工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《酒店营销部工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：酒店营销部工作总结
酒店营销部工作总结
2010年营销部工作总结
在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下：
一、主要工作
会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。
第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次(10楼会议室)802，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。
二、跑市场，揽客源，巩固新老客户
每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。
三、加强与网络订房中心合作
网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订协议，与大连在线网，旅程网，宜人网，青岛万维网须签协议，与其他已签订的老客户保持着密切关系，每个季度定期按时通过传真方式相互联系。
四、其他工作
①定期发放代金卷。发放对象如：石葵社区，葵英社区，智仁社区，向阳社区。
②更换2010年一楼大厅特价菜牌。
③为公司租大客车到庄河慰问演出。
④接待一个小型婚宴(7桌)。
⑤受酒店委托与工商银行商谈租赁事宜。
⑥把酒店4月份房价制定好后，通过传真通知各家订房网路中心。
为了拓宽销售渠道，利用电话，手机等通讯设备定期加强与客户沟通;春节利用手机给客户拜年等等。
保安工作
第一季度保安工作，在大厦领导关心，帮助指导下，保安人员积极进取，努力工作，为大厦安全献出一分力量，为防火防盗尽职尽责。
一、主要工作
2010年初始，本部门对全体保安人员进行职业道德教育，安全业务培训。随着春节的临界，利用早晚时间分别开小会形式进行安全教育及发生问题应急处理方案等。节前召开5次大会对安全工作反复强调，对重点部位、设施设备、报警系统现场演练，操作方法进行培训，对跑、冒、滴、漏及时发现及时处理。第一季度保安人员按照要求及工作制度干好每一天，安全保卫无重大事故。
对于工作中遇到的问题，及时反映上来，部门了解情况后及时处理，妥善解决。及时传达会议精神。
二、组织学习
组织保安人员学习企业管理法，大连市安全生产监督管理局文件，即《大连市安全生产监督管理局关于印发2010年安全生产应急管理工作要点通知》。本部门三月份多次召开安全生产会，制定措施对重点设施设备加大力度检查和要求。如：变电所周边，后院氧气瓶油库存放出，海鲜池，二楼经营场检查等等。
进一步强化保安人员培训，提高保安人员素质，积累营造一个和谐工作环境，工作团体，多组织保安人员集体学习，讲道德，讲文明，勤奋工作，为酒店奉献自我，为酒店保安工作贡献力量。
2010年03月31日营销部
第二篇：酒店营销部年终总结
2011年营销部年终总结
从2011年3月份独立接手营销部开始工作至今，已有近1年的时间，现将此段时间的工作汇报如下，同时也将在这一年内遇到的问题及客户反馈的问题向您如实禀报，以便日后更好的开展营销工作、提高公司效益。
一、 工作概况
1,、从3月份接手至今共拜访 家单位，经走访审核新签 家签单单位，办理储值卡 张，共计 元人民币。以签单形式预存餐费 元整。本着牛总提出的：积极拓展业务，主动出击原则。3-6月份回款指标较去年同期增长近万。在某种意义上讲鼓舞了士气，增长了信心。从7月份开始，对所有客户进行了评估与分析，严格抵制即将造成呆账死账现象。9-10月份加强了各企事业单位的联系，全部进行了电话回访及部分走访，为年前回款奠定了坚实的基础。11-12月份严格执行年前回款计划，进行回款。全年回款共计万。较去年同期增长，今年较去年增加户，中个户与去年同期增长消费，其中个户较去年回款次数增加。
2、为拓展业务，同营销人员加强联系，达成了业务往来关系。使各自的人脉资源变成了共同的人脉资源，自我接手起通过 介绍回款共计，思路灵活的创造更多的业务量，创造更多业绩。
3、2011的婚宴、满月、团体聚餐等共计消费元，较去
年同期增长，这和 全员的努力分不开，和后厨的饭菜质量分不开，更和营销及迎宾全员的努力分不开!
4、带领迎宾全员积极协助参与前厅的对客服务工作。这种工作作风也得到了公司领导的认可及表扬。
二、 工作开展方式
(1)、目前工作开展方式
1、多开展新客户(通过走动式服务，多转雅间，留意有消费实力及事业单位的可发展潜力股客户，目前已成功发展了在俱乐部也是熟客的公安局局、市人大的主任、商业银行的主任等)稳固老客户(通过5月份进行的客户分析表根据客户的消费金额、较去年同期的涨降幅度、是否带来额外的效益等，如是否推荐其他同具实力的客户，以此来评定一等客户，二等户，三等客户，对一等客户进行登门道谢及礼品慰问。)同时，对所有客户都采取多沟通、勤沟通措施。日常的变天提示短信、节日的祝福短信、假日的放松幽默短信等。
2、以支持工作为由，建议关系较好的客户由签单改为预存餐
费，或介绍好朋友预存餐费和本酒店达成长期协议性消费。
(2)、下一步工作开展方式
1、10月份因为一起客诉事件同郭总一起走访发改委一次，
结果意想不到的好，由此得到启发，适当的时候请公司的
领导出面或拜访重要的客户，让这类客户感觉到自己倍受重视.
2、 广泛撒网，重点培养;实行“扫街式”拜访，对重要客户进行更好的跟踪和关系维护。
3、 实行营销工作日记志，每周结实两户新户，拜访三户老户，四个联络电话的
二、
三、
四、工作步骤，以此来监督、调动营销人员的积极性。
4、 热情接待，服务周到。接待团体、会议、VIP客户进行全程跟踪服务，和各部门做好配合工作，对有特殊要求的宾客进行针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求。向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
5、 对本店婚宴婚庆这一块加强营销人员及迎宾全员的培训工作，在面对宾客时做到：一善于理解体谅客人;二对客服务做到言行一致;三平等待客，一视同仁;四真诚热情，服务周到。
(3)、工作中存在的问题及2012年规划
1、工作中存在的不足主要表现在：营销队伍不稳定，由于
种种原因人员紧缺，特别是有经验的营销人员，而且对营销队伍的培训力度也有待加强。
2、在信息发达的现代社会，我们对信息的捕捉和处理能力
有所欠缺，致使很多有效的、有帮助的信息白白流失造成
工作的被动。
3、将2012的计划精确至每个月，1-2月份集中回款，
3-4月份加强各单位的拜访,5-6月份集中进行半回款,7-8月份加强迎宾对婚宴及一些列团体包桌的专业技能的培训工作,为婚宴高峰期做好准备工作。9-10份制定年前总回款的详细计划，11-12月份全力进行年前清帐工作。
总结以上虽做出些成绩，但仍存在许多不足之处，2012年我们营销工作要以“开拓新思路。开辟新局面”为中心，重视营销策划，每次营销策划都要十分精心和富有新意，以期待取得更满意的效果。
第三篇：《酒店营销部工作计划》
一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等
《酒店营销部工作计划》
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开1-2次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善2008年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。 营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的
二、
三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、VIP客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
2011年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
一、 参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、 充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、 销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、 参与酒店各部门价格制定， 提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、 市场环境分析
1、 酒店周边经营环境分析。
2、 竞争对手情况摸底分析。
3、 酒店优劣式分析。
4、 销售目标分析。
5、 召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、 提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、 制定销售部岗位职责、规章制度
1、制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、 制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、 制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、 制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
五、 人员培训
1、 依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、 依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、 依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、 参与建立酒店企业文化
1、 确立酒店标识。
2、 制作酒店企业简介。
3、 制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、 参与酒店各部门经营环境的布置。
5、 参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议。
第四篇：酒店营销部工作计划
内容简介：2012年的到来，在即将过完的寒冬里我们已闻到春天的清香，酒店营销部工作计划。于此同时，酒店给我们部门制定了新的工作计划，作为市场营销部的我们是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。
一、参与酒店经营理念、酒店市场定位
1、充分了解酒店各种经营设施、经营项目。
2、销售部提出酒店市场定位建议，以报告形式上呈总经理。
3、参与酒店各部门价格制定， 提出合理建议，以报告形式上呈总经理。
二、市场环境分析
1、酒店周边经营环境分析，工作计划《酒店营销部工作计划》。
2、竞争对手情况摸底分析。
3、酒店优劣式分析。
4、销售目标分析。
5、召开市场分析会议，以报表形式将销售部分析的情况告之酒店各经营部门。
6、提出合理改进意见，以报告形式上呈总经理。
三、制定销售部岗位职责、规章制度
制定好销售部岗位职责、规章制度，以报告形式上呈总经理批示。
四、制定酒店销售策略、销售部政策与程序
1、制定酒店销售策略，以报告形式上呈总经理批示。
2、制定销售部政策与程序，以报告形式上呈总经理批示，并分发酒店各职能经营部门。
五、人员培训
1、依据酒店员工手册工作计划，酒店及部门的规章制度对员工进行综合素质培训。
2、依据总经理批示的销售部政策与程序对员工进行专业技能培训。
3、依据酒店的现有情况对员工进行爱岗敬业、团队意识培训。
六、参与建立酒店企业文化
1、确立酒店标识。
2、制作酒店企业简介。
3、制作酒店各种客用印刷品以及客用问询表格。
4、参与酒店各部门经营环境的布置。
5、参与酒店各部门经营项目的确立，并提出合理建议
第五篇：酒店营销部工作流程
酒店营销部工作流程
市场营销部
(一)市场营销部岗位职责：
1、团队经理岗位职责： 1)建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 2)积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系。 3)及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 4)根据传真内容仔细填写各类预定单，送报审批。 5)将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误。 6)与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更。 7)定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作提供参考。 8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9)确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是 VIP。 (二)新开拓客户实地拜访标准程序：
1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1)自我介绍自己所服务的酒店。 2)陈述打电话的目的。 3)引起潜在客户的兴趣。 4)要求安排一次会面。
2、实地拜访： 1)按约定时间抵达目的地。 2)自我介绍，递上名片(交换名片要双手递，接，表示尊重) 3)了解客户基本情况(姓名、职务) 4)推销自己，并介绍酒店基本情况。 5)了解客户的消费能力及需求。 6)根据客户的兴趣爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。 7)询问客户的合作诚意。
3、注意事项： 1)介绍用语：抱歉，打扰一下，我是……(同时递名片) ，有关酒店的情况能不能给我些 时间作以介绍。 2)确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是……主任吗?”“有关接待方面的工作， 是不是找办公室主任?) 3)在对方还没有说“请坐“以前，绝不可坐下，入坐时避免坐在对方的正前方，应坐在左侧 或右斜方。 4)第二次拜访时，先感谢客户的第一次热情接待，然后送上酒店的宣传资料及报价表。 5)第三次拜访时，应与客户建立起一种亲密的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长 期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知时节------要抓住推销 机会。-当春乃发生------在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”------顺水推舟，随着感情 导入销售。“润物细无声”------不知不觉中把销售完成的境界。
(三)散客预定程序：
1、当收到客人的传真或电话，首先了解清楚客人的电传或传真上写些什么，要求什么。
2、把客人要求写在订单上。
3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。
4、弄清所有费用是否由客人自付或签单。
4、如客人提供资料不详细，要按来件上地址、电话号与客人确认。
(四)会议预定程序：
1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内
容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码 或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求
2、向预订客户介绍会议室的服务设备。
3、邀请参观会场。
4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)。
5、填写综合会议通知书。
6、由副总审批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。
7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。
(五)网络预定接待程序：
1、接收网络公司预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后书面传真确认。
2、根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。
3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住情况。
4、在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些暂 时无法解决的问题房通知总台换房。
5、根据天气情况在客人抵店前打开空调。
6、在客人允许的情况下回访客人用房情况且赠送果盘。
7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。
8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知。
9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中(协议回款 期内)汇出，对方收到回款后开据发票。
(六)团队预定接待程序：
1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认。
2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明。
3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联 存根上签收。
4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团计划。
5、定期与旅行社核对近期团计划。
6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间(正餐、叫醒、下行李、早餐等)且以通知 单的形式通知给相关部门， 由总台接待将信息反馈表交给导游， 导游会根据客人意见填写此 表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。
7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待及时协调出现的问题。
8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且第二日将此情况及解决过程及时电话告知 旅行社。
(七)营销人员每日自我检查： 销售员每天在下班之前，应问自己的几件事情：
1、今天计划拜访几家客户?
2、我有没有新公司要签合同?
3、我是否有预约客户来酒店参观?
4、今天有我的客户入住吗?问候过他们吗?
5、今天有我的客户来用餐吗?打过招呼吗?
6、我是否有 VIP 及重大接待跟进?准备好了吗?
7、我接听了几个重要电话，是否有详细记录?
8、我是否收集了客户反馈信息?
9、我是否跟进了今日的留言?
10、我是否清楚自
自己客户的挂帐总额?
11、我是否获得竞争酒店信息?
12、我有没有需要别人帮助完成的工作?
13、下班前我检查过以上项目吗?
(八)寻找商务客源的途径： 实际上，酒店周围的公司就是一个巨大的商务客源。我们努力的方向应该从以下重点着手：
1、当地报纸、杂志、公共资料
2、当地电话通讯簿
3、地区企业协会、商会
4、全国企业录、合资/独自企业录
5、公司旅游部门
6、旅行社
7、秘书俱乐部
8、政府机构办公室
9、商业展览会
10、 商贸洽谈会
11、写字楼公司指示牌
12、连锁酒店销售部
13、 民间组织