淘宝运营年度方案

2022-07-17

方案是一种常见的应用文内容，有着自身的格式和内容，那么一份详细的方案，应该具体包含哪些内容呢？今天小编为大家精心挑选了关于《淘宝运营年度方案》仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：淘宝运营年度方案

淘宝运营方案

第一阶段：申请公司和专卖店时间：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金(包含前期刷单)，租用场地，招聘2名客服(月营业额达到50000)，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元达成目标：100000元月营业额主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5. 冬季主推货品规划 6. 经销款补货 7. 策划双11活动具体工作细则：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。 2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。 3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单; 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。 4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期(试培训资料难易程度为主)，考核通过则转正;客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。 6. 经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上;距离过季还有最少1个月时间;近期销量呈上升趋势;按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段时间：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元达成目标：500000元月营业额(不含聚划算) 主要工作内容：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2. 周会/月会制度 3. 第一次聚划算活动策划 4. 团队文化建设具体工作细则：

1. 完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。 2. 周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。 3. 第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元可用人员成本：6000元部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元可用人员成本：14000元部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工1人，共计2500元总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元可用人员成本：200000元部门组建及人数客服部：主管1人，员工2人，共计8000元美工部：员工1人，共计3000元推广部：员工1人，共计3000元物流部：员工2人，共计5000元总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元可用人员成本：35000元部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元美工部：员工2人，共计8000元推广部：员工1人，共计3000元商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元策划部：员工1人，共计3000元总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

第二篇：淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

(一)运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

(二)淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责日常维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(三)客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

(四)网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

(五)网店编辑(前期只招美工)

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 3.负责网店产品标题的编辑和修改。

(五)仓库发货(1)

1、负责发货，库存管理。

三：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。(通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。。(满500送200积分此类)(2)满?元+1元换购

(3)收藏店铺(送小礼品，或减1元现金)(4)包邮

(5)全场?折(本店会员价，VIP价)(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折(VIP尊享价)(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

(一)店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

(三)售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪;不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

(四)配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，

最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、店铺设计(2周)

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。预计：2周时间。(时间不够可以外发)

3、商品页面设计(2周)

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000/月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方+服务费+其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车+超级麦霸+淘宝客+展位等前期10000/月，后期根据销售情况进行增减。

结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。

第三篇：淘宝商城运营方案

一、店铺运营计划：期通过产品更新，提升产品竞争力，自然排名

1) 产品定价：需于同行业，同类产品价格比较，分析

2) 产品介绍：制作产品详情页面，挖掘东研产品优势，制作优势技术解析图片

3) 商品标题优化：每周一次

4) 店铺首页更新：每月一次

二、爆款打造计划：爆款打造主要目的是提升品牌知名度，提高店铺综合排名，引进自然流量，通过口碑营销带来持续的销售

1) 智能净水机

 在天猫购买720元年费，线下签约

 在天猫购买60元月费，线下签约

2) 空气净化器

 售价不超过3488元(飞利浦爆款净化器售价为3488元，月销量330台)

三、推广计划：结合淘宝站内、站外活动打造明星单品，店铺内部营销活动，淘宝免费活动资源，帮派建立、维护、更新，直通车推广，淘宝站内、站外硬广，淘宝客，超级卖霸，钻石展位

1) 直通车推广：2000元/天，根据主推产品配合直通车推广打造爆款

2) 钻石展位：1000元/天，店铺推广和单品推广

 首页焦点图：店铺推广，附店内优惠

 其他展位：单品推广

3) 淘宝站内活动：每天通过后台申请;帮派活动通过回帖申请

4) 店内活动：

 爆款活动：在不降低售价的前提下进行店内活动，主要方式包括买赠、多倍返积分、搭配销售等

 大型主题活动：以非爆款产品为主，进行打折促

四、关联营销：在销售爆款的同时，提升其他产品销量，从而使店铺获得整体提升

1) 建立所有产品关联销售：根据主销产品功能建立多个销售套餐，并做折扣销售，通过打折方式刺激客户购买欲望，提升销售额。

五、分销招募：分销商的加入可以提高品牌知名度，提升产品销量，获取更多利润

1) 建立淘宝分销平台，供应店内所有产品

2) 建立自主分销平台，根据预存款的数量及当月销量提供不同折扣产品(折扣要低于淘宝分销平台供货折扣)，预存款的代销方式可降低运营成本，提高分销商的经营动力

六、总结：根据品牌产品特点挑选出的2款产品，做为爆款培养，主要引流方式包括直通车、钻展、超级卖霸、淘宝免费活动等;打造爆款的同时进行关联销售建立的工作，使店铺可得到持续发展;打造爆款成功后，展开分销招募工作，从而使销量及其知名度进入稳步增长期，进入良性循环。

第四篇：淘宝店铺运营方案

运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标. 从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源。

主营产品：品牌包包前期工作准备：

前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。前期店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主，也可送小礼品以吸引客户，先把店铺信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像，以便让客户收藏本店，最终成为老客户。

一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。

1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：(这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外，也要靠文案说明使买家更加了解商品)尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。

二，初步营销方向营销活动如：

买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购买欲，增加店铺产品的热度。

限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率，

当购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。

三，设立会员制，等级可分三级如：初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品。高级会员：在本店累积购买xxx元后可享受折扣或送小礼品。 VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。

前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提，有许多活动是不能参加的，所以前期刷信誉是必的。

总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品,和买家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣,这样就会促成交易。

短期目标为:半年内能成为一钻

网店推广

1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广

1)目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复、发布广告帖。 2)设置店铺友情链接

3)参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。

关键字引用：

1.尽量用完30个字符;

2.相关宝贝属性适当可设置为关键字;

3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用。

人员配置：(可利用公司现有资源)

一，淘宝店长

1 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

二，客服人员

通过旺旺回复客户提出的问题，以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易，对客户一些投诉以建议及时作出回复以总结。

三，美工

1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

四，配送人员

定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。(这点很重要，售后服务一定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信心。)

五，淘宝专员(推广专员)(待定)

1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2熟悉博客推广，社区论坛推广,微博等推广。

3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

售后问题

交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况，这时售后服务要起到重要的作用了，因为每一个好评都是来之不易，假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小，所以要细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

尽量要做到让买家买得放心。配送及仓库管理

1)仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

2)发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不能超过48小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。