在当今快速变化和不断变化的今天，我们都与制度有直接或间接的联系，制度是我们需要遵守的规则或行动准则。那么，制度如何发挥其最大的作用呢？以下是小编为您收集的《行政前台规章制度》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
第一篇：行政前台规章制度
行政前台管理制度
一、为营造一个整洁美好的公司形象，提高员工对公司的向心力和责任感，实现互相帮助，互相监督，共同维护公司形象的目的，特制定以下行政前台管理制度。
二、本制度适用于前台工作者。
三、日常工作要求
1、热情、细腻、活跃、自然，有问有答、待人礼貌、处事矫捷、效率高。
2、连结前台工作区洁净、整洁，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不高声鼓噪。
3、回绝推销，对目生来客要提高警悟性，注重公司及员工财物平安。
4、严禁工作期间长时间脱岗，若有事需离开工作岗位，托其他同事暂代看顾。
四、具体工作内容
1、前台接待来访：来访人员应做好相关登记
①有客人来访需登记相关信息，并问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候;
② 公司领导的客人经电话核实后，带进指定房间后、倒水;如暂时不能接待，请客人稍等，并向客人声名情形，请客人到会客室稍坐、倒水;
③如若来访人员需进入车间，则需报总经办审批后方可由公司人员带领进入;
④面试人员安排在接待室，提供《应聘人员信息表》、笔给予填写，并及时通知管理部相关人员进行面试。
2、接听电话
接听电话要口齿清楚、语气驯良、耐心细心解答对方提出的问题，如碰着不能解答的咨询或营业问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌立场生硬、古板。
3、国内、市内快递的统一收、发工作
①发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时刻，收件人等及其他出格要求，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。
②收件：前台收件后须进行归类、挂号并实时发放，收件人领取时须在挂号表上签字。
4、物品管理、总经理室环境及订水
①物品管理：
A、负责日常办公用品、劳保品、厂服等的发放及管理，物品月盘点报表，预算相关物品库存量并及时填写《采购申请单》;
B、打印机使用管理及维护。
②负责做好公司领导办公区的清洁卫生，确保公司领导办公室干净整洁。(每天上班后半个小时内完成)。
③联系公司饮用水供应商及时送水。
5、会议室管理：各部门会议室使用管理，会议室使用结束后的验收整理及安全检查。
6、上级领导交待的其他行政工作(供桌整理、清洁，外来文件签收等)，日常较忙时配合相关人员工作。
7、接待室接待完客户后，必须收拾干净，如客户喝的水杯，较乱的座椅等。
8、上下班时整理好接待室的桌椅，晚上下班时，需检查门窗及水电关闭情况，方可离岗。
核准：管理部2011-10-04
第二篇：行政前台管理制度考核
1.以下哪项不符合前台行政人员礼仪 ( B )
A.上班期间穿着公司统一发放的制服
B.佩戴形状过于奇异的首饰
C.发型干净整洁，不披头散发
D.化淡妆，行为举止端庄大方
2. 快递、挂号信文件从签收开始多少时间内分发( A )
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1个小时
D. 1.5小时
3. 对于会议人员或访客即使送茶并在多少时间内续水一次?( A )
A.20分钟
B.40分钟
C.50分钟
D.60分钟
4. 前台人员在接听电话时，以下哪点是错误的?( D )
A. 口齿清晰
B. 声音柔和
C.使用标准礼貌用语
D.不需要对重要通话信息进行记录
5. 以下哪个是违背了前台环境管理的?( C )
A.保持前台地面、桌面整洁
B. 禁止堆放快递及其他物品
C.大声喧哗、声音嘈杂
D. 劝阻公司员工或外来人员在前台区域处理个人事务
6. 以下哪种行为会受到处分? ( C )
A.病假
B.事假
C. 无故旷工
D. 生育产假
7.以下哪个不是前台行政人员的职责( C )
A.来访者的引导接待
B.前台的环境维护
C.会议室电子仪器设备运行管理
D.快递、文件的收发管理
8. 会议室的预订以下哪点是不可遵循的?( D )
A.先预订，后临时
B.先客户，后内部
C.先公司会议，后部门会议
D. 先到先得
9. 办公区域的维护哪个属于前台行政助理的工作职责?( C )
A. 办公绿化的维护
B.办公桌椅的维护
C. 办公区域灯光设备的定期维护。
D.办公区域地毯的维护。
10. 哪项属于前台行政助理工作应有的工作状态
A.给予每一位来访的客人以及电话需微笑耐心应答
B.把客人高低贵贱等级之分，对重要来宾微笑相迎，对快递员等可以冷漠对待
C.份内工作做好以后表现出坐姿东倒西歪
D.在前台与公司内部人员嬉笑打骂
11. 以下哪条不归行政前台管理?( B )
A.桌椅的排放
B.会议设备(投影仪、电视、话筒、电子白板等)
C.固定资产的缺失
D.随意张贴、涂写墙面
12.前台在来电振铃几声之内应及时接起电话?( C )
A. 1声
B.2声
C.3声
D.4声
13.以下哪类不属于行政前台保管?( A )
A. 员工私人物品
B.报刊、杂志
C.快递文件
D.传真、挂号信
14. 办公区域内，哪些物品无需定期检查与补充?
A. 地面整洁
B.办公区域的打印设备纸张的补充与维护
C.及时补充前台的快递面单保证各部门领用库存的充沛
D.传真机与粉碎机的维护
15. 以下哪句话适用于电话应答标准?(
A.“喂?”
B. “喂，你好。”
C. “请讲。”
D.“您好，中化国际，请讲。”
D )
第三篇：行政前台实习周记
篇一：行政前台文员周记36篇
周记1：
通过面试，我终于如愿进入到公司作为一名实习生正式了开始了我的实习生涯。虽然我自己的专业是会计电算化，与行政方面不对口，但是我想我应该能做好，而我的工作就是借贷客户，进行信息的记录和反馈等一些琐碎的事情，虽然工作内容相对比较简单，但是我仍然不敢掉以轻心的，以100%的热情和认真负责的学习态度面对我的第一份正式工作。
之前我就对这家公司进行过一个大致的了解，这让我不会感觉很茫然，不会觉得特别拘束，我觉得自己非常幸运。
为了让我更好的了解公司，特别招商这块，所以经理安排我先做起了公司的前台，这让我非常跃跃欲试，因为前台需要很好的沟通能力和应变能力，是一个非常的锻炼机会。 周记2：
虽然一开始还是会非常害羞，不怕好意思跟顾客说话，但是好在有上一个前台在旁边提点，我才越发的适应和享受这个学习的过程，虽然只是一个小小的岗位，但是能学到东西就好。 第一次站在前台，心情是既兴奋又紧张的，由于我初来乍到，对很多都不熟悉，前台的前辈给我讲的第一课便是工作时要需要注意的地方。比如收到有些需要交接的，这一周学的内容不是很多，最主要的还是尽快适应单位的节奏以及熟悉这个工作，其次就是对客户的态度以及处理紧急状况时应对方法，我都认真的一一牢记，但是我想这只是一个全新的开始和尝试，不管怎样我都应该勇敢面对，年轻什么都有可能，不是么?一定的，我想自己能行的，当然以后在真正的工作中还要虚心的学习，不断的进步才好。加油!
周记3：
刚开始工作的那几天确实因为什么都不懂所以学的不是很多，需要我做的也不是很多，但是在本周我感受最深的是 “服从”二字，现在我也这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说，我是一名实习生，是公司里最基层一名员工，“服从”是我起码并必须要做到的;我要求自己要服从我的上级，从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了前辈给我讲的任何一点知识。我的学历没他们高，工作经验也没有，实操能力还不强，我时刻警惕自己，一定要虚心，鞭策自己，要不断进步，不断学习。而首要的，便是要服从!没有服从，我可能连学习的机会都会丧失 周记4：
作为一名前台，我的岗位职责，便是为顾客提供咨询和礼仪服务;营业前的准备工作;清洁、整理前台区、公共区域;为客户和公司带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息，希望客户看到的便是公司的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客户传递着阳光——“为您服务，是我的荣幸;请您接受，并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
周记5; 这周我搬进了寝室了，环境还是不错，就是离市场有点远，不是很方便，宿舍里的人和我想的不一样，进门后遇到的开门的人给我的印象就不好，一脸冷漠，还有责怪我的意思，我才刚来，我不明白到底是社会就这样还是她心情不好猜造成了那天的情景，像我欠她钱一样，这个宿舍的人是我遇到过的最冷漠，最没有人情味的宿舍，这大概就是社会吧，不会像还在读书的时候一样了，有人对你百般热情，对你帮助颇多。搬进宿舍后每天上班不用起那么早了，但是什么都还是需要自己买，需要自己独立，希望以后会慢慢好起来。
周记6：
开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。 从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
周记7：
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。感觉不管是在哪个工作环境都感觉到人情冷漠，什么都需要自己做，不能依靠哪个，必须学会独立自主。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。
实习真的是一种经历，一种磨练，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。
周记8：
在局外人看来，前台的工作很简单。实际上，虽然为客户服务是前台的基本工作，但这不是前台工作的全部，客户踏进公司，接触的第一个员工也许就是前台，临走时直接接触的还是前台，前台的一举一动、言谈举止都代表了公司的形象，所以前台的素质和对顾客的服务很重要，公司也很注重这一点，从来到这里的第一天，公司就要求我要做一名称职的前台。我也严格按照公司的规章制度办事，并且刚来嘛，一定要做出成绩给老总看，虽说不能最好但能更好。
周记9：
这一个多月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。 刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去。刚开始会发生一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。办公软件也比以前了解得多了。 周记10：
前台是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个前台接待员每天都会与大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客户产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客户感到被尊重、被看重、被优待。客户这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和公司的声誉的宣传和传播起到不可估量的作用。对客户的服务，我的体会是：要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等，.并且,我认为微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的条件。
周记11：
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的销售部门人员就大不一样了。计算机知识日新月异，在一个项目中，他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计，他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。 在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。 我想我更应该工作学习两不误，在工作的同时也关注新动态，不断地学习，才能不会被淘汰，总之，加油吧，以后会好起来的!
周记12：
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。而像同公司的网络推广员每天得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，他们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。而我同样也要如此。
周记13：
一直以来，我们都是依靠父母的收入，刚出来实习，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，这些时间的实习我深刻理解了父母赚钱养家的不容易，再也不好意思为了个人的不必要的花销向父母伸手要钱，因此我想到很多时候我们要合理支配我们手中来之不易的钱。踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。 周记14：
我现在的工作，相比其他人来说还是不错了，工作也不是很难，很容易进入工作状态，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。 所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
面对不开心的事情，我想尽量不要放在心里，如果是我的错误，那么就要摆正态度，努力改正错误，不能再犯。工作生活中总会有一些不如意的事情和不怎么样的人出现，我能做的就是忍着，然后摆正心态，不要太当回事了，心事太多会影响身体也会影响工作，工作的积极性，工作的效率。
周记15; 这两三个月，每个月月尾就是统计员工考勤情况和业绩情况了，公司对于全勤和绩效好的都有奖励，这些都是拿来鼓励员工的方式，虽然不是很多。首先需要把表格打出来，然后往销售部、招商部等统计情况，总的来说事情很简单。这之后老总让我去招商部兼做招商，公司本来就是茶物语成都的总代理，因此这方面总的来说还是做得比较好的，招商这方面也能锻炼人，其实再我看来招商和销售没有多大的区别，就是电话营销的形式，向顾客问问有没有意向那些，做这个的一般都是顾客有意向我们才回访的，所以成功率比销售大些就是了。
周记16：
从这周开始我除了担任前台外还多了招商这个职务，一般就是早上来把前台该做的都做了后就去招商部，然后就打 电话回访客户有没有意愿，有的客户还算比较好说话，不管成与不成都是很有礼貌的，但有的客户听到后就把电话挂了，不过这种情况还算比较少。一般每天也就只有十个左右的客户，如果客户同意上门就要继续做好前台的工作，我觉得还是比较简单的。但是从招商这块讲，很能锻炼沟通能力。现在刚开始我还不能说服客户来公司详谈，但我相信假以时日我一定能让客户来公司并签单。
周记17：
时间真的是过得很快，经过这些日子的上班，已经意识到作为一个上班族而不是学生的不同，很多情况已经不是可以凭自己的意愿来办事，这个社会真的就有那么现实，要么有关系要么有能力。这周发生的事情有点多，光是检查都有那么多，挨批那是避免不了的，有时候就会觉得委屈，明明不是自己的错，就不关自己的事，但上面还是怪在我的头上，但不管怎样我们还是要微笑面对，有错误就改，没有又不能争辩的就一笑而过。
周记18：
最近和班上的同学联系得比较多，又加上年底了，都问了情况，想想也是，刚出来的时候天天都要想那些同学，要想家，想以前读书的日子，现在上了班才发现读书的时候好安逸哦，幸好过渡期已过，现在稍微好点了。联系的时候避免不了问到工作情况，有的工作得还比较好，有的一般般，那些工作得比较好的就是激励自己加油的对象，尽管现在挣不到钱，但等有了工作经验后，到哪里都能闯出一条路来。目前是打好基础，做好现有的工作，要努力努力再努力。
周记19：
一般到了要年底的时候就是工作比较繁忙的时候了，有时候会加班，再加上这段时间检查比较多，随时都是考察业绩，看工作得怎么样的时候，弄得焦头烂额的。说到加班就不得不说我们老板了，都没有加班工资，其实大家都懂的，就没说而已。越到后面接触到的就越多，不只是前台的工作，还包括一些偶尔的回访，甚至是一些简单的行政账务的处理，所以说这个前台的工作真的是比较繁杂，不过想到能接触到这些就意味着学得更多就没啥的了，简单的行政账务还是和自己学的有点关系，兴趣就还更大一些了。
周记20：
每个月最高兴的时候就是发工资的时候，毕竟每个月做了那么久有了回报当然就很开心，工资不高，但总比没有的好，比刚开始出来那两个月还要向家里要钱的好，现在可以自己养活自己了，挣钱不容易啊，每个月就盼那一天啊，成都的物价高啊，都让自己消费不起，以前花钱都没有好大的规划，现在得精打细算才能过得到一个月。
周记21：
这周老板让我和一些同事一起去他们加盟的实体店看看，这是我第一次算是没呆在前台的位置出去考察，这样可以更加了解加盟商的情况，做好一些统计，意见回来才好规划出一些方案拉拢客户，从开始去到看到情况，做了些调查到回来才发现，公司的同事也不容易啊，虽然没在一个职位，但其辛苦还是可见的，各行都有各行的艰辛，面对客户是上帝，我们没有最好只有更好。
周记22：
现在对于只是前台这块已经很熟悉了，从刚开始的办公软件白痴到现在能熟练运用，从不懂到懂，那些都是慢慢操作熟练起来的，学校里教的能用到的都很少，但现在也能做好了，现在只需要把招商回访和一些行政账务弄好就算已经很好了，因为行政账务是后来才交给我的任务所以现在还远远不如招商那块清楚，不过我相信只要肯学就一定会做好的。一切都只是时间问题。
周记23：
一出学校就遇到各种各样的人，真是人不可貌相，就比如我们现在的宿舍里的吧，每月让我们交100的水电气，这刚开始也没法不是还不是交了，后来我们就想到了办法让她们吞不了我们的钱，现在如果我们有不知道的问他们的话都不得说，真的是，平时看起来也不像那种人，真的就是当着一面是一套背到又是一套，太会做人了吧，这才只是遇到的其中一种，还是比较熟悉的人。有时候对这个社会啊真是无语了。
周记24：
以前在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。其实如果可以的话，真想每天多24个小时，篇二：行政前台工作总结实习周记 行政前台工作总结实习周记 提高前台工作的实操能力 培养严谨细致的工作作风 ---3月份工作总结
古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”。所以我想只有对做过的事情进行总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进一步。现将本次总结如下：
一、工作内容 1. 人事档案整理
2. 更新通讯录、花名册 3. 接待客户，为客户倒水 4. 帮客户订购酒店、火车票 5. 登记纸质版、电子版考勤表 6. 每天下班之前通知第二天的早会 7. 在赶集网上刷新简历/通知面试
8. 打印资料，包括加盟合同、赠送清单等。 9. 每天早上就餐点数及通知、餐盒清洁及归位
10. 每月一次到两次清点办公物品、以及购买办公物品 11. 经常和主管出去办事以及临时吩咐的事情
二、体会
(一)从杂乱无章到有条不紊
工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度，但是通过一段时间的工作，基本上 都能够熟悉前台的工作，例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。刚开始对于电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪一份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时，就会有一种油然而生的成就感，自豪感。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广，也由于是新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。20天的工作时间，终于让自己的工作井然有序地进行。
(二)从囫囵吞枣到不求甚解 在行政人事部部门里，由主管带领着我们开展各项的工作。刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。同时也只有主动地向上级问：“还有什么事情需要我去忙 的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效率，工作的成效。
(三)独挡一面不如团结一致
俗话说“滴水不成海，独木不成林”，所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。在行政人事部门里，有许许多多琐碎的杂事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。整个部门虽然只有三个人那么少，但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的指示下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢谨记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也告诫自己一个人在公司中，不可能是孤立的个体，而是要融入到一个公司的文化当中，只有团结一致，才能更好地完成任务。
又是一年春柳绿。走过了三月，迎来了四月。总结三月，计划四月，让自己的行程都在计划当中。不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。与此同时，自己也会不断地要求自己达到更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的力量。篇三：前台文员实习周记
实习的第一个礼拜，算是适应期。主要了解文员工作的具体流程等。另外，尝试跟同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。 初进人事部，跟着培训人学习，我们是少说话，多做事。表格的制作在学校里都基本学过了。所以说，任何时候的学习，总是能派上用场的。几天之后开始在培训人的帮助下，做一些考勤相关的工作，我在一旁边看，边做记录。由于文员工作需要很细心，我很仔细的去做好每一件事情。
第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解。另一方面，要发扬协同合作精神。每个部门的分工合作，才能把公司做好。
一周的实习很快就过去了，实习让我学会做事要认真，学习要虚心，做事的时候更得有责任心。
经过一周的学习，已经基本掌握了独立处理简单事件的能力。
早上早早来公司开门，打开电脑，准备好今天的工作。帮学生复印资料，发现原来打印也是一门学问，什么样的材料需要怎样打印来节省时间。想起以前兼职时操作的打印机，感叹科技的神奇啊!有面试的人过来，负责接待他们，将简历给主管，由主管负责面试。有来电来访客户，安排给教育顾问，做好登记，以便归纳总结。周末检查老师每天的考勤记录，把漏打卡的、迟到的登记起来，以便月末做统计。每天晚上负责把整理好的各种报表发给相关负责人。
做文员工作看似简单，其实需要很细心，稍不注意很容易犯错。感觉许多事情自己还是懵懵懂懂，唯有靠实践来积累，去熟悉。来这边发现自己简直是从零开始的，学校里学到的东西在这边基本用不到，你只能不断的学习。遇到不懂的事情要询问同事，我很庆幸我的同事都对我很好，没遇到别人说的那种两面人，在这里我很开心，也学到了很多。
通过这段时间的实习，对文员工作有了基本掌握，更重要的是，我学会了如何与他人相处。 在实习的过程中，我发现平时学习的知识在你很久没有再去掌握的时候很容易遗忘，唯有靠实践不断去学习，去记忆，你才能记得更牢。 在人与人相处的过程中，我收获更大，首先要谦虚谨慎，不能自以为是，认为自己懂得很多，而仅仅埋头苦干，不向他人请教，工作不但是实践与应用的过程，同时也是学习的过程，我们必须加强与他人的沟通学习，以便获得与他人的交流，获得彼此的信任。其次，要努力形成良好的工作氛围，毕竟融洽的工作氛围有利于提高工作效率。
同事们一丝不苟的工作作风和忘我的奉献精神深深打动和影响着我，使我终身收益。他们不仅为我营造了宽松的实习环境，传授给我工作经验，指引我进入工作环境，而且教导我务实上进，为人正直。
来这里一个月，从陌生到渐渐熟悉，这一步步的走来，说实话，确实不容易。实习可以让你学到学校学不到的实际操作经验。实习是学生从学生身份向职业者转变的一个过程，是一个人迈向社会的很重要的一步。通过这次生产实习，我学到了很多书本上学不到的东西，也有了从无知到认知，到深入了解公司和社会，从开始的磕磕碰碰到后来的工作还算顺利的转变。在公司里工作，在方方面面都有详细的规章制度，这些制度就像高压电线一样，如果触犯它们，就会受到惩罚，这些影响可能会对你以后的发展带来很不好的影响。
实习要结束了，心里有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是我们应届毕业生，更多的时候是社会，职业选择自己，后面更多的是自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。
走向前线，才能切身感受工作的内在意义。这对于我今后走向工作岗位的大学生也是一种锻炼，更是一种启示，很多行业出色的人才都是从低做起的。
第四篇：行政前台工作细则
1、上班时间必须在岗。
1.1.如需外出，经直接领导批准可离岗。
1.2.外出期间，由直接领导安排前台人员，必须保证前台无空岗。
1.3.如无法安排人员，前台接待人员不得外出。
1.4.私事一般不得离岗。
2、每天早到晚走。
2.1.鉴于行政前台的工作性质，前台人员须保证每天早于正常上班时间到岗，晚于正常下班时间下班。
3、前台及大厅的清洁工作。
3.1.包括公司大厅、前台及附属两张办公椅的清洁卫生，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
3.2.除公司个人茶杯、基本办公物品外，前台不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。
3.3.前台只能由接持人员坐，公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，时间不宜过长。
3.4.协助保洁人员做好前台的清洁工作。
4、接待来访客人。
4.1.公司有来访客人，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语， 1
询问客人来访意图，并指引其填写访客登记簿。
4.2.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4.3.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司员工协助。
4.4.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。
5、接待频繁往来的相关人员。
5.1.做好公司往来信件、快递。报纸等收发工作。公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。
5.2.物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作。
5.3.送水公司，工作主要包括及时联系送水，如有异常及时通知饮水公司进行维修。
6、电话接听及转接。
6.1.来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
6.2.接电话不得先于来电人挂机。
7、电费统计表的录入。
7.1.每日上班前下班后至地下车库抄写电表示数并及时录入电费统计表。
7.2.定期将电费统计表发至经理邮箱。
8、网络视频监控。
8.1随时注意网络视频的监控，尤其是各重要通道处。
8.2发现异常及时联系相关人员前往处理。
9、前台人员的礼仪。
9.1.仪表妆容、行为举止礼仪。
9.1.1上班时穿着得体，妆扮适当。
①上班应摘除多余的饰物，不梳披肩发型，不得浓妆艳抹，时刻保持整洁、规范。
②自觉佩带好工牌。
9.1.2面带笑容，保持开朗心态。
9.1.3保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
9.1.4保持良好的站、坐、走姿。
①站时挺胸收腹沉肩。
②坐时不得前仰后靠、摇头晃脑、东张西望。
③走时水平向前，平稳适中，如无紧急情况，不得在公司内奔跑。
9.2.日常接待礼仪。
9.2.1迎客礼仪。
①宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说“您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您?”/“请问您找哪位?”②要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。
9.2.2引导礼仪。
①引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
②为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
③如需要把宾客引导到楼上，如宾客不熟悉怎么走，服务接待员要先行上楼在前引导，如宾客知道怎么走，可以请其先上楼，并保持适当距离。下楼时候，要请宾客先下。
④遇拐弯或台阶处，要回头向客人示意说“请当心”。
9.2.3应答礼仪。
① 应答宾客的询问时要起身站立说话，思想要集中，不能心不在焉。
②交谈过程中要始终保持面带笑容、亲切热情，不能表情冷漠或垂头丧气，必要时还需借助表情和手势沟通来加深理解。 ③ 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦的神色，以免造成不必要的误会。
④ 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
⑤ 回答宾客问题时还要做到语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。 ⑥ 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
9.2.4 送客礼仪。
①客户告辞时，应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走/欢迎再来。”
9.3.电话接听礼仪。
9.3.1接电话时的声音要不急不慢，始终保持轻松、愉悦的声调。
9.3.2接电话中，注意力要集中，勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
9.3.3在电话铃响的第
二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XX公司”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
9.3.4如果是广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借
口挡驾，或者转到相关部门处理。
第五篇：行政前台交接事项
行政前台工作交接
一、
1.
2.
3.
4. 日常工作事项： 办公物品领用登记。 矿泉水外送安排，保证不断水。 保持会议室整洁，及时清理。 接听电话。对于商业电话留下号码交给招商同事。拒绝各种推销。网络代理请拨打89939577.做好咨询。
5. 文件的打印复印，分发，传真。
6. 快递的收发。及时代签员工快递并且告知拿取。
7. 请假条，调休单管理。
8. 员工入职手续办理。并且帮新员工申请QQ，邮箱，并且告知QQ群。
9. 面试人员及其他访客的接待。
10. 上级安排的其他事宜。
11. 早上08：50和下13：20播放音乐十分钟。
12. 员工离职，退掉QQ群，QQ邮箱停用。老员工暂不退群。
二、 工作流程：
1. 快递单存放之后需要在电子档中记录。
2. 入职办理：除直通车以外的新员工入职时需注册公司QQ。密码均为sc123456。注册邮箱。让新员工加入公司QQ群。问新员工要支付宝账号用于公司支付工资。月底讲支付宝账号发给项果。入职手续办理资料存放在前台待七八个后交给行政部经理办理工作牌。待工作牌办理好之后去行政办公室拿取相机下班时间为新员工照相。一寸存入桌面。待经理把简历给前台。然后把姓名，编码和照片对应发给经理。
3. 文件管理：公司文件储存在D盘/TOOLS/文件。其中协议编码凡是遇到“3”“4”需跳过。每个人领取编码后需电子档登记。
4. 企业邮箱：账号zhouliwu 密码zouliwu943132。企业邮箱用于管理公司员工：例密码修改，人员岗位调动。
5. 月初考勤可参照每日记录和收藏的出差单，告假单，补卡单进行调整。1-2号交给项果。上个月的出差单，告假单，补卡单交给人事。注：补卡单需两日内填写，只能补晚上不能补早上。
6. 对于一些常用单据要时常备用打印多份。
三、关于商聪：目前有UED，频道部，直通车，招商部，代运营，行政人事，财务部，总经办这些部门。
四、关于前台物品的交接：台式电脑一台，打印机一台，传真机一台，电话一部，音响一套，剪刀螺丝刀，10月份截止到目前的员工出差单，调休单，补卡单，告假单，未办完新员工考勤卡若干，未销户离职员工考勤卡若干，考勤u盘，常用单据，矿泉水水票，快递单，若干办公用品，如办公用品使用完毕在仓库拿取。