服务业女性职场压力管理研究

2023-01-16

1 服务业女性压力来源

1.1 角色压力

女性在进入职场后往往会出现同时扮演多重角色会出现角色定位模糊。首先是女性员工职业角色和家庭角色的冲突, 同时肩负职业和家庭双重角色, 要想同时两者兼顾经常使其力不从心;其次, 女性天生柔和如水, 较为感性, 与其职场中客观理性的刚性职业角色之间的角色冲突;再者就是女性母亲角色与职业角色之间的冲突, 很多已婚女性在其生育后的工作中经常要一边花精力照顾孩子一边还要在职场拼杀。特别是进入管理层的女性会花更多的时间精力在工作上, 使其家庭方面投入的精力减少, 使工作和家庭失衡。

1.2 工作任务压力

在职场中, 基层员工期望中层管理者为自己谋福利。中层管理者期望高层管理者能减轻自己的工作负担, 指点自己在管理中的不足对自己有所帮助, 期望基层员工能严格执行公司的规章制度、对企业忠心对工作尽心。高层管理者期望中层管理者能执行基层员工的职业准则, 强有力的执行高层所做的决定, 同时帮助自己处理一些公司管理中的琐事。也就是各个阶层的职员都承担着大家的期望, 尤其是中层管理者如果办事有欠妥当可能会“上不讨好, 下不给力”特别是青年女性在职场中大多处于中层管理层, 而这些来自各方面的期望无疑给职场女性带来了相应的工作压力。

1.3 职业发展压力

很多职场女性并没有明确地意识到要对自己的职业生涯做一个合理具体的规划。但是根据调查研究显示, 员工对于职业生涯规划的意识越明确越强烈其在工作中感受到的工作压力越小。在员工对于职业生涯规划有明显的强烈需求的前提下, 对员工做职业生涯规划所带来的积极作用更大。此时职业生涯的具体规划能更好地增强员工的自信心, 减轻员工的工作压力。当然有一部分知识女性已经有了职业生涯规划的意识, 但是没有经过专业培训, 盲目追求高薪的职业生涯规划不仅不能降低工作中的压力, 反而会因为目标的不切实际而陷入迷茫的压力状态中, 结果适得其反。并且女性由于其生理上的特性在做职业生涯规划时还要考虑其是否正在或者将要经历人生中的“三期”, 即孕期、产期、哺乳期。女性的“三期”不仅对人生尤为重要, 同时也影响着职业生涯的连贯性, 这一阶段女性自身角色发生转变, 工作重心也会随角色的转变逐渐转向家庭。在此阶段, 女性若想减小对工作的影响, 家庭事业双丰收, 时间和精力的限制必然会对职场女性产生更大的压力。

2 服务业女性职员压力管理现状

2.1 服务行业对女性职员要求高

服务业由于其行业特性对人员的要求比较高。服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。不论是酒店业、金融业、旅游业出于对客人的尊重和友好, 服务过程中服务人员要特别注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。而优秀的热情服务则要求服务人员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务, 从而表现出服务员良好的风度和职业素养。因此服务业对于员工的外貌、仪表、年龄、文化程度都有较高的要求。对于女性员工更是不断提高行业要求, 很多公司甚至以女性的外貌作为选择女性员工的一项重要指标。高标准的员工遴选, 高标准的服务要求, 导致服务行业的女性员工要面对更大的职业压力。很多服务业女性随着年龄的增长还将面临失业境地。

2.2 企业对女性职员工作压力不重视

我国法律规定男女在就业等方面享有平等权利。但是, 由于女性工作时间和自身生理上的一些特殊需要, 在工作中女性投资成本会与企业利益最大化目标相背离, 导致很多维护女性权益的法律法规都仅仅停留在法律层面, 许多用人单位在实际工作中并未真正做到男女平等, 保护女性职员的合法权益。对于一些女性员工在工作中应得的一些利益或是应有的福利待遇, 公司大多会装聋作哑, 对于女性职员的应有待遇视而不见逃避责任, 以此达到降低成本简化管理的目的。很多女性职员迫于就业的压力, 职场晋升的压力就对公司的做法一再隐忍, 放弃自己应有的权利待遇, 而一些法制意识淡薄的女性甚至没有为自己争取权利的思想意识。

2.3 服务业女性自身心理压力大

服务行业人员往往需要承担客人的不良情绪, 客人不良情绪宣泄时服务员需要配合承担客人施加的精神压力心理压力, 很多公司顾客至上的服务宗旨使员工经常沦为客户的“出气筒”, 员工在工作中产生的一些不良情绪无处排解, 这使得他们的工作压力增大, 而公司为了盈利目的也经常会劝解员工多隐忍, 对于员工工作中受到的不公正待遇以公司发展个人发展为借口搪塞过去, 一些企业经常会对员工做一些公司利益至上客户至上的思想灌输, 这些做法本身无可厚非, 但仍会有一些不良企业在思想上对员工进行洗脑, 让其认同公司管理上的错误做法, 压抑自己的正常心理需要, 牺牲自己应该有的一些权力待遇。

3 服务业女性压力管理对策

3.1 企业对女性工作压力的释放应支持

公司对女职员进行积极处理人际关系的辅导。必要的社交辅导可以帮助女性职员客观准确地认识自身所处的环境正确处理工作中生活中的人际关系。女性普遍较为感性, 在工作中或是与同事相处中难免会有意气用事或心理上的一些小问题, 所以对女职员进行积极处理人际关系的社交辅导是很必要的。比如主动为新入职员工介绍周围的同事及公司的企业文化等。公司可以组织适当的社交培训帮助女职员提高自己的人际沟通技巧, 并且在企业管理方面努力营造和谐的人际关系环境, 从而使女职员的个人职业发展和企业的长远发展达到共赢的局面。

公司对女员工进行释放压力的辅导。公司应该帮助女性职员准确地找到自身压力的来源, 并指导女性职员学会运用适合自身的减压方法对待工作中遇到的各种压力, 学会利用各种科学有效的压力管理方法来缓解自身压力、释放工作压力。放松身心是缓解压力的有效应对方法, 经常会有人说紧张时要深呼吸, 深呼吸就是最简单的放松身心的方法。放松身心的方法具体有体育锻炼、机体放松、自我催眠、静修等。

3.2 职场女性自身压力释放对策

一个人的思维方式和心态决定了他对既定事物的态度以及看法。积极、自信、乐观的人在面对困难时能够适当地调整自己的心理和行为, 积极面对、缓解压力、迎难而上。而消极悲观的人在遇到挑战时会犹豫徘徊、焦躁不安, 严重者甚至终日忧郁不能自拔。职业女性在遇到过大的工作压力时应该客观地评价自己, 积极地寻找各方有力的支持条件, 正确对待压力, 迎难而上化压力为动力战胜困难。其次职业女性应学会转换角度看待问题。以不同的角度看待同一事件也会有不同的看法, 转换角度看待压力也许就有新的转机。更重要的是, 职场女性应该适时地改变感性的特质, 在职场中应该学会理性果断地对待问题。该变革创新时绝不故步自封, 该冷静对待时绝不慌乱失措, 该放弃的绝不犹豫不舍, 该把握争取的绝不犹豫观望。只有正确客观地认知所面临的情境, 并采取恰当的措施, 职场女性才能很好地应对压力, 平衡工作状态。

3.3 创建个人压力规则

试着给自己制定一个观点集合或者行为处事的指导原则, 明确自己能够接受哪些事, 这样可以从自身内部很好地划分适度压力和过大压力, 正确地分析、应对、管理压力。女性在职场中应该结合自己的能力, 细致地分析自己的岗位职责, 明确自己需要做什么, 做到什么程度, 对于自己本职工作以外的事情如果能力达不到应该果断说“不”, 经常碍于面子大包大揽的好好先生往往也是工作压力最大的。对于自己能力达不到的工作任务要主动地寻求同事领导的帮助, 避免工作堆积降低自己的工作效率工作质量。只有这样, 职场女性才能集中精力做好自己的本职工作, 不仅收获了别人的尊重而且还很好地展示了自己的处事原则、办事作风, 工作才能更加顺风顺水。

摘要：随着经济的发展和社会的进步, 女性社会地位以及受教育程度的普遍提高, 越来越多的现代女性投入到职场中, 成了职场中强大的有生力量, 而普遍存在的职场压力时刻影响着职场女性。适度的职场压力能激发员工的潜力, 但过大的压力不仅会影响员工的身心健康还会影响企业的绩效。尤其是在竞争日益激烈的职场中现代女性扮演着工作和家庭中的多种角色, 面临各方面给予的职场压力, 这些压力不仅影响着职场女性的身体健康、生活质量和工作绩效, 而且长期处于高压状态中的女性更容易患上心理疾病。在服务业中, 由于其行业的特殊性, 压力对于员工的影响尤为明显。现代女性若想在职场的激烈竞争中获取自己的一席地位, 就需要以正确的管理方式来应对职场压力。

关键词：职场女性,压力管理,服务业