文明经营服务承诺

2022-07-18

第一篇：文明经营服务承诺

文明诚信经营承诺书

诚实守信是中华民族的传统美德，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。时代呼唤诚信，消费者需要诚信，我们一定坚持“以人为本、文明诚信”的经营理念，进一步规范经营行为，努力提升服务质量和服务水平，积极倡导诚实守信的良好风气，营造安全放心的消费环境。在此，我们作出如下承诺：

一、依法经营，诚实守信。严格依照法律法规和标准，履行经营者法定义务，维护消费者合法权益。积极遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，不以欺诈牟利，不取不义之财。

二、规范合同，公平交易。合同文字通俗易懂，避免混淆或歧义，忠实履约。公平交易、有序竞争，不以垄断或优势地位损害消费者合法利益、订立不平等条款，不以不正当经营手段破坏市场秩序。

三、保证质量，安全消费。确保商品和服务质量符合标准，满足功能用途，确保安全，让消费者舒心、安心、放心。发现商品或服务缺陷，及时告知消费者，并召回相应商品，采取必要补救措施。

四、化解纠纷，公正及时。认真听取消费者意见和建议，及时处理消费者投诉，公正解决消费争议，满足消费者合理要求，营造和谐社会环境。

五、节约资源，注重环保。提供符合资源节约和环境保护原则的商品或服务，不以奢华功能或过度包装谋求企业利益，不以破坏环境和牺牲子孙后代的福利为代价发展经济。

六、饮水思源，回报社会。树立正确的财富观和公益观，积极参与扶危济困、捐资助学、抗灾救灾等社会公益慈善事业，履行企业社会责任，在社会树立良好的企业形象。

承诺人：

年

月

日

第二篇：文明诚信经营承诺书

黄淮市场商户文明诚信经营承诺书

为践行社会主义核心价值观，扎实推进文明周口建设，推进市场文明建设，不断提高公民道德素质和社会文明程度，积极营造文明经营的社会环境，形成“说文明话、办文明事、做文明人”的良好风尚。现承诺如下：

1、自觉履行商品经营者的义务，保证所经销的商品符合保障人身财产安全的要求，保证所经销的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限，并自觉承担“三包”责任。

2、不销售不符合保障人体健康和人身财产安全的商品。

3、不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易条件。

4、不掺杂使假、以假充真、以次充好、短斤少两，不销售假冒伪劣产品。

5、不销售有毒有害、失效、腐烂变质的商品和不合格的商品。

6、不使用不规范、不合格的计量器具销售商品。

7、不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品。

8、不销售走私和国家明令禁止上市或淘汰的商品。

9、不销售危害消费者身心健康商品，不对商品作引人误解的虚假宣传。

10、本单位(个人)若违背以上承诺，除接受相关执法部门处罚外，并依法承担对消费者所造成的损失。

11、自觉接受工商行政管理机关和相关部门的监督。

12、自觉接受广大消费者的监督。

承诺人：日期：

第三篇：倡导文明经营拒绝野导黑车

西湖景区是杭州的的重要窗口，旅游业是杭州的支柱性产业之一，但是，近来，景区范围内“野导”、“黑车”的蔓延严重扰乱了旅游市场秩序，“3.17”案件更典型说明了“野导”这一个特殊的群体有着相互的共同利益，因利益驱使，相互之间极有可能拉帮结伙，滋生各类违法犯罪行为，并有可能发展成为恶势力团伙，这必将严重损害杭州这座“中国最佳旅游城市”的良好形象，必将影响市委、市政府“优化环境、转危为机、跨越发展”的宏伟目标。

各位代表，今天我们管委会风景局、景区工商分局在这里共同召开“规范旅游服务、倡导文明经营”的动员会，意义非常重大，目的非常明确，这事关景区旅游经济的科学发展，事关游客的切身利益，事关打造“东方休闲之都、品质生活之城”的长远目标，近几年，政府和管委会投了大量的财力改善了景区环境，使旅游业得到了较快发展，在座的商家都是受益者。但是，在旅游业发展的同时，也出现些不和谐的音符，“野导”、“黑车”扰乱了旅游秩序，败坏了西湖声誉。希望在座的各位能充分的认识到治理“野导”、“黑车”重要性和迫切性，高度重视和切实执行工商分局、管委会风景局倡导的禁止“野导”、“黑车”带客来购物等消费场所消费的各项规定，主动采取应对措施，转变经营模式，坚决、主动的遏制“野导”、“黑车”的生存空间。

下面，我结合工商职能，谈两个方面的内容：

一、抓好源头监管是是遏制“野导”、“黑车”，建立长效管理机制的有效举措

1 在座的各位其实都知道什么是“野导”、“黑车”赖以生存的前提和基础，反之，“野导”、“黑车”也是很多商场等消费场所维系的主要依托。但这并不是一个合法的、可持续发展的产业链，同时商场等消费场所是这个所谓的产业链的终端，追根溯源，大家都能领会，源头的监管才是做好长效监管的有效途径，才是最终打击“黑车”、瓦解“野导”必由之路。因此，景区工商分局在下一步工作中，必将在源头监管方面下功夫、动脑经，全力以赴，以此项工作作为贯穿全年工作重中之重，并积极借助媒体等相关单位的力量，克服监管手段缺失的难点，打防结合，探索源头监管的新路子，逐步建立和完善长效管理机制。

二

、主动拒绝“野导”、“黑车”，是景区旅游经营主体着眼长远、持续发展的必然趋势

景区旅游经营主体生存的基础是游客和市民以及优美的自然环境，为此，政府投入了大量的人力、财力、物力来改善、优化旅游环境，并创造了良好的外部经济条件，目的是为了旅游经济的稳定发展、有序发展，尤其是在当前的金融形势下，转危为机、跨越发展尤其要稳定旅游、发展旅游。假如说，自然旅游环境的提升和完善是政府的责任，那么人为旅游环境的优化和打造就离不开在座的各位经营户。其实，这本身就是辖区经营主体长期生存、发展的前提。“野导”和“黑车”、欺诈和暴利、不正当竞争绝不会是景区经济增长的润滑剂，更不是景区旅游的代名词。这样的经营理念必然败坏杭州旅游的品牌，必将最终失去“上帝”的信任。

2 下一步，景区工商分局将认真贯彻落实市工商局的部署，积极行动，从以下几方面入手，“堵”、“疏”结合，综合治理“野导”、“黑车”，维护杭州最佳旅游城市的良好形象，积极营造良好的旅游消费环境。

首先，我局将对仍接受“野导”、“黑车”，仍与“野导”、“黑车”勾结欺骗游客的，联合相关职能部门，依据“反不正当竞争法”、“消费者权益保护法”、“无照经营查处取缔办法”、“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”等相关法律规范，重拳出击，从快、从重、从严查处，力求达到“处罚一家、教育一片，整改一家、引导一业”的整治效果;

其次，将进一步深化无理由退货诚信服务活动，建立“无理由退货预退基金” ，推出“无理由退货代退付”制度。目前，实施方案已征求部分无理由退货实施单位的意见，基本达成共识。今后，碰到消费者和商家协商退货不成，又确属无理由退货范围时，景区消协或12315指挥中心将依据“无理由预退货实施方案”直接先行代办退付，之后再向经营者结算，以此为消费者提供最满意的售后服务。今天，也有必要再次强调：“无理由退货实施单位”以及辖区其他购物等消费场所，必须依法诚信交易、明码标价，保证商品质量，履行服务承诺，禁止销售假冒伪劣商品，禁止质价不符的价格欺诈行为。出售商品时应主动出具购货凭证，明示“无理由退货诚信服务承诺”。

同时，我局将与相关部门一道加强对旅游购物商场的教育和监督，提倡行业自律，签订抵制“野导”、“黑车”承诺书;其他一般购物商场的监管将参照旅游购物商场的模式，分行分业逐步推开。

3 总之，本着“零容忍”和除恶务尽的方针，根据市工商局的目标任务，我们将通过有效查处购物商场等消费场所的违法行为，使“野导”、“黑车”等严重扰乱旅游市场秩序行为的活动空间、人数、生存空间等得到有效控制，努力使景区购物商场等消费场所的整治达到游客满意、群众满意、商家满意。

二0 0九年四月十日 4

第四篇：星级文明经营户评选办法

泗水县泗河路蔬菜果品综合批发市场

“四星级文明户”评选办法

为了进一步开展好泗水县泗河路蔬菜果品综合批发市场“五星级文明户”评选活动，使“星级文明户”的创建、评选、挂牌、管理活动经常化、制度化、规范化，充分发挥“星级文明户”在社会主义物质文明、精神文明、政治文明建设中的促进作用和典型示范作用，特制定本办法。

一、创建“星级文明户”的指导思想和主要任务

指导思想：开展“十星级文明户”创建活动的指导思想是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线和基本方针，深入贯彻党的十六大精神，服务经济建设这个中心，服务改革开放发展稳定大局，着力培养“四有”新型商户，深入进行思想教育，繁荣发展农村文化，逐步转变社会风气，不断改善环境面貌，全面提高农民的思想道德素质和科学文化素质，为农村经济社会发展提供强大的精神动力、智力支持和思想保证，为建设有中国特色社会主义农村而努力奋斗。

主要任务：

l、深入开展农村文化思想道德教育，做好基本理论、基本路线和方针政策教育;进行爱国主义、集体主义、社会主义教育;对业户进行“三个代表”重要思想的学习和教育，进行新时期创业精神的教育。

2、引导业户树立与社会主义市场经济相适应的新观念。主要抓市场的稳定发展，服务地方经济发展。

3 把“讲文明、树新风”活动深入到市场交易活动中，要弘扬社会正气，倡导文明新风。

二、评选“星级文明户”的标准

1爱党敬业;

2、自觉维护市场秩序;

3、、守法经营服从管理;

4、文明服务，礼貌待客。

三、评选“十星级文明户”活动的方法步骤

(一)宣传动员

动员市场内全体业户积极参与争创“星级文明户”的评比活动，树立争创“星级文明户”的光荣感和使命感。其措施一是利用广播、黑板报、宣传公开栏，将“星级文明户”的内容、评比条件、评比办法、奖励措施，公示于众;二是利用业户代表会等时机认真组织学习省、市、县关于精神文明建设工作的有关批示;三是抓好星级文明户在创建活动中的表率作用，并做到逢会必讲，逢人必说，使开展“星级文明户”评选活动深入人心。

(二)评选程序

(1)评选“星级文明户”的一般程序：每年初向各业户规定创建“星级文明户”的条件，让业户知晓并制定“创星”计划，按条件进行自评，市场管理委员会办公室和个体劳协推荐，报县精神文明指导管理委员会办公室审批，列表登记，张榜公布，授牌挂星至业户门头，每年复查评选一次，即增星减星。根据复查和评选情况增加和摘除有关星。

四、组织领导

1、把“星级文明户”纳入创建省级文明诚信市场总体规划，统筹安排。并以“星级文明户”的评选为突破口，加强对业户的政治思想教育、爱国主义教育、社会主义荣辱观教育和家庭美德、社会公德教育，不断提高业户的综合素质。

2、“星级文明户”业户的最高荣誉称号，凡评选上“星级文明户”的，要登门挂牌。对连续三年获得“四星级文明户”荣誉称号的，推荐到上级表彰。

3、凡有以下情况者，撤销荣誉称号：

(1)不能守法经营的;(2)不能自觉维护市场秩序的;(3)不服从管理的;(4)不能文明服务，礼貌待客的

(6)被撤销荣誉称号的，两年内不得参加“十星级文明户”评选。

五、半年进行一次复查评选，年终进行总评。

第五篇：评选市场文明经营户方案

关于评选“第二届十佳文明诚信经营户”

活动的方案

2012年我市场进行了“首届十佳文明诚信经营户”的评选活动，取得了良好的效果，被评选的十佳经营户率先垂范，用自己的实际行动感染着身边的每位经营户。为继续提升市场经营户的经营水平和素质，增强市场的信誉度，打造品牌市场，为鼓励先进，鞭策后进，****区***街工商所、********公司、市场行业工会决定在******市场内开展“第二届十佳文明诚信经营户”的评选活动，具体办法如下：

一、指导思想

以弘扬“诚信为本、文明经商”的市场理念，深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以“讲诚信、树新风”争做文明经营户为主题，以提高市场文明素质为根本，以营造良好市场经营秩序，提升市场形象为目标，坚持公平公正，优中选优的原则，评选出具有代表性、先进性和时代性的文明诚信经营户典型，促进市场形成崇尚先进，学习先进，争当先进的良好风尚，为打造文明诚信市场营造良好的市场氛围。

二、目的意义

通过在市场广泛深入地开展“第二届十佳文明诚信经营户”评选活动，教育引导市场经营户及公司干部员工树立文明经营意识和市场主人翁意识，认真落实卫生责任制，养成

“守规章、讲秩序、爱环境、讲卫生、重修养、讲素质、讲文明”的良好习惯使市场的环境面貌进一步改观，市场管理水平进一步提高。

三、领导机构

为加强领导成立 “第二届十佳文明诚信经营户”活动领导小组。

组长：****

副组长：***** ****

成员：*****************************

领导小组下设办公室，办公室设在******市场办公室，主任由*****兼任。

四、评选范围及方式

凡与市场签订租赁合同，且按时缴纳租金的经营户，采取每年评选一次的方式进行。

五、评选标准