如何提高工作品质

第一篇：如何提高工作品质

如何提高公司产品品质

谈到如何提高公司产品质量

首先讲一则小故事

“1992年在欧洲，三星现任总裁李健熙路过卖场，四处搜寻三星的产品，最终发现三星的一款微波炉被摆放在毫不起眼的角落里，无人问津，顶部一片尘土。他回忆说，这件事，对他触动很大，当时韩国市场还很狭小，世界市场对三星的评价这样低，企业怎么发展?随即，李健熙发表了“新经营理论”，核心就是创建让人认可的高端品牌。尽管三星在营销上不遗余力，但“对三星来说，技术和质量是创建品牌的先决条件，没有技术也创建不了品牌。”三星中国市场部部长刘然认为。

“李健熙焚毁三星产品抓质量，还有两个故事。在美国，当三星的产品沦落到地摊上的大路货后，李健熙下令把三星生产出的一些认为有质量问题的产品，包括电视机、冰箱、微波炉堆到操场上，点火焚烧。三星

这则小故事告诉了我们一个道理

提高产品质量，必须，而且要上层管理人员重视

质量管理没有完全一样的组织、流程和方法，根据每个企业的具体情况而定。就我们公司而言要改善及提高公司产品品质须从以下几个方面进行落实。 第一：管制质量，重在预防、预防胜过救火

很多管理者把处理“异常”当做“正常”的工作，却忽略了源头管制预防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”是最经济、最合算的。预防的本身必须能够追溯到，任何可导致和影响产品质量的因素，这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建立堤坝、修防护林、搞环保建设呢?还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢?很显然，前者环保式的方法更经济、实用。所以，我们要深入探索，找出我们所出现的问题的根源，从源头上预防、控制，只有这样才能将一些潜在的影响生产的质量问题控制在萌芽状态，才能不断完善、提高工艺水平和产品质量。 第

二、加工过程品质不良的原因分析与对策

仅从加工过程的角度分析品质不良的原因，可以从下列四个方面来总结：

1、 员工不能正确理解和执行加工工艺操作规程------------ 不会

2、 管理者对加工过程的管制能力不足-------------------- 不能

3、 加工过程的自检、互检不当--------------------------- 不当

4、 缺乏品质意识与品质责任------------------------------不愿 第

三、强化人员的管理以提升品质

1、人员品质观念的强化

1)品质是制造出来的，不是检验出来的 2)第一次就把事情做好

3) 品质是最好的推销点和推销员 4)没有品质就没有明天

5)客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝

2、员工技能培训

1)岗前培训：产品特点与基本知识，品质标准与不良辨识，作业流程与品质要求。 2)岗位训练：

A如何正确操作设备和使用工具 B 如何自检、互检 C品质不良种类与限度 D 基本的不良修复技巧

3、操作者的自主管理 操作者的“两按”“三自”“一控”要求

两按：即按工艺操作规程生产、按客户的标准要求生产

三自：即对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格产品、自己对自己操作的产品负责 一控：即控制自检合格率

加强各工序间之自检、互检、互相纠正、互相提醒。 第四：全员参与，落到实处

事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，不仅仅是品管部门的工作，而是我们全体员工的工作。它包括高层领导的决心和公司和每一位员工的参与。不仅是管理者具有高度的质量意识，基层员工更应牢固树立“质量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，严格遵守操作规程，认真做好自检和互检，及时发现问题，将发现的质量问题及时通知上一岗位，做到人人把好质量关，对产品质量要认真负责，确保表里如一，严禁弄虚作假。生产管理人员则应认真培养一线工人的质量意识，而不是空洞的说“质量就是生命”、“人人必须重视质量，有质量意识” 之类的话，要揭示个人工作一个小小不符合要求可能给公司造成的转化为金钱的巨大损失，要求每个人做每件事时首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，让其明白即使是自己小小的一个动作，对我们的公司，对我们品牌来讲也是多么的重要，人是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素，所以员工从思想上必须有所认识，意识到质量的重要性。海尔公司流行的一句名人名言<即张瑞敏所说>“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单;什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易”。虽然我们一线的操作者每天重复着同样的工作，但又有几个能把那份工作认认真真、一丝不苟的坚持做好呢?做起来不是很难，贵在坚持! 第五：品质文化建设

品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化、品质理念，品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法再先进，都是没有用的。

总之，品质管理，它可以说是一种应用哲学，它主要取决于我们关于品质的理念和态度。当一个企业的每个人都这样做的时候，那么一种最优秀的品质文化产生了，这也是我们管理所要的最终目标。

希望在今后的工作中，与大家同心协力，共同把好我们的产品质量关。

为做到上述五点要求，针对公司目前的状况，我个人的开展计划如下：

一、查看公司的质量管理系统文件，了解文件撰写是否符合要求，并就质量体系中的相关文件进行一一核查，查看其在工作中执行情况，使其与文件描述达到一致，对未按文件或未按标准执行的部门或工位进行记录，在一个月之内召开初次的管理评审，指出公司在运作过程中所出现的问题，并要求责任部门提交相应的改善报告，由品质部进行追踪。

二、加强对现场标识及现场5S的管理整治工作，着重对现场的生产、品质看板，相关的标语，标识卡进行规范，目的使现场达到整洁，流畅、可视化的管理效果

三、加强对各阶层人员进行品质意识及质量体系方面的培训，使全员能够参与到品质管理中来

四、加强对各阶段的品质监督管理工作，严格按工艺文件或技术标准执行，杜绝品质潜在风险

五、每二个月骋请外部老师对公司管理人员进行培训，提升公司整体管理水平

六、对品质部引入KPI考核制度，激发他们的责任心及品质监督能力，防止重大品质事件发生

七、系统管理好公司体系的运行情况，确保在外部审核的过程中，能达到要求

八、作好相关测试及相应证书的认证工作，

重要; 提高全员的品质意识、管理意识，并使之都能按照体系的要求执行，将是我的终极目标。

第二篇：中国企业如何提高品质认知度

1、提高产品质量或服务水平

毋庸多言，一个产品本身的质量不高，而我们却想让消费者相信产品质量非常高，无疑是不可能的。即使在短时内可以蒙骗消费者，但是消费者很快就会察觉的，这反而更会加剧品牌的危机。因此，要提高品质的认知度，第一步要做的就是要不断地提高产品的质量或服务水平，企业狠练内功。提供更高品质的产品或服务，这是提升品质认知度的基础。

2、采用溢价策略

“好品质自然意味着好价格”，“便宜没好货”，这是一般的常识。因此，根据消费者对品质高低的习惯性判断心理，可以故意把价格定得高一些，采用溢价策略，从而达到使消费者相信产品的品质更高的目的。

葛优说，“不买最好的，就买最贵的”，这自然是嘲笑那些有钱人的显摆，但对于更多人的心理来讲，最贵的就意味着是最好的。水井坊为了凸显其“中国白酒第一坊”的品质定位，特意把其定价为国内最贵的白酒。这也就和在高档商场100块的衣服无人买，在“100”后面加个“0”，反而热销的原理一样。

3、使品质可知可感化

对于大多数产品来讲，如果不是特意根据消费者对产品品质判断的一些习惯性、常识性认知而进行改进的话，消费者是很难通过肉眼来判断产品的品质的。虽然产品本来可能并不是那样的品质，但是在消费者的眼里会认为当产品具有某些特定的特征时，就会觉得该产品的品质与其他产品有区别。例如，消费者会认为，有大颗果粒的果汁比看不到果粒的果汁，含有的果汁成分更多，更天然，这就是果粒橙后来居上的原因;而农夫果园的“喝前摇一摇”，通过暗示“果汁会沉淀”这一消费者的已有生活认知，来强化了产品的品质。同样的还有，消费者认为泡沫越多，洗衣粉的洁净效果越好，虽然事实并不是这样的。类似的例子不胜枚举。因此，根据消费者习惯性、常识性认知，适当地把产品进行可知可感化的改进，有意识地加强对产品品质的外在包装，就会提高产品的品质认知度。

消费者不是傻子，但是有时侯你需要用善意的外衣来骗骗他，他才更买帐。

“素质，注意你的素质!”这是《疯狂的石头》里道哥的一句经典台词。在这里要借用一下，作为这篇文章的结尾：“品质，注意你的品质!”

第三篇：有关提高公司品质的建议

现状：

指令不清，没有明确的要求，不管是尺寸、图示、工艺要求、面辅料等。无法去检验或者说无标准，只能凭个人的经验

无标准样衣，对于每个单公司应有标准的样衣供客人照此生产，同时也是跟单人员验货比照依据，现在没有看到。

工厂没有品控体系。一个没有品控体系的工厂很难生产出合格的品质，目前只有依志维、百富利有专职的品控人员。

公司品控体系流于形式，没有可检视的。跟单与品控没有构成品控的架构。报告疲于应付。 对此，对于提高公司产品质量，提如下建议：

一、对于供应商的选择。

对于供应商的选择，我们不仅要对他的生产能力、制备的多少、报价的多少还要对品控体制如何做全面的评价。上述几点中如果片面的追求其中的一项都会导致整个产品出货的问题。不是货期就是品质的问题。所以在确定加工厂时，在与客人谈价时都得兼顾。

二、明确的制令

一个没有明确的指令或者准确的样衣，会让所有生产人员或工厂无所适从。随意的操作会造成产品五花八门，就是一个工厂也会做出几种结果来。没有明确的指令给工厂感觉就是他的客人是没有品质要求或者说要求不高的。品控人员随意操作性增大，不同人有不同的要求，工厂无所适从。

三、品控体系的建立

品控靠一个人是永远无法完成的，完成也是假的。只有全体人员的参与才能取得好的品质任何一个部门或个人的疏忽都有可能造成整个产品的。

1、 跟单应和品管属于一个部门，或者说跟单既要对生产部门负责同是也得对品控部门负责。每天必须对所下工厂的品质状况书面的呈报。周计时有计划性的对下周所负责订单的生产进度、品控方案作好计划并报品控部备案。

2、 品控部应对下一周的生产订单情况（生产数量、款式、生产工厂、谁负责跟单）作一个全面的了解，并作出品控方案（包括列出重点单、重点跟进的工作。中期和尾期查货时间安排），对跟单人员的品控方案进行审核。

3、 品控部应对每天的品质状况备案（跟单人员跟单报告与品控跟单报告）并填报电子档。电子档上面应如实反映大的质量问题发给品控、跟单人员并抄报生产、生管主管。对于异常、职责范围内无法解决的问题，可报营运总监。

4、 发单人员对所发订单的货期、品质负全责。

5、 对于小的工厂，建议买点复写纸，写报告时一式两份，工厂签名后给工厂一份。 对于跟单人员及品控人员在跟单报告中提到，工厂签名后拒不改正的。特别是成品检验时仍然没有改进的，造成重大品质问题，应给予处罚。（如，某张订单为量身订做，每个人有具体码数、裤子每个人都有长度，但工厂做错码或没有按长度制作。品管半成品报告或成品报告中有提到，但工厂没有改进，造成售后的，费用得工厂承担）

对于品控人员玩忽职守，造成产品大的质量问题，应给予处罚，对于完成好的订单应给予奖励（例如，某张单跟单报告显示尺寸与制单一致，但到成品或客人手上时没有按制单要求去生产，相应的跟单与品控人员应承担由此引起的责任）

对于发单人员对工厂了解不构，造成工厂不配合。无法去控制货期与品质。发单人员要承担全部责任。

第四篇：开展优质服务提高服务品质

为了配合医院行风建设工作，外一病区护理部组织了一次关于“如何为病人提供优质服务”的护士座谈，座谈中每位护士都畅所欲言，结合自己的临床工作谈了很多方面，也提到以往工作中的不足之处。护士长也针对这些内容对以后的工作提出了以下新的要求。

1． 规范护士日常行为：要求全体护士精神饱满，着装整洁，佩带胸卡，淡妆上岗，保持情绪稳定。

2． 规范护士操作技术行为：为病人提供标准服务，统一各项操作流程，每项操作前都有解释工作。

3． 新病人入院时做到五个一：一声问候，一张笑脸，一个热情详细的介绍，一个及时舒适的安排，一张回访。

4． 三主动：护士对病人主动接待，主动观察，主动帮助。

5． 三掌握：掌握病情、治疗、检查结果，掌握病人费用，掌握病人家庭心理因素。

6． 七声：病人入院有迎声，进行治疗有解释声，操作失败有道歉声，与病人合作有谢谢声，遇到病人有询问声，接听电话与有问候声，病人出院有送声。

7． 微笑服务：使用文明用语，接待病人及家属态度和蔼，语言得体，树立病人至上，从一点一滴的小事中体现对病人的细心，耐心，爱心。

第五篇：提高医院收费窗口服务品质情况汇

报

提高医院收费窗口服务品质情况汇报 医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号、门诊交费和出院交费结算于一体，是就诊患者对医院的第一印象，也是患者情绪的宣泄地，在医疗服务中，其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。我们在开展“解放思想、加快发展”的大讨论活动中，围绕立足本职工作，“以病人为中心”的服务宗旨，为患者营造温馨和谐的就诊环境，深刻地分析工作中存在的问题，积极整改，有力地促进服务质量的提高，现汇报如下：

1、深刻认识收费窗口服务存在的问题

门诊挂号、收费和出院结算窗口现有工作人员32人，大部分人员没有经过正规的专业学习，业务素质存在差异。近几年来，医院工作量每年以10%以上递增，同时又增加了患者、医生、医保刷卡等输入信息工作量，在没有增加工作人员的情况下，增加了劳动强度，在工作中存在服务不到位，患者排长队问题，也存在一些纠纷和患者投诉现象，影响了医院窗口服务质量。

2、认真学习，增强窗口服务意识 积极组织科室人员学习相关文件，认真开展大讨论活动，在学习讨论中，查找存在的问题，提高思想认识，强化职业责任，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，倡导换位思考，无私奉献精神，树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。

3、加强专业知识学习，提高工作技能 患者来院首先是挂号、咨询,这就对挂号收费工作人员提出了新的要求,工作人员不仅要有一定的财务基础和掌握收费

价格标准等有关规定，同时必须学习基本医疗知识等,不断提高自身素质，做到业务精通，一专多能，开展同事间业务学习、交流活动，提高工作技能，提高工作效率，为患者提供准确、及时的挂号、收费服务及出入院结算服务。

4、创新创优本职工作，强化工作纪律 为了满足就诊患者的挂号、缴费的实际需要，在有两个值班窗口的同时，工作人员克服困难，从3月18日开始，门诊挂号收费处的西边四个窗口和结帐处的预交金收款窗口，每天上、下午提前20分钟开窗口，其它窗口严格按照医院的工作时间打开，保证病人来院就诊时能享受到及时挂号、交费服务。同时要求工作人员收费时做到快速、准确，交付现金时做到唱收、唱付，当面点清，努力杜绝错收、漏收现象，免费提供费用清单，推广文明服务用语，努力营造文明服务、规范服务的环境。 各组负责人对打开、关闭窗口情况，实行每天上下班四次检查登记，同时，科

室安排人员不定期检查，对推迟打开或者提前关闭窗口者，当面给予批评，并且按次给予一定经济处罚。

5、开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象，

组织党员工作人员，分别在挂号、收费处2号窗口和结帐处的预交金收款窗口，设立“党员示范窗口”，树立服务典型，充分发挥党员的先锋模范作用。

6、设立收费窗口服务委屈奖

按照经济奖励总额的5%，设立收费窗口服务委屈奖，实行每月评选一次，对无投诉和委屈服务窗口工作人员给予奖励，充分告知各工作人员医院有关纠纷处理的规定，并要求签名确认，努力推行优质服务，实现收费窗口服务工作亲情化，避免与患者发生冲突，一切“以病人为中心”，树立良好的窗口服务形象。

7、加大经济奖励分配力度 每月从工资中拿出200元，纳入每季度的经济分配总额，按照各工作人员的工作量比例进行分配，实现按劳动分配，

以经济分配杠杆进一步调动窗口工作人员的积极性。

通过一个月的运行，收费窗口服务质量显著提高，基本上杜绝了患者排长队和纠纷以及患者投诉现象，今后，将继续保持和加强收费窗口管理，深化收费窗口服务，进一步提高收费窗口服务整体水平，为加快医院发展尽职尽责。