嵌入式笔试题及答案

第一篇：嵌入式笔试题及答案

员工关系笔试题及答案

员工关系管理面试题库

注：此卷分为四部分，共100分，做题时间为45分钟，第一部分单项选择题10题，10*2=20分，第二部分多项选择题5题，共15分，第三部分简答题3题，3*10=30分，第四部分案例题，第一小题15分，第二小题20分。

一、单项选择题

1、什么是和谐的员工关系?( A )

A沟通自由B 以人为本，彼此信任

C互相帮助，关心利益D 诚实守信，以理服人

2.良好的上下级关系有什么要求?( B )

A诚实B 信任

C沟通自由D 友好

3、冲突的形式不包括( D )

A、罢工B、抵制C、辞职D、请假

4.易发怒的人是属于哪种人格特质的?(D )

A 多血质B 粘液质

C 抑郁质D 胆汁质

5、以下有关惩罚的内容错误的是( B )

A、惩罚的目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩

B、惩罚一定能取得好的效果

C、惩罚不可滥施

D、惩罚应对事不对人

6、对离职率的认识正确的是( D )

A、离职可以更新组织气氛，所以离职率越高也好

B、离职是员工的问题，与企业无关

C、离职会增加企业成本，所以应尽量避免

D、只要是常态性的离职，企业正常对待即可

7、确认劳动合同无效的情形不包括 (A)

A、有关劳动报酬和劳动条件等标准高于集体协议

B、采取欺诈、胁迫等手段订立的合同

C、因重大误解签订的劳动合同

D、内容显失公平

8.作为一个管理人员，你发现你的一个下属总是不停的开玩笑取乐。你安排了一次与他的会面，当会面

开始的时候，你应该如何应对?(C )

A 和他开玩笑来建立友好关系

B 直接改善他这次会面就是为来了讨论一下如何他过分开玩笑的问题

C 首先列举他对部门的贡献，然后切入正题

D 告诉他如果他再这样不成熟，那么就要被炒鱿鱼

9、仲裁裁决书自双方当人事收到之日起(D)内不向人民法院起诉的，即发生法律效应。

A 3日B5日C7日D15日

10、员工发生工伤事故，单位需在工伤发生之日起(C)内，向工伤鉴定部门申请工伤鉴定

A10日B20日C30日D40日

二、多项选择题

1、心理契约包括以下哪个方面(BCD)

A、企业需求B、企业激励方式C、员工自我定位D、相应的工作行为

2、劳动合同的种类包括(ACD)

A、固定期限劳动合同B、永久期限劳动合同

C、以完成一定工作为期限的劳动合同D、无固定期限劳动合同

3、有效沟通的行为法则包括(BCD)

A、尽量间接婉转告诉对方

B、自信的态度

C、尊重、体谅他人的行为

D、善用询问与倾听

4、以下有关离职的分类正确的是(ABD)

A、以员工是否自动移动为标准，分为自动离职与非自动离职

B、以组织是否可以避免为标准，可分为可避免的离职与不可避免的离职

C、依员工移动的原因，可分为退休和免职

D、依组织的功能性，可分为功能性离职与非功能性离职

5、劳动争议处理的原则包括(ABC)

A、着重调解，及时处理

B、在查清事实的基础上依法处理

C、当事人在适用法律上一律平等原则

D、尽量维护企业利益

四、简答题

1、从人力资源部门的管理职能角度，简述员工关系管理的主要内容。

答：1.劳动争议的处理，员工入离职面谈及手续办理，员工申诉、人事纠纷和意外事件的处理。

2.员工人际关系管理，引导员工建立良好的关系。

3.沟通管理，保证沟通渠道畅通，完善员工建议制度。

4.员工情绪管理，组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员

工关心的问题、

5.企业文化建设，建设企业文化，引导员工价值观，维护企业良好形象。

6.服务与支持，提供各类咨询，娱乐活动或聚会，协助员工平衡工作与生活的关系。

7.员工关系管理培训，组织员工进行人际交往，沟通技巧等方面的培训等。

2、简述劳动合同终止的条件。

答：1.劳动合同期限届满

2..劳动合同约定的终止条件出现的

3.劳动者达到法定退休条件的

4.劳动者死亡或者被人民法院宣告失踪、死亡的

5.用人单位依法破产、解散的

3、简要说明劳动仲裁的基本原则?

答：1.一次裁决原则。

2.合议原则：少数服从多数。

3.强制原则，只要一方申请就要受理，调解不成可直接行驶裁决权，一方不履行，当事人可要求人民法院强制执行。

4.回避原则。

5.区分举证责任原则。

四、案例分析

1.小张加入A公司快三个月了，职位是网络编辑。由于版面的需要，有时候他也要以记者的身份去采访和撰写稿件。一天，版面的主编找到公司的人事主管，决定终止小张的试用期，理由是他经常“选题不好”、“思路不清晰”、“文字表述都有问题”等等。按公司的惯例，人事主管要通知当事人并谈话，试用期一方提出解除合同也是正常的事。

出乎意料的是，谈话一开始，小张就抱怨声声，并觉得处理太突然。一是觉得“自己做的不错呀，上了那么多稿子”;二是“我们主编从来也没说过什么呀”，“快转正了才说我不行，太不公平”。最后，小张还是离开了公司，给大家留下了深深的思考..

讨论：从小张身上发生的事，诊断公司在哪一个环节出了问题。如果你是小张的人事主管，你会怎么做?

建议：公司在内部沟通环节出了问题。

针对小张现实的离职问题，在交谈时善用询问和倾听，认真听取小张的意见，尊重体谅他的行为，同时要保持自信的态度，向其说明公司的政策。

事后要反思企业的沟通机制不足之处，鼓励上下级多做多角度、双向的沟通，建立良好的正式和非正式沟通渠道;在注意时间、气氛、对象是否合适前提下，尽量使用直接告诉对方的方法。

(此题可自由发挥，答案可不拘于此)

2. 2009年6月，某公司经理在企业裁员讨论会上说到：“本公司这次裁减人员，主要是针对两类员工：第一类是由于企业结构调整造成的富余人员;第二类是各部门末位淘汰下来的，长期不能胜任工作的员工。对于这两类员工我们要分别对待，第一类员工由于没有过错，所以我们在裁减他们时，要按国家规定给予他们经济补偿金;而在裁减第二类员工时，由于他们长期不能胜任工作，公司也分别给过他们新的机会，其中一些人是经过了培训，另一些是调整过岗位，但他们到目前为止还不胜任工作，对这些扶不起来的阿斗，公司也没有办法了，这次裁减他们公司不能再给他们任何经济上的补偿了。”经理的这番话得到了在场人员的支持。

一周后，公司的裁员工作正式开始了。生产部的齐先生是基于第二类不能胜任工作的员工身份被公司解除劳动合同的。公司在给他的书面解聘通知中还明确规定：齐先生在接到通知后必须立即办理工作交接，并在两天内离开公司。

当他办完离职手续来到人事部向公司索要解除合同的经济补偿金时，人事经理这样说道：“你是属于第二类被裁员工，根据公司的规定，对于长期不能胜任工作，调整岗位后仍不能胜任工作的员工，公司是不支付经济补偿金的。”齐先生疑惑地追问：“为什么?”“为什么?道理很简单，”人事经理解释道，“对于你这种长期完不成任务的员工，公司本来早就应该请你走，一直容忍你到今天，已经仁至义尽了。公司在这种情况下与你解除劳动合同，就应该跟那些因严重违纪被解除劳动合同的员工同等对待，都不能享受经济补偿金。理由是这种情况下的解除合同完全是你的过错造成的，公司没有任何责任。”那么，公司人事经理的上述说法是否正确呢?

讨论：本案例中的齐先生长期不能胜任本职工作，在公司给他调整工作岗位后，仍然不能胜任。根据《劳动法》第四十条第2款规定：劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以解除劳动合同。据此，公司有权单方与齐先生解除劳动合同。

不过，虽然公司与齐先生解除合同时可以的，但未提前30天书面通知，只给两天的时间办手续，是不符合法律规定的，而公司拒绝支付经济补偿金更是侵犯了员工合法权益的行为。

企业管理者应当注意的是，劳动者不能胜任工作，属于个人能力问题，主观上没有过错，与《劳动法》第三十九条第2款规定的“严重违反劳动纪律”(简称严重违纪)是不一样的，根本的区别在于，严重违纪是劳动者主观上有过错的。所以法律规定，严重违纪被解除合同就没有补偿金，而不能胜任工作被

解除时，企业就应当支付补偿金。

综上，本案例中的齐先生应该得到解除劳动合同的经济补偿金。

第二篇：行政文员笔试题及答案

行政专员笔试题

姓名：

得分：

一、就你理解行政文员工作应包括哪些内容?如何才能做好这项工作?做好这项工作需要具备哪些方面的能力?(30分)

二、请写出企业常用的公文文种?(10分)

三、请拟一份关于国庆节放假的通知。(15分)

四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类，分哪几类?(

15分)

五、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?(15分)

六、总结一下个人的优缺点。(15分)

行政文员笔试题答案

姓名：

得分：

一、就你理解行政文员工作应包括哪些内容?做好这项工作需要具备哪些方面的能力?(30分)

(考察行政工作的整体感觉)

1、日常事务工作(文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品);档案合同工作。

2、拟定相关公文;协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动;

3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度;

4、公司办公场地绿化;办公场地清洁、环境维护。

5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。

6、后勤支持性服务(办公设备维修维护、名片印制、定餐等)

7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 需具备的能力：

1) 具备一定的文字处理能力; 2) 汉字录入速度80字以上/分钟; 3) 熟悉公函、公文处理方法与程序; 4) 精通公文的格式与规范;

5) 熟悉商务礼仪知识并有一定的组织策划能力; 6) 熟练操作常用办公软件; 7) 有一定的统计分析能力;

8) 有较好的书面语言文字表达能力

二、请写出企业常用的公文文种?(10分)

(考察对公文的一般理解)

一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函(邀请函、复函)、总结、报告。

三、请拟一份关于国庆节放假的通知。(15分) (考察公文格式)

关于国庆节放假的通知

公司各部门：

今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日(星期六)公休日调至10月4日(星期三);10月1日既是(星期日)公休日又是法定假日调至10月5日(星期四)、10月6日(星期五)，10月7日正常上班。

节日前各部门要做好节前清洁、安全工作;节日期间，各部门人员注意个人安全。 最后祝各部门人员节日快乐!

XXXXX有限公司

二0一二年九月二十八日

四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类，分哪几类?(15分)

行政管理类、经营管理类、人事管理类、销售类、财务类、设备档案类

五、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手?(15分)

1、复印、打印控制;

2、办公用品购买成本控制;

3、办公用品领用控制;

4、办公用品使用情况控制;

5、水电费用控制;

6、办公电话费用控制;

7、会议和活动组织成本控制;

8、定期向公司全体员工宣传节约意识。

六、总结一下个人的优缺点。(15分)

第三篇：《客服专员》笔试题及答案

一、判断题(对的打√， 错的打×) 25 题 (每题1分)

1、 在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 ( √ )

2、 示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心向下的手势。 ( √ )

3、 上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 ( × )

4、 上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 ( √ )

5、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 ( × )

6、 为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 ( √ )

7、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 ( × )

8、 女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 ( √ )

9、 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ( √ )

10、 向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 ( √ )

11、 在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 ( √ )

12、 有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 ( √ )

13、 为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 ( × )

14、 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 ( √ )

15、 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 ( √ )

16、 处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。 ( √ )

17、 在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。 ( × )

18、 大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原因， 并采取正确的行动是必须的。 ( √ )

19、 肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神。 ( √ )

20、 客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ， 以便推掉自身的责任。 ( × )

21、 在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下， 应快速得出结论， 提高投诉处理效率。 ( × )

22、 真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。 ( √ )

23、 电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。 ( √ )

24、 不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。 若周围吵嚷， 应安静后再接电话。 ( √ )

25、 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。 ( √ )

二、 单项选择题 25 题 (每题1分)

2、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求; ( A )接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务;

A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手

3、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、( A )和挽留客户。

A、 理解客户和帮助客户

B、 欢迎客户和帮助客户

C、 欢迎客户和理解客户

D、 分析客户和理解客户

4、 男士头发应做到( D )。

A、 前不抵眉、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须 C、 男士不可剔光头 D、 以上三者

5、 公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在( B )。 A、 副驾驶位置

B、司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位

6、 ( A )是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。

A、 激励因素

B、 保健因素

C、 悬念原则

D、 口碑因素

7、 如果是主人开车， 客人应坐( A )。

A、 主人旁边的副驾驶位 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置

D、 后排中间座位

8、 接听电话时， 以下不正确的做法是( A )。

A、 如是传言， B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

9、 衡量客户满意度的指标有美誉度、( A )和销售力。 A、 知名度、 回头率、 抱怨率

B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回头率

D、 回头率、 抱怨率

10、 通过( B )可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷

11、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?( D )。 A、 服务客户时采用的态度 B、 服务客户时采用的行为 C、 服务客户时采用的语言 D、 服务客户的流程设计

12、 在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是( A )。 A、 应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片

D、 多数人相互交换名片时， 可按照对方座次依次递送名片

14、 服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”( B )。 A、 管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、 同客户建立关系 D、向客户表示感谢

15、 关于工号牌的佩带， 以下正确的是( A )。

A、

男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、 女士工号牌佩戴在左胸前， 工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、 工号牌一律佩带在右胸

D、 工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

16、 当客户有失误时， 应该( B )。 A、 直接对客户说“你搞错了”

B、 用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、 直接对客户说“这不是我的错” D、 对客户说： “怎么搞的， 重新填”

17、 陪同客户乘坐电梯时，( B )。 A、 都应由客户先进入电梯

B、 到目的地后， 先让客户走出电梯

C、 到目的地后， 陪同人员应先出电梯， 并按住电梯门， 等候客户走出电梯 D、 进入电梯后， 不应说话

18、 来电找的人不在时，以下做法正确的是 D 。 A、 应告诉对方不在的理由， 如出差 B、 如对方询问， 应尽量告诉他所找的人什么时间回来

C、 礼貌地询问对方的工作单位、 姓名和职位 D、 以上做法都正确

19、 ( A )是客户想象中可能得到的服务。

A、 客户对服务的预期

B、 客户对服务的实际感受值 C、 客户满意

D、 客户忠诚

20、 顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。 所以在处理顺从型客户的投诉时应( A )。

A、 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、 有理有据， 以理服人

C、 应耐心引导， 使其说出真实想法 D、 态度要热情， 多花一点时间倾听

21、 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。 所以在处理内向型客户的投诉时应( C )。

A、 权威的形象出现， 并提供有理有据的解决方案 B、 有理有据， 以理服人

C、 应耐心引导， 使其说出真实想法 D、 态度要热情， 多花一点时间倾听

22、 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应( C )。

A、 既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、 建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C、 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、 应把信息向客户解释清楚， 让客户自己作判断

23、 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是( A )。 A、 客户有受重视的感觉 B、 让客户能尽快冷静 C、 稳定投诉处理人员的情绪 D、 以上三者都是

24、 处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是( A )。 A、 适时适当表示歉意 B、 满足客户所有的要求

C、 了解事件全貌 D、 任何时间、 任何方式地为客户提供服务

25、 换位思考的能力， 也就是( B )， 是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A、 同情心

B、 同理心

C 、 有形度

D、 信任度

26、 以下正确的服务措辞有( C )。 A、 这是公司的规定

B、这不是我的工作 C、 让我想想我能做什么

D、 我不知道

27、 客户服务人员在向客户道歉时， 以下说法不妥当的是( C )。 A、 深感歉疚

B、 非常惭愧 C、 我真笨

D、 多多包涵

三、多项选择题 40题

1、 女士穿着应配套协调， 是指( ABCD )。 A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，脚跟并拢， 脚尖略微张开。

A、 抱在胸前 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在体侧

3、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 ABC 是应当避免的。 A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西

C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录

4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止：A、 吸烟 B、 吃东西

C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话

5、 穿职业装时， 男士应注意穿着 ABD 。 A、 穿着西服应配穿衬衣、 B、 黑色皮鞋 C、 白色袜子 D、 深色袜子

6、 向客户道歉应遵循以下原则： ABC 。 A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方

D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

7、 以下介绍顺序正确的是： BCD 。

A、 先介绍女士给男士B、 把职位低的介绍给职位高 C、 把晚辈介绍给长辈 D、 未婚的介绍给已婚

12、 在处理客户投诉是， 以下表述不恰当的是 ABCD 。

ABC 。 A、 “不可能， B、 “我绝没有说过那种话” C、 “这是我们公司的规定” D、 “我不大清楚”

14、 以下哪些属于良好的沟通习惯? BCD 。 A、 在与客户沟通时， B、 注意客户的旋外之音 C、 控制自己的谈话时间 D、 适当做笔记

16 、 在服务客户的过程中， 客户服务人员复述客户的需求可以 ABC 。 A、 分清责任

B、 体现服务人员的职业化素质 C、 提醒客户 D、 安慰客户

17、 在向客户递送物品时应 ABCD 。 A、 双手接物，

B、 有尖头的物品(如剪刀等) 应注意尖头部分应朝向自己 C、 轻拿轻放

D、 在传递有字的物品时， 字的正面应向着对方， 以便对方看清楚内容

18、 在公共场合应注意不要发生以下情况： ACD 。 双手不得 ABC 。 A、 伸懒腰 B、 接打手机 C、 修指甲 D、 整理衣服 20、 引导客户在走廊行走时， 应注意 BCD 。 A、 引路人应走在客户右前方的 B、 引路人走在走廊的左侧 C、 客户走在路中央 D、 与客户的步伐保持一致

21、 接听电话的正确的做法有 ACD 。 A、 认真做好记录，

B、 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度 C、 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂 D、 接电话时， 不使用“喂—” 回答

22、 拨打电话重点包括 ABC 。 A、 是否方便接听

B、 一般情况下， 如无急事， 非上班时间不打电话

C、 如果对方不在， 而事情不重要或不保密时， 可请代接电话者转告 D、 通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应等待对方重新拨打

28、 测定客户满意度的方法包括 AB 。 A、 B、 客户满意度调查 C、 客户服务中心 D、公司组织活动

29、 除了客户满意度调查外， 公司还可以通过 ABCD 途径获取客户反馈。 A、 客户主动反馈信息 B、 客户流失分析 C、 新客户调查

D、 服务人员主动接触获取信息 30、 男士在 ABC 走来时， 应起立。 A、 B、 与自己平级的女同事 C、 上司

D、 与自己平级的男同事

37、 以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 ABCD 。 A、 开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、 一般应先提一个开放式样问题， 如“有什么需要我帮忙吗? ”

C、 如果封闭式问题得到的回答是否定的， 就应该马上重新转回到开放式问题 D、 成功地运用封闭式的问题， 也能马上就把客户的需求找到 40、 拨打客户电话时， 可以用 ABC 作为通话结束语。 A、 “谢谢” B、 “麻烦您了” C、 “那就拜托您了” D、 “请您再说一遍， 好吗”

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解?(10分)

五、客服与销售的关系，区别是什么?(10分)

六、客服工作的最终目的是什么?(10分)

第四篇：中干竞聘笔试题及答案

一、单项选择题(下列各题所给的答案选项中只有一个是正确的，请将正确答案选项的字母标号填入空格内。每题1分，共35分)

1、检验真理的唯一标准是____。

A、中央文件 B、马克思主义理论

C、多数人的意见 D、实践

2、社会发展的最终决定力量是____。

A、阶级斗争 B、生产力

C、道德建设 D、健全法制

3、《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》提出，制定“十五”计划，要把发展作为主题，把____作为主线，把改革开放和科技进步作为动力，把提高人民生活水平作为根本出发点。

A、科技进步 B、体制创新

C、结构调整 D、改革开放

4、解放思想，实事求是是我们党的____。

A、思想路线 B、政治路线

C、组织原则 D、工作作风

5、中国共产党和各民主党派的关系是____。

A、执政党和在野党的关系 B、轮流执政的关系

C、共同执政的关系 D、执政党和参政党的关系

6、总书记在“七一”讲话中指出：“要把依法治国同____结合起来，为社会保持良好的秩序和风尚，营造高尚的思想道德基础。”

A、严惩**** B、改革开放

C、民主政治建设 D、以德治国

7、任人唯贤的“贤”是指____。

A、思想品德好 B、工作作风好

C、德才兼备 D、文武双全

8、“三个代表”的重要论述，回答了我们要“建设一个什么样的党、____”的问题。

A、怎样壮大党 B、怎样建设党

C、如何纯洁党 D、怎样巩固党的执政地位

9、我国的政体是____。

A、人民民主专政 B、多党合作和政治协商制度

C、人民代表大会制度 D、民族区域自治制度

10、在新的世纪，继续推进____，完成祖国统一大业，维护世界和平与促进共同发展，是我们党肩负的三大历史任务。

A、政治体制改革 B、经济体制改革

C、民主法制建设 D、现代化建设

11、对行政事业性收费和罚没收入实行____管理是加强廉政建设的重大举措。

A、收入提成 B、罚没提成

C、收支两条线 D、检查核实

12、“三讲”教育的重点教育对象是____。

A、党员干部

B、广大群众

C、县级以上各级党政领导班子和领导干部

D、乡镇以上各级党政领导班子和领导干部

13、“____”是我党的立党之本、执政之基和力量之源。

A、三个有利于 B、三大作风

C、三个代表 D、三讲

14、2001年7月29日，____致电******中央委员会，祝贺******第十六届代表大会召开。

A、中国共产党中央委员会 B、中华人民共和国国务院

C、全国人民代表大会 D、中国人民政治协商会议

15、我国坚持独立自主和平外交政策，要把____放在首位。

A、实行真正的不结盟

B、维护国家经济利益

C、国家主权和国家利益

D、对国际问题采取客观公正的态度

16、我国现阶段农业人口占总人口的____。

A、90%左右 B、70%左右

C、60%左右 D、50%左右

17、社会主义市场经济最基本的主体是____。

A、国家 B、企业

C、个人 D、银行

18、现阶段我国社会主义生产的根本目的是____。

A、提高社会经济效益

B、实现社会主义的现代化

C、建立社会主义市场经济体制

D、满足人民日益增长的物质文化需要

19、邓小平指出，允许和鼓励一部分地区和个人先富起来，其基本前提是____。

A、诚实劳动和合法经营 B、取缔非法收入

C、保护合法收入 D、提高效益，增收节支

20、国有企业改革的方向是实行____。

A、承包制 B、现代企业制度

C、租赁制 D、私有制

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21、市场机制是一种____。

A、政府调节机制 B、计划调节机制

C、自动调节机制 D、行政调节机制

22、某石化公司工作人员在操作过程中不慎遗失的核辐射源，被该公司职工陈某捡起放入口袋10个小时，造成陈某残疾，陈某用去医疗费共70多万元。此笔医疗费应由____。

A、该公司工作人员负责赔偿 B、该公司负责赔偿

C、陈某自己负责 D、该公司和陈某共同负责

23、在我国，法律监督的专门机关是____。

A、审判机关 B、监察机关

C、行政机关 D、检察机关

24、我国宪法规定，国家的根本任务是根据建设有中国特色的社会主义理论，集中力量进行____。

A、社会主义物质文明建设 B、社会主义精神文明建设

C、社会主义现代化建设 D、社会主义民主法制建设

25、要最终实现政企分开，关键是____。

A、转变政府职能 B、更新观念

C、下放权力 D、改革人事制度

26、属于国家行政机关的是____。

A、司法局 B、检察院

C、法院 D、律师协会

27、领导者相对于管理者而言，突出强调____。

A、决策能力 B、沟通能力

C、技术能力 D、语言能力

28、公务员晋升科、处级副职和科员、副主任科员、主任科员职务，应分别任下一级职务____以上。

A、一年 B、二年

C、三年 D、四年

29、为使公职人员能公正无私、忠诚坦白、廉洁正直、刚正不阿，应该着重强化公职人员的____。

A、自我意识 B、自律意识

C、自主意识 D、公民意识

30、下列文种中不属于行政公文的是____。

A、议案 B、会议记录

C、公告 D、会议纪要

31、“执法必严”的“严”是指____。

A、严刑重罚 B、从重从快

C、严格严肃 D、抗拒从严

32、我们党的农村政策的基石是____。

A、公司加农户的经营方式

B、股份合作制

C、以家庭承包经营为基础，统分结合的双层经营体制

D、集体所有制

33、根据第五次人口普查统计，我省最新人口为8642万，成为全国人口第____大省。

A、二 B、三

C、四 D、五

34、总书记指出，世界范围的经济竞争、综合国力竞争，在很大程度上表现为____的竞争。

A、科学技术 B、政治

C、思想 D、观念

35、总书记在茂名视察工作时提出，____。

A、把茂名建设成为粤西地区一颗璀璨明珠

B、把茂名建成美丽的现代化的海滨城市

C、把茂名建设成中国“南方油城”

D、把茂名建设成中国“南方港口城市”

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二、判断题(判断下列各题对错，对的在括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分)

1、真理具有价值属性，所有“有用就是真理”。( )

2、战后的实践表明：资本主义国家开始重视经济计划的作用，而社会主义国家也越来越重视市场的作用。这说明社会主义经济制度与资本主义经济制度尽管有着本质的不同，但也存在同化的趋势。( )

3、社会主义初级阶段理论的提出是为了补资本主义的课。( )

4、我国的国家权力属于全体公民。( )

5、党必须在宪法和法律的范围内活动。( )

6、共同富裕所指的不是同步富裕，也不是同等富裕。( )

7、居民委员会、村民委员会和街道办事处都不是国家机构。( )

8、当前海峡两岸关系中最关键的问题，是坚持一个中国原则还是要将台湾从中国分割出去。( )

9、从总体来说，中国加入世界贸易组织将有利于中国建设社会主义市场经济体制，促进中国与各国的经济贸易的发展。( )

10、破除行业垄断、地区封锁、部门分割有利于建立竞争性的市场体系，促进资源优化配置。( )

11、按资金和生产要素分配，是一种不劳而获的行为，在现阶段要严加限制。( )

12、行政行为一经作出，不论合法还是违法，都推定为合法有效，相关的当事人都应当先加以遵守或服从。( )

13、具有社会危害性的行为都构成犯罪。( )

14、公共服务社会化是国家行政改革的重要趋势之一。( )

15、现代管理的核心是对人的管理。( )

16、“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”讲的是领导者应依靠骨干开展工作。( )

17、领导者签发公文时，若采用圈阅的方式，则视为同意。( )

18、我国坚持宗教信仰自由的原则。( )

19、我国政府不是简单地从“******“宣扬的歪理邪说，而主要是从“******”严重危害社会的行为及其结果，去认定“******”是邪教组织。( )

20、茂名市通过放活土地使用权，采取股份合作制、“公司+农户”等形式，大力发展区域化农业规模经营，出现了一批规模经营的农业企业和专业户。( )

三、多项选择题(下列各题所给的答案选项中，至少有2个是正确的。请将所有正确答案选项的字母标号填入空格内，未全部填对的不给分。每题1分，共5分)

1、唯物辩证法关于主要矛盾和非主要矛盾的原理告诉我们____。

A、抓住了主要矛盾，就抓住了解决问题的关键

B、解决了主要矛盾，非主要矛盾也就自然得到解决

C、解决了非主要矛盾，主要矛盾也就迎刃而解

D、抓住主要矛盾时，也要注意非主要矛盾的解决

2、依法行政中的“法”，包括____。

A、法律 B、法规

C、行政规章 D、乡规民约

3、在社会主义市场经济条件下，我国的宏观经济调控的主要手段是____。

A、计划手段 B、行政手段

C、法律手段 D、经济手段

4、北京申办2008年奥运会的三个全新理念是____。

A、绿色奥运 B、文明奥运

C、人文奥运 D、科技奥运

5、茂名市不仅是我省重要的能源、原材料和重化工业基地，而且是____。

A、全国最大的石油加工基地

B、全国最大的北运菜生产基地

C、全国最大的水稻生产基地

D、全国最大的水果生产基地

四、请指出下列所给公文的5处错误，并提出改正意见。(15分)

关于申请修复校舍经费的请示报告

×教(2001)6号

省教育厅：

因受到台风“尤特”的正面袭击，我市有五所中小学校的校舍受到不同程度的损坏，其中有一所小学的校舍损坏特别严重。特申请经费120万元，以尽快修复被台风损坏的校舍，确保学校正常开课。

另我市因建立中小学多媒体教育示范点项目尚欠设备款20万元，现申请追加20万元。

特此报告，请从速批示。

××市教育局(盖章)

2001年8月10日

五、简要论述题(25分)

许多领导干部都说自己很忙，你担任科技干部之后也可能很忙。请问你如何看待忙的问题?如何在忙的情况下提高自身素质?

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参考答案

一、单项选择题

1、D

2、B

3、C

4、A

5、D

6、D

7、C

8、B

9、C

10、D

11、C

12、C

13、C

14、A

15、C

16、B

17、B

18、D

19、A 20、B

21、C

22、B

23、D

24、C

25、A

26、A

27、A

28、C

29、B 30、B

31、C

32、C

33、A

34、A

35、B

二、判断题

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、√

10、√

11、×

12、√

13、×

14、√

15、√

16、√

17、√

18、√

19、√ 20、√

三、多项选择题

1、AD

2、ABC

3、ABCD

4、ACD

5、ABD

四、参考答案及评分标准

1、公文内容属请示，公文标题写“请示报告”混淆了请示和报告这两个文种，应去掉“报告”。(4分)

2、发文字号错误，应改为“×教〔2001〕6号”。(2分)

3、该文为专项请示，不能夹有其它事项，应删去“另我市因建立中小学多媒体教育示范点项目尚欠设备款20万元，现申请追加20万元。”(4分)

4、结束语错误，一是误用报告;二是“请从速批示“用语不当，应改为：“以上请示妥否，请批复。”(3分)

5、成文时间应用汉字：“二〇〇一年八月十日”。(2分)

五、参考答案及评分标准(25分)

(一)如何看待忙的问题

1、领导干部应该忙。领导干部肩上的担子较重，要处理日常事物，关心群众等，工作肯定忙。这种忙值得，否则就会成为昏官、庸官。(4分)

2、领导干部不能瞎忙，否则工作容易出错、出乱子。要讲究领导艺术，区分主次和轻重缓急，避免眉毛胡子一把抓;要善于分权、放权，避免事必躬亲。(3分)

3、忙与不忙是相对的，不是绝对的。要用辩证的观点来看待忙和不忙的问题，忙的时候要讲究效率，不忙的时候要加强调查研究以提高办事水平和效率。(3分)

(二)如何在忙的情况下提高自身素质

1、在忙的情况下要提高工作效率，在高质、高效地完成工作任务的前提下合理安排时间，加强政治理论学习，以提高自身的思想政治素质;(3分)加强专业知识学习，以提高业务素质。(3分)

2、在忙的情况下学会合理安排人员和分配工作任务，不断提高自身的领导能力和领导艺术;要不断提高自身的政策水平，以增强解决实际问题的能力。(6分)

3、在忙的情况下要调整心理和身体状态，不断增强自身的心理和身体素质。(3分)

(三)其它言之成理的观点可酌情给分。

第五篇：软件测试技术笔试题及答案(精)

1 .软件测试的目的是尽可能多的找出软件的缺陷。( Y 2 .Beta测试是验收测试的一种。( Y 验收测试(Acceptance testing是部署软件之前的最后一个测试操作。验收测试的目的是确保软件准备就绪,并且可以让最终用户将其用于执行软件的既定功能和任务。

3 .验收测试是由最终用户来实施的。( N 由测试人员来实施的

4 .项目立项前测试人员不需要提交任何工件。( Y 工件:加工过程中生产对象 5 .单元测试能发现约80% 的软件缺陷。( Y 6 .代码评审是检查源代码是否达到模块设计的要求。( N 代码评审也称代码复查,是指通过阅读代码来检查源代码与编码标准的符合性以及代码质量的活动。

7 .自底向上集成需要测试员编写驱动程序。( Y 自顶向下综合测试的具体步骤为: 1 以主控模块作为测试驱动模块,把对主控模块进行单元测试时引入的所有桩模块用实际模块替代; 2 依据所选的集成策略(深度优先或广度优先,每次只替代一个桩模块; 3 每集成一个模块立即测试一遍; 4 只有每组测试完成后,才着手替换下一个桩模块;

5 为避免引入新错误,须不断地进行回归测试(即全部或部分地重复已做过的测试。

自底向上综合测试的步骤分为: 1 把低层模块组织成实现某个子功能的模块群(cluster; 2 开发一个测试驱动模块,控制测试数据的输入和测试结果的输出; 3 对每个模块群进行测试; 4 删除测试使用的驱动模块,用较高层模块把模块群组织成为完成更大功能的新模块群。

8 .负载测试是验证要检验的系统的能力最高能达到什么程度。( N 负载测试(Load testing,通过测试系统在资源超负荷情况下的表现,以发现设计上的错误或验证系统的负载能力。在这种测试中,将使测试对象承担不同的工作量,以评测和评估测试对象在不同工作量条件下的性能行为,以及持续正常运行的能力。负载测试的目标是确定并确保系统在超出最大预期工作量的情况下仍能正常运行。此外,负载测试还要评估性能特征。例如,响应时间、事务处理速率和其他与时间相关的方面。

9 .测试人员要坚持原则,缺陷未修复完坚决不予通过。( N 10 .代码评审员一般由测试员担任。( N 11 .我们可以人为的使得软件不存在配置问题。( N 是一种标识、组织和控制修改的技术。软件配置管理应用于整个软件工程过程。我们知道,在软件建立时变更是不可避免的,而变更加剧了项目中软件开发者之间的混乱。

12 .集成测试计划在需求分析阶段末提交。( N

执行阶段

1时间安排单元测试已经完成后就可以开始执行集成测试了

2输入需求规格说明书概要设计集成测试计划集成高度设计集成测试例集成测试规程集成测试代码(如果有集成测试脚本集成测试工具详细设计代码单元测试报告

3入口条件单元测试阶段已经通过基线化评审

4活动步骤执行集成测试用例回归集成测试用例撰写集成测试报告 5输出集成测试报告

6出口条件集成测试报告通过集成测试阶段基线评审

二、选择题

1 .软件验收测试的合格通过准则是:(ABCD A .软件需求分析说明书中定义的所有功能已全部实现,性能指标全部达到要求。

B .所有测试项没有残余一级、二级和三级错误。

C .立项审批表、需求分析文档、设计文档和编码实现一致。 D .验收测试工件齐全。

2 .软件测试计划评审会需要哪些人员参加?( ABCD A .项目经理 B .SQA 负责人

软件质量保证(SQA是建立一套有计划

目标 1: 软件质量保证工作是有计划进行的。

目标 2: 客观地验证软件项目产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。 目标 3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。 目标 4: 高级管理层接触到在项目内部不能解决的不符合类问题。 C .配置负责人 D .测试组

3 .下列关于alpha测试的描述中正确的是:( AD A .alpha测试需要用户代表参加 B .alpha测试不需要用户代表参加 C .alpha测试是系统测试的一种 D .alpha测试是验收测试的一种 4 .测试设计员的职责有:( BC A .制定测试计划 B .设计测试用例 C .设计测试过程、脚本 D .评估测试活动

5 .软件实施活动的进入准则是:( ABC A .需求工件已经被基线化 工件加工过程中的生产对象。

基线化一个文档如果经过讨论被通过了,被固定了,就可以说这个文档被“基线化”

了,然后所有人就可以在这个“基线”的基础上工作。 B .详细设计工件已经被基线化 C .构架工件已经被基线化 D .项目阶段成果已经被基线化

三、添空

1. 软件验收测试包括:正式验收测试,alpha测试,beta测试。

2.系统测试的策略有:功能测试,性能测试,可靠性测试,负载测试,易用性测试,强度

测试,安全测试,配置测试,安装测试,卸载测试,文挡测试,故障恢复测试,界面测 试,容量测试,兼容性测试,分布测试,可用性测试 (有的可以合在一起,分开写只要写出15 就满分哦

3. 设计系统测试计划需要参考的项目文挡有:_软件测试计划,软件需求工件和迭代计划。

4. 对面向过程的系统采用的集成策略有:自顶向下,自底向上两种。 5. 通过画因果图来写测试用例的步骤为: (1根据程序规格说明书描述,分析并确定因(输入条件和果(输出结果或程序状态的

改变,画出因果图。

(2将得到的因果图转换为判定表。

(3为判定表中每一列所表示的情况设计一个测试用例。

四、简答

1. 区别阶段评审的与同行评审

答:同行评审目的:发现小规模工作产品的错误,只要是找错误; 阶段评审目的:评审模块阶段作品的正确性可行性及完整性

同行评审人数:3-7人人员必须经过同行评审会议的培训,由SQA指导 阶段评审人数:5人左右评审人必须是专家具有系统评审资格 同行评审内容:内容小一般文档 < 40页, 代码 < 500行 阶段评审内容: 内容多,主要看重点 同行评审时间:一小部分工作产品完成

阶段评审时间: 通常是设置在关键路径的时间点上! 2. 什么是软件测试

答:测试是为发现错误而执行程序的过程

软件测试就是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试,甚至根据需要编写不同的测试工具,设计和维护测试系统,对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。执行测试用例后,需要跟踪故障,以确保开发的产品适合需求。

3 简述集成测试的过程

答:系统集成测试主要包括以下过程:1. 构建的确认过程。2. 补丁的确认过程。3. 系统集成测试测试组提交过程。4. 测试用例设计过程。5. 测试代码编写过程。6.

Bug的报告过程。7. 每周/每两周的构建过程。8. 点对点的测试过程。9. 组内培训过程。

5 白盒测试有几种方法

答:总体上分为静态方法和动态方法两大类。

静态:关键功能是检查软件的表示和描述是否一致,没有冲突或者没有歧义。 动态:语句覆盖、判定覆盖、条件覆盖、判定条件覆盖、条件组合覆盖、路径覆盖。

6 系统测试计划是否需要同行审批,为什么

答:需要,系统测试计划属于项目阶段性关键文档,因此需要评审。 7Alpha 测试与beta 的区别

Alpha测试(α测试是由一个用户在开发环境下进行的测试,也可以是公司内部的用户在模拟实际操作环境下进行的受控测试,Alpha测试不能由程序员或测试员完成。Alpha测试发现的错误,可以在测试现场立刻反馈给开发人员,由开发人员及时分析和处理。目的是评价软件产品的功能、可使用性、可靠性、性能和支持。尤其注重产品的界面和特色。Alpha 测试可以从软件产品编码结束之后开始,或在模块(子系统测试完成后开始,也可以在确认测试过程中产品达到一定的稳定和可靠程度之后再开始。有关的手册(草稿等应该在Alpha测试前准备好。

Beta测试(β测试是软件的多个用户在一个或多个用户的实际使用环境下进行的测试。开发者通常不在测试现场,Beta测试不能由程序员或测试员完成。因而,Beta测试是在开发者无法控制的环境下进行的软件现场应用。在Beta测试中,由用户记下遇到的所有问题,包括真实的以及主管认定的,定期向开发者报告,开发者在综合用户的报告后,

做出修改,最后将软件产品交付给全体用户使用。Beta测试着重于产品的支持性,包括文档、客户培训和支持产品的生产能力。只有当Alpha测试达到一定的可靠程度后,才能开始Beta测试。由于Beta测试的主要目标是测试可支持性,所以Beta测试应该尽可能由主持产品发行的人员来管理。

答:Alpha 测试在系统开发接近完成时对应用系统的测试;测试后仍然会有少量的设计变更。这种测试一般由最终用户或其它人员完成,不能由程序或测试员完成。

Beta 测试当开发和测试根本完成时所做的测试,最终的错误和问题需要在最终发行前找到。这种测试一般由最终用户或其它人员完成,不能由程序员或测试员完成。

8 比较负载测试,容量测试和强度测试的区别

答:负载测试:在一定的工作负荷下,系统的负荷及响应时间。

强度测试:在一定的负荷条件下,在较长时间跨度内的系统连续运行给系统性能所造成的影响。

容量测试:容量测试目的是通过测试预先分析出反映软件系统应用特征的某项指标的极限值(如最大并发用户数、数据库记录数等,系统在其极限值状态下没有出现任何软件故障或还能保持主要功能正常运行。容量测试还将确定测试对象在给定时间内能够持续处理的最大负载或工作量。容量测试的目的是使系统承受超额的数据容量来发现它是否能够正确处理。容量测试是面向数据的,并且它的目的是显示系统可以处理目标内确定的数据容量。

9 测试结束的标准是什么? 答:用例全部测试。覆盖率达到标准。缺陷率达到标准。其他指标达到质量标准。

10 描述软件测试活动的生命周期?

答:测试周期分为计划、设计、实现、执行、总结。其中: 计划:对整个测试周期中所有活动进行规划,估计工作量、风险,安排人力物力资源,安排进度等; 设计:完成测试方案,从技术层面上对测试进行规划; 实现:进行测试用例和测试规程设计; 执行:根据前期完成的计划、方案、用例、规程等文档,执行测试用例。 总结:记录测试结果,进行测试分析,完成测试报告。 11 软件的缺陷等级应如何划分? A类:严重错误,包括以下各种错误: 1.由于程序所引起的死机, 非法退出 2 .死循环

3 .数据库发生死锁

4 .因错误操作导致的程序中断 5 .功能错误

6 . 与数据库连接错误 7 . 数据通讯错误 B 类：较严重错误，包括以下各种错误： 1 . 程序错误 2 . 程序接口错误 3 . 数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件 C 类：般性错误，包括以下各种错误： 1 . 操作界面错误(包括数据窗口内列名定义、含义是否一致) 2 . 打印内容、格式错误 3 . 简单的输入限制未放在前台进行控制 4 . 删除操作未给出提示 5 . 数据库表中有过多的空字段 D 类：较小错误，包括以下各种错误： 1 . 界面不规范 2 . 辅助说明描述不清楚 3 . 输入输出不规范 4 . 长操作未给用户提示 5 . 提示窗口文字未采用行业

术语 6 . 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 E 类：测试建议 4 怎么做好文档测试 仔细阅读，跟随每个步骤，检查每个图形，尝试每个示例。 检查文档的编写是否满足文档编写的目的 内容是否齐全，正确 内容是否完善 标记是否正确