根据工作的内容与性质，报告划分为不同的写作格式，加上报告的内容较多，很多人不知道怎么写报告。以下是小编整理的关于《实训中心述职报告》，希望对大家有所帮助。
第一篇：实训中心述职报告
呼叫中心实训报告
实训时间：2011年12月12日—2011年12月26日
实训地点：I楼五层
实训目的：为了全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用。并可以通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客观需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求。还可以真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。
实训的内容：经过这几天的实训，我对呼叫中心的内容进行了一定的了解。在课上老师主要讲的内容有电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作、实训报告与总结。
呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫的理论知识，让我们了解了外呼代表具备的条件、外呼代表服务礼仪的要求、电话营销的特点、步骤和方法，以及在打电话中遇到的问题，如何应对等等。知道了关于外呼外呼的特点和必须具备的条件电话主动外呼营销技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信网和计算机网多功能集成，与企业融为一体的一个完整的综合信息服务系统，运用语音、传真、电子邮件、短信等综合信息处理手段，主动或者被动向客户提供各项产品售前、售中、售后服务的相关工作人员。
做好沟通是客服最基本的要求，沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化的过程。沟通是一个程序，它将一些信息就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范由甲方传达到乙方，使对方明白、回馈、相互理解、增进共识。
客服的礼仪很重要，如何做到又是一个难点。服务礼仪是客服代表在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是客服代表在工作岗位适用礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。因为实训是针对于电信公司的服务，我们又学习了电信服务规范及相关技能。进一步了解到了外呼代表心理素质的培养及情绪控制。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。下午让我们熟读脚本，了解呼叫上网的操作程序。
第二天，老师让我们打电话。起初打电话还觉得有点紧张，说话有点结巴，但随着打电话的次数多了也就慢慢熟练了。无论是机主本人抑或是其他各种恶劣的电话接听，我们都要礼貌的挂电话，“您好”、“对不起，打扰了”、“再见”、“祝您生活愉快”等词不离嘴边，时刻提醒自己的一言一行代表着中国电信公司形象。做一个认真负责的外呼代表。
老师规定我们一个人一天呼叫总数20个，没有电脑的人，就两个人合一台，那么就要打40个电话。我们呼叫的时间是上午8点30到11点，下午1点到3点。当接通电话时，有些人语气很差，但我们要控制我们的情绪，不能对客户进行语言攻击，应冷静对待。接下的三天都是在拨打电话中度过，在打电话的过程中我遇到过好多问题，有些人不是本人接的，我们只能跟他介绍一下“绿色上网”业务，如果他有需要的话，可以让他用本机拨打1000号咨询办理。还有一些不需办理的人，而想办其他业务的客户，我们要让他也拨打10000号咨询。还有些人沟通上存在着很大的问题。并且还有许多是无效的电话。
呼叫中心实训进入最后一天，老师让我们做了一份有关呼叫实训的考卷。五天的呼叫中心实训生活也就接近了尾声。
在这一周的实训里，通过打电话，让我学到了很多。作为客服代表，有时遇到客户态度不好，也要尽量保持微笑，耐心的为客户解决问题。由于是在非节假日打电话，有许多电话没人接，这事就需要我们及时做好记录，方便以后再联系。当然在打电话中还会遇到各种各样的问题，我们都需要认真面对，努力解决。在实训的过程中我发现包括我自己在内的很多同学都有照本宣科的情况，一味的吧跟着原先给我们的脚本而不考虑实际情况。事实上，在很多情况下，给我们的脚本根本不足以应付随时可能发生的任何情况。因此，在电话营销或者以后其他的营销活动中，灵活应用所掌握的技能才是胜利的关键。
当你主动打电话给陌生客户时，可能刚作完一个开头，就被客户礼貌或粗鲁地拒绝，为了避免这种现象的发生，我总结了以下的几种方式。
一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的，你能把握住这20秒，就算成功了一半，在这短暂的20秒钟内，重点需要介绍的是你和你的公司以及你打电话的原因，了解客户的需求，激发客户愿意听你说下去的兴趣。
在引起客户注意，激发客户兴趣时，需要注意以下几点：电话约访的要领：提高工作效率、节省时间、准备好电话约访的物件。在接通电话时，语气要热情，赞美，精简，稳重，喜悦，肯定。当然，还要说明见面时间，地点，这需要简短有力、不要超过3分钟。约访内容占7%、腔调、语气、情感38%、肢体动作55% ，最好备有用电话脚本，以便不会离题。.电话约访前要自我确认词句后，就要马上行动、我爱我自己;心理预演上次成功的感觉，要注意表情和肢体动作，想着上一次成功的感觉;做好接打电话的准备工作，比如名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录等。
拨打电话时重点要领要简短有力、创意性、吸引力开场白 ;热、赞、精、稳—热情、真诚、兴奋、信心、专业、轻松;三分钟原则 —不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈 —
产品、自己、公司;确定时间、地点 —见面时间、地点、再次敲定确认;高潮结束 —给对方的期待 例：见了面，相信你一定会非常高兴的!约访中的赞美 —这时赞美，但求真心真诚自然 约到人后，欢呼一下，保持心情，继续邀约、记录重点。不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。
实训总结：通过实训，我们对营销的感性认识进一步加强。加深理解了营销学习的基本原则和方法，将所有相关的课程进行综合运用，了解电话营销的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和营销操作的基本技能：将营销专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作情况的认识，为我们毕业走上工作岗位奠定坚实的基础。通过这次实训可谓是获益良多。这说明在日后的工作的将会有更多更难的挑战在等着自己。或许这将是我前进的动力也说不定。
并且经过这些天的实训，使我的营销知识在实践中得到了验证，并具备了一定的基本操作能力，在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自己的不足，比如自己不够细心，有时在介绍产品时候说话不是很流利，可能引起顾客的反感。今后有机会一定要加强联系。 总之，经过这段时间的电话营销工作，深刻地体会到电话营销开场和准备工作的重要性，这也为自己以后与人有效地交流沟通打下良好的基础。
第二篇：2012年实训中心自查报告
邯郸理工学校实训中心自查报告
在过来的2012当中，实训中心有11个实训场所(机加工车间、钳工车间、电力拖动车间、数控车间、电气焊车间、108电子焊接实训室、104制图室、105机电一体化实训室、306PLC实训室、406电力拖动实训室、506电子焊接实训室)，在日常工作中实训中心的所有工作人员和全体任课老师强化服务意识，提升教学水平，深化教学改革，在思想上和业务上同时提高，坚持推行模块化教学，如：车工、电力拖动、电子技术、数控技术等专业。在模块化教学相对成型的专业，进一步完善模块化教学的内容，如：车工、数控技术等专业。同时继续推进《邯郸理工学校实训教学管理细则》，规范各个实训场所的实训纪律和实训环节，要求老师参照模块化教学的教学内容，遵守实训管理细则，使老师在教学过程当中有章可循、在管理过程中有法可依。在实训中心的全体师生共同努力下完成了这一阶段的工作，下面对本学期各项考核目标逐项汇报如下：
1：顾客满意度达80%
实训中心注重提升服务意识，根据现在学生的特点，做出相应的调整，溶模块化教学和差异式教学于一体，紧抓学生兴趣，放大学生优点，让不想动手的学生变得想动手、让想动手的学生变得能动手、让能动手的学生变成技术能手。同时保证实训设备的良好运行，确保实训质量，为所有参加
实训的学生提供最完善的服务，使得进入实训的每一个学生都能按照老师的要求，按时完成作业，并且还能积极主动的完成老师交给的各项工作，
2：全年教学过程中无较大安全事件发生
实训中心全年教学过程中没有发生安全事故
3：设备完好率达95%
实训中心的所有实训场所严格按照设备维护保养细则对实训设备及时进行维护和保养，不让实训设备带病工作，此项考核内容符合学校要求的95%
4：当年毕业生流失率在16%以内
此项考核内容以学校考核数据为准
5：课堂管理规范
实训中心所有实训场所都有详细的实训教学管理细则》实训流程和管理制度，以及各项记录表格，用以保证课堂的规范化管理。
6：耗材日常管理规范、实习耗材费用使用合理
实训中心备有专职仓库管理人员，对日常实习耗材、工卡量具和实训设备进行详细的出入库管理，做到了账实相附。
7：设备日常管理规范
实训中心的实训设备都有详细的设备使用记录、安全检查记录和维修保养记录，做到了设备规范化管理。
8：场所环境整洁
实训中心所有实训场所的工作人员对现有实训场所每天上班前卫生保持，每周四下午对实训场所进行彻底清扫，保证了实训场所的环境整洁。
以上是实训中心的自查报告，如有不当之处请领导纠正。
在今后的工作中，实训中心所有成员一定共同努力，确保学生正常实习、设备正常运转，力争不出现安全事故。
邯郸理工学校实训中心 2012-12-25
第三篇：药学系药学实训中心期中安全自查报告
2012-2013学年第一学期
本学期，药学系药学实训中心严格遵守教学纪律，各位教师协调配合，使本室的工作能够顺利进行。为配合学校期中教学工作检查，按照系部下发的《漯河医学高等专科学校药学系关于开展2012-2013学年第一学期期中教学检查的通知》，教研室开展了期中教学检查的自查工作，现将具体检查情况总结如下：
一、检查时间：2012年11月21日
二、检查对象：药学系各实训室
三、存在问题：
1、各实训室烘箱无保险开关，存有安全隐患。
2、药学实训办公室门需维修。
3、实训办公室窗户合不住。
4、药物分析实训室东边中间窗户玻璃破裂。
5、天然药物化学实训室中间窗户玻璃破裂。
6、药剂实训室窗户玻璃破裂，西边窗户关不住。
7、一楼药库窗户缺少窗栓。
8、一楼固体制剂东边中间窗户关不住。
药学实训中心 二〇一二年十一月二十一日
第四篇：美术与传媒学院实习实训中心自我诊断报告
美术与传媒学院实习实训中心
自我诊断报告
美术与传媒学院实习实训中心严格按照学校的要求，时刻本着“安全第
一、警钟长鸣”的原则，结合各实训场所管理老师，认真做好各种实训设备的维护、保养、维修工作，认真执行教学计划，保质保量完成实训教学工作，在日常工作中实训中心的所有工作人员和全体任课老师强化服务意识，提升教学水平，深化教学改革，在思想上和业务上同时提高，坚持推行项目化教学，注重学生实习实训;在项目化教学相对成型的专业，进一步完善项目化教学的内容，实现学生顶岗实习全过程;同时继续推进《呼和浩特职业学院美术与传媒学院实训教学管理守则》，规范各个实训场所的实训纪律和实训环节，要求老师参照项目化教学的教学内容，遵守实训管理细则，使老师在教学过程当中有章可循、在管理过程中有法可依。同时，积极筹备学校承办的各项技能鉴定、技能大赛。注重政校结合、校校结合和校企合作等工作。
实训基地占地面积为900㎡，包括9个多媒体教室、2个机房、1个语音室、1个摄影摄像工作室和演播室等14个校内实训基地。
实习实训中心现由分管院长娜日苏、中心负责人张婷、多媒体管理员宛磊、机房管理员娜仁花、演播室管理员郝建忠、语音室管理员王艳华、摄影工作室管理员孙波、校企合作联络员赵罡等8位成员进行管理。现将一年来的工作自我诊断与总结如下：
一、年初工作计划完成情况
根据各实训场所申报的实习、实训耗材采购计划，认真核查、及时审批、及时购买耗材，保障教学实训需要。排查各个实训室的设备使用情况，保障教学工作的安全和正常运行。
二、工作成果
(一)提升了学生的专业技能
在实训中，学生通过实践教学，不仅巩固加深对理论知识的理解和掌握，同时，也使自己的专业技能得到极大的提升。
(二)规范操作保障全年安全实训
实训中心所有的工作人员和专业老师一起对进入实训场所的每一个学生进行安全教育、任课老师安全教育、实训场所安全教育。各实训场所的管理教师对所有实训设备进行日常的维护、保养、维修等工作，使我们的实训教学工作正常有序的开展，实训中心的各位教师没课的情况下都会到实训场所去转一转，发现问题及时解决，齐抓共管保证实训课堂秩序，使得全年从无任何安全事故发生。
(三)积极筹办各项技能大赛
实训中心在2016年成功承办了《美术与传媒学院摄影大赛》，从技术文件的制定到出题、筹备、评分等工作，各专业老师兢兢业业、一丝不苟的工作，做到了比赛筹备认真、出题严谨、评分及时、比赛公平，使大赛圆满成功，获得领导的一致认可。
(四)其他方面各车间在日常坚持填写设备使用记录、实习课堂记录、设备维护保养记录、设备维修记录等各项表格，认真做到规范化教学。做好日常工作，如实训场所卫生、实训设备的擦拭、维护和保养、实训前准备等工作。
(五)完成和布置学生顶岗实习
1、完成了2013级学生的顶岗实习任务
此次参与并完成顶岗实习的学生分电脑艺术设计、美术教育、新闻采编与制作、主持与播音4个专业，室内设计、广告设计、新闻采编与制作、影视媒体制作、中小学美术教育、书法教育、主持与播音7个方向共278名学生。
因为专业的特殊性，学生多为自主实习，联系实习单位202家，对口率85%。
2、布置2014级学生完成顶岗实习工作
定制好2014级学生顶岗实习计划，分配与各教研室，已完成CRP系统下任务发送，实习方案制定，人员分配的工作。
(六)成立校企合作理事会
我院为响应国家十三五规划纲要中“推进职业教育产教融合”的号召，顺应校企合作人才培养模式的大趋势，于2016年12月2日在呼和浩特事业学院西校区百年讲坛圆桌会议室召开了《呼和浩特职业学院美术与传媒学院校企合作理事会成立大会》，此次会议承办严谨、议程合理、安排得当并圆满成功，获得领导的一致认可。
三、工作中存在的不足
(一)学生方面
1、专业知识的储备不足。学生在实训学习以及实训操作中，对自己的专业理论知识有很高的要求，这与理论教学不同，实践教学更多的是要求学生自己动手，要求学生运用已有的知识储备进行操作，这就需要学生能灵活的运用所学知识和技能，具备一定的创新精神。从学生完成工作任务的情况看，学生的专业知识储备是很欠缺的。
2、实训教学的效果还有待于加强和提高，学生对实际操作技能的掌握情况与教学目标及职业技能考核的要求还有很大的差距，需要进一步加强实际操作技能的训练。
(二)学院方面
1、部分教师使用设备方式不规范，造成实训设备出现不同程度问题。如：在多媒体上课的部分教师不用操作台上下课，直接拔电源，造成投影仪灯泡使用寿命的缩短。
2、机房设备的落后。我院2个机房中，407机房为早期建立机房，硬件已经无法适应软件的配置要求，造成一些软件的无法正常运行或者无法使用，总是出现重启或者黑屏现象。
3、语音室设备已经淘汰，无法用于正常教学使用。
4、演播室外线较多，空间有限，无法存放全部设备。
5、因专业的特殊性，学生顶岗实习单位为自主单位，单位和学生分布较广，专业指导教师无法到各单位给予指导。
6、学生顶岗实习单位指导教师无时间填写校外指导教师意见，很少有教师给予分数。
7、顶岗实习系统中，无法填写总结。
8、校企合作协议，企业有很大争议。
9、校企合作理事会新成立，内容需要完善。
四、今后改进的方向
(一)教师实践教学能力的提高
建议学校建立鼓励政策和制定培养计划，把教师推出去，多派遣相关专业教师到对口企业中进行半年以上的锻炼，增强教师实践技能水平。同时应加强对中职教育宗旨的学习,让教师树立职业教育意识，认识到职业教育的意义。
(二)对人才培养方案中的课程设置进行反思，人才培养方案的编写依据一定要有企业的市场调研为依据，课程的设置应以岗位职业技能的培养作为导向。在清晰的确定了专业培养目标以及专业定位后，课程的设置很关键，不符合人才需求的课程设置既让学生感觉学不到东西，理论枯燥无味，动手能力不强，又无法彰显中职学生的特点。在今后的课程设置之前，一定要请企业行业的专家、公司主管来交流讨论，开展调研活动。
(三)对专业课程的教学内容进行反思
专业课程教学内容的选择是一个十分重大的系统工程，它决定着向学生传授什么样的知识以能使之形成合理的知识结构，以便将来进入社会和就业，专业课程教学内容包括专业部分和专业基础部分，在我校，专业课程教学内容既要照顾到学生的学科基础性知识的传授，作为公民的一些实际能力的培养，又要兼及学生的品格、人性的培养和专业技能的严格训练，使学生成为具有良好的思想道德品质、多方面的知识和完善的生存能力的人。总之，课程教学内容改革必须从教师和教材着手。
(四)加强实训的管理和监督
实训中的管理和监督环节是薄弱的，对于不按时、按质完成任务的同学，用学校的制度来管理和约束显得很苍白，当学生已经不在乎的时候，如何激励他是我们接下来要思考的方向。
五、2016-2017第一学期整改效果
(一)、以加强对实训室安全教学的守则推广，提醒并提示了各授课教师的多媒体及机房使用方式。
(二)、注重学生实习实训中实训设备的操作和使用过程。
(三)、对无法使用实训室进行设备报废
(四)、和相关部分沟通了学生顶岗实习所存在为题，在做部分修改。
(五)、正在申请优化办学条件和设施，努力实现规范化、现代化。
(六)、加强了与外校，企业的交流和合作，实现校校结合、校企合作。
(七)、建立了更健全的岗位责任制，加强落实督促、检查和考评总结工作。 在自我诊断和年终总结的过程中，发现了很多的不足和需要改进和进一步努力的地方，下一实习实训科会更加努力与认真的工作，在做好本职工作之余，会配合好每一个部门。
呼和浩特职业学院
美术与传媒学院
实习实训中心
第五篇：实训中心心得
在实训中心快一周的培训里，我不仅加深了对自己专业的认识，也确定自己以后的努力方向。在这儿的学习不仅给我们带来的知识，同时也给我们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。在短暂的实训时间内，我想尽可能多的学到东西，就需要我们跟老师或周围同学进行很好的沟通，加深彼此的了解。只有这样跟老师和同学多沟通，让老师更了解我们，与周围同学更熟悉，才能跟真切的对我们进行培训工作和学习。
老师在专业认识周中所讲的，都是课本上没有而对我们又非常实用的东西。我懂得了实际生活中，专业知识是怎样应用与实践的，对将来走上工作岗位有着很大帮助。而在这些过程中，我不仅知道了职业生涯所需具备的专业知识，而且让我深深体会到一个团队中各成员合作的重要性，要善于团队合作，善于利用别人的智慧。靠单一的力量是很难完成一个大项目的，在进行团队合作的时候，还要耐心听取每个成员的意见，使我们的组合达到更加完美。就像走迷宫那游戏一样，不仅仅是要靠个人，还需要团队中每个人的合作，每个人出谋划策、齐心协力，从而获得第一名。
这次实训带给我太多的感触，它让我知道工作上的辛苦，事业途中的艰辛。让我知道了实际的工作并不像在学校学习那样轻松和愉快，每一步稍有不慎就会全盘出错，造成不可挽回的后果。我想我都应该好好管理我的时间，充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白。
为了走向工作岗位的需要，我们更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多更快的从一个学生向工作者转变。为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。