晋升、调动、处罚、解聘。 对下属部门员工下达工作任务，并检查其完成情况。 代表商场与商户签订各种合同、合约和处理相关事宜。 经常与商户沟通，维护商户正当利益，了解他们的需求，做好商户之间的协调工作，秉公办理，以理服人。 及时总结经营情况和管理情况，有针对性地指导商户作出调整。 搞好自身队伍的精神文明建设，加强组织培训和业务学习，增强对商户的服务意识，提高员工队伍的综合素质。 对公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改、完善。 搞好商场与社会各有关部门的公共关系，树立商场的良好形象，接受上级部

门的监督检查，接待外单位的参观来访。

办公室主任岗位职责

1 全面负责本部门工作，完成公司下达的各项工作任务。

2 负责建立和健全管理处各岗位的工作任务，建立各项管理制度，合理使用人

力资源。

3 负责协调管理处各部门的工作，指导、监督、检查各部门相关规定及措施的

落实情况和本部门下属人员的工作完成情况。

4 负责员工的思想工作，通过培训提高管理处所有员工的文化素质、工作能力、

业务能力及服务意识，培养企业团队精神;每季度主持一次团队协作座谈会，平时可不定时组织。

5 针对各部门员工在服务过程中的工作表现，做好绩效考评工作每月3号书面

呈报总经理。

6 负责员工的招聘及离职审批工作。

7 负责统计核对员工的考勤记录，发现错漏及时处理，并向上级汇报。

8 处理来往信函、电报、传真。做好各商户资料的分类、存档的管理工作。 9 负责管理处文件撰写与整理工作;做好会议纪要。

10 负责商户购买销售单、标价牌的登记工作。

11 负责处理商户文件的复印、打印等事项，按相关费用标准做好收费工作，做

好记录。

12 负责商场内人员服装订制、发放工作。

13 做好有关行政部门、协作单位的联络和协调工作，协助财务办理商户工商税

务证照等手续。

14 制定管理处办公用品的采购程序，负责监督保管、领用，做好记录。 15 负责厨房后勤工作的安排及监督。

16 配合经理布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。

1. 严格执行财经制度，督促检查本部门员工的各项工作。

2. 监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向相关部门提供收催费用情

况。

3. 负责组织财务收支计划的编制和实施，做好成本控制。

4. 负责及时、准确交纳各项税款。

5. 负责本部门员工的业务培训工作。

6. 严格遵守财经纪律，坚持会计制度和会计核算原则，认真审核各项费用、报

销单据，对公司经济管理和会计核算中的问题提出

楼层管理员岗位职责

1 负责卖场的所有管理工作，确保商场的经营活动有序进行，直接对营运部经

理负责。

2 对商户热情有礼，耐心周到，有强烈的服务意识，乐于帮助商户解决困难，

多向商户提供市场信息。

3 监督营业员每天上下班到岗情况，每天巡视、检查楼层的服务质量、劳动纪

律、商品陈列、安全和环境卫生工作。发现不符合标准的应及时处理并汇报。 4 配合开展各种培训、咨询、检查、评比工作和促销活动，使管理工作为发展

营销服务。

5 积极主动做好与商户的沟通工作。负责协调各商户之间的关系，及时反映商

户的需求，并于每月2日书面报告由营运经理呈报总经理。

6 检查商场各项规章制度招待情况，对营业期间的违规违纪行为，必要时执行

处罚手段，每月2日前向主管领导书面汇报。

7 负责处理营业期间出现的问题、纠纷和突发事件，并做好现场工作记录。 8 协助主管领导对不能按时缴交各种费用的商户进行催收和跟踪。

9 反馈商户经营情况，收集商户意见。

10 参与商户装修方案的审核及装修过程的跟进管理。

11 配合保安员做好每天开门、锁门和清场等工作。

12 完成商场经理交办的其他工作。

税务会计主管岗位职责

1 在财务管理经理领导下，按照国家税收保险等有关规定，负责拟订公司各部

门税务工作计划，在上级批准后组织执行 。

2 负责公司税金的计算、申报和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计和年

检 。

3 按照国家的相应规定，核算公司员工个人所得税，并负责登记、缴纳。 4 核算法定保险和补充保险的个人、公司缴纳部分，并管理相关的资金。 5 整体维护财务信息数据，为公司进行相关的财务决策提供支持。

6 按月正确计算固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。

7 及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案

管理工作。

8 主动进行财会信息分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工

作建议。

1 严格遵守财经纪律，执行现金管理和银行帐户管理制度，及时办理、登记现

金收付和银行结算业务。

2 严格执行各项经费支出报销和审批手续，认真审核原始凭证。

3 负责收取商户各项费用和办理临时性的押金收退工作。

4 编制及准时收取商户工商费。

5 负责每日与收银台的货款结算、清点，及时存入指定银行。

6 及时准确地按规定时间返还商户货款。(现金：次日返款;刷卡：一个星期;

转账：10天到账;节假日顺延)

7 做好现金日记帐、银行日记帐和编制现金报表。

8 妥善保管现金、银行票据、有价证券及有关资料，防丢失和损毁。

9 核对各商户统一收银结算单，编制商户租金收、支、余日报表，月末编制收、

支、余月报表。

10 完成公司交办的各项工作任务。

收银员(前台广播员)岗位职责

1 遵守公司各项规章制度和财务制度，并对商户的资料进行保密。

2 对顾客热情礼貌、微笑服务，上班前备好零钞和其他用具，收款时做到唱收

唱付。

3 认真核对商户所开具的销售单据，按销售单金额准确无误地开具收款收据，

并按收据金额收取现金或刷信用卡。

4 负责保管好现金和单据，将每日所收货款(现金和刷卡)与相应的单据核对

清点，并于当天下班前上交收银主管。

5 负责商场每日的所有广播和音乐的播放。

6 负责接受商户、顾客的咨询、投诉，作好详细登记，并将意见及时反馈给管

理处。每月2号书面总结，由收银主管上交总经理。

7 负责保管收银台内的广播器械、点钞机、刷卡机、水机、收银专用章、私章

等财物。

8 负责收银台内的卫生清洁，注意合理摆放，保持收银台整洁。

9 坚守岗位，不得随意窜岗，待顾客全部离场后、锁好抽屉方可退出工作状态。 10 完成公司领导交待的其他事项。

水电工岗位职责

1 对营运经理直接负责，遵守各项规章制度，服从领导安排。

2 确保商场电路系统设备的安全运行，定期检查、维护。

3 定时开、关商场的抽风机和空调，并按时做好系统的检查，适时做好必要的

维护。

4 严格要求做好商场每天水电设备、过道灯、大堂灯和招牌灯的定时开关时间。 5 每天早中晚至少巡场三次，日间不定时监查、监督检察场内商户的安全用电。 6 雨天检查场内的漏水情况，及时作出处理，晴天配合防水补漏工程队做好补

漏工作。

7 努力学习技术，熟练地掌握商场所属系统设备的原理及实际操作与维修。建

立设备。运行卡和维修档案，如实记悄每天运行情况和维修项目，更换零配

件等情况。

8 负责商场内装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构、电路、符

合消防安全要求。

9 监督场外单位进场施工，是否达到商场的要求，及时提出意见。

保安班长岗位职责

1 负责做好本班日常工作和属下员工轮休安排，严格遵守各项规章制度。

2 负责对现场的防火、防盗、防漏进行跟踪检查，善于发现问题和处理问题，

对商场的员工进行消防知识培训。

3 负责处理营业现场突发事件并报告主管部门。

4 检查保安员的工作，并进行绩效考核;积极带动下属人员完成主管部门下达

的各项工作。

5 负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力、业务技能及服务意识。 6 负责开、锁商场各个大门、做好清场工作并做好交接记录。

7 经常向营运部经理汇报工作、直接向营运产和管理处领导负责。

8 认真做好工作日记及各项工作的质量记录。

9 经常带领本部门员工进行消防有关事项的演习，至少每个季度进行一次考核

并做好总结与建议，由营运部经理呈报总经理。

10 完成上级交嘱的各项工作。

保安员岗位职责

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13 认真学习有关法规，增强法制观念、纪律观念，严于律已、遵纪守法。 服从领导安排工作，召之即来，刻苦耐劳，同事间团结互助。 高度责任心和责任感，忠于职守，认真做好防火防盗安全工作。 有高度的警惕和敏感性，及时制止犯罪嫌疑人的犯罪行为。 对顾客和商户热情有礼，语言亲切，不论是干预还是劝解，态度都和蔼诚恳，以理服人。 对一些违纪行为敢于坚持原则，保护商户和顾客的利益。 积极参加业务培训和技能、体能训练，提高专业知识和身体素质，出现事故能正确把握政策，做到有理、有利、有节。 敬业爱岗，爱护通讯器材和岗位设施。 对雨天发现漏雨情况要及时处理、和做好卖场环境的维护。 指挥顾客车辆停放和监督好岗位的卫生清洁及货品摆放情况。 做好交接班的工作，严格执行交接规定。 负责夜间加班施工装修工作的监督，发现异常情况及时制止，并向上级汇报。 负责卖场秩序的维护，发现异常情况按有关规定及时处理，并向上级汇报。 保洁员岗位职责

1 遵守公司的各项规章制度，完成公司交办各项工作。

2 树立全心全意为商户服务的意识，认真、细致、勤恳做好全商场的清洁工作;

环境卫生必须符合标准。

3 大堂、过道要勤扫、勤拖、勤抹，厕所要勤洗、勤冲，地面必须经常保持清

洁干爽。

4 卖场、厕所、二楼办公室都要定期消毒清洁。

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11 不能在商场内堆积杂物，垃圾要及时清除，保持商场整洁。 三个大门玻璃必须经常洗刷，商场门口每天定时清扫。 发现厕所、水槽堵塞及时反映。 发现违反商场卫生规定的要及时制止、纠正;如有不配合的情况向上级反映。 上班时间不到收银台、专柜串岗聊天。 根据商场的需要，服从领导对工作的安排和调整。 爱护清洁工具和设备。