开展就业培训工作总结

时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《开展就业培训工作总结》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：开展就业培训工作总结

总工会开展技能培训促就业工作总结

塔什库尔干县总工会开展技能培训促就业工作总结

根据喀工发(2011)31号文件精神，在我县建设旅游新县大开发大发展下，本着提高下岗职工、失业人员、农民工及未就业大中专毕业生等群体的技能水平和创业技能扩大就业再就业范围和途径，协助县委和县政府做好就业再就的工作目标，结合我县总工会实际情况，借助我县人事劳动和社会保障局的力量，组织开展2011年我县职工(包括农民工)砖砌、汉语言及烹饪技能竞赛为契机，与2011年7月26日至8月28日举办了职业技能培训。

此次培训200人，自治县总工会筹集中央财政专项帮扶资金2万元。

通过从此培训，使下岗职工、失业人员、农民工及未就业大中专毕业生等群体的技能水平有了明显的提高，为以后再就业打下了良好的基础。

塔什库尔干县总工会 2011年11月18日

第二篇：*******积极开展生产前安全培训工作

2月28日，********公司组织学习了****、*****及*****的一号文件，开展了安全生产专题培训，公司全体安全生产相关人员参与了本次培训。

书记***针对安全形势进行了剖析，安排部署了全年安全生产工作，对安全重点环节进行了指导，对全员安全思想工作进行了深入的说服教育。技术经理***讲解了混凝土的相关知识，总结了以往的工作漏洞，对重点部位进行了重点排查，为大家解决生产过程中的技术问题。最后，全员进行了安全知识考试。

本次培训使干部职工的精神状态从节日的氛围里转移到工作上来，为顺利开展全年安全生产工作开好头。

通讯员***

第三篇：如何开展培训需求分析工作

一、 进行培训需求分析工作的意义

培训需求分析是对培训对象现状与将要达到要求的系统分析与探索。它是与组织和个人的业绩分析及目标设置紧密相关的。

培训需求分析工作是培训工作的起点，对整个培训工作的开展有着极为重要的意义：

1、 培训需求分析为整个培训活动的顺利开展奠定了基础。

开展准确的培训需求的调查与分析工作是开展培训工作的首要环节，培训需求分析的主要任务是明确几个问题：培训要达到什么目的?通过培训要使哪些具体行为和表现得以改进?目标和手段是否现实?投资回报率的估算?。培训需求分析是培训开始前的准备工作，它通过寻找员工的现实绩效与目标绩效之间的差距，明确整个培训活动的目的，使培训活动更有针对性;通过了解员工培训需求的实际情况，发现实现培训目标最适合的培训方式与手段。

2、 培训需求分析为以后的培训计划与组织，培训实施与评估工作建立了明确的目标和准则。

培训需求分析工作与培训活动的其它环节相互联系，密不可分。只有在充分开展培训需求分析工作之后，才能明确培训目的，然后根据培训目的进行培训课程的开发及培训的实施工作;培训需求分析工作制订出的确切的，可检验的、可衡量的培训目标，为培训结束后的培训效果评估工作提供了标准与依据。

3、 培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。

在开展员工培训时，除了需要考虑培训的效果，还应考虑培训的成本问题，而培训成本不仅体现在直接投入的资金上，也体现在员工接受培训时所占用的生产时间上。实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间，它和培训差旅费合计约占总成本的80%。而培训措施本身的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。培训开始前对培训的投资回报率的估算，有利于使培训的成本效益达到最大化的水平。所以应该认为培训不是纯成本消费而是人力资源开发的有效投资手段，那么在投资之前自然需要做好投资前的分析工作了。

二、培训需求分析的常用方法

在呼叫中心内部通常采用两种培训需求评估方法：即工作任务分析法与工作绩效分析法。

1、 工作任务分析：评估新员工的培训需求

工作任务分析用以确定从事新工作员工的培训需求。由于客户信息服务工作的专业性，没有经验的人员上岗前必须要对他们进行相关的培训。在这种情况下的培训，其目的是为了保证良好的工作绩效而进行必要的技能和知识开发，因此通常根据工作任务分析，确定培训内容。对呼叫中心客户服务人员的工作任务分析如下：

(1) 客户服务工作的主要任务：通过电话开展热线电话呼入与电话呼出等客户服务工作。

(2) 执行任务的频率是：每个工作日。

(3) 各项任务的完成标准是：达到规定的服务品质标准。

(4) 在什么条件下完成工作任务：使用计算机、网络及电话系统。

(5) 每项任务所必需的技能和知识是：服务产品专业知识、客户服务知识、电话服务技巧、良好的沟通技巧、专业的声音、计算机操作及相关软件使用等等。

(6) 需要进行的培训包括：请见下表，这是一个新员工入职后的专门技能培训大纲，供大家参考： 客户信息服务员培训大纲示例

培训课程 主要内容 负责人 时长(小时)

CSR专业知识 1. 服务产品专业知识2. 客户服务基础3. 电话服务技巧4. 电话礼仪5. 积极心态的培养

6. 塑造专业的声音7. 角色模拟 培训部 32-40

操作专业技能 1. 服务界面操作2. 外呼状态定义及操作3. 数据整理及表格制作 质量管理部 4-6

1. 计算机的使用与硬件维护2. 界面报错状况紧急处理 技术部 1-2

2、 工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求

工作绩效分析是指检验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距，并确定是应当通过培训来纠正这种差距，还是应通过其他的方式(如工作调动，激励措施)来改进。工作绩效分析必须先确定希望员工达

到的工作绩效标准是什么，然后对员工目前的绩效进行评估，找出存在的差距。在呼叫中心管理中，工作绩效分析的方法主要有：

(1)通过服务品质管理工作，对在岗员工的服务品质进行评估，发现目前工作中在岗员工存在的问题。比如，通过电话监听监控，对目前人员的工作状况进行分析，提出在岗人员培训需求。

(2)通过员工工作效率分析发现目前工作中存在的问题，提出培训需求。通常情况下，呼叫中心通过多种指标，对员工的工作效率进行评估，比如通话时长、事后处理时间、通话量等等，在发现员工的工作效率与之前相比有所下降，或没有达到标准时，分析问题出现的原因(比如是不是增加了新的业务信息或公司政策发生了变化，而员工还不熟悉)，提出相关的培训需求。

培训并不能解决所有的问题，工作绩效分析的核心是要区分开不能做和不愿做的问题，首先，确定是否为不能做，如果是不能做，就要了解具体原因，包括：员工不知道要做什么或不知道标准;系统中的障碍;需要更多的工作辅助设备;人员选拔失误导致雇用不具备工作所需技能的人或者培训不够。另一方面，也可能是不愿做的问题，这是指如果员工想做的话他们可以把工作做得更好;如果是不愿做，可能就得改变奖励制度，也可能要建立一种激励制度了。

另外，除了进行培训需求的分析与评估，还需要采取多种方式收集培训需求的信息，有针对性地开展培训工作：

(1)定期开展培训需求调查活动：在呼叫中心内部建立起培训需求信息收集系统，定期下发培训需求调查表，收集员工在工作中遇到的问题及希望得到的培训。

(2)培训申请制度：可以在呼叫中心内部建立起培训申请制度，如果员工希望某些专业性培训，可以按照公司的培训申请流程进行申请，在申请得到批准后即可由公司报销相关培训费用，参加培训。

三、案例及总结

在本文结束之前，笔者希望用一个实际案例分析来使大家更加清楚培训需求分析的工作内容与步骤。笔者曾为某公司呼叫中心的客户服务人员提供专业培训服务，在培训实施之前将培训需求分析工作分为以下几个步骤：

第一步：培训需求调查。本次培训需求调查采取了问卷调查方式，问卷主要针对目前工作中遇到的主要问题、希望开展的培训、希望采取的培训方式这三个方面的问题展开。在将调查结果进行分类汇总后，发现目前客户服务人员最为关注的几个问题主要集中在：投诉电话的处理技巧;如何减缓压力;如何保持积极的工作态度;如何规划自己的职业生涯。由于大部分学员比较年轻，所以希望采取活泼开放的培训方式。通过需求调查就基本确定了本次培训的几个大的方向及培训的方式。

第二步：现场调查阶段。现场调查阶段主要采取在呼叫中心现场进行电话监听方式，这样可以收集大量现场录音进行电话录音分析，发现目前工作中普遍存在的问题。在对电话录音分析之后，总结出以下几个主要问题：客户服务缺乏统一标准;通话时长普遍超过既定的标准;电话引导能力与控制能力不强;处理投诉电话技巧缺乏。通过现场的实地调查，就进一步明确了本次培训的重点，明确了本次培训需要解决的几个重要问题。

第三步：面谈阶段。面谈阶段主要是与客户服务人员及主管人员进行面对面的访谈，公布调查的结果并提交培训建议书，就本次培训的目的、需要解决的几个问题、培训内容、培训方式等问题做最终确认。 此次培训由于培训需求分析工作进行地比较充分，最终取得了良好的效果，得到了参训学员的一致好评。

第四篇：关于申请开展培训工作的请示

********公司

关于申请开展*************培训工作的请示

集团公司领导：

根据集团公司渝***发﹝ 2017 ﹞ 10号文关于《******工作要点及****计划》通知的要求，为提升*********专业技能水平，更好地满足*******工作需求，*********分公司计划于*****月将*******相关人员外送至******科技有限公司进行*****工作车*********技能培训。

经与******有限公司联系，该公司愿意对我公司员工进行****系统相关知识的培训。本次培训为期15天(不含往返行程)，***公司计划培训5人，培训费用为*****元，往返交通费为****元，合计为*****元。使用集团公司培训费用。

妥否，请批示!

附件1：《*******************************培训方案》。 附件2：**********有限公司培训预算报价单。

************公司

2017.04.28

附件1：

附件2：

第五篇：县开展农村劳动力转移就业培训工作情况汇报

开展农村劳动力转移就业培训是加快农村劳动力转移、促进农民增收的重要环节，是全面建设小康社会的重要举措和解决“三农”问题的主要途径，也是提高农民就业能力、增强我县产业竞争力的一项重要的基础性工作。县委、县政府高度重视这项工作，并将其列入“2006年县委、县政府为民办实事项目”。为了进一步加强我县农村劳动力转移培训工作的组织领导，提高农村劳动力转移的组织化程度，有效解决我县企业用工和农村劳动力转移就业问题，2005年12月，县政府成立了以陈瑞喜县长任组长的“尤溪县农村劳动力转移培训工作领导小组”，并由县委组织部长和分管副县长具体负责，领导小组下设办公室，办公地点设在县劳动和社会保障局。领导小组成立以来，多次召开了乡镇书记、乡镇长会议，并组织乡镇分管领导和劳动保障事务所长参加业务培训，至此，全县各

一、制定了“2006年农村劳动力转移就业培训工作方案”，确定了组织实施“四个三”的就业培训工作目标，即：“三个优先”、“三个结合”、“三个层面”、“三个三千”。

“三个优先”就是：一是县确定的重点扶持产业优先培训，保证企业用工需要;二是下岗失业人员中“4050”人员优先培训;三是库区移民优先培训。

“三个结合”就是培训工作要与就业、与技能鉴定持证上岗、与引进项目促进发展紧密结合。

“三个层面就是实施三个层面的技能培训。一是企业培训，二是社会培训机构培训，三是政府部门和乡镇培训。

“三个三千”就是企业培训3000人，社会培训机构培训3000人，政府部门培训3000人。

转移就业培训任务已由尤委(2006)8号文件分解下发给各乡镇，并与县委、县政府下达各乡镇目标考核指标挂钩(其分值占总分7%)，与招商引资的任务挂钩(各乡镇组织输送农村劳动力参加社会培训机构培训或企业培训，并实现在当地企业就业的，每人折抵引资任务5000元，到外乡镇或县工业园区企业就业的，每人折抵引资任务10000元)。

二、研究制定了“2006年农村劳动力转移就业培训工作实行绩效认定和考核办法”、“培训经费支付办法”等配套文件。选定了“海通服装技术培训基地”等八家具备农村劳动力转移就业培训工作条件和能力的社会培训机构来承担服装针车工种的职业技术培训任务，整合了300多台电动平车，目前已具备了同时在十个培训点组织培训的能力。

三、开展二个调查，建立二个信息库。

1.开展全县农村劳动力资源状况调查，建立“农村劳动力资源信息库”并实现动态管理。我县集中一个月的时间，开展全县农村劳动力资源状况调查工作，经过精心组织现已摸清了家底，使今年的农村劳动力转移就业培训工作更具有针对性。全县共有农村劳动力18.13万人，其中已向非农产业转移5.5万人(其中在县外就业3.35万人);有7509人愿意转移就业，其中有2298人愿参加服装针车培训，有1530人愿参加纺织档车工培训，有3799人愿意参加家庭手工等其它项目的培训。目前，各乡镇已组织人员对有培训意向的人员实行跟踪、动员，使各项培训工作能在近期内全面展开。

2.开展全县工业企业用工情况调查，建立“工业企业用工信息库”。通过调查，掌握全县工业企业2005年底在册员工信息，并对今年各企业员工增减变动情况进行跟踪管理。“信息库”的建立既能了解企业的用工环境变化情况，掌握企业下阶段的用工需求，为组织开展农村劳动力的转移培训工作，提供岗位需求信息，也为转移就业培训工作考核验收提供了必要的依据。同时我们还规范了劳动力市场的管理,在为县内企业提供就业服务的同时，也设定了本县企业到县外招工的基本条件，以确保异地员工的“留工率”，维护我县劳动力市场秩序，营造良好的用工环境。

四、转变观念，增强服务意识，为企业用工搭建好平台。

我县在开展“全县工业企业用工情况调查”工作中，了解到部分企业，特别是服装、纺织企业出现暂时性用工困难的情况下，春节期间在全县范围内组织开展了“外出务工人员返乡就业宣传服务月活动”。经过全面动员、精心组织、认真落实，使活动取得了预期的成效：活动月期间，我们共印发了三万份“致尤溪籍在外务工老乡的一封信”;发放6000多份宣传提纲和春风卡;调研了28家企业，安排“华姿服饰织造有限公司”等10家企业负责人在有线电视台宣传、推介企业的优势;收集、整理了“蓝桐服饰织造有限公司”等25家县内企业的用工信息，提供就业岗位4500多个，通过有线电视台“荧屏就业大广场”栏目、“广播村村通”等渠道发布;各乡镇共悬挂“返乡就业，建设家乡”等宣传条幅38条，走访了3万多个农