旅游消费统计分析

旅游消费统计分析（共6篇）

篇1：旅游消费统计分析

红色旅游消费者行为研究----以韶山红色旅游消费者为例 1 红色旅游消费者行为概念和理论分析

1.1 红色旅游消费者行为的概念

红色旅游是我国20世纪90年代兴起的一种专项特色旅游活动形式和产品类型，主要是指以中国共产党领导人民在革命和战争年代时期建树劳苦功高所形成的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观浏览的主题性旅游活动。是革命传统教育和旅游产业观念与时俱进的结果，是革命精神与现代旅游经济的结晶。

红色旅游消费者行为是指红色旅游消费者对红色旅游产品（以中国***领导人民在革命和战争年代时期建树劳苦功高所形成纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵）和服务的购买行动过程。

1.2理论分析

旅游者旅游消费行为是在消费心理的支配下发生，并随着消费心理的发展变化而变化的过程，有其自身的特点和规律。

研究旅游者消费行为模式是对旅游者消费的行为方式过程做一个描述。依据对一般消费者行为模式的研究思路和因素分析结果，在考察旅游消费者行为模式时，从经济因素和非经济因素两方面入手分析 韶山红色旅游消费者模式与行为特征

研究数据来源

本文数据主要来源于对韶山红色旅游消费者的抽样，调查对象主要是来自湖南省内以及国内等地的红色旅游消费者[3]，调查时间是2007年4月—5月，在韶山红色旅游景区发放问卷300份，抽样调查主要就来韶旅游者的个人信息、旅游方式、旅游消费、旅游满足度以及对旅游景区的建议与意见等方面进行展开，本文在此次抽样调查统计资料的基础上，运用Excel等图表软件对相关的数据进行了统计分析，并做出以下相应图表：

2.2领略伟人故里风采的心理模式与行为特征

2.2.1以领略伟人故里风采为指向的心理模式

历史地位是决定红色旅游产品吸引力的主导因素之一。起决定作用的除了革命纪念地的自然景观外，更主要的是它在历史时期的地位高低和影响大小以及红色旅游地的人物在历史时期地位高低和影响大小。正如宗教旅游的开发一样，宗教地位的大小往往起着非常重要的作用。革命纪念地在中国革命历史上的地位决定了其红色旅游资源品位的高低。

根据对韶山游客的调查显示：往韶山旅游以领略伟人故里风采为目的的游客占全部游客的72%。韶山是毛泽东的故乡。毛泽东是中国***的缔造者之一，是新中国的开国领袖，韶山是他的诞生地，他在韶山度过了童年和少年时期。20世纪60、70年代，韶山曾被誉为“红太阳升起的地方”。改革开放后，韶山成为人们缅怀毛泽东的纪念地。

2.2.2领略伟人故里风采心理模式的行为特征

韶山作为全国革命传统教育和爱国主义教育基地的地位早在20世纪60年代即已确立，并且很好地发挥了革命传统教育和爱国主义教育的功能。80年代，韶山被确定为国家重点风景名胜区，成为湖南重要的旅游品牌。但是，与其他革命胜地和革命纪念地相比，韶山作为红色旅游基地之一有其特殊性，韶山的红色旅游消费者也有自己特殊的行为特征。

第一，旅游消费者旅游目的为缅怀毛泽东、感慨伟人生活的点点滴滴、了解中国特殊历史[5]。韶山作为毛主席的诞生地，毛泽东主席作为一代伟人，开创了一个极具特色的时代---毛泽东时代，韶山旅游业形象不仅仅是一个名人故居地，缅怀毛泽东、了解中国一段特殊历史才是旅游者来到韶山旅游的真正目的，而韶山也因此成了一个时代的缩影。

韶山依托的是特殊文物古迹类旅游资源，是精神文明和物质文明的集中体现。那些革命战争时期遗存的文物和旧址，如毛泽东同道故居、故居里的器械、用具、宅兆和遗迹等，史料价值很高，也是进行革命传统教育的精神武器，堪称全国第一或惟一，尽大多数国内旅游者都了解一些那个时期的历史，轻易从中找到共叫和呼应，这是韶山红色旅游发展的有利因素。

第二，旅游消费者群体旅游方式以公费旅游为主。

韶山在人们心目中意味着一种特殊的精神和文化，是接受艰苦奋斗教育，革命传统教育的重要场所，具有明显的执政党痕迹和行为导向，具有较大政治相关性，这就在客观上为公费旅游提供了市场，所以来韶山旅游的游客群体以公费旅游为主。各级党组织举办一些诸如“重温进党誓词”“新党员进党宣誓”等主题活动。首选之地便是这些有着丰富的革命景观，厚重的红色文化底蕴、但又不乏优美自然景色的革命纪念地。

2.3观光审美、接受教育的心理模式与行为特征

2.3.1以观光和接受教育为主的心理模式

由于红色旅游是以特殊的文物遗迹为主要旅游吸引物的旅游活动。其产品以观光型为主，使游客在观光游览的同时可以接受革命传统教育和爱国主义教育。因此，红色旅游的游客行为是以观光游览和接受教育为主要目的的。

韶山旅游是以学习中国革命史为目的，以旅游为手段，学习和旅游互为表里的旅游活动。根据对韶山游客的调查显示：以欣赏自然风光为目的的游客占了12%，学生占全部游客的40%。其主要是对革命圣地和纪念地所提供的图片、文物遗迹、事迹、纪念碑等进行参观浏览的活动，同时配以体验体现当年革命领袖艰苦生活、工作、战斗等方面的旅游活动项目，营造自我启发的教育氛围，达到“游中学、学中游”，寓于游、润心无声的境界。中国人的旅游与学习总是紧密相连在一起，有着“读万卷书、行万里路”的传统。现在开展的红色旅游，是这个优良传统的发扬光大。

2.3.2观光、接受教育模式的行为特征

以观光审美和愉悦为指向目标行为。如游客参观游览以毛泽伟人故里为主题，以朴素、庄重为特色的故居景区；以清幽、灵气和神秘为特色的滴水洞景区；以及以神奇高爽、诗情画意为特色，以观光揽胜为旅游内容的韶峰景区。参观以山水交融、森林茂密为特色，以休闲、度假、疗养、会议为旅游内容的黑石寨景区。游览以观光、城市休闲和水利考察为主要内容的狮子山和银田景区等。

政治性因素对韶山游客行为变化会产生明显影响。在有较大纪念活动的时段，如建党80周年前夕，以接受革命传统教育为目的的游客比例明显上升，而一般时段则以观光游览为主要目的。此外，不同年龄结构的游客也表现出不同的行为，老年人、特别是一些老党员、老干部多是出于他们的红色情结、故土重游、缅怀往昔，青壮年通过领略前辈的劳苦功高、激励自己更加奋发向上，努力工作，而青少年则通过接受教育、培养他们的爱国情感。这些革命圣地和纪念地本身都是爱国主义教育基地，凝聚了无数革命先烈的理想和事迹，是可以深进发掘的宝贵精神财富。同时，由于担负着大量思想教育的任务，这是一般文物景点所不具有的。

2.4其他心理模式与行为特征

2.4.1其他心理模式

有以扩大见识、探亲访友和其他目的等而到韶山开展红色旅游的旅游消费者心理模式。

2.4.2其他心理模式的行为特征

无论旅游者出于什么目的而出游，所有的旅游者或同伴与客源地旅游企业、接待地旅游企业职员之间的市场交易(无论长期、短期，显形、隐性)都会产生契约关系。交往者之间买卖票据、服务的行为则属于不完全契约，即由于个人的有限理性、外在环境的复杂、不确定性、信息的不对称性或不完全性，当事人或仲裁者无法证实或观察一切，就会造成契约条款不完全。旅游企业从接待地居民处得到接待地的地理文化背景信息；接待地居民则从对方得到就业信息等，两者产生互动。分析影响韶山红色旅游消费者行为的因素

影响韶山红色旅游者行为的因素除了以上提到的对一般旅游消费者行为产生影响的经济因素（收进、价格、利息率）和非经济因素（旅游动机、旅游者态度、个性特征、旅游者所处的团体、闲暇时间）之外，还有游景区的基础设施和交通条件、旅游线路设计、服务理念、导游服务质量等因素。

3.1收进、价格和利息率

收进水平决定着一个潜伏的旅游者能否实现旅游及其消费水平的高低。然而一个人或一个家庭的收进并非全部都可用于旅游，因此决定其能否实现旅游的家庭收进水平，实际上指的是其家庭的可随意支配收进的水平。很多相关研究表明，当一个家庭的收进不足以购买基本生活必须品时，该家庭很少会外出旅游。然而一旦这个家庭的收进水平超过这一临界点，该家庭用于旅游的消费便会迅速增加且增加比例超过收进比例。韶山游客家庭月收进在1000元以上的达到75%，而只有极少数月收进在1000元以下的人会出来旅游，由此可看出收进水平对旅游者外出旅游的影响巨大。

旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为。首先，旅游产品同其他某些商品和服务之间存在替换关系，旅游产品的价格同这些商品或服务价格的不同变化会导致人们对旅游产品需求量的变化。其次，由于人们的收进究竟是有限的，因此当旅游产品的价格上升时，人们往往会减少对外出旅游的需求，这是由于价格变化所导致的收进效应。银行存款利息率的变化对于消费行为会产生较大的影响，会改变消费者在消费与储蓄之间的选择。

3.2 旅游者动机与态度

导致旅游消费行为的动机很多，这源于人们需要的复杂性和目标的多样性。来韶山旅游的游客，刺激其旅***为的旅游动机就多种多样，如领略伟人故里风采、探亲访友等。

而态度对旅游消费行为的限制则主要表现为对旅游决策的影响。心理学研究表明，个体态度一旦形成, 就会导致某种偏爱或某种方式的行为倾向，并进一步影响旅游决策。态度的转变也影响着旅游消费行为。实际工作中，可以从改变旅游产品的形象和旅游者个体的状况两方面进手，促使个体的态度转变方向和强度。

3.3个性特征和闲暇时间

个人身上经常表现出来的本质的、稳定的心理特征即个性特征，主要包括能力、气质、性格等，其中以性格为核心。这些特征影响着个体的举止言行，反映出一个人的基本精神面貌和意识倾向，集中地体现了人的心理活动的独特性。

人们在日常工作、学习、生活及其他必须时间之外，可以自由支配的时间即为闲暇，它是实现旅游消费行为不可缺少的重要因素。

3.4基础设施和交通条件

旅游景区的旅游基础设施和交通条件能反映一个旅游景区最基本的条件，包括住宿条件、餐饮质量、道路、停车场、车队等。目前，韶山市的各种文化活动场地少，基础设施建设相对落后。以住宿为例，韶山市一共只有旅游宾馆13荚冬其中星级宾馆(含韶山宾馆为国宾馆)5荚冬档次最高的为3星，其余的小型接待饭店数目未几，档次也不高。根据调查分析，满足韶山的饮食条件的旅游者不足30%，对交通条件不满足达22%。加上韶山处在长株潭经济一体化城市群中，但其四周的张家界、长沙、岳阳、南岳衡山等旅游目的地发展势头强劲，着名度均较高，形成了对韶山旅游的挤压，尤其是间隔韶山只有90公里的长沙，作为湖南的省会，有着丰富的人文和自然景观，尤其有着便捷的交通和优越接待服务条件，对韶山造成了重要的影响，形成了“玩在韶山，住在长沙”的局面。而从根本上来说，旅游基础设施建设的好坏和交通条件是否便利直接影响旅游者往韶山旅游的意愿。

3.5旅游宣传促销、旅游线路设计

长期以来，人们以为韶山就是毛泽东出生的地方—韶山冲，甚至以为韶山的旅游资源就只有毛泽东故居，从而导致韶山资源的利用率低，大量的游客只看少数几个景点，大量旅游资源闲置，据统计，大约有90%以上的游客会参观故居、铜像广场和滴水洞等“老三样”，但只有30%左右的人参观毛泽东纪念园，参观韶峰和义士陵园的游客则不到10%，换句话说，韶山每年游客总量不少，但客源利用率低，旅游业效益不高，形成一种表面繁荣[7]。加大促销力度、科学设计旅游线路，来此地的旅游者会明显增加。

3.6服务理念

员工服务质量、服务理念会直接影响旅游者对旅游景区的印象，韶山地处长株潭湘中城市群的偏远地带，离大中城市较远，城镇人口较少，农村人口多，整个韶山市缺少现代旅游城市特别是旅游城市气味，旅游区居民整体文化素质不高，缺乏现代城市的人力资源，大部分服务职员文化水平偏低，其服务难以令游客满足。而作为旅游景区，假如能坚持以人为本的服务理念，回头客一定会比其他一般景区更多。

3.7导游服务质量

导游是旅游者看一个旅游景区的窗口，代表着整个旅游景区的整体形象，而通过对来韶山旅游者的调查统计分析，以为韶山的导游服务质量出现题目的游客占全部游客的31%，韶山红色旅游展示的是特定历史时期的人、事、物，假如对这一段历史没有很深的了解，就无法让游客完整地熟悉到韶山红色旅游的意义。而目前韶山红色旅游点的导游员、讲解员并没有受过特殊的培训，对景点的先容停留在背诵导游词的阶段，无法满足游客了解更多、更深的要求。而事实上，导游的服务质量、服务水平会直接影响旅游者对一个旅游景区的评价，进而影响旅游者的旅游决策。优化韶山红色旅游消费者行为的对策

韶山旅游服务业要突破，要做大做强韶山旅游产业，优化韶山红色旅游消费者行为，以便吸引更多的旅游消费者，保持韶山旅游业持续健康快速发展，应该鉴戒外地旅游城市、景区的经验[8]，主要应从以下几方面加强：

4.1 大力加强旅游基础设施建设，尽快启动旅游环保车队运营[9]

景点的保护、开发，道路、水、电、停车场、住宿餐饮购物服务设施等旅游基础设施是发展旅游业的基本条件。当前要抓紧时间、保证质量，重点抓好竹鸡FF以红太阳广场、旅游停车场、景区门楼为主体的旅游服务中心的开发建设。其次，要运用市场机制，加快组建旅游环保车队，缓解景区交通压力，这也是强化经营者责任意识、规范运营的长效机制 4.2 遵循红色旅游的自愿、自费为原则 4.3“红色搭台，绿色唱戏”，科学公道的设计旅游线，韶山作为革命纪念地，红色旅游景观比较丰富，有着很高的着名度，但单纯的红色景观对现时游客的吸引力究竟有限，很难独立支撑起当地的旅游业。所以我们应该利用红色旅游的辐射能力，带动沿线或相关景区的开发，尤其是与生态环境较好的自然旅游景区的结合，不但可以避免产品的单调，还可以作为一大创新点吸引游客，在经营理念上摈弃传统的“完全红色”，因此，旅游开发可以采用“红色搭台，绿色唱戏”的模式，向“以红为主、红绿结合”的阶段转变，利用韶山红色资源的高着名度为号召，真正卖点和发挥主导作用的是其优美的绿色景观和良好的生态环綶。当然，旅游产品的开发应夸大，以红色为基调，把爱国主义情感融进其中，体现出人文精神与时代背景，同时又要结合自然环境，形成“绿色生态为补充”的结构，深度挖掘韶山红色旅游沿线的自然旅游资源，形成上下一线的旅游链条，使当地旅游资源整体联动，促进当地旅游经济上档次、上水平，促进本地经济快速健康的发展，从而区别于一般山水人文景区，能更吸引人们前来体验、游玩

4.4 以游客需求为中心，坚持以人为本的服务理?

目前，韶山景区内基本上还是被动式的服务，在服务中没有考虑观众的心理，要想与各自然旅游景点分享蛋糕，就必须强化以人为本的服务意识，狠抓服务质量，不断进步以人为本的服务水平。

1）要强化以人为本的服务意识。要变被动服务为主动服务、单一服务为多方位服务；形成所有工作职员人人关注服务质量，处处提供细微服务的浓厚氛围。

2）进步以人为本的服务水平。接待上要做到细致周到，实行首问责任制，耐心细致帮助旅游者解决各种题目。

3）增加参与性、体验性项目、开发与游客互动的项目。从游客视角考虑，在红色旅游过程中增加参与性、体验性活动。彻底改变“我说你听，我展你看”的单向输导信息方式。四是需要在纪念园中加进文化的因素，真正地把每一座纪念物发生的时间、背景、环境、意义通过各种方式向游客展示出来，用文化吸引游客的脚步，延长客人在纪念园的时间，在夸大纪念园文化意义的同时，应该留意有特色的娱乐设施的设置，真正使纪念园做到动态与静态相结合，知识性和娱乐性相结合，在满足游客的同时，增加纪念园除门票以外的收进，达到教育功能与经济效益的“双赢”目的。4.5 加强导游队伍建

红色旅游景点不同于自然景点，它承载着丰富的文化内涵和精神内涵，导游员的讲解至关重要，目前韶山红色旅游点的导游员对这段特殊的历史时期并没有很深的研究，高素质、高水平的导游队伍建设势在必行。因此，应当对导游员、讲解员进行特殊的培训，对韶山特殊的历史有更深更广的了解，打造一支特别能战斗的队伍，讲解上要做到有求必应，力求讲解生动形象、通俗易懂，激发观众情趣，达到教育功效，满足游客的需求。在前人对韶山红色旅游探索研究的基础上，通过对韶山红色旅游旅游者的调查与分析，提出韶山红色旅游的三种消费心理模式及行为特征，并分析其影响因素，发现发展经济、完善旅游基础设施、进步服务水平、增强服务理动机、加强导游队伍建设等是韶山红色旅游需要改革的重点。当然，韶山旅游的服务工作乃至整个旅游市场的繁荣健康发展不是一挥而就的，这需要不断的探索完善，本文对韶山红色旅游消费者行为的研究也是不够全面的，还需要更多的专业人士对这个课题进行更深一步的研究和探索，这是一项庞大的系统工程，需要各方面达成共叫，共同努力来完成。

篇2：旅游消费统计分析

近年来，虽然经济发展遇到各种困难，但还是取得了较快的增长，全年国内生产总值持续增长。经济的增长为我国居民出境旅游的增长打下了坚实的基础。总的来说，我国居民出境旅游的消费特征主要有以下几点：

1.消费决策特征

（1）信息获取渠道

调查表明，报纸和杂志、亲朋的介绍以及互联网是消费者获取出境旅游信息的三种主要渠道，总共占到78.8%，其中亲朋的介绍和报纸杂志的比例较大，分别占28.5%和26.4%。提示着旅游企业要根据信息技术的发展所带来的消费特征变化来及时调整自身的营销策略。另外，通过多种渠道或其他渠道搜集出境旅游信息的游客比例达到了13.6%，另有7.6%的调研对象是通过其它渠道获得的出境旅游相关信息。

（2）线路选择因素

在选择旅游线路是，被目的地吸引是首要因素，占到了29.80%。也有不少游客认为多种因素趋势是对线路选择的主要因素，占到了21.40%。其次价格合适以及对目的地感到好奇的有课比例也较高，分别占到了17.60%和16.20%。亲朋推荐、目的地购物环境以及其他因素对出游线路的选择影响较小，总共才占到15%。可见，旅行社在推出出境旅游产品时不仅要增加产品特色，宣传目的地文化，也要注重价格优势。

2.现实消费特征

（1）旅游活动中花费最高的项目

在对旅游活动中花费最高项目的统计中，有17.3%的游客无法分清哪类项目在旅游活动中花费最高。另外，有16.8%的游客表示多类项目花费均较高；有23.1%的游客认为购物所占花费最高，有14.7%的游客明确表示观光游览项目所占花费最高。也有部分游客认为交通、餐饮、娱乐、住宿以及其他项目所占比例最高，但所占人群均在10%以下。由此可见在全国范围内购物是出境旅游者旅游活动的主要内容。

（2）自费项目与旅游团费的比较

团费指参加旅游团时交纳的费用，自费指在旅游过程中旅游者在购物、游览、餐饮交通等方面额外支付的费用。调查中71.4%的旅游者表示自费项目低于团费，但是也有28.6%的旅游者表示自费项目高于团费。与2006年相比，自费项目高于团费的游客比例有所提高，这充分说明了出境旅游正朝向公民自费出国旅游的趋势发展。

（3）自费项目中花费最高的项目

在旅游者出境旅游消费的自费项目中，餐饮和购物所占比例位居一二，分别为62和39.4%。参观游览、娱乐和多项花费也较多，分别占22.1%、17.1%和13.5%。有1.7的游客认为其他

篇3：女性旅游消费行为特征分析

关键词：女性旅游产品,消费行为,营销策略

在全球化、多元化的市场环境下, 通过市场细分来实现产品差异化是十分重要的。随着女性就业率的上升、经济地位的独立、人身自由的解放和闲暇时间的增多, 女性旅游市场越来越受到人们的关注。进行明确的性别市场细分, 分析女性旅游消费行为的特征, 对于开发适应女性的旅游产品具有现实意义。

一、女性旅游特点

(一) 大众性

随着女性就业率的上升、经济地位的独立、家政社会化、家庭小型化及女性在家庭中角色的转变、传统观念的改变等原因使得越来越多的女性拥有足够的可自由支配收入和闲暇时间来旅游。数据显示, 1998年到2004年, 我国女性游客的数量一直呈增长趋势, 而且一直高于男性[1]。从主体构成来看, 旅游已经不再是白领女性的专利。2006年《中国女性生活状况报告》调查结果显示, 81.2%的被调查者每年至少旅游一次, 而且不同年龄、不同收入、不同职业的女性都加入到了旅游的队伍中, 女性旅游主体已呈大众化趋势。

(二) 层次性

虽然不同年龄、职业、收入的女性都加入到了旅游队伍中, 但是她们的消费水平表现出很大的差异性, 呈现出多重层次的消费特点。这在一定程度上表明, 不同的女性旅游者有不同的旅游需求, 若笼统将所有女性旅游者同一对待, 只提供单一或雷同的旅游产品, 不仅不能满足女性的旅游需求, 也不利于旅游企业的发展。

(三) 多元性

主要表现为女性旅游动机多样化, 且在旅游偏好上有较大差异, 例如46岁以上中老年女性的旅游动机多是游览观光、健身疗养;36～45岁中年女性旅游动机多是为了照顾父母、孩子或者参加会议等;19～25岁的年轻女性则多是出于娱乐休闲、学习交流等目的而出游的[2]。

不同类型的女性旅游者在经济条件、家庭结构、偏好兴趣上有较大的不同, 因此她们的旅游消费结构也不同。总体上看, 女性旅游者在交通、餐饮、景区/点的消费占的比重较大;其次是在购物和娱乐上的消费;使用住宿服务的女性占一半左右, 使用导游服务的占30%[2]。

二、女性旅游市场细分及产品类型

按女性的喜好、年龄、受教育程度、经济收入等情况, 又可以将女性旅游市场细分为传统女性、现代女性、现实女性市场 (表1) [3]。其中, 现代女性是最适宜出游者, 是女性旅游市场的主力军。她们有自己的工作、事业、收入, 经济、人格上独立, 是有强烈自我支配意识的女性, 热爱生活和家庭, 兴趣爱好广泛。传统女性大多是较为保守, 缺乏独立性的女性。现实女性是介于传统女性和现代女性之间的市场类型, 是指经济、人格上独立, 但受传统思想影响较大, 家庭意识强、自主性较差的女性。

三、女性旅游消费行为特征

(一) 消费动机及消费结构

从表1可以看出, 女性旅游消费动机主要集中于观光、体验、购物方面, 其中的现代女性代表了女性旅游消费的潮流和发展方向。基于女性的生理和心理特征, 女性旅游消费结构主要集中于吃、住、游、购环节, 对于娱乐的选择多集中于对于生理条件改善的养生、美容美体等层次。因此, 女性旅游消费体现了与男性旅游消费的共性, 如吃、住、游环节, 也体现了女性旅游者独特的消费倾向和消费需求。

(二) 从众购买

在旅游消费决策中较易受相关群体的影响, 尤其是意见领袖的作用较大。在旅游消费活动中, 相关群体实际上是旅游消费者在形成其购买或消费决策时, 用以作为参照、比较的个人或群体。女性喜欢群聚, 非常关注自己周围同事、朋友的生活方式, 从众心理强, 容易受相关群体的影响。在购买旅游产品时, 女性旅游者总是有意识或无意识地以周围相关群体去过的或介绍的旅游景区 (点) 作为自己的首选目的地[4]。一方面, 她们认为其相关群体成员的亲身经验或介绍值得信赖, 可以降低自己的购买风险;另一方面, 她们希望通过对该产品的购买来提高自我形象, 寻求心理上和地位上与相关群体成员的平衡。

(三) 安全性要求高

1. 生理安全的要求高

女性从生理上相对于男性处于弱势地位, 因此陌生的旅游环境、令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让女性心存顾虑, 望“游”止步。因此, 她们喜欢选择团体旅游的方式, 借以增加旅行过程中的安全系数。

2. 心理安全的要求高

基于女性细腻、感性的心理特征, 女性对于用餐、住宿的卫生条件尤为关注, 而且注重于旅游服务中的细节。在旅游过程中容忍程度低, 希望得到更多的尊重和迁就。

(四) 追求旅游消费价值最大化

受中国传统文化影响, 大多数女性都有节俭的习惯。在较大开支的项目上, 更是精打细算, 不厌其烦地货比三家。因而在购买旅游产品时女性旅游者总希望把有关成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等降到最低限度, 而同时又希望从中获得更多的实际利益, 即追求顾客让渡价值的最大化, 以使自己的需求得到最大限度的满足[5]。

参考文献

[1]程为宝.论女性群体的消费心理与商品包装[J].包装世界, 1998, (6) .

[2]蔡文.关于现代女性旅游产品的设计开发[J].成都教育学院学报, 2005, (8) .

[3]吴清津.旅游消费者行为学[M].北京:旅游教育出版社, 2006.

[4]简明, 金勇进, 蒋妍.市场调查[M].北京:中国人民大学出版社, 2005.

篇4：旅游消费统计分析

[关键词] 按揭旅游旅游消费消费风险对策

随着我国传统住房制度的打破和住房改革的不断深入，按揭制度开始在我国大陆流行起来。现在，在几年前曾经被提出但很快就偃旗息鼓的按揭旅游近几个月内被重新推出。对按揭旅游可能带来的消费风险进行分析，进而提出解决问题的对策就显得尤为必要。

一、按揭旅游的内涵及其法律特征

1.按揭旅游的内涵

目前在旅游市场上出现的按揭旅游，实际上是由旅行社、旅游者和相关银行三方共同参加的以实现旅游活动为目的，以分期付款为主要特征,以“先旅游，后付款、分期付款”为主要运作方式的营销活动和融资活动。其具体做法为:旅行社为迅速强占和扩大市场份额，向市场推出旅游产品;旅游者向旅行社订购，交付一定比例的首付款(一般不超过总团款的30%)之后，实施旅游活动，旅游结束后按时分期缴纳含利息的款项直至缴纳完毕。

2.按揭旅游的法律特征

从法律角度分析按揭旅游的法律特征，是分析消费风险、建立防范机制的前提。根据上述定义，笔者认为，按揭旅游行为最显著的法律特征主要为：两个合同，三方当事人。具体就是：其一，两个合同即购买旅游产品和按揭付款合同，二者的关系是购买合同是按揭合同的前提，没有购买合同就没有按揭合同；按揭合同是购买合同的补充，没有按揭合同购买合同就没有办法实现，二者相辅相成，不可或缺，其中任何一个合同的违约均可能导致另外一个合同的不可履行或没有必要；其二，三方当事人即旅游者、旅行社、银行，在这三方关系里，截至目前，银行发挥的作用和承担的风险并不大，因而主要存在的关系是旅游者与旅行社之间的旅游产品买卖关系与旅游按揭实施与款项回收关系。

从理论上讲，作为我国出现的一种崭新的旅游消费方式，它在旅游者、旅行社、银行三方之间找到了一个特殊的利益结合点，既能帮助旅行社尤其是大中型旅行社继续扩大旅游客源市场、实现旅游规模效益，又能够帮助旅游者缓解一次性支付旅游团费从而实现旅游消费的实际困难，因而在一定程度上为旅游者尽早实现旅游消费，为旅行社扩大再生產提供了有利条件。

二、按揭旅游过程中的旅游消费风险分析

其实，旅游者在整个按揭旅游过程中，“两个合同、三方当事人”之中的任何一个环节里，一旦发现违约情况，就十分可能发生旅游消费风险，进而损害旅游者的合法权益。具体表现在：

1.产生于旅行社的风险

(1)旅行社的欺诈宣传。如就目前市场上出现的“零首付”、“免利息”、“先旅游后付款”的宣传来说，就极可能存在类似的问题。一方面，旅行社确实可以通过扩大游客量来取得更多的价格优惠和规模效益，但是另一方面，他们在实施按揭旅游活动中，也必然会发生较多的运营成本和产生一些实际风险，一旦预计可能会出现利润过低甚至入不敷出的情况，他们就可能会在实际操作中增加隐性收费，变相的抬高旅游费用。实际操作中，旅行社一般采用的就是通过收取一定比例的所谓的手续费或相对抬高旅游报价来实现该目的的。如以“英国＋瑞士8日游”为例，团费为16000元。如果选择零首付无息12个月分期付款，加上旅行社收取的6％的手续费，消费者每个月只需支付1413.3元(16000元＋16000元×6％服务费)/12个月＝1413.3元，那么旅游者全年总计支付16959.6元,一年下来，整整比实际价格多出959.6元！

(2)旅游活动的质量仍难以得到有效保证。表面看来，按揭旅游的确改变了传统旅游“先交费，后旅游”的模式，使得旅游完成后部分游客仍有相当数额的费用没有支付，消费过程中的主导作用加强。但是，由于按揭旅游本身就是在旅游市场竞争过于激烈的背景下旅行社所进行的一种新的尝试与突破，不排除旅行社在旅游活动中延续一些以往就存在的宰客行为发生的可能。

(3)旅行社高估了目前老百姓的超前消费习惯，提供的产品不能为更多的旅游者所接受，导致按揭旅游活动不能如期举行，因而浪费按揭旅游者较多的时间和经历。

2.旅游者自身的风险

(1)受旅行社的概念与媒体攻势影响，很容易误入冲动消费的陷阱，从而过高地估计了自己的经济承受能力，严重影响自己的财务支出计划，造成 “快活旅游了七天，辛苦还债了一年”的局面。

(2)经济状况严重恶化或发生其他足以影响其偿债能力的变故，使旅游者无力继续履行按揭还款协议。

(3)道德风险。一旦旅游价格下降较快的时候，按揭旅游者心理上容易产生不平衡，而此时如果出现相关协议对约束力不强或抵押物执行比较困难的情况，按揭旅游者会产生赖账的想法。这也将在一定程度上会影响到旅游者的道德形象。

3.其他风险

(1)旅游降格变化巨大时容易引发旅游消费风险。在某一旅游线路价格节节攀升的时候，旅游者受“买涨不买跌”效应的影响，提前进行按揭旅游。一旦出现旅游价格迅速下跌，按揭旅游者就将面对资金被“套牢”的现实。

(2)利率变化过大时容易引发旅游消费风险。在连续多次降息、按揭成本下降的情况下，旅游者的按揭消费的“胆量”可能越来越大，一旦利率上升且上升幅度增大，势必使按揭旅游者还款压力增加。

(3)抵押物的价值变化也可能引发旅游消费风险。部分行业的价格调整，可能是按揭旅游合同中的抵押物价格产生变化。一旦出现无力还债而抵押物价格上升的情况，按揭旅游者也将蒙受一定的损失。

(4)其他诸如市场机制尚未完全成熟、信用体系不健全、国家产业调整、不可抗因素等的存在，也将在一定程度上造成旅游消费风险。

三、化解按揭旅游所带来的消费风险的方法与对策

按揭旅游的按揭期限虽然比较短，所涉及的金额虽然也不是很大，但是，事先对各种可能产生的消费风险进行有效的法律防范，既是壮大按揭旅游的需要，也是保障按揭旅游者的权益的需要。下面，笔者将从风险转移、风险化解、风险预防等角度入手，提出规避按揭旅游中旅游消费风险的对策。

1.旅游者应深刻认识旅游按揭，进行理性消费，提高消费风险的抵御能力

(1)深刻认识旅游按揭，即不能认为仅仅因为按揭贷款这一技术性的手段就能提高自己的旅游购买能力；或者说按揭只能帮助那些具有潜在旅游购买能力的人提前完成心愿而不能使那些无旅游购买能力的人具有旅游购买能力。

(2)进行理性消费，这主要包括:①根据对风险的承受能力与对未来的预期来具体确定个人可自由支配收入的数额，合理的选择旅游线路，进行按揭旅游。因为按揭是刚性的和不可逆转的，而个人收入是会受各种影响而变化的。②合理支配个人收入，坚持消费原则，严防“消费陷阱”。人的需求是多元的，消费需要是多样的，个人在面对种种消费诱惑的时候，要避免盲目决策、冲动消费。③选择规模较大、效益较好、声誉较好的旅行社进行旅游按揭，订立较为完善的旅游合同，避免实施过程中不必要的麻烦，也为日后解决争议提供法律依据。④跟踪金融政策，了解一定的经济学知识，培养一定的理财能力，科学消费，科学理财。

2.建立全面的信用监督体系，开辟律师业务与个人按揭业务的契合点，确立风险预防与过程监控机制

由于按揭活动的突出特点是信用行为，而对于信用程度的认定往往需要有专业法律技能，而在旅行社和银行都有自己的法律顾问甚至是专职律师的前提下，按揭旅游者聘请律师就显得尤为必要：

(1)协助订立合同，明确旅行社进行虚假宣传所承担的民事责任，要求把宣传广告的内容写入合同以防止旅行社欺诈行为的发生。

(2)发挥信用监督作用，协助纠纷的处理和解决。

3.完善社会保障体系,建立惠及全社会的风险转移机制

一个正常发展的社会，除了有完善的制度预防和减低消费风险外，在风险成为现实以后，还应该有完善的社会保障体系，让那些不幸受损的消费者得到救济。为此，建议尽快建立和健全产品质量保险等担保制度，一旦权益被侵害，可以有效地转移风险。

获得公平、等价的消费是消费者的权利。在中国已融入世界经济大潮的今天，净化消费环境，让经营者履行义务、恪守商业道德，以保证消费者的消费安全，是各级各部门不可推卸的义务。

参考文献:

[1]秦凤伟:简论个人住房按揭中银行风险的防范[C].法律图书馆.法律论文资料库

[2]杨冬成叶天翔:个人住房按揭贷款业务的风险及其防范[J].武汉金融

[3]佚名:开发商在银行按揭贷款中的法律风险及防范措施 .长沙律师网,房地产论文

[4]廖文婷:武汉“零首付”旅游横空出世 费用像按揭贷款一样.[N].武汉财经,消费生活栏目

[5]尚军辉:我国旅行社实施按揭旅游的风险分析与对策[J].消费导刊,2007年3月

篇5：大学生旅游消费行为分析

—— 以郑州市高校为例

河南财经政法大学 冯建栋

[摘要]大学生是青年旅游市场的主体，大学生旅游活动的发展对中国社会的发展有积极的作用和意义。本文主要通过调查问卷的方式，从郑州市部分高校大学生出游频率、出游偏好、出游目的等方面分析总结了大学生的旅游消费需求及消费行为特征，并根据大学生群体的消费习惯提出一些符合他们的营销策略。

一、大学生旅游消费行为分析

大学生作为思想最活跃，接受新生事物能力最强的群体，已经成为旅游大军中一支不可忽视的队伍。大学生旅游市场是旅游市场中一个特殊的细分市场，它具有较明显的消费群体特征，表现出其不同于其他市场的特征：

1.注重价格，讲求经济，相对更加重视旅游经历

因为大学生的生活费大部分来自父母，可自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而他们对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲求经济实惠，另外大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，有强烈的求新求奇心理，所以他们更加注重旅游过程中的经历和感受。

2.大学生的自由时间充裕

就目前大学生时间安排来说，他们可能比普通人有着更多的闲暇时间，而且他们有固定的寒暑假，旅游可支配时间充裕，这是大学生出游的一个必须的客观条件，这也使大学生市场成为一个非常有潜力的市场。

3.乐于接受新事物

旅游本身来说，游客一般需要具备猎奇放松、休闲以及乐于接受新事物等心理特征。大学生作为最具活力的人群，他们接受新事物的能力以及欲望要比普通人强得多，这一点正是大学生旅游市场的特征。

4.出游顾虑较多

大学生旅游愿望非常强烈，但因其长期生活在学校和家庭的范围内，缺乏旅游经验，社会实践能力较弱，出游顾虑较多。尤其女生作为其中的弱势群体，对安全等问题考虑更多。

5.大学生从众心理显著，信息传递迅速

大学生作为一个集中的旅游群体，旅游决策易受周围同学或朋友等相关群体的影响。再加上旅游信息不对称等原因，大学生旅游常常没有充分的前期准备，情绪不稳定，易波动，从众心理显著；同时，由于市场相对集中，群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。

6.大学生消费能力提高

现在的大学生从购买mp3、mp4到数码相机，笔记本电脑，他们的消费水平也是在不断提高，这说明大部分的大学生还是有能力外出旅游的，关键看怎样才能吸引他们。

二、大学生旅游消费行为特点分析

1.旅游欲望强烈

在调查问卷中，有82.3%的人表示非常喜欢旅游，15.6%的大学生表示一般喜欢，不喜欢的几乎为零。性别差异对大学生外出旅游欲望产生不同的影响，调查表明，在82.3%非常喜欢旅游的人当中有70%都是女生，这说明相对于男生来说，女生更喜欢外出旅游。

2．旅游消费行为的普遍性

谈恋爱、上网、旅游成为21世纪大学生活的三门“必修课”。由于各种各样的原因，大学生纷纷走出校门，加入到旅游者行列当中，使得大学生旅游这一队伍逐年膨大，旅游也成为大学生生活中的一种时尚，一种必需品。调查结果显示，96%的大学生都外出旅游过，没有外出旅游过的人当中大都是因为经济原因，只有极个别人是因为不喜欢。

3．旅游内容的丰富性

自然风光，以及自然与人文风光相结合的景观等旅游产品都受到大学生的青睐，特别是一些知名度高的景区，更是受到大学生的追捧，由问卷可以看出，更多的大学生还是喜欢自然景观，体现了他们对祖国大好河山的热爱--。

4．大学生出游目的分析

调查发现，大学生旅游的主要目的依次为放松心情、开阔视野、获取知识、找熟人玩儿和消磨时光，其中放松心情的占57%，开阔视野的占29%，获取知识的占9%。

5．旅游时间的集中性

学生的主要任务就是学习，大学生当然也不能例外，因此他们主要利用课余时间外出旅游。寒暑假、双休日“、五一”“、十一”黄金周为大学生旅游的集中时间，双休日一般选择短途旅游，其他时间则选择中长途旅游。

6．旅游方式的多样性

调查显示，47.4%的学生喜欢集体外出旅游，26%的大学生则愿意和几个好友结伴出游，只有20%的大学生喜欢独自外出旅游。出游方式的选择与个体心理素质有关，这表明当前的学校教育和家庭教育只注重文化和身体的培养，而忽视独立个性的培养。

三、大学生旅游市场的营销策略

1.现有旅行企业旅游产品分析

1.1旅游产品线路单一，缺乏创新，没有吸引力

大学生们每年看到的旅游产品宣传都是那几条线路，没有新鲜感。而且各家旅行企业关于大学生的旅游产品，大同小异，没有自己的特色，不能吸引大学生的眼球。

1.2费用方面

由于大学生没有什么经济来源，对价格极为敏感，所以旅游产品的价格一定要适中，价格太高不易为大学生接受。虽然旅行社针对学生的收费不算很高，但是学生会觉得自己去会更划算，所以在进行宣传时要明确说明费用用在什么地方，让学生觉得物超所值。

1.3安全问题

现在的旅行企业在为其旅游产品做宣传时，只强调了旅游线路和旅游产品的价格，而忽视了旅行过程中的安全问题，但是在实际的旅行过程中这是一个不容忽视的问题，如果不能确保安全，学生不会轻易外出旅游。

2.大学生旅游市场的营销策略

2.1加强旅游业整体宣传，让大学生深入了解旅游业

旅行企业应抓住时机在大学生当中做一些软广告，如采取专题讲座的形式，利用现代多媒体技术，将旅游的线路、景点制成绘声绘色的动画记录片或课件，形象的展现给大学生，并将具体的销售、服务内容介绍给大学生。

2.2突出旅行社特色

大学生富有好奇心理，创新意识和冒险精神，比较喜欢有特色的东西，一个旅行企业要有自己的独特之处，这样才能吸引更多的学生旅游者。比如说服务好，让大家在旅行过程中感觉就像在家一样，让旅客们觉得舒适、放心。再比如说线路新奇多样，能引起旅游爱好者的求新求奇心理，或者旅游产品经济实惠，让旅客们觉得物有所值。

2.3推出专为大学生量身定做的旅游专线

为大学生开发旅游产品，要针对大学生特殊的旅游消费行为特征及爱好，推出经济实惠的超常规的旅游产品组合。例如，开发以休闲、娱乐、体验为一体的郊区城市一日游，这对长期生活在校园里的大学生来说很有吸引力。

2.4构建高校旅游网络，进行网络动态营销

针对大学生偏好网络，喜欢新奇的特点，可以在不同时期在网上推出以时尚旅游或者户外运动等为主题的网络营销活动，对网上报名并实际参与的学生可以给予适当的优惠。

2.5在学生出游高峰期，加大促销力度

因为大学生的闲暇时间比较明确，一般都集中在周末、法定节假日和寒暑假，所以旅行社可以根据学生们的时间推出一些促销活动，提高大学生的出游率，同时增加了客源，为旅行社的长远发展创造条件。

2.6针对不同年级的大学生设计不同主题的旅游产品

大一新生一般对学校所在城市比较新奇，旅行社可以组织郑州一日游，帮助他们了解郑州；大

二、大三的学生相对来说对学校所在地已没多大兴趣，可以组织省内其他城市的旅游，比如洛阳、开封、新乡都是不错的选择；大四的学生面临毕业，旅行社针对他们可以组织毕业旅行或者以考察企业为主题的职业旅游，这样有针对性的旅游产品能更大限度地拓宽市场。

四、结语

总之，大学生旅游市场潜力巨大，且亟待开发。大学生群体是新兴的群体，有着不同的心理特征，喜欢创新、喜欢冒险、喜欢个性、喜欢与众不同。怎么样更好地服务这一群体，关键在于旅行社要深刻把握其旅游消费行为特征，认真了解他们，并且开发出符合他们兴趣、层次的旅游产品。

参考文献

篇6：旅游消费统计分析

目前，中国老龄化趋势日益显著，老年旅游市场的发展已经有了相当规模，老年旅游市场发展潜力巨大，一直以来都受到社会关注。云南是一个旅游资源大省，近年来对于老年旅游市场的关注度也不断加大，但是当前云南老年旅游市场的发展比较滞后，市场中出现的问题也很多。本文针对云南老年旅游市场发展中出现的问题进行分析，并提出相应的解决对策，希望能对老年旅游市场的发展起到帮助作用。

一、云南老年旅游市场发展中的现状分析

（一）云南老年旅游市场调研信息分析

通过问卷调查，笔者对现在云南老年旅游市场中老年人的一些想法和诉求有了一定了解，同时也发现了云南老年旅游市场发展中存在的一些问题。本次发放问卷的人群选择老年人群体，总共发放问卷200份，收回200份。男、女各100名。其中省外游客130人，省内居民70人。近期有出游计划的153人，没有出游计划的47人。

1.按调研人群年龄阶段划分。在这次调研中，有关目标人群年龄层次分布情况汇总如下：选择年龄层次分布为55岁以上老年群体，其中55～65岁所占比例为23%，66～70岁所占比例为47%，71～75岁所占比例为20%，76岁以上所占比例为10%。

2.按调研人群收入情况划分。在这次调研中，目标人群收入层次分布情况现汇总如下：其中月收入在1000～2000元的所占比例为11%，2000～3000元的所占比例为57%，3000～4000元的所占比例为10%，4000元以上所占比例为22%。

3.按调研人群出行选择形式划分。在这次调研中，出行方式选择上分布情况汇总如下：其中愿意自己组织出行的所占比例为54%，愿意选择参加旅行社的所占比例为46%。

4.按调研人群出游时间划分。在这次调研中，有关出游时间分布情况汇总如下：其中选择出游时间在3天以内所占比例为7%，4～7天所占比例为80%，8～29天所占比例为11%，一个月以上所占比例为2%。

需要说明的是，首先，此次调研选择的对象是来云南省旅游的省外游客和云南省省内居民，年龄选择上是在55岁及以上老年群体。其次，在选择研究对象上，坚持以省外老年旅游群体为主，省内居民研究为辅的原则。再次，调研问卷的发放，主要发放的人群选择是已经来到云南省的老年游客和云南省内的老年群体。最后，通过问卷调研进行归纳、总结、分析可得出以下结论：一是目前老年群体收入水平总体偏低，经济收入偏少是他们出游计划搁浅的主要原因之一，这200位老年人收入水平在1000～3000元的占到总人数的68%。二是老年群体对选择出行方式上一般还是喜欢和自己的家人、朋友一起出行，不喜欢选择旅行社出行。原因有二：其一，喜欢家人、朋友的陪伴，有安全感和快乐感；其二，旅行社不能够满足他们的需要。三是现在老年人出游目的除了休闲娱乐之外，同时也有了休闲养生、保健康复的需求，并且老年人对旅游产品也有了更高的要求。四是目前老年群体的消费习惯在慢慢改变，不再是人们传统认识上的保守型消费方式，其调查问卷中有一项问题：根据您的实际情况您会选择哪种类型的旅游，选项中有三个：经济型，花费较低，有一般性的旅游体验就行了。中端型，花费适中，在乎旅游质量和体验。豪华型，不在乎花费，主要在乎旅游质量。其中在愿意出游的153人中有108人选择了第二个中端型的消费，在乎旅游的质量和体验。

（二）云南老年旅游市场发展中的特点和实际操作

通过这次云南老年旅游市场调研，并且通过与老年群体的交流以及走访旅行社和相关旅游行业人员后发现，现在老年旅游群体主要有这样几个特征：首先，云南省内的老年群体喜爱旅游，他们已经把旅游作为自己生活的一部分，但是他们多在年轻时已经到省内的很多地方旅游过了，现在一般不会再选择省内旅行地点作为旅游目的地。省外老年旅游群体来到云南省旅游的目的地选择上，还是比较狭窄的，多是选择昆明、大理、丽江、西双版纳、香格里拉，他们对于云南省其他的旅游目的地认知不多，这样就造成云南省内好多旅游资源的浪费。其次，目前云南省内的旅行社开展老年旅游团的情况不是很好，主要以兼营的方式进行，没有专门的团队进行专营，没有专门针对老年群体的产品设计，更没有专门的老年群体服务方案制定，原因主要是完成这些东西需要额外增加成本费，如果把这部分费用转嫁到旅行团的费用中，老年游客又不愿意承担。再次，目前省外到云南省旅游的老年群体，来到云南旅游的目的主要还是以休闲娱乐为主，喜欢云南的空气、山水等自然风光。其中还有一点是主要的，那就是云南省多姿多彩的民族风情，不同的少数民族文化和不同民族的生活方式、生活环境、生活习俗构成了重要的吸引外省游客的一个因素。

实际操作方面，首先，关于旅游产品设计方面一定要根据老年人的特点，设计出满足老年人需求的产品。现在老年群体出游目的选择上要求多样，有的喜欢游览山水，有的喜欢观赏历史古迹，有的喜欢异域的民族风情，这次调研过程中发现多数游客选择云南作为旅游的目地主要是寻求一种不一样的体验感。云南具有与其他地方不同的特点：民族资源多样性、气候环境的多样性以及舒适宜人。在今后旅游产品设计上应该体现在两个方面：一个是旅游线路的设计，应该考虑到体验性，让省外老年人感受到云南与其他地方不一样的特色，并且在线路上要多样化，可供不同的人选择。另一个是旅游商品的开发，旅游商品的设计也应该满足老年人体验的需要，不同民族的节日、饮食、习俗等都能够构成旅游需要，让老年人感受不同民族的别样风情。其次，在发展老年旅游产业的时候，政府应该起到关键性的作用，保障老年人的生活质量，让老年人有一个和谐美好的生活是政府的职责。当下旅游产业的发展要建立在多元融合的发展背景之下，政府应该鼓励与老年相关的产业进行融合性发展，共同发展老年旅游产业。政府应该加强老年基础设施建设，用以保障老年人的健康生活所需；企业应该借助政府性的支持发展与旅游产业相关的医疗、养老地产、健康养生等互动融合性产业，还要注重细化老年人产品的需求。

（三）云南老年旅游市场发展中问题分析

1.旅行社方面存在的问题。通过这次调研发现，老年人喜欢选择自己组织出游的原因是对旅行社的不满意，主要原因有以下几点：首先，旅行社设计产品不符合老年人的需求，老年人由于自身的身体条件和心理条件与年轻人不同，对于旅行产品选择上就有着自己的需求，但是现在旅行社忽视老年人这部分愿望与要求，设计的旅游产品还是大众化的，这样就不能满足老年人的要求。其次，有些旅行社虽然设计了照顾老年人的需求，专门有老年团队游，但是有些老年人出游之后发现，实际旅行中和合同中写的不一致，甚至在旅行过程中出现强制消费要求，这就造成了旅行社信誉度下降的问题。再次，老年人有自己的特点，他们希望在旅途中能够得到耐心的照顾和关怀，但现在旅行社在旅行过程中往往不会照顾得这么细微。

2.政府方面存在的问题。目前，云南省相关部门已经关注到老年旅游市场发展的广阔前景，也出台了有关政策和文件。但是，从市场的反映来看效果不是很明显，相关的旅行社只把老年旅游团作为其兼营业务，没有把其作为主业务进行规划发展。政府部门虽然鼓励和支持大力发展老年旅游市场，但是政府的市场调节作用没有起到作用。原因是：其一，政府只是一种政策性的引导，没有实际上的财政支持，政府应该加强通过财政资金的杠杆效应对市场进行调节。其二，在鼓励发展老年旅游产品和养生养老项目时，同样只是一种引导，没有可参考的模式或方案进行跟进解释，市场上同样不知道老年旅游团体应该怎样进行发展管理。其三，相关的法律法规不健全，不能很好地解决市场中发生的实际问题。旅行社发展老年团队游有自身的担心，市场上又缺少为老年人服务的相应的产品。因此，政府作为协调市场和老年消费者的因素，应该根据这些实际问题，提出实实在在的解决方案，而不是仅仅存在理论上的建议。

3.其他方面的问题。目前，老年人旅游已经逐渐成为他们消磨时光、放松心情、养生保健的一种生活习惯或者说生活方式。根据问卷调研结果来看，近期有出游计划的大概占到总人数的69%，从老年人自身来看这个比例只会随着时间的增加而增加。原因是：现在老年人多以“40后”“50后”为主，他们受到传统思想观念的影响比较深，勤俭持家，多存钱留给自己的儿女，不仅要照顾好自己的儿女还要管好孙子和孙女，这种传统认知还是深深地影响着他们这代人。随着时代发展，人们逐渐改变这种传统思想，慢慢地认识到子孙自有子孙福，一代不管下一代的事。并且现在的儿女们也在改变自己的思想认知，他们不希望父母过多地管教自己的儿女，他们可以管好教好自己的儿女，也希望自己的父母有一个安逸幸福的晚年生活，所以越来越多的儿女开始起到推动作用，鼓励自己的父母放下家务事，出去游玩放松。现在很多儿女还会带着父母出去游玩，这种现象已经成为一种趋势。在这次市场调研中发现在城市的近郊地区，一到节假日很多人就会带着自己父母和子女全家一起到郊外游玩。

云南老年旅游市场中，除了受到老年人传统意识的影响因素外，还有一个比较突出的问题。目前，国外除了政府和旅行社在关心爱护老年人的旅游权益和发展外，社会上很多民间组织机构也会起到很好的作用，一些国外民间组织会为老年人争取权益，会关爱老年人的身体健康和心理健康问题，并且会向政府传达老年人的需求。这些组织就起到了很好的沟通作用。中国民间针对老年人的机构太少，其实政府部门、旅行社和老年社团之间可以进行有效地沟通，设立关爱老年人的民间社团组织，搭起与政府、旅行社和老年人之间沟通的桥梁。

二、对云南老年旅游市场发展中的几点建议

（一）对旅行社发展老年旅游市场的建议

这200位调查问卷中，询问对于旅行社有什么期望或建议时，主要有这些回答：首先，旅行社要保证出行安全，严格执行旅行协议。其次，旅行途中要根据老年人的身体特点，要有耐心，时间安排要宽松，食宿要干净卫生、安静舒适。再次，充分考虑到老年人的消费习惯，设计符合老年人的旅游线路。这些是通过调查问卷得到的老年人真实的想法和建议。

目前，根据调研情况来看，老年人的消费需求其实很容易满足，旅行社在发展老年旅游团的时候，应该针对老年群体的特点进行开发。一是旅行社最担心的问题是老年人的身体情况，旅行前就要跟老年人进行说明，并且要和保险机构进行合作，健全老年人旅游保险制度，明确各自的责任和义务。二是针对老年人的特点设计适合老年人的旅游线路，产品类型应该丰富多样，并且更加细化，比如怀旧型的线路、养生保健型的路线、民族风情型的线路、舒适慢节奏的风景线路等，这些产品根据老年人的特点进行设计，让他们有多样选择。三是旅行社在旅途中应该根据老年人的特点和需求，在时间把控上、线路安排上和缓慢程度上都应该考虑到，并且有条件的旅行社要安排导游携带常用老年人药品，预防老年人突发状况，并且最好对负责老年团的导游进行日常老年人急救措施的培训，使他们能够应对一些简单常见的老年人突发疾病救护工作。四是旅游途中旅游商品也应设计出符合老年人需求的东西，老年人喜爱物美价廉的商品，既要实用有特色又要价格合理。这是问卷中老年人提到频率最多的三个词语：物美价廉、实用、有特色。有关旅游商品的特色性这一点，在云南应该是能够很好解决的问题，云南民族资源丰富，在老年旅游商品设计上应该凸显民族特色，在商品中加入民族文化和民族元素，并且根据老年人的特点进行设计，这样就能够很好地解决这个问题。在调研中发现，来云南旅游的老年人都很喜欢西双版纳的民族服饰，很多都会买几件给家人带回去，他们感觉这种筒裙颜色艳丽且很漂亮，具有很强的地方特色。

（二）对政府部门发展老年旅游市场的建议

目前，云南省相关旅游发展部门很重视老年旅游市场发展，制定了相关的法规政策，但是，前面在问题中已经提过这些法规政策在市场约束与发展中没有起到很好的调节作用，首先，政府部门应该建立健全老年群体旅游消费权益保护的法律法规，明确规范老年人旅游过程中相关人员的责任和义务，做到老年人旅游中的有法可依、违法必究。其次，政府部门应该加强财政资金的杠杆调节作用，加强在财政方面对老年旅游的支持，老年人的问题已经成为中国经济发展和社会稳定的重要事情，加大对老年人的基础设施建设和社会保障投入是十分有必要的。政府部门应该鼓励旅行社发展老年旅游团，并在相关环节给予税收减免和资金补助的帮助。政府应该鼓励旅游景区在淡季推出相应的方案来吸引老年群体游，因为老年人时间充足，应鼓励老年人避开旅游旺季，在旅游淡季出行旅游，这样既符合老年人的需要，同样也能够解决旅游市场淡季问题。

政府部门应该在主要景区附近设立针对老年群体的健康关爱服务站，服务站能够解决一些老年人常见的不舒适症状。

（三）社会大众在发展老年旅游中起到的作用

社会大众首先应该营造一个尊老敬老的社会氛围，关爱老人不应该只在重阳节这一天，中华传统美德中就要求我们要尊老敬老，给老年人一个和谐快乐的环境。作为儿女应该尽自己的孝道，孝道不只是物质上满足老年人的需要，还应该多关爱老年人，让他们在精神上和身体上都能够得到快乐，鼓励老年人常出去走走，自己也要多陪伴在老人身边，旅行是和父母沟通交流的一种好方式。

三、云南省发展老年旅游的意义分析

云南省是一个旅游大省，有着丰富的旅游资源，发展老年旅游市场，对于深化旅游市场和调整旅游产业结构有着积极的作用。老年旅游市场广阔，潜力巨大，积极发展老年旅游市场和发展老年旅游产品，对于云南省经济的发展将起到带动作用。通过细化老年旅游市场，可以拓宽云南省的旅游发展方向，开发出新的旅游线路和旅游产品，来满足老年旅游市场的需求，更有可能带动相关老年旅游服务行业发展，还可以促进养生健康等相关产业的发展，对于增加就业、促进经济的发展起到积极作用。21世纪是一个老龄化世纪，全世界都面临着老龄化问题，云南省通过发展老年旅游市场，可以加大老年基础设施的建设，促进医疗卫生、养生健康行业的发展，对解决老年人问题和社会和谐安定将起到积极作用。

云南省旅游资源丰富，针对老年群体消费特点的研究需要花费很长的时间，并为他们建立完善的服务体系，用专业的态度来满足他们的需求。老年旅游市场前景广阔，云南省旅游市场基础条件优越，并且云南旅游资源又具有新颖、奇特的特点，因此，只要专心对老年群体进行深入研究，一定会吸引更多的老年消费群体。

【本文系云南省教育厅科学研究基金项目“云南老年旅游消费市场现状分析与对策研究”（2014J110）的阶段性成果】