供电公司用电监察方面

第一篇：供电公司用电监察方面

县供电公司临时用电管理办法

**县供电分公司

关于印发《临时用电管理办法》的通知

县公司各部门、站所：

为了进一步规范临时用电管理，经县分公司研究决定，现将《临时用电管理办法》重新修订后印发给你们，请各单位认真组织学习，严格遵照执行。

2015年9月20日

**县供电分公司 临时用电管理办法

第一章 总 则

第一条、为加强临时用电管理，明确临时用电报装程序，规范临时用电收费行为，做好安全用电工作，防止发生人身触电伤亡事故，结合我县分公司的实际情况，特制定本办法。

第二条、市场营销部负责全县10kv临时用电的审批，供电所负责本营业区域内0.4kv临时用电的审批;供电所负责所辖10kv及0.4kv临时用电客户的抄表、核算、收费和用电管理工作。 第三条、10kv及0.4kv临时用电客户采取预购电费的办法。预购电费的收取由供电所根据客户用电设备容量及申请的用电时间确定。

第二章 管 理

第四条、临时用电是指基建工地、农田基本建设、农村养殖业和非正常年景的新增抗旱、排涝用电及其他需在电力部门立户表计外，新接电源的用电。0.4千伏用电时间不超过6个月，10千伏用电时间不超过3年。

第五条、临时用电不包括农业周期性、季节性已由电力部门装设固定接电装置的用电，如脱粒机、小电泵等电力设备。

2 第六条、供电所所长为本所临时用电管理的第一责任人，安全员负责临时用电的安全管理、勘察、检查工作，营业员负责临时用电的申请、供用电合同的填写、计量设备的装拆、电价核定以及建卡立户工作，收费员负责临时用电收费账目的建立、费用收取工作。10kv专责人为本辖区10kv临时用电具体管理人和安全责任人，责任电工为本台区内临时用电的具体管理人和安全责任人。

第七条、供电所为客户临时用电的业务受理部门，临时性用电的单位或个人应向供电所办理临时用电申请手续，填写临时用电申请书。

第八条、供电所必须与临时用电客户签订临时供用电合同、临时用电安全责任协议及临时接电费用收取协议，明确收费项目及标准、产权分界点及维护责任，双方盖章签字。临时用电配电计量箱安装后，由用户验收并现场试验无误后在《临时用电安全责任协议》上注明签字。

第九条、供电所建立临时用电台帐、临时配电箱号、档案，供电所建立临时用电卡片、台帐，10kv临时用电档案交市场营销部备案。

第十条、临时用电必须装设临时用电配电计量箱。配电计量箱安装在人员不易接触的地方(尽量安装在电源杆上，配电箱下沿距地面水平距离至少在2米及以上)，应安装牢固，且有可靠接地。不得用配电箱内刀闸作为客户用电控制刀闸。

3 第十一条、用电配电箱必须加锁并加封。

第十二条、临时用电如需架设临时线路，应符合《农村低压电力技术规程》的有关要求。架设临时线路的产权分界点在临时线路与公用低压线路的T接点下引线侧10cm处，分界点以下产权属用户(临时用电计量箱除外)。不需架设临时线路的产权分界点在临时计量箱出线侧20cm处，分界点以下产权属用户。

第十三条、临时用电不得转供，也不得转让给其他客户。用电结束后，供电所应及时拆除临时用电配电箱，不允许将临时用电直接转为正式用电(如要正式用电，到供电所办理正式用电申请)。

第十四条、临时用电客户的内部线路应符合装置标准，否则不予供电。客户应使用合格的绝缘电线及电器设备，不允许使用破损漏电的电线和不合格的刀闸或开关等电气设备。用电设备必须绝缘良好、可靠接地。

第十五条、责任电工及10kv专责人要熟知本辖区内的临时用电户数、安装位置、容量、用电性质。要对安装临时用电现场进行勘察，绘制现场勘察图并附在《临时用电安全协议》后，对违纪安全的现场不得办理临时用电。基建用电要教育工队、客户守规用电，严格安全操作程序，严禁乱拉乱接，违章用电。 第十六条、供电所要把临时用电管理作为安全工作的重中之重，责任人每月对运行的临时用电配电箱的漏电保护器试验不得少于1次，同时在投入运行前必须进行一次试验，试验合格后方可

4 投入运行，对进行更换。

第十七条、检查发现临时用电客户存在缺陷，应立即停止供电，并填写缺陷整改通知书(通知书一式两份，双方签字后，一份交客户，一份留供电所存档)，整改合格后方可供电。

第三章 收 费

第十八条、电费收取：临时用电按其实际用电性质，严格执行电价政策，按表计量，按月收取用电电费，向客户出具正式电费发票。

第十九条、临时配电计量箱租赁费用：临时配电计量箱采用租赁方式，租赁费用由供用双方协商确定，并签订租赁协议。

第二十条、临时配电计量箱装拆费用：参照陕价价发[2009]106号《供电服务收费项目及标准》进行收取。

第二十一条、临时接电费：客户在约定期限内终止用电并拆除用电设施者，临时接电费全额退还。超过约定期限的不予退还。 第二十二条、临时用电配电箱损坏时由县分公司计量所进行修理，临时用电户按损坏的配电设备成本价格予以赔偿。 第二十三条 临时用电的费用均由收费员收取，电工及其他人员严禁私自收取。收费员在县分公司财务科统一领取票据，建立帐务，并向客户开具县分公司财务票据。

第二十四条 供电所收取的临时用电费用，必须单列记账，每月

5 15日全额上交县分公司财务部。临时用电配电箱装拆费按照有偿服务收入对供电所进行考核。

第四章 考 核

第二十五条 客户不办理临时用电手续私自接线，一经查出，依据《电力法》第七十一条规定责令停止违法行为，追缴电费，并处以应交电费五倍以下的罚款。

第二十六条 责任电工或有关管理人员未按规定流程办理临时用电手续，临时供用电合同及协议签订不规范者，责任电工扣罚3至6个月绩效工资，相关管理人员扣罚3个月绩效工资，所长扣罚3个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予以解聘或停职处理。

第二十七条 责任电工或有关管理人员未按规定装设临时用电计量表箱，未签订临时供用电合同及协议，未经供电所长审批，私自供电、私自收取临时用电费用者，责任电工扣罚12个月绩效工资，相关管理人员扣罚6个月绩效工资，所长扣罚6个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予以停职或解聘处理。 第二十八条 责任电工或有关管理人员未按规定对临时用电进行检查，或未向客户发临时用电缺陷整改通知书，一经发现，责任电工扣罚3至6个月绩效工资，相关管理人员扣罚3个月绩效工资，所长扣罚3个月绩效工资。造成严重后果的，对相关人员予

6 以解聘或停职处理。

第二十九条 责任电工或有关管理人员对临时用电折电量、折电费，责任电工予以解聘，相关管理人员调离原岗位并扣罚6个月绩效工资，所长予以停职处并处罚6个月绩效工资。

第三十条 临时用电因我方负主要责任造成人身触电伤亡或其他安全事故，按照《**县安全管理奖惩办法》予以处理，触犯法律的，移交司法机关依法处理。

第五章 附 则

第三十一条 、本办法自二0一五年十月一日起执行。 第三十二条、本办法由**县供电分公司营销部负责解释。

附件：

1、《临时接电费用收取协议》

2、《临时用电安全责任协议》

3、《临时用电费用结算单》

4、《临时用电管理流程》

第二篇：县供电公司客户侧安全用电服务管理办法

县客户安全用电服务管理办法

第一章 总则

第一条 为确保电网和客户用电安全，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，保证公司政治、经营、生产、形象安全，根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》和《山东电力集团公司客户安全用电服务管理办法(试行)》制定本办法。

第二条 本办法所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导、咨询和技术服务，履行用电检查职责。

第三条 通过加强客户安全用电服务工作，防止发生因电网原因(不可抗力除外)造成客户无法正常用电的事故;防止发生因客户内部电气装置故障、人员责任造成电网越级跳闸和影响其它客户安全用电的事故。

第四条 对客户开展用电检查时，在用电检查单上明确对供电企业产权外的电气装置安全检查工作，仅为保证电网安全运行和公共安全用电而进行，不对客户内部电气装置安全运行负责等免责性条款。

第五条 本办法适用于公司所属各单位。

第二章 工作职责

第六条 建立客户安全用电服务工作机制。按照“谁主管、谁负责”和“按部门、分层次”的原则，落实责任制，营销、乡管、调度、生技、安全监督及发展策划和供电所应按职责分工负责，做好客户安全用电服务工作。

第七条 营销部负责客户安全用电服务工作的归口管理，对各相关部门工作进行管理、协调、检查与考核。

第八条 乡镇电管部对农电工作归口管理，负责对供电所客户安全用电服务工作进行指导、协调、与检查。

第九条 安监部负责对全县客户安全用电服务工作特别是高危企业和重要客户供用电管理安全工作进行专项监督。

第十条 生产技术部负责对涉及客户安全用电服务工作的生产和技术工作进行指导、管理、协调、检查与考核，负责制定和完善有关技术规程和制度。

第十一条 发展企划部负责对《供用电合同》、《并网调度协议》等合同文本涉及客户安全用电的法律问题给予指导。

第十二条调度所负责涉及客户安全用电服务工作的调度管理工作进行指导、管理和协调，负责制定和完善有关规章制度，负责组织进行贯彻落实。

第十三条 按照“谁供电、谁负责”的原则，开展客户安全用电服务工作。按照谁签订供用电合同并实施供电的客户，由谁负责进行管理。

第三章 工作内容与工作要求

第十四条 对客户安全用电管理工作范围应以产权分界点为界，资产属于供电单位的，其相应安全用电管理由供电单位负责;资产属于客户的，其相应安全用电管理应由客户负责。为保证电网运行安全和对客户的可靠供电，应按照国家和电力行业行业有关标准、规定和要求，对客户接入电网的线路和高压侧

一、二次设备进行检查，并要求其进行整改，但与其供用电安全责任划分必须以供用电设施产权分界点为界予以明确。对签订输电线路和变配电设施代维协议的，按产权归属原则，明确双方的安全责任。

第十五条 营销部和供电所应准确掌握属地内客户特别是高危企业和重要客户的供用电情况，负责建立健全客户安全用电管理档案，并根据变化情况及时进行补充和更正。

第十六条 各级供用电职能管理部门要进一步加强精细化管理，不断提升优质服务水平，严格执行停送电程序。超前策划，精心组织，确保重大政治、经济、社会活动安全可靠供电。

第十七条 营销部和供电所在受理客户业扩报装申请时，负有审查核准职责，要按照国家电网公司《业扩报装工作管理规定》和集团公司有关规定要求，严格审核客户报装资料，查验是否具备政府批准文件，是否符合国家产业发展政策，供电方案必须满足国家安全生产管理规定和有关规程制度要求，要求具备双回路电源的，必须一次上齐双回路电源;要求具备自备发电机的，必须安装自备发电机;供用电设施必须满足业扩工程验收标准，凡不能满足要求的一律不予受理、不予送电。

第十八条 营销部和供电所按照属地管理原则与客户签订供用电合同，供用电合同签订必须遵守平等自愿、协商一致的原则，不签订供用电合同的不予供电。供用电合同条款应符合国家有关法律法规要求，合同正式签订前必须履行供电企业内部管理程序，必须经发展策划部审核，确保合同合法有效。合同中应明确客户接入系统方案、供用电双方产权、供用电设施运行维护责任、安全管理责任、客户备用电源和应急电源配置、供电中断情况下的非电保安措施及免责性条款等内容。合同中约定的供电方式、产权分界等发生变更或合同到期，要及时修订或重新签订合同。

第十九条 供用电职能管理部门对超计划限电序位表和事故限电序位表的编制、审查、制定负责，不得将煤矿、非煤矿山、化工等高危企业供电专线列入拉闸限电序位表，超计划限电序位表和事故限电序位表必须严格履行政府审批程序，确保“两表”合法有效。不得使用未经地方政府批准或过期的限电序位表。计划限电严格执行通知客户的有关规定。

第二十条 供用电职能管理部门负责具体贯彻落实国家和地方政府有关对客户特别是高危企业和重要客户安全供用电的政策和法规。对政府明确的不具备安全生产条件和非法违法煤矿要按照“政府主导、配合执法”的方式，履行相关手续，采取停止供电措施。对不符合国家和地方政府有关安全供用电政策和法规要求的新上高危企业和重要客户，一律不予供电。对合法高危企业和重要客户存在局部暂不能满足国家和地方政府有关安全供用电政策和法规要求的，提出限期整改意见，同时提交客户和当地政府主管部门，提请政府主管部门敦促客户整改。对电网不具备安全供电条件的合法高危企业和重要客户，要建立应急预案，采取措施防范事故风险，并做好向地方政府汇报备案工作，协调解决供电安全问题。

第二十一条 供用电职能管理部门具体负责和当地政府、客户的沟通协调，宣传安全用电知识，帮助和督促客户建立供电事故应急预案，建立应急联动机制，提高社会和客户应对突发停电事件的能力。

第二十二条 营销部和供电所负责积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术咨询、指导。

第二十三条 调度所负责依法与直接并入我公司电网的10kV及以上电压等级的高危企业和重要客户的自备电厂签订并网调度协议。并网调度协议必须明确双方责任和权利、并网条件、并网方式、负荷管理、设备运行责任、应急处理程序、有效通讯方式、客户值班人员资质要求和安全责任等内容。并网调度协议须履行供电企业内部管理程序。

第二十四条 调度所要严格执行《电网调度管理条例》，应按照电网安全要求和并网条件要求，负责对高危企业和重要客户的自备电厂涉网设备提出应采取的技术措施，并督促落实，以确保电网安全。

第二十五条 调度所要进一步加强调度专业化管理，提高调度人员的工作水平和责任心。严格遵守调度纪律，不得违反规定停电、无故拖延送电。严格执行停、送电联系制度，停电、恢复送电以及运行方式发生较大变化(如双回路电源供电的客户，其中一条线路停电检修等)之前必须按规定时间提前通知营销部或供电所，由营销部或供电所负责通知客户，并做好完整记录。

第二十六条 调度所负责制定和完善调度管辖范围内的高危企业和重要客户的各类供电事故应急预案，营销部负责定期组织有关部门、车间对预案进行演练和评估。

第二十七条 生产技术部具体负责对涉及高危企业和重要客户安全供电的电网设备的管理、正常维护、安全隐患排查、治理和各项反事故措施落实，提高供电可靠性，负责组织故障抢修工作。

第二十八条 安监部门负责定期对开展高危企业和重要客户供用电管理安全工作进行专项监督，每年至少一次。

第四章 受电工程设计审核与检验

第二十九条 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。新装客户尽量装设带继电保护的进线开关，在发生故障时以缩小停电范围，减少对其他客户的影响。

第三十条 营销部或供电所要及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。

第三十一条 营销部或供电所在反馈客户受电工程审核意见时，要履行告知义务，根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对电缆沟和隧道等隐蔽工程，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等电气设备特性试验等提出技术要求及施工工艺质量要求，并以书面形式向客户提出指导意见，提高受电工程的施工质量。

第三十二条 营销部负责及时组织安全、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

第五章 受电装置试验与消缺

第三十三条 营销部和供电所负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的技术规程或技术标准，建立健全客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

第三十四条 对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，由营销部协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将意见答复客户，工作计划确定后提前7个工作日通知客户。

第三十五条 主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。帮助客户分析问题，提出整改建议。

(一)对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。

(二)指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电;在危及电网或公共用电安全安全隐患未消除之前，不予恢复供电。

第六章 保护和自动装置整定与检验

第三十六条 与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置(包括备自投电源、同期并列、低周减载等)的服务是客户安全用电服务工作的重要内容，由营销部统一组织实施。调度部门负责涉网设备保护及安全自动装置的定值审核，生产部门负责现场整定和定期检验，用电检查人员负责现场检查，并向营销部报告现场检查的异常情况，营销部统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

(一)客户向营销部或供电所提供定值计算所需的基础资料;

(二)调度所根据提供的基础资料进行定值计算，并按有关规定履行定值单执行程序;

(三)生产部门进行现场检验，并将检验报告提交营销部;

(四)营销部负责向客户递交定值检验报告。

第三十七条 调度所负责客户涉网设备保护及安全自动装置与供电企业变电站出线保护及安全自动装置的定值审核，防止因保护定值配合不当，客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

第七章 用电安全检查

第三十八条 向高压客户下发书面通知，结合每年的春、秋季检修对电气装置进行自检，并将自检报告及整改情况报供电企业备案。用电检查人员根据工作需要对客户安全自检情况进行抽查，对煤矿、非煤矿山、化工等高危行业每年必须进行一次安全检查，对查出的问题提出书面限期整改意见，并报当地政府有关部门和电力监管机构。

第三十九条 营销部负责组织履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺，以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

第四十条 在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《电业安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，不得代替客户操作电气装置及电气设备。

第四十一条 用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。

专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。

特殊性检查是指因重要保电任务或其它需要而开展的用电安全检查。

第四十二条 用电安全检查的主要内容：

(一)受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况;

(二)闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求;

(三)自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求;

(四)是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求;

(五)电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况;

(六)并网电源、自备电源并网安全状况;

(七)安全用电防护措施及反事故措施。

第四十三条 对高危企业和重要客户安全用电检查工作应积极促请当地政府部门或按照双方供用电合同约定进行，至少每年一次，对发现的安全用电隐患和问题要做到及时书面通知客户和政府相关部门，督促其进行整改。

第八章 信息报告

第四十四条 各部门要严格执行公司各项安全事件报告制度，营销、安监、生产、农电和调度部门负责及时对口上报客户安全用电特别是涉及高危企业和重要客户供用电事故和突发事件信息报告。

第四十五条 发生客户安全用电特别是涉及高危企业和重要客户供用电突发事件后，遵照公司统一部署由相关部门负责做好信息发布、宣传报道等公共关系工作。

第九章 附则

第四十六条本办法由营销部负责解释并监督执行和管理考核。

第四十七条 本办法自发布之日起试行。

第三篇：供电公司居民用电服务 质量专项行动自查整改情况报告

根据南方电局的统一部署以及集团公司提升居民用电服务质量专项行动实施方案的安排，我公司在2011年12月1日至今在公司范围内就如何把握“四个体现”、实现“四个保障”和做到“六个落实”等提升居民用电服务质量工作开展自查，现将自查情况汇报如下：

一、成立机构，落实责任

成立由公司总经理挂帅的专项行动领导小组，按照领导班子“责任分工、履职挂片”原则，统筹协调职能部室，一线监督层班所，上下合力科学规范用电秩序，让广大人民群众充分享受到“以人为本”的优质供电服务。

二、把握“四个体现”方面

1.在供电能力上，我公司近年来不断加大电网改造力度，有 效的提升了供电能力，基本消除了供电“卡脖子”现象，一些用电紧张的台区和线路也将在今年陆续得到改造，满足了人民生活用电需求。

2.在供电质量上，我公司按照电监会及集团公司的要求，在代表性区域装设了电压检测仪，目前我公司辖区城镇、农村地区供电可靠率都在99 %以上，基本能达到国家标准，城镇电压合格率约为90%、农村地区电压合格率约为88%，还不能达到国家标准。

3.在供电服务上，我公司向社会公布供电服务十项承诺，并

按供电服务十项承诺要求开展工作，维护好人民群众的切身利益。

4.在供电行为上，没有“吃、拿、卡、要”及“三指定”现象，供用电合同公平、规范，电费电价按时结算、公开透明。

三、实现“四个保障”方面

1.制定了《2012年XX供电公司有序用电工作方案》，在限电的情况下，严格执行有序用电工作方案，保障居民生活用电;制定了《广西水利电业集团XX供电公司停电检修管理制度》在正常供电情况下，保证居民用电可靠、稳定，对因线路、送变电设施检修改造需要临时停电的，提前24小时按有关规定告知用户;对因线路、送变电设施检修改造需停电的提前7天按有关规定告知用户。

2.制定了《广西水利电业集团有限公司XX供电公司抄、核、收管理考核办法》并严格执行，依据电能表的记录计算电费，没有随意分摊电费的现象。

3.严格按照公司供电服务十项承诺的规定，及时抢修电力故障，向社会公布服务热线“XX”24小时受理电力故障报修业务。城区不超过60分钟、农村不超过120分钟、边远山区不超过240分钟到达故障抢修现场。

4.落实专人受理政府保障性住房等重要用户用电报装业务，积极主动为保障性住房办理用电报装申请，制度了《XX供电公司业扩报装实施细则》，为用户提供规范、便捷的用电报装业务。

四、做到“六个落实方面”

1. 按照有关规定，编制了《2012年XX供电公司有序用电工

作方案》，并已报送集团公司。

2.严格落实有序用电有关规定，没有随意拉限居民生活用电的情况发生，对同时有企业与居民负荷的线路，都装设有对企业生产部分断电的设施，确保居民正常用电。

3.因计费电能表产权大多属用户所有，辖区内计费电能表的周期校验、轮换工作还没能按规定执行。目前，我公司确保电能表准确的措施主要是要求抄表员定期对计费电能表进行巡视检查，对存在疑问的表计进行校验，更换故障电能表。2011年年底由用电稽查大队牵头，组织供电营业所在全县范围内开展了营业普查，确保按照国家规定的电价标准和计量装置实际记录向用户收取电费。对居民用户实行一户一表，严格执行国家规定的电价标准，无不合理分摊电费现象。

4.客户服务中心落实了专人负责政府保障性住房的报装接电业务，积极主动、提前介入做好保障性住房用电报装服务，根据需要及时办理施工建设临时用电，并根据申请及时办理临时用电转正式居民用电，严格执行国家对保障性住房有关费用规定的优惠政策。

5.向社会公布了XX用户投诉热线及12398电力监管热线，受理用户投诉，畅通便民投诉渠道，主动接受用户投诉监督。加大投诉处理力度，定期沟通、分析、处理、研究。明确责任人，明确投诉回复时限，及时有效地受理和处理用户投诉举报。

6. 落实督查整改处置机制，对侵害百姓利益的行为，依法依规进行处理。

五、存在的问题及整改措施

1.电压合格率达不到要求。为了提高电压合格率，公司计划加大电网改造力度，加强调度运行管理，提高负荷预测水平，根据负荷情况调整系统运行方式，提升电压水平，力争将城镇电压合格率提高到95%以上，农村地区电压合格率提高到92%以上。

2.用户计费电能还没能实现周期校验、轮换。公司计划利用农网升级改造为契机，为居民用户免费更换计费电能表，逐步实现用户计量装置产权归供电企业所有，以便更好的开展计量装置的周期校验、轮换工作，确保计量装置准确无误。

经过两个阶段的工作，我公司在提升居民用电服务质量专项行动方面取得了一定成效，居民用电服务质量明显提高，但也存在不足。在今后的工作中，我公司将继续按照南方电监局及集团公司的要求，明确任务、落实责任，按照专项行动方案及实施细则开展工作，对存在的问题及时加以整改，更加努力地做好居民用电服务工作，确保人民群众的切身利益，不断提升供电服务水平。

XX供电公司

二0一二年五月十一日

第四篇：供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会

各位领导、同志们：今天，省公司召开优质服务工作经验交流会，为我们提供了一次极好的学习和交流机会。下面，就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会，向在座各位作以汇报，不当之处，恳请大家批评指正。

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立四级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。可以说，包保制度的实行，有效地增强了员工责任意识，进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。去年12月深夜的一天，一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟，业主在情急之下，想起了手中的包保联系卡，抱着试试看的态度，给我公司打了求援电话，没过半小时，工作人员便赶到了现场，经过两个多小时的抢修，及时恢复了供电，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。

二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，我们深切地感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统，我们从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，20xx年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，去年3月，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点4个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。公司为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。在生产系统，我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的好评。吉化集团乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度，建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了变电所的建设工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。在农电系统，我们以加强“两所”建设为重点，全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标，把优质服务融于经营管理的全过程。

第五篇：供电公司纪检监察工作总结

2008年，公司纪检监察工作能以“三个代表”的重要思想为指针，全面贯彻中纪委二次全会精神，根据上级电力系统和县委的总体部署，围绕公司改革、发展、稳定大局和“创一流”工作，开展执法和效能监察，深入开展诚信工程和优质服务活动，纠正行业不正之风，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过加强教育，健全制度，强化监督和深化改革，有效防止了腐败现象的滋生。

(一)、开展预防职务犯罪教育，教育引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观。为解决党员、干部在理想和信念方面存在的问题，3月底，公司利用召开二届一次职代会之机，邀请县检察院人员主讲“预防职务犯罪”教育，观看省检察院制作的《非常预警》警示片，与会的2百多名中层干部和代表深受教育，认清了职务犯罪的特点和危害性。五月份，公司纪委为各供电所长、支部书记开展了一次党风廉政教育，为进一步落实党风廉政建设责任制提高了认识、明确了责任。进一步坚定了各中层干部立足本职、廉洁自律和建功立业的信心。

(二)、抓好党风廉政建设责任制的落实。制定下发了《关于落实2008年党风廉政建设工作任务分工的通知》,将党风廉政建设工作任务分解，分别由公司领导及各科室负责，明确了各自的责任领导、牵头单位、协作单位、办事机构及责任人。公司副科级领导认真填写了廉洁自律自查表，对个人执行领导干部廉洁自律各项规定情况、个人履行党风廉政建设责任制的职责范围、本党风廉政建设所做主要工作以及个人职责范围内党风廉政建设主要状况进行自查，增强了党风廉政建设责任意识。

公司于4月26日、10月11日召开了二次党风廉政分析会，围绕公司的热点和难点问题，公司领导、各职能科室、部门负责人、纪委委员踊跃发言，探讨当前工作存在问题及原因,制订了相关整改措施。

层层签订了党风廉政责任书。公司领导带头执行《廉政准则》及制止奢侈浪费行为的八项规定，做好廉洁自律的表率。开展党风廉政工作汇报活动3次，各基层单位进行党风廉政自查自纠工作，各基层单位负责人与所属职工还都签订了责任书，把责任明确到主管人和具体承办人，使责任主体、责任内容、责任目标更加明确。做到一级抓一级，逐级落实，确保党风廉政责任书的落实。

(三)、认真执行有法必依、违法必究的方针，进一步加强行风纠风工作。2008年上半年，为加强受理投诉举报工作，根据上级要求设立纪检监察室，配备了专职人员。制订了《投诉举报奖励办法》、《行业作风建设违规行为处罚暂行规定》，对举报问题进行认真调查、处理，全年接到上级转办投诉举报经济案件6件，结案率达100%，投诉举报行风问题4件，调查处理3件，并对调查、处理情况进行反馈。群众对优质服务、电价、停电等了解不够，产生误解，这也是造成行风评议工作被动的一个方面，主要是我们的宣传解释工作力度不够。

(四)、抓好廉洁自律工作。公司坚持“公平、公正、公开”的原则，干部选拔任用遵照《党政领导干部选拔任用工作条例》的有关要求，征求纪委意见，并进行了任前公示。按照市公司和县纪委的有关要求，制定下发了《领导干部三项谈话制度》，进行了中层干部任前谈话、纪委负责人同下级党政主要负责人谈话、干部诫勉谈话。开展了领导干部是否存在以权谋私建私房、违纪违规配备小轿车、使用手机充值卡、用公款大吃大喝、私设“小金库”行为的五项廉洁自律情况进行专项清理，公司领导都能廉洁自律，不存在违纪违规的情况。

(五)、开展执法监察工作。对农网改造

一、二期工程进行了执法监察，对公司新电力调度大楼建设实行了效能监察。

(六)、坚持从严治企的方针，规范管理。5月初，由纪委牵头，财务、审计配合，对供电所的三产收支进行了规范，三产收支实行两条线。由安全生产部、用电营销部按国家2001年取费定额标准制定了三产各项取费标准，并下发至各供电所，严格了收费标准、禁止乱收费现象。开展用电检查监督工作，对各供电所的用电结构、比例，电费的收取进行了一次检查。

(七)、以诚信为载体，搞好诚信服务，加大窗口建设服务力度。按计划，搞好供电服务承诺的兑现，在2007年开展的走千家访万户优质供电服务走访活动的基础上，组织实施政务环境评议评价工作，采取走出去走访、请进来座谈等方式，架起与群众沟通的桥梁，公司领导主动到县委、县政府四套班子汇报，各供电所负责同志坚持走访客户制度，开好乡镇供电所的客户座谈会，深入村居、企业、厂矿倾听客户的心声，诚恳接受客户的意见和建议，全年共走访客户1680户。召开客户行风监督座谈会28次，并对收集的意见和建议进行了梳理和反馈。认真开展行风评议整改工作，对7月15日县行风评议工作原汁原味反馈的7条意见和建议进行梳理，制定整改措施。建设并投运95598语音查询系统，七项服务内容方便了用户。通过全体员工的共同努力，实现了行风工作的根本好转，在12月19日全县组织的行风评议工作28个单位中位居第二。

进一步做好了示范窗口的创建和申报工作，由于公司党政领导的高度重视，建设并投运了**、**、**、**四个供电所新的办公大楼，完善了各供电所的窗口设施。2008年荣获省公司创建“示范窗口”先进单位。