项目管理人员培训方式

2023-03-27

第一篇：项目管理人员培训方式

高校教育培训项目合作方式及运营方案

学子感言：“找对环境成就一生，找对伴侣幸福一生，找对朋友快乐一生，找对老师智慧一生，找对同学真诚一生，找对课程受益一生”。

一、项目合作方案

▲合作项目类型

A. 针对企业董事长、总裁等：“企业总裁EMBA研修项目”、“高级工商管理EMBA研修项目”、“中小企业投融资与创业板上市高级研修项目”、“房地产总裁EMBA研修项目”、“企业上市与资本运营高级研修项目”等。(备注：标准学费为29800-39800元/人，24课时、2天/月、12个月修完)。

B. 针对企业中高层领导干部：“高级管理人员EMBA研修项目”、“高级财务人员EMBA研修项目”、“企业文化官(CCO)高级研修项目”、“高级招商人员EMBA研修项目”、“房地产企业EMBA研修项目”、“创业CEO高级研修项目”等项目。(备注：属于企业团队学习项目，标准学费为9800-10800元/人，20课时、2天/月、10个月修完)。

C. 针对国家党政机关领导干部：“现代行政管理高级研修项目”、“县域经济发展高级研修项目”、“中国乡镇干部高级研修项目”、“行政村官高级研修项目”等。(备注：属于团队学习项目，标准学费为7800-9800元/人，20课时、2天/月、10个月修完)。

D. 针对中国民营企业接班人等：“中国第二代企业家高级研修项目”、“中国民营企业接班人高级研修项目”等。(备注：标准学费为38000-100000元/人，24课时、2天/月、12个月修完)。

E. 针对企事业短期集中训练等：“公共管理及危机应对高级研修项目”、“企业中层干部核心竞争力提升工程”等。(备注：标准学费为9800-19800元/人，15课时)。

▲项目合作方式

如下，“***全国著名高等院校”简称为“项目方”，“欲与该校建立项目合作的单位”简称为“承办方”。具体内容见《***大学项目合作协议书》。

A. 由“项目方”负责课程设置及审核教学计划、学员资格;学员的学习档案管理并为完成全部课程学习的学员授予结业证书;审核宣传资料、宣传方式;协助“承办方”邀请任课师资及项目推广等。

B. 由“承办方”负责在一定区域内项目招生推广、教学实施、班级管理，以及收费工作等。

C. 费用分担及利益分配

“项目方”：获得项目全部学费的20%，并承担如下费用：课程设计费、任课教师管理费、结业证书管理费、证书制作费。

“承办方”：获得项目全部学费的80%，并承担如下费用：教材资料费，项目推广费、学员用品费，场地设备租用费、教师课酬、宣传材料制作费和全部收入的税收。

▲项目收益分析

大树底下好乘凉!“承办方”除了无形之中赢得北大的品牌资源、优质项目、专家资源、运营模式、管理经验、配套服务、招生指导、教学支持等之外，更获取丰厚的经济效益及自身品牌提升价值。

备注：上述“企业总裁EMBA高研项目”是“针对企业董事长、总裁类项目”的代表者;“高级管理人员EMBA研修项目”是“针对企业中高层干部类项目”及“针对国家党政机关领导干部类项目”的代表者。

二、项目运营方案

▲会议式招生

此“会议”，包括主题论坛、公益讲座、巡回演讲、沙龙活动、试听平台、推广课、公开课、招生会、研讨会、大讲堂等。借助会议这一平台把目标客户聚集一堂，通过专家精彩演讲及专业课程推广把项目信息有效地告知目标客户，并促使目标客户在会议氛围及优惠政策渲染下产生购买行为，加之会议之后的跟踪服务，从而实现项目的招生。

▲圆桌式招生

借助当地政府部门(如组织部、发改委、工信委、经贸委、民企工委、农委、招商局、人事局、中小企业局、高新区及工业园管委会)、社会团体(如工商联、团市委、妇联、青联、企业及企业家联合会及行业协会)、民间组织等平台力量，邀请当地5-10家大中型企业的主要负责人与上述平台有关负责人一齐进餐，一起探讨企业人才队伍建设问题，在融洽的研讨氛围之中科学推广相应项目，从而达成对应项目的招生。此方式最适合于“企业中高层干部研修项目”和“党政机关干部研修项目”。

▲发文式招生

认真研究当地政府部门所出台的关于区域经济建设或人才建设有关政策文件，并有针对性地说服相关政府部门(如组织部、发改委、工信委、经贸委、民企工委、农委、招商局、人事局、中小企业局、高新区及工业园管委会)、社会团体(如工商联、团市委、妇联、青联、企业及企业家联合会及行业协会)、民间组织等联合发文，大力号召所管辖的企事业单位，或者会员及会员单位积极主动地参与项目研修，从而高效地达成招生目的。

▲咨询式招生

以服务于企事业单位的心态开展招生工作，通过公益性的项目调研、人力资源咨询服务等方式，深入企业脏腑，发掘企业在人才队伍建设中所存在的各种问题，并有针对性地提报解决这些问题的可行性方案(其中，提报方案的过程就是项目销售的过程，企业接受了方案也就实现了项目招生)。

▲推介式招生

此招生方式在举办第一个研修班之后，其效果尤其显著。因为每一个学员除了是项目承办方的客户之外，还扮演着项目承办方的业务员或推广员的身份，他们将会为项目承办方带来源源不断的生源，此可谓“转介绍”。然而，在第一研修班尚未举办之前，要使此招生方式产生作用，只能依托已拥有的客户、亲朋好友、同学等关系资源来推动。

▲拜访式招生

要求业务员每天锁定4-6个大中型企业，亲自登门把项目资料送至所拜访企业的负责人，并与该企业相关负责人展开初步的面对面沟通交流。登门拜访不仅能够把项目资料直接递交企业负责人，还可以发掘企业真正的需求。以此计算，一个星期，每个业务员可以有效拜访20-24个客户;一个月，每个业务员可以有效拜访80-96个客户。如果拥有5个业务员，那么，在一个月里，公司可有效地把项目信息传给400-480个客户。有了400-480个客户的量积累，估计一个研修班也就成班了。

▲电话式招生

也即通过电话销售方式，把项目资料传给目标客户，从而实现项目招生。这种招生方式所产生的效果要低于拜访式招生，如果要使其在短时间内产生效应，必须要保证有效电话量。

▲广告式招生

通过在报纸、杂志、书刊、电台、广播及户外广告等媒介上打广告，把项目信息广而告之目标消费群体。要使此方式产生效应，需持续在上述媒介打广告。

▲书信式招生

以书信方式(包括电子邮件)把项目信息有效地传达目标客户，从而实现项目招生。要使此方式产生效应，需要发送大量的信件。

▲带动式招生

主要是指“以大带小”、“以官带企”，发挥榜样力量。可以免费赠送1-5个名额给予当地具有一定威信的政府领导干部或著名企业老板，以其参与项目学习来带动一批人参加学习。

三、项目运营支持

A.提供《招生咨询手册》

B.提供项目宣传印刷品样板

C.提供多种项目推广方案

D.提供与政府部门联合招生文件样板

E.提供招生视频资料

F.提供项目成功运营案例及经验总结

G.提供部分历届研修班精彩图片资料

H.提供一定客户资源、政府关系资源

I. 免费帮助系统培训业务员

J.安排专职客服人员协助项目招生

K.协助召开各种与项目有关的招生会

L.提供教学、班级管理方案

M.协助教学实施及师资支持

N.其他

四、项目疑难解答(备注：以北大EMBA研修班为例)

1、EMBA简介

EMBA全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ASMINISTRATION，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工商管理硕士。它是由芝加哥大学管理学院首创。读EMBA学员在公司担任领导职务，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。EMBA教学注重知识与实践的平衡，以案例教学为主，结合座谈、参观等内容，旨在提高学员的实战能力与管理水平。

2、北大EMBA

北大与1999年9月在国内率先举办“高级管理人员工商管理硕士(EMBA)”学位项目，获得社会各界杰出人士的积极响应和真诚鼓励。国务院学位委员会办公室为此特别在2002年7月14日下发学位办[2002]64号文件，正式批准我院等全国三十所大学的商学院自当年起全面展开该专业学位教育工作。

北大EMBA是对具有多年管理经验，在时间上已有相当建树的高层管理人员进行正规管理教育，旨在帮助他们总结提高已有的丰富经验并进行系统的理论训练，使其决策和领导能力更上一层楼，管理时间更加科学化、规范化。

传承北大百年人文传统和北大人传承的社会责任感。北大EMBA的教育提供一个更加开放的、跨学科的、多专业视角的平台，更有利于我们培养综合性的国家发展高级人才。

北大是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂，爱国、进步、民主、科学的传统精神和勤奋、严谨、求实、创新的学风在这生生不息、代代相传;能聆听来自北大的声音，能感受来自北大的思想，是国人的夙愿。

北大EMBA2/3师资来自国内最受EMBA学员欢迎的经济学、管理学界权威学者、教授，1/3师资来自知名管理咨询领域专家、企业家和跨国公司资深经理人。

课程设置紧贴企业实际教学全景案例分享，采用EMBA案例教学研讨，老师和同学帮你反思和做系统分析，帮你针对企业存在的问题如何从营销、财务、人力资源、组织管理、法律等方面分开看，又如何合起来看，将EMBA的核心内容浓缩在一年内完成，节约时间，严格要求课程设置和授课师资相匹配的严谨性，更注重班级文化建设，来加深同学之间的友谊。

教学方式：老师理论和学生实践互动+同学之间互相启发和交流+全景案例研讨+企业实务考察+沙盘模拟训练等第二课堂。

总裁级学员群体构建超值校友平台：所有学员均为企业高层决策人员，工作经验丰富，管理基础厚实，在同等水平上展开互动交流使学习效果得以显著提升，北大校友录的加入更可以收获终身受益的高端人脉。

3、 EMBA与MBA有哪些区别

EMBA课程虽是以全日制工商管理硕士(MBA)课程为基础，但他们在培养目标、学员构成、师资及教学模式上都有很大区别。

培养目标不同：EMBA教育培养的是目前已担任高级职务的管理人员，而MBA(工商管理硕士)教育培养的是未来的高级管理人员，通过教学启发，将现代管理课程与学员丰富的实践经验相结合，侧重于实际运用和可操作性，同时注重学生间经验的交流和分享。MBA教育是面向刚刚进入管理岗位或希望进入管理岗位的年轻人士开设的，课程在理论层面探讨较多,着重培养未来的管理者。而EMBA特别适合于那些实际管理经验丰富但离开应试环境多年的企业和政府高层人士。而MBA适合刚刚走上管理工作岗位两、三年，有志于从事高级管理工作的人士。

师资及教学模式不同：EMBA课程全部由海内外知名学者、教授任教或答疑。教学上更注重在启发的基础上，将课程与学员实际体验相结合，偏重实际运用和可操作性，更适合正在商场实战的高层管理者。

MBA课程多为国内本校师资任教，多采用“讲授+案例分析+团队讨论”的教学方式，在理论层面探讨较多，对培养未来的管理者较为适合。

从学费上来讲，以北大为例，MBA的学费在10-15万左右，EMBA的学费则是32万，无论是从师资配备、教学服务、还是学员层次，EMBA都要比MBA更高端。

学员构成不同：EMBA学员的平均年龄为38岁，平均工作经验为15年，均来自国内外知名公司，其中80%担任副总裁及以上的核心管理职位;而MBA学员的平均年龄为30岁，平均工作经验为7年。因此，同样的课程对EMBA学员所要求的深度和高度都超过对于MBA学员的要求。

4、 EMBA研修班与EMBA学位班有哪些异同?

(1)课程一样，并且更加实践：EMBA研修班的课程设置，是与EMBA学位班基本相同的。并且，结合本地企业的实际情况，EMBA研修班保留了全部实战性的课程，如：战略管理、市场营销、人力资源管理等，取消了一些理论性课程，如：商务英语、理论学基础、数理统计等。同时，我们本地EMBA班的同学因属同一个区域，具备很多相同特点，我们会将这些特点反馈给教授，让教授为我们本地的企业家专门备课，使我们的学习更有针对性。

(2)教授一样，并且更加多元：EMBA研修班不仅有北大的杰出教授，也包括清华大学、人民大学的优秀教授，以及曾经在大企业任高级主管、有着丰富的实战经验的实战专家，这些教授专家都是长期为EMBA班的企业家授课，受到了全国企业家的一致好评，我们经过严格筛选确定的，最贴金我们民营企业的师资。

(3)门槛较低：北大EMBA学位班每年只有200个名额，要求学员具备本科学历，其中只有10%，也就是20个破格录取名额，也要求学员具备大专学历，学员必须通过严格的笔试与面试才能入学。报考EMBA学位班的竞争非常激烈，本科考生的录取率不到50%，专科考生的录取率不到20%，这些硬指标将很多优秀的企业家挡在没门外。而EMBA研修班没有对学历的要求，更注重学员的实战经验，只要您的企业做的好、有学习发展的愿望，就可以录取。

(4)费用合理、学习便利：EMBA研修班的学费不到EMBA学位班的十分之一，而课程、师资和服务都是一样的，并且就设在当地，大大节省了学员的支出与时间。

(5)唯一的区别在于证书：EMBA研修班的学院获得的是由北大颁发的结业证书，学位班颁发毕业证书。但是，对我们民营企业家来说，并不需要评级、提干等，学习到切实有用的知识才和建立优秀的高端人脉才是最重要的。

5、“北大EMBA”能给企业老总带来什么?

有些人问高层管理人员都有着丰富的实战管理经验，在一般人眼里，多是成功人士，为什么还需要读EMBA?这些企业老总们在繁忙中依然申请参加EMBA的人士的确有了丰富的管理经验，在商场他们的确创造、熟悉和运用了许多商战经验，但是他们进管理学院学习EMBA，可以使他们原本积累的商战经验拔高一个层次。也就是说，从"战术"水平提高到"战略"水平。EMBA教授的主要职责之一，就是要把他们已有的知识加以系统化，理论化，从而更加广泛应用。而这种知识的梳理和归类，是必须通过集中系统的学习才能获得的。EMBA的学员大多来源于企业各界的成功人士，通过共同学习、交流和经验分享，他们的管理能力和经验能够得到很大的提升,人际网络将大大拓宽，核心竞争力将大大增强，他们事业的持续发展就得到了强大的源泉。

一位EMBA学员说：“我可以把公司从0做到1，但没办法从1做到100，因此我来学EMBA。”

北大01级某EMBA学员在一次学员聚会中说：“因为我们是老板，因为我们高高在上，所以我们一直都把童真和真情深藏。只有在EMBA，我们除了是老板、老总之外，还能是我们自己。

北大03级某EMBA女学员认为经历EMBA 收获自信和包容“EMBA的学习使人上了个台阶。我自己一直是个很自信的人，甚至让人觉得过于自信了。但其实原来的自信多少有点„虚‟，在男性世界里，女性管理者要占有一席之地，需要有踏实的感觉，EMBA给了我这个感觉。选择读EMBA无形中也为自己的后半生搭建一个更为广阔的平台。”

6、参加“北大EMBA“的学习的企业高管们到底可以获得什么?

①战略管理的学习的确重要：EMBA学员们的出身和经历决定了这个项目的培养目标就是打造中国的企业领袖，作为一个企业的老总，当然有很多的问题要管，都很重要，但是显然方向、全局、战略性的问题是最重要的课题。学员通过对战略管理、营销策略等课程的系统学习，许多带根本性的理念得到了更新与提升，也学到许多认识与思考问题的新视野、新方法。

②人际关系同样必需：对于担当企业高层管理职位的EMBA学员来说，再次学习的另一个重要意义还在于因为同学而结成的关系网。有专家分析，除了系统地学习商业管理、成为商业圈子的成员，在中国读EMBA的价值还在于帮助高层管理人员摆脱在商业思考上的孤独感，找到真正的思考伙伴。长期在高层的老总难免会有“高处不胜寒”的感觉：下属由于敬畏或认识深度不足难以实现真正意义上的沟通，好友未必熟悉自己这个领域而缺乏共同话题，竞争对手更不可能在一起推心置腹，从这个意义上来讲，没有利益冲突但水准相当的EMBA同学的确能够成为“头脑风暴”的最佳拍档。

③金字招牌打造一种精英圈层的学习生活方式：“责任、理性、创新、共赢”——北大EMBA总裁班的班训。北大EMBA带着打造一种精英圈层的学习生活方式的教育理念把这样一群带“总”的人聚在了一起，他们有着共同的时代背景，共同的语言，共同的渴望，也担负着共同的责任。有人断言，中国社会由此诞生了一个新贵阶层。这是一个新兴的阶层，也是一个新兴阶层的文化。EMBA正在实践着这个阶层的修炼，而当炼炉里最终锻造出来的那种文化，将会是中国社会未来的主流文化。

7、课程师资常见问题?

1)EMBA在授课方式上的特点，侧重点：EMBA授课以案例教学为主，侧重用所学管理理论和分析方法解决实际管理问题，在大量使用哈佛管理案例的同时，开发了大量的中国本土案例，课程具有很强的针对性和实用性。EMBA学员一般为在企业中磨练多年的高层管理人员，每个人都积累了宝贵的行业运营经验，学员不仅可以向老师学习，同学之间的互相借鉴也会受益匪浅。

2)北大EMBA的师资方面的特点：汇集了一批享有国际声誉的专家学者，在理论研究、政策分析与管理咨询等方面取得了卓越的成就，尤其在中国宏观经济政策以及相关产业制度的制定等方面发挥着重要的顾问作用，其中的代表包括：路长全、艾学蛟、周建波等。

3)北大EMBA的课程设置的特点：大量的选修课程涵盖了目前企业高层管理人员所关注的各个领域，学员可以根据自己的切身需要自由选择课程。BiMBA在领导力培养、社会责任、团队精神和国际化教学等方面不断创新，旨在培养“商界的领军人物”。

8、结业证书的用途是什么?

北大EMBA研修班结业证书是由北大统一颁发的，作为您在北大学习过的证明和纪念，将为您的履历增添闪亮的一笔。您的资料将由北大永久保存，您作为北大校友，终身享有参加北大校庆等大型活动的权利。不仅如此，并可凭相应的证件参加由我们主办的论坛、讲座及以后新开设的EMBA的核心课程，为所有学员提供终身学习的机会，不断掌握EMBA前沿理念，实现知识的不断更新。北大的结业证不是一种资格认证书，无论是课程设计者、老师和参加学习的人都不是冲着证书来的，而是冲着课程本身来的。因此其课程设计和教学质量要比纯粹的资格认证培训更优秀，这样培训出来的学员，必然更具有含金量，人事部门、组织部门，更会看中这样的证书。我们很多学员在评选优秀企业家、劳动模范等荣誉时，北大的结业证书发挥了重要作用。

第二篇：销售人员甄选方式

要求一：诚信

简要概述：

销售的工作性质决定了诚信的重要性。推广开来，诚信应是为人的根本。

甄选技巧：

“谈谈你的优点和缺点。”

“应聘本职位，你最大的优势是什么?”

“你认为自身需要完善和提高的是哪些?”

“应聘这个职位，你认为自己的不利因素是什么?”

……

要求二：成功愿望(成就导向)

简要概述：

销售人员需要有强烈的成功愿望作为内驱力，才能保证其不断追求更高的业绩目标。甄选技巧：

你想过怎样的一种生活?轰轰烈烈的还是平静淡泊的?

请讲述一件过去你认为做的成功的事情。

你认为“成功”在你的人生中占多大的比重?为什么?

你是否有计划在3-5年之内达到什么样的目标?

要求三：职业形象

简要概述：

销售人员应当“色艺双全”，其中的“色”是与客户交往中展现的形象、谈吐、举止、…… ，“艺”则是对产品的理解、销售技巧的掌握。销售人员应该给客户留下谈吐得体、举止端庄的“第一印象”。

甄选技巧：

面试中仔细观察应聘人员的每个细节，包括举手投足甚至一个眼神。含糊其辞、畏手缩脚的应聘人员不予考虑。另外，推销需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺，所以销售人员一定是精力充沛的。面试过程中精神萎靡倦怠的应聘人员都属淘汰之列。

要求四：亲和力

简要概述：

客户服务最重要的素质既非渊博学识，也非丰富的经验，而是与客户情感交流的能力。 “见面熟”是一种才干，这种人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。实际上，以客户需求为出发点，站到客户立场上为对方着想可以消除客户的对立意识。这种才干有利于在销售活动中迅速推进客户关系、发展内线并获取重要信息。

甄选技巧：

与应聘人员接触是否有一见如故的感觉?对方是否有意而主动地拉近你们双方的距离?你能否清晰地感受到他的真诚?

“你是否可以成功地和人交流?包括你不喜欢的人?能否举例?”

要求五：沟通能力、说服(推销)能力

简要概述：

友好地与客户进行清晰、简洁的语言或书面交流是一名销售人员的必备素质;销售员要使自己的构想、计划、活动或产品得到客户肯定与接受。

甄选技巧：

面试交谈中可了解应聘人员语言表达是否清晰流畅。沟通好手会注重身体语言的运用，如身体前倾、频频点头、抱以微笑、目光接触等。

现场完成几项任务，了解其在没有准备的情况下与陌生人接触时的表现。如让应聘者去公司的某某部门找某人了解一件事等。

别怕对方为难，干脆一点――“卖这个杯子给我!”

“请讲述一个你成功说服别人按照你的想法去做的实例。”

“谈谈你如何使你的公司、产品在激烈的竞标中脱颖而出，举实例。”

“我们都遇到过固执的人，请举例说明你是如何处理别人的拒绝的?”

“你认为一个成功的销售人员应具备哪些素质?”

“工作中你通常和什么人或部门打交道，请讲你一次比较困难的情况。”

“你如何应对客户的不合理要求?”

要求六：分析能力、判断能力

简要概述：

关键人物是谁?客户心理实际怎么想?当今项目状态如何?…… 打单过程中，我们需

要在与客户接触过程中就以上问题找到答案。这无疑要求我们的销售人员具备较强的分析、判断能力。

能够抓住他人容易忽视的复杂问题和事物，能从不同角度思考问题，并能冷静、客观、快速地分析问题，能够发觉他人不易发觉的资源并很好的利用。

甄选技巧：

“能否告诉我一项你承担的工作，结果以失败而告终?出了什么问题?”

“请讲述以往你通过自己的分析、判断获得准确真实信息的例子(关键人物、客户心理、项目状态等)。具体情况是怎样的?”

要求七：专业知识、行业背景及成功的销售经验

简要概述：

具备专业知识和行业背景意味着较高的起点，可减少岗位培训的成本投入。以往成功的销售经验是对应聘人员销售素质的最好验证，如此可降低招聘选拔的风险。

甄选技巧：

不要只看对方简历上所写的签单个数和签单额，可按下列方式判明真伪去掉水分。采用结构化面试方式，对于销售员的应聘应灵活使用追问技巧。如你去年一年的销售业绩怎样?基于对方回复，重点跟进(此处是追问)其中一至几个项目，客户是如何挖掘的(签单信息的获得)?如何推进客户关系?怎样判断“关键人物”?如何设置内线?整个项目跟进过程中都有谁参与?你在跟进过程中是什么角色?为判明真伪再深入(又是追问)，你在这个角色中做了哪些工作?工作中遇到哪有问题?这些问题你是如何处理的?报价是如何产生的?在项目推进过程中，你是如何调配公司内外部资源的?

也可请对方评价他原公司的产品和服务，并举一个成功和失败的案例。注意STAR法的运用!

要求八：自信、勇气和韧性

简要概述：

受到冷遇、遭到拒绝、长时期不开单都是销售员常见的境况，如果不能跨越这一障碍很难有所收获。我们在以往交流销售员应具备的素质时开玩笑地提到了“不要脸”、“不怕死”、“死缠烂打”，实际上就是百折不挠、愈挫愈勇。经得起孤独、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。

甄选技巧：

询问对方经历中对待压力和挫折是如何处理的，举出具体事例。

我认为你在××方面欠缺，你认为如何?

我认为你以往的业绩很一般，录用你我感到信心不足。

请讲一个你过去受到挫折的例子，描述一下当时的情况和你的感受。

如果你推销产品时被立即拒绝的时候，你该怎么办?

如果碰到修养很低、态度很差的客户，例如骂人等，你会做何反应?

你尽心尽力完成的一个项目，因为市场反应很惨淡被高层拿掉，你会有怎样的反应?

要求九：主动性、责任心

简要概述：

销售人员工作中将会承受各种各样的压力，没有足够的主动性和责任心，难有出色业绩。甄选技巧：

你经常向领导提建议吗?举个例子。

领导布置任务时，你希望得到的是详细的指令还是大概的任务目标?

当提前完成了领导交付的任务后，你会做什么?

“发起聚会”与“参加聚会”，你愿意选择哪一个?为什么?

工作中，如果看到同事做事不认真，你会怎么办?

如果你与别人一起开展的项目失败了，你觉得失败的主要原因会是什么?

第三篇：培训师绩效考核方式

96577呼叫中心培训师绩效考核办法(草案)

(一) 考核目的：将培训中心现有培训师打造成高质量的培训师团队,提高教学质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作热情，特制定本考核办法。

(二) 适用范围：培训中心培训师、承担中心培训任务的临时培训师(暂时不包括外聘培训师) (三) 考核原则：

1、业绩考核+行为考核

2、考核结果与培训师收入挂钩

3、考核体现拉开差距，以奖为主的原则

4、考核过程确保客观、公平、公正

5、业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向

6、考核以培训师业绩的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期发展 (四) 考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。

(五) 考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按进行考核

(六) 考核程序：

业绩考核程序

1) 每次培训前，业务经理将培训质量调查表交给培训师或者主任。 2) 培训师或者话务管理在每次培训结束后发放学员培训质量调查表，由第三方(部门主任)收集入信封并加以密封字。 3) 培训师或者主任将话务员培训质量调查表带回交给业务经理，业务经理检查密封无误后接收。

4) 业务经理负责对学员培训质量调查表抽样选取调查(不少于20份)，除去最高和最低的评分各三份，得出平均质量得分，作为考核依据。

5) 业务经理在培训后和地方教育干部沟通，了解培训师培训效果(这里的培训效果不包括业务经理在设计开发培训项目方面的效果)。如教育干部对培训师存在负面评价，则启动特别调查程序——将教育干部调查表寄给教育干部，由其填写后寄回，作为考核依据。

业务经理综合学员培训质量和教育干部满意度对培训师的此次培训质量进行考核。

业务经理将考核结果通知培训师，提供相应的书面材料。 8)

培训师和业务经理进行充分沟通，对考核结果、出现问题以及改进方法达成共识。 9)

考核结果将和培训师课酬直接挂钩。

行为考核程序

1) 针对培训师日常工作(非培训期间)中的行为进行考

核，月度汇总。

2) 考核形式为培训师小组讨论，由组长进行汇总 3) 根据月度考核结果汇总，获得培训师全年行为考

核结果

4) 考核结果和培训师年终奖直接挂钩 5) 培训效果评估表

课程内容：

培训日期：培训地点：受培训者姓名：培训师姓名：请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”： ? 课程内容很差一般良好很好课程适合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 10 课程内容深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 10 课程内容切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10 ? 培训师

培训师有充分的准备 5 6 7 8 9 10 培训师表达清楚、态度友善 5 6 7 8 9 10 培训师对培训内容有独特精辟见解 5 6 7 8 9 10 培训师对进度与现场气氛把握很好 5 6 7 8 9 10 培训方式生动多样、鼓励参与 5 6 7 8 9 10 ? 参加此次培训的收获有(可多选)： A. 获得了适用的新知识。 B. 获得了新的管理观念。

C. 理顺了过去工作中的一些模糊概念。

D. 获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。

E. 促进客观地观察自己以及自己的工作，帮助对过去的工作进行总结与思考。 F. 其它(请填写)：

? 对本人工作上的帮助程度： A.较小 B.普通 C.有效 D.非常有效

? 整体上，您对这次课程的满意程度是： A.不满 B .普通 C.满意 D.非常满意

您给予这次培训的总评分是(以10分计)： ? 其他建议或培训需求：

说明: 1.请如实填写，并请在填妥后及时交培训主管。

2.请给予你真实的评估意见，以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。

谢谢您对我们工作的支持! 行为考核表 5分- 非常优秀 4分–很好 3分–合格, 称职 2分–需要改进 1分–不称职

对上述五各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议. 1.专业知识评定

1.1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序 1.2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品

1.3熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向 1.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识(例如：器材、电脑软件等) 1.5了解下属工作及职责(无有下属不填) 评语

2. 主动性和创造性评定

2.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试 2.2 主动开展工作而非一味被动服从 2.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果 2.4 主动开展工作力求超越预期目标 2.5 将有创造性的思想加以完善

2.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试 2.7 是否善于发现资源、进行完善及富于创造性

评语

3.对客户的关注程度评定

3.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求

3.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务

3.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法 3.4以客户为中心进行沟通并付诸行动

3.5赢得客户的信任和尊重评语

4. 培养及领导下属的能力评定 4.1 能够建立并保持一个高效的工作团队 4.2 能够与他人很好的沟通并分享信息资源

4.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估

4.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见

4.5 能够协助徒弟确定未来具有挑战性的目标

4.6 能够与徒弟建立双向沟通评语

5. 判断力及时效性评定

5.1判断准确并能够同时考虑到其它选择的后果

5.2能够及时并根据工作时间表做出判断

5.3 尽管付诸行动时存在不确定性，但能够面对风险完成工作

5.4 能够针对严重问题提出解决意见

5.5 能够判断潜在的问题及形式

评语

6.沟通能力评定

6.1 能够倾听并表达自己对有关问题的认知

6.2 能够征求意见并做出积极的回应

6.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果

6.4 能够撰写高水平的课件并进行演示

6.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性

6.6 能够在有关交谈中引述相关资讯

评语

7. 工作责任心评定

7.1 出席会议发问及遵守时间情况 7.2可信度和可依赖度

7.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度

7.4 乐于与其他人共事并提供协助

7.5 能够节约并有效控制开支

7.6 能够对其他人起到榜样的作用

评语

8. 计划性评定

8.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源 8.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度 8.3 能够预测课程开发中问题并制定相应的解决方案

评语

9. 工作质量评定

9.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视

9.2能够按时高质量地完成工作(制作课件)

9.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平(1068原则的标准)

评语: 10.团队精神评定

10.1 能够与其它培训师一起有效地工作并共同完成本组织工作目标 10.2 能够与同事分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题 10.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏 10.4能够与他人共享成功的喜悦评语

评估人对被评估人的综合能力概述：评估人签名：_________________

第四篇：员工培训方式创新

企业员工培训的五个创新

来源：考试大【考试大：教育考试门户网站】2012年8月24日

员工培训必须面向企业，培训作为人力资源管理工作的重要组成部分，其首要任务是满足企业发展的需要。为了达到企业人力资源的合理配置和使用，企业的培训部门必须首先调查企业现有的人员构成，素质状况和能力结构，充分认识和了解企业既定的经营战略，提高员工在经营、生产、营销过程中解决具体问题的能力，从而提高企业效益。

理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要以体验性的操练为主，比如案例分析，故事讲解等，让学员在实践中充分理解理论的内涵和实质，反过来加深对理论的理解与吸收。学员从被动的反应模式转向主动的战略性培训模式，超前为企业储备所需的人才，使企业成员及早获得未来必须具备的技能和知识。

企业文化的塑造和形成的过程，实质就是提高员工道德素质、文化素质、技术专长、激发他们满足生理、安全、社会、尊重、自主、自我实现等各种需要的主动性和创造性，培养员工的集体意识，塑造良好的企业形象，增强企业内部凝聚力和竞争力，从长远和整体看，培训是改进和提高企业整体效能的一个基本途径和手段，最终目的在于通过提高人员的素质和能力，促进管理工作的有序和优化，进而达到组织成功的终极目标。企业只有通过培训能够以最大的限度激发员工的潜能，这将使企业在培养人才的投资上得到全面的回报。把培训视为一种投资，而不是看成一项消费或可有可无的任务，造就、培育和留住一大批人才是许多成功企业的共识。

有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训的效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体的状态，起着非常关键的作用。企业员工培训，作为直接提高经营管理者能力水平和员工技能，为企业提供新的工作思路、知识、信息、技能，增长员工才干和敬业、创新精神的根本途径和极好方式，是最为重要的人力资源开发，是比物质资本投资更重要的人力资本投资。随着我国加入WTO和世界经济一体化，企业从来没有象现在那样重视培训。

培训—企业腾飞的翅膀

有效的企业培训，其实是提升企业综合竞争力的过程。事实上，培训的效果并不取决于受训者个人，而恰恰相反，企业组织本身作为一个有机体的状态，起着非常关键的作用。良好的培训对企业好处有四点：

1、培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。

就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。

2、培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，

塑造优秀的企业文化。

不少企业采取自己培训和委托培训的办法。这样做容易将培训融入企业文化，因为企业文化是企业的灵魂，它是一种以价值观为核心对全体职工进行企业意识教育的微观文化体系。企业管理人员和员工认同企业文化，不仅会自觉学习掌握科技知识和技能，而且会增强主人翁意识、质量意识、创新意识。从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，形成上上下下自学科技知识，自觉发明创造的良好氛围，企业的科技人才将茁壮成长，企业科技开发能力会明显增强。更多企业管理论文请在茅山下查找。

3、培训能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从培训中得到的回报率大约可达20%-30%。摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训。调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。摩托罗拉公司认为，素质良好的公司雇员们已通过技术革新和节约操作为公司创造了40亿美元的财富。摩托罗拉公司的巨额培训收益说明了培训投资对企业的重要性。

4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。企业竞争说穿了是人才的竞争。

明智的企业家愈来清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。美国的一项研究资料表明，企业技术创新的最佳投资比例是5：5，即“人本投资”和硬件投资各占50%.人本为主的软技术投资，作用于机械设备的硬技术投资后，产出的效益成倍增加。在同样的设备条件下，增加“人本”投资，可达到投1产8的投入产出比。发达国家在推进技术创新中，不但注意引进、更新改造机械设备等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素质为主要目标的软技术投入。

事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，就可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。

一个完整的战略规划必须是可执行的，它包括两项基本内容：企业发展方向和企业资源配置策略。企业战略是一种模式或计划，它将一个组织的长期使命、愿景追求与活动按照一定的顺序列结合成一个紧密整体。一个制定完善的战略有助于企业组织根据自己的优势和劣势、环境中的预期变化，以及竞争对手可能采取的行动合理配置自己的资源。战略解决的企业内部思想一致、步调一致的问题。思想一致，才能有目标一致和行为一致，才能减少内耗，减少企业运营成本，所以做战略对企业来讲是投资小，见效极大的行为。没有战略的成功注定暂时而短命。

因此企业员工培训与企业战略之间的联系紧密相连，相互不可缺少，企业战略规划是企业未来不可缺少的宏景蓝图是企业前进的方向与动力，而员工是企业的活力资源，培训员工是企业提高内部工作的一种手段与激励方式，只有两者相互结合，企业才能更好的发展与前进。

企业开展员工培训，可以有效地改进员工能力水平、提高员工工作效率等等，这无论是对于企业员工还是对于企业，都是一件大有裨益的事，为何还有一些企业员工不愿意参加培训呢?有管理专家分析指出，这与许多企业开展的员工培训培训内容设置不合理、培训计划缺乏连贯性等等原因有关。针对此，管理专家建议：企业开展员工培训要想获得好的效果，要选好培训方式，要以使员工获得提高作为培训要达到的目标，并对员工培训加以创新。那么，员工培训如何创新呢?

一、培训内容要有前瞻性

企业培训不仅仅是为了目前的需要，更要考虑将来的长远发展。培训内容的适当与否是培训是否有效的关键因素，为此必须作好培训前的需求分析。个人分析就是找出某一员工现有的技能水平与要求的技能水平的缺口。培训就是要填补缺口，雪中送炭。需要建立一种持续的、经常性的培训机制。这种机制应涵盖企业的所有员工，还要选择适合的培训方法。例如用于在岗培训的内部导师体系，用于强化培训的内部培训专家，利用外部培训资源：将员工送到外部进行培训或邀请外部培训专家来企业培训等。

二、培训计划要有系统性

根据企业现状及发展目标，系统制定各部门、岗位的培训发展计划。根据每个人的职业生涯设计为每个人制定了个性化的培训计划，搭建起了个性化发展的空间，提供了充分的培训机会，并实行培训与上岗资格相结合。制定一个具体、多样的培训主题，行之有效的培训计划，涵盖各个部门、各个层次。针对不同的培训对象，采用适当的主题、深度及培训形式。因为，一刀切式的培训不会收到预期效果。对高级管理者强调培训也同样重要。培训往往是为提升低层员工而设。如果高级管理者不称职，那么整个培训预算将会付诸东流。

三、课程设计要有针对性

要“有的放矢”，把握好培训的主题方向、要达到的目标，不能“漫无目的”地所有项目一起上，在一定时期内，还需要主题明确、中心突出。在培训形式上要灵活、生动、活泼，易于为员工所接受，切忌形式主义、走过场;要紧密联系实践，形成双方的良性互动，避免单向的灌输。大部分跨国公司都有职位说明书，在职位说明书中都会列出该职位所需要的知识、技能和态度。所以，出于组织需要的培训就要结合职位说明书来进行。

四、让员工认识到培训的重要性

员工往往认为培训的重要意义在于获得证书，而忽略了培训的实质。切忌所有学员都有证书，每次培训需要保持一定比例的不及格者，这样员工才会努力并认真地参与进来。证书不一定要权威机构的，也可以是企业内部的，但你要尽量将这个证书变得权威些，变得有吸引力些。改善员工的硬技能固然重要，同时，改善他们的软技能，如纪律观念、职业道德和献身精神更为重要。因为它不仅是硬技能培训有效性的保障，而且可以改变员工的工作态度。为此，向员工表明培训及课程对他们的重要性和对他们职业发展的帮助会提高培训的效果。

企业打造学习型组织，除了持续有效开展各类培训外，更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路，建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制，通过各种手段在企业内部建立起员工自发学习的组织氛围，帮助员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”，培养员工自我提高的能力，通过员工价值的提升，促使人力资源增值，企业才能保持高速稳定发展。

总之，企业开展员工培训应注意结合企业本身的资源优势、员工特点设置培训内容，并选择合适的培训方式。企业员工培训方式切忌死板，切忌“你教我学”的旧套路模式。采用创新式的寓教于乐的培训方式，启发与引导并进，学习和交流兼顾，在教习理论的同时，辅以个案分析等都有利于提高员工参与培训的积极性，最终达到企业开展员工培训的目的。