打造世界一流的品牌

第一篇：打造世界一流的品牌

争创一流物业 打造一流品牌[大全]

打造星级服务品质 叫响振兴物业品牌

**公司现有职工2049名，担负着油田机关地区14个住宅小区和11个办公楼宇的物业管理服务工作。较周边单位相比，服务对象和区域存在着文化层次高、业主需求高、社会关注高和流动人口多、不稳定因素多等特点，我们物业服务水平的高低与质量的好坏，不仅关系着3.2万户居民10万多职工家属的生活质量和幸福指数，更关系着平安和谐示范矿区建设和油田改革发展稳定的大局，任务艰巨，责任重大。为此，公司坚持以科学发展观为统领，以深化油田党委“五个一”系统工程为主线，认真履行“保障生产、服务生活、维护稳定”的职责，精心打造第一品牌，努力为构建平安和谐示范矿区做出积极的贡献。几年来，公司多次荣获。

一、创新举措，完善制度，以强化管理求突破、创品牌 品牌在创更在管，品牌能否尽善尽美，关键在管理能否细致、细微、细心。今年以来，公司从管理上抓严细，通过完善落实一系列管理、考核、检查、奖惩制度，坚决避免管理的无序、缺位、弱化现象，从管理源头上把好关，为品牌的创建明确坐标尺。

健全考核激励机制，推行检查常态化运作。强化完善基层单位基础工作考核，重新调整了考核的重心，纵向下移到岗位、到员工，加大了日常考核和现场考核的比重，突出“环卫绿化、业主服务中心、保安、保修”四项常规服务考核，坚持日检查、月考核与季兑

现相结合，建立了相应的奖惩机制，真正做到了“罚不心软，奖不心疼”。在利益分配机制上，公司坚持以效率、服务和业绩率作为考核标准，严格把握分配尺度，对于苦、脏、累岗位及贡献突出的人或站队重比例进行奖励，营造出积极的争先创优氛围。

坚持三防措施并举，构筑小区安全化氛围。一是以“人防”为根本。坚持抓好“两级领导夜查制”，“基层领导带班制”，保洁岗位“一岗双责制”，设臵“夜间护送点”，与辽河公安局共同开展“警企联防”活动，适时启动“青年志愿者夜巡活动”，随着季节变化调整领导带班和夜查的时间，确保全年全天候人防无空档。二是以物防为保障。不断加大保安设施完善和维修的投入，先后增加了对讲机、巡逻用自行车、录音电话，增设了路灯、庭院灯、小区围栏，率先在物业系统开展了水、电、气、暖安全检查服务活动，上门入户进行安全服务，建立业主安全档案，投入40多万元免费更换液化气管线44083米，保障居民的户内安全。三是以技防为手段。加强对技防人员专业技能培训，对技防监控设施的维护检查，建立技防维修流程，确保完好率保持在100%。通过“三防”并举，各种案件发案率以每年25%的速度递减，公司先后评为辽河油田奥运安保先进单位、国庆安保先进单位和辽宁省平安建设先进单位。

明确物业管理标准，提升服务规范化品质。全力提高服务标准。公司先后编制完善了《物业管理手册》、《小区居民公约》等具体操作手册，并全面推行服务承诺制、挂牌上岗制、质量投诉查处制、质量考核制、首问负责制、干部跟班制、用户回访制，对日常维修、

计量与收费、保洁、绿化养护等10项工作利用板报、橱窗等形式公开向居民进行承诺，接受监督。同时，规范服务行为。设立并公布投诉电话和以体现“灵、快、优、情”为特色的“440”热线便民服务电话，严格服务过程中的每一个动作，统一着装，统一文明用语，统一工作纪律，脚套塑料袋，身背工具兜，维修后留下跟踪服务意见单，并进行质量回访，直到用户满意为止。

二、加强培训，强身固本，以提升素质求突破、创品牌 结合企业发展及新知识、新技术在物业管理上的广泛应用，公司开展了创建学习型企业，争做学习型员工活动，采取多种形式加强员工的素质教育和培训，不断提升员工的业务素质、管理水平和工作能力，为品牌的创建打造生力军。

一是转变观念，提升理念。面对新的形势和任务，公司准确把握职工的思想动态，围绕中心工作，利用巡回宣讲、演讲比赛、宣传专栏等方式方法，积极开展形势任务教育和服务观念引导教育，结合实际讲形势、讲政策、讲机遇、讲发展，帮助职工认清形势、明确任务、理顺情绪、化解矛盾，坚持一手抓职工观念的转变，一手抓积极性的调动，将虚功做实，实功做细，使广大干部职工的思想信念、经营理念，服务观念有了质的飞跃，实现了“超值服务、创新服务”、“精心是态度，精细是过程，精品是成绩”、“用户的需要就是服务，用户的满意就是标准”、“围绕用户，贴近住户，住户至上”等服务理念的新提升。

二是借鉴前沿，提高品质。与国内知名的深圳长城物业达成长

期的培训指导意向，通过“请进来指导”、“走出去调研”、“学回来实践”的方式，让油城百姓享受到高品质的物业服务。自去年以来，已先后3次将他们的资深专业人员请进来进行集中培训，现场检查、诊断，并形成“清单”式诊断报告。先后派科级干部、班队长150多人次到北京去学习，班站长与长城物业人员一同做班、上岗，实地实习。目前，通过学习已经在规范服务程序、化解业主矛盾、规避服务风险等方面都得到了一些有益的启示，建立了“答客问”、“案例分析”、“业主分级沟通”等一些新理念、新方法，并已应用于实际服务中，并初见成效。

三是培育人才，用好人才。今年来，公司落实“人才兴企”的方针，以加大培训工作力度为提升素质的重要举措，从培训制度的健全上、培训内容的丰富上、培训方式的创新上、培训考核的落实上均进行了进一步的完善和改进。半年来，公司共举办从业人员规范、服务礼仪、物业管理法规、保安军事化训练等内容的培训达 期 人次。结合“五定”工作，在人才的任用上加大力度，采取了管理岗位考核、竞聘、轮岗等办法，对于公司近名管理人员进行考核，对于不合格人员严格落实“下岗”制度，并在全公司内开展管理岗位竞聘上岗工作，为职工搭建展示自己的平台，创造实现自身价值的机会，在上报近30多名的竞聘人员中，有4名优秀人才分别竞聘到安全员、劳资员管理岗位。六月，在总结管理岗位竞聘工作的基础上，对公司近150名站队长进行了竞聘，竞聘采取知识答题、竞聘演说等内容，全面考查了竞聘人员素质，结合基层单位的任用需

求，最终近135名站队长竞聘上岗。通过这种机制，使得更加有责任心、有能力的人才为公司的服务做贡献，有效地提升了物业服务水平。

公司对全部安全员、劳资员进行了民主测评，按照“公正、公开、公平、竞争、择优”的原则组织了部分安全员和劳资员的竞聘，逐步搭建了发现、选拔、使用人才的平台，为公司发展储备了人才，初步形成了较为科学的评聘竞争任用机制，实现了管理岗位精干的目标，营造了人尽其才、人才脱颖而出的浓厚氛围，激发了操作岗位员工中蕴藏的活力。

三、把握需求，知行合一，以特色服务求突破、创品牌 按照油田公司提出的 “三优三化”和“七型矿区”目标要求，我们始终坚持“不断满足业主的需求是我们不懈的追求”和“百分之百的满意才是真正的满意、百分之百的精细服务才是真正的品牌服务”理念，准确把握业主需求，扎扎实实地推进服务品牌的培育和创建，努力为业主提供高品质、全方位、人性化的物业服务，为品牌的创建赢得好口碑。

一是实施延伸服务，由浅入深、由点到面。通过建立和完善业主档案，进行分类管理，把日常服务延伸到重点业主和一线职工家庭，根据他们需求和工作性质推出入户保洁、维修预约、定时送罐、托幼延时等服务;在此基础上，今年我们又把服务向“两头”延伸，就是突出做好“一老一少”的特色服务。“一老”，就是通过建立老年人档案、完善老年人信息，推出了一早一晚电话问侯，中介式服

务，为80岁以上老人过生日，老年人去逝送花圉等一些人性化服务。目前，“老年人服务”活动已在老年比例最大的幸福小区进行试点，并形成可行性方案全面推开。同时，不遗余力地做好“3个托幼园所、**多名幼儿的保教保育保安工作。尤其是今年4月份以来，结合全国严峻的幼儿园安全形势，提前动手部署，分别在各幼儿园增设了保安，由原来的一名增加到3名，安装配备了监控设施，架高围墙、安装刺线、维修大门，配备防割手套、警棍等各种防范工具设施，目前已投入30多万元。为了保证安全，公司领导每天都有一人早、晚在孩子接送高峰期深入各园进行巡回检查，切实做到了防患于未然，幼儿家长非常满意、放心。

二是落实增值服务，物有所值、物超所值。此外，我们不仅做好份内之事，更注重增加服务的附加值。从08年开始，我们每年投入4万元，通过移动公司的MAS平台进行手机短信服务，在每个小区大门口处安装了24小时滚动的LED显示屏，由最初简单的节日祝福、紧急通知、天气预报，到目前推出的生活小常识、应知法律法规、安全警示、公益宣传等，让居民得到越来越丰富实用的各种信息，目前已无偿向居民发送各类信息60多万条。在办公楼宇的物业服务中，我们坚持“冬季送姜茶、夏季送冷饮、节日送祝福”，一个“平安果”、一枝康乃馨让对方切实感受到振兴物业的物超所值!

三是注重品牌服务，以人为本、以行树形。坚持一个员工就是一张名片、一个岗位就是一个窗口的理念。坚持选树各行各岗先进典型，开展一年一度的双文明标兵、感动“振兴”人物和“岗位明

星”的评选。通过还结合“五型五好班组”创建和矿区系统的“星级评比”活动，开展了 “准军事化”试点、品牌示范站队和明星示范楼评选等活动。为了发挥榜样的示范和引领作用，我们通过“劳模、标兵事迹报告会”、“岗位明星”流动座谈会、经验交流会，组织到油田内外的优秀住宅小区参观学习活动，不断培养岗位职工精品意识和争优创先的主动性和积极性。去年以来，振兴液化石油气灌装站、辽河石油广场先后被命名为辽河油田精神文明建设示范点、企业文化建设示范点。五型五好班组建成率达到80%。在技术比赛中荣获了 名次。

强化业主服务中心、监控中心人员的能力培养，实施好业主熟知制度，逐步达到“人人都是小区百事通，人人都是小区活档案”，对小区基本情况、车辆、关键业主熟知、熟记 ;加大物业系统服务礼仪培训，规范物业服务人员的言行、举止、着装，塑造良好的企业形象;

四、责任共担，和谐共建，以文化引领求突破、创品牌 创建物业服务品牌，是持续改进、持续完善、持续提升的渐进过程，为此，必须调动企业方方面面的积极性，为创建物业服务品牌这一目标共同奋斗。为品牌的创建提供助推器。

强化沟通协作，提高公众的亲和力。品牌建设不仅需要物业单位与广大居民共建共创，更需要相互之间的情感交流与思想沟通。近两年来，我们通过定期召开居民座谈会和楼栋长会议的形式，及时掌握居民的所需所求所愿，不断改进自己的工作。近两年，我们应居民意见和建议，暂停施工、更改施工方案近20余次，改变垃圾

箱摆放位臵、大小门关闭时间等。我们还借助建立MAS手机短信平台和在小区大门处安装LED显示屏、每个单元的“温馨提示栏”等，将服务信息、紧急通知、应知法律法规、节日祝福、安全警示等内容在第一时间及时传递给每位业主，落实居民的知情权。针对居民关注的热点难点问题，公开做出承诺，如居民反映较明显的雨季房屋漏雨的问题，我们做出了“不因资金的问题让一户居民漏雨”的承诺，今年，我们还专门聘请22位物业服务义务监督员，监督指导我们的日常服务，有效的增进了与广大居民的亲和力。

强化文化引导，提升品质的感召力。品牌战略离不开特色文化的引领。近年来，按照油田“家”文化的整体要求和部署，我们结合物业行业的实际，积极培育独俱行业特色的物业“家”文化，形成了服务文化、共建文化、安全文化、感恩文化、楼道文化等多个子文化。一年一度内容涵盖电影巡展、消夏晚会、文艺节目展演、游泳比赛及各种球类比赛等内容“缤纷夏日”系列活动;经常活动在大街小巷、各个小区、居民家中的“青年志愿者”;建管一体、活动丰富、百姓喜爱的辽河石油广场都已深深地走了了油城百姓的视野里，并亲身感受、亲身参与“振兴物业”的多元化服务。

开展小区办报工作，逐步摸索、试点，形成经验和规模后，公司将开办振兴物业报，宣传物业服务知识。

丰富职工生活，增强队伍的凝聚力。近年来，公司在企业文化建设上进行了有益的探索与实践。为了丰富职工的文化生活，营造健康的氛围，公司建立了大型的文体活动室和卡拉OK演歌室，以满

足不同层次职工的兴趣、爱好和需要。每逢重大纪念日、节庆日，公司积极举办演讲比赛、卡拉OK比赛、球类和棋类比赛、扑克比赛、拔河比赛等，丰富了职工的业余文化生活，展现了职工的才华，培养了团队精神，凝聚了人心，鼓舞了干劲，打造了一支经得起时代考验的品牌队伍。调动广大员工创品牌的积极性和工作热情，使之振奋精神、勤奋工作，为创建品牌做贡献。

职工双重身份，从职工身上获取体验式经验和需求、建议和意见，开展征集活动，

2010年，**公司面临的形势虽然非常严峻，但为油田职工家属打造“一个平安和谐的工作生活基地，一个设施齐全、温馨惬意的休闲健身基地，一个弘扬石油传统、体现时代特色的精神文化基地”的信念和决心不会变，希望通过我们的服务让油田公司领导、机关干部、二级单位领导能够集中精力想大事、议大事、干大事，让“振兴物业”真正成为一个家喻户晓、广受认可的品牌物业。

第二篇：争创一流业绩 打造名园品牌

原州区第一幼儿园党支部

创先争优活动先进基层党组织申报材料

原州区第一幼儿园党支部

二零一二年四月二十八日

争创一流佳绩 打造名园品牌

——原州一幼创先争优活动先进基层党组织申报材料 深入开展“创先争优”活动，是加强党的基层组织建设的一项经常性工作,也是新形势下发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的有效载体和有力抓手。在开展创先争优活动中，我园党支部紧紧围绕原州区教育局关于“思想大解放，树立新形象”和“树师德新风，促质量提升”等活动要求，坚持“立足教学抓党建，创先争优促发展”的原则，以“五好”支部的创建为目标，以“在继承中谋发展、在发展中求创新、在创新中寻突破”为工作思路，全方位多层次开展创先争优活动。在党员、教师中发出“争创一流佳绩，打造一幼品牌”的倡议，时时事事创先争优，促进幼儿园的各项工作突飞猛进地发展，取得了显著成效。现就我们的具体做法总结如下：

一、 狠抓队伍建设 树立名园形象

(一)抓班子建设 增强教职工凝聚力

俗话说：智慧来自于集体，一个人的力量是有限的，而集体的智慧能创造未来，并能排除未来道路上的种种障碍。因而，建设一个政治坚强、团结协作、开拓进取、有较强的凝聚力和战斗力的好班子是我园创先争优工作的第一目标。两年来，我园在班子中积极倡导一讲奉献、二讲创造性开展工作、三讲团队协作的“三讲”精神，始终把班子成员思想建设放在首位，组织班子成员认真学习党的路线方针政策和法律法规，学习专业理论和管理知识，不断增强班子成员的政治素养和管理水平，努力使班子成员为我园发展的领航者和教职工的贴心人。园领导班子形成了一个团结共事、风清气正、实干、高效、智慧的管理团体，在班子成员的带动下，全园上下形成了平凡岗位比奉献的良好工作氛围。

(二)抓业务学习 提高队伍素质

提高教师队伍专业素养是一项任重道远的工作。培养一支信念坚定、素质优良、结构合理、在工作中发挥先锋模范作用的教师队伍是我园创先争优活动的第二目标。我们坚持一手抓教研，一手抓队伍建设，促进两方面水平的不断提高。针对我园新调入 25名教师(转岗21人)的情况，为了使她们尽快适应幼儿园的工作环境，我们一是通过“创造条件—发展典型—跟踪培养—亮相展示”等手段，使一批教研骨干应运而生。二是以典型事例为线索、以研讨为核心、以教师原有经验为基础、以关键性问题为“切入点”、以教师的思考为主动学习的基点、以教师自我领悟自我构建为目的，使教师在问题的引导下，提高了认识，达到了共识;三是走出去观摩学习;四是积极开展园内教学观摩课;五是教师通过写反思、点滴、论文等形式，不断地总结出保教工作经验，大家相互学习，取长补短，达到共同提高的目的。

二、创建活动载体 丰富名园内涵

(一) 营造创先争优的氛围 增强名园意识

“创先争优”活动，就是要培养不同层次、不同类别的先进典型， 通过比、学、赶、帮、超活动，在党员中形成一种“带头学习讲政治、带头工作比贡献、带头创新建佳绩、带头自律树形象”的氛围，展示共产党员的时代风貌，打造党员队伍建设的新形象，从而激发广大教师爱岗敬业、无私奉献的责任感和创造性。

(1)按照这一总目标，幼儿园进一步制定了“五个好”目标，积极开展先进基层党支部创建活动。同时，对幼儿园的党员们创先争优提出了要求，就是要立足本职、立足岗位，在幼儿园的各项活动中都要身先士卒、率先垂范、积极投入，要做好“五个带头”，既“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务家长、带头遵纪守法、带头弘扬正气”，努力创造一流成果，创造优秀业绩。在全体教职工大会上，

公开创先争优活动要求，号召全体教职工积极参与创先争优活动。 (2)落实党员创先争优承诺制度。紧紧围绕“提高教育教学水平、当人民满意的教师、办人民满意的教育”这一主题展开了大讨论。在党员队伍中掀起了“创先争优”活动的热潮，每名党员都纷纷表态，在此活动期间立争做到学习、工作、活动三不误，并立下承诺书，做到“一个党员一面旗帜”。

(二)拓展创先争优的平台 展示名园风采

(1)党员以“爱岗敬业、争做教书育人标兵、争当师德师风楷 模”为主题。班子以“引领科学发展、办人民满意教育”为主题，打造原州区一幼品牌、创建一流幼儿园.。

(2)以“三项工程”为载体：一是品牌工程。继续发扬一幼人爱岗敬业、无私奉献、踏实认真的工作作风和工作态度，与民办园和乡镇中心幼儿园结队帮扶，使一幼精神发扬光大，也使我区幼教事业上一个新台阶。二是专业化发展工程。采取多种形式有计划、有重点、有深度、有实效地学习新课程的理论，科学完整地理解、感悟新课程的理念。深入扎实地学习新课程的学科标准，正确把握课堂教学改革的基本特征和重点，系统了解各年龄段学科教学的“三维目标”和“教学要求”，为高标准地实施新课程夯实理论基础。三是新园建设工程。 建设标准化园舍。认真搞好新园建设，从设施设备软硬件建设各个方面层层把关。把创先争优工程落到实处。

(三)开展丰富多彩的活动 提升名园品位

结合创建风清气正的校园环境，深入开展创先争优活动，激发党 员群众的活力和工作激情，着力提升活动品质。

(1)积极接受上级部门交给的各项工作。我园积极协助上级搞好民办幼儿园的评估验收工作;与乡镇幼儿园结对做好帮扶指导工作。

(2)教职工利用暑假时间，为幼儿创设温馨、舒适的教育环境。 (3)开展“四比三优两满意活动”。进行教学观摩、教学研讨，创新课堂、提升质量。

(4)以幼儿发展为目的，以服务家长为宗旨。每月一个活动主题，向家长进行开放，并进行评比。

(5)选树典型，表彰先进。对在工作中涌现出来的优秀保教人员进行表彰鼓励。

(6)抓好园本文化。园本文化既是一种有形力量，也是一种无形动力，它对幼儿的健康成长会起到潜移默化的陶冶、激励作用。自觉主动地创建和发展园所文化，不仅能够增强幼儿园自身的凝聚力，提高保教质量，而且能够提升幼儿园在社会上的品牌形象，影响和促进社区、家庭精神文明和谐、健康发展。而园本文化只有被广大党员、教师所认同，才能变成他们的自觉行动。为此，我园坚持由浅入深、由表及里的工作思路，大力加强园本文化宣传，努力营造浓郁的文化气息和舆论氛围，大力宣传园本文化典型，强化文化，凝聚党员心智，提高党员的认同感 。为了培育校园文化，使我们的园所充满书香氛围，2011年，我园教师自己创编一套自己的园本课程《手工制作》。

我园还重点开展了以“享受阅读生活，培育校园文化”为主题的阅读节活动，整个活动历时一个月，分“阅读宣传活动”、“阅读节开幕活动”、“图书漂流活动”、“亲子阅读活动、“专题活动”、“读好书庆六一活动”几个阶段进行。其间有“个性书签”“阅读专题墙”“家庭阅读情况调查”“家长阅读心得征文”“专家阅读讲座”“幼儿故事擂台”“儿童剧表演”等丰富的活动内容。今年我们开展了以“快乐阅读，培养情操”为主题的第二届阅读节活动，每人精读两本书，定期组织经典句段交 5

流，读书笔记、心得交流，同时向外界展现了全园的健康昂扬的精神面貌，也为进一步丰富校园文化建设，创建学习型的校园，构建生态教育体系，起到了良好的促进作用。

三、争创一流佳绩 打造名园品牌

一份耕耘，一份收获。在开展创先争优活动中我园教职工形成了比、学、赶、超的浓厚氛围，取得了显著地成效。2011年我园再一次被评为“自治区精神文明单位”，在庆祝建党90周年之际，被原州区教育局党委评为“先进基层党组织”。《中国教育报》在2011年10月24日头版头条以《塞上江南绘新图》为题做了专题报道。2012年我园参加了由原州区宣传部、总工会、文化体育旅游局举办的“亮六盘才华

秀六盘风采”职工才艺大赛活动，编排的回族舞蹈《色俩目》荣获艺术类二等奖及优秀组织奖。

目前，我们一幼人正在不断地探索着、创造着，我们的智慧在工作中闪烁，我们正在为打造一幼的品牌形象而不懈的努力奋斗着!

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原州区第一幼儿园党支部

2012年4月28 日

第三篇：“视质量为生命，才能打造一流品牌”

为什么产品的质量是企业的生命?为什么产品的质量是一流品牌的核心?什么样的质量才能保证品牌的生命长久不衰?让我们把目光投向世界著名品牌——丰田，所有的答案将在丰田的案例中得到诠释。

丰田在上世纪七八十年代依靠在细节和工艺上精益求精创造出了日本车企的“奇迹”，曾几何时，选择丰田汽车就等同于选择“安全与信赖”。然而，后来的“召回事件”在一定程度上动摇了丰田公司迄今为止树立起来的品牌形象。在过去的十年里，丰田的产量增长过半，为了精简生产过程，丰田在许多车型上使用更多标准化部件，任凭其质量不断下滑，从而导致其品牌形象和产品质量越来越遭到质疑。甚至美国运输部长都发出警告要美国人“停止驾驶丰田汽车”，接连不断地质量问题让丰田公司为此付出了沉重的代价。

讲到这里，让我联想到前些年三鹿集团的“毒奶粉”事件，一起质量事故就让一个强大的企业轰然倒塌。如此活生生的事实再一次警示我们——质量是企业的生命。

产品质量的优劣对一个企业的发展和品牌形象的形成与信誉的累积起着至关重要的作用，在现代企业管理中，搞管理的人都知道一个最基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所信任的，而一旦出了质量事故对企业造成的冲击力也将是巨大的。所以，只有立足品质，强化产品质量，才能让企业得到长足的发展。

在我们机修分厂，所有工人的质量意识都在增强，深知质量比数量更重要。今天的质量是明天的市场;用户的口碑是公司的金杯。这些质量理念如今已深深地扎根到我们工作的每一个环节和细节当中。产品质量是我们每一个职工干出来的，而不是质检员检验出来的，因此绝不因为赶做更多的产品而忽视质量的要求。

产品质量要提升，认真的态度是保证。作为一名工人，深知质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要认真敬业的工作,稍有不甚,就会造成质量事故。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。造成这些都是些简单的操作细节上的问题，但也正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单”。如何把每件小事做好?那就要求有认真的工作态度来保证。问渠哪得清如许，唯有活水源头来。没有质量做基础，企业将成为无水之鱼，无本之木，难以长久。

未雨绸缪，居安思危，思则有备，备则无患。愿我们的企业以丰田召回事件为鉴，视质量为生命，打造世界一流的品牌，在国际化的道路上走的更稳，更远。

第四篇：打造一流就业品牌创建西部职教名校

——高台县职业中专就业指导工作交流材料

尊敬的各位领导，与会代表：

按照会议安排，我就高台县职业中专近年来在就业指导工作中的一些体会与大家做以交流，供在座的同仁参考。

我校创办于1988年，现有教职工141人，全日制在校学生2000多人。近年来，学校坚持“外出就业，回乡创业”的办学理念，形成了以“出口”拉动“进口”的办学特色。学校设有具有独立法人资格的“阳光”职业介绍所，在上海、苏州等地建有稳定的学生实习和毕业生就业基地。学校先后与上海外高桥造船有限责任公司等50多家大型企业建立了学生实习、就业安置合作关系，成功解决了学生的就业问题，形成了 “出口畅”、“进口旺”的喜人局面。学校的办学特色被《人民日报》、《甘肃日报》、《中国职业技术教育杂志》和甘肃电视台等多家媒体报道。2008年，学校中职招生990人，使全县高中阶段招生职普比达到5：5，实现了高中阶段职普招生大体相当的目标。

前几年，面对中职学校生源萎缩的严峻形势，我校提出了“外出就业，回乡创业”的办学理念，开始了“校校合作”和与人力资源公司合作的探索，但实践证明效果都不佳，“校校合作”问题很多，只起到了招生站的作用。与人力资源公司合作，中间环节多、花费大，就业层次低，不稳定。针对这一情况，学校提出了“校企合作，与企业零距离接触”的就业思路。

近年来，学校先后对长三角、珠三角、环渤海国家级发达经济开发区的400多家企业，50多家四星级以上酒店、旅行社进行了考察、洽谈。签订合作协议50多份，形成了校企合作的良好局面。学校先后成功安置2000多名毕业生就业，有210名优秀毕业生已成为企业技术骨干或公司部门领导。我校在南方经济发达地区就业学生平均工资在3500元左右，最低工资2000元，最高工资已拿到7000元以上。取得了较好的社会效益。

在学校就业指导、就业安置工作中我们总结了以下几点体会：

一、合法规范完善的就业指导和安置机构是前提

随着就业学生逐年增多，学生在就业中暴露出来的问题也越来越复杂，为做好学生的就业安置工作和就业指导工作，我校依法申请，注册成立了具有独立法人资格的职业中介机构——高台县阳光职业介绍所。近年来，阳光职业介绍所利用独立的实体资格，与用人单位进行了广泛接触，在多方考察的基础上，精挑细选了一批合作企业。这些企业大都能满足学校毕业生安置工作的要求，使学生就业岗位与所学专业基本一致，就业后“三金”、“五险”有保障，保证五天八小时工作制，试用期满后月薪在二千元以上，企业也很重视安置学生的岗位培训。另外，学校在安置学生就业时，尽量做到整班安置，保留在校时的班委会、团支部建制，便于加强对实习学生的管理。

学校还成立了就业指导中心，建立了从在校学习期到顶岗实习期再到就业安置后的全程就业指导服务体系，全面开展学生的就业指导工作。这种机制，把以前仅限于“在毕业前进行就业指导”，延伸到了学生学习、实习、就业的全过程。突出了就业指导的实用性、针对性、阶段性和系统性。在具体的工作中，我们体会到：“学生在校学习期的就业指导是关键，实习期的

就业指导是难点，学生就业后跟踪期的指导是重点”。学生就业安置工作的基本流程如下：学校在学生就业地设立办事处，派本校教师并聘请资深就业指导师或企业人事部门主管为实习就业指导教师;学生毕业前一学期，由阳光职业介绍所负责带相关资料到合作企业联系学生实习就业，并向毕业班学生公布企业招聘信息(包括企业类型、性质、区域和薪资待遇、用工条件等);学生本人提出书面申请，家长加注意见，学校班、组、处室审查学生就业自荐书和安置对象的德育成绩、文化课成绩、专业课成绩、实训成绩、身体条件、考取的专业职业资格证书等，签署意见后由学校行政会审定，公示符合实习就业条件的学生名单;职业介绍所联系并组织用人单位到学校进行现场招聘面试，或带学生到就业地组织面试;招聘录用结果由学校通过学校网站、就业宣传专栏公布;学生、家长、学校签署《就业实习管理协议》后，由学校阳光职业介绍所统一安排，派专人护送学生到就业实习单位，协助学生办理有关就业手续，阳光职业介绍所、班主任进入跟踪服务、管理阶段，时间为三年;阳光职业介绍所和企业人事部门保持互访式跟踪服务管理;班主任利用电话、电子邮件、QQ群等形式及时了解学生实习就业后的动态，并把实习参加率和实习巩固率纳入班主任工作考核，从而有效保证了就业的成功率。

学校能以学生就业后在具体工作岗位上的适应程度为依据，不断调整专业教学计划，使学生在校所学技能与岗位技能要求基本一致，使专业课教学更有针对性，取得了较好的效果。

二、全员参与，全程渗透职业指导思想是关键

职业指导思想是职业学校德育工作的重要组成部分。中等职业教育，要为学生的终生发展打下基础，为学生的就业做好准备，使学生在掌握必要的职业技能的同时，接受现代科学文化知识和理想信念、情感教育、职业道德

等方面的教育。正是从这一指导思想出发，近年来，我校把“在各科教学和实习中渗透职业指导思想”写入教学计划，把职业指导工作作为教育教学的重要环节来抓。要求所有的任科教师都要肩负起对学生进行职业指导的责任，都要掌握职业指导的基本技能，以培养、增强学生的职业意识、职业兴趣和职业心理素质为己任。每年对教师进行两次培训，使教师了解最新的就业发展动态，了解劳动保障法律法规，懂得了如何转变求职者的择业观念等基本的就业指导常识。如今我校教师上课都能根据学生专业特点，从所教的学科入手，从学生的实际需要出发，对学生的从业意识、职业素质、学习需求等进行指导。学校还有计划的选送优秀教师参加国家职业指导师、助理师的学习培训，到学生实习就业企业学习培训。目前，我校已经有2人获得国家中级职业指导师资格证书，2人获得国家职业指导助理师资格证书;有16人到合作企业一线培训。

学校每年都组织全校学生参加全国中职生“文明风采”竞赛活动和科技创新文化艺术节活动，通过“职业生涯设计，我身边的诚信、创业之星”征文，职业生活摄影，职业技能比武，科技小发明等活动，极大地提高了学生参与科技创新的积极性。在四届全国中职生 “文明风采”竞赛中，我校共获得全国一等奖8项，二等奖32项，三等奖65项。学校被国家教育部表彰为全国职业学校“文明风采”创业计划竞赛优秀组织单位。

三、定单培养、校企合作是保证

近年来，我校始终坚持“巩固、提高、拓宽”的就业安置工作原则，不断开拓就业工作新局面。在体制上，实施“就业指导中心总负责、实习指导教师负全责、班主任参与”为主的就业工作服务体制，将就业工作重心下移，发挥班级工作的能动性。在机制上，按照“整班安置与分层安置”为基本内

容的工作机制运行，增强了学校实习就业工作的活力。在措施上，为实习就业搭建平台，通过建立企业实习就业基地，教师进企业培训，邀请企业骨干、岗位能手进校指导实训，学校管理与企业管理接轨等措施，认真落实了“就业指导专业化、就业服务日常化、就业管理规范化、就业推荐系统化、就业安置校企合作化”的工作任务。在教学上，校企双方共同制订教学计划、课程设置、实习标准，加强人才培养的针对性。学生的基础理论课、专业理论课和基本技能由学校负责完成，企业搭建实习就业平台，学校利用企业的资源，变企业的生产车间和培训中心为实践教学的课堂，学生在企业完成顶岗实习，达到企业人才需求标准。在培养方式上，校企共同安排实践教学计划，由企业安排其工程技术人员充当实践教学指导教师，与学校教师共同完成学生由专业技能的培养到就业岗位的过渡，努力缩短课堂与岗位、学校与企业的距离，更好地达到定向培养目标。通过以上措施，我校学生就业安置工作实现了“学生满意，家长满意，用人单位满意”的“三满意”目标。

实践证明，校企结合是确保中职教育更贴近市场、贴近社会需求、满足受教育者需求、促进学校焕发生机和活力的有效途径。我们将在不断完善这一办学模式的基础上，形成具有特色的更加灵活、更加开放的办学模式和技能人才培养模式，为技能型人才培养提供更有利的成才通道。通过构建并完善“就业围绕市场转、教学围绕就业转、教师围绕教学转”的办学格局，做到“学生在外工作安心，家长在家放心，企业接受称心，学校输送有信心”，真正提高学校声誉，打通“出口”，拓宽“入口”，推动了学校的可持续发展。

四、培养“专业+特长”型人才，是提高就业档次的有效途径

学校就业工作实践证明：校企定单合作是通道，提高就业质量是关键，提升学生素质是基础，做好推荐环节是保障，校企互利双赢是目标。为此，从2004年开始，我校在加强学生技能培养的同时，重视开发培养学生特长，组建了以班为单位的管乐队、舞龙舞狮队和舞蹈队等。“专业+特长”的培养模式为整班安置就业奠定了基础，也是打开在大型企业整班安置就业之门的钥匙。凭着学生的“专业+特长”，我校先后与上海外高桥造船厂等50多家企业建立了长期稳固的实习就业基地。使企业和学校在管理方面、工程技术人员与专业教师在专业技能方面进行沟通交流，有效发挥校企双方在人才培养方面的优势，形成合力，共同推进学校发展，促进企业生产经营，构建互利双赢的合作模式，使学校、企业和学生三方受益。

以上是我们在探索中职就业指导、就业安置工作中的几点体会，不妥之处，请各位领导指正。

谢谢大家!

第五篇： 创一流品牌服务打造企业物业管理先锋

品牌是企业的无形资产，也是企业立足市场的利器。在市场竞争日趋激烈的今天，我们德律风物业有限公司始终以客户服务为导向，以满足客户需求为宗旨，全力塑造物业管理品牌。通过制定有效的品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度，以优秀的品牌传达德律风传承百年历史精华的价值、文化和个性。

一、开展规模经营，抢占市场份额

品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模。规模代表了企业的竞争实力，是企业品牌营运的重要基础。在上海物业管理行业中取得显著品牌地位的陆家嘴物业、中房物业、申城物业等物业巨头的管理面积无一不在几百万平方米以上。德律风定位于企业后勤服务的专业管家，确立了以“通信、医院、高校和园区”物业为主的目标市场，九年来通过不断地努力，以输出管理经验、加强内外合作、搭建资源共享平台、开展服务置换等为手段，实行战略扩张。目前公司的物业管理面积已达122万平方米，服务的触角早已延伸到了上海的各个行政区域。并通过输出管理，与外省市单位精诚携手，实现了跨区域合作的新突破。德律风也由成立初期40多人的国企后勤，逐渐发展演变成拥有6家分公司、7家控股子公司和8家参股子公司的集团型企业。业务范围涉及了房修工程、通信工程、智能技术、系统集成、房屋置换、广告业务、出租汽车、汽车租赁、汽车维修等多个领域。至2005年底公司的总资产将近2个多亿。顺应改革的潮流，德律风脱胎换骨，从单一的物业管理企业逐渐向多元化的公共服务产业发展，由一个名不见经传的国企后勤单位逐渐跻身于上海市物业管理百强企业，逐渐树立起自己的品牌形象。2005年根据上级单位“信息产业服务商”的战略定位，德律风继续推进外向式经营，以良好的品牌地位和强劲的综合实力，分别与中国网通集团上海市分公司及联通公司上海分公司亲密握手，相继接盘两家龙头企业在上海“大本营”的物业管理项目，发展规模得到进一步扩张，由此也形成了以品牌促进规模发展，以规模打造品牌形象的良性循环。

二、提高服务质量，构建诚信体系

服务质量是物业管理企业的生命线，是企业的立足之本、品牌的生命之源，没有好的服务质量树立品牌就无从说起。几年来公司坚持以“顾客为关注的焦点”，把满足顾客的需求作为我们最大的追求，进一步完善了客户服务办法，强化了对客户关系的整体管理。并提出了“一切从客户需求的实际出发”的经营理念及“想于客户未想之先，做于客户想做之前”的服务理念。对外根据客户需求定制服务，以物业管理区域为全业务服务平台，增强服务功能，形成“近距离、个性化、一对一”的服务模式。对内根据物业管理特点，通过整合搭建一体化的服务支撑平台，构筑一个集安防、技防、消防、房屋设施设备维修及空调、电梯维护保养为一体的综合性物业管理支撑中心，以快速反应的服务满足业主的需求，提升了综合服务能力。物业管理是一个专业化程度很高的劳动密集型服务性行业。尤其是德律风公司主要承担了信息产业的物业管理，服务要求更高、服务的内容也显得更为详尽。根据区域化物业管理的特点，公司同社会上具备相关资质的专业化公司协作，对保安、保洁、绿化业务进行整体的专业发包，并使保洁、保绿工作与业主的工作时间错开，服务质量得到明显提高，业主的需求得到了满足。我们还积极倡导差异化服务和菜单式服务，在实施维修保养、保安、保洁、绿化管理等专业服务时，利用公司的整体优势创造一些具有个性色彩的服务，并在服务品味、服务质量上做好文章。比如，我们在北泰电信大楼提出了“商务酒店化、办公宾馆化”，在主要的电信区局设置服务接待等等，充分体现了顾客的价值。

人们常说“没有最好，只有更好”，我们的服务是不是“更好”得由业主说了算，业主满意是检验物业管理服务工作的唯一标准。为了及时了解顾客的需求和期望，促进服务质量的持续改进，不断地提高顾客的让渡价值，从2003年起，德律风每年都邀请第三方开展顾客满意度的测评工作，通过科学、客观、系统地测评顾客的满意程度，达到纠正预防、持续改进的要求。3年来服务质量不断提高，满意度指数连续上升，从2003年的86.

57、2004年的87.1到2005年上半年的89.37.德律风以超值的服务创造了顾客价值，越来越多的顾客开始青睐于德律风物业，并忠诚于德律风品牌。??

“真诚地对待每一个抱怨，守信地兑现每一个承诺”，德律风在品牌的塑造过程中柔和了诚信的因子，把建立诚信的经营服务体系作为开展各项工作的基石，更视为企业经营服务理念的核心。目前德律风已拥有了国际认证的标准体系，还必须构筑诚信体系。几年来公司坚持以诚信为本，积极倡导诚实守信的经营、服务理念，在构筑诚信体系过程中做了大量的工作，也取得了一定的成绩。2002年公司分别被上海市税务局、上海市财政局评为2002上海市A类纳税信用单位及A类财务会计信用单位，2003年、2004年公司连续两年成为上海市“守合同、重信用”单位，并被评定为上海市2003合同信用等级AAA级企业。同时还成为上海市价格协会诚信建设单[FS：PAGE]位及中国建设系统信用、信誉AAA级单位。由于公司具有较高的诚信度，诚信上海网、中国物业管理信息网等官方网站都对公司进行了宣传。通过完善诚信体系、营造诚信环境，提高了企业的社会知晓度和信誉度，为整个城市创建诚信的社会环境起到积极的推动作用。??

三、提升企业素质，塑造企业文化

从某种角度来说，品牌是长期的优质服务积淀后的一种升华。在品牌的威力背后，强有力的支撑物是企业的内质。德律风物业要想树立自己的形象，创建自己的品牌，唯有先强素质。为此公司率先引入了规范的服务标准，1998年与上海市房地产科学研究院携手完成了《上海电话物业管理标准化研究》，该项科研成果达到了国内同行业领先水平，为公司规范物业管理、提高服务质量提供了依据。2004年公司与上海市房地产科学研究院再度携手，重新考虑制订适应现代物业管理需要、质价相符的服务标准，从服务的内容、规程、检查标准等方面进行重新界定，形成了满足客户需求、符合性更强、更科学的服务标准。如果说制定科学的服务标准是企业走向规范服务和管理的第一步，那么导入标准化的管理体系是企业推进品牌建设、使物业管理服务水平尽快与国际通用标准接轨的一种行之有效的竞争策略。从1999年起，德律风已相继通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSMS18001职业健康安全管理体系认证。2004年根据精细化和专业化管理需要，全面启动了管理体系“三合一”的整合工程，形成了QEO整合型管理体系文件，并通过认证机构的审核，成为沪上不多的“三证合一”的物业管理企业，服务质量和服务品牌得到了进一步地提升，由此我们的管理服务也就多了一份稳定性和可靠性，品牌竞争就多了一份优质服务的保障。随着竞争的日趋激烈，市场的准入条件越来越高。2004年8月，公司在各方面条件都比较成熟的前提下，在原有三级物业管理资质的基础上，向建设部申报国家物业管理企业一级资质，并以强劲的竞争能力和综合实力获得权威专家及公众的认可。目前在全国2万多家物业管理企业中，具有一级资质的物业管理企业只有184家，而上海仅27家。资质作为入市通行证一方面为公司参与起点较高的业务竞争创造了条件，增强了竞争实力，为企业今后的发展开辟了捷径;另一方面也提升了企业的知名度，提高了企业良好的声誉。公司还积极创建上海市文明单位，并于5月25日创建成功，喜获该荣誉称号。文明单位的创建使整体规模、综合实力和品牌得到迅速提升，进一步增强了社会影响力。

在当今社会，企业的竞争更体现为品牌的竞争，而良好的企业文化是企业发展的软实力，凝聚着企业的“精、气、神”。生生不息的企业文化，是企业品牌建设的主动力。德律风成立以来，在发展历程中积淀出一些支撑员工思想的理念和精神，通过九年来的提炼、加工和修正，逐渐凝炼出富有鲜明个性的以企业精神文化、制度文化、行为文化和物质文化为重要构成的新型的企业文化。1999年公司导入了ISO9001质量管理体系，提出了以“顾客为关注的焦点”，同时建立了“团结拼搏、同创价值、和谐创新、共享繁荣”的企业精神;确立了“客户需求带来企业发展，客户需求创造员工岗位”的核心价值观;提出了“满足客户的需求，就是我们的追求”的企业口号，并形成了以顾客为核心的服务理念和经营理念。公司一方面以一定的强化灌输方式将上述内容融入员工的思想，另一方面加强员工ISO9001质量管理体系标准的执行力度，使每一项活动的开展都从顾客的角度出发。同时进一步完善制度建设和标准化建设，健全企业的制度文化;通过打造坚强有力的领导队伍，评选出“星级服务员”、“A类员工”、“核心员工”，树立标杆形象等等凸显企业的行为文化;通过导入OHSMS职业健康安全管理体系、提高员工福利等加强企业的物质文化建设。员工的价值观念得到了改变，一种被广大员工认同的以企业精神为核心的价值体系逐渐形成。德律风的企业文化倡导了一种服务理念，使员工牢固树立了为客户服务的意识，通过洞察业主潜在心理，想业主之所想，提供切合业主潜在心理期望的服务。

四、加强品牌宣传，打造一流形象

公司在不断完善内部管理体系的同时，充分利用自身资源，在社会上广泛宣传企业的形象，开展公益性的活动，取得了一定的社会效益。良好的企业形象是企业塑造品牌的核心内容。为更系统、更专业地打造德律风良好的企业品牌，2003年公司成立了上海德律风物业有限公司企业形象策划室，通过对企业的形象设计，有计划地将企业各种鲜明的特征向社会公众展示和传播。以制订企业视觉识别设计系统手册，将企业理念、文化特质、服务内容等转化为标识图形来体现和塑造企业独特的形象。2003年公司对原有的标识进行更新，重新设计了能凸显企业个性，体现企业形象的标识。目前标识已实际应用在事务用品、标准服务、广告等多个领域。CI成为公司创造企业形象、增强企业影响力、改善企业管理的有效工具和强大的推进器。另外，为宣传德律风品牌，公司还开展了大量的广告宣传活动，我们曾经在每天上午990早新闻节[FS：PAGE]目中，滚动播出了“德律风——企业后勤服务的专业管家”广告语，使更多上班途中的企业老总能在这一时刻关注德律风。东方卫视“东方潮”栏目、“上海商潮”栏目都曾对我们公司作了介绍。2004年我们还对网站进行了全面的更新，丰富了内容。德律风作为企业物业管理的专业先锋，受到越来越多的需求者的关注。

目前国外的物业管理企业已纷纭沓至，在中国的市场上竞相分羹，而品牌的竞争既成主流，未来的市场争夺将变得更加残酷。但是作为企业物业管理的先行者，创一流品牌仍是德律风企业发展永恒不变的主旋律，我们将义无反顾地为铸就德律风优秀的物业管理品牌尽心尽力，全力打造企业物业管理先锋形象，创造德律风更加绚丽多彩的明天。