物业项目部门职责

2022-07-19

第一篇：物业项目部门职责

物业公司项目经理职责

项目经理岗位职责

1.在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。

2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

3.负责组织与开发商的物业接管验收。

4.依据公司工作计划，审核所辖部门编制的工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

5.组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

6. 负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

7. 积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

8.联络和监察清洁、设备、维修的承包方，确保其提供高素质服务。

9. 与业主、租户和承包方保持良好关系以加强物业管理效能 10. 负责组织召开住户恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与住户之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理住户信函，处理住户投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

11.负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

12. 协助监督小区日常的业务管理中的财务开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

项目副经理岗位职责(客服)

1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。 4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

7.负责制订社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

13. 完成领导交办的其他工作。

项目副经理岗位职责(维修)

1.参加小区物业管理验收和交接工作，负责小区全部工程资料的交接和使用管理工作。

2.负责各项工程的联系、跟踪和检验工作，对工程质量进行评估，及时与施工单位、开发商联系、协调，确保小区物业的质量问题在短期内得到解决。

3. 负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

4.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的日常事务，包括组织每周召开工作例会。

5.联络和监察工程维修、设备保养分承包方，与其举行定期工作联系会，确保其提供高素质服务。

6.负责公共设备设施维修业务指导及日常管理工作，不断提高所辖部门的工作效率。

7.负责公共设备设施大、中修计划及年检计划的审核及实施，把握现场质量控制。

8.组织定期的消防设施、安防设施和机电设备检查，确保其处于完好的状态。

9.负责组织召开工程方面的专题会议，及时了解、处理信息和工作中存在的问题、难点，并积极采取各种措施予以改进。

10. 负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

11.负责部门维修人员的培训考核;制订部门维修人员培训计划，评估培训效果。

12.完成领导交办的其他工作。

第二篇：物业项目经理岗位职责

负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。

根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。 3.

拟定工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。

负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。

对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。

指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。

负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;

10.

负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核

第三篇：物业项目经理岗位安全职责

一、部门的负责人是本部门安全工作的第一责任人，对本部门安全工作负全面责任。

二、制定切实可行的安全管理规章制度，落实安全防范措施，认真履行职责，确保本部门年度安全管理目标的实现。

三、服从公司领导的指挥和管理。对员工违章行为进行制止及处罚，有权拒绝公司违反安全劳动保护法规和存在安全风险的工作安排。

四、坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持各项经营服务工作服从安全需要的原则，确保工作顺利开展。

五、全面落实安全责任制，建立健全本部门安全日常考核制度，按照“谁主管，谁负责”，层层落实安全生产责任制，书面明确助理、主管及员工的安全责任(安全责任包括安全管理区域、安全管理的人员及安全管理事项等)，并督促落实，明确各工种安全工作重点，定岗定人，做到事事有人管，各项工作没有安全空白和死角。

六、每月召开部门安全专题会并编写会议纪要，每月进行安全自查和重大节日前安全检查，发现问题及时解决并做好整改记录，安全隐患整改率100%，暂时不能整改的，制定临时监控预防措施，并报请公司安全保卫部批准。每月将安全工作总结上报公司安全保卫部。

七、全面落实本部门安全教育和部门员工岗前培训，并做好培训考核记录。提高员工安全防护意识，做到三不伤害(不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害)。教育引导部门员工积极参与各类安全主题活动，提高安全责任意识。

八、负责开展各项安全专项整治工作。针对电梯、机动车辆、变配电设备、餐厅、人员密集场所的防火、宿舍区防盗等重点管理环节，制定本部门安全工作重点和预防措施。

九、建立健全各类突发性事件应急预案，并组织实施演练，加强义务消防队和其他应急体系及队伍建设，减少事故隐患，提高应急能力。

助理及主管岗位安全职责

一、项目经理助理协助项目经理做好安全管理工作，主管(经理助理)是分管班组安全工作的第一责任人，负责分管班组的安全生产工作管理，贯彻落实公司部门的安全生产制度，制订并组织实施本班组的安全工作实施细则，同时督促落实，确保本班组年度安全管理目标的实现。

二、服从领导的指挥和管理。对员工违章行为进行制止及处罚，有权拒绝公司和部门领导违反安全劳动保护法规和存在安全风险的工作安排。

三、制定并带领本班组遵守各项安全操作规程，严禁带易燃易爆等危险品进入工作区，严禁酒后作业，严禁疲劳作业,严禁未经安全培训、岗位培训和培训考核不合格的员工上岗作业。

四、建立健全本班组安全日常考核制度，按照“谁主管，谁负责”，将安全责任落实到人，起草并落实各岗位的安全责任，明确班组安全工作重点，做到事事有人管，班组工作没有安全空白和死角。

五、每月坚持参加部门安全专题会，并及时将会议精神传达到班组每一位员工。

六、坚持每月安全自查和重大节日前安全检查，发现问题及时整改。

六、全面落实本班组安全教育和班组员工岗前培训，负责班前、班后会的安全教育组织工作，每月至少组织一次班组全员专题安全培训，并做好培训记录，提高员工安全防护意识，做到三不伤害(不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害)。

七、积极深入开展各项安全专项整治工作。针对班组管理范围内的重点管理环节，制定本班组安全工作重点和预防措施。

八、组织部门、班组各类突发性事件应急预案建立和演练，提高应急能力。

安保员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、坚守工作岗位，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

三、阻止衣衫不整、携带危险品、精神病患者、酗酒闹事者、推销者及商贩进入管理区域。

四、发现可疑人员要立即报告，并严密监视，发现违法犯罪分子在管理区域内做案后外逃时，要积极堵截协助擒拿。

五、指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态。

六、禁止携带易燃易爆品的车辆进入本管理区域，外来车辆未经批准不得停放在本管理区域内。对出入的外来车辆进行登记及相应的管理。

七、对进出的大件物品进行检查和登记，外出的物品必须进行核实和登记后方可放行。

八、负责查验外来施工人员出入证，对没有出入证者一律不允许进入。

九、巡逻人员负责查验施工人员的施工证件，无证者一律不能进行施工，检查施工现场是否有易燃物品及安全提示标志。

十、负责非办公时间内人员出入核实及登记工作。十

一、负责邮件、报刊等的保存及登记工作。十

二、做好值班记录，详细登记值班期间的工作情况。

十三、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

十四、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

五、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

门卫岗位安全职责

一、阻止衣衫不整、携带危险品、精神病患者、酗酒闹事者、推销者及商贩进入管理区域。

二、指挥门前的秩序，使门前周围保持畅通和良好的状态。

三、禁止携带易燃易爆品的车辆进入本管理区域，外来车辆未经批准不得停放在本管理区域内。对出入小区的外来车辆进行登记及相应的管理。

四、对进出的大件物品进行检查和登记，外来施工人员带出的物品必须进行核实和登记后方可放行。

五、坚守工作岗位，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

六、对可疑人员应立即报告给相关负责人，并密切注视可疑人员动向。

七、做好值班记录，详细登记值班期间的工作情况。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

九、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

十、服从领导工作安排。

监控员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

三、严格遵守国家的各项法律法规和保密规定，认真执行公司各项规章制度，不向无关人员介绍本公司监控设施、监控方式、监控区域等情况。

四、熟悉掌握本单位消防、监控设备的性能和操作，熟悉掌握监控设防区域编码，严格执行操作规程，爱护设备设施。

五、坚守岗位、认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。不准非监控人员进入监控室，不占用值班电话拨打私人电话。

六、认真做好监控值班记录，做到录像时间、内容、情况处理记录准确，未经领导批准不得随便销毁录像资料。

七、负责监控室电视屏幕及消防监视设备的监视工作。

八、负责监控室内的卫生清扫工作。

九、发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知安保员到现场查看。

十、发现火警立即报告并按报警程序报警。

十一、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

十二、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

三、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

车辆管理员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

三、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

四、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

五、对出入车辆按规定和程序指挥放行，安排进入的车辆停放在指定位置。并认真填写《车辆出入登记表》。

六、负责巡检车辆及车辆设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请驾驶员签名确认。

七、负责停车场的安全管理工作，维持车场秩序，保持消防通道畅通，阻止车辆停放在消防器材及配电柜(箱)前。

八、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

九、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。

十、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

保洁员岗位安全职责

一、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

二、发现可疑人员要立即报告。

三、发现浸水立即报告和抢险。

四、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

五、下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。

六、牢固树立安全第一的思想，提高安全责任意识和消防常识，加强工作区域内防火安全管理。

七、积极参加相关负责人举办的安全培训，按时签到，认真做好记录。

八、使用用电类保洁设备前，首先要检查设备电源线、插头以及电源插座有无破裂或裸线现象，设备本身有无漏水或漏电现象。严禁湿手连接电源。不会使用清洁设备时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

九、进行保洁工作时必须正确穿戴劳动防护用品。在使用酸性清洁剂时必须佩戴胶质手套;不准私自使用没有商标或使用说明的清洁剂;保证清洁剂密封严实，避免洒漏。

十、严格遵守防火制度，不得动用明火，不得存放易燃易爆物品。十

一、严格遵守消杀管理规定和消杀药品管理制度。

十二、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

三、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

管理人员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

四、认真学习和掌握本岗位有关安全方面的知识，努力提高安全技术，自觉遵守安全生产各项制度。

五、负责检查本人使用的电器设备的安全状况，严禁私拉电路和维修线路。

六、做好安全防火工作，掌握自防自救能力，严禁将易燃易爆物品存放在办公室，严禁将烟灰缸内的烟头倒入办公室内的垃圾筐，严禁在公共区域吸烟。

七、下班后要断电、锁门、关窗。离开时如无人，要锁门。

八、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

九、下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。

十、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

十一、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

仓管人员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

三、仓库保管员要爱护公共财物，遵守国家的物资管理政策。廉洁奉公，不徇私情，搞好仓库管理工作，提高为生产服务的工作质量。

四、各种物品收发准确、手续齐全，开单记账及时，字迹清晰，定期盘点，做到数量清、质量清，账、卡、物相符。

五、确保物资在库存期间不潮、不腐、不霉、不变、不坏、不混，同时做到库内整洁，货架无灰尘、库区无杂物、库内无垃圾，各类食品要上架，严禁在地面摆放。

七、严禁存放易燃易爆物品，严禁在仓库内吸烟。

八、定期组织清查仓库，对在清查仓库过程中发现的问题及时汇报相关负责人，保证库内物资的安全。

九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

一、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

客服人员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁，保持个人卫生良好，不留长指甲、不染指甲，不染发。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

四、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

五、按照程序对杯子等皿器具进行清洗和消毒，并留有消毒记录，保持杯子等皿器具干净卫生。

六、负责服务区域的防火安全，严禁将客户的烟灰缸内烟头倒入室内垃圾筐，发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

七、下班时要检查工作区域的门、窗、电源是否关闭。

八、下雨时要检查锁服务区域及办公室是否漏水，窗户是否关闭，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。

九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

一、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

浴室工作人员安全岗位职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，严格执行相关部门印发的《洗浴管理规定》，按时开关浴室。

三、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

四、积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

五、坚守工作岗位，认真负责，严禁酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

六、在浴室易滑位置放置防滑警示标志。

七、每天检查浴室内电源及开关等设备，确保浴室内裸露的电源断电，严禁湿手时使用电器设备。

八、发现烟味、冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

九、离岗时认真检查浴室门窗是否关闭;下雨前要关闭公共区域的门窗，并巡视所工作辖区域有无漏水现象。

十、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

十一、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

工程主管岗位安全职责

一、负责对物业机电设备的运行值班，处理一般性故障，协助搞好设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或相关部门汇报。

二、掌握物业的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的安全运行情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。禁止无关人员进入机房。

三、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

四、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放，严禁存放易燃易爆物品。

五、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理的行为。

六、遇到突发停电或发生其他突发事故时，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

七、加强防范意识，做好配电房、电梯机房、水泵房的防火、防水、防小动物进入的工作。

八、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

水暖工岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

三、负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的安全运行管理和维修保养工作。

四、负责污水处理系统安全运行管理和维修保养工作。

五、熟悉给排水系统及各种设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，并按规定要求，正确使用和操作。

六、负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障。

七、值班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

八、做好应急(漏汽、漏水、污水外溢等)抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和主管、值班长的指导下进行。

九、负责专业维修公司维修、保养的监督和配合工作。

十、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

十一、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务，发现可疑人员要立即报告，并严密监视;发现浸水立即报告和抢险;发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

十二、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。

十三、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

四、注意个人卫生，患有传染性疾病时及时报告，按照规定进行定期体检和健康证的审核。十

五、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

空调工岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、积极参加安全知识培训，严格执行有关安全操作规程，确保各系统的安全经济运行。

三、负责服务区域内空调给排水、新风机的运行及维修工作。

四、负责各系统设备设施的巡视工作，做好记录，并能对技术数据进行分析，发现问题及时处理、调整，及时上报。

五、负责空调的温度监控，并能指导客户合理使用相关设备。

六、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。

八、负责相关工具、仪表、零配件、钥匙的保管。

九、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

十、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

一、发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

十二、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

维修人员岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

三、执行管理部门制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、特点和维修、保养方法。

四、定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

五、积极参加安全知识培训，严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

六、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

七、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

八、对发生的事故，应立即上报，严禁隐瞒。

九、工作期间必须按规定正确穿戴劳动防护用品。

十、对工作中遗留的材料及时清理，不得堆放在办公室、设备机房和管道井中。

十一、严禁在电梯机房、管道进及维修现场吸烟。

十二、严禁随意挪动消防设施，发现消防设施损坏或泄漏时应及时通知安保部门。

十三、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。十

四、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

十五、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

六、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

维修电工岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、认真执行《电工安全工作规程》和相关要求的劳动保护措施。

三、经常检查所在公司及施工场所的电力、电气设备，做好预防性检修，监督和检查各施工队合理使用电器设备。

四、根据电力、电气设备安装的规范和标准进行施工。

五、落实电气设备检修计划和预防性试验计划的实施。

六、进行电工作业时，按照规定正确佩戴劳动保护用品。

七、在进行低压线路和设备的检修作业时必须停电进行，并在明显处悬挂标识牌。

八、在进行线路检修时，应在各供电回路的隔离开关上悬挂明显的标识牌。

九、严格按《维修工操作规程》中的操作步骤进行作业，严禁带电作业。

十、电工必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法，如有人触电，应立即切断电源，进行施救，及时寻求帮助。

十一、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

十二、发现可疑人员要立即报告，并严密监视。

十四、发现冒烟及火情要立即报告，发现有人在禁烟区内吸烟要立即制止。

十五、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

六、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

配电室运行电工岗位安全职责

一、上岗前做到按规定着装，仪容仪表端庄整洁。

二、严格遵守国家的各项法律法规，严格执行公司和本部门及班组的各项安全管理制度和规定，积极参加安全知识培训，严格遵守设备操作规程。

四、对工作区域存在的安全隐患具有及时处置及报告的义务。

五、坚守工作岗位，认真负责，上班时间严禁在岗喝酒和酒后上岗，严禁睡岗，严禁擅自离岗和做与本职工作无关事情。

六、掌握电气安全知识和触电急救方法。工作前应穿戴好防护用品，禁止使用失灵的仪表和绝缘不良的工具。

七、检修电路及电器设备时，必须切断电源取下熔断丝，并挂上“有人操作，禁止合闸”的警示牌，停电警告牌应谁挂谁取。在未知有电时，应先进行测电检查，任何电器设备未经检测，一律视为有电，不准随意触摸，工作时必须站在绝缘体上进行操作。使用合格的绝缘棒及绝缘手套、绝缘鞋等，并在有效期内按规定使用。

八、380v三相电源的线路，必须接线可靠。不准使用无防护罩、没有接地线的电器设备，质量不合格的电器、电线亦不得投入使用。开关跳闸后须仔细检查确认正常后方可合闸，不得强行送电，严禁电器设备超负荷运行。

九、遇大风暴应及时检查，发现线路断损或可能断损的地方，应切断电源，立即报告。

十、配电间内外保持整洁无杂物，闲杂人员严禁入内。配电设备的任何部分，均规定为带电的，不应触及，断路器未切断前不准合闸或断开。

十一、对振动器、电钻等移动式电动机具应设置单一开关，禁止一闸多用。

十二、负责电器设备和线路(包括接地、接零装置)定期检修，修理时应先切断总电源，并在总开关上悬挂“禁止合闸”明显的标志牌，电工之间随时取得联系，明确专人负责，检修完毕检查无误后，负责人才能下达合闸送电。

十三、凡发生火灾或自然灾害事故，及遇有临时停电、节假日、休息时，必须拉闸断电。临时中断后或重新供电前都必须重新检查电源，验明无电方可继续工作。

十四、如必须带电作业，由电工负责人制定防护措施报部门或单位负责人批准，交技术人员检查认可后方能进行。

十五、建立配电室和现场值班制度，作好记录，上班与下班有交接，做到三勤：勤观察、勤检查、勤保修。动力配电箱、开关、变压器等各种电器设备的附近不准放易燃、易爆物和金属等物件，亦要做到勤检查。

十六、电器设备失火时，首先切断电源，立即报告消防监控室和值班人员，用二氧化碳灭火器扑救，严禁用水扑救。

十七、做好交接班工作，交接班要四清：上一班次情况清楚，本班次需办的事情清楚，物品器械清点清楚，值班日记记录清楚。接班前要对工作场所进行打扫，保持工作区域的干净整洁。交接班必须在接班人员到岗后，下班人员方能离开，不得迟到、早退。

十八、做到三不伤害，即“不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害”。十

九、服从领导工作安排，完成领导交办的其他任务。

第四篇：物业项目经理的岗位职责与物业管理技能

物业项目经理的岗位职责

与物业管理技能

物业项目经理岗位职责：

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责，业主住户满意率在95%以上

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作计划和总结

7、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

8、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

10、根据国家、市及公司的决定，制定并批准本项目的管理运作制度，计划周密安排得体。

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

14、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

15、带动和组织全体员工落实终端服务。物业项目经理的管理技能：物业部门经理是协调部门内和企业内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责.在一个企业的组织架构里面，部门经理处于中间层级，对上需要向高层管理人员汇报，争取公司的资源和高管的支持，对下需要管理好部门团队，使团队按时按质完成部门的KPI，并且让员工能够有很好的发展。

一. 物业部门人员培训、招聘能力

1. 具有对物业服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。

2. 具有员工招聘的能力。

二. 早期介入与前期物业管理

1. 早期介入和前期物业管理阶段的综合管理的能力。

2. 具有制定新建项目验收工作计划的能力。

3. 具有制定交房方案的能力。

4. 具有对房屋装修现场管理的能力。

5. 具有对物业项目内所有资料进行管理的能力。

三. 房屋及设施设备管理

1. 具有对房屋维修管理的初步能力。

2. 具有对房屋进行日常养护的能力。

3. 具有对共用设施设备进行维护及运行管理的能力。四. 物业环境管理

1. 具有能检查建筑区划内物业环境服务质量的能力。

2. 具有能制定建筑区划内物业环境管理方案的能力。

五. 公共秩序管理服务

1. 具有对建筑区域内公共秩序维护的能力。

2. 具有制定建筑区域内公共秩序管理服务方案的能力。

六. 突发事件处理

1. 具有对建筑区划内突发事件。

2. 具有制定突发事件处理预案的能力。

七. 客户管理

1. 具有与客服良好沟通的能力。 2. 具备做好客服接待工作多的能力。

3. 具有处理一般客户投诉并做好回访工作多的能力。

4. 具有组织和实施客户满意度调查的能力。

八. 物业财务管理

1. 具有编制建筑区划内成本预算编制的初步能力。

2. 具有对物业服务企业营业收入、成本费用、企业利润等知识的综合运用能力。

九. 物业管理应用文 1. 具有内部行文的写作能力。

2. 具有外部行文的写作能力。

物业行政主管岗位职责

行政主管就像是兢兢业业的管家，可以将企业这个大家庭中杂乱无章的事务管理得井然有序，在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过安排物业经理日程、填写计划列表、处理信息需求、制作数据报告、安排会谈会议、接待客户来访、维护记录管理，完成文件归档等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作。尽管工作相对繁琐，但其较低的门槛无疑是想从事行政管理工作的求职者的普遍选择，他们通过在此岗位上的锻炼培养，有望在了解企业运营流程、积累丰富工作经验、建立相应人脉网络的基础上，获得更为广阔的发展空间。工作职责：

1、协助物业总经理贯彻公司领导指示，做好上传下达、内外联络沟通工作;

2、负责公司往来信函、行政公文的管理工作，负责公司文件档案资料的建立、健全和归档整理工作，并及时更新、维护、备份和管理;

3、负责草拟公司文件，对公司合同及相关文件的法律层面负初步审核责任，确保对外文书无法律隐患;

4、协助部门领导组织安排公司办公会议，做好会议记录并及时整理会议纪要;

5、负责组织编写有关企业文化的企业刊物;组织安排各种文体活动和团队活动，增强团队凝聚力;

6、负责办理公司相关资质的申请、年审等手续。工作职责分解：

职责一：物业行政主管岗位职责

1)配合管理处对各部门的定岗定编工作，协助管理处经理合理调整部门机构和岗位定员;

2)负责制定管理处各岗位培训规划，组织员工的岗前培训和专业培训，做好培训计划实施的监督、检查工作; 3)负责办理管理处员工入职、调动、辞职工作;

4)负责管理处员工薪资管理，认真做好调资、晋级定级工作; 5)组织检查各部门员工绩效考核实施情况，确保绩效考核的真实性、公正性和有效性;

6)组织公司开展的各种社区文化活动，积极宣传介绍公司文化，加强公司与客户的思想文化的沟通和交流，不断丰富社区文化建设; 7)促进部门员工团结合作，圆满完成公司交付的各项工作任务; 8)定期向公司领导报告本部门日常工作情况及上交各种工作报表; 9)负责公司文件的收集发放、传阅、呈批、催办、保存及文化资料的归档工作;

10)负责组织安排管理处各类会议，传达会议精神;

11)负责统筹管理处的行政、后勤、车辆及其他行政管理工作。职责二：物业行政主管岗位职责

1、在行政管理部经理领导下,具体负责公司行政后勤的管理工作;贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神,恪竟职守,廉洁奉公,努力做好每项具体工作。

2、在公司领导及行政管理部经理安排下,具体做好各类会议及活动的筹措和办理工作,圆满完成、落实每项工作任务。

3、负责办理公司总务、后勤具体事务,包括办公设备、设施、办公用品的计划、市场调查、保管和发放,员工餐厅、员工宿舍等方面的事务。

4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信等其它行政事务性工作。

5、按照行政管理部职责,切实做好社区文化宣传及公司品牌建设和推广工作,具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广、社区文化活动及员工业余文化生活的组织实施工作。

6、及时完成领导交办的其它工作任务。职责三：物业行政主管岗位职责 1.负责协助综合部经理进行各项工作;

2.人员管理：办理人员的工作调动手续，办理转正手续等，定期提交人员情况统计表;

3.考勤管理：定期汇总考勤，记录考勤及奖惩登记本，抽查各部门考勤情况;

4.后勤管理：组织协调员工参加公司组织的各项活动;

5.负责对公司的文件及档案进行管理，做好存档工作;

6.员工培训：建立培训档案，准备培训材料，编制考核试卷，汇总《员工培训记录表》;

7.协助建立公司物资管理台帐;

9.负责各部门文件传递收发，档案整理工作; 10.其他行政管理工作。职责四：物业行政主管岗位职责

A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。 B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。

C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。

D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定

公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。 E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。

F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。

G.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质;审核公司"培训大纲"、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。 H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。

I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力。

物业客服部主管岗位职责

1.0 职务属性：

直接上级：项目负责人(助理) 直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲：

2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2 协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人(助理)交办的其它工作。 3.0 职务内容：

3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人(助理)审批。

3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理)，对考核结果进行存档。

3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。 3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。 3.7 科学合理的编制本部门排班表。

3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。 3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。 3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。 3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17 草拟及发放客户的管理通告。

3.18 每年年底提交下一之预算，提交项目负责人(助理)审批，并严格按照审批后的预算执行。

3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

3.20 定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告，提出合理化建议。

3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。 3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。 3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

物业清洁外包，保洁公司驻场主管岗位职责

报告上级：客服中心主管督导下级：保洁公司保洁员岗位职责：