第一篇：装修公司业务员技巧
装饰公司开发技巧(业务员篇)
装
饰
公
司
开
发
技
巧
———业务员篇
产品资料文件夹以吸引他们的注意力提醒他们去看，并保证我们资料的完整保存。
2 、报价单、供货合同：
⑴、一份完善而规范的合同能在业务拜访的初期给客户留下严谨的良好印象，合同能反映合
作者的合作态度和业务管理水平，装饰公司自己也有相类似的供货合同但一般都比较简单，对
于业务往来中的细节问题不会规定得很详细，所以优秀的合同也是有力的销售工具；
⑵、细致的报价单也能够吸引客户，收集到的同类涂料产品的报价单中大多数包括：编号、
品种、规格、工程价、零售价五个内容，装饰公司的预算和计算是按照每平方为单位的，所以
在报价单中要注明涂刷面积，最好能完成涂料从每组的成本和利润到每平方的成本和利润的换
算，这样客户就会一目了然，设计师也就会很轻松、很愿意用我们的平米成本做工程造价的预 算；
⑶、材料的差价是装饰公司必不可少的利润来源，任何材料和装饰公司的合作首先都是利润 的合作，
所以报价单中一定要为装饰公司设计较大的利润空间并且要尽可能很直观地体现出来。
3 、合作基础：装饰公司的业务开发都是从品牌替换开始的，要想让装饰公司从以前使用习惯
了的品牌转换到我们的品牌就必须要给他充分的理由，根据前期的市场调查结果结合我们品牌
的定位要总结出一套令对方可信的利益分析方案和质量、合作的保证。
四、客户拜访：
业务员在初次拜访装饰公司之前要做好准备的工作：⑴
产品知识、产品优势等等，⑵
足
够量的产品资料、样板，⑶
推销工具如名片、计算器等等；
（一）
、初始阶段拜访的工作目标：
1 、认识装饰公司的设计部、采购部、施工队的人员以及老板，并分别和他们有比较简单的接 触让对方的人员包括老板对我们的品牌有初步的了解；
2 、了解各人员在采购上的决策权、人员之间的关系、各人员是否和老板有亲戚类的关系；
3 、向采购部门递交产品资料、报价单、合同，向设计部门递交报价单和色卡；
4 、
客户的调查工作并详细填写 《客户调查表》 ，
另外要了解该公司的业务是 “双包” 还是 “单 包”
、装饰公司和施工队的隶属关系、分公司的数量以及相互的合作关系等等；
（二）
、客户跟踪阶段的工作目标：
1 、针对装饰公司中有采购决策权的部门经理进行单独的上门拜访的公关工作；
2 、将我们产品报价单中预留的业务操作费用标准（一般在报价单中都会有 5% 左右的价格弹
性）根据该装饰公司的特点在采购员、设计师、施工队长等人员进行分配，并给予各人员以物
质利益的承诺；
3 、了解该公司近期正在施工中的样板房并以此作为重要的合作突破口促成首次的合作；
（三）
、公关费用分配的注意事项：
1 、公关除了平时的礼品公关之外，对于采购的关键人员还可以与之签定“销售奖励协议” ，
依据该公司用料的回笼款提取一定的比例作为奖励；
2 、
“销售奖励协议”只能和该公司的 1~2 个最关键的人员签定，而且是隐蔽和长期的，对于
某人在某次购货中起到配合作用的只能给予一次性的物质回报；
3 、装饰公司内设计师、采购员、施工队长、业务员都是公关的对象：
⑴、包清工的业务采购要给施工队长一次性的好处，这样他会主动为我们提供下次施工的情 报；
⑵、以包工包料为主的装饰公司大多数要以采购部经理为主要公关对象；
⑶、同时对于设计师也要采用礼品的公关形式，因为设计师可以在为用户进行装修设计的时
候就可以将我们的产品的名称、品种、颜色等固定下来或者直接采用我们产品的价格进行材料 预算；
⑷、装饰公司的业务员在开发装饰业务的时候往往能够和用户建立相互的信任，所以有一定
的推荐能力，可以采用当次推荐给予奖励的方法；
4 、很多的公关都是在一些非正式的场合或时间完成的，比如晚上在对方的家中进行沟通；
（四）
、拜访洽谈中的注意事项：
1 、
拜访中要和装饰公司的每一个人员保持友好的关系， 但要注意不能和某个部门或某个人表
现出亲密的关系，因为这样会引起其他人员的不满或会认为他不是我们的重点、可能难以拿到
好处的想法，那么他就会为我们的工作开展设置障碍；
2 、和装饰公司的老板有初步的了解就可以了，尽量在拜访中与相关的部门经理洽谈，不能每
次都单独和老板在办公室内长谈，因为这样会让部门的经理认为我们和老板太熟悉，我们可能
不会给予他们奖励，也就会在洽谈中给我们出难题比如挑剔我们的价格、质量、知名度或增加
我们之间的合作门槛；
3 、每次拜访都要有明确的目的，谈完问题后就可以离开，不能长时间逗留或与某某人聊天， 否则会让对方误认为我们很纠缠、我们的时间很空余或我们的潜在客户不多。
五、个人管理
1 、首先要通过理论学习、工作积累、多方请教等方式提高自己的单兵作战能力，不仅使自己
是一个专业的涂料业务员而且还要尽可能融入装饰行业，了解装饰公司的行业状况和装饰公司
的业务操作，专业的眼光使自己能拥有深邃的见解，在和装饰公司的谈判中能敏捷而深入；
2 、多接触装饰的知识比如装潢中的空间、造型、图案、色彩、光线、明暗和搭配，能够从审
美的角度去谈业务；
3 、 合理安排自己的时间、
做到工作中洽谈时间比例的极大化， 避免因拜访路线不合理造成 “客 观冗时” ；
4 、通过洽谈记录、拜访计划等形式巩固工作效果，做到有计划、有目的、有深入、有效果的
拜访；避免拜访的内容仅仅是重复性地陪客户聊聊天、发发烟；
5 、充分运用职位的反差：
⑴、装饰公司的洽谈要注意“职位对称”
，业务员所走的是“由下而上”的工作路线，一般
都只能和装饰公司的部门经理建立较好的关系但和总经理就很难见面和详细洽谈；
⑵、装饰公司在决定采用或试用一个产品时都是有总经理同意的，所以前期业务员在和装饰
公司洽谈到一定程度以后，办事处总经理要出面和装饰公司的总经理洽谈，平等的身份很容易 沟通，
⑶、办事处总经理一般不会和装饰公司的总经理谈具体的问题只要谈谈产品的大体优势然后
要求装饰公司的总经理安排工程部试用产品即可，试用产品时凭借业务员平时和部门经理或工
人建立的关系都会有很好的效果；
⑷、业务员再和各部门的经理沟通就很容易将具体的工作向前推进一大步。
六、产品试用：
通过以上的拜访和跟踪工作，装饰公司的开发很快进入产品的试用阶段，试用产品是指装
饰公司对于我们的品牌已经有了一定的了解或认可，就会在小区选出 1~2 套装修房用我们的产
品施工，检测产品成膜效果、涂刷面积、使用成本和施工性能等；
1 、试用不是免费的，对于一般的装饰公司第一次使用产品最好不要免费，免费的产品对方 不承担成本也就不重视施工了，很多免费的样品装饰公司很长时间都不用；
2 、装饰公司对产品质量存在疑虑的可以和对方签定《质量保证协议》 ，明确产品的性能指 标和施工的效果；
3 、
装饰公司试用产品的时一定要有业务员和技术人员来跟踪， 一是由技术员对施工的方法、
工艺等进行指导，避免因工人对产品性能不了解或错误施工而产生最终效果不好的情况；二是
由业务员对施工人、包工头进行公关以确保试用的顺利；
4 、
装饰公司试用产品时一般都是小批量的定货， 尤其是对我们的产品体系和配套性不了解， 所以要帮助装饰公司配货；
5 、试用阶段的装饰公司进货一般比较零散，不能一次定完所有的产品，所以对于零星的定 货要确保准时送到。
七、服务、质量承担：
产品试用成功以后，和装饰公司就会建立较稳定的合作关系，合作中的服务和质量承担的
内容要明确；
㈠、服务：
1 、装饰公司的材料仓库库存不大，定货都是即时性的，所以对送货的时间要求很高，所以 在尽可能的条件下不管定货的多少、时间多紧、送货距离多远都要能给予保证；
2 、装饰公司在涂料上不如我们专业，在施工、问题处理等方面对我们有一定的依赖性，服 务部的技术人员要和装饰公司推广部紧紧配合；
⑴、试用和刚合作的装饰公司的施工要能及时有技术人员跟踪施工；
⑵、采用非常规性的新产品（比如：地坪漆、橱柜漆、有色透明漆等）和高档的产品（如：
健康星、抗污超易洗第二代）以及采用新施工设备（如：用空压喷涂机、高压喷涂机的）都要
进行全程跟踪；
⑶、当装饰公司在涂料施工中遇到了技术障碍，我们应该能马上有技术人员进入现场予以
解决，避免对方延误施工造成损失；
⑷、还要对装饰公司自身的业务推广工作给予服务和配合，装饰公司在推广装修业务的同
时也就是推荐了我们的产品：
①、为装饰公司提供全套的产品资料和样板，或在装饰公司的业务室、设计室、展厅、样
板房内陈列产品 KT 板、样板、色卡等资料；
②、装饰在一些新的小区内或广场做宣传或的时候，我们也要派出业务员一起宣传以增加
整体的效果；
③、装饰公司在小区内以优惠的政策推广样板房的时候我们也可以给予“买就送”的优惠
与装饰公司共同推广样板房，因为这种样板房是装饰公司和我们共同拥有的；
④、我们在零售和分销渠道做促销活动的时候也要有针对装饰公司的促销； ⑤、我们在做媒体、宣传单广告的时候可以将装饰公司附带宣传，更深的合作是与几个在
本地有知名度的装饰公司按比例投入广告费同时宣传。
㈡、质量承担：
装饰公司不会为材料的质量承担责任， 这是作为材料供应商的我们必须面对的， 在尽可能
通过施工的跟踪和技术指导降低质量问题出现的频率之外，我们要在合同中明确我们和装饰公
司如何分担质量的责任：
1 、向装饰公司提供我们所供货品种的性能质量，让对方做到提前知会；
2 、要求装饰公司严格按照施工工艺的进行施工，在主要的问题上一定要接受我们的要求；
3 、如果出现质量效果的问题，对方要及时停工并通知我们的技术员予以解决；
4 、明确质量问题的原因判定以及责任归属、在解决问题的时候双方有配合的义务。
质量承担的条款应该在合同中明确。
八、客户的维护
1 、已经正常合作的装饰公司不仅需要后勤、技术等服务方面的维护，尤其需要业务上、公关 上的不断疏通来维护；
2 、当装饰公司有部门人员变动、有竞争品牌进入、有重要的工程或集中的小区业务等种种情
况下更要加强维护的工作；
3 、维护不仅是巩固既有的业务关系，同时也是销售拓展的最好方法，刚合作的装饰公司不会
全部该用我们的产品，即使达成正常的合作，装饰公司还会保留 1~2 个品牌，装饰公司对于材 料品牌存在 20/80 的分配，利润高、质量好、合作稳定的品牌会用 80% 的力度去推荐；
品牌的替换和扩展是逐步的过程，这个过程也就是客户维护的过程，通过不间断的工作我
们的品牌在装饰公司也就会逐渐成为对方 80% 的品牌；
4 、客户维护工作不仅仅指宴请、送礼，平时的信息交流、语言沟通等“春风化雨”式的感情
渗透也是很有效的方式；
九、推广合作
1 、和装饰公司在小区内建立共同合作的推广模式，由装饰公司进行前期的物业部门的协调、 由双方共同组织宣传，利用双方的优势将各自的业务在该小区内达到极大化；
2 、配合装饰公司在各小区建立“样板房”
，分摊“样板房”的成本而争取宣传的实样，形成一 定的影响力；
第二篇：装修业务员谈单技巧+家装业务员谈单
装修业务员谈单技巧 家装业务员谈单技巧 装饰业务员谈单技巧(译文)
新市场，新客户开发，以及每个的营销人员必须面对和解决实际问题，新市场的发展和质量效益好坏，对企业营销，个人成长和加强对一些成长企业的关键，是新的市场开发和营销人员数量来衡量好和坏，是个人能力的唯一标准，我们可以看到新的市场发展的重要性。新市场的发展是一个成功的市场营销人员的责任，那么，作为一名营销，如何开发新的市场?
首先，开发新市场所要做的“五心”
现在的市场是一个“心脏”市场，这是说，未来的世界是“心”人。新市场的成功发展，要做到“五认真”。
1，信心。营销人员开发新市场首先要有信心信心不一定会成功，但并不一定最终失去信心。有一个广告的营销人员发送电子邮件给作者，他说，当客户已进行了充分的准备，但现场是因为心理因素不足以表达，在谈判失败的结果，他分析了原因失败，归因于一个，那就是缺乏自信。开发新市场，面对很多的挫折和挫折，他们遇到拒绝和尴尬，比任何一个行业都多，因此，为了成功地开发新市场，首先必须是“迈向”信心努力的痛苦。
日本已在为“地狱”，由“学校的任务训练”经济战士知道，日本作为一个特殊的培训学校，是来台的最强大的人才，日本商界领袖，廖晓淇是力量的象征黑鹰，座右铭是：“100升汗水和眼泪”，它非常特殊的课程：1天几次在街上大喊：“我是最好的元素，我可以赢，我赢了。”第二，接受激烈的体能训练，夏天般的火焰加热烈日，刺骨的寒风冷冻的欢迎。到学校后，教练宣布：“你来这里工作的未来，您需要努力工作，汗水和泪水完成课程，你到天堂只有一个解决办法：到地狱的合作。”四是地狱日，按小组分散，跑40公里。分布在10时开始，1点30分集合，要求：每个人必须回来，其中规定在3月失去了一个人，整个集团的测试失败，团结是最重要的。学校的训练方法已经被摧毁了企业干部，学校的创始人和桥梁反驳总统的精神：今天的学生被告人，需要的不是知识，而是别的东西，那些即将破产的人，他们都充分认识到各种事情，而在生活中并没有足够的阻力和自信。我们认为，只有教学生如何摆脱困境，推动每个学生的限额，超过限额则。虽然学校教他们一些简单的，但每个人都说获得内在的动力。在富士山脚下的“经济战士的”流行的原因和爱的训练，因为它独特的训练方法，以及在“炼狱”，使后自信的学生。开发新市场获得成功，自信，首当其冲。2，耐心等待。这样一个故事，一个营销新手工作了一段时间，找不到客户，因为这不干涸，所以辞职，经理，经理问：“为什么你了吗?”他坦率地回答：“我找不到顾客，业绩不佳，不得不辞职。”经理拉他到临街的窗口，指着大街问他：“你看见什么了?”推销员回答说：“人啊!”，“除了它，你在”看“，或人啊，”经理说：“在人群中，你不会看到很多的潜在客户吗?”推销员突然实现立即收回他的辞呈。这个故事给了我们一个启示是什么?从潜在客户的客户和潜在客户满街跑，问题是如何找到答案。我跟许多商家抱怨说一方面我们找不到好客户，但另一方面它是好的客户来对他们来说，这不是一种“意外”，并选择“错位”什么?
乔。吉拉德是世界上最伟大的推销员，他保持了12个左右的世界纪录汽车销
售连续两年。在他的“我使用的方法在对他的成功经验的文章我的成功”，他说，只要他遇到的人，他会恭敬地递上自己的名片，他们的潜在客户看到他时，他成功的方法是采用积极的态度，“生命的业务，其业务生命”在任何时间发现和寻找潜在客户。
为我们开发新的市场，我们必须有一个病人在这里没有成功，自己的成功，这对分散时，他们谈论另一个，只要有一线希望，我们会努力做好120%，只要你耐心凡是发现“，”潜在客户“柳暗花明又一村”的时间将很快到来。3，恒心。在您的锻炼和新市场的发展必须是坚韧不拔，“毅力”。
朴有句俗谚：“没有什么永久性的，最激烈的，是一个100，秦关橱结束;精心人民生活一天，伟大复兴，3000越南小姐我可以吞下。”使用两个历史典故，弄清了“毅力”无敌持久的魅力。
革命先驱孙中山有一个昵称Jiaosun大炮，你知道他为什么Jiaosun枪吗?孙中山的革命生涯中，他在战斗后的生活大十倍，但前九洞，失败了。每战损失，太阳叫他的人说：“同志们，革命尚未成功，美国必须知道如何做更多的斗争中，我们将取得成功这个时候。”战斗开始，失败了。如此反复失败的9倍，第十届，革命是成功的，而且历史悠久的辛亥革命。随着太阳的毅力，继续对抗的无与伦比的精神，因此，被称为太阳大炮打开这个昵称。
曾经看过一个移动和销售一个真实的故事，一个保险的15年市场营销人员15年的政策，给潜在的客户正试图推销他的保险，直到有一天，准客户端不听再卖给他，因为他死了。然而，这个看似“失败”的市场，但因为转让发生的潜在客户死亡，这个客户的家庭成员有市场营销，持续和深受感动，他们继承遗愿，买政策，使它成为最具有跨长期营销“经典之作。”
新市场的发展，面临许多新情况和新问题，我们不能“肤浅”，“味道”，而应该有长远的持久性。开发新市场，像打一场新的战场，竞争不仅是实力和企业的规模，更重要的是有时比营销人员的毅力和恒心。新的市场，只有我们有一个艰苦和困难的任务，坚持不懈的斗争准备，我们可以制订策略，以确保胜利千里。4，真诚。有一种说法叫做“Xinchengzeling”新市场的发展也是如此。
我第一次在市场化进程访问，人们这样一个营销案例，一个区域经理的感觉听到开发新市场，客户没有明确了在市场上的产品销售情况“死硬约束磨，“全”泡“了15天半个月的时间，与客户的每一个基层天水平下的线区域经理，帮助客户推销其产品的代理，详细的市场调研，积极与客户和他们的营销和沟通，交流，但“在这个问题上保持沉默”。后来，客户感，他们的诚意，愿意分配的重点放在产品制造商和人力，物力和财力资源，对产品推广为重点，迅速在公开市场形势的产物。
开发新市场，面对新的客户，我们要诚实。竭诚为您和缩短新客户之间的心理距离，你可以把与客户的相互沟通与合作，推动谈判，一个完美的成功的桥梁。五，爱。热爱营销事业是一项事业，开发新市场，我们必须有一个爱。开发新市场，而不是“追求”客户，而是“救”客户，营销是“上帝”，我们应该“蔓延”爱，爱自己为我们的客户，爱情，经销商爱，爱消费者，我们通过我们的智慧和策略，为经销商创造利益为创造财富，为消费者创造满意。
由于“爱与奉献”的歌曲唱，如果人人都献出一点爱“，世界将变成美好的人间。”
第二，新市场的前奏
古人有云：凡事预则立，不预则，取消了不打无准备的战斗解释。成功开发新市场，只是有一个良好的心理素质仍然无法正常工作，而且还做一些好“在”做准备。
1，自我形象设计。图像分为外部形象和内部形象。
外在形象是指一个人的姿势，衣着，举止外在表现。作为市场人员，我们必须态势审议：头发梳理整齐，应是，他的胡子，以Guajing，领带耀达直，皮鞋擦亮，指甲要经常剪，因此女性可能更合适的化妆。至于衣服，应该是体面大方，不一定昂贵的衣服，但一定要干净整洁，想尝试穿职业装打领带，领带夹要放在领带的1 / 3，等等。市场营销的方式，坐如钟，坐如钟动不动;站如松，站立挺拔如松强;线风，步行到与风一样，有生气和活力。
一个人的内在形象的表现之外的内在品质。作为市场人员，我们应该遵循“先礼，在前面的赞誉，与眉毛快乐，在生活的原则，面对”笑。典礼前，一个人的文化内涵，性能允许前，反映了一个人的谈话水平您快速接受赞美，它会使你受欢迎的客户“喜欢”，喜在眉，在脸上笑，然后让你金属网，双向的。 “上帝出售”和平不是原来它有一个价值百万的微笑人的脸上你能不能拒绝?
优雅的谈吐，优雅的风度，将让你像一只鸭子会谈，但对新客户留下良好的印象，将有助于交易成功。二，有关资料编制。
你见过这样的营销人员对新市场的发展，经销商问其相关产品，营销人员的政策，价格甚至会忘记，并没有在笔记本查看现场，使“托”。很难想象，市场营销能成功开发新市场。
成功的营销人员开发新市场，在过去，我们必须了解的历史，产业结构，产品价格，营销政策。沿所有必要的信息，名片，样本等，并背诵心脏，它知道什么时候去工作。
第三，详细，具体的市场研究孙子说：知己知彼，了解自己。营销人员要想成功开发新市场，除了充分后，有关的筹备工作，也应该有计划开发新的市场，彻底的调查和了解。所以，营销人员应该研究哪些内容?一，海关。包括当地的文化和环境，地理位置，人口，经济发展，消费习惯。
2，市场情况。主要是指产品的市场竞争能力和条件，竞争条件的产品规格，包括竞争力的产品，价格渠道促销，竞争产品(每月，每年的销售)等。3，客户的地位。通过直接或间接，了解当地经销商的状况，包括竞争力的产品经销商及本品潜在经销商。竞争的经销商，了解市场动态，与其他制造商，产品经销商合作潜力水平的产品已被视为代理人没有标准的，良好的信誉，完善的网络，充足的仓储，雄厚的资金和适当的分析人力，能力，等等。
通过以上市场调查，其目的是熟悉市场情况，提高客户的第一手资料，以确定潜在的目标客户。寻找潜在客户的方式，可以使用“自下而上，追查来源”的方法，这种方法间接的，从线，因此，更容易掌握真理，找到正确的客户。4，列清单，讨论潜在的目标客户群被确定，根据代理商所必需的条件和各自的优势和劣势，列出一个目标客户清单，并详细分析，比较，进行筛选后，您可以电话新一轮预订和支付的访问。
1，电话预约。呼叫门前，一定要电话预约，因为电话预约，一方面表示对对方的尊重，同时，最初的电话沟通，了解，对，产品，政策有一个粗略纲要方便下一步确定谈判的重点，更明确地确定了跳动的产品感兴趣的产
品的分布及有效的安排自己的时间，不可能性“眉毛胡子抓住。”
2门谈判。关于这次访问的有几个客户，我们可以规划的路线图，为顾客送货上门要求，决定。在门口谈判，善于风吹，除了及时去他的名片，资料，样品，并按照“先礼，在前面的赞誉，满意的眉毛，在脸上笑”，以渲染，营造气氛，更要注意“三无”的心情不好不要谈论客户，客户下属分销商不谈论的存在，相互竞争的商品推销员制造商存在不谈论。
三，讨论的内容。前到达这一点，可以更容易地与对方在“题外话感兴趣”，如国家宏观经济政策和趋势，产业发展趋势，未来的市场趋势等，与客户交流，创造一个良好的氛围，然后在到达点后，从该的增长前景谈话与客户，非常关注该的产品功能，产品定价政策明确，优势在市场上，最后，谈判和市场的产品重点进入运作模式，从产品选择，到产品定价，从促销的设定，拉渠道，关于更详细的交谈更感兴趣的客户，营销人员可以更好地为市场未来的蓝图，充分体现客户，让客户的渴望和希望，从而确定该产品的分发。
4，请注意。在谈判过程中，要注意倾听的技巧，下面的两个耳朵，一个嘴巴，它是2:1的原则(2:1听力和口语)一方面，他们认为相互尊重另一方面，也有助于了解和回答对方，并发现是否对其他各市场的经营者经营思想。同时，不同类型的客户，而且还采取不同形式的沟通。老人，治疗一样，要尊重他们的父母，往往会放慢说话，交谈，交谈的地方，以显示您作为稳定一致;中年男子，他最好的赞美的责任，通过谈判，让我们感到一种成就感，产品，以确保他能成功运作，为年青人，对自己的观点，模式和做法，营销理念，开放让着迷，真诚地相信就范。
第五，跟进，通过谈判签署的，与的目标客户遵守，及时沟通并采取后续行动电话，后续工作应遵循1时04分07秒规则，即“欲擒故纵”的方法，但绝不能着急，不论时间，地点，要求客户负荷，否则他们将自我挫败的，浪费战机，让客户觉得你是在急于寻找客户，给你一些“不平等条约”，该合作双方奠定了未来的阴影。
在后续的过程中，客户可能使一些问题，例如我的心，货物不适销对路，以及如何做拉，产品质量问题怎么办;职能抽样详细介绍了如何做到这一点，只要你对这些给予问题合理的解决方案，目标客户是基本敲定，然后，通过邀请访问我们的等，以进一步消除客户的疑虑和障碍心，最后，而铁，签署经销协议。一个新的客户端诞生了。
新的市场是一个困难的心理过程，它结合了营销人员的综合素质，并体现了一种营销人员良好的精神风貌和业务水平，因此，新的市场，需要紧急自我，它不是一个偶然“的”这个词可以是惊人的，它需要的“心脏工资，汗，摇摆”，然后有一个“新”的好处，新生活的发展，正如一首歌所唱：“自己的世界博览会，要付出的回报之际，要全力去做!
第三篇：业务员技巧
做业务的就是3条路
1、升职。做主管、经理。
2、自己做生意。用自己在业务上学来的东西，在商场上实践，自己给自己打工。
3、改行。意味着业务员不适合你，你得另找出路。 销售人员的基本工作职责
销售人员的基本工作职责
步骤/方法 某公司销售人员的基本工作职责
为了保证公司销售目标的实现，规范销售人员的行为，特制定本职责如下：
1. 所有公司员工都必须遵守国家的法律法规和公司的规章制度。
2. 所有销售人员均应遵章守纪、保证自身安全。
3. 销售人员在日常工作中要注意自身言谈举止，树立公司良好形象。
4. 销售人员应当深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。
5. 销售人员必须按照实际工作情况填写相应的销售报表和总结报告，并按时上交这些报表。
6. 销售人员必须按照客户的实际情况，在销售内勤的协助下，把自己所管辖的客户进行分档管理。
7. 销售人员每月底都要根据公司总体销售目标，制定出下月自己的工作计划和销售目标，并把它们分解到每周甚至每天。
8. 销售人员每月底都要制定出自己下月的老客户回访计划，以便在开发老客户的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
9. 销售员作为公司领导作出销售决策时的助手，必须及时收集与公司有关的市场信息，并把自己认为有用的信息整理出来，及时上报销售内勤备案或直接找自己的主管反映。
10. 销售人员在接到销售内勤安排的客户跟踪工作之后，要按时跟踪处理，并将跟踪处理结果及时汇报。
11. 销售人员在走访市场时，必须认真听取客户投诉或建议，并认真作出记录，回公司后报与销售内勤备案并反馈处理建议;能够当场处理的，尽量及时处理，并把问题及处理结果及时报与销售内勤备案，以免客户再次追诉。
12. 销售人员必须保证公司指定的通讯工具在7∶30-22∶00的畅通性。
13. 如果公司政策调整、新品上市等情况变更，销售人员应及时按照公司部署通知到每位客户，以便公司政策的执行、新品的推广等。
14. 销售人员要做好所辖销售网点的设备监管及使用指导工作，以保证公司所投放设备使用的安全性和设备的专用性。
15. 准时参加公司组织的销售会议，遵守会议秩序。
16. 销售人员在办公室要自觉遵守办公室制度，有临时工作时，要主动配合其他人员完成。
17. 销售人员应认真执行公司领导安排的所有临时性工作。
此外，在竞争日益激烈的市场环境中，要想做好销售工作，销售员还要做好以下八点：
1、成为一个专业的区域熟手
销售员要想成为一名专业的区域熟手，必须要保持做市场调查的习惯，经常围着经销商转的销售员肯定做不好市场，只有透彻了解市场，才能真正定位市场;
2、协助经销商完成区域销售目标
要把自己的角色从管理经销商向经销商的专业协理员过渡，所以，第一个角色做的好坏会直接影响第二个角色;
3、主动疏通下面的渠道
等经销商去细致开发分级渠道会影响整个区域市场的业绩和计划，要坚决“到广大农村市场”，去
二、三线市场，去终端去与消费者打成一片，那儿才是真正的市场;
4、要有培训经销商的能力
经销商一般会代理或者经销很多厂家的产品，你的产品在他眼里，也许就是一个鸡肋，但你又确实感到经销商能够在这个时期帮你，如何引起他的重视，让他对你的产品、你背后的公司以及你个人产生浓厚的兴趣，完全可以通过培训他的方式来获得，尤其是快速消费品行业，很多经销商都是出奇的夫妻店发展而来，他们需要现代的管理知识、需要现代的营销理念、需要不断了解行业的新情况，这些都是你能够做到的，都是你向经销商展示自己以及公司的机会;
5、协助经销商完善业务员团队管理
帮助他制定营销计划，帮助他提升销量，帮助他解决应收款难的问题等，都会在无形之中提升自己产品在经销商心中的地位，更重要的是，在这些工作中，你的产品销量和品牌已经实实在在的上升;
6、市场信息的反馈
传统的销售员要么认为信息收集是市场人员的工作，要么应付差事，敷衍了事。事实上，销售员要时刻把收集信息放在工作的范畴之中，只有这样，才能保障自己的区域市场畅通的后勤补给，不会一味抱怨产品不适合市场需要，公司政策太呆板等，聪明的销售员最懂得用实际数据区打动公司管理层的心;
7、回收货款
这个不用多说，是销售员永远的职责
8、懂得自己策划区域市场
一个不懂得策划区域市场的业务员，只能是一个送货员或者促销员。
业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的
我曾收藏过一篇 一个老业务员的自白 的文章
拿出来和你分享下
希望对你有所帮助
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如中国企业网 http:// 等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、 黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。 **先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
书嘛，多看看是有必要的，平时抽空去书店看看，书店关于业务方面的书很多的。
第四篇：业务员销售技巧
业务员销售技巧 销售行业人员、销售经理、销售代表、业务员
在现代的销售市场中，诸多销售人员因为没有具备良好的、积极的销售心态，不太清楚销售的真正原理，掌握不好销售的技巧、方法和策略，遇到一些客户的拒绝和抗拒后就对自己销售的产品、对销售行业、对自己的公司开始信心不足甚至开始消极，从而影响自己的销售生涯，影响公司的销售额。如果再不加强正确、有效的训练，其结果不容乐观，甚至企业将被竞争对手打败、将被龙头公司吞并、将宣布公司倒闭!要提升和倍增公司的销售额，唯一的方法就是将销售人员训练有素，从而快速占领市场。
《业务员销售技巧》是销售大师刘炎老师结合自己18年以上的销售经验和多年对销售行业的培训经验总结而来，本训练主要是调整销售人员的销售心态;增强销售人员的销售意识;提高销售人员的销售沟通技巧;掌握熟悉产品知识、产品介绍、产品价值塑造、销售说服话术的使用;掌握快速解除顾客抗拒点的方法和策略;掌握销售成交的方法和技巧;掌握设定销售目标达成的方法和技巧;增强销售行动力!让销售人员喜欢上自己的产品、爱上销售行业、忠心销售公司，从而快速倍增销售额、达成销售目标!
第一篇、 销售的五大心态
1、帮助客户的心态
你的产品可以给人带来自信、美丽、漂亮、魅力、精神、健康等好处和效果，因此销售员是在给客户提供帮助，通过你的产品可以给客户提供帮助，你在帮助客户。具备帮助客户的心态，你可以大胆的去与客户销售，因为你是在帮助你的客户，没有人会拒绝你的帮助!刘炎老师在课程训练中让你明白销售是在帮助你的客户，你是一个帮助别人的人，增强你对销售的热情和信心，从此爱上你的产品、爱上销售行业、爱上你的公司，更加努力、积极的达成你的销售目标!
2、相互协作的心态
在销售过程中，需要相互协作，赚小钱靠个人，赚大钱靠团队，因此，在销售中，同事与同事的配合、销售员与销售主管间的合作、销售导购与店长的协作，只有相互协作才能更有效的成交客户!刘炎老师在课程训练中训练你相互协作的心态和行为，让你团队、同事、店面、公司所有销售人员团结在一起，使用相互协作团队的力量成交更多的客户!
3、积极推荐的心态
在销售过程中难免会遇到顾客的拒绝，因此销售人员必须清楚只有向顾客积极推荐你的产品才有可能获得更多顾客的认同，因为向客户推荐你的产品只有两种结果，一是顾客要，二是顾客不要，最少也有50%的成交率，如果你不向客户推荐你的产品，那么顾客铁定不要，意味着你的产品100%卖不出去!刘炎老师在课程训练中让清醒的明白积极推荐的好处和价值，提升你的销售信心和销售意识!
4、交换原理的心态
很多销售人员在销售过程中，遇到一些顾客的拒绝后，一是对待销售这个行业开始消极，二是对自己的产品开始失去信心。这样的体现只能说明销售人员并不清楚什么叫销售。其实销售就是交换。每种产品的使用价值绝对超过产品价格的N倍以上。所以，销售是把你产品的价值和产品价格的交换，也就是说你的产品价格是500元，可你产品的价值是可以给客户带来的漂亮、自信、美丽、精神、魅力、精神、健康等好处效果，而这些价值是无法用人民币来衡量，可以保证的是绝对超过它的价格500元，你拿着比你价格高N倍的产品与客户交换，客户哪有不要的道理啊!
刘炎老师在课程训练中训练你销售就是交换的心态，同时让你倍增相信、快速行动的去推荐你的产品和成交你的客户的技巧和策略!
5、复制分享的心态
作为销售公司或者销售店面，要倍增销售额最直接的方法就是复制。复制销售方法、复制销售技巧、复制销售经验、复制销售成果。只有在你的店面、在你的公司复制无数个销售精英、销售冠军，也就是等于你的公司有无数个销售冠军的能力，那么你的销售额自然就增长。在现在的商场中，只有复制更多的人才才是公司迅速发展的最佳途径!作为销售人员，只有复制销售冠军、销售精英的能力、经验、方法和技巧才能快速的倍增销售额!刘炎老师在课程训练中教你如何复制分享，让你的销售团队、销售公司拥有更多的销售冠军的方法和策略!
第二篇、销售沟通技巧
1、调整情绪到达颠峰状态
在销售中，销售人员的销售士气、销售精神、销售态度、销售情绪是第一位的，因为90%的客户是被影响而成交的。要让客户立刻相信你的产品，要让客户立刻使用你的产品，要让客户立刻把你的产品带回家，首先是要你自己10000%的坚信你自己的产品，因此销售人员必须要将情绪调到巅峰状态。刘炎老师在课程训练中教你随时随地保持巅峰状态的方法和秘诀!
2、熟悉产品的专业知识
销售人员要熟悉、精通产品的功能、功效、成分、价值。熟悉你的产品将给客户带来的价值(效果、好处)。在课程训练中，刘炎老师教你熟悉、精通产品专业知识的方法和策略!
3、产品介绍与价值塑造
在你销售中，销售人员掌握有效的产品介绍技巧和如何塑造产品的价值，任何人购买产品不是买产品的本身，而是买产品带来的好处、效果和价值。刘炎老师在课程训练中教你如何做好产品介绍和塑造你产品给客户带来的价值!
4、复制分享你产品的成功案例
在销售过程中，如何分享你产品的超过案例，在此声明，在很多销售人员中分享很多客户案例而客户无动于衷的原因是分享无效、案例无效。其原因是，此案例对客户无效。如何分享超过案例呢?要有针对性，而针对得越细、越相同、越接近、越真越好。如你分享的案例与客户的年龄、肤性、肤质等相同的，那么此案例立刻见效!刘炎老师在课程训练中教你在销售中如何分享立刻见效的成功案例!
5、问对问题赚大钱
在销售时，不是你说得有多好，销售关键不是说，而是听和问。所有的销售过程都是问的过程。只有问对问题才能赚大钱。问出顾客的问题、问出顾客的兴趣，问出顾客的需求、问出顾客的购买欲望。如何问?问什么问题?问哪些问题?怎么样问问题顾客才会回答YES，这是销售人员必须掌握有效发问的原则和技巧。刘炎老师在课程训练中教你如何问对问题赚大钱的问话秘诀!
6、讲得有用 说得有力
在销售时，讲得再好不如讲得有用，说得再多不如说得有力。因此，销售人员要提升说的能力叫说服力。通过你的语言、说词、语句可以让客户听完你的话立刻行动、立刻做决定。刘炎老师在课程训练中教你把话说出去把钱收回来的说服力技巧及说服话术。
7、销售说服力语句的应用
销售中有哪些说服力的语句，如何说?说什么样的话才能让客户立刻把你的产品带回家。在课程训练中，刘炎老师教你销售话术、销售说服力的语句!
8、销售之禁忌行为
销售中有哪些语言、字语、语句不能说，说哪些话会引起客户的反感而影响客户购买。在课程训练中，刘炎老师教你影响销售成交不该说的话、不该做的事!
第三篇 顾客抗拒点解除技巧
1、影响顾客购买三大障碍的化解技巧
1)、价格—化解技巧
2)、质量—化解技巧
3)、服务—化解技巧
在销售中，最怕的就是客户有抗拒点，客户会时常提出对产品、对价格、对服务的一些抗拒点，如何解除这些抗拒点显得非常重要。客户的抗拒点无法解除就不能与客户成交，那么之前所做的所有的工作一切为零。以上对客户所提出的价格、质量效果、服务的抗拒进行直接快速解除，让客户立刻把你的产品带回家。在课程训练中，刘炎老师教你如何化解顾客担心价格的问题、如何化解顾客担心质量效果的问题、如何化解服务的问题，让你迎刃而解、手到擒来、轻而易举的化解方法和策略!
2、锁定顾客抗拒点的六大步骤
1)、判断真假
2)、确认抗拒点
3)、再确认一次
4)、测试成交
5)、解除抗拒点
6)、继续成交
在销售时，顾客会有意无意的提出价格贵、要考虑、到别家看看、再看一下……等诸多抗拒点，就是不立刻跟你买。以上训练通过锁定顾客抗拒点的六大步骤方法，不管顾客提出任何抗拒点和再多抗拒点，只要使用这六大步骤即可将顾客抗拒点解除，让顾客立刻把产品带回家!在课程训练中，刘炎老师训练你如何锁定、如何判断、如何确认、如何再确认、如何测试、如何解除、如何成交的方法秘诀!
3、顾客抗拒直接解除技巧
1)、认同
2)、发问
3)、成交
在销售过程中，如你处理得当，掌握了顾客抗拒点直接解除技巧，可以在最短时间与客户成交。这个方法就是先认同客户的抗拒、然后进行有效的发问、直接成交就可以了。方法简单、快速、有效。在课程训练中，刘炎老师训练你如何使用认同、如何发问、如何成交的方法秘诀! 第四篇 销售成交技巧
1、YES成交法
2、选择成交法
3、假设成交法
4、故事成交法
5、反问成交法
6、迂回成交法
你在销售时，有很多的销售方法，以上6种销售成交方法是销售中最有效的成交方法。每个方法都针对客户的性格、销售沟通的过程、不同的销售人员、不同的客户、销售人员的能力而设定，而没个方法都从使用原则、使用时机、使用策略进行有效的训练。刘炎老师在课程训练中针对以上6种销售成交方法进行演练试的教你，让你在模拟训练中轻而易举地掌握所有的成交方法和策略!
第五篇、销售目标设定与达成
1、销售目标设定方法
在销售过程中必须要设定自己的销售目标。目标是导航、目标是方向、目标是准则、目标是动力、
目标是未来!如何设定目标才能更有效、更快速的达成是你立刻要掌握的要领和方法。刘炎老师在课程训练中教如何设定有效达成目标的方法!
2、销售军令状
设定销售目标后，最快速达成目标的就是销售军令状啦，销售军令状不是简单的一张纸，销售军令状是承诺。刘炎老师在课程训练中教你如何设计有效的销售军令状和如何签下销售军令状及销售军令状有效的产生最佳效果的方法!
3、销售目标达成的动力
设定销售目标后，签下销售军令状，还需要销售的动力才能更有效的保证销售目标的达成速度和效果。刘炎老师在课程训练中给你为什么要努力销售、积极销售、快速增强想行动力的动力和使命，帮助你快速达成你的销售目标增加动力!
培训老师：刘炎 中国培训网高级讲师
中国最实战的销售培训权威。亚洲销售话术培训第一人、中国销售实战训练第一任导师、中国说服力训练大师、销售一线练就的成交大师、中国销售培训大师。
他从销售基层做起，21岁成为脑白金销售冠军，22岁登台千人销售培训，轰动中国，8年销售行业培训经验，成为东方讲坛2004年最受欢迎的讲师、2008全球最受欢迎10大培训师、2009年全球华人500强讲师、2010全球10大培训师……
他拥有3位世界第一成交大师乔吉拉德、霍普金斯、马修史维的经验总结，结合自己16年以上的销售经历，已炼成最直接有效的成交绝技。他拥有12800位一对一客户实战经验，培训出1000多位年入100万以上的销售冠军，被誉为销售训练中最有效、最实用、最超值的世界级成交训练。他拥有2000多家企业销售培训经历，中国众多成功企业都是他的客户：爱普生、四季沐歌、光耀地产集团、中绿集团、都都美容、伊斯佳化妆品、兄弟集团、中国人寿保险等。
第五篇：业务员入门技巧
拜访客户是业务员之路的第一步，要想成功见到客户就必须要成功翻越保安与前台两座大山。下面与大家一起分享一下前辈们的一些经验。希望对大家能有帮助。
一、搜集信息
在拜访客户之前首先要确定目标，目标客户是要对自己的产品有需要的。确定目标后利用一切可利用的资源搜集信息。搜集信息的渠道主要如下：
1从网页搜索、报纸、杂志上大概了解该公司的信息 2拨打114查找该公司的电话号码，然后往他们公司打电话。一次不行就两次甚至更多。
3从此公司的供应商那里了解信息，在此公司旁边等出入此公司的供应商
4等公司下班从该公司员工身上了解需要的信息
5朋友介绍，客户介绍。曾经有这样一位销售大师，他一生中累积见过四万名客户.很多人问他是怎么做到的.他说:是通过客户介绍客户做到的.他每次去拜访一位老客户必须要做的三件事情是:1.介绍公司最新产品(扩大销售).2.在他最醒目的地方留下自己的联系方式(满足客户潜意识需求).3.要求他给自己介绍三名新客户(获取高质量客户资料).其实这位顶尖销售大师应用的无非就是"六度理论",也就是说:人和人之间要建立关系,通常不会超地六层.而做销售难也就难在怎么和客户建立某种关系.如果运用客户介绍客户,就可以很好的建立关系,非常容易被对方所接受.愿我这些拙见对各位朋友有所帮助,寻找到高质量的客户.提升销售业绩。
可能你在询问你的客户是否需要的时候，对方会立即说不需要。这时你可以说：“你不需要没有关系,要不这样吧.你帮我介绍一个你认为需要的吧”,一般对方是不会拒绝的.通过这样的方式,你不就可以找到高质量的客户了吗?也不要绕过什么前台之类的。
6从保安下手，你可以到了客户大门还没等保安感觉到你的到来你就应该主动请教保安，从他那里了解相关的信息然后循序渐进。有时候看起来是自己阻碍的人，很有可能就能帮助自己。和保安交流是要注意态度，要尊重对方，态度和蔼，多沟通一下感情，这样会好办一些。也可以选择在上班、午休后上班时进去。
临出门时向门卫表示谢意,顺便递上一支烟,从他口中了解负责人的具体情况喜好,了解其他竞争对手的来往记录等.这样会更利于再次造访的成功性. 7从前台下手，在人家不忙的时候(快要下班、晚上加班的时候)，和对方聊聊，拉近关系， 过前台一定要套近乎，这个时间很瞬间!印象要好，千万别让他感觉你是推销的，在他的感觉还没有来临之前把关系搞好。
8可以去隔壁厂问问门卫那个厂的老总是叫什么，一般都知道，或者看看附近是不是有人家居住，打听一下这个厂的老总是谁，等有点眉目了之后在去过 那个厂的门卫。 通过以上几种方法正常情况下会收集到需要的信息，然后回去整理与分析，做成客户档案。分析客户的需求，为第二天的摆放做好一切准备。在拜访之前最好与客户进行预约，跟他们公司联系好再去这是我们应该先做好的事，同时这是对人家的尊重也是对自己的尊重,因为你冒昧的去拜访就有可能碰到被拒之门外，即便见到了想见得人他们可能正在焦头烂额忙着别的事情，或是那天他心情、精神状况都很不好那对于这次拜访将会是事倍功半或是无用功甚至还会让他对你的印象很糟糕。这样我们也可以先准备好客户真正需要的资料，也不要浪费自己的那么多时间。
二、拜访客户
(一)陌生拜访
在拜访之前需要做好如下准备：
自身的形象和资料、用品。如果对方的公司比较正规，且规模比较大，你最好装正装，衣服要干净整洁，皮鞋要刷干净，头发要理的整齐(指男士，女士可随意点)。要把资料准备齐全(宣传单、产品介绍书、方案、签字笔、合同等)。
还有就是你的着装一定要专业，一看就是谈生意的，当你很专业的和保安一接触，保安肯定会很恭敬的让你进去的!
如果实在找不到该公司的任何信息，那就只能陌生拜访了，第一关就是保安，下面是几种见到保安后比较好的说法，在此大家可以作为参考： 1xx在吗?我们约好的，如果保安不问你干什么的你最好不要主动告诉他你是做什么的，即使他问你是做什么的你也不要很直接的告诉他你是来跑业务的 ，因为大部分的公司都有交代，遇到推销上门一定要拦住。
2我是什么什么公司的技术员，你们公司的设备部打电话来我们公司叫我过来维修设备，请问下你们设备部怎么走，然后你可以进去再问里面的员工采购部怎么走，直接去找采购。
3 我是什么公司的业务员，前段时间和你们采购李先生(随便说一个，保安一般不认识采购人)联系过，今天在附近办事，随便过来你工厂带份资料给他，你看是你(保安)帮我拿进去还是你告诉我采购部怎么走，我亲自拿给他(采购)好呢?这样一般保安不会拦着你。
4 可以说你们公司用的是我们的产品，今天过来做下售后服务。
5第一，你要说得出你要找的人如：陈总，张总，李主任等。这一点最关键，如果你说不出来，肯定认为你是陌生人不让你进。第二，最好给门卫一点小恩小惠，如递支普通的烟或给他个礼品。第三，门卫接受了你的这些后，你要直接问清，你要找的人的办公室方位。如果碰到好说话点的门卫你还可以问一下负责人的性格等情况，最好能打听到老总大概长得什么样，这个要靠你自己的技巧了。因为万一你进办公室有两个人，你就不知道哪个是老总了，相反如果你能立刻辨认出哪个是老总，就会有不同的效果了。
6如果对方无论如何都不让你进， 如果看门人拒绝你，最起码把你的名片，产品介绍很客气的请求对方交给负责人。这样，总比转身走人白跑一天好。如果企业对你的产品是有实际需求的，我觉得客户主动联络你的可能还是很大的。但最起码你跑业务的时候要弄清楚你的目标，不是瞎撞。否则，你把名片派光了都没用。
哪怕上次你只能把名片和资料交给保安，你也得在保安把你忘记之前去跟进。这样，才能保住见到负责人的机会。就是这样，用你的三寸不烂之舌过五关，斩六将。如果你有机会见到经理，还要找合适的机会问清楚对方是不是这件事的负责人。如果你卖的产品是属于客户的主材，你更要弄清楚这事情是不是只有老板板说了算。你想想，那个老板愿意让下属全权采购主材的? 采购在那个企业都是件很敏感的工作。在中国，上级已经习惯性地怀疑下属在采购环节上获利。
在进行陌生拜访时，如果能顺利进入企业，下一步需要找对人，比方说你是做文具的，总不会去找人家总经理谈吧，你是做工程项目的，也不会找采购员谈吧，注意，这点十分重要.第三，找对人了，再约人呗，约到人，才去拜访，就一帆风顺了!我不赞成冒冒失失的去直接上门的做业务!进了门，成功与否就看你的平时学习的造化了。
当我们在门口时被拦住时，可能会产生这样或者那样的抱怨，其实完全没有这个必要，我们不妨从另一个角度来想：
任何公司不是菜市场，什么人都是可以进的。不然的公司的安全如何保证呢?正是由于这些阻力的存在，外界的很多信息才不能留入进去。这就给有进取心的业务人员带来了机会。从事业务工作就是帮助客户解决问题的，如果连这样的问题自已的都解决不了。又怎么能解决客户的问题呢?这是客户对你的考验。心诚则灵。
我们可以通过他们那里了解到厂内的很多内部消息，这对日后成功的销售和货款的安全回收以及阻挡同行竟争者都是大有帮助的。业务老手常常和他们搞好关系，通过他们把不利于其的信息进行了层层的阻挡。不让那些信息传到决策层中。使竟争变成无竟争的关系。公司里这些人虽然不是什么大人物，但是他们却扮演着信息的控制者、决策层的影响者，也许他们的一些不轻意的言行或许会成就你，或许会让你断送掉你介入的机会。
做业务的就几个字，平常心，信心，“‘爱心’”，还有就是必胜的决心。做到这你就成功了。没有进不了的门。
以上这些东西只是理论上，现实情况具体怎样，还需要大家灵活应对，不要轻易放弃。
(二)预约拜访
如果能够收集到有关的信息，就要开始进行预约了，打电话之前一定要先做到自信和微笑，再喝杯水，这样打出去的电话，声音自信，有亲和力而且哄亮。对方才会对你本人和产品感兴趣，才会愿意跟你聊两三分钟。那么一定要把握住这两三分钟的时间，事先可以写出一份电话说辞，主要的作用是能够让对方感觉到有必要见见你。(因为介绍“电话说辞”内容比较多，而且各行业又不同，有时间大家一起交流吧，我就不详细介绍)。
跟人打交道要不卑不亢,见到保安不要傲慢,见到老板不要卑屈,因为我们代表的也是公司，我不会把自己的心态看得比他们高，但是我至少我的心态跟他们公司任何人都是平等的 ，我们不是去求他们买东西，我们去是给他们提供更加好的产品和服务，大家都是工作,可以坦诚相待.我们要把客户放在第一，我们去不要一心就想成功，就想第一次的交谈就要把东西卖给客户，我们应该想到我们是来为他服务的，我们是去给他创造利益的，而不是去叫他们把自己的钱从兜里拿出来分的，关心我们的客户也许这样会好些。
去了客户那,客户通常会问几个问题：
1、为什么要找我合作。
2、能给我带来什么好处。
3、没有听说过你们公司等这几个问题。
所以去之前一定要想好怎么回答客户的这些提问。但有些客户不会直接问，可他心里面很期待你能很好的告诉他这些答案。例如：你去见一家装饰公司的李总。你可以这样先切入：您好，李总，是这样的，上次我跟元洲装饰公司的王总在一起吃饭，他说您这边的做的非常不错，所以今天过来拜访一下你，看一下我们有没有合作的可能。像这种切入技巧非常多，也可以说他们的企业有优势，在装饰这行业非常不错，希望给他们提供质量过硬、价格合理的建材。如果他说自己企业小，没有优势，你也可以说，你们企业一定有特色，特别是在家装这一块，提倡环保与节省概念等，现在这可是装饰的一大趋势呀，而你的产品正好是环保型建材，关于这一块，就不一一介绍了。
三、介绍产品和服务
介绍产品的时候一定要思路清晰，可大致的列一个提纲，然后循序渐进的进行讲解，不能想到哪，就讲到哪，这样的话。你讲完了，客户还没有听明白，感觉在云里雾里一样。他都不明白你要提供的是什么，有哪些优势，对他有什么用处，就根本不会和你签约。
讲解的时候一定要注意几个细节：
1、声音的力度和自信，要注意音抑顿挫，这样的讲解，才会有声有色。
2、肢体语言要配合讲解，才会使客户更深入的了解，产生更好的讲解效果。
3、利用资料和准备好的方案进行讲解。
四、成交控制
客户对产品有很深入的了解，成交最好的时机是客户最感兴趣的时候。所以要把握好递合同的时机，如果错过了，客户说再考虑考虑，你这时走了，估计要等一段时间，才有可能会签约。也有跟踪不好的客户，老是被客户以各种理由拖延，这样对于业务员来说，是非常不利的，最终不了了之。很多刚做业务的朋友，判断不出客户是否感兴趣，往往错过最佳成交时机，通常客户感兴趣有会问你这个多少钱，很专心的听你讲解，心情明显愉悦等，这个时候就要把握好，把合同递给他签字，然后就按照流程来就可以了。如果他还是不签，肯定还是有所顾虑，你一定要了解到他的顾虑是什么，才可以对症下药。一时判断不出来，客户也打算结束谈话，你一定要为下一次的拜访找个最佳理由，这样才便于跟踪客户，最终达成销售。
五、自我感言
我们做业务，一定要给人家一种感觉，我们从骨子里面都要有一股魅力，这股魅力能够去感染别人(包括董事长，总经理，部门经理，保安跟前台)没有必要在人家面前低声下气，你要让人家知道，你的到来是能够邦到对方的或者能给对方带来某种价值某种实惠的，你跟他的社会地方是平等的，如果在别人面前低声下气，连你自己都看不起你自己或你自己的职业，别人又怎能瞧得起你呢，我做业务，跟任何人都从来不避开说我是做业务的，营销本来就是一种高尚的职业，眼下见到众多的业务人员，有别人面前低三下四，衣衫不整，又怎能做好业务，用本人的话说，那是营销人员的悲哀!如果你做业务到现在，还不觉得营销职业的高尚的话，那你就先去感觉一下吧，直到你认为营销职业真的高尚的时候，再去见你的客户!!!
业务员的生活是痛并快乐着的，痛都是别人给的，你无法改变，对于不能改变的东西，我们只能享受，记不清楚谁曾经说过，生活就像被强奸，既然你反抗不了，那就闭上眼睛享受吧，如果把生活该成业务，也是一句至理名句，但是快乐确是自己寻找的，所以在你把自己当成阿Q，你在取得这些成功的每一步，无论别人给不给你口头或物质奖励，你都要奖励自己一下，比如，赞美自己一下，请自己吃顿饭，这样你才能不被自己打倒. 有的业务是在N次被拒绝后才洽谈成功的。这就需要一种不放弃的心态。总之做到，忍人所不能忍，受人所不能受。笑脸面对每个人，不能因职业的不同，而对一个人的态度有所变化，一视同人是我们做业务的必修课。
业务不是吹出来的,更不是骗出来的,而是靠诚心、诚信和产品的质量来打动客户,让客户心甘情愿的购买，这样的客户不是一个客户，而是一群实实在在的长期客户。
希望大家一起多多努力!