以人为本服务护理教育

以人为本服务护理教育（精选六篇）

以人为本服务护理教育 篇1

关键词：以人为本,护理服务,反思,优化

“以人为本”, 就是强调以人为中心, 关注人的价值以及人与社会之间的和谐。在此理念引领下的护理服务, 应“以患者为中心”, 尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私, 让患者在就医过程中在生理和心理等方面都处于满足的状态。因此, 基于“以人为本”理念, 反思传统护理服务中存在的问题, 提出护理服务的优化策略, 将是医院提升护理服务质量, 提高患者对医院的满意度的重要方略, 也是医院科学发展、和谐发展的重要抉择。

1“以人为本”理念与护理服务

1.1“以人为本”理念的实质

20世纪70年代初期, 国外优秀企业提出“以人为本”的管理概念, 这个概念坚持以人为中心, 把人的因素放在首位, 充分倡导尊重人格, 满足人的需求, 最大限度地激发人的主动性和积极性, 不仅使企业取得卓越的成就, 而且顺应了社会进步、促进人的全面自由发展的最终目标的要求, 由此被社会广泛接受[1]。

1.2“以人为本”理念下护理服务的特质

1.2.1 以患者为中心

“以人为本”理念下的护理服务, 就是指在护理过程中, 护理人员坚持以患者为中心来开展工作, 实则就是对患者全方位的人性化的关怀, 就是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理服务, 是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心, 为患者营造一个舒适的就医环境, 使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法, 最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[2]。它可以体现为护理服务中的态度、语言和行为等方面。它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感, 也是一种践行人性化和人道化护理服务的行为和规范。

1.2.2 重视患者的需求

护理服务中强调“以人为本”, 就是要高度重视患者的需求和利益, 不仅关注疾病, 更应关注患者人格尊严的维护和就医过程中心理方面的感受和权益的维护。主要体现在患者来医院时的就诊咨询、就医向导、就医过程、出院时的满意离去等方面的需求。

1.2.3 增进双方有效沟通

护理服务坚持“以人为本”, 就是要在护理服务中多与患者进行有效沟通, 了解患者的心理感受。作为护理服务人员, 应自觉加强护理职业道德知识、护士上岗礼仪规范、管理学及心理学等方面知识的学习, 为更好地与患者有效沟通夯实知识基础。同时, 在护理服务中, 应采用微笑化的服务, 积极主动投入工作, 及时了解病情, 关心患者的心理, 让患者从护理人员的仪态、表情、涵养等方面感受到医院的人性化关怀。

2“以人为本”理念下反思传统护理服务存在的问题

传统医学秉持着“治病救人”、“救死扶伤”的高尚美德, 但仍存在着“重病轻人”的问题, 重视的是“治病”, 忽视了“人”的感受。随着市场经济的深入, 商业气息无处不在, 护理服务也难以脱俗, 也出现了“追求效益忽视人情”的倾向。基于“以人为本”理念反思护理服务, 主要存在以下问题。

2.1 重“病”轻“人”

传统医学注重的是“病”而非“人”。因此, 往往造成了在护理服务中, 护士经常注意到的只是“病”, 关心病情到了什么程度, 每天的药用到什么程度?什么时候出院?而很少关心患者的表情和心理反应。所以, 无论对待什么患者, 都是一样的表情。

2.2 重“效益”轻“人情”

一些医院采取了“星级宾馆”的“星级服务”, “看钱下单”。久而久之, 在护理服务中也形成了少付费就应享受一般待遇, 就应享受冷眼对待, 甚至出现无钱就扫地出门的现象。通常就是“治病还得看医生、护士的脸色”, 缺乏人情味。此外, 有些医院采取了工资浮动制度, 根据护理时间、护理患者的数量和护理给医院带来的收入情况等与工资挂钩, 这就使得一些护理人员只关心“效益”, 而忽视“人情”、“人性化”服务。

2.3 重“操作”轻“感受”

医院的天职就是“救死扶伤”, 因此, 很多医院关注的是操作中的规范, 尽量规避医疗风险, 这在一定程度上是对的;但忽视了治疗过程中具体操作细节给患者的感受, 无视了“以人为本”。在护理服务中, 主要表现为一针打下去之后, 不管患者舒适与否, 反正打完为止, 即使患者叫苦连天, 也只是关注注射方位是否出现差错, 而很少关心患者的感受。

2.4 重“硬环境”轻“软环境”

为提升医院形象, 一些医院进行了大量的硬件建设, 在医院管理上注重硬性规定, 对护理工作制定了详细的工作职责, 且逐项检查, 依此对护理工作进行量化与评价。这造成了一些护士在护理工作中各种表格、记录做得很漂亮, 而对于软环境, 比如患者满意度、患者评价等方面就完全忽视。

2.5 重“一次治疗”轻“长期关怀”

传统的医学模式注重一次性治疗, 只要治疗完后就万事大吉, 很少对患者进行跟踪健康教育。即使一些患者建立了病历, 可很少有护理人员进行长期关怀服务。

3“以人为本”理念下护理服务的优化策略

传统的护理服务不能满足现代理念的需要, 只有坚持“以人为本”理念, 不断优化护理服务, 才是顺应时代的有效选择。

3.1 理念上——凸显人

现代护理强调护理工作科学性、技术性、服务性的统一。护理作为一门帮助性专业 (helping profession) , 包括了服务与奉献精神, 并把他人的需要放在第一位[3]。可见, 新的护理观要求护士不但要关注疾病, 同时更应关注患病的人, “关注患者心理需求的满足和人格尊严的完善”[4]。所以, 护理服务应坚持“以人为本”的理念, 必须在凸显人的需要和权利的基础上, 提高患者的满意度。

3.2 态度上——满意人

对待同志要像春天般的热情, 对患者及其家属的咨询、问候要有热心和耐心, 让患者及其家属在护理服务中感到满意。首先, 改善服务态度、讲究语言艺术。使用文明用语, 开展微笑服务, 全面提高患者满意度。其次, 注重公平、公正、平等, 对于违反原则的事情坚决不办, 不拉关系, 不收红包, 对患者及其家属要一视同仁。只有真正把全心全意为人民服务的宗旨贯彻到日常护理服务的各项工作中去, 才能不断提高工作效率, 努力提高服务质量, 树立护理人员良好的形象, 力争做患者满意的护士。

3.3 行为上——尊重人

护理服务在行为上尊重人, 主要体现为人情化的护理服务, 主要应做到:首先, 应力争“六心”到位。“六心”, 就是在护理服务中尽量做到“热心、耐心、恒心、细心、爱心和同情心”共存。患者入院由责任护士评估患者当存在或潜在的健康问题, 围绕着患者的生理、心理和社会各方面需要为患者提供优质的个体化护理服务[5]。其次, 应努力提高护理服务水平。护理服务的核心是研究和掌握患者的心理, 做到因人而思、因人而护, 根据患者的不同情况和不同需求制定不同的护理计划, 实施不同的护理措施[6]。同时, 要勤于学习, 掌握护理服务的专门技术和方法, 能够了解患者的不同心理状态, 消除患者的思想顾虑, 用高超的护理服务完成不同的特色护理。再次, 应注意服务方法多样化。推进亲情化服务, 使患者感到亲人般的温暖;开展全程服务, 将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程;服务过程公开化, 强化服务的监督作用, 增强服务内容的透明度;强化人员素质培养、技能提高, 不断完善质量监控和质量评价体系。另外, 应注意服务内容层次化。服务内容层次化, 就是对不同服务需求的患者提供不同的温馨、满意服务。

3.4 过程中——“感受人”

护理服务中, 既要注重操作的规范性, 利于规避医疗风险;又要关注治疗过程中具体操作细节给予患者的感受。作为护理人员, 在各项操作前可以先对患者进行技术讲解, 取得患者的理解与合作, 操作中观察患者的反应, 时刻关注患者的感受, 以减轻他们的痛苦, 取得更好的治疗效果。

3.5 环境上——“舒适人”

努力营造“以人为本”的环境, 使患者能感受到无处不在的“以人为本”的护理服务。一是就医流程“以人为本”, 通过导医、分诊、便民及特色服务, 营造温馨的就医环境, 提供人性化诊疗服务。二是沟通交流环境, 护理工作中应做到“八个一”服务:即一张真诚的笑脸, 一个亲切的称呼, 一个友好的自我介绍, 一次规范的入院介绍, 一次心与心的交流, 做好第一次检查、用药指导, 一个安静舒心整洁的环境, 一次准确的健康评估;“六个多”即:入院多介绍、平常多沟通、术前多安慰、操作多解释、术后多慰问、出院多关怀。通过为患者提供人性化的护理服务, 取得患者的信赖、理解和支持, 增进了双方感情, 加强了交流, 提高了护理满意度。

3.6 病后——“关怀人”

为更好的加强对患者的关怀, 可以制作“关爱卡”, 进行跟踪健康教育, 一方面方便患者复诊, 提高出院后的自我护理能力, 另一方面作为社区护理的延伸点。“关爱卡”的具体制作是:可以设置爱心嘱咐语、患者姓名、诊断、咨询电话、急救电话;健康内容, 包括复诊时间、药物指导、饮食、休息、心理、注意事项等。“关爱卡”在患者出院时由主管护士赠与患者, 让每一位患者感受到医护人员在其出院后仍在关心着自己的健康状况, 使其感受到贴心的服务, 增强了患者院外自我保护能力和保健意识, 方便患者有事与医院联系, 起到医院和患者之间联系的纽带作用, 增加了患者对医院的满意度, 渲染了充满爱心、关心、同情心、责任心的护理文化氛围, 塑造了护士美好形象, 取得了良好的社会效益。

“以人为本”理念下的护理服务, 实则是从“重病轻人”向“以人为本”的转轨, 从“以任务为中心”向“以患者为中心”的转轨, 从“治病”这一单方面的服务向“全方位关注”的转轨, 从“重效益”向“重人情”的转轨, 从“重护理服务工作的完成”向“尊重患者需要的满足”转轨, 从“短期”向“长期”转轨的一次有益尝试, 将是提高护理服务水平, 增强医院核心竞争力的有效选择。

参考文献

[1]http://www.med66.com/html/ziliao/07/38/87f7c4c6c31849f 6804f22cfff870d99.htm

[2]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用[J].实用医技杂志, 2004, 11 (11) :2316.

[3]Chitty KK.Professional nursing:concepts and challenges[M].2th ed.Philadelphia:unders, 1997:129-137.

[4]史瑞芬.试论护理教育人文化[J].护士进修杂志, 2002 (4) :275.

[5]张黎明.走出整体护理工作中的误区[J].中华护理杂志, 2000, 35 (7) :389-390.

以人为本服务居民 篇2

以人为本 服务居民 以人为本

服务居民

——文化社区二oo三年工作计划

新年的号角已吹响，前进的目标已明了。二oo三年是我市创省级文明城市之年。社区的建设是改革开放和社会主义现代化建设的迫切需要。为此，我们必须以邓小平理论和江泽民同志关于“三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和市府提出的“三个年”的精神，围绕上级下达的工作任务，发挥本小区的优势，团结一致，开拓创新，同心同德，努力为全面建设小康社会而奋斗。

指导思想和工作目标

社区居委的工作宗旨是以人为本、服务居民。提高人民群众的生活质量和文明程度，维护社会政治稳定，促进城市经济和社会的协调发展。

社区居委的工作目标：力争我小区在二oo三年实现社会风尚文明、环境优美整洁、社会秩序安定、社区服务全面、文化生活活跃、管理制度完善、基础设施完备、创有特色的四星级文明小区和绍兴市级绿色社区，为我市创省级文明城市而努力。

工作的实施计划

针对社区居委已进行的一系列工作，根椐“四进社区”活动发展的需要，为深入开展社区建设，我们在二oo三年除做好常规性的工作外，还必须对着重抓好的几项工作作以下打算。

一、加强党的组织建设

党的宗旨是思想政治工作者最根本的动力。借“百家部门联居委，千名党员进社区”的东风，发动党员干部“串百家门，知百家情，解百家难，暧百家心”，“听

群众最想说的话，想群众最关心的问题，干群众最要办的事，做群众最贴心的人”，摆正和居民的关系。在南北二区各设支部活动室，发展培养社区内的入党积极分子，壮大组织队伍，充分发挥党员的先进作用。

二、营造氛围，提高居民素质

结合社区实际，我们将与共建单位密切配合和有关市部门联系，在小区内安装二只固定的高音喇叭，重做文化长廊，抓住重大节庆佳节及重大教育活动为契机，对居民进行法制“三爱”、“三德”教育及科普健康教育宣传。在社区居民中大力倡导文明健康的生活方式，努力提高社区居民的文明素质。

三、努力改变小区的环境面貌

为了更好地搞好社区内的环境卫生，对不称职的清扫员进行调换。对长期无挂钩单位管理的绿化带继续与有关部门进行协商解决。与交警大队联系，能否将上棉厂设在我小区内上下车的停靠点移往小区外。与电力部门联系，解决个

别地段无路灯问题。为建设“绿色浙江”，倡导绿色文明，切实提高居民群众的环境意识和参与环境保护的自觉性。我小区根据省、市各级文件精神，发挥本小区优势，争创特色社区—“环保型绿色社区”。坚决杜绝家禽家畜放养。

四、稳定社会秩序

为建设小康社会，让人民过上幸福生活，让居民群众生活在安定、祥和的环境里。确保社区的安宁：

1、急需设立警务室，地点文化南区原办公室。

2、与有关部门单位联系，充分发挥废弃治安岗亭，让它继续为小区作贡献。

3、设立帮教人员联系卡，以便随时加强联络，实施对其帮教。

4、定期组织社区治安人员，居民代表和社区青少年参加培训班或市民学校，学习党的十六大精神及有关法制知识，以提高人们的治安认识。

5、继续组织在职党员和社区平安志愿者值勤，为创平安小区奉献自己的一份力量。

五、关注育龄妇女的身心健康

妇女工作不仅是一年二次的双查工

作，平时也要多关心她们，与她们交心解困，为此打算设立妇女健康保健角，以保证妇女身心都得到健康。

六、开展丰富多彩的社区教育活动 针对我们社区以往对青少年教育工作回顾，力求在学习教育内容上有新的拓展，使青少年在参与中心灵得到净化，道德得到提高。我们需因地制宜地开展工作。利用本社区的资源，长期聘请社区内的离退休老干部、退休教师及市直属机关团工委同志为社区辅导员，在寒假中我们将请市团工委法院的同志讲《青少年自身防范及自救》的法制教育课。在暑假里：

1、除了请学生们听各种讲座外，另请专职老师为学生们进行学科知识辅导。为学生做一些实实在在的事情。

2、开展丰富多彩的活动，让学生自己动手做一些力所能及的事情，组织他们参加“环境优美、绿色环保小组”及“政治思想道德宣传小组”和“优秀作品书写小组”等活动。

3、做到“请进来，走出去”，准备组织社区青少年游览可爱的

家乡，观看上虞巨变，深切体会改革开放以来家乡建设的伟大成就。

4、召开青少年家长代表座谈会，让到会家长明目标、树信心，努力为培养下一代而努力。

5、平时多与学校联系，了解学生在校的表现，反映学生社区的情况，把青少年教育工作做到实处。

七、活跃社区群众文化

社区文化的开展是凝聚群众力的阵地。为此我们应进一步开展多种形式社区文化。结合本社区的优势，创特色社区——文化型社区：

1、健全几支业余宣传队伍，除重大节庆日为居民群众演出外，平时多搞一些楼院文化、家庭文化，提高社区居民的参与率。如：社区演唱日及亲子家家乐活动和社区绿色运动会等。

2、组建图书外借室，让居民不仅能图书室看书，也能把图书带回家。

3、联系有关部门改建健身场地，安装健身设施，建造健身路径，让社区居民有更多的活动场所。

八、推广社区服务，方便居民生活

帮助解决居委日常生活难题，创建条件，把社区内的服务指南及社区平面图在社区里进行永久性上墙。经常开展“四进社区”活动，为居民办实事。春节将至，开展访贫问苦送温暖活动，切实为困难群众排忧解难。

为下岗居民排忧解难是我们的宗旨，组建社区家政服务队，联系有关部门，组织他们进行技能上岗培训和一次下岗失业人员自主创业指导。

社区的建设是一项在实践中发展，在发展中完善的社会系统工程。创建文明社区是新时期精神文明建设的重要组成部分，是加强党的思想政治工作的重要载体。只有通过扎实的创建活动，只有以人为本、服务居民，才能使社区工作更上新的台阶，社会风气日益好转，环境面貌明显改观，社区文化得到健康发展，居民群众安居乐业。

文化社区居委会

以人为本服务护理教育 篇3

关键词：妇产科人性化护理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0321-02

在护理工作领域里我们经常能够听到的一个词语就是人性化护理，所谓的人性化无疑就是尊重他人的生命和人格，能够积极的用自身的個性来满足对方的要求。人性化护理是一种整体的有效的护理方式，要求护理者必须以自身的技术和素养服务于病人，用体己之心想病人所想，能够让患者从社会属性、心理健康、身体疾病等诸多方面得到有效的护理，达到身体和心理共同的健康状态。

1妇产科人性化护理的必要性和意义

人性化护理的依据就是平等的理念，平等理念需要为患者提供温暖入心、体贴入微的护理服务。因为病人在身体上可能存在着各种的不适，但是和其他人一样都是平等的个体。在开展护理工作中，树立一个正确理念，改变那种医护工作者居高临下的姿态，转变那种僵化的歧视理念，充分尊重病人的主体地位，真正的将病人摆在一个平等的地位上来看，这些都是有着深刻的法律基础的。

人性化护理对于各方面都是有着积极的作用的。从护理人员自身来看，他们可以帮助护理者对自身的工作有着更好地了解。很多人以为护理工作就是打针和输液等基本的护理工作。而通过人性化的护理可以明显的感觉到需要心理和社会关系学的知识进行支撑，通过对妇产科各种病人心理的分析，可以对自己的观念形成良好的纠偏。意识到自己工作的重要性和复杂性，才会相互学习，获得目标，主观能动性大大增强。其次，很多护理工作者可能会发现，产妇的护理并不是那么的顺利。因为很多产妇没有经历过生产，容易有各种的焦躁和烦闷，所以医患纠纷也经常的产生。而人性化护理始终是将孕妇放在首位，经常在不同的情况下观察病人和病房，关注孕妇的基本状态，对她们进行心理安抚，培训保健常识等。这些都会增进医患关系，与他们产生良好的沟通，双方一同成长。最后，人性化护理有助于孕妇身心愉快康复的更好，并发症减少。因为在人性化护理之下，孕妇状态能够保持到最佳，对护理人员的信任度提高，听从护理者的教导，临床并发症减少。其实这也是一种间接地提高工作效率，帮助孕妇及早的恢复，也减轻了护士的工作压力。

2人性化护理的措施

可以说在妇产科以人为本的人性化护理对于孕妇的生产和护理有着重要的意义，那么医护工作者到底该从哪些方面实践人性化护理呢？结合自身的经验，笔者认为要从以下几个方面来进行。

首先要优化环境，健全制度。人性化的护理是以产妇为本，改变以往为完成工作任务为目标的行为模式。产妇病房内易采用多色彩色调，避免单一色彩，并根据个别产妇家属需要设置家庭护理病房，且给予产妇和其家属充分的室内布置自主权。既然以人为本就要针对妇产科门诊就诊和住院患者住院流程进行优化，积极的询问服务她们中的各种困扰，开启急诊的绿色通道，安装就诊流程图和绿色通道指引牌，减少那些开具单目和繁琐的收费流程。

其次要建立良好的医患关系。护士在进行护理的时候要注意自己的言语，态度一定要和蔼诚实，从而给孕妇一个舒心的用药环境。一般情况下不要与孕妇进行争论，本身他们的状态就不稳定。很多的孕妇除了在接触家人以外，很少有机会和其他周围的人接触，或者因为各种心理而不敢出去走动。这个时候就需要护理工作者能够积极的转变态度，建立良好的关系可以让孕妇在产前看到希望，告诉他们目前医疗科技水平的发展，帮助他们树立信心。人性化护理要求主管护士要在第一时间接触孕妇并进行了解，护理人员要积极的与他们多交流，给予孕妇及家属心理支持与精神支持也是很重要的。要根据每一个人的家庭和文化背景不同，制订有针对性的可实施的计划。

最后要特别注意心理护理。人性化的护理不仅仅表现在外在的行为上，更重要的是能够保持精神上的护理，能够和孕妇产生精神上的交流，这往往比生理护理更重要。母亲角色的获得并不是容易的，特别对那些初产妇会对分娩有害怕和恐惧的心理，害怕疼痛，害怕出血，害怕手术，害怕分娩不顺利，害怕胎儿性别不理想、发育不正常等等，使其临产后出现情绪高度紧张，常常处于焦虑不安和恐惧状态，严重者甚至连续几天几夜不休息，不进食。人性化护理人员会擅长交流沟通，对待每一位产妇要视同亲人般的进行咨询，细致观察产妇的心理变化，及时交流思想和情绪的变化，能够主动关心、体贴孕妇，都是护士进行人性化护理的职责所在。

总之，妇产科的护理是有关生命的重要工作，人性化护理工作认真、服务热情，基础理论扎实，实际操作技术娴熟，能够保证产时服务的全面周到，使产妇在分娩时保持良好的情绪，减少产妇的恐惧心理，而且提供生理上的帮助和心理的支持，增加产妇对分娩的信心，使患者顺利渡过高危时机，迎接新生命的到来。

参考文献

[1]乐杰.妇产科学[M].北京：人民卫生出版社，2005年

以人为本服务护理教育 篇4

关键词：网络教育,以人为本,管理,服务

在当今社会, “以人为本”的管理理念已逐渐成为社会各个领域理论界的共识, 形成了现代人本管理理论, 所以在成人网络教育中也应该始终贯彻“以人为本”的理念。把“人”作为成人网络教育管理的核心, 改变过去“以物为中心”的旧模式。由于成人学历教育尤其是网络教育的学习方式更趋于松散, 日常教学管理是一大难点, 因此网络教育提倡管理应在信任了解的基础上用尊重和关爱去唤醒内心和激发潜能以人为本的管理方法。陕西师范大学网络教育学院于2003年在福建三明轻纺工业学校 (现合并升格为三明职业技术学院) 设立学习中心, 六年来学习中心从小到大, 学生从少到多, 规模不断发展壮大, 截至目前已招收八个批次, 三个层次, 八个专业的学员共计300余名, 为三明市各行各业培养了一大批优秀人才, 赢得了良好的社会声誉。得到了在读学员和陕西师范大学网络教育学院的一致认可。

一、明确岗位层次分明做到“有序

办学至今, 学习中心始终贯彻以质量求生存, 以服务求发展, 坚持走体制创新和实践创新的发展之路, 为此我们不断细化各项工作, 明确岗位职责, 建构了所有事项落实到人, 形成事事有人管, 小事现场解决, 重大问题报请领导协商解决的良好层级管理机制, 将原有的粗放式管理调整为精细化管理。通过业务学习让工作人员了解熟悉现代远程教育的发展现状及最新动态, 不断加强与网院各个相应部门的学习与沟通, 以促进各项工作有序进行, 中心打造出了一支业务素质好, 服务意识强, 工作效率高的团队。

二、招生宣传措施得力做到“真诚”

目前成人学员可以像逛超市一样选择各级各类高等学校的开放教育, 招生竞争越来越激烈。因此, 学习中心对每年两季的招生工作都做了详细的计划, 招生期间投入全院教职员工深入基层单位进行宣传, 同时, 我们还为相对集中的单位学员上门送招生宣传资料, 集中当地学员进行学习交流, 使学员得到面对面的沟通与指导。并指导网络学习的操作技术, 解决一些实际问题等等。严把招生报名关, 认真审核报名材料, 无形中树立了学习中心的品牌。

三、以人为本服务管理做到“规范”

中心工作就是为学员服务。在日常管理中, 学校以学员为中心, 一切以服务教学过程为宗旨, 增强服务意识, 贯彻管理育人, 服务育人的工作作风。针对不同层次, 不同条件的学员制定不同的服务体制。我们结合学习中心学员的实际情况, 因人而异, 因势利导, 用心为每一位学员服务。我们深知“良好的开端是成功的一半”的道理。每届新生入学时, 中心都组织新生参加开学典礼, 进行开班学习动员, 目的是对学员进行思想教育, 端正学员的学习态度, 使他们明确学习目的, 引导学员制定合理的学习计划。成人学习有其特殊性, 学员既要忙于工作, 又要利用业余时间进行学习, 确实很辛苦, 为了保证学员能顺利完成学业, 充分利用学校基础设施为学员提供学习环境, 利用网络优势开设网上学习平台, 设置课程辅导课件点播, 在线交流辅导答疑, 报考信息等多项功能学习平台。除此之外, 为了方便学员随时随地都能与相关人员取得电话联系, 获得学籍管理和学习咨询方面的帮助, 还定时免费为远程学员开放计算机机房, 方便学员上机学习, 由于有些学员底子薄在学习中感觉很吃力, 我们不断提供各类教学信息使学员能及时地多渠道掌握学习进程, 调整学习时间, 提高学习效率。我们还通过网院QQ群在线交流及时了解学员思想, 学习动态以及对学习中心的要求建议, 及时纠正管理中的不足, 不断完善管理办法。这些措施很好地激发了学员的学习热情, 他们基本上都能按规定完成课程学习。在日常服务中, 我们坚持“一切为了学员, 为了学员的一切”的服务理念。每个工作人员做到热情、耐心、细致的服务。完善了日常咨询, 辅导答疑, 学生活动等方面的规章制度, 使得各项工作逐步走向了正轨。我们为学员提供导学, 助学等有关资料, 配备了兼职辅导教师, 加强了对学习过程的指导。我们下载《网络学习指南》教材, 整理课程的常见问题, 解答提供多套学习资料, 指导学生自主学习。在实践中做到:嘴勤、手勤、眼勤、腿勤。热心、耐心、诚心、细心。这些努力得到学员的好评。

四、作业和考试端正思想做到“严格”

为了确保远程教育的质量, 我们想尽办法提高作业的收缴率和作业质量, 要求作业符合格式规定, 专门设计了作业格式基本要求和作业汇总表, 要求学员严格按照作业格式的基本要求来做, 否则要求重做或者扣分。在“作业辅导工作要点”中明确作业格式和样本, 跟学员讲清楚且在浏览作业后对质量较低的作业要求学生重做, 及时收集学员作业, 认真批改后登记成绩并归档备查。在各学期的课程考试中, 始终坚持“严”字当头, 工作人员以身作则, 抓考风考纪, 考试之前组织监考人员认真学习《监考守则》, 要求每位监考人员熟悉考场规则和监考职责。主考、监考及考务人员都明确责任, 真正做到“公平、公正、公开、”。实践证明端正考风, 严肃考纪, 不但端正了学员的学习态度, 提高了学员的学习自觉性, 也为现代远程教育的健康、稳步发展奠定了坚实的基础。

五、做高校与学员之间的桥梁

以人为本 服务至上 篇5

前不久，我读到一篇文章，讲的是温家宝总理前往地震灾区慰问群众时的一个小小的细节。温总理来到受灾特困户马才英的家，可是他却站在帐篷外，并没有立刻走进去，而是先俯下身，和蔼地对这位老人说：‚老人家，我到你的帐篷里去看看，可以吗？‛在得到主人的同意后，总理才走了进去，摸摸床上的被子，看看缸里的存粮。

总理的这个小小的细节立即被媒体深度关注并广泛宣传。它彰显出国家领导人对‚以人为本‛执政理念的自觉贯彻和高调倡导。如今，上至中央政府的一项项惠民政策，下到社区街道的一条条便民措施，以人为本的执政理念正在逐步改变着我们的工作和生活，像和煦的春风吹拂着神州大地，像入夜的春雨润泽着亿万人的心田！

那么，究竟什么是以人为本？税务工作者应该怎样贯彻以人为本的科学理念呢？

以人为本，是科学发展观的核心。服务科学发展、共建和谐税收，需要我们牢牢把握这个根本。在我们的经济社会中，纳税人是各项经济活动的主体，他们既是社会财富的创造者，也是国家税收的承担者；没有纳税人，就没有我们社会的发展进步。因此，以纳税人为中心，全心全意为纳税人服务，是我们税务部门应尽的职责，也正是以人为本的科学 1

理念在税收工作中的具体体现。

我曾经看到过这样一篇调查问卷分析文章，当问到‚为什么有人不愿纳税时‛，竟然有60%的纳税人回答：‚缴税没有得到满意的服务，没有光荣感‛。面对如此回答，我们的心情是沉重的，一个不容争辩的事实告诉我们：纳税人已经开始理性分析义务与权利，开始在乎自己在履行纳税义务过程中享受服务的幸福感,开始关注纳税之后的光荣感，当纳税人的贡献不能得到社会尊重时，他们就有可能心寒、回避、甚至抗拒。

我长期在基层分局工作，亲眼所见纳税人来办理纳税事宜，即使不是披星戴月，也是来去匆匆，看着他们额头上细密的汗水，我时常有着一种莫名的感怀和酸楚。有了纳税人的无私奉献才成就了国家的辉煌，他们是我们的衣食父母，是改革开放的经济桥梁，是民族振兴的希望！而对这些可亲可敬的纳税人，我们怎能不为他们付之真情，我们又有什么理由不全心全意地为他们服务呢？

纳税服务是一项复杂的系统工程，只有起点,永无终点。我们需要做的是：从我做起，从细节做起。千里之行，始于足下。一声‚请坐‛，一声‚稍等‛，一声‚慢走‛，送给纳税人的不仅仅是温暖,更是对纳税人人格的尊重；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人劳动成果的认同。

为提升服务层次，我们铁山地税分局积极开展 ‚六个一‛活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接待，一身正气办事，一句好话送行；全力推行‚三样少‛工程，即：合理进行业务分工，让纳税人少跑冤枉路；丰富税法宣传形式，让纳税人少说冤枉话；健全领导值班制度，让纳税人少找冤枉人。另外，我们分局还梳理了办税‚流程图‛，力求环节上‚重简化‛；制作工作‚移交单‛，力求衔接上‚无缝隙‛；规定业务办结 ‚时间表‛，力求时限上‚硬约束‛；定期召开纳税人‚评议会‛，力求机制上‚严监控‛。通过以上的多项措施，极大地提高了服务质量和效率，赢得了辖区内纳税人的一致好评。

除了这些，纳税人还能感受到科技化和信息化送去的贴心关怀。‚嘀嘀‛，某公司刘会计的手机响了，短信显示：‚尊敬的纳税人，端午佳节来临之即，地税局恭祝您节日快乐，生意兴隆！贵公司的减免税申请已受理，请于下周二之前到办税服务厅领取文书。‛刘会计笑着对同事说‚平时啊，它提醒我及时申报、告诉我审批手续已办完，还感谢我们按时缴纳税款，真像是地税局为我配备的‘小秘书’一样！‛这就是税务与电信合作搭建的、与核心征管软件对接的短信平台。当征管软件中一项业务快要到期或办理结束时，短信平台就会自动产生一条提醒信息，第一时间传递给我们的纳税人。这一条条的短信，将税务部门的一份份细心、贴心和关

心，送到了纳税人的心坎上。

以人为本服务护理教育 篇6

一、以人为本是博物馆教育理念的核心内容

博物馆免费开放之后, 基于“以人为本”的教育服务的重点内容是改变讲解员传统的讲解方式, 将单一的单向传播, 转换为双向交流的讲解方式, 这样才能增加观众的参与度。博物馆树立了“以人为本”的教育理念, 并根据这一理念开展服务工作, 才能不断的增强其具有的服务社会的能力。

1.讲解员应当尊重观众的话语权

在博物馆依据“以人为本”理念开展工作时, 工作重点是对讲解员的讲解工作进行改革和创新。作为讲解员, 应当注重观众更感兴趣的一些提问, 并能够围绕观众提问进行较为专业的讨论。要自觉有意识地将讲解员具有的绝对权威逐渐淡化, 要尊重观众对于展品具有的话语权, 以实现观众积极主动地参与到其中并对展品投入更多的兴趣。另外, 应当尽量搭建起观众、展品以及讲解员之间互相的交流以及互动的平台。讲解员的培训过程中, 应当增加其对历史、文物、人文等基础知识的掌握, 才能更全面地对观众的提问做出回答, 才能满足观众的需求。

讲解的形式方面, 不同的讲解员会具有不同的讲解风格。应当结合展品、用更具有科学性、趣味性的语言来吸引观众的注意力。讲解方式可以娓娓道来, 可以慷慨陈词。讲解语言应当层次分明, 简单易懂, 具有启发性和引导性, 才能启发观众的思考, 引发其对于过去、现在以及将来的思考, 同时能够从中获得知识并体会到美的享受。

讲解内容方面, 应当根据公众更感兴趣的内容、社会中的热点内容等来进行选择。与此同时, 要能兼顾不同年龄段不同类人群的不同需求, 让普通大众以及具有较高水准的不同观众都能够从中学习到知识。

2.对核心观众群加以重视

讲解员是博物馆教育中历史文化信息宣传和知识教育工作的主要进行者, 其工作效能直接影响到博物馆的教育职能的有效发挥。讲解员每天都会与观众直接接触, 向观众讲述历史文化知识, 又从给观众提供的服务中收获其对博物馆的喜好程度和评价, 在观众与文物之间搭建起了沟通交流的桥梁和纽带。所以, 博物馆讲解员应当具备一定的专业知识, 否则博物馆免费开放后会对传统的单调、乏味的讲解形式带来极大的冲击。讲解层次要多元化, 对于核心观众群具有的需求, 应当给予高度重视。

博物馆免费开放, 导致观众群不论是在数量上还是在组成结构上都产生了较大变化, 观众数量增多, 且构成更加复杂, 更加平民化, 这反映出社会大众对于传统的历史文化尊重并具有较强的学习欲望。因此, 在面对不同文化程度以及社会阅历的不同人群, 讲解工作人员应当能够根据不同的观众群的接受能力, 提供多层次的全方位讲解服务, 提高其解说的服务效能。可视具体情况, 选派具有不同教育背景不同学历的讲解员, “因人施教”以及“有的放矢”等等, 开展层次多元化的讲解服务。例如, 对于未成年观众群体, 可多使用令未成年人更感兴趣的讲词内容, 并通过互动的形式, 来增强解说的趣味性和知识性;对于聋哑观众等, 应当进行手语导览。在学生族参观时, 可选派更具讲解经验的讲解员, 使用明确、简洁的语言来进行诱导式的讲解, 才能引人入胜, 增加历史文化信息的吸引力, 增强其学习效果;针对专业人士, 就应选派专业性较强的骨干人员进行讲解, 才能让参观者接受到兼具深度和广度的文化知识。要使讲解的方式符合参观者的心理活动, 让大多数观众都能够从中获益, 并感受到传统文化所具有的魅力。

二、服务观众是博物馆教育理念的关键所在

1.对传统展厅进行及时升级改造

博物馆免费开放后, 文明传承以及服务观众的教育服务宗旨得到进一步加强。只有通过为观众提供全方位的优质服务, 才能够更加有效地发挥其教育职能。所以, 为了能够更好地向观众提供服务, 坚持服务观众的理念, 博物馆应及时对展厅等服务设施进行相应的改造升级。展厅的改造也要遵循“以人为本”的原则, 提高档次与水平。博物馆免费开放之后, 观众人数的增多, 对博物馆空间的大小提出了更高的要求, 若展厅空间较小, 通道设计不合理, 就会造成观众数量多时参观时的拥堵, 给参观安全造成隐患;若展厅灯光设计不够合理, 就不能更舒适、更方便、更直观地将展品充分、艺术地展示给观众, 给参观带来不便。因此, 展厅设计应当考虑到数量更多的观众, 以及观众参观要求。

2.满足参观者自助式浏览的需求

博物馆免费开放后, 不仅参观者数量增加, 人们自主了解文化知识的积极性也大大提高。传统的灌输式讲解方法和教育理念已经不能充分满足参观者的需求。所以, 博物馆的教育理念应当朝着更休闲、更自主化、“以人为本”、服务观众的方向转变。当今, 人们进行自助式浏览积极性不断提高, 这就要求展品的陈列信息要更加详细丰富, 若是展品信息太过简单, 只粗略地进行介绍, 就会给观众的自助式参观带来很多限制。因此, 应当尽量增加展品的相关知识介绍, 最大程度发挥好展品起到的展览作用, 观众就能够在较自由的参观环境下, 根据自己的兴趣爱好等随意地浏览博物馆中的展品, 才能更好的感受传统文化和历史文化具有的震撼力以及号召力。

3.提升博物馆数字化建设的科技含量

科技的发展, 为博物馆的展示和讲解都带来了极大的方便, 所以应当充分利用数字化高新技术以及先进设施, 可以更多地采用多媒体等手段。博物馆免费开放之后, 由于传统的人工讲解的知识传递方式具有较大的被动性, 观众汲取文化信息的积极性对其带来了冲击, 观众参观过程中, 希望更多地根据自己的兴趣来了解历史文化信息, 而不是被动听讲解。因此, 博物馆教育应当适应观众的不同需求, 根据这一点来提供更符合观众要求的服务。利用数字化高新技术进行语音导览、讲解和展示, 不仅可以有效缓解讲解员人工讲解困乏, 更能提供观众一个自助式的参观模式, 给观众带来更好的参观体验。同时, 通过数字化的技术手段, 更能实现数字化博物馆的远大计划, 以便不同地域的群众能够通过互联网、远程教育网络来进行历史文化信息学习。

三、结语

博物馆免费开放, 让广大社会群众能够更好地满足自己对历史传统、文化信息的尊重以及求知欲, 使广大群众能够更方便、更自由地进行历史文化信息的学习。这也对新时期博物馆工作提出了更高的要求, 博物馆不论展厅设计, 还是工作人员配置, 都应当遵循“以人为本”服务观众的新教育理念开展工作, 从而更好地发挥其教育职能, 将更多知识传递给群众, 将更恰当的人文观、自然观以及科学观面向全社会观众传播, 发挥构建社会过程中所具有的重要作用。

摘要：博物馆的免费开放, 使得博物馆对社会群众进行教育这一角色显得愈加重要。免费开放后, 博物馆即定位成为一个为全社会服务的社会文化教育服务机构。与此同时, 也提出了“以人为本”、服务观众的教育理念。要实现“以人为本”服务观众的教育理念, 不仅要提高讲解员的讲解服务水平, 也要对传统展厅做进一步的改造, 更多地将高新技术以及先进设备应用到博物馆展示中, 才能更好地为观众提供服务。

关键词：“以人为本”,博物馆免费开放,教育理念

参考文献

[1]张敏波.“以人为本”服务观众——免费开放后博物馆教育理念探析[C].湖南省博物馆学会2010年会暨博物馆免费开放专题学术探讨会论文集, 2010.09.

[2]刘湘平.以人为本创新服务——博物馆免费开放之后宣教工作新理念的初步思考[C].新中国任务博物馆60年学术研讨会论文集, 2011.01.