服务质量监督办公室主任个人工作总结

服务质量监督办公室主任个人工作总结（精选8篇）

篇1：服务质量监督办公室主任个人工作总结

服务质量监督办公室主任个人工作

总结

我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主任。

一、本近10个月的工作情况

今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉一共只有2件，在全省各地市越级投诉量中是最少的。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。

1)组织业务和礼仪培训

业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。

在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。

2)坚持业务知识考试

一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。

在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级

客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求

本对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。

在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。

在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一工作计划

在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针

对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求

服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试

业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度

1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗

访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况

2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1P地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。

3)继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到IP地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。

篇2：服务质量监督办公室主任个人工作总结

一、本近10个月的工作情况 今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了一定的提升。

2、按照省公司“服务和业务双领先”的要求，认真作好服务提升工作。1）组织业务和礼仪培训 业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员素质有了明显的提高。2）坚持业务知识考试 一直在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体业务水平有了明显提高。在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。

3、加强服务质量的检查和要求 本对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时发现服务工作中的不足，立即要求整改，并通报全市引以为戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。在第二季度省公司聘请的“神秘客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二名。在今年9月份集团公司对全国各省市服务的专项检查中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全国第三位。

二、下一工作计划 在省公司“服务领先、业务领先”的精神指引下，在公司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市的服务提升工作计划如下：

1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求 服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营销部主任也要经常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处理。

2、加强对营业员的业务知识培训和考试 业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。

3、加强对全市的服务检查力度 1）每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客户来检验营业员的服务情况 2）开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门（数据中心、大客户中心、计算机中心）提供最新的业务知识和应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部主任安排员工学习，并要求切实掌握。3）继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃应知应会手册内容。每月初公布全月每周考试范围，每周一将试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，批阅试卷后存档。4)实行“每月一考”制度。以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周一试 ”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者待岗培训。5）实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。6）开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。7）开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员给予物质奖励。8）实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位给予物质奖励；年末开年终表彰奖励大会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位给予表彰奖励。[服务质量监督办公室主任个人工作总结(共2篇)]篇一：综合办公室主任个人工作总结

2014个人工作总结

在2014年以来，我分别在××××项目部和×××项目部从事综合办公室工作，在项目部班子成员的领导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，紧紧围绕项目部的工作重点及综合办公室工作目标计划，以服务为已任，踏实工作，顺利完成了各项工作目标，较好地发挥了职能作用。现将办公室的工作总结汇报如下：

一、2014年各项工作完成情况

1、做好××××、××××两个项目的前站工作，在综合办公室其他同事的协助下，克服诸多困难，搞好安家建点工作。

2、调整组织机构保证各项管理工作的平稳过渡

随着公司精细化管理工作的推进，综合办公室作为一个单位的综合协调部门，在其工作过程中，坚持以民为本，实现实干与干实的统一，及坚持为后勤服务与现场建设的辩证统一。

3、认真做好综合办公室的文件整理工作

认真对待公文处理，做好相关文件的收、发、登记、分发以及文件和督办工作，并对文件资料进行整理，存档。按程序做好文件管理工作，[服务质量监督办公室主任个人工作总结(共2篇)]确保文件及时、准确、安全、有效地传递。

4、顺利完成各项会议、接待工作

本着“展示企业形象，促进公共关系，扩大宣传效果”的原

则规范地开展接待工作。尤其对于大型的会务接待，根据来访对象和目的选择合适的接待形式和标准，提前做好安排，不打无准备的仗。对在项目部召开的会议，会前做好会议通知，并做好车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。对在项目部外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

5、提供及时用车服务，实现全年安全行车无事故

车辆管理多年来是办公室工作的重点环节。我们按照公司公务用车管理办法的要求，严格行使管理职能，强化服务意识。综合办公室为了强化驾驶员的服务意识，加强车辆的使用管理,积极为施工生产提供便利的交通服务。按期组织驾驶员参加交通法规教育学习，通过自负违章罚款，奖励安全行车等措施，提高驾驶员的安全意识，促使驾驶员自觉学习交通规则、安全条例、检查车辆状况，确保行车安全。

6、加强信证管理，保证印章的绝对安全

为了确保安全使用印章，综合办公室根据印章登记表，进行了两次监管人的摸底清查。项目部在用印章2枚及财务章1枚，并有专人监管。由于能严格按管理程序提供利用，妥善保管，严格履行批准手续，全年综合办公室从未发生一起盲目盖章或因印信管理不善而被滥用、盗用事件，印章的管理处于受控状态。

7、做好人力资源管理，落实人员培训

综合办公室人事管理工作紧紧围绕项目部工作重点及工程

施工的特点调整工作重心。配合各部门编制了《项目部管理手册汇编》，通过完善这些管理制度，规范了项目部员工的行为，增加了员工的责任心，为顺利开展人力动员工作奠定了基础。同时，加强内部管理，一方面合理调配人力，调整项目人力资源的组成结构，从单纯施工型人力构成向综合管理型人力构成转变，充分有效地利用好现有人力资源；另一方面，严格执行项目部的绩效考核制度，促使各部门以积极的工作态度确保工作目标的实现。

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作，多次组织全体员工参加精细化管理知识培训，促进了项目部员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。

8、以“三服务”为宗旨，做好后勤保障工作

2014年综合办公室本着“服务于工程，服务于现场，服务于职工”的“三服务”宗旨，努力做好各项后勤保障工作。在办公用品的管理方面，坚持“少花钱，多办事”，以满足工作需要为原则，严格按计划进行行政备品和办公用品的采购和发放；在办公楼、公共区域清洁维护方面采取专人包干、不定期检查的方法，使办公楼、公共区域的卫生状况有了很大改观；主动加强与服务单位的沟通，改善食堂伙食状况，保证职工就餐、饮水及洗澡等生活问题；始终坚持公共区域、办公楼检查制度，消除消防安全隐患；加强水电管理，确保安全用电；做好办公、生活设施的维护管理。由于我们很好地掌握了资源状况，并能根据实际需

求及时统筹调配和调拨，使得资源得到充分有效的利用，减少了浪费，降低了成本。

9、围绕施工生产，抓好党、工、团的各项工作

综合办公室按照公司党委的要求，加强干部思想作风建设，组织领导班子成员及党员学习党风廉政建设；积极组织各类慰问及节假日文体活动，篮球赛活动等等，丰富了职工业余文化生活。这些看似微不足道的实事起到了团结人心、稳定职工队伍的作用，从思想上保证了项目部各项工作的平稳过渡和顺利进行，进一步加强了团队凝聚力，激发了员工的战斗力；通过每周绩效考核评比，激发了职工积极向上的热情，形成了良好的竞赛氛围，促进了项目部质量工作方针和服务宗旨的切实贯彻落实。

10.抓好宣传工作，树立形象

2014年的宣传工作主要是配合项目部的重大活动、重要举措、关键节点，充分利用外部的宣传及标语、横幅等适时做好宣传，树立良好形象。2014年我共向各类媒体投稿105篇，采用76篇，起到了较好的宣传鼓动作用，树立了企业形象。

二、存在的问题

虽然能够完成领导的委任及份内业务，但距离上级要求、和兄弟单位的工作相比，在全面发展上，在争先创优上，都还存在一定差距。并且，本人是医务人员改行半路出家，工作中经验不足，需要加强学习的地方还很多，亟待提高业务水平。在今后的工作中，我会认真履行办公室职责，开拓创新，把工作提高到一

个新的水平。

篇二：2013年机关单位办公室主任个人工作总结

2013年是深入学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本的工作当中，在单位领导的正确带领下，认真学习党的十八大精神，坚持“为基层服务，为机关服务，为领导服务”的工作方针，着眼全局当参谋，统筹兼顾抓协调，突出重点抓落实，认真履行自己的工作职责，较好的完成了各项工作任务。现将本个人工作情况总结汇报如下：

一、加强学习，提高素质。

积极参加各种政治理论学习，认真学习了党的十八大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想，努力提高自己的思想政治素质。自觉坚持用十八大精神的重要论述武装头脑，指导工作，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，为人公道正派，坚持原则，自觉遵守国家的法律、法令和单位的各项规章制度，服从组织安排，忠实地做好本职工作。围绕本职工作的重点，积极学xxx省、市农业、农村工作会议精神，2013年还参加了市委党校

集汇总，及时为领导掌握情况、科学决策和指导工作提供依据。如今年年初，我局把农业“五新”推广“2111”工程作为重点工作来抓后，办公室及时督促有关业务科（站）做好各工作方案的拟定，并负责制定具体的综合实施方案，定期督促抓好落实，有力推动了春季农业生产的顺利进行。

三是参观学习圆满成功。在局领导的重视、支持下，今年9月-11月，先后三次组织局属科站长20多人参观学习永安青水制茶能手赛、尤溪再生稻验收、漳州首届农博会。每次外出都认真准备，从前期的筹划一直到整个参观活动的安排，一丝不苟，在食宿安排、行程制定、车辆落实等方面做了大量细致的准备，高质量的完成了参观学习活动，大家对这种学习活动反映良好，认为扩大了眼界、开拓了思路、提高了认识，感觉受益非浅。

四是公开工作依法依规。认真落实政务公开、政府信息公开制度建设、常规项目公开、资料汇总等工作。一年来，通过市政务公开栏、农业155网站、局公开栏等形式，向社会公众和局干部职工公开了干部考核评优、选拔任用、发展党员、职称评聘、毕业生录用、捐款捐物、财务开支等重要事项。在市农业155网站设置信息公开专栏，及时更新公开内容，已公开发布信息64条。

（二）加强管理，努力提高服务质量。

一是制度建设逐步完善。积极探索按制度办事、按制度管人的办法，建立健全各项规章制度，规范方方面面的具体工作。如2013年，在充分征求意见的基础上，组织建立健全了一整套规范的《市农业局机关工作制度》，内容包括会议、文印、考勤、财务管理、车辆管理、公务接待等，使全体人员有章可循，自觉按照标准、程序办事，使工作走上了制度化、程序化、规范化的轨道，提升了管理档次，从而保证了全局工作运行始终处于科学、有序的状态之中，为中心工作的开展提供了有力保障。

二是会议接待组织有序。在会议组织上，具体筹办了每年的全市农业工作会议和半年农业局长会议，全市农业工作会议顺利完成了对各县（市、区）农业工作综合、单项工作考评以及农业系统先进集体和先进个人表彰等各项议程，半年农业局长会积极协同县农业局做好现场参观等会务准备。此外，还协助局领导开好局党组会、局务会、干部职工大会、科（站）长会议，协助局相关部门筹备好省市现场会、视频会等大型活动。如近年的海峡两岸林博会、茶博会、花博会，我局作为主要的参展筹备单位，办公室都配合相关业务科（站），组织协调好展馆布置、展品征集、企业参展等方面工作，圆满完成省、市下达的参展任务，取得了参展企业满意和领导肯定的效果，我局获得了

四是财务管理严格认真。严格执行有关财务制度，认真做好局资金收付结报工作，做到日记月结，合理使用各项经费，保证了公用经费的正常开支。加强对机关的财产管理，规范操作政府采购，提高资金使用效率。

五是安全管理抓好落实。严格安全工作责任制，加强节假日及夜间安全值班。加强车辆调度管理工作，保障领导正常用车，并尽可能满足部门集中行动的用车。加强对驾驶员的安全教育，做到准时出车，安全行车，杜绝事故发生。

六是后勤保障服务有力。加强文印服务，打字、复印快捷、及时，公文交换高质、高效。搞好水、电管理，确保局机关工作、生活用水需求和用电安全。加强电话、电脑等办公设备维护和机关日常环境卫生管理，为机关创造了整洁、安静的工作、生活环境。

七是老干管理服务到位。去年下半年以来，办公室承担了全局离退休老干部的管理工作。坚持把每月的15日作为老干部学习的日子，及时传达有关重要文件和会[服务质量监督办公室主任个人工作总结(共2篇)]议精神，确保老干部思想常青，永葆政治青春。积极组织老干部参加地掷球、国庆歌咏、广场舞等各种有益老同志身心健康的文体活动，使老干部愉悦了身心、锻炼了身体。对老同志的生活困难，及时尽力帮助解决。

（三）讲求规范，努力提高办文水平。

一是文字材料注重质量。我局以文件、讲话、调研、报告、总结为主的文字材料形式多样，为了使文字材料反映出问题，体现出水准，能够努力适应新形势的需要，在文字材料上严把质量关，做到吃透上情，摸清下情，极力把握领导意图，注意吸收外部经验，并结合我局实际情况，摸准每一份材料的思想脉搏，做到综合文稿思路清、高度够、表达清、特色明。如去年，围绕争项目、求发展的工作重心，办公室认真撰写了《我市着力争取农业项目工作初显实效》的工作文稿，充分展现了我市农业部门抓项目的工作成绩，该篇文稿也被市委办《三明快讯》以专刊进行刊登。据统计，一年来，办公室共起草各类政策性文件、工作总结、领导讲话、阶段性汇报材料等综合材料300余份，均保持较好的质量，一定程度上促进了我局文风的提高。二是公文处理高效规范。认真做好全局各类文件、重要资料的收发、登记、传阅、归档工作，对全局所有上传下达的文稿，坚持亲自过目，严把行文关、政策法规关、内容关、体例格式关、文字关，规范了公文运行程序，加快了公文运转速度，基本做到无失误，提高了公文处理工作的质量和效率。

三、廉洁自律，勤政廉政。

认真学习和贯彻执行《加强和改善党的作风建设的决定》以及党的纪律处分条例等有关规定，按照“八个坚持，八个反对”的要求，认真遵守党风廉政建设和局里有关规定，没有违法违纪行为。

一年来，我的工作在局党组的领导和支持下，在兄弟科站的配合下，在全体办公室同志的团结协作下，个人取得了一些成绩，也获得了一些荣誉，2013年获全省农业系统先进工作者，2013年获国家公务员三等功奖励以及全市党委办公室系统督查工作先进工作者，近一年考核均为优秀。在总结成绩的同时，也清醒地认识到自己还存在一些薄弱环节，在服务意识和服务态度上还有不尽人意之处。在今后的工作中,我将进一步发扬成绩，克服不

足，认真履行好工作职责，服务领导决策, 督导工作落实,保证机关运转,为全面完成各项工作作出新的贡献。

篇3：服务质量监督办公室主任个人工作总结

一、围绕中心,服务大局,有效发挥参谋助手作用

一要重视调查研究和舆情监测,强化落实督查工作。调查研究是我们党的优良传统,深入基层获得感性认识、深入群众获取第一手材料是协助党委决策的先决条件,也是党委办公室的重要工作之一。面对金融危机的影响,党委办公室人员深入基层单位调研,了解基层生产经营和市场开拓,形成富有成效的调研报告。围绕企业开展的深入学习实践科学发展观活动,党委办公室人员深入基层,广泛调研、征集意见,为企业党委分析检查报告的形成提供了宝贵资料,为企业科学发展决策提供了可靠依据。与此同时,党委办公室及二级单位确定专人负责舆情监测,按照《网络舆情监控管理制度》,定期对涉及企业的网络论坛、贴吧进行监测,对负面的对立情绪言论及时跟贴,进行必要的教育、澄清和正面引导。为了不折不扣地抓好党委各项决议和指示的落实,我们重点加强了督查工作。一是全面提高执行力,以防止执行力层层弱化的问题为重点,推动企业党委重要决议和指示精神的贯彻落实。二是结合实际工作,不断改进督查方式、方法。通过现场督查、电话督查、委托督查(委托公出人员实地检查)、交叉督查(委托相邻单位督查)等方式落实督查任务;借助企业《催办通知》、《督办通报》,对急、难任务实施跟踪督查、督办,“催必结,督必果”。三是建立协调制度,对机关多部门协办事项牵头协调,防止推诿扯皮,保证政令畅通。

二要长期不懈地做好维稳信访工作。党委办公室按照企业党委“以发展保稳定,以稳定促发展”的方针,教育、引导、组织各民族员工和谐共处、休戚与共,积极投身企业发展。围绕国庆60周年特别重点阶段的工作目标,按照上级有关部门的统一部署,我们集中开展了以下工作:一是调整信访人员的分工,派专人负责来信来访的接待、登记、受理、转办和催办工作,积极督促有关单位和部门处理信访案件,加强与重点单位的联系与沟通,认真做好解释说明和思想疏导工作。二是定期开展对不稳定因素矛盾纠纷大排查,对纳入排查台账的问题,认真研究预防控制措施,落实人员、落实责任、落实措施,确保重点群体和重点人员问题清楚、动向掌控、不留死角。三是对上访愿望强烈、诉求理由不成立、政策理解较为偏执的上访人员,由企业主管领导、党委办公室和基层领导共同负责重点劝解,把问题解决在苗头,把人员稳定在当地。

三要精益求精地抓好应急管理工作。目前,我国处于突发事件的高发期,党委办公室要按照企业的统一部署安排,担负起企业突发事件的应急管理工作。按照“一个小组、两个机构”的组织模式,明确党委办公室、安全环保处作为企业应急领导小组的办事机构和工作机构;发布《突发事件总体应急预案》和12个《突发事件专项预案》,设立总值班室(应急协调办公室),负责企业24小时值班,突发事件应急信息接报、汇总和跟踪管理工作。如,去年低温雨雪冰冻灾害、汶川地震和今年的新疆乌鲁木齐“7·5”事件期间,企业启动日报告制度,总值班室认真履行职责,有力地配合了上级整体部署。

四要扎实做好保密工作,保证机要密码安全畅通。党委办公室是党委秘密的汇集点,机要保密工作原则性强,责任重大。目前,敌对势力窃密手段越来越高,一些党政机关失密事件时有发生,为此我们重点做好以下工作:一是选派政治素质高、业务能力强、作风严谨的工作人员,规范做好明传电报、密码电报、涉密文件的处理、清退、归档和销毁等密码通信保障工作,实现全年零事故。二是加强保密制度建设,严格落实保密工作责任制。修订完善各项保密工作制度,严格管理涉密人员和文件。三是针对企业业务信息交流频繁的实际,从2007年9月在全企业范围内开展定密工作,制定下发《企业商业秘密范围目录》,使企业保密管理工作步入规范化、制度化的轨道。四是加强保密工作检查和保密宣传教育。今年1～9月,我们对要害部门的计算机、移动存储介质及涉密文件资料进行了5次保密检查;通过培训、答题活动、发放保密宣传资料等形式,提高了广大干部员工的保密意识。“7·5”事件后,新疆地区网络、电信线路同时管制,机要室及时接收上级的重要指示精神,上传下达维稳工作指示和要求,充分发挥了指挥线、保障线和生命线的作用。

二、强化基础,规范管理,确保工作质量

一要对文字进行严格把关,规范公文运行。党委办公室工作的政治性、政策性和严肃性,要求办公室人员必须具备严谨求实的工作作风。在工作中既要按规范化标准操作,又要遵守制度化规定,更要符合实际。为此,我们对文字材料的形成建立三级把关制度,即科室长把关组稿、分管副主任审阅修改、主任审核,有效保证了文稿质量。党委办公室的服务、指导职能就是要细致入微地贴近基层,真正把党建工作转化为促进企业发展的强大动力。因此,我们要求办公室人员既注重思想性、原则性,又具备生动性、可操作性;既可办文办事,又能出真言、献良策;既能收发传递信息,又能综合处理信息。党委办公室每年编辑《呈阅件》30期以上,不定期地向领导建言献策,成为领导决策的重要参考资料。通过下发《关于加强公文运行管理的通知》等规范性文件,规范公文格式,严格运行流程。并大力推进办公自动化建设,实现网上公文起草、传递、会签、审批、下发、存档和查询,改进公文传递方式,提高办文效率。建立周检查、月通报制度,有效提高了公文运行质量。

二要加强档案管理,推进信息化进程。为了彻底解决档案管理基础薄弱的问题,企业投资改建档案馆、更新档案设备,增派两名高学历职工推进档案工作。档案管理坚持“收集齐全、整理科学、保管安全、利用满意、整合信息”的工作方针,建立健全规章制度。按照“精简实用、易于操作”的原则,确立工作流程,采取培训、座谈讨论及实地操作等多种方式,提高基层档案管理人员的业务水平。积极推进档案信息化建设,引入档案管理软件,对文书档案、会计档案、声像档案和基建档案实行目录级管理,丰富了档案的服务职能,提高了利用率。

三要办好信息门户,树立企业形象。信息门户是对外展示企业形象的窗口,多年来党委办公室为此做出了艰苦细致的努力。一是加强制度建设、规范运行管理。先后下发《信息门户网站管理制度》、《门户网站信息发布办法》等。二是强化管理功能,优化门户版面。先后4次优化改版门户网站页面,增设集团企业领导讲话、企业领导动态等,上挂“企业实物资产运行”、“合同管理”、“ERP”等应用系统,突出实用功能。三是建立信息点评和通报制度。对各单位门户信息采编总体工作进行月度点评,有效地促进了门户网站各项工作的顺利进行。

三、周密部署,注重实效提升综合协调能力

一是重大活动组织细致周密。随着企业业务的拓展,企业参与组织的重大活动日益增多,而重大活动的组织协调工作成为展示和提升企业形象的重要途径。党委办公室按照“外部协调沟通到位、外事工作运转到位、会务接待服务到位”的原则,认真调查研究、多方征求意见、精心策划接待方案、周密安排接待环节,确保了接待质量。近年来,我们先后接待党和国家领导人、地方政府和集团企业等领导到企业检查指导工作,出色完成了商务考察、签字仪式等重大活动,树立了良好的企业形象,为企业的和谐发展营造了良好的外部环境。

二是会务组织安排务实高效。根据实际工作需要,精心谋划、周密安排会议通知、会场布置、食宿安排和车辆调度,做到会前充分准备、会中积极服务、会后及时总结落实。尽量精简各类会议,充分利用视频会议系统,严格控制会议数量,提高办会质量和效果,有效控制会议经费。同时,注重会议的质量和效果。每次会议均有会议组织、会场纪律和会议技术服务等方面的全程监控记录,会后有通报,有效保证了会议质量和会议效果。

篇4：服务质量监督办公室主任个人工作总结

最近，全国农民工工作暨家庭服务业工作办公室主任会议在重庆召开。人力资源和社会保障部副部长杨志明出席会议并讲话。

杨志明要求，在2011年的工作中，要突出重点，着力抓好10项工作。要以加强公共就业服务为重点，努力促进农民工就业创业。加快建立统一规范的人力资源市场，推进公共就业服务信息化建设，将农民工纳入失业统计范围，大力发展家庭服务业等劳动密集型产业，积极发展小型微型企业，多方位拓宽就业渠道。要以贯彻落实《培训指导意见》为重点，加强农民职业技能培训。进一步加大农民工培训资金的投入，研究制定农民工培训资金省级统筹的具体办法。要以提高农民工劳动合同签订率为重点，加强劳动用工管理。继续开展推动农民工签订劳动合同的“春暖行动”，实施“彩虹计划”，制定有关指导意见，规范农民工劳务派遣和建设领域用工行为。要以宣传贯彻落实《社会保险法》为重点，提高农民工参保率。强化社会保险经办服务，完善经办管理规程，为农民工参保缴费和关系转移接续提供优质服务。要以完善权益保障机制为重点，加大农民工权益维护工作力度。加强农民工集中地基层劳动争议调解组织和仲裁院建设，推广多方联动、巡回仲裁、优先受理、优先开庭等快速有效处理农民工劳动争议的经验做法。继续开展全国农民工工资支付专项检查行动。要以推动农民工纳入住房保障范围为重点，积极改善农民工居住条件。逐步将在城市稳定就业、符合条件的农民工纳入住房保障体系，鼓励有条件的地区建设农民工公寓。要以加强职业病防治为重点，切实保障农民工职业安全健康。扩大农民工安全生产培训规模，开展涉及农民工的重点职业病监测和专项调查，组织实施职业危害治理专项行动。要以开展“两看一上”活动为重点，丰富农民工精神文化生活，使更多的农民工能够看报纸、看电视，有条件的能上网。要以推动建立农民工综合服务中心为重点，加强农民工公共服务体系建设。要以放宽中小城市落户条件为重点，积极稳妥推动农民工在城镇落户。

篇5：办公室主任个人工作总结

一、提前思考，计划性强、可操作性强、落实快捷。

定期召开办公室全体老师会议，落实学校分派下来的各项工作，明确每个人的岗位责任，工作任务。本学期办公室全体老师能积极参加学校组织的政治学习、业务学习，能准时参加，认真做好记录。本学期在落实工作的时候，大家都能够注意态度和方法，每个人都能从学校工作的大局出发，从学校的整体利益出发，互相支持，互相配合。

二、积极参加学校组织的各项活动。

本办公室共有7位班主任老师，其中三年级一个班，四年级五个班，五年级一个班。各位班主任都能认真管理好自己的班级，并能积极配合学校总体工作。在学校迎接镇教委的教学大检查时，我办公室的班级参与的大课间赢得了上级领导的一致好评。在元旦文艺汇演中，四（4）班的《天竺少女》、四（6）班的《我们是祖国的希望》、四（8）班的《兔子舞》均获得奖项。

三、与其他办公室加强沟通，在工作上做到主动互补。

本办公室全体老师与其他办公室加强沟通，密切配合，互相支持，保证学校整体工作不出现纰漏。工作如有临时变动，老师们都主动申请代课。

四、完善各项管理制度。

本学期，本办公室明确工作职责，明确了请假制度，每周落实周工作安排，卫生公共区划分明确，每班派出一名得力学生干部，督促检查各班学习、卫生、纪律等，加强了常规检查和考核。

五、在工作中发现存在的不足。

1、本职工作不能认真负责，岗位意识不强。个别岗位的老师，不能尽职尽责地完成自己的本职工作，需要不断督促。

2、个别老师时有迟到现象，上班不佩戴工作证，松散拖沓。

篇6：办公室主任个人工作总结

一、思想建设状况

1、严于律已，秉公办事。在综合服务的工作岗位上，作为xx公司的办公室主任，我时刻要求自己，也同样要求部门全体同仁在任何时候都要公平办事、公正说话，处处为公司着想，为领导着想，为员工着想。因此，办公室首先从维护制度入手，监督落实公司各项规章制度的落实与执行，并带头严格执行各项规章制度，用制度管好人和事。

2、充实自我，提高素质。我始终认为，作为一名党员更就应树立终身学习的理念，提高学习的自觉性。我利用工作闲暇之时，从书本上、网络上不断充实和完善自己的知识面，学习有关行政办公、人力资源管理、国家法律法规等方面的知识；同时，用心参加集团公司和党支部组织的各项教育学习活动，透过学习并结合自己的思想动态和工作实际，提高了对党的认识，同时进一步增强了职责感和使命感，使自己在日常的工作中目标更明确，服务更周到，履责更到位。

3、联系上下，加强沟通。办公室是一个承上启下、沟通内外、协调左右的重要枢纽部门，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心，更是领导与群众之间的桥梁与纽带，是公司上下必不可少的沟通渠道。要有好的沟通渠道，就务必创造一种和谐、简单、愉快的工作氛围。我在做好本职行政人事工作的同时，经常与各部门同事交流沟通，与同事间融洽相处的同时，努力发现问题，用心为大家解决问题，了解员工的思想动态，与员工们交心谈心，同时当好大家的喉舌。

二、主要工作业绩

20xx年，按照经理班子的要求，我将办公室的工作重心放在了提升公文写作水平、提高办公室工作质量、控制办公费用开支、搞好各部门后勤保障服务的工作原则上，紧紧围绕年初制定的办公室工作目标来开展工作。

经过一年的努力，在办公室全体同仁的协同配合下，办公室工作取得了必须成效。全年共计召开职工大会4次，半年总结会1次，组织支部活动5次，组织工会活动4次，召开业务单位协调会6次，兄弟单位协调会2次；共计采写公文篇、会议纪要期、工作简报20期、版报1期；全年共计发生办公费用万元，期间费用预算为万元，减少费用支出万元，全面到达降低费用、节省开支的目的。

从客户方反馈的意见、以及集团公司对我司办公室工作成绩的评价上看，客观地说对办公室今年的工作满意度有了很大提高，工作质量得到客户及上级领导的认可。这些成绩的取得，是办公室全体同仁的共同努力所取得的，也是公司领导培养和教育的结果。

上述工作业绩的取得，我主要抓了以下几方面工作。

1、努力节省开支，当好公司的后勤管家。办公室负责公司所有办公用品及福利用品、业务接待用烟酒的采购、保管和领用发放管理。在采购时，本着节省费用的原则，仔细比对商家价格，择优（质量）择廉（价格）进行采购；在领用发放时，既要创造条件尽量给人以方便，又要本着厉行节约，反对浪费的精神，避免虚报冒领；对烟、酒等价格较昂贵的业务接待用品，严把领用登记关，杜绝不必要的浪费开支，严格执行经理一支笔审批制度，为公司的业务工作当好后勤管家。

2、强化协作意识，为经营工作添砖加瓦。身为办公室主任，我带领全体办公室同仁充分发挥了群众合作精神，在保证领导指示、本部门工作完成状况良好的同时，用心协助公司其他部门搞好工作，发扬团结力量大、兄弟情谊深的作风，充分发挥群众效应。配合财务部门迎接各项财务审计检查工作，协助安保部门开展各项安全宣传教育活动、岗位技术练兵活动、考核评比活动，并大力配合作业部做好与各级主管部门、业务单位的对外协调。

3、做好后勤保障，解除员工后顾之忧。根据公司20xx年度关于加强人事管理、完善外聘员工用工手续的工作要求，在20xx年末员工绩效考核合格的基础上，与现有员工续签订了《劳动合同》及《用工协议》，完善了各项社会保险的缴纳，并于为全体员工办理了医疗保险，既保障了员工的应用权益，又解除了他们的后顾之忧，同时，增强员工的个人归属感和企业使命感，也明确了他们的职责和义务，使他们能全身心的投入到工作中。

三、存在的主要问题

1、办公室工作在细节方面还有待提高。

2、工作计划性还不够强，有序性也需进一步增强。

四、明年工作规划

1、加强部门建设，内部相互协调、相互配合，努力使办公室工作更加有序性，提高办事效率，使其真正发挥办公室应有的作用。

2、用心配合支部，广泛开展有益的活动，以到达团结教育广大干部及员工的目的，为完成工作任务打下坚实的人员基础。

3、遵照集团公司的要求，用心开展客户关系的协调，做好对外应酬，认真取听客户意见，发挥办公室的窗口作用，配合经理班子理顺客户关系，努力赢得客户的认可。

篇7：主任办公室个人工作总结

一、踊跃辅助政务，尽力搞好服务

1、准确及时，有序运行，公文处置进一步标准。认真执行《国家行政机关公文处理办法》，严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发、印刷等公文处理程序。同时，认真抓好“依据关、内容关、格式关”，帮助局部校核把关公文，保障了公文品德，提高了公文办理效率。

2、狠抓落实，推动全局，督查力度进一步加大。缭绕市政府的工作重点，保持把市政府工作报告、市政府主要会议议定事项和重点名目建设等列为督查工作重点，进行专项督查，定期通报，获得了明显后果。全年共实现20多项重要会议议定事项的督办;完成市、区两级引导所有批示件、督查件的转办、督办工作，做到件件有回音，事事有交代;坚持“认真负责、积极自动、捕风捉影、重视实效”的准则，主动和谐，严厉把关，确保了142件人大代表倡导、89件政协委员提案按期办复，当年解决率达57.8%，满意和基本满足率达到100%。

3、紧扣中央，提高品质，信息调研取得新冲破。牢牢围绕省、市、区党委、政府各阶段中心工作，突出依法治区、招商引资、园区建设、社区建设、社会牢固、保险生产、社会保障等工作重点，全方位、多角度、深品位地编发和向上级报送反应全区经济建设和社会事业发展功效的信息。全年共编发《广陵政务信息》75期，累计上报信息423条，被市府办采取105条，被国办、省厅采用9条，总得分627分，实现了广陵信息工作的新攻破。同时，环绕政府工作中心开展综合调研，撰写波及产业园开发、城市建设、社区建设及招商引资等多范围的调研文章20多篇，其中，有6篇在市级和市级以上报纸杂志上发表，实现了超历史。

4、着眼全局，服从全局，服务协调水平进一步提高。政府办公室作为政府的综合服务协调性部门，大多数同志除了承担着本科室的工作职责外，还承担着跟班服务区领导，以及服务全区、服务基层等诸多服务性工作。办公室的同志能怀着强烈的工作责任心，以高度负责的态度对待每一项工作，对区领导的服务尤其是区长跟班服务全面周到、细致谨严，超前排出领导的重要活动安排，及时提醒，对区领导的讲话材料的起草，能做到合乎上级政策，符合新的形式，吻合领导的要求，切合我区的区情实际，条理显明，言之有物。对区各部门的服务做到分口不分家，程序简化便捷，做到急事急办，特事特办，节假日加班加点照常办。对来访的基层民众做到等同热情，阐明耐心细致，协调处决问题及时，无推诿扯皮等不良景象的发生。遇有需同上级部门或区内部分、单位沟通的事项，能迅速通过电话或登门对接、协调，全面做好各类服务协调工作，努力提高综合服务水平，保障了各项会议及领导的公务活动安排谨慎、周密、有序、优质、高效。

5、强化法制，依法行政，政府法制服务进一步完善。积极开展对规范性文件的审查和清算，认真做好政府规范性文件的审核备案工作，依照扬府发〔xx〕8号文件精力，组织了政府规范性文件清理工作“回想看”，对新出台的规范性文件严格审核把关。依法办理行政复议和行政应诉案件。加大监督检查力度，进一步完善行政执法责任制，认真开展行政执法监视检查，加强执法证件管理，促进依法行政。

6、周密过细，强化保障，后勤治理程度进一步进步。坚持把对领导服务和对机关工作服务有机统一起来，做到既确保重点又兼顾全面。对重要会议运动的后勤服务，能提前做好会场部署、茶水供应、音响准备等各方面的准备工作。对后勤接待工作，咱们能做到主动热忱，充足施展招待工作的“窗口”作用。一年来，共接待上级机关、兄弟县(区)市领导光顾我区检讨、调研、考察、参观等75批，近300人次。 此外，在防洪防汛等阶段性重点工作中，可能以主人翁的意识和强烈的义务意识，切实承当起组织与调和重任，从办公室抽调职员投入到工作一线，坐阵办公，主动及时地援助解决一系列问题，有效地推进工作的开展，为取得防汛抗洪斗争的阶段性重大胜利发挥了积极的作用。能积极响应区委、区政府大力发展全员招商、举全区之力招商的号召，配合全区核心工作，在办公室内部动员招商引资“百日会战”攻势，敏捷落实名目，引进民资注册资本xx万元公民币，超额完成区政府下达的引进民资注册资本400万元国民币的年度目标。

二、加强作风建设，建立良好形象

按照“八个坚持、八个反对”的要求，努力加强办公室全体同道的思惟作风、学风、工作作风和生涯作风建设，鼎力发挥“五种作风”，即解放思想、敢于翻新的作风;求真求实、真抓实干的作风;勤于学习、理论联系实际的作风;以民为本、亲密接洽大众的作风;严于自律、清正廉明的风格，努力塑造办公室工作人员可亲、可信、可敬的良好形象。

1、以“三个代表”重要思想统揽办公室工作全局。领导班子带头学习“三个代表”重要思想，坚持讲学习、讲政治、讲正气，百折不挠地同党中央坚持一致，在关键时刻和大是大非面前，始终保持清醒头脑，立场摇动，旗帜赫然。带头执行党的路线、方针、政策和党的政治纪律，要求下级做到的，班子成员首先要做到;请求下级不做的，班子成员首先不做，切实做到个人屈服组织，下级屈从上级，少数服从多数，全党遵从中央。严格履行组织纪律，在提拔任用干部、决定办公室重大事项时，都是通过召开主任办公会议、主任碰头会议群体研究决议，切实把《党政领导干部选拔任用工作条例》、民主集中制原则等落到实处。不断改进工作作风，提高服务水平。充分发挥全办同志的主观能动性，要求大家善于想大事、谋全局，当好参谋，为领导搞好服务;充披发挥办公室协调综配合用和督促检查职能，搞好部门间的协调，如实反映基层和干部的见解，为部门、基层和人民搞好服务。在领导班子的带领下，全办同志的工作作风进一步改良，树立了文明办公、礼貌待客、热情周到、爱岗敬业的良好形象。

2、当真落实党风廉政建设任务制。坚持经常性的、有力的自查跟监督，踊跃发展党风廉政建设责任制落实情况“回首看”，严格执行“五个不准”、“五个严禁”、“四个严格操纵”、“四个动摇制止”等廉洁自律有关规定。根据主任分工，对具体承担的党风廉政建设工作落实情况、分管科室党风廉政建设各项义务落实情况、本人执行廉洁自律有关划定及自查自纠情形，以及对干部进行教诲、监督、检查等情况进行自查自纠。同时，召开领导班子民主生活会，班子成员开展批驳与自我批评，结合民主评议和民主测评情况进一步修改，完善整改措施，抓好落实。一年来，全办人员清清白白做人，兢兢业业做事，无对部门、基层、干部的“吃、拿、卡、要”和“三乱”现象的产生，更不遵法违纪案件的浮现，树破了政府办公室的良好形象。

3、坚持依法行政，强化制度化、规范化建设。办公室依法行政意识强，在弛缓繁忙工作的同时，十分器重学习法律法规，做勤学法律常识的排头兵，通过把持一定的法律常识，进一步提高依法行政的才干，更好地适应新局面下办公室工作。办公室同志努力做到办事公开、举动规范，将行政管理的一系列技能方式、协调手段、行动方式、步骤和程序制度化。办公室的各项工作，包括文稿起草、办事办会、值班接待、机要保密、后勤事务等都树破了相应的制度尺度，确保了程序顺畅、环环相扣、各司其职、各负其责、密切配合、高效运行。严格规范财务管理，能认真履行财经纪律跟财经制度，无违规报支气象。在购置复印机、电脑等属政府采购领域内的物品时，本着节省财政资金的准则，履行政府洽购，不在非政府洽购定点单位购买物品。按照区委、区政府的有关文件精神，发放下乡补贴等福利，无超支、巧立名目乱发奖金等现象。

篇8：服务质量监督办公室主任个人工作总结

记者:百威英博在中国拥有多个生产基地, 请您介绍一下百威英博在物流方面有哪些规划?

陈龙孟:VPO (即工厂最优化管理) 是百威英博唯一的管理方式, 我们的物流工作同样也要围绕VPO展开。以前原材料从全国各地运来之后, 会先放于仓库, 但是现在大多数原材料直接上生产线, 绕过仓库环节, 这不仅减少了仓库面积, 而且使物流效率提升了数倍。未来, 我们还将继续推行VPO, 打造属于自己的物流模式。

记者:啤酒作为快速消费品在生产及储运过程中必然有其独特之处。针对这些独特之处, 百威英博在相关物流设备的选择, 尤其是叉车的选择上是如何考虑的呢?

陈龙孟:我们在选择相关物流设备时会综合考量, 对比设备作业效率、安全、环保等方面因素, 同时也很看重设备维修费用、后续服务。除去这些条件, 选择叉车时我们还会考虑货架及通道的宽度, 地面的平度以及拣选模式等因素。综合以上这些条件, 经过层层筛选, 最终林德满足了我们的需求, 双方达成合作共识。

记者:随着生产规模的不断扩大, 企业的物流体系也更为庞大, “安全”成为物流作业的关键词。在保障叉车安全作业方面, 百威英博采取了哪些措施?林德叉车又提供了怎样的帮助?

陈龙孟:安全是我们一切工作的前提, 安全保障工作我们每天都在做, 林德也在全力配合我们, 不断改善我们的现场作业环境。林德专业讲师还会为我们的叉车驾驶员及相关管理者进行叉车安全驾驶及日常维护方面的讲座。在叉车作业现场都装有防撞柱, 弯道处也安装了凸面镜用以扩散视野。叉车作为一种特种设备, 有别于汽车, 驾驶者不仅需要会驾驶, 还需要在狭小的空间里进行搬运、堆垛、叉取等一系列复杂的工作。所以, 叉车作业时, 最为担心的问题就是叉车出现故障, 在这方面林德及时、专业的服务解决了我们的后顾之忧。目前, 叉车的维修现场都分车位进行定位标识, 用颜色区分出维修区域和人行道, 维修设备定位摆放, 备件标识, 各作业点都有点检表, 每日点检, 真正做到了目视化管理, 这些都与林德团队以及管理人员的辛勤付出密不可分。

记者:为了保障叉车车队的正常运作, 叉车的日常维护也十分重要。在维护方面, 百威英博是自身配备维修工程师, 还是与林德合作呢?

陈龙孟:维护方面, 我们选择了与林德签署叉车维保合同, 专业的事情还是应该让专业的人去做, 现在林德售后有专门的维修工程师为我们服务, 虽然车队庞大, 但我们不需要自己配叉车维修人员及相应的维修工具, 每季度只需要按合同付款, 大大简化了财务流程。由于是全包合同, 每年的人工和车辆维护的价格已经固定, 我们都是以合同金额为基础来做年度预算, 精准地控制了叉车这部分的费用。

记者:百威英博选择林德作为设备供应商, 请您谈谈与林德合作的感受, 对未来合作有哪些期待?