第一篇：大客户接待及服务标准
客户接待流程及标准
主要流程：
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请：业务员、业务主管在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下;
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理;
D：接待车辆：四驱车或的士。
E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算;
(2)高级人员级别：适合人员：采购部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
A：住宿标准按对方人员要求，公司负担住宿费用;
B：餐饮标准：午餐简便消费控制在 元以下，晚餐消费控制在 元以下;
C：接待陪同人员：业务员、业务主管、部门经理;
D：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，业务人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加 元/人标准计算;
(3)特级人员级别：适合人员：主要行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用;
B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在 元以下，晚餐消
费控制在 元以下;
C：接待陪同人员：业务主管、部门经理、总经理、董事长;
D：接待车辆：商务车或租用高级用车;
F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加 元/人标准计算;
3、联系接待单位：业务员、业务主管根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务主管帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。告诉来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，业务人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
9、餐饮安排：一般的接待要求业务员或业务主管一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加公司的行业竞争力。
第二篇：客户接待流程及标准
接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访
1、接待申请：业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;
2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
d：接待车辆：四驱车或的士。
e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;
(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;
(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;
b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算;
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
第三篇：家装客户接待流程及成交技巧
目标、方法、执行、坚持
目标：成交、收定金或签合同
方法：需要道具
1、名片
2、公司宣传资料册
3、促销活动内容
4、笔和纸
5、客户交流表
在需要时
6、 计算器
7、公司作品集
8、其它需要的道具
人员分工，原则：谈客户时客户经理必须在场，不得让设计师一个人谈单，新进人员必须请求业务部经理及店长配合。
流程：沟通客户需求、产品介绍、异议解除、成交
前期接待：
1、客户经理负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。
2、座位安排：客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边，配合人员坐在对面，需要时调换位置。
3、客户经理要求服装整洁、专业、自信；
自我介绍
如需业务部经理或店长配合的：
话术：XX老师（先生）您好，这是我们公司客户部的XX经理，由他亲自来给你做介绍。 客户经理上前握手，递上自己名片并简单自我介绍。
自我介绍话术：XX先生（女士）你好，我叫XXX，是学企业管理（）的，在家和公司专业做家装已经有8年了，我的客户在成都各大花园都有，非常高兴能为你提供家装咨询。
第一阶段：沟通客户需求
拿出客户沟通记录表并做记录，最基本的5个问题
问题一：“先生（女士），请问你贵姓呢”
问题二：“请问你的要装修房屋在哪个花园呢”
问题三：“什么时侯交房呢”
问题四：“房屋面积有多大呢”
问题五：您打算什么时候装修呢
公司介绍要点：
●家和装饰，9年铸造本土专业家装一线品牌，全国建筑装饰先进企业，全国住宅装饰示范工程单位，甲级资质装饰企业。
●行业内唯一承诺决算总价不超过5%—10%。
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
介绍要点：在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣：公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。
通过对客户的观察，重点介绍客户最关注的内容。
引入方法2：“你喜欢哪种风格呢”
“常用的有现代风格、简欧风格、简约中式、田园风格、美式风格等”（地中海风格、东南亚风格、日式风格）
接着介绍公司的三大设计优势：
●历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司。
●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。
接着推荐你想安排的设计师
“XX先生，你喜欢XX风格，那我给你推荐我们公司的XX（主任）设计师，他毕业于XX学校，专业是环境艺术专业，在我们公司已经XX年了，荣获过XX、XX、XX奖项，作品被选入XX杂志，XX电视台，是我们公司最优秀的设计师之一，特别是XX（客户服务、设计风格、功能布局、风水）方面做得很好”
“你稍坐一下，我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导设计师给客户展示设计师作品集：“XX老师，XX先生他们看平面图可能比较枯糙，你看能不能把你最近的作品给他们展示一下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑，展示附合客户要求的最优秀作品。（控制在2-5分钟）。
要点：要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品而已，更好的还多得很，而不要让客户觉得这个就是设计师的全部了，要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
标准话术：“如果是自住的话，那一定要选择一个最好的装饰公司。成都市的装饰公司大概分成3类，一类是像东易日盛这样的全国性品牌公司，品牌大，品质有保证，但是价格太高。另一类是一些以经济型装修出租房装修为主的公司，价格比较便宜，但是在用材及工艺上就不太讲究。还有一类就是像我们家和公司这样的本土一线品牌公司，品牌好，品质和服务有保障，性价比很高，非常适合你们这种对装修要求很高的客户，你觉得呢”
谈单流程及要点
在合适的时机，必须要问的第1个问题：“XX先生（女士），请问你的房屋是用来自住的还是投资的呢。”
绝大多数都会回答是自住。接着必须做如下标准回答。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点1：
公司奖牌墙，重点介绍：
1、公司连续8年被市建委和装饰协会评为“成都市建筑装饰先进企业”；
2、公司老板09年4月从北京抱回来的“2008全国装饰装修知名品牌企业”和“2008全国装饰装修行业示范工程”奖。老板高兴惨了，特别是示范工程奖，是北京派专家评审团过来把各个装饰公司的人叫到一起随机抽出来的工地经过不记名投票评选出来的。
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点2：
公司行政大办公室的监理部办公处：
“这是我们监理部办公的地方，每天都只有早上在公司开会，向质监部经理汇报工程情况，随后一天都在工地上轮流转，每个工地门口都贴到有一个监理的巡检记录表，监理每次到工地都要在上面做记录的。”
“ 同时，公司每个监理都配有一个相机，每天都要把照片下到公司资料部电脑，工程部经理每天都要看头天的工地照片，再出去抽检。”
谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点3：
公司行政大办公室大门对面的材料展示处：
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书，对我们选用的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明，让客户清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示，我们工地上所有的材料，都是项目经理提材料计划，材料部审核后，再发传真给材料配送部门把材料送到工地现场，项目经理无材料采购权的。”
“这样保证了所有材料都达到国家环保标准。而不是像有些公司是把工程直接转包给项目经理，材料都有项目经理购买，项目经理为了利润最大化，材料品质无法保障。”谈单流程及要点
在合适的时机，引导客户参观公司，参观点4：
欧安娜整体家居展厅：
“ 欧安娜整体家居是我们公司05年自己投资100多万建的家具厂，是成都唯一自己有实体工厂的家装企业，不像很多公司都是代理的产品。”
“ 因为没有租装饰城的铺面费用和经销商等中间环间，比市场上同等品质的产品价格便宜30%以上”
“ 所有板材都选用欧标E1级板材，不像有些商家说的E1级结果确是用的E2级的”“所有柜子都是由欧安娜的专业设计师针对具体户型专门设计，因为是同一个公司产品，设计师之间沟通更方便，因此整体风格会更协调。”
谈单流程及要点
第三阶段：异议解答
在介绍过程中对客户提出的各种问题进行巧妙的解答。
谈单流程及要点
关于客户质量方面的疑问解答1：
在合适的时机，必须要问的第2个问题：“XX先生（女士），你看到这个建行标志没有（指着背景墙上面的建行标识），你知不知道建行怎么才同我们签约的？”
谈单流程及要点
标准回答：
“我们公司是建行家装贷款的指定合作单位，你想，建行是国有大银行，最注重的就是信誉，因此他们选合作单位是非常慎重的。成都这次是建行上海总部专门派人花了3个多月时间，从10多家品牌公司里面通过3轮筛选才确定的。所以你对我们的品质完全可以放。”
送客
亲自送客户到电梯或送客户下楼，如有车的客户，为客户在前台领取停车牌。
在送客户途中，了解对公司和设计师印象如何，了解客户真实想法。
如果当天没有做回访工作，最迟第二天就要完成这项工作，了解客户真实想法。
然后和设计师交流、沟通，制定对付客户最佳方案，一般最迟3天出方案。
谈单流程及要点
第四阶段：促进成交
话术1：“XX先生（女士），你看你对我介绍的公司情况还有没有什么不清楚的地方”
“那你看你现在有没有时间，我请XX老师同你一起去现场量下房，专门为你设计一套详细的方案，你看行吗”
拿出定金收据“我们的设计师都是非常优秀的设计师，平时都很忙的，因此公司规定在量房
前必须要交一个设计定金，我把收据给你开上你看行吗”
市场部：50户
广告：
1、版面设计；2效果；
3、锁定目标楼盘
渠道网：
1、扬州天下
3月20号左右
18、19号活动：活动流程不变，优惠力度不大，诚意金和砸金蛋
现场布置：报价展布，设计对比说明，5块喷绘
工艺展架，样板登记区
第四篇：置业顾问客户接待及业绩划分原则
九皓机构—建瓯上峰景城
置业顾问客户接待及业绩划分原则
为规范各售楼部现场的规范运作，及维持团队间良好协作、良性竞争，特制订如下置业顾问客户接待及业绩划分原则：
1. 客户上门时间以《来访客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，实行首席接待
制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。
2. 置业顾问接待客户轮次，须严格按照《置业顾问轮序表》顺序依次接待，接待后按
要求填写《置业顾问轮序表》，不允许漏登、代登。
3. 置业顾问轮次原则：按照早晨到达先后顺序登记《置业顾问轮序表》，正常情况下
按照此顺序进行客户接待;如公事(公司或项目专案交给的任务)耽误，不计算轮次且可弥补;如私事(除公司或项目专案交给的任务外)耽误，计算轮次且不得弥补。
4. 客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长
相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时(当天)向项目专案和原接待人通报。(此种情况不列为有效轮次)。
5. 如有客户到访现场，接待置业顾问担心自己有事不能在现场时，该置业顾问可向项
目专案报备，报备时必须说明客户姓名、电话、准确的到访时间，如到访的客户与该置业顾问描述相符，且在报备的时间段内来访，无论谁接待该客户，成交后业绩归报备置业顾问个人;如到访客户与该置业顾问描述不相符，且超过报备时间段来访，客户如能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，成交后业绩归原置业顾问个人;客户如不能描述出原接待置业顾问的相貌特征或姓名时，按新客户接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。
6. 如现场到访客户是现场某置业顾问朋友，如该客户不指明找某位置业顾问，则按新
客户接待，按《置业顾问轮序表》轮次，成交后业绩归当前接待置业顾问个人;如该客户指明找某位置业顾问，则该客户交由客户特指置业顾问接待，成交后业绩归该置业顾问个人。
7. 客户第二次以上到访现场时，如不能认出原接待人姓名或大致长相，则视为新客户
接待，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。
8. 二次以上到访现场的客户，新接待置业顾问正在接待，原接待置业顾问当时不在现
场，过后返回现场认出客户或客户认出该原置业顾问，允许2人同时接待，并计算
中国全程房地产驱动商
2人轮次，成交后业绩各占50%。严禁出现客户在场当面争抢，否则2人业绩全部充公，情节严重者按公司条理处理。
9. 若已超出客户有效期限(第一次回访须在5天内回访，第
二、三次回访须在15天
以内，第四次及以上须在30天以内回访)，则视之为新客户。
10. 若二次以上到访现场客户，原接待置业顾问不能认出客户，而客户也不能认出原接
待置业顾问的，由最新接待置业顾问成交的，无论原置业顾问是否超出客户有效期限，成交后业绩归最新接待置业顾问个人。
11. 若二次以上到访现场客户，原接待置业顾问在现场不能认出该客户，该客户也不能
认出原置业顾问的，客户又最新接待置业顾问一人接待，原接待置业顾问不允许再接待，且无论原置业顾问是否超出客户有效期限或查看《来访客登记表》及《客户跟进登记》都视为无效，成交业绩归新接待置业顾问个人。
12. 客户到访现场，当前置业顾问正在接待时，未经当前置业顾问允许，严禁其他置业
顾问随意插嘴(项目专案特别指派除外)。
13. 客户到访现场，且未成交离开时，未经当前接待置业顾问允许，其他置业顾问严禁
与该客户联系(项目专案特别指派除外)，如有违此条者，计大过处理。
14. 来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”。电话接听原则以相邀上门为主，不得
指定其上门后找某置业顾问。来过电话的客户第一次上门时，当成新客户按《置业顾问轮序表》顺序接待。
15. 多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。实行销售员首席接待
制，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。
16. 客户介绍客户上门，原则上由原销售人员接待;如该销售人员不在，则由当值人员
接待，业绩归当值人员所有。
17. 与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购
房，由当轮人员接待或是对方指定的置业顾问接待，成交业绩为该接待置业顾问个人全部业绩。若该客户介绍其他客户购房，原则上由原销售人员接待;如该销售人员不在，则由当值人员接待，业绩归当值人员所有。
18. 客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问不在，当轮人员应该义务接待，义务接
待的置业顾问不算当次轮序;如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待;如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待。
19. 多个置业顾问的客户同时向一位客户推荐，由两位置业顾问一主一辅配合接待，业
绩平分，有异议者协商解决。
20. 客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，项目专案确认后应予以更换
并由项目专案指定销售人员负责客户接待与今后联系，该客户所成交业绩为一次接待置业顾问及更换后接待置业顾问各占50%;如属其它原因，项目专案有权根据实际情况予以确定。
21. 若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料(含已成交客户资料)应转交项目专
案，并由项目专案合理分配。
22. 其他未尽事宜，由项目专案解释，并权衡处理。
2011年3月22日
第五篇：广交会经验分享：如何接待及跟进客户
对于外贸行业来说，展会无疑是最直接、最有效接触和开发客户的方法。如何利用好展会这个宝贵的机会推荐产品，跟进客户，达成订单，这是所有参展企业和业务人员所关心的。 广交会无疑是个巨大的舞台，激动、紧张、期待，但同时还夹杂着迷茫和无措。怎么开始、怎么准备、怎么吸引客户、怎么跟客户打招呼、怎么介绍产品……千头万绪，无论是对老业务或者新业务来说，这些永远都是一个不断学习和积累经验的过程。
对于老业务来说，展会期间主要是跟老客户联络感情，了解客户当地行情，推荐新品以及促进后续订单达成，毕竟客户千里迢迢赶来中国，一年也就那么一两次，所以抓住展会期间这个机会是最重要的。 对于新业务来说，开发客户是最重要的，同时参展的经验积累也是为自己外贸生涯打下坚实基础的一个宝贵机会。 以下是本人参加多次展会的经验和展会后客户开发技巧分享：
一、展会前准备工作：
熟悉自己公司和产品的相关知识，如公司规模，优势所在等，对于贸易公司来说，同事之间必须统一口径，如工厂所在地，工厂规模等;同时要多了解自己的产品，特别是新品，对于部分重要参数，新品价格等要熟记;同时对于一些常规问题如MOQ、包装信息、出货港、公司在某个市场有哪些热销品项等都需要做好准备，以免客户问到而产生尴尬局面。
二、展会布置：
一般来说，广交会期间参展企业都会展示公司新品和一些热销品项，展品陈列效果如何对于吸引客流量和推荐新品以及后续订单达成起到非常重要的作用。摆放经验总结如下：
1、新品热销品优先摆放，陈列高度位于舒适的视线范围内，拿取方便;
2、产品系列化摆放，同一款产品有多个颜色，那么陈列在一起，一般按照从浅至深;
3、其余单款产品不成系列化的，则可按照形状、款式的类似度进行摆放;
4、老品项一般来说摆放于展架下方比较合适，特别是看起来笨重的款式;
5、比较便宜或者用于促销的款式可摆放于展架最上方，因为可能观看和拿取的次数较少;
不过以上摆放都仅仅属于个人观点和看法，大家也可以根据自己的经验多总结。
三、展会期间接待工作：
展会期间的接待是最有可能影响订单达成和给客户留下良好印象，同时为后续客户开拓起到重要作用。如果说做好展会前期的准备是为了有备无患，那么展会期间的临场发挥则能锦上添花。展会接待要注意的方面，个人总结如下：
1、有效客户的识别 广交会期间一般来说都会非常忙碌，特别是展会中间2天，所以效率是非常重要的。对于有效客户的识别则成为提高效率的有效手段。在此我将观展客户分为以下几类： 重要客人：当客人从很远就看到我们某款产品，并且愿意拿到手上观摩、询价，跟你谈到他有采购计划，这种客户无疑就是我们最想要追求的，所以对于这类客户，业务员要认真记录客户谈到的每个细节，同时也尽可能等级从客户口中打探一些他们公司的信息，如公司销售渠道、主要产品等。同时，在跟客户交谈过程中可以看看客户名片信息，如是否有公司网站、邮箱、客户职位和商标等，这些都可以成为判断客户实力规模的一个重要依据。 一般性客人：一般客户来展会，都会带着一定的目的性，比如需要寻找一些什么产品，需要找到匹配的供应商等等。此类客户来到展位会泛泛地观看产品，然后选取一些自己感兴趣的品项，但是仅仅是询价而已，并无详细的采购计划，这类客人一般询问产品款式可能较多，因为需要拿去跟其他供应商做比较，或者将我们的产品放入他们后续供应商开发范围之内，这种客户可能需要后续较长时间开发，但是也属于质量不错的客户了。
常规客人：有时候有些产品即使不在客人目标范围内，也能让他们产生一定的兴趣。这类客人通常会对某类产品或者某个很有兴趣，然后详细询问并记录，此类客户也需要我们认真对待，后续跟进也很必要，因为这类客户一定是觉得这类产品或单个产品会适合于他某个生意想法。
打酱油：此类客户给人感觉漫无目的，走马观花，东问西问。对于此类客户，业务员不需要花费太多时间在他们身上，因为下一个来摊位的客人可能就是极为有意向的。
交换名片类型：纯粹出于收集产品或供应商需要，很容易判断……
2、展会期间和展会后的客户开发
名片的分类：广交会期间来的客人五花八门，上面已经将观展客人大概分类，所以在展会结束后，为了提高客户开发和订单达成的效率，我们可以将客户分类，具体可分为：老客户、重要客户、一般性客户、其他，客户分类请按照上段中提到的客户识别来区分。 客户跟进与开发：前面提到，广交会是维护老客户与开发新客户的最有效渠道，所以必须抓住展会期间客户的动态。做到及时，高效，有的放矢。跟进与开发可按照客户重要程度做以下划分。 老客户返单：有些老客户在展会期间会跟你谈到某些很有兴趣的产品，并且提到具体下单品项、数量等，那么展会期间最好将PI做给客户。因为客户的供应商肯定不止一家，展会期间观看的供应商越多，就越有可能将订单下给其他厂家，所以我们一定要及时做好PI/PO发给客户，这样客户可能就对某个品项的采购计划确定下来而不在考虑其他供应商此类产品。
重要客人：上文有提到如何判断此类客户。在我看来，对于这部分客人，业务员给他们的邮件和报价比老客户还重要，应该优先处理。因为此类客户极大可能就是近期会有订单的客户，因为此类客户也同样会找其他供应商要报价，所以能够成为他的第一个发报价的，就很有可能抢占先机，让客户优先考虑我们。当然，此类客户应该也会在展会期间观看其他家供应商，所以后续跟进过程中如果客户提到某款或几款产品价格偏高并且给出目标价，那么我们应该最短时间内给客户回复是否能降价或者达到目标价，否则机会可能就会丢失。此类客户在报价后如果没有回复，可以立即追发邮件，一天追发两封都不为过，超过2天没回复，一定要电话跟进，这样才能清楚知道客户的想法，以免潜在订单的丢失。有同事可能觉得追的太紧不好，但是考虑到展会期间客户收到的邮件报价极多，我们重复发或者多发几次邮件，客户看到你邮件的机会就大大提高，也会让客户更重视你。
对于其他客户名片，则在处理完以上2类客户名片后再做跟进。 在客户的开发跟进过程当中，对客户进行分析同样重要，在给客户发邮件之前，查看客户网站是必不可少的动作，切忌拿着名片直接发邮件，这样不仅可以了解客户大致的经营范围、历史、规模等等，而且对于后续推荐产品和维护有着很大的作用。
对于所有有回复的客人，我们都应该予以同等重视，特别是客户跟进开发过程中客户提单需要某些款式，谈到目标价，采购数量等等，我们都应该在最短时间内回复处理。 以上仅仅是个人一些大致的总结和经验分享，也希望大家在展会期间和展会后能够多多总结，有总结才有提升，才能更有效率。抓住广交会，加油!