第一篇：调度员每日必做范文
客服组组长每日必做
客服管理4大要素
1. 责任心/工作态度 2. 对工作的积极性 3. 加强客服服务意识态度 4. 团队管理行为规范
注：牢记四大要素
一：每日查看各个店铺数据 如：客服咨询人数/客服转化率/全店转化率/平均相应时间以及个人销售占比;通过赤兔软件进行对比每位人员的数据分析 合理调整 合理优化;
二：针对每天客服组人员问题反馈做到跟踪与服务并及时上报到店铺相关负责人(包括仓库人员的一个对接过程)给予更正;从本月起，必须严格控制好各个店铺退款金额以及店铺DSR的服务意识;组长每天需要关注各个店铺的退款情况，并将情况反馈到运营组;客户就是上帝 一切以服务为宗旨
三：客服组组长每个礼拜星期一组织客服组人员开周会，PPT演示日常工作常出现的问题并给予纠正;优化我们客服培训的目的性。提高整个客服团队的战斗力 让我们店铺的客服，成为帮助店铺提升转化率的一队强兵——通过赤兔软件进行综合性分析数据，对上周数据总结归纳 以及对本周的安排目标值，并将具体的数据反馈到运营组;配合运营组完善好各个店铺情况
培训：组长每半个月安排(2-3次)进行客服组人员相关技能/专业培训(列出提纲提前准备)加强岗前培训，其中产品知识更为关键(由产品经理配合)产品知识是客服专业知识当中最为基础的部分，同时销售技巧也要不断加强培训;针对关键问题 适当调整我们岗前培训的内容，并了解自身缺乏经验的不足之处。
四：工作流程：客服组长需要安排客服工作人员按照指定好的标准流程去进行所有步骤的操作;包括售前售后标准备注以及客户如何申请退换货的具体流程;
熟悉产品：每位客服组人员每个礼拜花费3-5小时到仓库了解产品知识，增强对产品的认知;
总结：不断反思—归纳—总结 优化—再优化
第二篇：成功经纪人每日工作必做
每天准时到公司(不迟到是一个优秀的经纪人认真面对自己工作的态度!
1、每天打20-30个房主电话，了解房子情况，筛选记忆3-5套优质房子，与业主彻底交流，了解真实情况，能空看的要空看;且每天有2-5套新增房源。
2、每天打20-30个客户回访(本人客户、外网、陌生电话);必须尽量保证带两个客户看房;决心每天找寻两个新客户(暂时不需要买，但半年内会买的客户)。
3、查看本区域房源(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的房源主动开发出来;了解本店或其他公司若有新收的钥匙，坚持拿钥匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
4、联系业主过程中，了解业主有无换房的需要，在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。
5、跟进以往经自己租出的租客，(租客到期约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的"客户回访"工作;跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一套房作投资(收租)。
6、认为和自己沟通比较好的业主应多联系，加深感情为带看、谈单奠基优势或争取签定独家委托。
7、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事(没有风雨何来彩虹)，并要将问题症结之所在记下，不重犯。
9、每天外出做1-2小时社区活动(发DM单页、贴条、社区定点)，宣传公司及自己开发房源、客户并建立周边市场良好的资源、人缘基础;(动一动黄金送!经纪人必须走出去!)
10、有时间到附近交易活跃的楼盘门口等客，明确的目标面前守候也会效果奇佳!
11、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点时跟客户、业主沟通。
12、查看前一天所有新增房源，熟悉市场行情，养成背诵房源资料的良好习惯，做到随时随地对店周边楼盘新增房源烂熟于心。应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户谈时更有内容，打造专家形象;
13、充分运用好自己手头的网路端口，每天必须刷满，且有2-5条房源新增;效果不好及时和客服沟通并加以变动!充分整合运用好资源!方能金钱满贯!
心动不如行动，心勤不动不如物勤，主动出击，才能争取至胜!
经纪人要做到“五心”： 信心、细心、耐心、恒心、感恩的心!
把简单的事情做对就是不简单!把平凡的工作做好就是不平凡!
人的价值本就掌握在自己手中!而非所从事的的工作性质决定!
房产经纪行业是高尚的行业!没有我们人们就没有安定的生活!
我们是多么的伟大!多么的无私!多么的高尚!热爱自己就要热爱我们的事业!
经纪行业和其他行业不同，新经纪人和老经纪人有着相同的机遇!所以以上内容新老经纪人都适用。我始终相信机遇和压力是并存的，只有在平时累积好一切，才会在机遇来临时准确的抓住它!既然业绩证明能力，为了业绩，冲吧!
第三篇：理财经理每日必做的九件事（“九赢真经”）
1、上班礼仪：
每日8：30前达到网点后，首先应当向网点负责人(主要负责人、分管负责人)问候，然后依次问候网点其它人员，对于网点主要负责人办公室未在网点营业区的，在该日的其它时间问候。
2、上班考勤：
用网点电话向营业部经理报考勤，或用自己的手机请网点人员向营业部经理报考勤。
3、六大主题氛围营造：(清晨必须开展一个氛围，其它时间可开展其它氛围)
(1)利用新闻、有趣的事、时尚信息、生活交流、购物帮助、游戏帮助等营造和谐氛围;
(2)利用其它网点业务情况、获奖情况、任务达成情况营造业务追踪氛围;
(3)利用客户营销案例(前几天或其它网点)、客户服务(前几天或其它网点)、产品卖点、产品新闻、产品广告、分红信息等营造营销氛围;
(4)利用今天目标说明、联合营销请求、公司方案、小礼品等营造营销氛围;
(5)利用学习银行业务请求营造相互学习氛围。
(6)利用对昨天或以前的合作开发客户、受到公司业绩表扬或网点满意表扬、受到客户赞扬、收到支行认同、生活上的帮助等营造感恩氛围。
4、客户引导和分流
对每一个进入网点的客户问好，询问客户办理何种业务后，进行业务引导，寻机开展营销。
“您好(大哥、大姐、老师、老人家)，您办什么业务，请到这边取号(您稍等我帮您取个号、请到这边排队)”
5、网点服务
指导客户填写单据、协助网点复印客户材料等，特别在网点客户过多时，要全力开展服务。
6、网点营销
客户愿意接受理财经理营销时，“请到这坐”“请稍等我给您倒杯水”等礼貌用语和行动。
根据引导分流客户时接触情况，按专推要求每天营销客户15位以上; 根据网点投保客户积累，每周至少邀约1—3位老客户到网点做二次开发;
7、下班礼仪
下午17：30离开时，首先应当向网点负责人(主要负责人、分管负责人)道别，然后依次道别网点其它人员
8、填写日志
未召开夕会或有网点活动的在17：30—18：00期间在网点填写，有夕会的，在夕会开始的前10分钟填写工作日志、客户服务日志，整理当日客户营销情况、网点氛围营造情况，反省当日工作(客户营销和氛围营造)，确定有意向客户的邀约计划和明日网点氛围营造的主题。
9、非工作时间交流
网点上班邀约网点人员一起乘坐交通工具(视情况而定，要尽全力实施。)
网点下班陪同核心人员回家、购物、娱乐等每周不超过两次但至少有一次。
每晚至少和一个柜员选择六大主题氛围之一，进行电话或短信或QQ交流。
第四篇：必做检查
您好：必做检查对于每个孕妈妈来说，是一个都不能少的：
●检查一：生殖系统
内容：通过白带常规筛查滴虫、霉菌、支原体衣原体感染、阴道炎症，以及淋病&cols=1 target=_blank>淋病、梅毒等性传播性疾病。
目的：是否有妇科疾病，如患有性传播疾病，最好先彻底治疗，然后再怀孕，否则会引起流产、早产等危险。
方法：普通的阴道分泌物检查，多数女性不会有什么感觉，但是检查时放松能让你不那么敏感。
价格：60元左右，衣原体和支原体检查150元左右。
对象：所有育龄女性时间：孕前任何时间
●检查二：脱畸全套
检查内容：包括风疹、弓形虫、巨细胞病毒三项。
检查目的：60%～70%的女性都会感染上风疹病毒，一旦感染，特别是妊娠头三个月，会引起流产和胎儿畸形。
检查方法：静脉抽血检查时间：孕前三个月
检查价格：全套240元左右，医院一般每星期做一次检测。
检查对象：所有育龄女性
●检查六：妇科内分泌
内容：包括卵泡促激素、黄体生存激素等6个项目。
检查目的：月经不调等卵巢疾病的诊断。
检查方法：静脉抽血
价格：300元全套，第三天拿结果，不同医院价格有所浮动。
检查对象：月经不调、不孕的女性。
检查时间：孕前
第五篇：天下大事，必做于细
～-5-24 字数：1429海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。与日本员工的认真、精细比较起来，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不
五、六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作;一辆上海牌小汽车，有上万个零件，需上百家企业生产协作;一架“波音747”飞机，共有450万个零部件，涉及的企业单位更多。而美国的，“阿波罗”飞船，则要二万多个协作单位生产完成。在这由成百上千、乃至上万、数百万的零部件所组成的机器中，每一个部件容不得哪怕是1%的差错。否则的话，生产出来的产品不单是残次品、废品的问题，甚至会危害人的生命。如我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。正所谓“失之毫厘，谬以千里”。所以，要想保证一个由无数个零件所组成的机器的正常运转，就必须通过制定和贯彻执行各类技术标准和管理标准，从技术和组织箮理上把各方面的细节有机地联系协调起来，形成一个统一的系统，才能保证其生产和工作有条不紊地进行。在这一过程中，每一个庞大的系统是由无数个细节结合起来的统一体，忽视任何一个细节，都会带来想象不到的灾难。美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细;天下难事，必成于易”;已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。