第一篇：淘宝运营项目经验
五年淘宝运营经验的前辈工作经验分享
(资料整理：淘宝引流http://)
滴水汇成海，点石聚成山，做淘宝也一样，想流量不断、转化率不低、轻松开网店，就必须得慢慢积累，多总结客户资料和经验。接下来，我们来具体了解下有关淘宝运营的相关经验介绍。
1.贝发布时间为7天。这个大家都知道7天和14天的发布时间，一定要选择7天的。因为宝贝越接近结束时间越靠前，7天一个周期肯定比14天要好的。
2.客流量大时保持在线。这个我是听前辈们总结的客流量大的时间。应该是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。
3.价格定位方面，大众化商品定进货价，其他商品价格适中。这点我非常明白，在淘宝上经营，或者说网上经营，永远都是薄利多销为原则。淘宝上有无数卖家，卖同类产品的店铺非常多，钻石皇冠的店铺那么多，一个新开的小店的竞争优势惟有低廉的价格和诚心的服务。当然，这都是在保证商品质量的前提下。
4.旺旺状态更改。这点我以前不知道那个可以改，后来知道后马上更改了，呵呵。就是将“我有空”改为我自己想说的话，活动信息之类的。这样只要有人和我旺旺交谈，就可以看到活动信息，呵呵，满好的。
5.店铺公告最吸引人的写在上面，优惠活动放在第一行。呵呵，其实我是很有耐心看完店家公告的那类人，但应该不是每个人都会耐心看完公告内容的吧，所以公告内容一定要写好。
6.店铺链接35个要利用好，这个我想大家都知道，是很好的宣传方式，提高店铺的曝光率吧。尤其是和一些做的很不错人气很高的店铺做链接是真的很不错的。有时候我去逛一家店的时候，我就常会点个感兴趣的店铺链接中的店里去看看。恩在我的店开起来后，我给好几个我的卖家说可不可以做个店铺链接，有的很爽快，有的是说已经满了，有的是跟我说，他们不做链接的。
7.旺旺自动回复。在我不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用自动回复的。虽然不一定有人问我问题，但是我希望在有顾客和我对话的时候，给对方一个交代。自动回复内容主要是现在本店的主要经营范围，然后促销活动，自己的联系方式等等。然后表明我看到留言后会尽快回复的话。
8.关注首页的橘黄色字。那些橘黄色字是属于热门搜索的字吧，如果自己的宝贝中有相关产品，那一定要在宝贝标题中加入的哦。不过千万不可以盲目的加与宝贝根本无关的字，这样好象是不符规则的。
9.节假日活动。我知道在节假日弄个促销活动是很不错的，像“十一大促销”，“情人节礼品大放送”之类的。
10.硬件装备一定要好。像宝贝图片一定要精美，但不要失真;然后店铺装修，个人空间，店铺介绍都要做好，让顾客们感觉到自己的用心。
11.店铺名称也要加入关键词。这样也会在有人搜索相关词汇的时候，可以找到你。
12.宝贝上架时间。在人流量高的时间上架宝贝，每5分钟一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批，分别上架，这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。这一点是我在看到一个前辈的帖子后记录下来的。我觉得很有道理。
13.多在论坛发帖回帖。我现在做的就是哦，多在论坛出现，这样说不定什么时候就有人看到你点开你的店铺去广逛逛哦。发主题帖，讲自己经历服务经验之类的东西比较好。
14.给买家的回评充分利用。这样也可以宣传下自己的店铺，也给了买家一个好印象，可以吸引回头客。
15.参加一元拍，荷兰拍活动。
16.利用好橱窗推荐位。这个我明白很重要，淘宝规定不同等级有不同推荐位，推荐位规则，我有认真看过，我目前只有35个推荐位，把每个你认为最好看,价格有优势的宝贝推荐出去
17.利用博客空间多做宣传。这个多多宣传自己的店铺，多让亲朋好友知道自己开了个网店，多人知道总是好的哦。有朋友帮忙做宣传，可以多很多潜在客户哦。
18.关注“买家求购区”。应该多关注关注买家求购区的，如果有买家发布的求购信息里，我们又刚好有这样的宝贝，这样向买家推荐下，也是很好的方式。
19.各大网站的搜索引擎。在各个大网站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之类的网站里输入自己店铺的地址，这样被网站收录了就有可能被人搜索的时候搜出来。我现在已经这样做了，任何可能有用的宣传方式都应该尝试的。
20.贴心的小礼物。与宝贝相关的东西，小卡片，几颗糖果等等小礼物这些都是会让买家记得你觉得贴心的很好的方式。我在淘宝上也买过不少东西了，我特别记得我以前买过的一家卖婴儿服装的店，那时候我给刚出生的外甥女买了套衣服鞋子，那个卖家不是送了什么其他东西，就好是附了张小卡片，说谢谢惠顾####店之类的话。我也不知道为什么，我就是一直都记得那家店的名字，印象就特别深，也让我觉得很愉快。所以贴心的小礼物没准就会给你带来意想不到的收获。
21.好的货物包装。可以找淘宝引流快递要所有包装用的东西，我自己也是买了很多气泡袋，防止邮寄途中宝贝压坏。我觉得好的货物包装是很重要的，让买家收到宝贝的时候感觉出你的用心。每个买家都希望自己收到的宝贝有个很好的包装的。这样也是吸引回头客的好方法。
22.管理好个人空间。在买家逛你的店铺的时候一般也会点开你的个人空间看看，如果有用心写的一些东西，无疑会增加买家对你的信任感。然后空间的好友链接也可以好好利用下。
23.自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。可以在自己的店铺里写下想说的话，我也有这样，说些活动信息之类的话。这是个很多的补充哦。
24.留意淘宝上的最新动态。多多关注淘宝上的活动，多多参与淘宝发起的活动，这些都可以提高人气的噢。
只有各方面的注意事项都了解了，才能运筹帷幄，才能拥有源源不断的流量。
资料来源：淘宝引流http:///taobaoyinliu/23.html
第二篇：一位杭州普通的淘宝运营经验心得分享
我是12年初萌生学习做淘宝想法的，边工边学，当时在西湖区报了个淘宝运营夜班，一直记得学校的名字，飞昂，跟我的名字一模一样，说不定就是缘分。其实当初报培训班的时候，也有过犹豫，怕学不到什么实质性的东西。勤勤恳恳地在飞昂啃了4个月的课程，每天一下班就做公交去学习，很是仓促和忙碌，更是辛苦，不知道当初是怎么坚持下来的。
不过，这是一个很幸运的选择，也是很充实的收获。老师教的还不错，至少认真且实在，平时多是上机实践操作，边操作边听老师讲解一些相关知识。其中一点我觉得好的，是课程中间，老师会分享很多自己和身边朋友开淘宝，做网店的很多经验，会根据一些店铺的实际情况，发展情况和数据进行对比学习，这一个过程的收获，对我的提升帮助是最大的，也对个人之后的工作提升帮助很大。
学成后，便一直在当初学校推荐的这个团队里工作，初做运营时，也遇到过很多难题，也会请教以前的老师，也会请教一些论坛上的前辈，在问与学与做的过程中，进步比较快。现在，也作出了一些成绩，有人来邀请，但是舍不得自己第一个运营岗位所寄予的努力感情，一直没变换过。到如今，踏入淘宝行业也已2年了，苦也吃过、快乐也有过、钱也挣过。但是我不后悔做这个行业，它让我学到了很多的东西。我只是一个普通的天猫运营，做过男装、童装、现在做女装真皮类目，现在根据这几年的一些经历，浅谈淘宝的运营与营销，我也不是说些虚的，全是个人的真实亲身经历。就像当初老师教导我们时所说的，将自己对以往的经验和知识进行一次梳理，便是一次进步。也向一些做淘宝这块的朋友分享一下经验：
1、关于运营
1)运营运营的精髓在于运营人的思想与不断测试创新，运营本身的思路与眼界决定了店铺的销量与发展，而思路与眼界来源于平时不断的学习实践与积累。 2)运营的成败主要不取决于运营，而取决于老板。
2、关于产品
店铺80%的成败决定于产品。产品部分有3个要点:款式、季节上新时间规划，供应链。款式的选择主要决定于店铺定位，但是中小卖家普遍没有更多的选择没有设计，往往是老板有什么资源，就在有限的资源里面挑，不管怎么样，款式一定是大众加上微创新的。关于时间规划，产品一定要先行，淘宝的节奏已经很快。加上天气原因，服装类的服装，春秋时间短，款式接近，主打的基本就是夏冬两季，一定要在季节还没开始的时候就要上架测款主推，产品的开发就要更早了，产品早上架，可以早测款早点养词以最低的成本做出销量，如果晚了，广告费想花都花不掉。供应链主要是老板和产品部，水很深，对于运营来说，主要是看产品成本性价比高不高，以及质量过不过关，能不能及时的供出货。另外产品拍摄也很重要，好的产品需要好的图片，拍的好，转化率能够提升，推广起来也相对容易。
3、关于团队 年销售1000万规模店铺的团队，基本配置一个运营2个美工，6个客服2班倒，4个仓库。团队里面最重要的是老板，老板决定了产品，决定了投入预算，决定了放权与管理。
1)美工。美工的好坏不是取决于技术，而是取决于创意。一般的店铺只要你不是要求设计师的水准，请进来的美工技术都差不多，而做出来的东西却千差万别，原因就在于美工有没有思想创意。
2)客服与售后。好的客服团队能让运营省很多事，能提升总体业绩30%，一个专业的客服团队在于平时的积累和良好认真的心态，也在于不定期的培训。另外售后这块一个重要环节是处理客户投诉举报类的问题，这类问题需要售后有更专业的知识来处理应对。
3)仓库。仓库最重要的是流程规范，货品摆放，打单、拣货、包货流程要顺畅，另外售后包裹问题处理也要规范。
4、关于营销
常见的淘宝营销方法:淘宝活动、直通车钻展聚划算、店铺活动，店铺优化、无线淘宝、客户关系管理，新媒体营销。
1)【淘宝活动】
原则性是多报名，小卖家可以多参与，大点的卖家可以有选择性的报名，主要看效果，一般淘宝日常的活动效果都不大，主要是淘宝天猫季节性或者节日性的大促效果明显。另外淘宝活动一般关注后台活动报名和淘宝帮派基本就不会错过大活动。
2)【直通车、钻展、聚划算、直通车】
它们都是日常最重要的营销工具，首先要看引流目的，你的目的是打造爆款还是店铺流量不够给店铺引流，还是活动引流。日常的直通车钻展肯定是给爆款引流，这里有几个关键点，一个是集中推某1-2个产品，一般中小卖家就推销量好的那2个左右足够了，多推无益，分散不如集中。二是主要看点击率、转化和ROI，其他的所有细节东西都是围绕这3个来的。聚划算也是看你的目的性，是推新款还是销库存，主要是看总体统筹规划和细节落实。
3)【店铺活动】
店铺活动分为日常活动和大节点活动。日常活动一般力度较小，可以多测试几种活动，看哪个活动效果好用哪个，大节点活动一般是配合淘宝天猫官方活动来的，一般力度较大。
4)【店铺优化】
这是个持续性的慢活细活。反应店铺装修好坏最关键的几点是店铺访问深度，跳失率，转化率。哪个方面不好改哪个，店铺不管是什么风格，主要的是看着舒服顺畅，另外店铺优化主要优化的是首页和爆款内页，通常你觉得爆款因为销量够好了，不需要改了，但是如果你再优化下，你会发现销量会提升很多，甚至几倍。
5)【无线淘宝】 无线端的重要性不言而喻，目前无线端的营销成本也远低于PC端，但是无线端的流量和销量却占比不少，营销方法一个是常规的直通车钻展在手机端引流，另外一个是店铺页面、包裹做二维码推广，还有一个是手机专享价和淘金币设置，不仅在手机搜索页面中展示明显，并且还有搜索加权。
6)【客户关系管理】 一个好的店铺，必定是老客户复购率比较高的店铺，常规的方法有平时的客服态度、店铺活动，客户关怀，群管理，大节点活动短信和邮件营销。
7)【新媒体营销】
新媒体的力量如果运用的好效果是爆发性的，可以根据自己精力关注微淘、来往以及淘系的新浪微博等，但是作为中小卖家个人觉得不能过度在这上面付出精力，当然不排除有做的好的大牛，那种一般是有专人钻研某一块的，可遇不可求，如果你有精力，也可以研究。
最后我想说的是，运营是个务实的工作，就像当初在飞昂学习时，教我们淘宝运营的老师跟我说的:不要因为怕而不敢尝试，就怕你不去尝试;不要怕你做错，就怕你什么都不做。运营就是不断学习、实践，再学习、再实践。
第三篇：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划
年度运营方案
一、概述
推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额
2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新入驻商城：
月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计
目标成交额(元)
15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万
营销推广预算(元)
4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万 12万 110万
三、店铺建设实施计划
2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作
店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 (1)产品的搜索引擎优化工作
淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。 新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化，初期将选择5—10款产品进行重点优化，通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额，使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时，店铺产品能够排在前列，从而带动店铺流量提升以及产品销售。 (2)产品详情页精品描述
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
2、分销体系建设
在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。
四、店铺运营与广告投放计划
第一阶段：建设期(2014年1月—2014年3月)
在这一阶段，店铺主要工作是店铺基础建设的完善，包括良好用户体验建设、产品信息发布、明星产品筛选与打造、店铺信用度提升、店铺产品信任度构建等，为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础。在起步期，各个月的投放与推广计划如下：
(1)2014年
1、2月店铺推广计划 项目
投放内容
费用预算 3万6万
备注
5款产品交易记录达百件以上，确保3件产品在淘宝搜索排名靠前
店铺基础工作 5款产品交易记录炒作
直通车广告
5款热销品直通车投放
(2)2014年3月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 1万 3万 2万
备注
1、完成本季度销售额指标20万
2、店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品
店铺基础工作 产品交易记录炒作 直通车广告 购买资源位
5款热销品直通车投放 在站内站外购买相适应资源位
(3)2014年4-6月店铺推广计划
项目
投放内容
费用预算 1万 7万 1万 7.25万
备注
店铺目标季度成交额75万
店铺基础工作 产品交易记录炒作 购买资源位 购买小礼物 直通车广告
促销活动投放(含站外) 送给客户，稳定客源 热销品直通车投放
第二阶段：发展期(2012年7月—2012年9月)
在此阶段，通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺，包括：淘宝硬广推广、淘宝活动参与、直通车推广、社区论坛推广等网络营销方式。增加流量，提高成交，稳定流量，稳定成交，增强店铺功能、客户服务以及配送体系。同时、通过一些列营销工具积累客户信息，分析客户行为，不断
提升店铺服务。
(1)2014年7—9月店铺推广计划
项目 直通车广告 淘宝硬广 钻展广告 购物资源位
投放内容
热销品直通车投放 参加1期淘宝硬广 店铺促销活动投放 站内站外购买资源
费用预算 5万 10万 5万 6.25万
备注
店铺目标成交额105万
第三阶段：完善期(2014年10月-12月)
在此阶段，店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交，同时不断增强客户回访以及客户服务，做好会员营销;做好数据的分析与营销，通过店铺数据积累以及分析，引导设计以及生产环节，增强产品品质提升客户体验。 (1)2014年10-12月店铺推广计划
第四篇：淘宝策划书：淘宝商城运营计划
淘宝C店及商城运营计划书
一 入驻商城
一 入驻申请资质
1 旗舰店
入驻商家资质：品牌商
企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城，所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。 2 专卖店
入驻商家资质：代理商(经营一个品牌)
企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺，称为“品牌专卖店。 3 专营店
入驻商家资质：代理商(经营多个品牌)
企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上)，该类店铺称之为“专营店”
二 申请流程
1 申请企业支付宝 申请地址为：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在线申请并签约 3 提交资料并等待审核 4 申请成功，开店营业
三 淘宝商城的收费标准
保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) 年 费 = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费
1.实时划扣技术服务费 = 支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率; 2.技术服务费年费：6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);
注：保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中，如商户没有成功续签，则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。
二 商城的运营
一 人力规划
1 组织架构
2 工作内容
(一)运营经理(2人)
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(2人)
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)网店美工(2人)
1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
2、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(四)财务行政(1人)
1、负责网店销售与资金到账的管理;
2、负责网店与快递公司业务费用的管理;
3、负责网店日常运营财务方面的处理;
4、负责公司人事招聘与培训;
5、负责公司日常运营规则的制定和执行;
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤;
(五)网店编辑(2人)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(六)配送人员(2人)
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务;
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
二 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，报名超级卖霸，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔，如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(四)总结
实体店铺的经营的好坏，很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣，只有开在人流量多的地方，然后能把顾客吸引到店里来，才能进一步转化为销售成绩，从而创造利润。同样，网络销售亦是如此，只有有这比较大的页面访问量作为基础，才能再通过运营的手段提高转化率，变成销售业绩。而如何提高页面访问量，除了产品本来质量过硬，可以带来回头客，以及上面提到的各种营销方法外，另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划，可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划，可以迅速的提高品牌的知名度，提高页面访问量，再配合良好的运营，可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。
第五篇：淘宝店铺运营
第一丶淘宝店铺运营分析
一丶市场分析：数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。 1丶行业产品分布，
A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，)
B丶产品的特性和卖点的分析。
C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3丶淘宝销售分布：
A丶产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析
B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)
C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 二丶客户分析：
1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 三丶产品分析
1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。 2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。 ②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点
淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢?好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三，运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
(一)丶新用户那里来：
1丶推广诉求：A丶提供什么产品(用户需求)，B丶潜在用户是谁(用户规模)，C丶目标用户在那里(精准营销)，D丶我们的优势(价格，质量，服务，品牌)，E丶可量化推广预期(流量入口量化)。 2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。
(二)丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM， 六丶运营的推广体系，
(一)丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广， 2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，
3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。
(二)丶淘宝店铺推广的方法：
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，
2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。 七丶运营的营销环节：
(一)丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，
(二)丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，
(三)丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销， 第三丶淘宝店铺的阶段
(一)丶按照信用来分，
1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，
(二)丶按照店铺规模来分
1丶 孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢?先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动(比如团购老大，试用中心，等)，开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
2丶 成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。
3丶 成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。
4丶 维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
5丶 瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。 第三部分 淘宝店铺的推广
推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这
样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。
推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。
爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客(流量)，都马上抢购了这件商品(转化率)，并且一直持续这种状况。 今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率， 第一点：爆款 第一， 爆款的准备： 一丶爆款分析：
1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。
2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。 3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。
4丶渠道分析：主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。 二丶爆款选款
选款：品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送(减)等活动的引导是提高客单价的好办法。 三丶页面准备
首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。网页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是SEO基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划店内促销活动，预留了的借口。
影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。
四丶店铺准备：
关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。
整店转化率的保证：整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。
起点价格和起点销量的准备：产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。
店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。
第二丶打造爆款的步骤
1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文(博客论坛上告知)，告知新品活动信息及优惠券发放。SEO优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。
2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。
3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。
4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。
5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。 第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。 一丶统计相关数据，
1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。 2丶询单率，决定页面优化是否合理。 3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。
4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。 5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。 6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。 二丶分析数据，找出问题，改变行动方案
三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。 四丶爆款打造的几种常见方法：
1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。
2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。
3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广(加直通车，钻展推广，淘宝客等)一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售(比如3折或5折)，会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。
4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝VIP频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加(比如论坛帮派团购，微博营销活动)。 5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。 爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质(不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多)，服务一定要到位，商品网页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了!选择什么方法，根据情况而定了。 第二点 流量
店铺流量的合理占比：
理论流量占比：免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。
实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。
流量分为：店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。
第一丶流量的分类： 一丶按照访客路径分类
1丶基础自然流量：搜索(所有宝贝，人气宝贝，)，类目(搜索页面，LIST页面，专题页面)。类目流量(适合类目规划的爆款养成)，搜索流量(适合淘宝的规划变化，进行相应的SEO优化)。 2丶付费推广流量，商业流量(根据预算与需求去设置ROI最高的广告投放计划)。 3丶活动流量(重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关)。 4丶会员营销流量。
5丶其他流量(老客户流量：细分顾客，精准互动，建立CRM理念。异业互联。)。 二丶按照淘宝网分类
1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶
2丶淘宝站外流量：SEM丶网址站丶硬广丶EDM丶会员营销丶社会化网络营销丶口碑营销丶网站联盟丶网络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶IGA丶
3丶淘宝站内收费流量：卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价CPW丶阿里旺旺广告。
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。 5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入网址。 6丶其他流量：移动互联网流量，等等 第二丶流量的获取，
流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。 流量获取的布局模式：
1丶长尾盘：积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。
2丶爆款盘：单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。
3丶渠道盘：多品牌，多店铺，多渠道。全网布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。 第三点 转化率
推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧!
一丶展现转化(展现点击率)：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价， 7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，
二丶目标转化(网页浏览转化率)：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：(A丶视频介绍，B丶产品属性，C丶产品图片，D丶产品文字，E丶产品卖点，F丶服务承诺，G丶关联销售，)静默转化率 三丶咨询转化(询盘转化率)：
1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，
5丶购物体验：(A丶回复速度，B丶服务态度，C丶专业知识，D丶议价能力，E丶售后保障，F丶有效回复，G丶推荐能力，H丶购物承诺，I丶产品价格，J丶增值服务，K丶标准口径，) 四丶付款转化(支付转化率)：
1丶卖家原因：(A丶库存预售，B丶催付频繁，)
2丶买家原因：(A丶支付问题，B丶忘记付款，C丶感性消费，D丶交易关闭，)