仿古家具常见问题

第一篇：仿古家具常见问题

木家具常见质量问题的分析

木家具常见质量缺陷的分析

王文峰

北京市木材家具质量监督检验站

摘要：根据国家标准GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》，介绍市场上木家具经常出现的质量问题，分析原因并提出解决方案。 关键词： 木家具;质量缺陷;解决方案

木家具是主要部件中装饰件、配件除外 ，其余采用木材、人造板等木质材料制成的家具。木家具以其华丽的外观、加工上易于精雕细作及材质上不可代替性等特性，备受人们欢迎并广泛使用。但是近年来，由于各种各样的质量问题，消费者对木家具产品质量问题投诉一直比较高。笔者根据在日常家具质量检验工作的总结，将木家具中出现的缺陷大致分为主要尺寸、材料和工艺结构三大类。本文将浅析木家具常见质量缺陷的造成原因，以帮助企业改进质量。

1 主要尺寸质量缺陷

GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》中对桌类、椅凳类、柜类、床类的中主要尺寸都有具体规定。一般说来，标准对尺寸规定都是根据人体工程学及设计功能的要求而定的。

不符合人体工程学的举例：有些桌子的高度为760mm mm以上，有些桌子的净空高小于580mm，人在使用桌子是感觉很不舒服。桌类桌面高要求：680-760(mm)，实际上这个高度是人在坐姿情况下手臂自然放置的最舒服的高度;中间净空高：≥580(mm)， 580mm是人体在自然坐姿时双腿的膝高。 不符合设计要求的举例：有些双层床的安全栏板没有放置永久警示线，亦不能保证安全栏板上端距铺面≥200mm。这样消费者在购买了双层床后，床铺面放置床垫后，导致安全栏板上端距离铺面的高度远小于200mm，人在床上睡觉翻身时很容易从铺面跌落。因而标准GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》规定：双层床安全栏板上应设置床垫放置高度的永久性警示线，该警示线距安全栏板上端距离≥200mm。

木家具质量缺陷中，功能尺寸偏差的问题一直是企业极易忽略的问题，尤其是中小企业。此类质量缺陷如果发生，将会是批量性的。要避免此类质量问题出现，企业在生产设计产品前，应该了解相关产品的国家或行业标准，充分考虑人体工程学和使用功能等对功能尺寸的要求。最重要的是，新产品首件产品需经专业的质量监督检验机构抽检合格后再进行批量生产。

2 材料缺陷

木家具产品中的材料缺陷常见主要有实木的开裂、腐朽、节子，人造板甲醛超标、板材吸潮变形，及家具涂料散发的刺激性气味等。

实木部件的开裂是实木类家具投诉最多的质量问题。实木类家具的部件开裂分为贯通裂缝和裂缝。贯通裂缝是裂纹贯穿整个板件厚度的裂缝，属于严重质量问题，会直接影响家具的美观和使用，GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》将其规定为基本项。实木部件开裂的原因主要是生产厂家所用木材的干燥质量不高或者是干燥后陈化平衡时间不够就直接用于生产，在环境变化时残余在木材内部应力致使木材干裂。在北方地区比如北京，冬季因供暖等原因，室内空气湿度非常低，残余在木材内部的水分急剧减少产生的内应力使家具干裂。因此，每年春天都会收到很多消费者投诉家具开裂的问题，造成这一问题的原因就是生产厂家使用干燥质量不高的木材制作家具。为避免木材干裂的问题，家具企业应严格控制所用木材的含水率，保证所用木材的含水率在8%至产品所在的地区年平衡含水率+1%，并且加工前陈化平衡好。

腐朽是木材由于木腐菌的侵入，逐渐改变其颜色和结构，使胞壁受到破坏，物理、力学性质随之发生变化，最后变得松软易碎，呈筛孔状或粉末等形态。腐朽材的使用直接影响到家具的外观美观和使用寿命。GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》规定家具木制件外表应无腐朽材，内表面轻微腐朽面积不应超过零件面积的20%。市场上家具的腐朽缺陷主要是内部用材，严重危害了家具的使用强度。此类问题的出现是企业在加工时选材造成的;因此要避免此类缺陷，在选材阶段就应及时筛选出腐朽材，不使用腐朽材。

节子是木材中包含枝条的部分，一般分为活节和死节。家具用木料中的节子会影响外观纹理的一致性和产品的力学性能。曾经有投诉新买的床，睡觉翻身时床带断裂。检测后发现，导致床带断裂的原因就是因为床带中间受力点的一个死节。节子是木材中不可避免的，在各种树木中都有。要避免此类质量问题，企业还是要在选材上下手，控制节子材料的使用，受力部位严禁使用带有死节的材料。

木家具中甲醛超标是人造板类家具中投诉最多的问题。甲醛是一种无色、具有刺激性气味的气体。甲醛是有毒气体，吸入高浓度甲醛后，会刺激呼吸道、眼睛痛、头痛;孕妇长时间吸入甲醛可能导致婴儿畸形，甚至死亡。因此GB/T18584-2001《家具装饰装修材料 木家具中有害物质限量》规定家具甲醛释放量≤1.5mg/L。然而甲醛是生产树脂胶的重要材料，家具中的甲醛就是所用人造板中树脂胶释放出来的。因此，企业要避免家具甲醛释放量超标问题就必须选用具有合格检验报告的环保板材，如“露水河”、“大亚”等;需要特别说明的是，目前人造板市场鱼龙混杂，有很多假冒产品等，企业在选用人造板前，尽量抽取样板到相关质量监督检验中心检测，检验合格后方可使用。

家具的板件吸潮变形，也是木家具中常见的质量问题。经常有消费者投诉说家具人造板件在经过夏天雨季后板面严重翘曲变形，不能正常使用。这主要是因为人造板的吸水厚度膨胀率不合格造成的。GB/T11718-1994《中密度纤维板》和GB/T4897.3《刨花板》分别规定了对中密度纤维板和刨花板吸水厚度膨胀率的要求。如下图：

表4：中密度纤维板 室内型板物理力学性能指标

家具企业在选用板材时，应对所用板材做物理力学性能测试，检验合格后再用于生产。

涂料挥发出的刺激性气体，是涂饰家具常存在的质量问题。其主要有害成分是苯、甲苯、乙酸丁酯、二甲苯、苯乙烯等，总称为TVOC。TVOC也是同样具有毒性、刺激性，能引起机体免疫系统失调，影响中枢神经系统，出现头晕、头痛、胸闷等症状，还可能影响消化系统等。TVOC在油漆固化的过程中大量挥发到空气中，在油漆完全固化后挥发量则会逐渐减少。企业为避免TVOC质量问题的出现，首先应尽量选用环保油漆如阿克苏诺贝尔、PPG、宣伟、杜邦等大品牌的产品;同时，还应该保证产品在销售前，保证生产周期使油漆完全固化，减少用户购买家具后的挥发量。

3 工艺结构质量缺陷

工艺结构缺陷是产品在设计、生产过程中产生的质量问题。木家具中常见的工艺结构质量问题主要有封边质量问题(未封边或封边开裂)、整体结构强度不合格、柜类稳定性不合格、椅凳类冲击强度不合格和掉色等。

封边不合格的质量问题主要有未封边和封边不牢固开裂两种。人造板件的封边处理，不但可以使产品更美观，还可以有效控制甲醛等有害气体的释放。GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》规定：人造板部件的非交接面应进行封边或涂饰处理;封边、包边不应出现脱胶、鼓包或开裂现象。日常检测中，经常有产品抽屉底板未封边或封边开裂不合格产品。抽屉底板未封边主要是设计原因，有些抽屉底板比较薄，无法封边，直接钉在抽屉侧板上，实际上企业只要在设计时改变一下产品结构，在抽屉侧板加工艺槽采用插槽结构就很好的避免这个问题;封边开裂的问题主要是封边工艺，没有采用高温热溶胶或施胶不足引起的，采用正确的封边工艺、合理施胶就可以避免封边的开裂。

整体结构强度不合格，是产品在使用过程中，产品受到各个方向的力后而松动的现象。整体结构强度的松动影响家具的使用功能，且容易伤到使用者。其产生原因，主要是产品设计上的结构缺陷。举例说，有些餐桌在设计上只有连接件将桌腿和桌面连接，很容易整体结构松动。而如果企业在设计时，在桌腿下部增加下称则能很好的提高整体结构强度，避免松动现象。

木制家具的柜类稳定性不合格是指抽屉或门在开启时，用一定的力向下压抽屉或门，导致柜体倾翻。柜体稳定性不合格会砸伤使用者。GB/T3324-2008《木家具通用技术条件》规定柜类稳定性：垂直加载力：门：100N，抽屉：150N，产品无倾翻现象。如下图：

要避免柜类稳定性质量问题，在产品设计时企业应对柜体深度及结构做好设计，考虑到产品正常使用时，向下力的稳定性。

椅凳类冲击强度质量问题，主要是椅面在受到冲击时断裂的现象。使用中，人猛坐在椅子上，导致坐面断裂，造成伤害。企业在椅凳产品加工设计时，坐面与腿的连接用大的木榫并且施胶要足。

掉色是涂饰类木家具容易出现的问题。人体在与家具摩擦接触时，衣服会粘上家具的颜色。这主要是由于家具在涂饰作业时面漆漏喷或喷涂不到位，未能覆盖颜色造成。为避免此问题，家具企业应规范涂饰作业规程，油漆漆膜喷涂完整;有些磕碰等硬伤的产品，补色修补后必须喷涂面漆覆盖。

结束语：木家具产品是人们生活中不可缺少的工具，可以说与人们生活息息相关。然而，经常出现的质量问题，也会给人们生活造成很大麻烦。文章列举出一些常见的质量问题并简要分析产生原因，以使企业能避免此类问题，制造出更舒适、安全、环保的家具。 参考文献：

GB/T3324-2008 木家具通用技术条件 GB/T11718-1994 中密度纤维板 GB/T4897.3 刨花板

GB10357.4 家具力学性能测试 柜类稳定性 尹思慈 《木材学》 中国林业出版社

第二篇：选购家具时应注意哪些问题

怎样挑选到美观实用的高品质家具呢?今天爱家的小编为大家介绍在选购家具时应注意哪些问题：

家具用材是否合理

不同的家具，用料是有区别的，比如桌、椅、柜的腿，要求用硬杂木，比较结实，能承重;大衣柜的厚度要求达到2.5CM，太厚了就显得笨拙，薄了容易弯曲变形;厨房、卫生间的柜子不能用纤维板做，而应用三合板，因为纤维板遇水会膨胀损坏;餐桌则应耐水洗等。检验方法：如发现木材有虫眼，掉末，说明烘干不彻底;打开柜门、抽屉门闻一闻，如果冲鼻、刺眼、流泪，说明胶合剂中甲醛含量太高。

家具结构是否牢固

小件家具，如椅子、凳子、衣架等在挑选时可以在水泥地上拖一拖，声音清脆，说明质量较好，如果声音发哑，有劈里啪啦的杂音，说明榫眼结合不严密，结构不牢。方桌、条桌、椅子等腿部都应该有4个三角形的卡子，起固定作用，挑选时可把桌椅倒过来看一看，包布椅可以用手摸一摸。

贴面家具拼缝要严实

不论是贴木单板、PVC还是贴预油漆纸，都要注意皮子是否贴得平整，有无鼓包、起泡、拼缝不严现象。提示：要在充足光线下才能清楚检查拼缝。水曲柳木单板贴面家具较易损坏，一般只能用两年。就木单板来说，刨边的单板比旋切的好。识别二者的方法是看木材的花纹，刨切的单板木材纹理直而密，旋切的单板花纹曲而疏。刨花板贴面家具，着地部分必须封边，不封边板就会吸潮、发胀而损坏。一般贴面家具边角地方容易翘起来，挑选时可以用手抠一下边角，如果一抠就起来，说明用胶有问题。

家具包边是否平整

封边不平，说明内材湿，几天封边就会掉。封边还应是圆角，不能直棱直角。用木条封的边容易发潮或崩裂。三合板包镶的家具，包条处是用钉子钉的，要注意钉眼是否平整，钉眼处与其它处的颜色是否一致。通常钉眼是用腻子封住的，要注意腻子有否鼓起来，如鼓起来说明不行，慢慢腻子会从里面掉出来。

试验

1、带镜子家具要照一照

挑选带镜子类的家具，如梳妆台、衣镜、穿衣镜，要注意照一照，看看镜子是否变形走色，检查一下镜子后部水银处是否有内衬纸和背板，没有背板不合格，没纸也不行，否则会把水银磨掉。

试验

2、油漆部分要手摸光滑

家具的油漆部分要光滑平整、不起皱、无疙瘩等。家具的门里面也应刷一道漆，不刷漆板子易弯曲，又不美观。提示：一定要检查一下门锁开关灵不灵;大柜应该装3个暗铰链，有的只装2个就不行;该上3个镙丝，有的偷工减料，只上一个螺丝，用用就会掉。

试验3：沙发、床垫要坐一坐

挑沙发、床垫时，应注意表面要平整，而不能高低不平;软硬要均匀，不能这块硬，那块软;软硬度要适中，既不能太硬也不能太软，一定要配合个人体重及身型;弹簧响不响，如果弹簧铺排不合理，致使弹簧咬簧，就会发出响声。其次也要注意拼缝有无断线、跳线，边角牙子的密度是否合理等。

信誉好的卖场很重要

在卖场选购前要仔细了解货品质量，可以大大减低购入次货的几率。但由于天气或其它自然因素而导致的质量问题也很难完全避免，所以在选购家具时，一定要选择商誉良好及有售后保证的专业家具品牌，一旦出现耗损情况，也能得到售后维修服务。

家具后期的使用和保养

小编建议：家具一般宜用干布擦，不要老用湿布擦，因油漆进水易起皮，脱落。不要将家具直接放在潮湿的地方，过潮的地方应垫一垫。家具要尽量避免日晒或过热，不要放在火炉、暖气旁，更不要放在太阳下直晒，否则油漆易起皮、掉落。喷漆的家具刚购买时很亮，但过两年就不行了。炳烯酸的要好些，但是太脆，一碰就掉。耐水漆的比较好，不怕烫，只是不亮。脏痕迹用热水擦不干净时，可以用酒精轻轻擦拭。

1、 与室内背景的协调

如果您的居室已装修告毕，在购买家具时要考虑家具的色彩能与居室背景协调，将室内背景的颜色与灯光作为主要的搭配方向。比如，如果居室的背景色调较浓重，一般说，不宜选择色调深沉的家具，因为色调深沉的家居在背景色调浓重的空间里会显得感觉更重，且会吸收光线，形成沉重昏暗的室内气氛。另外，家具的色彩如果过于强烈，容易产生疲累的视觉效果，所以，一般情况下，选择调和性的色彩更适宜。不过，这样的说法不适宜所有的人，因为有人更爱追求强烈的对比与视觉刺激的效果。

2、 与地面材料的协调

如果居室是木地板就比较容易选配家具。如果是磁砖、水磨石、或大理石地面，不宜选择钢木家具，那样会增加室内冰冷的气氛，可以选用木质家具来调和，并在室内局部加铺地毯，以缓和冷而硬的感觉。

3、与室内设计和装饰的协调

家具的造型、色彩、功能、质感、五金等相互因素能与室内设计或家饰、灯光等相互协

调搭配构成一个连贯呼应，相得益彰的整体室内空间效果。

4、家具的尺寸、品质和功能 与居室大小的协调

除了在色彩、造型等配合居室整体之外，尺寸、品质与功能也应加以考虑。如果你拥有一个宽阔空间居室，便于选择尺寸稍大的家具，而如果空间有限则不宜选择大尺寸的家具，否则有可能使空间显得拥塞，所以，合适的比例关系也非常重要。此外，家具品质的优劣，功能合理与否，亦要细细明察，尤其购买皮质家具时要注意。

5、关注售后服务的口碑

因为家具不是一次性消费商品，完善的售后服务和良好的服务口碑，令购买无忧。另外，买红木家具可得多个心眼了，否则很容易就上了不法商家的当。业内专家提醒消费者，选购红木家具时记得要求对方在销售发票中注明红木的比例，还要有厂家提供的木材的检测报告。

近年来，由于红木资源的稀缺性及市场炒作，红木家具的价格一路走高，少数不法企业利欲熏心，欺骗、误导消费者，致使一些消费者花了红木的价钱，却买到假货、次货。目前市场上红木家具造假的手段主要有：一是用材色相近、价格便宜的木材冒充红木;二是在正规红木名称前增加字眼;三是产品标识、销售合同中使用不规范名称，让消费者蒙受损失。据专家介绍，红木家具主要有“全红木家具”和“主要部件为红木的家具”两类。“全红木家具”是全红木制作，即所有木制品零件，除镜子托板衬条外，都必须采用红木制作;而“主要部件为红木的家具”则是红木家具外表目视部位使用红木制作，内部和隐藏部位使用其他优质木材。由于普通消费者根本无法辨认，所以个别不法商家就以“主要部件为红木的家具”来冒充“全红木家具”出售，从中牟取暴利。http://km.pppppj.cn

“红木家具都比较贵，消费者在购买时一定要多个心眼，最好到信誉好、规模大的家具商场或知名品牌的专卖店购买红木家具，并留存好发票和购买合同。”专家提醒，消费者最好要求对方在销售发票中注明红木的比例，还要有厂家提供的木材的检测报告。特别要注意的是，发票上不能笼统地写成红木，一定要表明是哪一类红木，因为紫檀有紫檀的价，黄花梨有黄花梨的价。“如果商家不肯在发票上注明这些，那就说明商品存在一定的问题。”此外，判断是否是“全红木家具”还有个小秘诀，那就是全红木家具一定是不用一根铁钉，不用一点胶水，全靠榫卯拆装，以保持相同的膨胀或收缩比例，否则可能会出现红木家具最忌讳的裂缝等问题。

第三篇：家具厂环保关停后涉及到的问题

作者：北京吴少博律师事务所·10年企业拆迁关停维权

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2017年2月1日，环保部发布的《环境标志产品技术要求——家具》正式实施，对家具生产过程中的“环保性”提出要求。环境标志将用来表明该产品的环保属性，其中涉及到的家具包括木家具、金属家具、塑料家具、软体家具、藤家具、玻璃石材家具和其他家具及配件多个品类，但不适用于橱柜产品。同时也表明“家具”拥有这样的标签，意味着其产品不仅质量合格，而且在生产、使用过程中符合国家的环保要求。

2017年5月1日，深圳经济特区技术规范《家具成品及原辅材料中有害物质限量》第二阶段限值要求正式实施，要求全市家具企业在6月底前要将溶剂型涂料生产线改造为水性涂料、UV涂料等低挥发性涂料。作为家具企业集中生产区，这样的要求涉及诸多企业，更不乏知名品牌。

环保部门的“治污”重点在挥发性有机物、颗粒物的排放上，而传统的家具生产环节，例如喷漆、打磨、焚烧、粉碎，都让家具企业不可避免地成为污染源。现行的环保政策，就是逼迫行业快速升级，没有退路。

虽然各地环保要求不同，实施脚步也不一致，但是可以看出，家具行业标准需要逐步完善势在必行。若无法适应政策要求的企业，则不可避免的将被淘汰出局。但如果从生产源头就能实现“环保”，那么家具生产行业的产业地位也将提升，所带来的效应影响也更为积极。

通过上述政策性的规定，提醒广大家具生产企业、销售企业，在新的行业标准出台后，应当适时改变产品标准，做好产品的标准化管理。若违背相关的规定，致使环评不达标，则可能面临着整顿或关停的可能。

企业面对环保关停的法律依据 《环境保护法》第三十九条 对经限期治理逾期未完成治理任务的企业事业单位，除依照国家规定加收超标准排污费外，可以根据所造成的危害后果处以罚款，或者责令停业、关闭。

前款规定的罚款由环境保护行政主管部门决定。责令停业、关闭，由作出限期治理决定的人民政府决定;责令中央直接管辖的企业事业单位停业、关闭，须报国务院批准。

由于各地的环境污染标准不一样，因此每个省政府依据其当地的特点，其环境保护部门制定具体的环境污染标准。每个地方的地方性法规的规定标准也不相同。但依据的法律主要有：《环境保护法》、《大气污染防治法》、《水污染防治法》及如《环境标志产品技术要求——家具》这样的政策性规定来综合认定环境污染。

首先对中小企业而言，政府所要求的都是关停，只要企业不经营了对环境没有造成实质影响了，对于政府来讲任务就完成了。但是对于企业来讲，关停和征收拆迁所造成的后果基本上是一样的。 关停后，可能涉及到问题

对于环保关停的企业，其安置补偿是不同于征收补偿的方法及赔偿项目。总的来说环保关停还是有一定的过错才导致企业不能再继续经营。也可以说对于环境评价不过关，相关行政机关下令整顿，不达标而涉及到关停。这也是环境保护主管的行政机关，对于这些企业所作出的行政处罚决定。除了行政机关的违法行政、违反法定程序或其他不合法或不合理的情况，基本上涉及不到补偿或赔偿的问题。

其次，对于企业关停后，对于企业的员工的流向如何安定或安排是个社会问题。若因企业停产对职工造成生活困难，职工是否可以依此申请相应的救助?或者当地的政府及有关部门，在关停企业时，应当主动做出决定，对该企业的员工的基本生活保障予以维持。若企业因污染侵权侵犯第三人或在职员工的正当权益时，可以依据《侵权责任法》或《最高院关于人身损害赔偿司法解释》中的误工费、护理费等个项目的赔偿金标准来计算具体的数额。

诉讼救济时，有关时效的法律规定

《行政诉讼法》第四十五条 公民、法人或者其他组织不服复议决定的，可以在收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。复议机关逾期不作决定的，申请人可以在复议期满之日起十五日内向人民法院提起诉讼。法律另有规定的除外。

第四十六条 公民、法人或者其他组织直接向人民法院提起诉讼的，应当自知道或者应当知道作出行政行为之日起六个月内提出。法律另有规定的除外。

因不动产提起诉讼的案件自行政行为作出之日起超过二十年，其他案件自行政行为作出之日起超过五年提起诉讼的，人民法院不予受理。

《民法总则》 第一百八十八条 向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护;有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

《中华人民共和国环境保护法》第四十二条规定：因环境污染损害赔偿提起诉讼的时效期间为三年。

通过上述有关法律的规定，《民法总则》中有关时效的变更规定，在2017年10月1日起施行后，民事诉讼的诉讼时效则要依据三年的相关规定。若是行政诉讼，则要区分是否经过复议，期限上有些不同。

吴少博律师事务所拥有丰富的实战经验，可以帮助环保关停企业积极寻求证据、保全证据，制定维护权益的方案，并理顺企业经营关系，针对补偿文件资料提出质疑，在合适的时机进行谈判或采取其他的维权方式，成功维护当事人的合法权益。

第四篇：家具导购培训之介绍家具

导购员如何向顾客介绍家具

导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后，就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。这个介绍的过程也是相当关键的，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。

卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能，但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交的目的。

介绍家具产品的要点

当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但是要注意把握家具介绍的几个要点。

1。有明确的针对性

首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定目的。

2。介绍要有条理性

其次介绍要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有明确的步骤。

步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点;

步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点;

步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说;

步骤4：进行总结，并要求购买。

3。 调动顾客积极性

整个过程如果导购员一口气地讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。

4。介绍不失专业水准

要对自己的产品了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动位置，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思

5。 选择适当时机

在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。

介绍家具产品的方法

针对不同的顾客，可以选择不同的介绍家具的方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。

1。体验法

这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话，效果就非常有限的。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而当你以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。

2。实例法

可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染力和说服力，我们可举很多的销售实例让顾客感同身受，包括其它顾客对产品的评价，甚至是有些不满意的地方，通过第三方的感受来表示，具有强大的说明力。

3。利益法

这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为比较喜欢某种色彩而购买，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。

4。情感法

有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情;令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。

5。正反法

不论什么样的家具，总会有缺限，注意正反对照，突出利益点，往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时，又能对产品的优点留下深刻的印象呢，这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。

当然，导购员很进行产品介绍的方法是很多的，最关键之处还是导购员自己要不断的总结，经过不断的积累，就可以通过沉着、自信而流畅地表达，引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望，实现销售上的突破。

第五篇：红木家具——旧家具翻新方法

旧家具翻新方法

从材质到工艺到设计，从中国古典家具到欧美古典家具，再到新古典家具、田园风格家具、地中海风格家具，旧家具比比皆是。如果您家里也有旧家具，不妨学学下面几招，让家具换个新面孔。

在不改变原有家具结构的情况下，重新刷漆无疑是人们最先想到的装饰方法。尤其对于木质家具而言，消费者在长年累月中看腻了旧有的木质纹理。专家提醒消费者，并不是所有家具都适合刷漆。板式家具的板材表面往往黏合了一层较难剥离的三聚氰胺板，在其表面涂刷油漆，附着力较差。相比之下，实木类家具较适合重新刷漆。

油漆方面也应当选择与家具表面原有油漆性质相同的产品，以防止新旧两种油漆发生化学反应，导致家具表面起皱。此外，如果涂刷水性木器漆，木材本身很容易吸水导致不稳定，问题严重的会发生轻微起鼓变形，油性漆相对稳定些。

网络上较畅销的“家具翻新贴纸”，材质为PVC塑胶，品种、花色非常丰富，粘贴方便，且可用水清洗，是家庭装饰中用途广泛的一种墙纸。贴纸贴在桌子表面以后，并不会出现翻边的现象。在选购贴纸时，一定要确定撕下来的时候不会有胶印、也不容易变色。有些贴纸味道较大，有孕妇、儿童的家庭应该避免使用。喜欢欧式风格的人可以在家具顶端粘贴“帽檐”，喜欢中式风格的则可在家具的局部粘贴一些镂空的花饰。