宁波银行工作总结

时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《宁波银行工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：宁波银行工作总结

宁波银行企业文化总结

宁波银行自1997年成立之初，就秉承着诚信敬业、合规高效、融合创新的企业文化。诚信敬业是维护我行信誉、确保我行合规高效经营的基础，合规高效是对我行各项经营活动的要求，融合创新是我行寻求更快更好发展的动力。

诚信•敬业

信誉是银行的生命，信誉直接关系到银行的价值，诚信是我行的品格准线，也是员工最为基本的品格和职业操守，我行始终恪守现代商业伦理和行业规范，坚持依法合规经营，诚信对待每项经营业务;确保客户资产安全，严格核算经营成果，真实披露经营信息;信守对客户、员工、股东和社会的承诺。诚信是宁波银行人最基本的品格和职业操守，每个员工要努力做到待人诚信、做事坦诚、忠于职守和信守承诺;要做到清清白白做人，明明白白做事;要诚信对待客户，不隐瞒、不欺骗、不歧视、不误导客户。有三层要求，一是对银行的整体要求;二是对管理者、对每位员工个体的品格和人格的要求;三是对我们经营每项业务的道德要求。

而敬业是宁波银行人应该具备的基本职业素养，敬业的前提是爱岗，敬业的最高层次是专业。每个员工要具备较高的专业知识、技能和正确的职业伦理道德，在坚持客户第一的基础上为客户提供专业、优质、高效的服务;要重视务实执行，注重方法，关注效果，严守纪律，用职业人的态度，用心做好每项工作;要拥有进取心、好奇心和敏锐的洞察力、前瞻性，自我挑战，自我超越，将工作做得更好。例如我行陈雪峰副行长被授予“2009中国客户服务领袖奖”、客户服务中心姜静被授予“2009中国客户服务杰出贡献奖”、吴晓晓被评为“2009中国最佳呼叫中心管理人奖”、座席代表俞丽雯被评为“2009中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”，奥运志愿者徐赟被评为“2009中国呼叫中心行业杰出奥运会志愿者奖”。

合规•高效

合规是我行防范风险和持续发展的重要保证。我行始终坚持合规经营，严格遵守国家法律法规和监管部门监管要求，严禁违法、违规、违德的行为发生，严肃处理各类违规行为。通过独立完善的合规体系、合规流程和良好合规文化建设，切实做到经营管理的每一环节和过程首先确保依法合规、严谨审慎与风险可控。 高效是我们必须一以贯之、积极实践、矢志追求的经营作风和理念。我们经营管理的环节和过程、各项业务的开展首先必须确保依法合规、严谨精细、风险可控，在此基础上，建立高效的决策机制、业务流程、沟通机制与渠道，加强风险控制，杜绝官僚作风，优化组织流程，促进管理提升，确保各项业务高效决策、高效运行，追求最好效果，实现最佳效益，为股东创造更好的回报。在此我行建立了高效的组织架构，探索和建立扁平化的管理体系，不断提高管理效能和运行效率。对前中后台职能进行了明确的区分，建立了相互独立、相互制约的机制。前台推行条线管理模式，由总行业务部门统一管理全行的各项业务;中后台实施集中化管理，将支行的各项管理职能集中于总行相关管理部门。

融合•创新

融合创新是我行经营管理氛围和精神风貌的总体要求。有两层意思，对银行整体、对经营团队来说，作为一家中外合资银行，我们要保持良好的开放性，营造宽容的、和谐的、奋发进取的环境，善于调动各级员工的积极性和创造性，善于融合吸收各类优秀人才、先进文化和经营理念、管理技术，不断的进行变革和创新，努力提升自身的竞争力;对员工来说，相互间相融信任，善于协作，善于与不同的人一起和谐相处，友好共事，同时要善于学习、积极进取、不断创新。

创新是我行实行差异化竞争策略和持续发展的不竭动力。我行通过建立促进创新的组织、政策和支持系统，培养创新的理念，掌握创新的技巧，营造鼓励创新的环境，努力做到顺应行业发展趋势，不断进行产品、营销、流程、管理、文化、人才培养的变革和创新。

正是在这样优秀的企业文化的熏陶下，我行的员工的同心协力，着力打造形象良好、服务卓越、管理到位的精品银行。而我们的客户，也被他们良好的职业素养和专业的金融服务深深打动。2009年我行喜获“2008中国最具社会责任金融机构”奖项，陆华裕董事长获得“2008中国银行业人物奖”殊荣。在深圳举行“第三届中小板上市公司价值评选”活动，我行喜获全部奖项，荣获“中国中小板公司五十强第四名”、“中国中小板公司十佳管理团队第三名”，我行董事会秘书荣获“中国中小板上市公司优秀董事会秘书”奖项。像这样的荣誉数不胜数，我行的精神仍在传承，为社会创造的惊喜不已，宁波银行的明天会更加精彩。

第二篇：宁波银行见习柜员工作心得4

宁波银行实习心得

四月是参加实习的第三个月，也是正式负责对公开销户岗的第二个月。这个月对我来说就如破茧而生的过程。在这一个月里，逐渐掌握了岗位的具体工作，慢慢摸索出节省时间，同时提高服务质量的方法。此外，在苦思冥想写毕业论文的同时还参加了中国人民银行结算账户管理员考试。这一个月对我来说无疑是充实而又忙碌的，我想我已经渐渐习惯这样的生活工作节奏，虽然不快却坚定的朝自己的目标前进。

三月，由于自身的缺陷，直接导致支行被扣了将近20分，这样的成绩真的让我无地自容。想想一开始自己的信心满满，现在只能解释为盲目乐观。在四月，我更认真的投入到工作中。从是否合规，是否存在风险，如何做可以避免差错同时减少审核的时间多个角度去分析我的工作，亦从如何减少客户等待时间，如何有效安排业务处理步骤，如何更快更明确的告知客户所需的信息等方面去重新规划我的工作流程。这一切都是需要用心去挖掘工作中的每一个细节，用心去站在客户的角度考虑问题。而正是这样，我的工作开始有了转变，少了丢三落四，多了些镇定和从容。

四月，在为忙着写毕业论文的同时还参加了结算账户管理员的考试。不同于念书时哪些大大小小的考试，这次考试的目的性和对工作的影响是直观而又明确的。于是整个四月都投入到学习和工作相结合的状态中，也正是如此才发现理论知识是实际操作的基石，而实际操作又是加深理解、补充知识的必经途径。 四月刚结束，五月已经开始，希望能在新的一个月取得更多的进步，为自己加油!

第三篇：宁波银行5月见习柜员工作心得

“你的服务态度很好，我很高兴!”5月的一天，一位客户在办完账户变更手续后突然主动与我握手，并笑着对我说。听多了刁钻客户的传闻，一直对服务有一种畏惧感，生怕做的不好受到客户责难。而这一件小事，我真正认识到服务并不难，好的服务产生的积极影响远远超过我们的预想。

作为初入职场的新人，我工作中最大感受就是银行业竞争的激烈。而现今银行业的激烈竞争, 在某种意义上就是服务上的竞争, 与政策性银行和外资银行相比，在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行,为了生存和发展,必须坚持不懈地推进服务创新，而这一点，也是我们一直在努力的。

不同于其他方面的变革，服务的变革必定是循序渐进，由点滴的改变来促成最后的成功。从最初的三声服务到现如今的卓越服务，变的是具体做法，不变的是服务的本质：以人为本，将心比心。以这八个字为基础，在日常服务中灵活应用，是实现卓越服务的关键。而当我们应用到具体工作中时，我们不妨尝试把卓越服务分为“三心服务”。

第一步是放心服务。银行最原始的属性是金融行业，但由于社会的发展，银行也具备了服务行业的特点。方便快捷的服务的确会为客户留下好印象，但这一切必须以保证银行及客户财产安全为前提。试想一名客户的财产受到了威胁，甚至已经造成了损失，无论柜面工作人员服务态度如何到位，都不可能留住客户。

第二步是贴心服务。古语云：以责人之心责己,恕己之心恕人,便是圣贤。将心比心,以己之心,度人之心,便是佛心。这里不妨将佛心理解为服务之心。一位客户走进银行最基本的目的就是能在最短的时间里办理好所需业务，银行工作人员的引导就成。引导并不仅仅是服务大使的职责，而是每一位柜面工作人员的职责。这就需要我们熟悉行内常用业务知识，所在支行部门岗位设置等信息，以便在客户询问时快速做出反应。

卓越服务的第三步也是最后一步：舒心服务。不同于前两步，舒心服务并不只拘泥一种形式。舒心服务是差异化的服务，比如面对不会讲普通话老年人，我们可以主动用对应的方言进行沟通;舒心服务是亲情化的服务，比如遇到经常办理业务的客户，柜员可以主动打招呼，在不影响工作的情况下与客户进行类似朋友间的问候。舒心服务其实就是多一点服务，当其他银行还在强调微笑时，我们已能根据客户携带物品对业务做出预判，节省业务办理时间;舒心服务就是主动点服务，当客户因为不会使用圈存机而苦恼时，我们能主动上前提供帮助，为客户解忧。

第四篇：宁波银行白领通

宁波银行“白领通”个人信用授信业务。个人融资新渠道，无需保证，无需抵押;一次授信、循环使用;网上银行全面支持，足不出户，现金到手;圆您每个发展梦想，助您快速成长。 白领通业务是指我行根据借款人的信誉度及贡献状况，向借款人提供一定额度的人民币信用授信业务。在授信有效期限和授信额度内，借款人可根据需要，方便快捷地办理贷款。 ★白领通业务主要面对哪些对象?

白领通主要面对白领阶层，包括：公务员;教师、医生或其他事业单位编制人员;企业单位的中高级管理人员(企业注册资金原则上1000万元以上);电信、电力、烟草、炼化、港务、盐务、金融、律师、会计师等行业普通工作人员。

★申请白领通业务需满足哪些条件?

具有中华人民共和国国籍;具有完全民事行为能力的自然人，授信到期时未退休且实际年龄不超过55周岁(男性不超过60周岁);具有稳定的职业和较高的经济收入，有按期偿还贷款本息的能力;在贷款人所在地有固定住所、常住户口或有效居住证明;资信状况良好，且经贷款人根据《宁波市商业银行个人资信评估标准》评估后分值达到相应标准;在贷款人处开立个人结算帐户，并同意委托贷款人按合同约定从其帐户中扣收贷款本息;我行规定的其他条件。

★白领通业务有什么优势和特点?

△ 采用信用方式

无需担保，无需抵押;信用授信金额为20万元、15万元、10万元和5万元四种。△ 授信时间长

白领通业务提供最长时间为3年的授信，到期后，经贷款人同意可申请自动延期。△ 手续简便，高效快捷

白领通业务采取一次授信，循环使用的授信模式。在授信期间，无论通过柜面交易或者网上交易，都可以方便快捷地办理贷款手续。

△ 贷款利率与客户贡献挂钩，最低为基准下浮10%

白领通授信客户在我行的存款(可以是本人名下的，也可以是其吸收的)作为客户的存款贡献积数累积起来。客户申请贷款时，和存款积数匹配的部分实行基准下浮10%的最优惠利率;不匹配部分，实行基准上浮30%的贷款利率(其他县(市)区支行贷款利率按当地支行规定执行)。从而使客户的存款在获得正常利息收入之外，还可获得贷款利率的优惠。

★能举一个简单的例子吗?

某授信客户曾在我行有10万元的存款(包括其关联客户存款)，存了1年，现向我行申请1年期贷款10万元，无论其目前是否有存款，按照白领通业务管理办法，他都可以享受贷款利率基准下浮10%的优惠!如果他贷20万元，那么其中10万元享受基准下浮10%的优惠利率，另外10万元按基准利率上浮30%执行。

注意，客户的存款积数贡献是长久有效的。比如说，客户在我行存了一年的20万元，即使5年后他来贷款，他还是可以享受相当于20万元1年期贷款的优惠利率。当然，如果他的存款积数已经享受过贷款优惠了，那以前的存款积数就冲销了。

★哪些人不能办理白领通业务?

我行关系人不能办理白领通业务。处于见习期的客户不得办理白领通业务。客户有贷款逾期2个月以上或欠息1个月以上记录的，不能办理白领通业务。个体工商户、个人独资企业主不能办理白领通业务。同一客户或夫妻双方不得同时办理VIP、白领通业务，但夫妻双方均系公务员，且叠加信用授信额度不超过50万元的除外。对25周岁以下的客户，或者对工作年限在2年之内的客户，原则上不能办理白领通业务。

★申请白领通业务需要提供哪些资料?

公务员/事业编制人员需提供下列资料：

㈠个人信用授信申请书(我行提供);

㈡本人及配偶有效身份证明;

㈢贷款用途证明;

㈣我行要求提供的其他资料。

企业编制人员需提供下列资料：

㈠个人信用借款申请书(我行提供);

㈡本人及配偶有效身份证明;

㈢本人及配偶职业、职务及收入证明;

㈣结婚证(未婚者提供未婚证明或独身证明)及户口簿;

㈤本人职称证明、学历(学位)证书;

㈥个人财产证明：房地产证、汽车行驶证等;

㈦已婚客户配偶的《共同还款承诺书》;

㈧贷款用途证明;

㈨我行要求提供的其他资料。

★有什么值得特别注意的问题吗?

我们需要提醒客户，存款积数贡献的关联是发生在授信之后的，如果客户对我们的白领通业务感兴趣，而且符合我们的授信条件，您应向我行申请授信，然后确认关联存款。

如果您想进一步了解白领通业务，请向本行各下属网点业务部门咨询，或致电：宁波、杭州、南京、深圳96

528、上海962528

个人融资新渠道，无需担保;圆您每个发展梦想，助您成长。宁波市商业银行“白领通”个人信用贷款。无需保证，无需抵押;一次授信、两年有效;网上银行全面支持，足不出户，现金到手。

白领通业务是指宁波市商业银行根据借款人的信誉度及贡献状况，向借款人提供一定额度的人民币信用授信业务。在授信有效期限和授信额度内，借款人可根据需要，方便快捷地办理贷款。

★白领通业务主要面对哪些对象?

白领通主要面对白领阶层，包括：

公务员;

律师、医生、教师等稳定职业者;

具有稳定职业和较高收入的企事业单位员工，如电信、电力、烟草、炼化、港务等行业从业人员;

其他资信状况良好、有一定还款能力的个人。

★申请白领通业务需满足哪些条件?

具有中华人民共和国国籍;

年满18周岁并具有完全民事行为能力的自然人，授信到期时未退休且实际年龄不超过60周岁;

具有稳定的职业和较高的经济收入，有按期偿还贷款本息的能力;

在贷款人所在地有固定住所、常住户口或有效居住证明;

资信状况良好，在有关金融机构无一个月以上贷款逾期或多次欠息记录，无90天以上信用卡欠款记录，且经贷款人根据《宁波市商业银行个人资信评估标准》评估后分值达到100分(含)以上;

在贷款人处开立个人结算帐户，并同意委托贷款人按借款合同约定从其帐户中扣收贷款本息;

具有合法有效的贷款用途证明;

宁波市商业银行规定的其他条件。

★白领通业务有什么优势和特点?

△ 采用信用方式

无需担保，无需抵押。

△ 授信时间长

白领通业务提供最长时间为2年的授信。

△ 手续简便，高效快捷

白领通业务采取“一次授信，两年有效”的授信模式。在授信期间，无论通过柜面交易或者网上交易，贷款办理时间只需3分钟。

△ 贷款利率与客户贡献挂钩，最低为基准下浮10%

首创的“存贷款积数匹配法”!宁波市商业银行将授信客户在宁波市商业银行的存款(可以是本人名下的，也可以是其吸收的)作为客户的存款贡献积数累积起来。一旦客户来贷款，那么，和存款积数匹配的部分实行基准下浮10%的最优惠利率;不匹配部分，实行基准上浮50%的贷款利率。其他县市区支行贷款利率按当地支行规定执行。从而使客户的存款在获得正常利息收入之外，还可获得贷款利率的优惠。

★能举一个简单的例子吗?

某授信客户曾在宁波市商业银行有10万元的存款(包括其关联客户存款)，存了1年，现向宁波市商业银行申请1年期贷款10万元，无论其目前是否有存款，按照白领通业务管理办法，他都可以享受贷款利率基准下浮10%的优惠!如果他贷20万元，那么其中10万元享受基准下浮10%的优惠利率，另外10万元按基准利率上浮50%执行。

注意，客户的存款积数贡献是长久有效的。比如说，客户在宁波市商业银行存了一年的20万元，即使5年后他来贷款，他还是可以享受相当于20万元1年期贷款的优惠利率。当然，如果他的存款积数已经享受过贷款优惠了，那以前的存款积数就冲销了。

★申请白领通业务需要提供哪些资料?

㈠个人信用借款申请书;

㈡本人及配偶有效身份证明;

㈢本人及配偶职业、职务及收入证明;

㈣结婚证(如未婚，须提供未婚证明/独身证明)及户口簿;

㈤本人职称、执业资格、学历(学位)证书;

㈥贷款用途证明(授信时须一次性提供);

㈦个人财产证明：房地产证、汽车行驶证等;

㈧宁波市商业银行要求提供的其他资料。

★有什么值得特别注意的问题吗?

需要提醒客户，存款积数贡献的关联是发生在授信之后的，如果客户对白领通业务感兴趣，而且符合授信条件，您应向宁波市商业银行申请授信，然后确认关联存款。

△ 客户评估分值、信用等级与授信额度对应表

评估分值 信用等级 白领通授信限额

≥170AAA20万元

160--169AA20万元

150--159A15万元

120--149BBB10万元

100--119BB5万元

如果您想进一步了解白领通业务，请向本行各下属网点业务部门咨询，或致电：

0574-87050007

宁波银行"白领通"暂停背后

2007年10月30日,上海市徐家汇某事业单位的周丹女士赶到宁波银行上海分行的营业大厅,欲申请办理"白领通"授信个人贷款业务,却被告知"已经停办"。

"白领通"授信个人贷款业务是宁波银行的品牌业务之一,今年5月随着宁波银行进入上海开设分行才在上海推开。此前,这项业务于2006年在浙江宁波当地推行,市场反应火爆。但"

白领通"在上海推出不到两月突然停办,引起市场的众多关注。

对此,记者采访了宁波银行分管个人业务的副行长陈雪峰。陈雪峰证实,暂停"白领通"业务,主要是系统升级的需要,系统升级上马后将有利于"白领通"业务开拓市场及加强风险控制。

吸存与放贷并举

截至2007年9月,宁波银行"白领通"客户已达6万余户,授信金额超过80亿元。

陈雪峰说,目前国际上无担保的信用贷款已经很普遍,而在国内,由于个人信用贷款产品手续麻烦,往往需要一个月。因此,为方便中高端客户,宁波银行借鉴新加坡华侨银行产品,推出了"白领通"个人授信贷款业务。

"白领通"是一项授信贷款。主要针对教师、医生、金融等公用事业行业人士以及政府公务员等信用较高的客户。授信贷款额度分5万、10万、15万、20万元四档,三年有效。

对于宁波银行来说,"白领通"是一项吸存与放贷并举的业务,对银行业务贡献不小。通过将贷款利率与客户存款贡献挂钩的激励机制设计,"白领通"不仅为宁波银行创造了可观的个人贷款业务量,同时又吸引了一定量的存款。

比如,这种机制规定,曾在宁波银行有10万元存款(包括其关联客户存款)的授信客户,只要存期长达1年,向银行申请1年期贷款10万元,无论其目前是否有存款,按照"白领通"业务管理办法,他都可以享受贷款利率基准下浮10%的优惠!如果贷20万元,那么其中10万元享受基准下浮10%的优惠利率,另外10万元按基准利率上浮50%执行。

对于贷款人来说,这是一项富有吸引力的业务产品。除了上述优惠政策以外,"白领通"业务采取"一次授信,两年有效"的授信模式,并且在授信期间,无论通过柜面交易或者网上交易,贷款办理都比较快捷。这些富有效率的业务特点,亦是"白领通"获得客户青睐、市场火爆的原因。

遭遇"中介造假"

知情人士透露,"白领通"初进上海市场,还遭遇过一起"中介造假"事件。

8月中旬,宁波银行上海分行大众银行部一名营销经理在与某客户闲聊中得知,其通过一家房产中介正在办理"白领通",并要交纳3000元所谓"手续费"。在该营销经理举报后,该行大众银行部、办公室经过进一步调查,怀疑这是一起针对"白领通"的诈骗案件:中介公司伪造申请人单位公章,收取申请人高额费用,并谎称其中一部分用于贿赂银行操作人员。

造假事件的发现,使宁波银行得以防范于未然。据宁波银行内部人士称,宁波银行为此事还专门发出内部通报,指出营销经理的及时举报避免了银行可能的损失,也有利于分行进一步加强"白领通"业务的风险管理。

但造假事件亦反映了股市红火之下、个人贷款市场需求之高,使银行的信贷风险亦随之加

大。宁波银行一位人士认为,"白领通"在浙江市场运作一年之久,亦曾有申请人假冒个人身份被银行识破的,但并没出现如在上海这样被中介组织从中利用的情况。

但上海一位银行界信贷负责人士认为,上海市场毕竟不同于宁波,"白领通"的业务对象肯定广阔多了,这对该项业务的风险控制是更高的考验。"

陈雪峰表示,升级后的"白领通"系统将可以避免类似的操作风险。不过,对于如何识破类似的骗局,他以不便透露为由没有详细说明。

强化风险控制

事实上,同类的产品在上海市场上已经存在。比如,不少外资银行也开展了向个人提供无抵押贷款的业务,但贷款额度却没有宁波银行高。另外,对于个人贷款的信贷资金用途,各家银行监控的力度亦有所不同。

而宁波银行人士表示,宁波银行对"白领通"的风险控制模式已不断完善,大致由四个环节构成。首先是在授信前,严格控制授信对象。规定授信对象为工作及收入比较稳定的公务员、事业单位编制工作人员、八大行业工作人员及对银行贡献较大且规模达到一定要求的优质企业中高级管理人员,该类客户工作稳定、收入相对较高,从而在源头上防范了不良贷款的发生。

而且,对部分有可能造成风险的客户作出了限定。

比如关系人不得办理白领通业务;处于见习期的客户不得办理白领通业务;个体工商户和个人独资企业主不得办理白领通业务;有贷款逾期连续2个月以上或欠息连续1个月以上不良信用记录的客户,不得办理白领通业务;同一客户或夫妻双方不得同时办理VIP、白领通业务,但夫妻双方均系公务员,且叠加信用授信额度不超过50万元的除外;对25周岁以下或工作年限在2年之内的客户,慎重办理白领通业务。

另外,通过各岗位相互制衡,有效防范风险。就算客户授信成功后,宁波银行要求客户签署贷款用途声明,并对资金流向实行用途监管、实地回访两个途径进行风险控制。

第五篇：宁波银行个人收入证明

证明

宁波银行：

兹证明为本单位部门职工，系_(请选择：公务员、事业、企业)编制，已连续在我单位工作 _____年，学历为_____，职称为。目前其在我单位任_____ 职务，级别为_____，近一年该职工在我单位平均月收入(税后)为 _____元(大写___万___ 仟___百 ___ 拾元整)。该职工身体状况 ___(良好，差)。

特此证明

申明：上述情况真实，无虚假。如有不实，愿承担法律责任。(单位公章)年月日

单位名称：__________单位地址：__________ 单位电话：_____ 经办人：_____