建设管理工作报告样板

报告是在工作或项目事后编写的，所以报告具有总结性、叙述性的特点，只有按照报告格式编写，才能编写出有效的报告。以下是小编整理的《建设管理工作报告样板》，希望对大家有所帮助。

第一篇：建设管理工作报告样板

学校维修建设申请报告(样板)

关于田桥镇学校(维修、建设)的

申请报告

尊敬的领导：

我校的(写清具体项目、位置)因(注明原因)(现存在的状况)经校委会研究、理财小组通过，决定施工学校采用大包的形式，具体预算如下：

用料：

1、用料名称、价格、金额;

2、

3、

… 用工：每日工时费×天数

以上合计(大写)：(小写￥:.00)敬请领导审批!

致此学校年月日

第二篇：XXX医院行风建设工作情况汇报样板

XXXXXX医院

党风廉政暨行风建设工作汇报

在市委、市政府以及自治区卫生厅、市卫生局的领导下，我院严格按照《2011年玉林市直医疗卫生单位落实党风廉政建设责任制》、《玉林市卫生系统2011年行风建设目标管理责任状》的要求，围绕目前开展的“创先争优”、“三好一满意”、“安康工程”等主题实践活动，深入扎实地开展工作，努力从源头上预防和治理腐败问题，圆满完成了各项党风廉政暨行风建设工作任务，现将工作情况汇报如下：

一、 开展党风廉政暨行风建设回顾

㈠明确责任、强化措施，抓好廉政建设和行风建设工作任务的落实。

一是健全机构。成立了“一把手”工程领导小组，成立以院长、书记为组长的党风行风建设工作领导小组，领导小组下设办公室。“一把手”亲自抓、负总责，保证了“一把手”工程工作的领导和日常工作的正常运转。二是精心部署。根据中央、自治区、市委的党风廉政建设和行风工作任务，结合医疗部门实际，明确责任主体，分解责任内容，按照“谁主管、谁负责”的原则和“为民、务实、清廉”的要求及“一岗双责”的职责，对副职领导、分管科室的反腐败工作提出明确的目标要求，促使班子成员进一步明确责任，形成了“横到边，纵到底，上下联动，逐级负责”的责任网络。同时，院党委及时召开党委及科室主要负责人会议，传达贯彻市纪委及市政府廉政工作会议精神，并结合本部门的实际进行具体部署。三是加强检查指导。院领导班子不定 1

期召开专题会议，听取 “一把手”工程办、科室党风廉政建设和反腐败工作的情况汇报，并及时提出指导性意见。

(二)切实推进本院领导干部廉洁自律工作

1、加强思想道德、党纪国法教育和权力观教育。引导领导干部树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，切实强化廉洁自律、拒腐防变的意识。坚持每周一上午为固定政治学习时间，同时利用党员干部大会等机会，组织党员、干部学习中纪委、自治区纪委市纪委和市政府廉政工作会议精神以及胡锦涛总书记重要讲话、党风廉政建设的理论和党纪、政纪条例等。把学习新党章与“学《条例》、守纪律”主题教育活动有机结合起来，积极、有效地开展形式多样的学习教育活动，党员干部学习参与率达100%。

2、以身作则，严格执行“四大纪律、八项要求”、中纪委5个严禁17个不准。

(1)坚持民主集中制，严格遵守党的政治纪律。我院领导班子一贯坚持民主集中制，在任何时候、任何情况下，均服从党和国家的指导思想、奋斗目标、大政方针和法律制度以及重要的工作部署大局，做到思想上、政治上同党中央保持高度一致，与市委、市政府保持一致，保证政令畅通、雷厉风行，这是我们开展工作的前提。

(2)认真贯彻执行《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》，严格遵守经济工作纪律。一是加强纪律教育。认真组织广大党员、领导干部深入开展学习《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规宣传教育活动。教育引导广大党员

领导干部严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不动摇。二是认真贯彻《中国共产党党内监督条例》，切实加强对领导干部特别是主要领导干部的监督。通过开展主题教育、典型教育、廉政谈话、举办讲座、岗前教育等形式，增强全院干部职工文明行医和廉洁自律的思想意识。通过OA组织全院干部职工观看警示教育片、在《医院简报》上开辟专栏、召开周会等形式，用反面典型案例,进行思想教育,做到警钟长鸣。去年我院组织开展2场医德医风教育、爱岗敬业教育、法律法规教育。对重点部门、重点岗位人员以及新提拔中层干部进行岗前廉政谈话，并组织中层干部参加全市《廉洁准则》考试。

(三)健章立制，规范服务行为。

1、每年初，与市卫生局签订党风廉政建设责任状、签订行风建设责任状，签订创先争优活动公开承诺书。同时，医院与各科室签订党风廉政建设责任状、签订行风建设责任状，与各党员签订创先争优活动公开承诺书，与医务人员签订拒绝红包、回扣承诺书和规范行医承诺书。此外，医院与各医药器械公司签订《廉洁公约》。

2、全院全面推行医护人员医德考评制度，考评结果与奖惩、晋升、评优、绩效等挂钩。同时设立至亲至善奖、“医德医风”奖项，用于表彰在医德上有突出表现的医务人员。开展处方点;重新调整各临床科室的药占比控制指标;把各临床科室的药占比纳入医疗质量管理考核项目，并制定了具体的奖惩办法;实行临床路径工作;推行预约诊疗服务。

(四)敞开言路，主动接受社会各界的监督和指导。

1、引入社会监督，广泛征求意见。聘请社会监督员;参加行风热线;在医院多处显著位置设置意见箱;在玉林市114查询台公开监督投诉电话;定期召开社会监督员和医患座谈会;发放满意度调查表。通过多种互动形式，定期收集意见和建议，对提出的问题和建议进行了分类梳理和原因分析，将针对梳理出的问题和建议制定整改方案，对随即能够解决的问题予以立即整改。从而始终保持党风行风工作连续、稳定、正常运行。规范医护人员的行为，让文明行医、廉洁行医成为医护人员的自觉行为。

2、坚持院务公开。一是接受社会公众监督，向社会公开医疗服务、医疗价格信息，为病人提供费用清单。二是加强医院职工民主监督，向职工公开医院重大决策、重大人事任免、重大项目及大额度资金使用情况;公开财务预算、决算主要情况;重点监控药品使用情况;岗位设置、岗位评聘、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系;领导班子建设和党风廉政建设情况等;院务公开共20期。

(五)加强学习，提升医院品质管理。

去年9月份邀请台湾亚东医院重症监护室洪芳明主任为我院做了有关平衡计分卡、医院安全的培训;10月份台湾彰化基督教医院品质管理专家陶阿伦部长为我院做了“医院品质管理”培训，我院中层干部及医护人员共1000多人参加了培训。7月份组织21名医护人员到台湾彰化基督教医院参观学习、11月份组织101名医护人员到日本琉大医院、大浜医院、南部医院学习考察。通过系统的培训，我院全体医护人员拓宽了医院品质管理前沿视野

(六)推行惠民工作项目化管理。

实施“明天计划”、“白内障患者复明救助工程”、“微笑列

车”、“贫困家庭残疾儿童救助行动”、“西部贫贫困家庭疝气儿童手术康复计划”等项目，让惠民的覆盖面更广，惠民的效果更加凸显。

此外，充分发挥纪检组的作用。积极支持纪检工作，协助驻在单位党(组)抓好党风廉政建设，督促有关领导干部认真贯彻落实廉洁自律有关规定，较好地履行了职责。

二、开展党风廉政建设活动的成效

实施党风廉政建设和反腐败“一把手”工程，大大激发了本院干部职工的工作热情，使本院的工作作风和工作效率在原有的基础上又获得了进一步的改善，具体表现在：

(一)领导干部反腐倡廉的意识得到加强

1.班子成员认识到位、职责到位、措施到位。各级领导按分工各就各位，既抓业务，又管好反腐倡廉工作,切实负起“一岗双责”的责任，分级负责，各司其职，形成齐抓共管的局面。

2.各级领导班子成员廉洁奉公、没有以权谋私现象。领导班子成员廉洁奉公，忠于职守，无利用职务和职务上的影响谋取不正当利益行为，无兼职取酬及从事有偿中介活动等。自觉遵守财经纪律和有关公共财务管理使用规定，无弄虚作假、假公济私和私设账外资金、“小金库”的行为。

3.严格执行财经制度。各种费用尤其是会议和接待费用严格按规定标准开支，绝不搞铺张浪费，并定期向干部职工公开财务收支情况，自觉接受群众监督。

(二)党风廉政和行风建设激发了医疗为民的内在动力，推

进了为民办实事工作的顺利开展。

自力更生，创造条件，积极为群众办好事、实事。2010-2011年我院直接在处方上让利患者1200万元。2011年实施重大医疗救助项目，共免费救治儿童先天性心脏病270例;贫困家庭疝气儿童1338例;“明天计划” 残疾儿童康复手术16例;“微笑列车”实施唇、腭裂手术289例。推出“床边结账”和自动缴费系统等惠民利民便民措施。2011年惠民病房全年收治特困，低保病人324人次，收治无名氏、流浪人员17人次，共减免医疗费15.7万元。实施临床路径管理工作，规范诊疗行为，有效降低了病人费用。如肿瘤科实施乳腺癌术后化疗的临床路径管理，有效控制了医疗费用，平均费用比院控目标下降50%。

(三)医院得到发展。

1、业务量明显增加。门急诊诊疗909376人次，同比增长

1.8%。其中，门诊诊疗734198人次，同比减少0.4%;急诊诊疗175178人次，同比增长12.4%;出诊11173人次，同比增长6.1%;住院开放床位1022张，住院病人38686人次，同比增长7.21%，病床使用率111.3%，同比减少2.2%，病床周转次37.8，同比减少0.4%;共完成手术13371台，同比增长10.64%。其中，导管室完成手术2931台，同比增长17.28%。

2、服务态度有了明显的改善。“优质护理服务示范工程”活动以“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”为服务措施，以“护理技术零缺陷，护理服务零投诉”为工作目标，以“巨细无遗，无微不至;一次护理服务，终身良友知己”为行为准则，进一步提升了我院的护理工作水平，护理工作出现了“三多一少”的新变化：护士在床边护理的时间

多了，护士与病人的沟通多了，病人和家属的满意多了，呼叫护士的铃声少了。最近，得到病人点名表扬的护士人数提升55%。

3、职工的廉洁自律意识进一步加强。去年年内39人次退红包共11870元。

4、2011年10月，我院再次被自治区审计厅评为2008-2010年全区内部审计工作先进集体和个人两项荣誉称号。

(四)社会评价良好。去年年内我院收到感谢信53封，锦旗22面，信访投诉同比往年明显减少，每个科室患者满意率明显提高。

三、存在问题

一是在廉政教育的形式上、深度上还存在不足;二是有些制度落实的还不够，有的还需要完善;三是纪检监察干部的队伍建设仍需重视和加强、人员素质需要进一步提高。

第三篇：样板房管理

样板房管理手册

1.目的：为了达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，规范细化样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化、形成统一的样板房管理模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。

2.范围

适用于公司各项目

3.职责

3.1物业服务中心经理为样板间管理的第一责任人，负责样板间的全面管理和协调工作;

3.2分管人员负责对样板间管理员工作的监督、指导，协调具体事宜，定期对样板间进行巡视;

3.3样板间管理员负责监控样板间的清洁、维护、物品保管、接待客户等工作。

4.过程方法

4.1项目经理须确定样板房管理人员(主管人员)及样板房客服管家。

4.2项目经理负责每周至少1次对样板房的服务状况、卫生、安全、实施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》。对发现的问题及时采取措施。

4.3样板房分管人员负责每日至少2次对样板房的服务、卫生、安全、设施完好情况及服务质量进行巡视，填写《服务质量巡检表》，对发现的问题及时采取措施，针对样板间客服管家的服务态度、服务礼仪及仪容仪表中存在的不足不定期组织培训，填写《培训签到评估表》，对样板房客服管家提出的须相关部门协调解决的问题进行跟进解决。对于自身无法解决问题应在第一时间上报项目经理，由其协调解决。

4.4.1样板房客服管家工作内容及要求：

1)样板房客服管家工作时间按地产销售部书面要求确定，由分管人员依据项目实际情况进行调整;

2)样板房物品登记备案，建立明细账目，出入物品均须登记，填制《样板房物品台账》、《样板房物品出入明细表》;

3)样板房客服管家每日负责检查并保持样板房卫生良好，每周配合保洁人员对样板房彻底清洁1-3次;

4)每日下班之前分别检查样板房水、电、物品数量及完好情况、安全并在《样板房管理工作日志》进行交接确认;

5)对样板房施工人员进行证件的检查，如果发现未配证件情况需及时知会分管人员。

6)发现情况及时提报联系维修，做好《样板房管理工作日志》的登记，首问责任制跟踪结束。如遇协调不了的问题应及时向分管人员汇报;样板房物品地产调配、置换必须经分管人员同意后方可进行，同时在《XX物业服务中心样板房物品出入登记表》中进行记录;

7)负责监督检查保洁人员的具体工作;

8)每周对样板房物品清点一次，保存清点记录，并由相关人员签字确认;

9)每日对来访人数量进行统计，每周五将《样板房日统计表》汇总上报分管人员，并由分管人员将统计结果上报地产销售经理。

10)对维修更换的灯泡进行监督后的签字确认，维修人员将单据转交分管人员签字后生效。

11)每日上班时间内根据地产销售部要求播放背景音乐，光碟正常损坏及时上报分管人员;

12)上班后开启空调保证室内温度(根据地产销售部门要求)。按照要求全部开放。

4.4.2接待客户用语，如下：

遇宾客来访要表示欢迎，宾客离开要道别。遇带小孩的宾客要提醒照管好未成年人。早、午、晚有别，配合点头礼。发现宾客欲与自己交谈时应主动询问。

1)要说“您好”、“欢迎参观”、“再见”、“您慢走”。

2)“请您更换鞋套入内”。

3)“对不起，这是我们的展示样品，请您不要使用”。

4)“请您不要吸烟(带饮料)进入样板间”。

5)“对不起，请您不要拍照(摄像)，谢谢合作”。

4.4.3仪容仪表要求

1) 穿着统一工服

2) 站姿得体，发式整齐，服装整洁，不插手、不背手，不聊天。

3) 不可在客户面前发表不利于公司形象的言辞。

4) 如遇客户的无理要求，可以请示上级主管，避免与客户发生正面冲突。

5) 对参观样板间的客户要礼貌、热情，须熟练掌握本项目物业及地产相关的“客户关注点”，

以便前面回答客户提出的相关询问。对不清楚的问题统一口径为“请至营销中心销置业顾问处咨询。”

6) 严禁在样板间内吃零食、与其他岗位人员聊天;严禁大声喧哗、坐沙发、坐餐椅、结伴

去洗手间或打水。

7) 非工作性质，严禁引入其他岗位人员进入样板间。

管家规范

1、根据样板房的开关时间做好看房客户的迎送工作。

2、遇到客户道“您好，欢迎参观、您稍等、我帮您联系”;

3、做好物业管理咨询及物业相关疑问解答服务;

4、当值期间做好每日巡查样板房并收集发现问题并跟进处理情况。

5、检查样板房内的家私是否齐全，是否有移动、座卧、使用、破损、刮划等情况，如有异常及时上报与跟进处理;

6、在当班期间接报有物品报修、报损，及时填写处理记录并跟进其结果。

7、每月月底与有关管理人员对样板房的资产进行盘点，双签名确认后递物业负责人进行审核。

8、物品有搬出的对原物品的摆放的空余区域做出处理。所有经批准有物品出入后，立即做好样板房资产或物品的登记工作，做到帐实相符。

安全规范

1) 每套样板房需设立专人负责，对室内外物品都应有台账，对物品摆放位置角度都清楚明

了。

2) 如遇样板房设施、物品损坏，应及时向上级主管反应。

3) 如有客户拍照、拍摄、应及时制止，并尾随直至客户离去。

4) 及时制止客户在样板房内吸烟。

5) 如需在样板房开放时间内离开，必须提前向上级主管申请，得到批准后方可离岗，不能

出现样板房控制无人现象，并记录休息、离开时间，确保样板房室内外安全。

6) 每日上下班，对室内外物品清点检查，发现问题及时汇报。

卫生规范

1) 每日9:00-9:30进行日常清洁，日常清洁内容包括：

擦拭样板房室内饰品，检查物品有无损坏、且物品摆放正确。随时更换破损、用脏的鞋套。对楼道等规定区域卫生要随时保持清洁。香水的定时喷放，室内音乐的滚动播放。室内绿化租摆的清洁。清洁工具须统一放在储物间，不可置于样板房内。入户门口处的座椅、鞋套、鞋筐等物品需摆放整齐。

每日其他时间注意检查样板间卫生状况，随时发现污迹随时清洁，尤其在参观完毕后。

2)根据实际情况安排提报专业养护计划，包括：地砖抛光、室内外玻璃、地毯清洗等，清洁需在样板房开放时间内进行。

信息反馈

1)、如在岗位时间内发生客户问题，物品遗失、损坏，应及时报告上级主管。

2)对现场施工人员进行施工证件检查，并第一时间上报主管。

3)对来访人数、客户意见都应作详细记录，需掌握样板房的基本信息，并主动回答客户咨询。

样板房管理人员对其工作内容及工作职责的执行情况要形成书面记录，即《样板房管理工作日志》《样板房情况日统计表》《样板房物品清点台账》每周上交查阅，样板房管理实行月回访制度，由分管人员对地产销售负责人进行回访，并做好相关记录《样板房管理回访记录表》保证内部客户满意。

相关表格

《物业中心样板房情况日统计表》

《物业中心样板房保洁频次登记表》

《物业中心样板房物品出入登记表》

《物业服务中心回访登记表》

第四篇：样板间管理制度

一、考勤制度

在严格遵守公司人力资源部下发的《考勤制度》的前提下，特作如下要求，望严格执行：

1、每日工作时间： AM8：00----PM17：00 (根据工作情况，若有调整由公司统一安排) 工作餐时间为：11：30--12：30(板间服务人员分批就餐，预留值班人员)

2、板间服务人员每周休息一日(周一至周五)，周

六、日无休。

3、病假、事假的申请由他人转告或采用短信形式均视为无效。

4、上班时间不得迟到、早退。无故缺勤即为旷工。

5、板间服务人员不得私自调休，应报相关负责人，得到批准后，方可休息。休息日来上班人员未提前调休的，一律不再补休。

6、以上未尽事宜随时补充完善，如违例任何一条，除公司正常行政制度规定处罚外，按情节严重部门负责人有处罚权(50元至200元罚金)。

二、样板间基本管理制度

1、遇到客户或来访人员时应用礼貌语言，主动向客人问好、道别;使用10字礼貌语，您好、请、对不起、谢谢、再见;接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉;节假日的祝福语根据习惯使用。

2、熟悉样板间的整体概况,遇到客户提出问题，要热情而又有礼貌的回答。

3、送别客户时应主动为客户开门，并使用“谢谢光临”等礼貌用语。

4、与客户同行时，不得抢道而行，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起并道谢。

5、不接受客户赠送的礼品。

6、不得当众整理个人衣物和进行化妆;咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

7、样板间服务人员必须统一着工装，衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶;扣好纽扣，衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮。

8、保持身体、面部、手部、口腔清洁，上班前不吃有异味食物，禁止喝酒。

9、服务区内个人物品及服务用品在指定处存放，取用后放回原处，不浪费、损坏公物。

10、工作时间内未经允许私自擅离岗位区域的人员，按旷工或视情节轻重予以罚款。

11、私人电话时间不得超过3分钟。

如违反以上相关条例，视情节严重与否处以20-200元罚款，频繁违反相关规定的，企业有权对责任人处以除名处罚。

三、样板间照明管理

1、灯具开启时间：客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，应及时将灯关闭。阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2、下班以后，样板间应关闭所有电源开关避免留下安全隐患。

3、未能按照照明相关管理执行的，每次处以50元罚款，因照明管理不善，导致样板间发生安全问题，情节严重的处以除名处理。

四、样板间物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、公司领导意见，由营销设计人员进行挪动。样板间管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录，如有违反，是情况对相关责任人处以20-200元罚款。

五、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

(1)地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物; (2)寝具：表面平整，无发丝，无污迹; (3)家私、饰品：无浮灰;

(3)窗户、镜面：镜面光亮，无污迹;

2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：00。

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。

4、每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。

5、每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。

6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁。

7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。

8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。

9、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

六、样板间安全管理

1、样板间的开放时间应与日常销售现场工作时间相一致，根据具体情况可进行适当调整。

2、样板间钥匙统一由样板间保洁人员管理，按照规定的时间开门、锁门。

3、客户需由销售人员带领方可进入样板间，无销售人员引领的客户，需由保洁人员引领参观，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值保洁人员负责赔偿。

4、样板保洁员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品。

5、负责监督检查参观人员离开时携带的物品。

6、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导。

7、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。

8、板房保洁员值守样板间时不能擅自离岗。

违反样板间安全管理规范规定的，视情节严重处以20元至200元罚金，因未按样板间安全管理要求执行而造成企业损失的，相关责任人予以除名处理。

七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、样板间管理员共同签名证明后，上报相关负责人，请示领导后决定是否需要客户照价赔偿;若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿。

2、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值样板间管理员保洁员保安员赔偿。

3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。

4、物品报损由当值样板间保洁员填写物品报损单并上报。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。

八、样板房接待服务流程及操作规程

1、上岗前工作程序

(1)上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。 (2)准备好清洁鞋套，保证鞋套机能够正常工作。

(3)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。

(4)面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。

2、接待参观工作程序 (1)见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请换鞋套”。

(2)协助来宾穿好鞋套，同时与来宾目光交流点头微笑。

(3)站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。

(4)等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。

(5)宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在门口等候来宾。

(6)站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开。

(7)如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告相关领导。

(8)进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否有来宾遗留物品。如有，及时上报。

3、服务流程要求 (1)迎接客人：

◎ 当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立。

◎ 待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好!请您穿上鞋套”，协助客户穿好鞋套。

◎ 如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

◎ 如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态;如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

◎ 如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。 (2)讲解样板间：

外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。 (3)客户回顾样板间：

如无须讲解时，样板间管理员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。 (4)离开：

“谢谢光临!欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。 (5)言行举止：

◎ 说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主。 ◎ 用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答。 ◎ 注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况。

◎ 站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动。 ◎ 引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

违反服务流程或未能达到规定的服务规范，视具体情况每次处以20-200元罚款，如始终无法达到服务规范相关要求的，企业将酌情处以调职乃至除名处理。

第五篇：样板房管理细则

样板房管理细则(初稿)

一、仪容仪表

男士

1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方;

2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜;

3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜;

4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。

女士

1、长发束后盘起，使用深色发夹;

2、刘海不可遮面;

3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油;

4、妆容清淡优雅;

5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐

二、各工作岗位工作程序 礼宾

1、每天上班提前30分钟到岗。

2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。

3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。

4、于正式开放(或有客户到访)时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。

5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用!”。

7、礼宾回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯(当饮品少于半杯时);倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。

8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。

9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给保安同事保管。

(四)

样板房岗

1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。

2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。

3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风。

4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。

5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。

6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”;回 收 鞋 套 时 统 一用 语：“谢 谢 您 的 使 用，请 脱下 鞋套放入废弃篓内，请慢走”;当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。

8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品， 应 有 礼 貌 地 阻 止“对 不 起，我 们 这 里 不 能 拍 照，谢 谢 您 的 配 合 !” ，“不好意思，这些物品容易损坏，谢谢配合!”。

9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。

10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报;将房内门窗关闭， 空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。

(五) 保洁员岗

1、上午9;00开放前必须完成样板房、楼道的卫生。

2、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。

3、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。

4、内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。

5、地面：每天清理，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。

7、玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。

8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时清理。

9、垃圾桶：每天保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。

10、售楼部外围停车场，保持地面干净、无垃圾。

11、每天擦抹标识、标牌一次。

12、

12、垃圾处理次数：每天二次，上午：11：30，下午：17：00。(视具体情况调整)