时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《资料档案员工作总结》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：资料档案员工作总结
档案员培训资料
一、城建档案信息化建设
(一)信息化建设的概念
(二)信息化建设的目标
(三)信息化建设的原则
(四)信息化建设的内容
(五)信息化建设的要求
(一)信息化建设的概念
• 是指依据城建档案信息化的标准规范体系，通过运用现代信息技术，配置计算机辅
助管理设施和专业人员，以城建档案网络系统为平台，建立和完善城建档案信息资源库，对城建档案信息资源进行全面收集、科学管理，为社会提供方便、快捷、全面、系统的信息利用服务。
(二)信息化建设的目标
• 城建档案信息化建设的总体目标应以数字化城建档案管理机构建设为方向，以城建
档案管理网络化建设为基础，以数字信息资源建设为核心，以城建档案信息资源的集成、可视化利用为目的，逐步建立起物理分散、逻辑集中、数量充足、内容丰富、结构合理、质量优化、富有特色的档案信息资源体系和社会服务体系。
(三)信息化建设的原则
• 城建档案信息化建设工作应与城乡建设和经济发展相适应，应与本地区的信息化工
作相协调。
• 城建档案行业主管部门应制定信息化工作专项规划，城建档案管理机构应制定实施
计划，做到统筹规划，分步实施。
• 信息化建设应做到应用技术先进、成熟，经济上合理可行，系统安全稳定可靠。 • 信息化建设应积极采用国际、国家标准，逐步建立城建档案信息化标准体系和管理
规范，与电子政务系统协调建设，资源共享。
• 用信息化手段为城市社会、经济、文化的发展提供高效、优质、快捷的专业化服务，
满足政府、公众对城建档案使用的需要。
(四)信息化建设的主要内容
• 基本内容主要包括：
档案工作管理技术手段的现代化
• 主要内容是：
计算机技术的运用
(五)信息化建设的要求
• 城建档案的形成、保管单位应根据信息化建设工作的需要配置计算机设备、软件与
网络设施，设置相应的岗位和管理人员，并建立计算机网络、设备、软件和数据库的运行管理制度，以及计算机系统和数据的安全、保密制度。
• 城建档案的形成单位应建立收集和移交电子档案的制度，并应明确专人负责电子文
件的积累、鉴定、著录、归档等工作，保证电子文件的原始、真实、完整、安全、及时整理形成电子档案。
• 城建档案管理机构应积极创造条件接收电子档案，重视和做好电子档案的保管和迁
移工作，保证电子档案在保管期限内完整、真实、可用。
• 城建档案管理机构应定期对内部工作人员和城建档案形成单位的档案业务人员进行
信息技术和相关法律法规及标准的培训。
• 城建档案管理部门应建立自己的档案网站。网站应提供政策法规、办事指南、开放
档案目录查询等基本功能。
二、城建档案管理系统
(一)城建档案管理系统建设的要求
(二)城建档案管理系统的功能
(三)全省城建档案系统统一推广使用深
圳伟图公司城建档案管理系统软件
• 前端收集软件：
建设工程电子文件归档与管理系统
(房屋建筑、市政版)
湖北省建设工程网上注册登记系统
• 档案接收与管理：
城建档案综合管理系统
城市建设声像档案管理系统
城建电子文件管理控制中心系统
• 档案利用：
城市建设信息分析统计系统
• 历史档案数字化
馆藏档案数字化加工系统
建设工程电子文件归档与管理系统
(房屋建筑、市政版)
系统主要特点：
• 依据国标《城市建设档案著录规范》(GB/T50323 -2001)、《建设工程文件归档整理规
范》(GB/T50328-2001)，以及《建设电子文件与电子档案管理规范》(CJJ/T 117)、《湖北省建设工程竣工档案编制及报送规定》(鄂建[2010]92号)等其他相关法规条文对施工资料的要求，一方面实现了施工技术资料收集和整理，确保了施工资料的完整性、准确性和系统性;另一方面实现了实物档案与电子文件同步归档。
• 系统具有工程管理、文件登记收集、组卷、移交等功能，档案组卷模块具有辅助组
织电子卷以及自动生成并打印标准的案卷封皮、卷内备考表、卷内目录等功能;实现了实物档案可对应已组好卷的电子档案进行打印，缩短整理时间，规范了档案整理工作，而且避免在整理过程中文件的遗失、遗漏。
• 系统具有工程施工资料统一用表的编辑功能。所有的用表包括：建筑工程、城镇道
路工程、给水排水管道工程、城市桥梁工程等 。
• 系统实现以城建电子文件为依据的实体档案归档体系。各种实体档案的原件稿可从
系统中打印，然后签章归档，从而杜绝了档案缺失、补制或伪造现象，缩短了实体档案的收集、整理、移交时间，确保实物档案的真实、可靠、完整、系统。
• 系统采用前端控制原则实现了工程电子文件的收集，确保归档范围内的全部电子文
件在形成时期的真实、可靠、完整、安全、可读;
• 系统采用XML传输，对归档的电子文件在传输过程加密，有效地防止对电子文件
的损伤和破坏。
• 系统界面友好，风格统一，操作简便、易学。
(四)建设工程电子文件数据接收系统
• 实现工程报建登记、任务分配、业务指导
功能
• 实现电子文件接收功能，提供建筑工程竣
工工程应交电子文件模板编辑功能
• 实现按工程项目对电子文件的管理功能
湖北省建设工程网上注册登记系统
城建档案综合管理系统
软件主要功能与特点:
• 系统实现了城建档案管理过程中各个关键环节的集中、协调、无缝管理与动态监控，
即实现了建设工程的项目(工程)报建登记、档案管理业务指导、工程档案专项验收、竣工档案送审、案卷整理、档案审核、档案移交、档案入库审核、档案著录与编目排架、电子文件存放位置自动著录、档案统计、总目录与分类目录查询、编制并打印手检工具、档案查询检索、档案利用、档案销毁等档案管理全过程的计算机集成化管理;
• 系统的著录界面与著录格式严格依照国标《城市建设档案著录规范》编制;档案移
交审核、案卷名称、卷内目录等的著录严格按《建设工程文件档案整理规范》编制，从而实现了对“两个规范”的完整执行。
• 系统通过高度的智能识别，实现了城建档案项目级、工程级、案卷级、文件级及卷
内电子文件浏览的集成化著录与管理;
• 实现了多种查询方式,可以对不同级别的著录信息进行横向查询、纵向查询、跨类查
询;
• 具有业务指导和档案管理部门中相关统计表格、管理表格的生成与输出到Excel功
能，利于自行编辑、打印;
• 实现了城建档案送审报盘数据接收功能(报盘数据格式为Excel格式，可实现项目、
工程、案卷、文件级的数据接收功能);系统预留施工企业电子文件归档数据的接收功能;
• 具有电子档案阅读器功能，支持各类电子文件及照片的查询与管理;
• 提供高度安全的体系结构，提供严格的管理权限功能;全部数据实现网络化管理; • 系统完全采用开放式数据结构/接口设计，用于数据共享与数据交换，有利于数据库
平台更换、升级、功能扩充。
城市建设声像档案管理系统
系统主要特点：
• 系统通过高度的智能识别，实现了城市建设照片档案的工程信息、案卷信息、照片
组、组内单张照片以及照片电子文件浏览的集成化著录与管理;
• 系统以电子文件为管理单位,照片以文件的形式独立存放;本系统支持照片直接扫
描，数码等照片的批量导入功能，同时系统提供了自动建立照片电子文件标引及存放路径;
• 在著录过程中，系统记录了照片元数据，提供了照片元数据查询功能;所有的著录
内容(包括备注)都可以方便的进行模糊或精确查询;
• 系统人性化的设计，以及批量导入等功能，可以大大提高照片档案的著录速度; • 系统实现了按工程、案卷、照片组、单张照片多种检索方式，符合查找条件照片可
以实现以缩略图多张显示，以幻灯片自动播放，从而快速找到特定的照片;• 可以根据查询条件，打印传统式的卡片及照片说明;
• 提供了裁剪、复制、注标记、更新等照片编辑功能;
• 具有高度安全的体系结构，设有严格的管理权限， 数据操作与查询权限界定针对每
个模块;
•提供了照片档案的动态统计信息及制作照片档案馆藏手检工具功能;
• 可以灵活导进、导出数据及照片，用于交流或专题编纂。
城建电子文件管理控制中心系统
城市建设信息分析统计系统
馆藏档案数字化加工系统
《馆藏档案数字化加工系统》
• 是“数字城建档案馆”工程的重要组成部分，它将满足“数字城建档案馆”对电子文件
著录与描述、检索与确认、文件资源管理、电子文件真实与完整性保护及电子长期保存的要求。
三、电子文件与电子档案管理
1、电子文件与电子档案概述
2、电子文件的特点及其影响
3、电子文件的收集与积累
4、电子文件整理与归档
5、电子档案的验收与移交
6、电子档案的管理与利用
7、电子档案的安全与防范
1、电子文件与电子档案概述
电子文件与电子档案的含义
电子文件(Electronic Records)
• 是指能被计算机系统识别、处理，按一定格式存储在磁带、磁盘或光盘等介质上，
并可在网络上传送的数字代码序列。这个含义有四层意思，一是电子文件是能被计算机识别和处理的文件;二是电子文件需按一定格式存储在特定的存储载体上;三是电子文件可在网络上传送;四是电子文件是一组数字代码序列。
电子档案(Electronic files)
• 是指具有保存价值的、按一定方法整理而成的、已归档的电子文件及其与之相适应
的软件、参数和相关数据。这一含义有四层意思，一是电子档案是己归档的电子文件;二是电子档案具有保存价值;三是电子档案要按一定方法整理，而不是杂乱无
章的电子文件;四是电子档案还应该包括与之相适应的软件、参数及相关数据。• “电子档案”就一般理解而言，是指作为“档案”而被档案部门接收和保存的电子文件，
归档后就为电子档案。
具体来说就是：电子档案是指国家机关、社会组织和个人在社会活动中，通过使用现代化设备所成形的，有一定保存价值的，且能被相关设备所识别和信息再现的各种类型的电子代码序列。
电子文件的来源
1、建设系统业务管理电子文件
2、建设工程电子文件
电子文件与电子档案管理的基本要求
• 一是档案形成单位应制定电子文件管理制度和技术措施，明确规定本单位电子文件
归档的时间、范围、方式、技术环境、相关软件、版本、数据类型、格式、元数据、检测数据等归档要求，确保归档电子文件的质量。
• 二是档案形成单位档案机构工作人员应对电子文件的形成、收集、积累、归档及归
档后电子档案的保管、利用实行全过程管理与监控，保证管理工作的连续性，确保电子文件档案的真实性、完整性、有效性和安全。
• 三是电子文件形成部门和个人应积极协助和支持本单位档案机构开展电子文件归档
管理的日常监督、指导及电子文件档案的保管、利用等工作。
• 四是城建档案管理机构配置的计算机等数字设备和应用软件，应能有效读取归档的
电子文件。
• 五是档案形成、保管单位应确保电子文件真实性、完整性和有效性。
• 六是电子文件形成部门和个人应将已归档的电子文件保存至少1年。
• 七是归档的电子文件和电子档案应定期备份。
• 八是城建档案管理机构应对工程档案、业务管理档案形成单位电子文件的归档与管
理工作进行监督和指导，并适时组织检查。
2、电子文件的特点及其影响
• 电子文件的特点
• 一是电子文件是数字化的、具有非直读性的信息
• 二是电子文件的形成、传输、存储、利用都必须依赖于相应的设备
• 三是电子文件的信息与载体相分离
• 四是电子文件物理结构与逻辑结构不一致
• 五是电子文件依赖于元数据
• 六是电子文件信息能共享但不安全
• 七是电子文件能保真
• 八是电子文件易修改
• 九是电子文件能实现逻辑归档
电子文件特点对管理的影响
一是电子文件特点对管理的方便性
二是电子文件特点对管理的困难性
3、电子文件的收集与积累
• 电子文件收集积累的范围
• 电子文件收集积累的要求
4、电子文件的整理与归档
• 电子文件在归档前需进行整理，才能移交档案部门保存和利用
• 建设电子文件的整理、鉴定、归档、检验、汇总等应按照《湖北省建设工程竣工档
案编制及报送规定》(鄂建[2010]92号)和《建设电子文件与电子档案管理规范》(CJJ/T117)的规定执行。
5、电子档案的验收与移交
• 建设系统业务管理电子档案的移交
• 建设工程电子档案的验收与移交
6、电子档案的管理与利用
电子档案的管理
• 电子档案的保管、存储、迁移、利用、鉴定、销毁、统计等管理应按现行行业标准
《建设电子文件与电子档案管理规范》(CJJ/T117)的规定执行。
电子档案的保管
电子档案的有效存储
电子档案的迁移
电子档案的鉴定销毁
电子档案的统计
电子档案的利用
•电子档案保管单位应编制各种检索工具，提供在线利用和信息服务。
• 利用时必须严格遵守国家保密法规和规定，凡利用互联网发布或在线利用电子档案
时，应报请有关部门审核批准。
• 对具有保密要求的电子档案采用联网的方式利用时，必须按照国家、地方及部门有
关计算机和网络保密安全管理的规定，采取必要的安全保密措施，报经国家或地方保密管理部门审批，确保国家利益和国家安全。
7、电子档案的安全与防范
• 计算机系统的安全与防治措施
• 加强技术措施，确保电子文件与电子档案的安全
• 提高电子文件制作及管理人员的素质
第二篇：档案员工作总结
个人工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，2011年即将过去，2012年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在2012年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
办公室是公司的重要科室，是公司的信息枢纽，工作量大且繁琐，在做好自己的本职工作以外，在平时工作中，我积极配合领导和同事们干好日常工作，根据工作需求，加班加点，更好的把领导交办的各项圆满完成。
一、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。
1、加强对文件的登记与管理。2011年，共收到上级来文250多份文件，每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示在分送到各个部室办理，让上级的精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。
2、对合同、协议进行了登记、分类、归档，以便更好的查阅。
3、各煤矿及五片区交回的各项设计、报告、专篇、和图纸进行了分类管理。
4、积极配合完成公司领导交办的各项日常工作。
二、其他工作
在这个岗位上，由于各方面原因好多不是自己本职工作，也要完成并做好，与检查时与文印员一起复印文件。平时表格入库、存放、领用及汇总都必须在规定时间内完成。每月公司各部室人员考勤也要细心的统计好，汇总完成交人力资源部。忙时在下边办公室帮忙，或遇其他同事都出差，也在下边值班处理日常工作。还有公司遇到周年庆、开大会等重大活动时人员不足，与同事一起齐心协力完成领导交办工作。
三、工作中的不足及今后的计划
1、公司档案管理的宣传力度不够，全员档案意识有待加强。由于各部门人员对档案管理仍存在认识问题，不重视档案管理工作还欠积极主动，特别是对档案法规宣传力度不够。因此，造成各部室人员归档意识淡薄，有的部门和单位不能主动及时上交档案，有的归档质量不好，甚至不做任何整理就统统交予档案室。今后应贯彻执行《档案法》、《国家保密法》、等有关法律、法规和方针政策。并根据《档案管理条例》，统筹规划并负责制定了文件材料归档和档案保管、利用、鉴定、统计、销毁、等移交有关规章制度;加强档案库房管理制度的落实，严格执行档案查阅、借阅制度，完善特种载体档案的管理，使文件材料归档率、完整率，齐全率均达到要求，做到及时准确，为查阅各类资料提供便利，推
进档案制度化、规范化、现代化建设，提升档案管理水平。
2、档案现代管理化有待提高。随着时代的发展，办公信息化程序越来越高。目前公司档案工作正处于起步阶段，如何充分发挥档案信息功能，文化功能、服务功能是今后的工作思考重点是各部室充分认识档案工作的重要性，共同协力造好档案管理工作，达到为公司发展提供高水平的服务态度。
在公司这个大熔炉里，我学到了很多新的知识和珍贵的品质，我的个人素质也得到了提高。我深知自己还有很多不足之处。在新的一年我一定努力工作、勤奋学习、严格遵守各项规章制度，虚心向同事们学习，争取做优秀的档案员。
雨去雪来，风过云走，在即将到来的2012，为把工作做得更出色，我一定不断加强个人修养、理论学习，努力提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同事互相交流好的工作经验。克难攻坚，力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象，争取12年工作更上一个新台阶。
办公室：×××
二零一一年十二月九日
第三篇：档案员工作总结
本人自参加工作以来,一直从事办公室档案管理工作。通过多年来的实践与学习，使自己充分具备了相应的档案专业知识和业务能力，逐渐成长为业务骨干，受到了单位领导和广大职工的认可。本人终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的路线方针政策和国家的法律、法规各项规章制度，严格要求自己，刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一年来的主要工作汇报如下：
一、思想政治学习方面
能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会党的十六届五中全会精神，不断加强自身党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，实事求是，坚持原则，遵纪守法，没有出现违纪违规行为。
二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。
1、档案收集整理工作
从年初开始，为了更好的服务于档案事业，努力收集档案文书。案卷整理遵循文件材料形成规律，保持卷内文件的系统联系，合理、规范组卷，符合国家有关标准。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录我都认真完成。既为单位节省了费用，又使我局的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善。
2、做好档案编研工作
我积极做好档案的编研工作，广泛涉猎《档案利用效益汇编》、《组织沿革》等资料。根据单位工作需要，编制了我局机构沿革及建站以来的《大事记》等编研资料。
3、积极配合上级做好协调沟通工作
我作为办公室一员，始终积极配合办公室主任、副主任做好办公室日常管理工作，充分履行办公室参与政务、管理事务、综合服务的职能作用，做到了各类事项安排合理有序，认真履行职责，有效地保证了党务、政务工作的正常运转。
三、存在问题及打算
理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻，独自解决问题的能力较差。今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的不足与缺点，不断提高自身政治素质、学识水平及工作能力，尽职尽责，圆满完成各项工作任务，为农业银行的快速发展做出自己的贡献。
第四篇：档案员工作总结
2011—2012学年
第一学期档案工作总结
本学期，在学校领导及各科室负责人的正确指导与帮助下，我始终坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的路线方针政策和学校档案室的各项规章制度，能以档案室管理员行为守则严格要求自己，刻苦钻研业务，熟练掌握本岗位的管理办法和操作规程。现将一学期来的主要工作汇报如下：
一、思想政治学习方面
能够认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论和“三个代表”重要思想，深刻领会党的十七大精神，不断加强自身党性修养，在政治上、思想上始终与党中央保持一致，实事求是，坚持原则，遵纪守法，没有出现违纪违规行为。特别是通过前一阶段保持党员先进性教育活动开展以来，通过学习《读本》，学习邓小平同志、江泽民同志、胡锦涛同志的讲话，使自己在思想政治水平方面有了更进一步的提高。
二、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。
1、加强对文件的收发与管理。
首先加强对来文的登记与管理，每份文件都基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，本学期每个科室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。
2、促进档案管理与达标。根据《档案室管理人员职责》和《档案室管理制度》，本学期共整理政教处、教务处、科研处档案60件，所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都由我一人完成。使学校的档案管理从收集、保管、检索、利用等各个方面得到了进一步加强和完善
3、积极配合政教处、教务处、后勤处搞好档案日常事务性工作，积极协助各处室领导调阅、查询、归档等档案整理工作，尽到了一名档案室管理员的责任。
三、 存在问题
1.理论功底不够扎实，尤其是马列主义理论水平较低，分析问题不透彻，解决实际问题的能力较差。
2.对业务知识学习不够，专业知识欠缺。
今后，我将进一步加强学习，努力克服工作中存在的不足与缺点，不断提高自身政治素质、学识水平及工作能力，尽职尽责，圆满完成各项工作任务，为马庄中学的快速发展做出自己的贡献。
郑永峰
2011年12月27日
第五篇：高级--邮政业务档案员学习资料参考答案
邮政业务档案员高级理论知识参考答案
(仅供参考)
一、填空题 1. . 限期领回
2. . 迅速、准确、安全、方便 3. . 求偿权 4. . 法定限额 5. . 40
6. . 档案的寿命 7. . 一周 8. . 蓉 9. . 承诺 10. . euro 11. . 组织条例 12. . 一个月 13. . 局际之间 14. . 编码规则 15. . 转运证 16. . 消费过程 17. . 5元
18. . 全球优先函件 19. . 电源
20. . 发文单位名称 21. . 保价包裹 22. . 系统运行 23. . 邮联大会 24. . 质量教育 25. . 使用价值 26. . 数码化 27. . 无效 28. . UPU 29. . 四级六位 30. . 全球优先函件 31. . 传递时限规定 32. . 放射性 33. . 收据 34. . 行为准则 35. . 十五天 36. . 5千克
37. . 万国邮政联盟 38. . 民事 39. . 限期领回 40. . 伯尔尼 41. . 路单
42. . 生产经营活动中 43. . 明确责任 44. . 3天
45. . 组织条例 46. . 标题
47. . 二条(400支) 48. . 封发局 49. . 2 50. . 限期领回 51. . 150 52. . 组织条例 53. . 放射性
54. . 二条(400支) 55. . 条、空符号 56. . 档案室 57. . 行为规范 58. . 承诺 59. . 求偿权 60. . 优化原则 61. . 机械式 62. . 发验局 63. . 四级六位 64. . 邮政用户 65. . 邮联大会 66. . 营业收寄 67. . 局际之间 68. . 事后 69. . euro 70. . 口头形式 71. . 口头形式 72. . 粘贴邮票 73. . 电源 74. . 九
75. . 知识产权 76. . 邮政用户 77. . 寄递区域 78. . 法定限额 79. . 二
80. . 白边黑字 81. . 市(县)邮局 82. . 白边红字 83. . 传递时限规定 84. . 二条(400支) 85. . 单一信息 86. . 收到查单 87. . 资费总付 88. . 指定报刊
89. . 标准化包装用品 90. . 邮件种类 91. . 收据 92. . 法定限额 93. . 4.5 94. . 信息开发 95. . 指定报刊 96. . 服务方针 97. . 事后 98. . 投递 99. . 放射性 100. . 集装箱
二、单项选择
1-10 ... C ... D ... C ... B ... D ... B ... B ... D ... A ... D 11-20... A ... B ... D ... D ... A ... C ... D ... A ... D ... B 21-30... D ... C ... D ... B ... A ... B ... D ... B ... A ... B 31-40... B ... D ... C ... D ... D ... D ... B ... C ... D ... C 41-50 ... D ... C ... A ... D ... A ... D ... C ... D ... D ... D 51-60 ... A ... A ... B ... A ... C ... C ... D ... D ... A ... B 61-70 ... D ... C ... B ... B ... D ... A ... A ... D ... D ... A 71-80... B ... B ... B ... A ... D ... D ... C ... A ... A ... A 81-90... B ... C ... B ... C ... C ... D ... B ... C ... C ... D 91-100 ... B ... C ... D ... C ... C ... A ... C ... C ... D ... B
三、多项选择 1-10 ... A,B,D ... C,D ... A,C,D ... A,B ... A,C .. A,C ... A,B,C,D ... A,B,C ... A,D ... A,D 11-20... C,D ... A,C ... B,C ... A,D ... A,C ... B,D ... A,B ... A,B,C,D ... B,C,D ... A,B,C 21-30... A,B,C ... A,B,D ... A,D ... A,B,D ... A,D ... B,D ... C,D ... A,C ... A,B,D ... A,B,D 31-40... A,B,C ... A,B ... A,B,D ... A,B,C,D ... A,C ... A,B,D ... A,B,D ... B,C ... A,B,C ... B,C 41-50 ... B,C,D ... A,B,D ... C,D ... A,B ... B,C,D ... A,D ... A,C ... A,B ... A,B,C,D ... A,B,C 51-60... A,D ... A,C ... B,C ... A,B,C,D ... B,C,D ... A,B,C,D ... A,B,C,D ... B,C ... A,B,D ... B,C,D 61-70 ... A,C ... A,C ... A,B,D ... A,D ... B,C ... B,D ... B,C,D ... A,C ... A,C,D ... A,B,C,D 71-80... A,B,D ... A,C ... A,B,C ... A,B,C,D ... B,D ... B,D ... A,B ... B,D ... A,B,D ... A,C 81-90... A,B,C ... A,B,C ... A,B ... B,C ... B,D ... A,D ... A,B ... A,B,D ... A,D ... A,C 91-100 ... A,B,C ... A,B,C ... B,C ... A,B,C,D ... B,D ... A,D ... A,B,D ... A,B ... A,B,C,D ... A,B
四、判断题
1-10 ... × ... × ... √ ... × ... √
... √ ... × ... √ ... √ ... × 11-20 ... × ... √ ... × ... × ... ×
... √ ... × ... √ ... × ... √ 21-30... √ ... × ... √ ... √ ... ×
... × ... √ ... √ ... × ... × 31-40... × ... √ ... √ ... × ... √
... × ... × ... √ ... √ ... × 41-50... × ... × ... √ ... √ ... ×
... √ ... × ... × ... × ... √ 51-60 ... × ... × ... × ... √ ... √
... × ... × ... √ ... × ... × 61-70 × ... × ... √ ... √ ... √
... × ... × ... × ... √ ... × 71-80 ... × ... × ... √ ... √ ... √
... √ ... √ ... √ ... √ ... √
81-90 ... √ ... √ ... √ ... √ ... √
... √ ... × ... × ... √ ... ×
五、简答题
一、. 1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2. 递查必须按邮件(总包)的传递环节由各局档案室(包括航站、转运、押运等部门)依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3. 各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
二、. 1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。 2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封 发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。 4.内装袋套有无拆动痕迹。 5.包裹应附的详情单是否随附。
三. 时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准;
2.依据时限、频次标准确定作业计划;
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况;
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查;
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
四. 1.产品质量是指实物信息在进行时空转移后而产生的“有益效用”。只有产生了“有益的效用”，这个邮政特殊的“产品”才算是合格的产品。
2.工作质量是指邮政通信管理部门和各环节生产人员为保证邮件、报刊在传递过程中的质量，让传递后的实物信息产生“有益的效用”而做的各项工作对产品质量的保证程度。一般来说，工作质量是产品质量的保证。
3.服务质量是指邮政企业为用户提供用邮方便的程度，表现为邮政企业对社会单位用户和居民使用邮政需要的满足程度。
五. 时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准;
2.依据时限、频次标准确定作业计划;
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况;
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查;
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。
六. (1)袋牌：字迹模糊，不能辨别接收局名和号码。
(2)封志：印志模糊，不能辨别封发局名;铅志不固，铅志顺夹，袋绳可以抽出;铅志有撬动、锤砸等痕迹。
(3)绳扣：绳有接头;捆扎不紧能将袋绳捋下。 (4)袋身：袋身有二厘米以上破洞、裂口、破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的;袋皮水湿、油污，推断是由内件破损造成的;总包超过限重的。
(5)套皮：套皮破裂或有拆动痕迹;套皮两端未粘住，能抽开，套签未盖骑缝日戳或日戳模糊，不能辨别封发局名。
七. 时限、频次管理的内容主要包括： 1.确定时限、频次标准;
2.依据时限、频次标准确定作业计划;
3.按计划组织生产作业，并检查计划执行情况;
4.加强指挥调度，组织对全程时限、频次的监督检查;
5.加强时限、频次教育，强化时限、频次观念、树立时限、频次意识。 八. 1.各类邮件应妥善封装，使其他函件不能插入。2.包装应与内件的性质、形状和运输条件相适应，使内件在运输途中不致因挤压、碰撞及温度、气候的变化而破损。3.邮件内装可能伤害邮政工作人员、污损其他邮件或邮政设备的物品时，其封装应足以保证不损及工作人员的健康和避免发生一切危险。
4.为便于机械化、自动化处理，应使用标准信封和标准化包装用品。
九. 1.袋牌、套签上所标邮件种类、号码与内装邮件的种类及清单上登记号码是否相符。 2.给据邮件与清单登注是否相符，有无误发。
3.保价信函应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发人员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。 4.内装袋套有无拆动痕迹。 5.包裹应附的详情单是否随附。
十. 1.退回时应将邮件封面的收件人姓名、地址用双线划销(但应使原字迹仍可看出)，并加盖日戳。
2.在详情单上粘贴改退批条，批明原因，填写退回的市、县名(除省会市外，要填省名)，送交主管人员检查盖章确认。
3.在相关接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。免收退回费。 4.按原发运方式退回。
十一. 1. 发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
十二. 1.从原寄局开始，各经转处理环节都应依次在递查查单上填写相关邮件经转节目。查交发车、航运递的总包邮件，除填列发运节目外，还应注明派押局及接收责任人员。
2. 递查必须按邮件(总包)的传递环节由各局档案室(包括航站、转运、押运等部门)依次进行。各局档案室对递查查单必须以传真或电报方式发出，不得使用其它方式寄递。电文内容包括：发单局、接收局、相关邮件节目及接收人员。
3. 各局档案室在发出特快专递邮件递查查单传真或电报时，必须抄发收寄局速递部门。
十三. 1.对使用涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款。 2.所罚款上缴国库，不作业务收入。
3.对无法通知寄件人或逾期不来邮局办理撤回手续的作为无着邮件处理。
十四. 1.速递档案室收到发来的查单后，应先通过计算机系统进行查询，将相关信息批注在传真上后回复查询点，由查询点答复查询人;如计算机系统查询无相关信息的，应检查查单节目是否详细、准确、清楚，并按年顺序编号，妥填接收号码和查单号码，逐件登列出口查单登记簿。
2.速递档案室妥填收寄局出口节目后，用传真发被查局，无法用传真的，可采用电报查询。 3. 电报查询时，编发的查询电报应包含邮件号码，交寄日期、收件人和寄件人名址以及相关邮件的出口节目等内容。查询电报应登入出口查单登记簿，并批明发电号码。
4. 每日接到各营业网点寄来直查查单和查询受理书后，应与妥发的传真件或电报报底装订在一起，并补填相应节目。
十五. 1. 发现内件短少应同时向封发局和派押局缮发验单，将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证，并在相关清单备注栏内批注验单号码和所验知事项。
2.发现内装袋套误发，应向封发局缮发验单，将相关袋套随验单副份转发接收局，并在相关来单上批明转发日期和转往何局。
六、计算题 一. 解：(3500÷1000)× 2.50 + 3.00 = 11.75元 或：3.5 ×2.50 + 3.00 = 11.75元
答：应退邮费11.75元
二. 解：应退邮费为(8000÷1000)× 2.80 + 3.00 = 25.40元 或：8 × 2.80 + 3.00 =25.40元
答：应赔偿用户10万元，退还邮费25.40元
三. 解：实际损失为1600—953 = 647元，按实际损失赔偿647元。
部分损失邮费不退。 答：共计应退赔647元
四. 解：3.00 + (3780÷500)×2.20 + 10.00 + 3.00 =33.60元
答：应收资费33.60元
七、综合题 一. 1.经查询证实，传递时间超出时限规定延误，且寄件人提出补偿要求的，应退还所收邮费的50%作为延误补偿。
2. 丢失、损毁信函、文件类邮件，每件补偿人民币400元。
3. 丢失、损毁物品类邮件，应按照详情单上申报的实际价值补偿;对未申报价值的按照每件400元人民币予以补偿，但最高补偿金额不得超过下述公式计算出的数额： 500元/件 + 60元/千克×W(千克) 计算时一律采用千克整数，不足1千克按1千克计算。
4. 对内件部分丢失、损坏的物品邮件，应按实际损失补偿，但最高不超过上款所规定的最高补偿限额。
5.寄往港澳地区特快专递邮件延误、丢失、损毁的补偿，也应按上述各项规定办理。
二. 邮政业务档案是指邮政企业在生产经营活动中形成的，已经办理完业务的，各工种、各环节的各种原始记录。包括各类邮件业务档案、汇兑业务档案、发行业务档案、储蓄业务档案等。是邮政所有业务档案的总称。 从档案的共性上讲应该把握以下几点：
1.档案形成是通过特定的活动实现的，是在特定活动的过程中形成的。
2.形成范围明确具体。在活动特定的范围内，具体记录了活动的过程和结果。
3.是整个活动过程和结果的真实反映。不论过程和结果如何，都会被真实的记录下来。 4.档案内容构成是复杂的。任何一项活动都会涉及到方方面面，都会从不同的角度记录活动的过程和结果。
5.是保存备查的。这是档案的性质和作用决定的，没有保存备查的档案，就无法提供档案信息服务，就无法实现档案的价值。
三. 生产经营单位对涉及邮件查询和记载邮政内部处理手续、交接责任、邮费管理的各种业务单据、凭证以及有关的登记簿、清单、路单、通知单、邮件平衡合拢表等，均应送缴市、县局邮件业务档案室集中管理，档案送缴归档目录由各省局根据自己的作业组织情况制定。一般情况下送缴归档范围有：
1.邮政营业窗口应上缴的档案有：收寄邮件清单;交寄大宗邮件清单;包裹详情单存根联、包裹邮费缴款单;特快专递邮件详情单存根联(含收据);整寄整付邮件计费单;特快专递营业收入缴款单;封发邮件清单;封发邮件路单;验单等。
2.投递部门应上缴的档案有：投递邮件清单;领取邮件通知单;开拆邮件记录单;封发邮件清单(进口);进口给据邮件平衡合拢登记;包裹详情单(投递联);验单。
3.分拣封发部门应上缴的档案有：封发邮件清单;封发邮件总清单;封发包裹清单;国内特快专递邮件封发清单;收发邮件路单;收发航空/汽车/轮船/邮件路单;验单。
4.转运部门应上缴的档案有：收发邮件路单;收发航空/汽车/轮船/邮件路单;寄发航空/汽车/轮船/邮件总路单;装卸邮件交接细数单;国内特快专递邮件收发路单;国内特快专递收发航空/汽车/轮船/邮件路单;验单。
四. 邮件业务档案在短期内对邮政企业和用户都有一定的使用价值，是邮政企业处理内外责任关系的重要凭证资料。做好邮件业务档案保管工作，是每个档案管理员的基本职责。除了按一般档案保管的基本要求做好防治工作外，还应该根据邮件业务档案的形成特点和管理现状做好如下工作：
1.对分散接收的零星档案材料，如：验单、复验、查单回复等，要及时整理，按照“复函在前、函件在后”的要求，将复验放在相关验单前面装订归档，保证档案材料不散失。 2.对保管期已满仍未结案的档案要及时取出，单独保管，保证档案使用价值不失。
3.对装袋存放的档案，必须分清种类，捆扎牢固，堆放整齐，便于查找。还必须栓挂袋牌，批明档案种类、起讫日期、单位名称，并在登记簿的备注栏内注明。
五. 1.严重违反规章制度或有贪污、挪用票款迹象时，应及时报告主管领导。
2.发现计费差错，应当即验知相关局(所)退还或补收，并对资费的退补情况负责催办。 3.各种投递单据，错、漏收件人签章的应退相关投递局补签、补盖，漏盖经办人名章的应验知相关投递局补章。
4.发现各种邮件登记簿错、漏销号，应验知相关局(所)查明后补销或更正。
5.发现缺单的应验知相关局补单，收到补单后，应核对是否真实及有无进出口节目，遇有无进口或有进口无出口情况，要追查邮件下落。发现清单错号的，应验知相关局予以说明或更正。
6.对进出口清单错、漏盖章戳或章戳不清、不全的，应验知相关单位注意改进。 7.其它单据一般手续不完善、填写不规范，应通知相关单位纠正。 8.将发现的问题、差错登记“档案稽核登记单”，每月将情况汇总报告业务主管部门。
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