酒店市场营销部经理

2022-08-15

第一篇：酒店市场营销部经理

酒店营销部经理岗位职责

一、酒店营销部经理岗位职责

1、充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况，收集业务信息。向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上，进行经济决策。

2、拟定酒店的全年经营目标，并带领所属人员努力实现。

3、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。

4、以登门拜访、电话、传真、邮件、贺卡、电子邮件等形式，保持与旅行社、大集团、大公司、政府部门等单位的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系;邀请重要客户参加酒店组织的庆典或纪念活动。

5、建立客户信息档案，包括客人的生日，消费水平，饮食习惯、喜好以及单位、职务、联系电话、家庭状况。并且在客人生日的前三天邮寄生日贺卡和客人的生日当天以祝贺短信的方式表示祝贺。

6、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的知名度和美誉度。

7、负责酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。

8、广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。

9、了解当天酒店客房出租率、餐饮经营销售情况、整个酒店的营运状况、接待情况，对出现问题的环节做好案例分析，以防今后出现类

似问题。

10、审阅每天的客户回访情况记录表，及时将客户的意见、建议、投诉和表扬反馈到各营业部门，以便各部门及时改正或发扬。月底汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅，如遇重大投诉则要及时向总经理汇报。

11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。

12、定期向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。

13、大力开发新客户并负责新的协议单位的合同签定，以及合同到期的协议单位的合同续签。

14、负责业务洽谈及协议，认真做好客户询价与预订，并给予书面确认、合同的制定与草签;受理个人及单位的订房，订宴会、租会议场地等业务;接待好来店参观客户;接待与跟踪好来店消费团队的活动，特别要注意地导游或后勤人员的接待。

15、组织、协调和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人详细介绍宾馆饭店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。

16、抓住机会进行公关活动：如在酒会，宴会，茶话会，洽谈会，庆祝会等社交活动进行宣传。

17、建立销售业务档案，做好每月消费前100名的客情统计，以便进行查阅。

18、选择并培训酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神;以适应市场的变化，培养销售人员高度的责任感。

19、负责对部门下属人员进行思想的沟通、交流和定期进行业务培训;

对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩。

20、督促收款员对应收款的回收力度，必要时组织相关人员加大应收款的回收力度。

21、完成酒店领导分配的其他工作。

二、酒店营销部经理每日工作流程

1、每日子7：50到岗。

2、安排当日的营销部员工的正常工作之外的工作。

3、8：00参加晨会，晨会须上报上日的拜访客户的情况;重大投诉及处理结果，并提出相应的建议，以防今后不犯同类错误;上报前一日的客户回访情况。

4、外出拜访客户，需将酒店的新品、新的政策向客户传达。

5、11：30前回酒店，对客户反应的情况进行汇总。

6、13：30(夏令时14：00)到酒店处理日常事务，有可能要外出拜访客户(一般每日不低于5家)。

7、制定明日的客客户拜访的计划。

8、17：00到两边餐厅对客服务，做好客户维护工作。

三、酒店营销部经理每周工作内容

1、书写每周对各部门的质检情况。

2、书写当周的主要工作内容，以及下周的工作计划。

3、上一周的客户回访情况的汇总。

4、汇总上一周营销部的营销业绩。

5、上一周的应收款回收情况。

第二篇：酒店营销部销售经理提成方案

关于2007F、天下俱乐部销售经理销售业绩考核办法

鉴于目前市场竞争的日益加剧，为了最大程度的提高俱乐部的市场竞争力，为了充分激发销售人员的工作热情和智慧，努力增加俱乐部的营业收入，提高俱乐部在市场中的竞争力。在2006销售经理销售业绩考核办法的基础上制定如下2007销售经理销售业绩考核办法。

制定此规定的目的是为了最大限度加大俱乐部所有项目的利用率，提高整个营销部人员的素质，改善俱乐部的客源层次，并以有效的绩效工资激励销售人员的工作热情，通过业绩压力的方式促使销售人员更多、更广泛地拓展新客户，使得俱乐部目标客户得到最大程度的发掘，从而完成俱乐部的经营目标，并使营销部成为人员素质高的精锐团体。

根据俱乐部目前在客房、餐饮、娱乐各方面的经营状况，结合营销部自身情况，2007销售部销售经理业绩考核办法补充规定拟定如下：

一、销售经理每月工资考核的底薪与销售额(指住房、餐饮、会议室、康乐、高尔夫等消费)

挂钩：

销售经理工资底薪销售经理保薪业绩指标

1300元 30000元

 新员工试用期为三个月，试用期工资为1000元/月。三个月后如未完成保薪指标发

生活费800元/月，完成指标享受销售经理提成待遇;

 转正后的员工每月销售业绩低于30000元的，每月发生活费1100元/月;低于20000

元的，则每月发生活费900元/月。

 连续三个月销售业绩达不到销售经理保薪业绩指标的员工，经部门评估考核不合格

者俱乐部将有权劝退。

二、住房、餐饮、会议室、康乐、高尔夫等销售额提成方案：

1、周日至周三中任何一天起开始住房，不论住多少天，总销售业绩一律按3%予以提成;

2、周四起住房，不论住多少天，总销售业绩均一律2.5%予以提成;

3、周

五、周六中任何一天起开始住房，不论住多少天，总销售业绩一律按2%予以提成。

4、凡是旅行社、会议公司来店消费，无星期限制，总销售业绩一律按1%予以提成。

5、凡是集团其他公司介绍的单子，总销售业绩一律按1%予以提成。

6、每月业绩核算时，首先从周

五、周六业绩中扣除保薪业绩指标，不足部分先从周四业绩中扣除，再不足的才从周日至周四业绩中扣除。

7、代理费用须从业绩中扣除，如租车、钓鱼、对外租房等俱乐部需支出的费用，多余部分计入个人业绩。

8、每月提成金额按比例80%发放，20%年底一起发放。

三、会员卡提成：

钻石卡、黄金卡、宝石卡、翡翠卡按销售金额的5%予以提成(提成数额需扣除10%税金)，后续消费不参与提成(含赠送会员卡消费)。

四、营销部全体员工在需要的情况下，有义务跟进总公司的相关会议。

五、销售经理经总经理批准后可以在俱乐部内进行招待，消费额按成本从提成中予以扣除。

六、财务部每月25日核实销售经理当月的销售业绩，提成数额需扣除10%税金，每月5号

发放。(如相关客户在俱乐部的消费费用尚未付清，则该笔提成暂缓发放。)

七、销售经理电话费每月补助100元，销售拜访车费实报实销(限公交车辆)，误餐费按

5元/次报销。

八、销售人员所签合同必须按照俱乐部要求打印公司名称、联系人姓名、地址、联系电话、

邮编，并请公司代表签订盖章后，合同方为有效。

九、如发现销售经理套用其它公司的合同价格为客人订房，将会被立即辞退，并取消当月提

成工资。

十、其它行政考核条例及工作职责不变。

此方案于2007执行。

营销部

2006年12月24日

第三篇：星级酒店营销部经理竞聘报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家下午好!美国著名成功学大师卡耐基曾经说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”今天我站在这里，凭着10多年的酒店营销工作经验，满怀信心和激情参加营销部经理的竞聘。

我自1998年入职以来，一直从事营销工作;2003年在酒店领导的支持下我成功的开发了订房中心这一潜在客源市场，并具体负责订房中心的各项业务，经过努力订房中心现已成为酒店营收的重要组成部分;2008年8月担任营销部副经理主持工作之后在与部门同事的共努力及各兄弟部门的大力配合下成功策划了酒店十周年大庆，完成了08年圣诞、09年婚宴策划等一系列工作，并顺利接待潍柴商务大会等几个非常重要的大型活动及省行的VIP。实践告诉我，一份耕耘，一份收获。

“天生我材必有用”。我不敢声称自己有多高的才能，权衡分析了一下自己，我参与营销部经理的竞聘具备以下优势：

一我热爱服务事业。从98年到酒店工作以来，我就深深地喜欢上了这个行业。工作中，我积极把自己的发展融入到酒店的发展中来。努力做到爱一行、专一行、精一行，以奉献为荣，以吃苦为乐，自信使我勇于挑战，压力越大，我越觉得充实，越会努力地去实现目标。

二工作适应能力强，具有丰富的营销经验。从酒店开业我就在营销部工作，经历了酒店发展中多个管理公司的管理，从中学到了先进的酒店知识及营销理念。10多年来，每一次的经历，对我的人生都是一次难得的体验，都是一次能力的提升，都是一笔宝贵的财富!营销部副经理的工作经历，使我的营销能力和管理能力有了更大提高，对当前酒店的营销有全面的把握。这些都为我做好下一步工作打下了坚实的基础。

三具有全面的组织、协调管理能力。工作中，我识大体，顾大局，处理问题周全，工作认真负责。跟同事关系融洽，具有团结同事，正确处理与领导和其他同事关系的能力;做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。

我们的酒店经过了十多年的发展，在当地市场占有一定的品牌优势和区位优势。近年来，随着酒店业市场竞争日益激烈，酒店面临着生存和发展的双重压力。

1因此，营销工作必须在思想观念、内部管理和营销方面，实现根本性的转变。基于上述思考，如果我能竞聘成功，我会从以下几个方面开展工作。

经营方面

一转变营销观念。观念决定行为，有什么样的观念就有什么样的行动，随着市场的演变，出现了以销售为中心转向以客户为中心的新的经营理念，面对新形式我们必须整合资源来提高竞争力。在市场的框架下规范营销行为，营销人员不仅要通过各种方法创造客户满意，还必须要关注酒店的盈利率，兼顾平均房价和上座率，要追求利益最大化。这是营销人员必须具备的素质和能力。不能通过简单的降价来赢得客户的忠诚，因为降价竞争只能赢得客户短暂的满意。只有酒店有了盈利，才能为客户提供更好的服务，才能赢得客户真正的忠诚。

二建立新的营销网络。在维护好本地客户及现有商务客户市场的同时，把营销网络由本地向外地辐射。以青岛、济南、威海等地星级酒店为切入点，分别与北京、上海、广州、深圳等大城市的星级酒店建立全国性的酒店联盟，搭建资源共享的平台，实现酒店营销的战略扩张。

三建设多源化营销渠道。酒店不可能占领和满足每一个客源市场，营销部经理必须明确酒店的市场定位，着力于不断研究客户的需求，开发能够满足客户需求的产品和服务。在日常工作中结合中间营销商(订房中心、旅行社)和直接客户(酒店现有客户、酒店联盟客户)两条渠道来增加市场覆盖面，克服“客源单一”的弊端，达到优势互补，归避市场单一带来的经营风险，实现东方不亮西方亮的多元化客源构成。

管理方面

一培养大局意识。营销部必须把所担负的任务与酒店整体的发展紧密的联系起来。着重培养员工的大局意识、协作精神和服务精神，提高部门的向心力、凝聚力。胸无全局者，不足以谋一域，只有顾全大局，才能精诚团结，和谐共事，才能心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，一心一意拉客户，竭尽全力创效益。

二资源优化配置。凭借自己在营销部多年的工作经验及对同事的了解，根据其个人特长、能力安排合适的工作岗位，实现人尽其才、人尽其力、人尽其用。用真情和爱心去善待、团结每一位同事，营造出愉快、和谐的工作氛围，真正产生 “人心齐、泰山移”的效果。

三加强沟通与协调。酒店产品是一个整体，客户从抵到离店，接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。营销部门作为酒店和客户的纽带，今后会加强与各部门沟通、协调，将客户需求信息准确无误地传递和反馈给相关部门，以便更好的为客户提供个性化服务，增加客户对酒店的忠诚度。

有人说，大材小用，基本没用，因为大材小用会扼制人潜能的发挥;小材大用，特别有用，因为小材大用有利于激发人的潜能。希望借酒店人事改革的“东风”，使我这块“小材”得到大用的机会。

谢谢大家!

第四篇：花源酒店营销部经理述职报告

尊敬的董事会及酒店领导：

从我到花源工作以来，花源培养了我，花源酒店营销部经理述职报告。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料，述职报告《花源酒店营销部经理述职报告》。

酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。

市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。

综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。