食品行业从业规范

第一篇：食品行业从业规范

深圳市房地产经纪行业从业规范

本规范于2008年1月16日起实行，2009年10月12日深圳市房地产经纪行业协会第一届理事会第五次会议第一次修订，2010年1月25日深圳市房地产经纪行业协会第一届理事会第六次会议第二次修订。

第一章 总 则

第一条(宗旨、目的、依据)

为规范深圳市房地产经纪市场主体及从业人员行为，维护房地产市场秩序，保障房地产经纪交易各方当事人的合法权益，完善房地产经纪行业自律机制，提高房地产经纪行业公信力，促进房地产经纪行业的健康发展，依据有关法规政策及《深圳市房地产经纪行业协会章程》的有关规定，制定本规范。

第二条(效力)

本规范是指导房地产经纪行为的自律准则，是评判房地产经纪行为是否符合房地产经纪职业要求的行业标准，是行业组织对违规房地产经纪机构、经纪人员进行自律管理的依据。

第三条(适用范围)

本规范适用于在深圳市依法设立，从事房地产经纪业务活动的房地产经纪机构及从事房地产经纪业务的经纪人员。

第四条(释义) 本规范所称房地产经纪，是指以收取佣金为目的，为促成他人房地产交易而提供居间、代理及咨询等专业服务的行为。

本规范所称房地产经纪机构，是指依法设立并向深圳市房地产管理部门备案，从事房地产经纪活动的公司、合伙企业、个人独资企业等经济组织。

本规范所称房地产经纪人员，是指持有《中华人民共和国房地产经纪人执业资格证书》、《中华人民共和国房地产经纪人协理从业资格证书》、《深圳市房地产经纪人员执业登记牌》的人员。

第五条(附件)

房地产经纪机构及经纪人员在从事经纪业务活动中的不规范行为的界定以及具体计分办法，按照《深圳市房地产行业诚信评价规则》(以下简称《评价规则》)执行。政府主管部门另有规定的除外。

第二章 房地产经纪机构规则

第六条(机构从业的资质)

房地产经纪机构在从事房地产经纪业务时应当具备有效的《深圳市房地产经纪机构备案证书》，并在营业场所明示。

房地产经纪机构下设分支机构的，应当具备有效的《深圳市房地产经纪机构分支机构备案证书》，并在分支机构营业场所明示。

第七条(信息出示) 房地产经纪机构及其分支机构应当在营业场所内的醒目位置明示下列事项：

(一)营业执照;

(二)《深圳市房地产经纪机构备案证书》、《深圳市房地产经纪机构分支机构备案证书》;

(三)深圳市房地产经纪行业协会会员牌;

(四)“二手楼购房指引”;

(五)所聘用房地产经纪人的姓名、照片、执业登记牌编号、执业情况简介等;

(六)服务内容、服务标准及业务流程;

(七)服务收费标准及收取方式;

(八)机构及从业人员的信用档案查询方式;

(九)机构投诉电话及投诉渠道;

(十)主管部门发布的房地产经纪服务合同(包括委托合同、预约买卖及居间服务合同、买卖合同)示范文本;

(十一)法律法规规定应当明示的其他事项。 第八条(对人员的管理责任)

(一)房地产经纪机构应当建立和健全各项内部管理制度，加强内部管理，规范自身执业行为，指导、监督房地产经纪人员及相关辅助人员认真遵守本规范，对房地产经纪人员的违法违规行为进行制止并采取必要的补救措施，依法对房地产经纪人员的业务行为承担责任。

(二)房地产经纪机构应当建立和健全业务记录制度。执行业务的房地产经纪人员应当如实记录业务执行情况及发生的费用等，形成业务记录。

(三)房地产经纪机构应当加强本公司人员执业管理，本公司从业人员的聘用与离职信息均应及时准确地在房地产信息系统中公示，以便接受行业监督。

(四)各房地产经纪机构应加强内部监管，对严重违规业务人员给予严肃处理，在证据确凿的情况下，可通过本单位密钥将违规人员信息及时发布至房地产信息系统“不良从业人员”名单内。对“不良从业人员”名单内的违规人员，各会员单位均应达成共识，不予聘用。

第九条(培训员工)

房地产经纪机构应当加强对所属员工的职业道德教育和业务培训，鼓励和支持员工参加行业组织举办的执业培训、继续教育等活动，促使其不断提升专业知识，提高专业能力，维护良好的专业形象。

第十条(劳保责任)

房地产经纪机构应当遵守国家劳动社会保障的相关规定，保障和维护员工的合法权益。

第十一条(保密责任)

房地产经纪机构应当妥善保管委托人提供的资料，保守委托人的商业秘密和隐私，不得擅自将委托人提供的资料公开或者泄漏给他人。

第十二条(信息利用与责任) 尊重和保护房地产经纪机构合法所有的房地产信息资源，相互尊重，公平竞争，共同营造良好的市场环境。

提倡通过合同约定等方式，建立优势互补、信息资源共享的和谐发展关系。

房地产经纪机构根据客户提供的信息资料开展业务时，应在有关资料和合同中明示或约定信息风险及双方责任。

第十三条(服务风险提示)

房地产经纪机构为客户提供服务时，应当诚实、客观地事先告知服务对象有关经纪活动及服务行为可能发生的风险和后果。

第十四条 (核查责任)

房地产经纪机构在从事房地产经纪业务时，应当核查委托人的身份证明及物业权属证明，以及该物业抵押、质押、出租、产权纠纷等真实情况，并与委托人签订经纪合同或代理合同。

第十五条 (房源信息的发布及其他广告宣传)

房地产经纪机构发布房源信息的，应通过房地产信息系统与委托人签订书面委托合同，并获取房源信息编码。房地产经纪机构发布房源信息时应载明相应房源信息编码。

房地产经纪机构应保证所发布房源信息的真实有效，不得进行虚假广告宣传。

第十六条(签订经纪合同)

房地产经纪机构承接经纪业务，在达成委托意向后，应及时通过房地产信息系统签订委托合同，生成房源信息。在撮合买卖双方达成交易意向后，应及时通过房地产信息系统签订《深圳市二手房预约买卖及居间服务合同》供买卖双方进行产权转移。

委托合同、居间合同应当由负责该项经纪业务的经纪人及执行该项业务的经纪人助理签名并注明执业登记牌编号，同时加盖机构公章。

第十七条(收费)

从事房地产经纪服务的，可以依据法规、政策规定和合同约定，收取佣金及其他相关费用，并考虑下列因素：

(一) 从事经纪服务所需工作时间、难度和需要的资源等;

(二) 接受该项业务会明显妨碍房地产经纪人员开展其他工作的风险;

(三) 同一区域相似房地产经纪服务通常的收费情况;

(四) 业务事项涉及的金额和预期的合理结果;

(五) 客户提出的或受客观环境影响的服务时间要求或限制;

(六) 房地产经纪人员的经验、声誉、专业水平和能力;

(七) 合理的成本。 第十八条(出具收费凭证)

房地产经纪机构收取相关费用后，应当依据有关规定向支付人开具发票，履行纳税义务。

第十九条 (资金监管)

房地产经纪机构应当严格遵守房地产交易资金监管规定，保障房地产交易资金安全，不得挪用、占用或者拖延支付客户的房地产交易资金。 第二十条(禁止行为)

房地产经纪机构不得违反国家法律法规及政府规章制度，不应有悖行业公约与职业道德操守，不得从事《评价规则》所明列的各项不规范行为。

第二十一条(不当竞争)

任何机构和个人均不得以短信或者其他方式宣传“高额提成”等有悖行业公平竞争的广告。

第三章 房地产经纪人员规则

第二十二条 (释义及责任关系)

房地产经纪人员，是指房地产经纪人或者房地产经纪人助理。房地产经纪人在房地产经纪机构中执行房地产经纪业务;房地产经纪人助理在房地产经纪机构中协助房地产经纪人开展房地产经纪业务。

房地产经纪机构统一承接房地产经纪业务时，应指派或者由委托人选定执业在本机构的房地产经纪人为经纪业务的承办人，并在委托协议中载明。

承办人可以选派执业在本机构的房地产经纪人助理为经纪业务的协办人，协助开展经纪业务。承办人对协办人开展经纪业务进行指导和监督，并对其工作结果负责。

第二十三条(信息出示) 房地产经纪人员在从事房地产经纪业务时，应当持有效的《深圳市房地产经纪人员执业登记牌》，并向服务对象明示，并应在名片上注明执业登记牌编号。

第二十四条(保密责任)

房地产经纪人员应当妥善保管委托人提供的资料，保守委托人的商业秘密和隐私，不得擅自将委托人提供的资料公开或者泄漏给他人。

第二十五条(服务风险提示)

房地产经纪人员为客户提供服务时，应当诚实、客观地事先告知服务对象有关经纪活动及服务行为可能发生的风险和后果。

第二十六条(核查责任)

房地产经纪人员在从事房地产经纪业务时，应当核查委托人的身份证明及物业权属证明，以及该物业抵押、质押、出租、产权纠纷等真实情况。

第二十七条(从业知识)

房地产经纪人员应具有房地产行业的相关知识和技能，遵守《深圳市房地产经纪人员继续教育管理办法》，自觉参加行政主管部门及行业组织规定的房地产经纪人员继续教育，不断提高知识水平和业务技能。

第二十八条(职业道德)

房地产经纪人员进行经纪活动时，应当守法经营、诚实守信、公平竞争，互相尊重，做好规定和约定的服务。

第二十九条(房源信息的发布) 房地产经纪人员发布的房源信息应当真实有效，经纪人(承办人)对经纪人助理(协办人)发布房源信息的真实性、有效性负连带责任。

第三十条 (签订居间合同)

经纪人助理(协办人)协助经纪人促成居间交易后，应签订居间合同。居间合同在经纪人(承办人)审核确定后，由合同三方当事人签字生效。

第三十一条 (连带责任)

同一居间业务的经纪人(承办人)自签订委托合同时始即对经纪人助理(协办人)从事该单居间业务的经纪行为负责。经纪人(承办人)对经纪人助理(协办人)的执业行为应形成业务记录。

第三十二条 (免责条件)

经纪人(承办人)知道或应当知道经纪人助理(协办人)的不良信用行为，及时形成业务记录并告知自律专业委员会的，不承担连带责任。已形成业务记录但未告知自律专业委员会的，酌情减轻其连带责任。

第三十三条 (执业中止)

经纪人(承办人)发现经纪人助理(协办人)存在下列行为的，有权中止经纪人助理继续从事该项业务，并可指派其他经纪人助理(协办人)：

1.经纪人助理串通一方当事人损害另一方当事人利益的; 2. 经纪人助理行为严重影响经纪机构信誉的; 3. 经纪人助理以暴力、胁迫、欺诈等手段承接业务的; 4.业主或客户要求更换经纪人助理的; 5.有违《评价规则》或行业公约的其它行为。 第三十四条 (申诉权利)

经纪人助理(协办人)对经纪人(承办人)行为有异议的，可向自律专业委员会进行申诉。申诉期为自得知其权利受侵害之日起至侵害行为发生的同一执业年度截止日止。

第三十五条(从业禁止)

房地产经纪人员不得违反国家法律法规及政府规章制度，不得有悖行业公约与职业道德操守，不得故意或协助买卖双方以自助交易形式消化居间成交的业务，不得从事《评价规则》所明列的各项不规范行为。

第四章 从业行为自律管理

第三十六条(管理机构)

本协会自律专业委员会是监督、管理房地产经纪机构及从业人员执行本规范的自律管理机构。

自律专业委员会根据具体情况授权本协会秘书处(以下简称“秘书处”)处理有关自律管理的具体事务。

第三十七条(受理、调查)

秘书处具体负责受理、调查房地产经纪机构、经纪人员的违规行为。 对房地产经纪机构惩戒的方式分为行业警告、行业严重警告、行业严重谴责、列入失信名单。房地产经纪机构被惩戒的，需记入企业信用档案，扣诚信分,并在房地产信息系统中公示。

第三十八条(行业警告)

房地产经纪机构从事不良信用行为，符合《评价规则》A类情形的，给予行业警告。

第三十九条(行业严重警告)

房地产经纪机构有下列行为之一的，给予行业严重警告：

(一)一年内被给予行业警告二次及以上，仍不改正的;

(二)从事不良信用行为符合《评价规则》B类情形的。 第四十条(行业严重谴责)

房地产经纪机构有下列行为之一的，给予行业严重谴责：

(一)一年内被行业严重警告二次及以上，仍不改正的;

(二)从事不良信用行为符合《评价规则》C类情形的。 第四十一条(列入失信名单)

房地产经纪机构有下列行为之一的，列入失信名单：

(一)一年内被给予多次行业严重谴责，累计扣分达40分的;

(二)从事不良信用行为符合《评价规则》D类情形的。 第四十二条 (人员惩戒方式)

对房地产经纪人员惩戒的方式有行业警告、行业严重警告、行业严重谴责、撤销执业登记。房地产经纪人员被惩戒的，需记入个人信用档案，扣诚信分，并在房地产信息系统中公示。

第四十三条(行业警告) 房地产经纪人员从事不良信用行为，符合《评价规则》A类情形的，给予行业警告。

第四十四条(严重警告)

房地产经纪人员有下列行为之一的，给予行业严重警告：

(一)一年内经行业警告两次及以上仍不改正的;

(二)从事不良信用行为符合《评价规则》B类情形的。 第四十五条(行业严重谴责)

房地产经纪人员有下列行为之一的，给予行业严重谴责，对不改正其不良信用行为者，暂停执业(暂停执业的期限最低不少于半年)：

(一)被行业严重警告二次及以上，仍不改正的;

(二)从事不良信用行为符合《评价规则》C类情形的。 第四十六条(撤销执业资格)

房地产经纪人员有下列行为之一的，撤销执业登记，并列入失信名单：

(一)被暂停个人执业资格期间继续从事房地产经纪业务的;

(二)被行业严重谴责多次，累计扣分达40分的;

(三)从事不良信用行为符合《评价规则》D类情形的。

第五章 不良信用行为的异议

第四十七条(不良信用的异议) 在对违规经纪机构及经纪人员实施惩戒前，由秘书处发出《自律惩戒通知书》告知经认定的不良信用行为及扣分决定，并说明违规经纪机构及经纪人员有要求异议的权利。

当事人对不良信用认定或扣分情况有异议的，可在收到书面通知之日起五个工作日内以书面形式向自律专业委员会提出。经核实发现不良信用认定确有错误或者难以查证的，对该信息不予计分和公开。

当事人逾期未提出异议或经核实异议不成立的，自异议到期或自律专业委员会作出拒绝异议决定之日执行处罚。

第六章 附 则

第四十八条(通过与修正)

本规范经本协会理事会通过后施行。

本规范的修订，由自律专业委员会三分之二以上委员提出书面建议，或由深圳市房地产经纪行业协会秘书处提出书面建议。

本规范以修正案的方式进行修改，修正案经自律专业委员会审定后，报理事会审议通过实施。

第四十九条(解释权)

本规范由深圳市房地产经纪行业协会负责解释。 第五十条(施行时间) 本规范自发布之日起施行。 第五十一条 (同类文件的效力) 本规范施行后，凡本协会相关文件与本规范相抵触的，以本规范为准。

第二篇：张家港市公共交通行业从业人员服务规范

(草稿) 第一章 总则

第一条 为提高我市公共交通行业服务管理水平，树立“友善待乘客，公交为民众”的行业新风，有效地促进我市公交行业和谐发展，规范公交司乘人员的行为，创建文明公交行业，结合本市实际，制定本规范。

第二条

本规范适用于张家港市所有从事公交服务的企业、驾驶员、乘务员、站务员。

第三条

张家港市交通局是本市公共交通服务规范的行政主管部门，张家港市交通运输管理处负责本规范的组织实施。

第二章 基本服务准则

第四条

驾驶员服务准则：

(一)要文明礼貌，不要粗言恶语;

(二)要平稳驾驶，不要急起急刹;

(三)要精神集中，不要接打手机;

(四)要各行其道，不要压线抢道;

(五)要有站必停，不要中途越站;

(六)要靠边停站，不要乱停乱靠;

(七)要有序进站，不要抢道停车;

(八)要依次出站、不要争先恐后;

(九)要礼让行车，不要斗气追逐;

(十)要遵章驾驶，不要乱闯红灯。 第五条 乘务员服务准则：

(一)要微笑服务，不要态度生硬;

(二)要耐心问答，不要臵若罔闻;

(三)要热诚待客，不要以貌取人;

(四)要主动帮扶，不要视而不见;

(五)要车容整洁，不要灰尘污垢。 第六条

站务员服务准则：

(一)要微笑服务，不要态度生硬;

(二)要耐心问答，不要臵若罔闻;

(三)要热诚待客，不要以貌取人;

(四)要积极助人，不要相互推诿;

(五)要站容整洁，不要尘土垃圾。

第三章 驾驶员、乘务员基本服务规范 第七条

出车前的规范：

(一)驾驶员严格执行“三检”制度：应当认真检查油压、气压、发动机等是否正常，加足水箱水、电池水。检查车容车貌、线路电子显示器、灭火器、逃生锤、报站器、投币机、读卡机等是否齐全、有效。检查上一班已报修的故障项目是否完全修复，发现影响营运的因素以及投币机故障等要及时排除和修复。具体标准如下：

1、车门设备完好，保持车门正常开关;

2、顶窗开关灵活，闭合后不漏水;

3、灭火器材、车厢灯光等装臵齐全有效，配臵得当;

4、线路电子显示器、光源完好有效;

5、座位、靠背齐全完整、牢固;

6、扶手杆不缺损、不松动;

7、报站器设备完好、音质清晰;

8、“投诉电话”、“老、幼、病、残、孕”爱心专座、“票价表”、“儿童购票尺”等各种标贴或喷字，张贴规范，字体清晰;

9、发动车辆，看仪表是否正常，听发动机有无异响，怠速运转至少3-5分钟，气制动车辆必须等气压高于6公斤，双气压表同时高于6公斤确保车况良好方可起步。若发现车辆存在问题及时报修，严禁带病行驶。

(二)乘务员出车前打扫车辆卫生，确保车辆整洁，做到每班一小扫，收班一大扫。具体标准如下：

1、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好;

2、车身漆膜无剥落或暴露底色，车身外蒙皮无缺损，车身外表无污垢;

3、驾驶室无油污、垃圾、表板平台无杂物、尘土，前档风玻璃明亮;

4、车厢内壁无污痕;

5、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕，座椅无尘土、积水及油污，地板、踏板无积土、垃圾，车门无污痕。

6、机动车号牌应当按照规定悬挂并保持清晰、完整，不得故意遮挡、污损。

7、车身广告内容规范，无破损、老旧现象，确保车身整洁、体现良好城市形象。

(三)驾乘人员按规定着装，做到整洁大方，符合要求，做到持证上岗，佩戴规范。领取票据，开启报站器和读卡机。无人售票车要备足专用票据，确保乘客正常取用。

第八条 行车途中的规范：

(一)按规定的线路正点运行，正点关门发车，途经沿线各站均要停车上、下乘客;

(二)不得违反调度指令，不得擅自改行短线或绕道行驶;

(三)行驶途中不得故意拖时、抢时或随意停车上、下乘客，不得越站甩客;

(四)车辆逢站停靠时应当按交通主管部门规定的上、下客范围内停靠，车辆停车横向距离与站台保持50厘米内，纵向停车按照靠前的原则依次停靠，车头必须与港湾式停靠区前沿对齐。无港湾式停靠区候车亭的，前门应与站牌对齐，后车跟前车依次停靠。如遇雨天等特殊情况驾驶员也可避开路面积水和障碍，方便乘客上、下车;

(五)如站台前已有车辆停靠上下客，后车应在前车离站后再次按标准停车上下客，并不得超越前车及滞留候客。

(六)车辆到站必须提前减速，并开启右转向灯，缓慢平稳停车。到站停车前，使用报站器进站按钮，提醒旅客及车外人员，车辆即将进站，请旅客做好下车准备。车辆停稳后打开前后门，监督旅客前门上、后门下。旅客上车时，主动宣传和回答乘客所到达目的地票价的询问，督促乘客主动按价投币，驾驶员不得代乘客投币、找零、接触投币箱上的钱币。待旅客全部上车后，观察车内监视器，做到关门不夹人，关好车门起步。使用报站器出站、服务按钮，提醒旅客注意途中安全，提示前门站点的乘客向后门靠拢。遇有乘客跑来乘车，在车辆没有移动时，应停稳车辆，主动让其乘车;

(七)驾驶员在车辆停稳3 秒后才打开车门上、下客，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门，车门完全关闭3 秒后才能启动车辆，车辆要低档起步，平稳出站，确保乘客安全。车辆离站前打左转向灯，傍晚早开大灯。夜间行车起步前、过路口、超越车辆和行人时必须多次变光提醒。运行中，不要急起急刹，致使尾气排放黑烟，污染城市环境;

(八)驾驶员应当严格遵守交通规则，做到安全驾驶、起步稳、行车稳、停车稳，不开“英雄车”、“斗气车”，不野蛮驾驶。驾驶员驾驶途中不准接打手机，不得收发信息或使用耳机;

(九)驾驶途中，不准擅自停驶吃食物、购物和办私事等，不做与本职工作无关的事情。

(十)如遇暴风雨、雪、雾等特殊恶劣天气，驾驶员应当降低车速，适当加大与前车的安全距离;必要时开启灯光，注意行人和非机动车辆的行驶动向，做到先慢、先让、先停，必要时靠边停车，打开示宽灯注意来往车辆，不要冒险行驶。乘务员要稳定车内乘客情绪，做好服务工作，要求乘客不要慌张，不要拥挤，做好恶劣天气下安全行驶的解释工作。

第九条 回场后的规范：

(一)当班驾驶员按指定地点停放好车辆，进行回场检验;

(二)由专职人员按规定检验车辆技术状况，更换投币机钱箱内胆，当班驾驶员必须在旁监督至钱箱内胆卸装完毕，办好钱箱等有关交收手续;

(三)认真完成车辆例保项目，发现故障或影响次日营运的问题，应当及时报修;

(四)关闭车厢电源，关好门、窗，与停车场保管人员办完交接手续。

第十条 在公交场站等候乘客时的规范：

(一)车辆应当停放在指定的上客点，打开前门等候;

(二)乘务员要严格执行票价制度，认真查验乘客各类有效乘车证件(盲人证、老人卡、残疾军人证、月票等)，监督乘客按规定票价投币或使用读卡机，防止乘客发生不投币，少投币现象;

(三)车辆开出前，驾驶员应当按动报站器，向乘客宣传本车的行驶方向、主要途经站名等;

(四)驾驶员不得在车厢内吸烟;

(五)做到前车开出，后车立即开门等候。

第十一条 驾乘人员应当坚持“主动、热情、耐心、有礼”的八字服务方针，以普通话为服务标准语言，要求做到语言规范、吐字清楚。遇乘客询问时，应及时向乘客作出礼貌的解答。不能讽刺、挖苦、不理睬乘客或与乘客发生矛盾。应当熟悉本线路各站站名及途经主要工厂、医院、机关、学校、商用大厦、酒店、商店、游览娱乐场所、街道名称等，为乘客做好导乘服务。遇到“老、幼、病、残、孕、抱婴者”上车时，要主动为其安排座位或动员其他乘客让座。遇报站器失效时，应当在停站时用普通话向乘客报出站名。积极疏导乘客安全、有序上下车，减少站和站点停靠时间，发现乘客遗失物品要主动及时上交公司。要及时主动劝导乘客在行车中不要将头、手伸出窗外，不要在车厢内吸烟、编织织物等，以免影响安全和他人健康。严格执行票据管理制度，备足票据，主动售票，做到不漏票，售票准，找钱准。不间隔撕票，按票号顺序撕票。及时销毁乘客丢弃的车票。 第十二条 车辆营运途中因故障不能继续营运时，驾驶员应当向乘客耐心解释、说明情况，及时向公司领导汇报，安排车上乘客转乘本线后续车辆。后续车辆的驾驶员应当积极协助转乘，不得以任何借口拒载乘客，乘客亦毋需再投币。回场检修途中应在车头右上方显眼处公示故障车标志。

第十三条

车辆发生交通事故或其它肇事时，应积极抢救伤员，保留现场，寻找现场证人，并及时报告上级领导和有关部门处理(轻微事故应服从交警的道路事故快速处理)。

第十四条

营运期间严禁擅自关闭读卡机或借口读卡机失灵阻止乘客使用，读卡机故障时应当盖上“本机故障”机套，并向乘客耐心说明。乘客刷卡时，驾驶员要注意聆听收费机的响声，确认乘客使用电子交费卡有效。若乘客所使用的乘车卡经读卡机验证无效，驾驶员应当劝导乘客投币乘车，并做好解释工作，严禁驱赶乘客下车。

第十五条 无人售票的公共汽车，由驾驶员按照乘务员

服务规范做好服务工作。

第四章 站务员基本服务规范

第十六条

站务员应按规定做好车辆进出站等工作记录，保证电话随时畅通、及时处理和报告重大事件，提供投诉举报、遗物报失受理、小件寄存、旅客引导等服务，使用文明用语，讲普通话，做到微笑服务，有问必答。 第十七条 站务员应按规定做好公交场站的安全管理工作，安排进站车辆按规定停靠，主动引导旅客乘车和等车，确保不发生场地事故。

第十八条 站务员应按规定做好公交场站的卫生清洁工作，保证盥洗室、候车室、售票厅干净无垃圾纸屑，座椅无污尘，窗户明亮，顶棚无蛛网，场地无垃圾。

第五章 公交企业服务规范

第十九条

公交企业应当按照运输管理机构核定的番号、线路、站点、班次、时间、票价、车型、车辆载客数组织营运。公交企业确需调整线路、站点、班次、时间的，应当提前十日向运输管理机构提出书面申请，经批准后实施。调整线路、站点的，公交企业还必须事先征得公安部门的同意。

第二十条

公交企业应当按照运输管理机构的规定，统一设臵、撤换公共汽车站牌(包括临时站牌，下同)。公共汽车站牌应当标明线路番号、首末班时间、高峰平峰段行车间隔时间、所在站点和沿途停靠站点的名称、开往方向、票价等内容，并保持清晰、完好。营运班次间隔在三十分钟以上的线路，还应当标明每一班次车辆途经所在站点的时间。

公交企业应当在线路首末站、枢纽站张贴《公共汽车乘坐规则》、换乘指南、公交线路图以及投诉电话号码。

第二十一条 公交企业应当定期对公共汽车进行检查、保养和消毒，保证营运车辆符合下列要求：

(一)技术性能、尾气排放符合国家和地方的规定和标准;

(二)车容整洁，服务设施良好;

(三)按照规定标明线路番号、经营者名称、票价;

(四)在规定的位臵张贴《公共汽车乘坐规则》、《线路走向示意图》、禁烟标志和投诉电话号码;

(五)设臵老、幼、病、残、孕妇专座;

(六)无人售票车辆应当按照规定设臵投币箱和电子报站设备。实行电子售票方式的车辆，应当按照规定设臵电子读卡机;

(七)空调车应当开启通风设备，保持车厢内空气清新。空调车应当在车厢内显著位臵设臵温度计，当车厢内温度高于二十八摄氏度或者低于十二摄氏度时应当开启车辆空调设施。

第二十二条 公交企业应当在无人售票车公交线路两端以及途中重要站点设臵兑零服务。

第六章 思想教育和责任管理

第二十三条 公交企业必须定期或不定期组织驾驶员进行职业道德、职业责任、职业纪律、交通法规、行车意识、驾驶技术方面的业务培训，并做好培训记录。应积极组织各种创优评优活动，挖掘从业人员感人事迹，树立服务先进典型，从而带动整个行业服务水平。

第二十四条 公交企业对行车作风和服务质量差、事故苗头多、出现服务质量问题或交通事故的驾驶员，要及时采取重点教育、停止上岗、脱产培训、组织帮教等有效措施。

第二十五条 公交企业如发生重大服务质量责任事故时，市交通运输管理处应依法进行严肃处理，并责令其限期改正。

第七章 附则

第二十六条 本规范由张家港市交通局负责解释。 第二十七条 本规范自颁布之日起实施。

第三篇：后勤人员从业规范

简讯

岔河小学制定《后勤人员做从业规范》制度

学校后勤工作在提高教育教学质量工作中处于枢纽地位，是学校培养祖国花朵、民族希望和未来的供给站。它们的服务质量时刻牵动着教师和家长的心，它们的工作关系着师生的健康欢乐与幸福，并且影响到学校的安定与兴旺，如果后勤工作在某个环节中出现差错，会给学校工作带来被动，甚至会给社会、学校、家庭造成经济损失后勤工作开展的如何，直接影响和制约着学校各项工作的顺利开展。为了进一步规范从业人员，并指导和督促后勤工作人员进一步学习提高思想政治素质、业务知识和业务技能，增强后勤服务意识和工作责任心，不断提高服务水平和服务质量，按需按时按质按量完成工作任务，我校制定了《岔河小学后勤人员从业规范》制度，制度围绕政治思想、工作责任心、工作服务态度、饮食安全四项内容47条要求对后勤人员进行规范，来夯实学校食品卫生安全。

岔河小学报道

2007年10月

第四篇：医务人员从业规范

医疗机构从业人员行为规范

第一章 总则

第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。

第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:

(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。

(二)医师。指依法取得执业医师资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。

(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。

(四)医技人员。指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械检验、维护人员等。

(五)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。

(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。

第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。

第二章 医疗机构从业人员基本行为规范

第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。

第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。

第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。

第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。

第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。

第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。

第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。

第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。

第三章 管理人员行为规范

第十二条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和文化建设，与时倶进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。 第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。

第十四条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利。

第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。

第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家釆购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械釆购和基本建设等工作。

第十七条 加强医疗质量管理，建立健全医疗风险管理机制。

第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。

第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。

第四章 医师行为规范

第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。

第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。

第二十二条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。

第二十三条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。 第二十四条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。 第二十五条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。

第五章 护士行为规范

第二十六条 提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。

第二十七条 全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。

第二十八条 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。

第二十九条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。

第三十条 按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。

第六章 医技人员行为规范

第三十一条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。

第三十二条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。

第三十三条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。

第三十四条 合理釆集、使用、保护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。

第七章 药学技术人员行为规范

第三十五条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。

第三十六条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。

第三十七条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。

第三十八条 严格执行药品釆购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径釆购的药品。

第三十九条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。

第八章 其他人员行为规范

第四十条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。

第四十一条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。

第四十二条 严格执行财务、物资、釆购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、釆购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。

第四十三条 严格执行医疗废物处理规定，不得随意丟弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。

第四十四条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。 第四十五条 勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。

第九章 实施与监督

第四十六条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位的贯彻实施。

第四十七条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。

第四十八条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。

第四十九条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员考核、定期考核和医德考评的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。

第五十条 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理;需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

第十章 附则

第五十一条 医疗机构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。 第五十二条 本规范由中华人民共和国卫生部负责解释。

第五十三条 本规范自公布之日起施行。

第五篇：食品行业从业人员薪资调查

食品行业从业人员薪资调查(1)——综述

薪资, 调查

2010年2月11日，食品伙伴网调查栏目结束了为期二周的“食品行业从业人员薪资调查”。本次调查共回收有效反馈1070份。食品伙伴网十分感谢大家的参与。现将调查结果汇总如下：

总体来看，参与这次调查的多是食品行业的骨干力量，调查显示：收入不高、工时偏长、压力较大是存在的主要问题，从而造成从业人员队伍不稳。这种人员状态本身就是食品安全的极大隐患。人的因素是控制食品质量安全最直接、最根本的核心。希望我们的这次调查能引起有关方面的关注，改善食品行业从业人员现有的工作环境、福利待遇等不利因素，从人的方面减少食品不安全因素。

一、人员构成

1、性别、年龄和学历。

参加调查的食品从业人员男性占总数的65%，女性占35%。

年龄主要集中在22-35岁，占86%，其中26-30岁占总数的43%。

学历方面，大学本科占总数的57%，大专以上(含)占读者比例高达96%。

工作时间3-9年所占比重接近半数为47%

而根据CNNIC第23次互联网发展状况统计报告，中国网民中男性的比例为52%，大专以上学历占27.1%，上网人群平均年龄较小，其中20岁以下占36%，20-29岁占31%。

与中国网民的总体构成相比，参加调查的食品从业人员男性比例偏高，学历水平远高于全国平均，年龄集中于22-35岁的工作年龄。这说明参与本次调查的是食品行业以及与之相关的监管、检测、配套等方面的技术骨干力量。

2、职业、职务。

参加调查的食品从业人员集中在生产企业(90%)。

虽然500人以下的中小企业占总数的65%，但在不同规模的生产企业分布较为均衡。 其中，内销企业占78%，外销企业22%。

参加调查的食品从业人员职务相对集中在部门经理、车间主任和班组长，合计占总数的83%。这些中层管理者既是企业的骨干力量也是食品安全和质量稳定的中坚力量。

3、地域。

参加调查的食品从业人员来自29个省、市、自治区、特别行政区以及海外。统计数据占前三位的是：广东(21%)、山东(13%)和上海(11%)江苏、浙江、北京和福建也比较靠前。 这些地区也是食品工业相对发达地区，与很多行业类似，技术的先进程度、企业的规模与互联网的利用有一定的关联性。

二、薪资情况

1、收入情况：参加调查的食品从业人员月收入排列前三的分别是1901-2300占14%，1601-1900占11%，1301-1600占10%。其余较为均匀地分布在1000-5000之间。

应该说这个工资水平相对应参与调查人员来源地区、学历、工作年限的平均工资水平是低的。

2、收入变化：49%的过去一年工资没有变化，26%的有10%的增幅，8%的有20%的增幅。

3、工作时间：每周工作时间40-45小时的占39%，值得关注的是超时工作的46-50小时/周的占26%，超过50小时/周的也达到26%。

4、工作压力：大部分人感到工作压力大。压力值达到3的占33%，压力值达到4的占32%，压力值达到上限5的占17%。

同时，多数人感觉今年的压力比去年更大(54%)

三、满意度

对选择食品行业作为职业发展方向满意度分别是基本满意：32%，不满意：21%，很不满意22%。

对于目前职位的满意度也不尽人意，基本满意占31%，不满意和很不满意均占25%。

对当前的工资和金奖福利满意情况更差，很不满意的占43%，不满意的占26%，只有21%的基本满意。

由于对一些因素的不满意，人员流动相对较大，大家在目前公司工作的时间也不是很长。仅一年的占41%，二年的占21%，三年的15%。

同时，有不少参与调查还有继续跳槽的计划，其中暂时维持的占67%，准备换公司的占27%，只有6%的人表示不会跳槽。

四、未来预期

1、对现在工作最看重的主要是：潜在职务和工作的发展(30%)、技术和业务技能提高(20%)和收入(16%)

2、如果你更换单位，其它单位吸引你的最大原因包括：增加工资(38%)、 学习新技术和新技能(19%)和改善工作环境(16%)

3、对现在公司的最大期望(除了收入)分别是：分房(31%)、缩短工作时间(24%)和配股(21%)。

食品行业从业人员薪资调查(2)——忧虑

薪资, 调查

食品行业技术人员工资偏低，或将成为食品安全隐患

近日，食品伙伴网调查栏目组织了一次“食品行业从业人员薪资调查”。调查显示参加调查人员的工资收入普遍偏低，结果不容乐观。

参加调查的1070人中，年龄在22-35岁的占86%，大专以上(含)占读者比例高达96%，工作时间3-9年所占比重接近半数为47%，参加调查的食品从业人员职务相对集中在部门经理、车间主任和班组长，合计占总数的83%。这些食品行业的中层管理者既是企业的生产骨干力量也是维护食品安全和质量稳定的中坚力量。

参与调查者主要来自食品工业相对发达地区，其中来自广东、山东、上海、江苏、浙江、北京和福建七省市的占总数的71.67%。在这七省市中，2008年职工月平均工资最高的是北京为3726元/月。最低的山东省2008年为2049元/月，其它分别是广东2759元/月、上海3292元/月、江苏2639元/月、浙江2160元/月、福建2142元/月，如果按山东省2009年全省企业工资指导线，基准线为职工平均工资增长9%，上述七省市2009年估算工资按参加人数加权平均工资为2926元/月(2008年加权平均为2684元/月)。

参与调查者有过半数低于这个加权平均工资(占总数的56.17%)，如果再考虑其年龄、工龄、受教育背景以及在企业的职位，加之工作时间偏长(52%的周工作时间超过45小时)，这个收入水平难以令人满意。

另据相关资料，2008年全国各行业在岗职工平均工资，农副食品加工业17559元，只有全国平均水平的60.1%。

较低的收入难以满足消费需要，导致食品行业技术人员流动性较大，在现单位工作时间仅一年的占41%，二年的占21%。即使如此仍有27%的人准备马上更换单位，仅6%的表示肯定不换单位(参加调查人员恰好有同样比例的政府及事业单位人员)。

人的因素在食品安全生产和检验中起着重要作用。同时，不同食品企业的产品、生产设备和

工艺差异也很大，这就对从业人员的主动性、责任心、行业经验和本企业经验要求较高。较低的工资收入，较大的经济压力，频繁的人员流动，不利于食品行业健康稳健发展，也暗含着食品安全的危机。

延伸思考：

根据联合国粮农组织提出的标准，恩格尔系数在59%以上为贫困，50-59%为温饱，40-50%为小康，30-40%为富裕，低于30%为最富裕。

2008年，我国城镇居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重为37.9%;农村居民家庭为43.7%。2009年我国城乡居民恩格尔系数继续呈下降趋势，不少省份已公布降幅超过1%，全国平均降幅预计在1%左右。

进入小康进入富裕还是“被小康”“被富裕”?如果恩格尔系数的下降里面有过分追求原料低成本，牺牲生产加工者收入而导致食品安全风险加大，我看这样的“富裕”还是晚点进入的好。

食品行业从业人员薪资调查(3)——希望

薪资, 调查

食品行业渐入安全的春天

近日，食品伙伴网调查栏目组织了一次“食品行业从业人员薪资调查”。虽然调查结果显示参加调查人员的工资收入普遍偏低，人员稳定性不佳，但我们还是欣喜地看见许多闪光点。

一、食品行业的技术人员职场前景广阔

参加调查的1070人中，年龄在22-35岁的占86%，职务相对集中在部门经理、车间主任和班组长，合计占总数的83%(当然，学历因素不容忽视，参加调查者中大专以上(含)占比达96%)。而在许多行业，很难给技术人员提供高比例的行政职位。食品行业，劳动密集型企业，作为快销品行业中的重要角色，在全球遭逢经济危机之时，在中国可能正逢发展的黄金期。 虽不能说食品制造业在经济寒冬中独善其身，但因为行业的相对地域性特征，食品制造业在这次的经济震荡中，所受到的冲击比其他行业要小得多。

在中国经济面临转型的关键时期，中国人的饮食观念也在发生着巨大的变化，从温饱型向追求营养和安全的时尚化、精细化转变。而中国庞大的市场，是食品制造业发展的重要因素。民以食为天，食品行业是一个永远的投资热点，而行业的成熟规范度要求，使得从业者有了更大的职业空间。

二、薪资水平与工作经验有极大关联性

在很多从业人员的观点里，食品开发没有高技术，只有小窍门，一说就通，一教就会，所以不存在核心竞争力，无高薪可能，这显然是个极大的误区。在本次调查中，年薪超10万的朋友有41位，占总数的3.8%。

食品行业人才的关键特点是稀缺但不紧缺，重要的原因就是国内食品企业的技术水平还没有达到国际水平，这个差距正是行业高端人才的发展空间。

对于很多食品人才来说，正因为行业监管政策、标准不断变化，经验和学识同步前进的研发人才，尤其是有着综合业务能力、对于未来趋势把握准确、先行一步接近国际化水平的综合高技术人才，会是职场内的宠儿。

其实正是因为食品设备和技术的相对落后，食品技术人员和医生、财务职业非常相似，靠阅历和经验值取胜。统计显示，六年以上的工作经验根本对职位的满意度有明显提高。所以要踏踏实实地把基础做好，拿高薪水也很容易。

三、多数人对于行业前景抱有信心

虽然很多参与调查者拿的是相对比较低的收入，承受比较高的压力，但我们高兴地看见，依然有58%的朋友对选择食品行业作为自己的职业无怨无悔。

中国的食品市场价格体系不合理，中国的食品行业技术、设备落后，中国的食品产品安全性令人焦虑，中国的食品人收入偏低，但我们在这职场严酷的冬天看见了春天的温暖，看见了光明。

那就是：食品行业渐入安全的春天!

首先，在行业内大家已有明确的感觉，有54%的被调查者明显感觉今年的压力比去年大，仅有3%的感觉比去年小。

其次，从去年到今年，政府对食品安全的重视程度日趋提高。食品监管部门职责范围的调整、明确，《食品安全法》的及时出台，国务院设食品安全委员会副总理李克强任主任等一系列举措，无不说明了国家食品安全的重视程度。

此外，接连不断食品安全事件的曝光，既说明了食品安全的严峻性，更说明社会各方面对食品安全的关注，说明各级政府各渠道职能部门把食品安全当大事在抓。

道路是曲折的，但前途是光明的。我们每一个食品人，无论你在哪个岗位，只要我们努力学习、认真工作，充实自己丰富社会，我们做出的工作，我们付出的心血必将得到社会的承认，食品行业必将得到社会的尊重!