电视购物行业报告（通用8篇）
篇1：电视购物行业报告
【电视购物行业研究报告（现状及发展趋势）】
08-11-29 12:51发表于：某秘密版 分类：未分类
现状篇
一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。其中，电视购物公司QVC成立于1986年，在1987年的营业收入仅有1亿多美元，而到2006年已增长到80亿美元。
电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。
我们从网络购物的发展也可以窥见一斑。《2007年中国网络购物报告》数据显示，网络购物总体交易额在2006年达到312亿元，而2001年，这个数字才仅仅是6亿元。网络购物的迅速发展除了依赖于网络技术的迅速发展外，更是因为它迎合了消费者消费习惯、消费方式的转变，正所谓要迎合消费者，而不要去引导消费者。一切市场的存在都是立足于需求的存在的。
电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。
广告是塑造品牌和传递产品信息的一个重要手段，但广告时间较短，费用相对高昂，在短时间内难于完全、准确地传播产品的独特信息。长版本的电视购物节目能够清晰地表达产品的“卖点”，产生更加令人信服的传播效果，更有利于品牌的塑造。
美国电视购物的销售额，约占美国零售总额的8%。中国台湾东森去年在岛内的电视零售销售额为350亿元新台币。而据中国广告协会电视委员会提供的数字，在2005年全国社会消费品零售总额6700多万亿元中，电视购物所占份额仅为0.1%。
电视购物在国内不是没有市场，而是缺少规范的操作。权威机构的电视购物频道呼之欲出。在这样的背景下开播的中视购物频道，确实是前景广阔的一个平台。
不同的媒体给观众产生的错觉是不一样的。每个媒体都有它在观众群体中不同的心理定位，巧妙利用媒体对观众的心理影响，充分利用错觉效应，对品牌提升会起到事半功倍的效果。弱势品牌以中央台作背书，会给消费者以强势品牌的错觉。
中视购物频道的核心竞争力正是在于中央电视台的品牌效应。
中央电视台其实脱离了纯粹的媒体角色，它具有双重角色和功能，一是最大范围内有效发布信息；二是提供“品牌背书”式的强大背景支持。
在中国，只有央视能同时将这两种功能发挥到极致。
电视购物，最关键的是信任感，在央视的背书作用下，中视购物将成为“中国最具公信力的电视购物 ”。可以想象，当一个知名度不高的品牌在产品包装上打上CCTV的字样时，消费者对该品牌的放心度和好感度将会大大提升。通过中视购物，生产制造商可以借助到央视品牌，迅速有效地提高产品的影响力、信任度。
有三类企业更为适合选择中视购物这种销售渠道：大企业大品牌需要启蒙教育的新产品；有一定品牌基础，正在成长的企业；没有品牌的弱势中小企业。
我们经常说，一个产品制造商需要两个经销商，一个帮你把产品铺到消费者面前，一个帮你把产品铺到消费者心里。中视购物频道一定程度上扮演着两个经销商的双重角色，在渠道和品牌建设方面均发挥着重要的作用。
电视购物是一种电视业、企业、消费者三赢的营销传播模式，目前在我国电视购物转型期存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近两年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了传统电视购物致命一击，可以说 “禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。
1、电视购物频道前景广阔
2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。
以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。购物频道以“教买不叫卖”的方式做节目，以消费者的需求为出发，寓购于教，播出方式采用现场直播和录播的两种方式。
以电视台作为运营主体的购物频道，是产品销售的一个平台，是一个无店铺的“空中超市”。多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。
由于商品品种多、大众化贴近生活、厂家直销价格优惠、信誉好品质有保证，因此，电视购物频道一开播就受到了广大消费者的喜爱，电视购物频道的发展也取得了可喜的成绩。以湖南卫视快乐购物频道为例，“快乐购物频道”是2006年3月份经广电总局批准的国内第一家全国连锁的电视直播购物频道，它依托全国性数字频道 “快乐购物频道”，重点覆盖广州、青岛、杭州、南京、东莞、广西等已经完成数字电视平移的省市。“快乐购”以连锁的商业合作方式，组建了全国性的购物网络，形成快乐购物频道的综合竞争力。一年之间，逾50万人体验了这种全新的购物模式。据悉，“快乐购”开播一年的总营收超过4.6亿元，2007年的目标更锁定为12亿，不仅让国际电视购物同行侧目，同时也吸引了越来越多的商家加入“快乐购”的大平台，在“快乐购”周年庆举行的招商会上，就吸引了全国800多家的供应商。
以“快乐购”为代表的中国新一代家庭电视购物的诞生和成长，昭示着这个新型消费模式的无限潜力，其惊人的发展速度显示出新一代电视购物的旺盛生命力和广阔前景。
2、监管力度加大加速业界洗牌
今年6月15日，因屡次出现违规播放医疗资讯服务和电视购物节目等问题，广电总局决定责令宁夏电视台综合频道和甘肃电视台综合频道自6月18日零时起暂停播放所有商业广告，并对存在的问题作出深刻检查，提出切实整改措施，经总局同意后方可恢复广告播放。可以用“广告风暴”来形容广电总局叫停两家电视台广告播放权事件，叫停电视台的广告播放权，无疑是一记狠招。广电总局使用如此狠招，目的显然是为了表明整治电视医疗资讯服务和电视直销节目的坚强决心，旨在向各单位宣告：这次来真的了，对于违规播放医疗药品广告和电视直销广告的电视台势必将起到强烈的震慑效果。
由于我国电视直销行业缺乏行业协会的监管，且针对电视直销的专门立法也相对滞后。因此，在欧美国家几乎不存在的电视直销暴利和虚假广告宣传等问题在我国却较为普遍，且已到了急需整顿的地步。
目前我国的电视直销缺乏行业标准，行业门槛低，是造成该行业鱼龙混杂的主要原因。随着一幕幕电视直销骗局被拆穿，消费者的利益和电视媒体的公众信誉度是最直接的受害者。有关专家指出，由传统电视直销广告朝专业购物频道转型应该是目前的一种最佳选择。
在电视购物沦为消费者投诉的重灾区之后，国家工商、广电两部门曾于去年8月1日颁布了相关产品的“禁播令”，并对全国电视购物行业进行联合整肃。今年以来，一些消费者注意到，以橡果国际为首的电视直销企业正在悄悄转型，瘦身丰胸、减肥增高等“黑五类”产品几乎不见踪迹，手机、数码等电子类产品占了主流，传统的电视直销公司正在转型成为现代电视购物公司。监管力度的加大加速了行业的转型，像橡果国际、七星购物这样的电视直销企业巨头都在转型，其他的电视直销企业如不尽快做出改变将难以继续生存。
随着国内数字电视的快速发展，电视购物频道也异军突起，并加速业
界洗牌。2006年，广电总局一位官员曾指着办公桌上厚厚的一摞材料说，这些都是等着批复电视购物频道的申请。在目前的竞争中，电视购物频道早已胜出，消费者更信赖购物频道，未来随着有限电视数字化转换的全面完成，按规定数字电视将不再插播商业广告，因此电视购物频道将终结电视直销广告。
浅析电视购物行业的现状和未来发展
2006年8月1日国家广电总局、国家工商总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的法规条令(下称“禁播令”)，可以说是电视购物在中国落地以来，第一次被重拳出击，电视购物遭遇严重的信誉危机。自“禁播令”颁布至今整整一年了，然而中国电视购物行业发生的转变却出乎很多人的意料。
2007年5月3日，饱受非议的电视直销购物公司橡果国际正式在纽交所上市，成为首家在海外上市的中国电视直销购物公司。橡果真的成熟了吗？随着“藏秘排油”、“胡师父无烟锅”等虚假宣传电视直销产品的一个个被曝光，消费者对电视直销的信任度也越来越低，电视直销的投诉也越来越多，最近，被称为“史上最牛广告人”的“侯总”和他所推销的“八心八箭”、“劳斯丹顿”等产品则再次将电视直销推上了风头浪尖。
2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也纷纷亮相，且发展稳定业绩喜人，由于电视购物频道的商品多、贴近生活、价格合理、运作规范，越来越受到消费者喜爱，成为电视购物的主要渠道。
可以说，目前中国电视购物出现了电视直销购物（传统电视购物）和电视购物频道（现代家庭电视购物）两强竞争并存发展的局面。清者自清、浊者越浊，我们不妨来了解一下目前电视购物的现状。
篇2：电视购物行业报告
调查方法：网络调查媒体调查报告人：余斌福
调查目的：了解行业宏观环境、政策状态，分析行业营销模式转变趋势，研究
产品开发方向，为公司的产品营销提供决策依据。
调查时间：2009年4月20日——2009年4月24日
调查对象：电购网站、网络行业杂志、网络新闻媒体、政府网站、电视新闻媒体
正文
一、宏观经济环境及行业动态分析
（一)宏观经济形势
2008年9月以来，美国金融市场风云再起，雷曼兄弟控股公司破产、美洲银行收购美林集团、AIG集团陷入危机，强烈震撼了美国金融市场，并在国际金融市场掀起滔天巨浪，旷日持久的美国次贷危机转化为严峻的世纪性金融危机。由于这场金融危机仍处于持续发展中，金融市场瞬息万变，危机将走向何方并止于何处?巨大的不确定性笼罩全球。同样，这场危机的影响范围和影响程度仍是未解之谜。正是基于对金融危机向经济危机过渡的担忧，全球各国政府相继或联合采取了一系列的措施来加强对金融机构和金融市场的支持，除直接对金融机构的接管以及通过货币政策大量注入流动性以外，还涉及一些制度调整方面的内容，将可能给全球未来的金融发展造成一些长远的影响。目前，金融危机已对全球实体经济产生了巨大的冲击，2008年世界经济已明显放缓，下行风险逐步加大。预测2009年全球经济增长率为2.2%，发达经济体经济2009年将下降0.3%，其中，美国经济将负增长0.7%，欧元区两个主要经济体德国和法国将分别负增长0.8%和 0.5%。
由于我国仍存在一定的资本管制，金融危机通过金融渠道对我国经济的直接影响比较有限。但由于我国与美国、全球经济之间的联系日益密切，金融危机对我国经济长期发展的间接影响不可低估。在中央的宏观调控之下，全国打响了一场声势浩大的“扩大内需、促进增长”保卫战。中国政府2008年11月公布的两年投资总额达4万亿元人民币的经济刺激方案在全球引起了热烈反应。此举将提振市场信心，有助于保持中国经济的持续稳定增长。在当前全球金融危机的形势下，中国加大对基础设施建设的投资可有效扩大内需，弥补金融危机导致的外需不足。
（二）行业动态
近几年，我国电视购物市场规模逐渐扩大，但销售额仅占全国零售总额的千分之一左右，即使在发展较好的浙江省，这个数字也仅为0.1%，与电视购物业发展较为成熟的国家相比有很大差距。预计2009年我国电视购物销售额将达到500亿元，未来十年，随着我国零售总额的增长，电视购物市场规模将占到零售 1
总额的3%左右，销售额将达到5000亿元。未来几年，电视购物会面临更加激烈的竞争，必须完善多种渠道的立体整合，才能让观众有足够的信赖前提下进行发展。
目前，我国电视购物存在着电视购物频道和电视直销广告相互竞争发展的局面。近几年来，这两种形态一直共生共存，相互竞争市场份额。而“禁播令”的出现给了电视购物一个“警钟”，可以说“禁播令”的发布是电视购物行业的分水岭，家庭电视购物的成长将使电视购物真正开始进入黄金期。然而，尽管近几年电视购物发展迅猛，但电视购物行业的负面消息从未间断过。令电视购物行业的发展充满挑战。其中，商家的诚信问题首当其冲，而产品的质量、广告的形式、从业人员的素质等问题同样也成为电视购物发展的瓶颈。
被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，以央视购物频道、湖南快乐购物为例，其产品供应商不仅包括飞利浦、三星、海尔、联想、LG等著名品牌，同时也包括众多中小企业的大众化生活化的家居商品，商品品种多达上千个。随着2006年8月1日禁播令的实施，大量“黑五类”撤出电视购物频道，以手机为代表的数码产品迎头补上。现在，各个频道的电视购物节目，基本上都被手机、数码相机(摄像机)、GPS导航产品等占据，其中又以国产手机产品为主。
目前我国电视广告存在以下问题：过分或片面夸大产品功效，诱导消费者；违规发布广告；采用虚假的现场演示、或是运用数码技术合成效果对照图片，诱导消费者购买其产品；肆意贬低同类商品；部分内容低级庸俗、售后无保障等。尽管仍充斥着谎言、欺骗和暴利，但是，随着CCTV中视购物、东方CJ这些传播大腕，品牌化地介入，随着有关部门监管的日益严格，电视购物行业整体生态环境正在改变。目前我国唯一的媒体购物行业组织“媒体购物专业委员会”为了更进一步规范行业自律，使媒体购物行业向着健康良好的方向平步发展，《中国电视购物行业标准》起草小组已经开始进入工作常态，旨在通过行业标准规范企业运营，有利于政府管理部门市场监管。还有中华民族贸易促进会牵头的媒体营销专业委员会也正酝酿成立，目的是为了提出立法和政策建议，为政府决策提供可靠依据，推动媒体营销这一新型产业做大做强，促进我国的商业零售业健康、规范、快速可持续发展。今年3月在北京参加全国“两会”的全国人大代表、温岭市农业技术推广站副站长林炎炎向“两会”提交了关于规范电视购物节目的建议。另外一些大型电视购物公司，如快乐购与自己供应商签订产品质量协议，发表信誉诚信申明。橡果国际出资200万元，在北京市消费者协会设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”。这些信息都在表明电视购物行业正在朝着越来越规范的健康形势发展，只是这个过程还需要些时间罢了。
二、电视购物营销模式变化
本土电视购物走到今天，可以很清晰看到这个行业的两种形态的表现形式：电视直销模式和家庭购物平台模式。当前的实况是电视直销模式的式微和家庭购物平台的崛起，2009年很可能是电视购物行业电视直销转型家庭购物模式的分
水岭。
（一）电视直销转型家庭购物
电视购物直销模式直到今天，还基本上是产品营销，是一种把传播媒介集中于电视媒体的产品营销，更多的是运作产品而非平台，运作单品而非产品群，简称“短平快”营销模式。在市场产品日益丰富和产品同质化竞争激烈的今天，好的电视直销产品打着灯笼也难找。现实就是如此，做电视直销需要操盘手们有更敏锐的市场眼光，尤其是差异化“新奇特”产品的开发，在网络信息延伸到任意角落的今天，要找到所谓的“新奇特”只能是难上加难。且不说电视购物这个行业的诚信问题、电视购物时段媒体价格的高涨、电视媒体自营家庭购物平台切割市场等多重冲击对电视直销的压力，电视直销运营的产品挖掘本身就举步维艰。家庭购物在逐渐吸纳西方QVC、HSN、LG等成熟的媒体购物的经验，东方CJ、快乐购、好易购、好享购、中视购物、TVSN等走在了前面，以电视媒体自身平台的媒体购物模式在日渐成长。当然，家庭购物是长线经营，是产品群作战，平台品牌经营。第一，大多有自身自有（或可控）的媒体资源（媒体购物这种模式中最核心的成本之一）；第二，丰富的产品群具备更高的抗风险系数；第三，大多平台处于长线经营的成长阶段，持续的投入将获得平台成熟期的丰厚回报。因此，电视直销难上加难，家庭购物顺势而上。
（二）家庭购物需提升核心竞争力
电视直销也好，家庭购物也罢，以电视媒体为传播介质的媒体购物模式，都遵循一个基本的逻辑：先有媒体，后有购物。购物平台在逐步兴起，最有优势的当然是自身拥有核心媒体资源的电视台。自有资源来操作媒体购物，能在一定程度上控制运营的核心成本，其最需要的是专业购物平台的运营管理团队。近几年的电视购物行业发展，培育了一批行业的精英，但每一个运营平台资源的差异，有很多细节依然需要摸着石头过河。
现在家庭购物平台的局势是大中城市基本上被割据，沿海城市、长三角、珠三角等相对发达城市都已经是先入为主的购物平台砧板上的肉，部分相对比较富庶的城市都被先到者收入囊中。有一个矛盾是最好的资源并不是掌握在最佳的运营团队手中，因此家庭购物模式最终的竞争将是管理团队的竞争。可能有些业内人士不太赞成这种说法，通常一旦讲到电视购物的核心竞争力大多数业内人士都会讲到三要素即产品开发、广告策划和媒体平台，个人也不否认这些是电视购物企业运营过程中的几个关键要素，这些要素对电视直销而言是核心，但对家庭电视购物仅仅是运营层面，不是最直接的要素，更不是企业的核心竞争力，也很难使得它们成为核心竞争力，因为一媒体大多数是受政府与政治所影响和控制的；二产品是由专业厂家研发生产的，需要大规模的生产资料与核心技术（受知识产权保护）；三广告拍摄是传媒业的优势，需要富有专业的团队和昂贵的拍摄制作设备。谈企业核心竞争力作为企业领导者首先得拿掉自已去谈，否则以老板、董事长、CEO、总裁去谈核心竞争力，每天依自己的主观意识去对部属和员工去谈核心竞争力如何如何，殊不知，一个企业核心竞争力其实就是在自已身上，是由自己的战略眼光和管理策略打造出来的，放大一点可以说是由决策层即核心团队打造出来，再由核心团队带领公司的人才队伍去获得长效发展与利润的。所以电
视购物的核心竞争力就是企业的人才，就是企业的核心团队，就是行业内各企业的经营者与管理者！
（三）网络视频购物的诞生
2008年对于电视购物来说，是一个盛极而衰的过渡期。不论是行业的领头羊，还是散落在各个地区规模尚小的电视购物公司，都没能摆脱电视购物行业的信誉危机。当公司的利润急剧下降，生存困难时，于是转型成为必然。
电视媒体购物的形式最早在新加坡获得成功，之后被引入中国，市场空间急速膨胀，但随之也泥沙俱下，虚假宣传、产品质量等问题一直困扰和笼罩着整个电视购物行业的发展。视购物之所以饱受非议，是一些电视购物公司急功近利的做法坑害了整个行业，造成了信誉危机。那么，电视购物在走向下坡路之后，出路何在？七星电视购物创始人赵立新认为：“随着消费者购物模式发生转变，从传统的街购、电视购物等转移到以互联网为主体的网络购物，如果我们还是对互联网媒体的购物趋势视而不见，只会在电视媒体平台上转圈，结果就是死路一条。”。与其坐以待毙，不如顺势而为，赵立新决定把七星购物的触角延伸到互联网上。视频购物网站24city的上线掀开了转战网络购物的底牌。不过，网络视频购物并不是简单地将电视购物搬到网上，后者是强制观看，而前者是用户自己要去看，而最巧妙的是，在商家店铺与消费者间，24city引入了‘购物宝贝’的真人导购模式。
视频导购模式突破了过去网络购物产品文字和图片介绍的束缚，通过“购物宝贝”向感兴趣的顾客展示产品款式、功能、特点、用途等信息，提升了网络购物的用户体验，从这个角度看，对电子商务行业来说，是一种颠覆性的创新。而且，对电视购物企业来说，电视购物的陨落，可能会刺激该行业向互联网平台的整体迁移，由于这些企业普遍有供应链、商品运作、物流等传统资源，将触角延伸到网络购物领域，也具备一定的迁移优势。但这种新兴的视频网络购物模式能在多大程度上拯救电视购物并提升销量，还有待考验。
个人认为尽管电视购物行业遭到不少质疑，但从行业发展趋势来看，电视购物行业仍有很大的发展潜力，目前而言中国的电视购物还远远未达到应有的规模。我们公司限于资金实力无法打造属于自己的专用媒体平台向家庭购物模式转变，但可以与网络购物有效结合，将网络平台的优势合理的运用并加入网购流行元素作为公司产品销售的第二平台，结合产品手册一起打造一个立体的产品销售平台，给公司产品一个多方位的展示，使顾客能更全面的了解公司的产品及优势所在，扩大公司产品宣传范围，消除顾客质疑心理，提高公司形象。
三、产品开发方向及流行趋势
对于直销电视购物公司来说，企业的核心竞争力仍较多的体现为传统的三大因素，即产品、广告、美体。其中产品作为电视购物的灵魂，关系到整个电视购物过程的成败，一个好的产品，是吸引消费者购买的关键。近年来电视购物产品犹如雨后春笋般增长，最早最火爆的电视购物产品是：丰胸、保健药品、医疗器
械、减肥、增高等五大类产品，后来涉及到美容、增高、健身器材、内衣、电子、学生用品、家电、手表、手机、日常生活用品、居家用品、珠宝、电脑、数码产品等等。
而产品的选择一直让电视购物经营者头疼，电视购物产品的诚信度和信誉偏低，促使消费者高度理性化消费。电视购物新的环境迫使电视购物公司重新对电视购物产品寻求新的开发和定位，那么什么产品最适合做电视购物，电视购物的产品具备那些特征，以下我们来作一些分析。
(一)、电视购物产品须以消费者需求为核心
随着国内电视购物业的逐渐成熟，越来越多的消费者选择通过电视购物来消费产品。产品是电视购物能否成功的关键，产品本身决定其在市场的生命周期与市场境遇，因此，市场和消费者都在呼唤好的电视购物产品。所谓的好产品必须符合以下几个条件：足够的市场空间，足够的利润尺度，差异化、人性化、高科技、智能化。电视购物经营者必须本着长久做好品牌的出发点来经营产品，而不是投机。
适合做电视购物的产品很多，家电、家居、服装、美容、食品、保健、运动器械、电子、珠宝、首饰、手机、电脑、3C数码等等，甚至连一些无形的商品如旅游、保险等都可以用来电视购物，理论上讲，只要适于销售而又是消费者喜爱的商品都可以用来电视购物。电视购物选择产品必须综合考虑，是否是消费者需求的，是否有自己的独特之处，是否有市场，是否有足够的利润空间，是否人性化，诉求是否贴近产品本身等等都是需要考虑的。
电视购物产品以消费者的需求为核心，必须考虑如下因素：
1、目标人群要明确。由于电视购物的消费群基本锁定女性和中老年消费者，所以在产品选择上要考虑具有明确的受众定位，目标人群主要针对中产消费阶层。因此要考虑中产消费阶层追求便利，有一定购买力，易接受新鲜事物，追求时尚的生活方式来选择产品，中高档的精品以及贴近生活的家居及时尚产品当为首选产品。
2、与生活密切相关的功能性产品。新型家电、电脑、手机、数码、化妆品、服饰、家居用品都是适合做电视购物的，但功能性强的产品往往是一把双韧剑，吸引消费是因为具有明确的功能，由于功能与宣传效果不符往往又让消费者对这类产品丧失信心，如去年的“胡师父无烟锅”就是这类产品的典型。
3、瞄准核心购买群体的产品。俗话说，女人和小孩的钱最好赚，犹太人经商为什么成功，一千多年前他们就提出了一些观点：瞄准女人的口袋，善待客户的孩子，做别人想到但没有做的产品。
4、弥补型产品。市场产品琳琅满目，不胜枚举，但是细心的人都能发现现有产品的明显不足，或者需要一些合理的补充，因此，弥补型产品也属于潜在产品的范畴。
5、高科技、智能化、人性化产品。最近几年，具有较高科技含量的新产品在电视购物受到青睐，这类产品本身具有较高的科技含量，又不容易被模仿，因此借助电视购物可以在最短的时间启动产品的销售，同时这类产品的新、奇、特功能也能更多的吸引消费者的眼球。
电视购物是一个无店铺的空中大卖场，适合电视购物的产品很多，电视购物
销售的前景虽然很好，但前提是必须克服急功近利的心态，坚持以消费者的需求为核心来选择产品，销售真正有价值和品牌的产品。如果一味追求暴利，忽视消费者的权益，那么终将会被消费者抛弃的。
（二）品牌化、多元化是电视购物产品新特征
2008年可谓是手机的电视购物年，除了手机外其它电视购物产品也是百花齐放，各具特色。电视购物产品品牌化、多元化发展己是必然的一个趋势和方向。品牌产品陆续加盟电视购物。目前，联想、惠普、索尼、三星、东芝、方正、明基等主流品牌厂商及神州数码、联强国际、长虹佳华、佳杰科技等与湖南快乐购共同签署了战略合作。随着这些品牌厂商的介入，给电视购物带来了新的契机，电视购物吸引了这些知名的品牌；同时由于品牌价格的透明度和美誉度，也极大提升了电视购物自身在消费者当中的信誉度。实际上，CCTV中视购物也已经成为了国内外名牌和国内自主创新品牌的高端传播平台，众多的世界知名品牌如飞利浦、西门子、松下、三星、迪士尼、LG、联想、海尔以及国内名牌长虹、TCL、夏新等，都已经成为CCTV中视购物的供应商，而且正在不断加深合作。可以预见的是会有越来越多国内外的著名品牌加入到中国的电视购物中来，电视购物产品的品牌化是提高电视购物信誉度的一个很好的手段，同时品牌产品也借助电视购物开辟了新的销售渠道和利润增长点，相得益彰。
另外产品类别也开始更加多元化，除了传统的电器、数码、家用、保健、医疗等行业外，虚拟产品也开始登上电视购物的舞台，湖南卫视快乐购推出了境外旅游产品销售，开创了电视购物销售旅游产品的先河。销售旅游产品只是快乐购销售虚拟产品的第一步，此后，还将售卖保险等更多无实体的产品。从2007年10月1日起，消费者可以通过电视购物的方式成为联通CDMA的用户。这种营销模式在国内电信运营企业中尚属首例。四川“星空购物”开播首卖的商品就是风靡全球20多年的著名音乐剧《猫》成都首演的门票。“电视购《猫》”的方式，这在中国演出史上尚属首次。太平人寿“阳光天使”重大疾病保险和美亚“祝愿无忧”住院津贴保险也登上了东方CJ的购物频道，卖保险可算得上是电视购物的新面孔。今年4月1日，宝马宝马120i、130i同样登上了“东方CJ购物”节目。据悉，这是电视购物第一次以直播形式销售高档轿车。据上海东方电视购物有限公司有关人士称，由于其赠送的礼物价值不菲，因此在短短45分钟内就吸引了不少观众订购了19辆车。奔驰C系列4月15日也登上了快乐购的电视购物频道。
篇3：浅析电视购物行业存在的问题
虽然电视购物近几年发展得如火如荼, 特别是快乐购、东方购物等几家大型电视购物卖场的出现, 迅速获得了消费者的青睐, 有些消费者甚至成为电视购物的拥趸, 生活中大到房屋、汽车, 小到衣挂、收纳箱都要在电视购物节目中购买, 然而电视购物依然存在着一些不可忽视的问题。
一、夸大产品宣传。
在电视广告中, 对产品不实宣传的案例比比皆是, 有些电视购物节目为了更好地体现所销售的产品, 就利用电视制作手段回避现实真像, 将不实效果呈现给观众, 这也是很多电视购物企业常用的手段之一, 通过剪辑重新链接的电视画面, 不仅可以删剪掉产品的缺点, 还能够将产品的功能一再放大, 从而使得观众获得不全面、不正确的信息。
二、产品质量不过关。
经常有观众反映电视购物中购买的产品质量不过关, 有些产品是残次品。虽然电视购物销售的产品很多都是大品牌的商品, 但是也有一些新、奇、特产品, 看起来好玩方便, 但是在实际使用过程中质量却不尽人意, 特别是某些生活用品, 由于对其使用方法和产品功能的演示和解释不到位, 容易误导消费者。
三、维权困难是电视购物行业中的一个通病。
很多消费者反映, 购买电视购物产品时自己是上帝, 一旦产品出现问题时就会从天堂跌入人间。电视购物只是为产品销售企业和消费者之间搭起一个购物的平台, 消费者虽然是在电视购物企业里购买了产品, 而一旦消费者购买的商品出现质量问题, 电视购物企业是不承担任何责任的。对于大多数消费者来说, 在电视购物中购买商品的主要原因是相信电视台的公信力, 认为电视台卖的商品有质量保证, 如果电视购物企业不对消费者购买的产品负责, 消费者的权利将很难得到保障。
当电视购物商品出现质量问题时, 消费者的第一反应是与电视购物企业联系, 但是电视购物企业是无法解决商品质量问题的, 它只能将消费者的问题反映给厂家, 然后将厂家的处理意见反馈给顾客, 在这一过程中, 消费者不仅要等待很长时间, 而且要三番五次地与电视购物企业和厂家交涉, 劳心劳力。
近几年来, 由于电视购物受到广大消费者的认同与信赖, 电视购物企业的利润逐年上升, 电视购物行业渐渐受到人们的关注, 一些无良商家看准这一点, 就在电视购物平台销售假冒伪劣商品。一些消费者反映, 在电视购物购买商品之后发现商品并不像电视上说的那么好, 当要求退货时, 被告知该企业已经撤柜, 无法与之取得联系, 即便是到消协投诉或者去工商部门反映情况, 事情也很难得到满意的解决, 出现这一问题的原因是不法商家利用电视购物平台进行短时促销, 大力敛财, 而在产品出现问题之前企业就已经结束了与电视购物企业的合作, 将原有公司关闭, 重新注册公司, 转行进行其他产品的销售, 而已经销售的产品由于找不到销售企业, 就无法进行处理, 因此消费者无法维权, 消费者的权益也就得不到保障。
四、电视购物行业监管单位不明确。
电视购物行业的监管单位虽然很多, 但是相关的执法依据却并不明确, 由于缺乏执法依据, 监管部门在监管过程中常常非常尴尬。如, 当消费者在电视购物过程中利益受到损害时, 工商部门有义务也有权利对违法企业进行处罚, 切实维护消费者权益, 然而在实际操作过程中出现的许多问题令工商部门很无奈, 消费者对于这些问题也无法理解, 原因是对于电视购物中销售的产品问题, 工商部门没有可以参照的相关法律。并且, 由于电视购物属于电视节目范畴, 工商部门对此没有监督管理权, 因此遇到此类问题时, 工商管理部门便没有了解决办法。
篇4：电视购物行业报告
本刊讯 （实习记者 蔡麒麟）9月14日，由清华大学新闻传播学院主办、家有购物集团协办的“数字时代电视购物行业创新与发展”研讨会在清华大学举办。20多位来自政府、行业协会的领导，学界和业界专家，以及上海东方购物、湖南快乐购、中视购物、家有购物、江苏好享购、辽宁宜佳购物等国内领先的家庭电视购物公司的高管出席会议，并就目前我国电视购物市场资源整合、产业链延伸、资本运作，以及建立现代企业制度等话题展开了讨论。
研讨会上，清华大学新闻与传播学院副院长崔保国教授就数字时代电视购物行业的发展发表了主题演讲。他认为，近年来电视购物行业发展迅猛，一方面不断探寻业内的多种合作模式发展之路；另一方面又在政策不断地引导和调整中几经起伏。尽管家庭电视购物发展初期受到卫视购物所遗留的诚信、服务等一系列问题的负面影响，但随着国家广电总局的大力扶持及监管力度的加强，随着相关法规、政策的陆续出台，特别是国家广电总局于2009年12月下发的关于电视购物频道建设和管理意见92号文件中强调，电视购物需坚持规模发展，优化结构，并鼓励电视、网络、商品目录的综合性发展，和近年一批优秀的全国家庭电视购物公司的快速崛起，不仅从一定程度上改变了消费者对电视购物的认知，并且使电视购物逐渐成为一种新型的购物体验和生活方式。
目前，电视购物市场总规模已达455亿，年增长率20%～30%，成为零售行业一股不可低估的力量。业内企業高管们纷纷表示，电视购物行业正处在发展的关键时期，各家庭购物频道自成立之日起就将消费者利益摆在首要位置，但是为了行业的进一步深化以及产业升级，强强联合，融合共生的经营理念势在必行。企业在发展自身的同时，应着眼于提升整个产业链，集合各家特点，运用彼此的优势资源，实现平台与平台间的深度合作，从整体上运用行业优势，携手并进，通力合作推动整个行业的进步。
篇5：服装网络购物行业研究报告
2010-2011年中国服装网购市场发展概述
服装是网络购物市场的第一大产品品类。2010年网购产品品类分布中，服装（包括鞋帽、箱包和配饰）类商品交易规模为1052.4亿元，占比最高，达22.8%。预计到2011年，中国服装网购交易规模将达2049.0亿元，在网购整体中的占比达26.5%。纵观2010-2011年，中国服装网购市场呈现增速快、主体多样且互相融合、传统企业从幕后走向台前、“淘品牌”影响力初显趋势。
服装网购市场增速迅猛
服装类产品是2010年网购市场第一大类目，近年来保持快速的发展。2010年服装网购市场规模为1052.4亿元，增速达111.2%，2011服装网购市场将达2049.0亿元，增幅达94.7%。预计到2014年服装网购市场整体规模将达到5195亿，届时在整体网购市场中的占比将保持在27%左右的水平。艾瑞咨询认为，服装网购市场增速迅猛得益于两个强劲的动力，一个是服装网购在整体网购中的渗透率仍较低，在半标准化产品网购条件正在成熟的环境下，有巨大的发展潜力；另外一个动力是服装不同于其他3C电子产品，它的重复购买率高，需求产生的频率快。
主体多样且互相融合参与服装网购的企业主体日益多元化，既有互联网品牌服装电商企业，也有服装“淘品牌”企业，既有互联网渠道品牌企业，也有传统渠道品牌企业，还有传统的服装企业。诞生于互联网的电商企业顺应互联网“快”的特点，灵活应用线上推广手段和数据化营销手段，向前整合产业链；而传统的渠道商或者品牌商，则依托其在渠道上货源及运营经验，开始逐渐“触电”进行线上销售。艾瑞咨询认为，服装网购市场的潜在参与主体多种多样，但是都是为实现服装的网上销售这个目标，所以这些参与的主体势必各取所长，互相融合。
传统企业从幕后走向台前
对于整个服装行业而言，在短期内销售的主体仍然是传统线下渠道。但是传统企业已经觉察到线上渠道的战略意义，由前期通过分销渠道将货物批发给B2C、小卖家、小商家到网上销售，已经演变到成立电商平台（如淘宝、拍拍）的官方旗舰店进行产品销售，部分企业甚至建立官方B2C商城直接进行零售。2011年11月11日淘宝商城双十一促销当天，GXG、博洋家纺、骆驼服饰3家品牌店销售额破4000万，其中服装类占两家，杰克琼斯超过3000万，超过2000万的4家品牌店中两家为服装类商家。艾瑞咨询认为，互联网对传统经济的最大贡献在于，将“一对多”、“多层渠道”、“单向”的产品和信息流动改造成“多对多”、“扁平化”、“双向”的产品和信息流动模式。在这种模式下，传统企业会加深对终端消费者的理解，并对其需求进行快速有效的响应和满足，在这种进程下，传统企业在服装网购中的戏份会变得举足轻重。
“淘品牌”影响力初显
篇6：购物节申请报告
广元市商务局：
2013年老城“鼓楼商业街人防工程”开工建设以来，广元老城南、北、东街、大西街等传统商业核心区域由于工程施工的影响，通行不便、环境恶劣，造成商圈人气减少，商户营业额下滑，库存积压严重，承担了不小的损失和经营压力。
时至今日，地下人防工程施工进展顺利，地面步行街基本完工，为了深入贯彻落实党中央、国务院关于积极转变经济增长方式、搞活流通、促进消费的工作部署，同时维护老城核心商圈的商业人气，巩固商圈地位，进一步搭建消费平台，营造消费氛围，培育消费热点，打造节庆品牌，促进广元市中心商务区建设，我商会受广大会员与众多商户的委托，特向贵局申请在老城步行街举办“嘉陵消费购物节”活动。
活动目的：通过开展老城区“五一狂欢购物节”活动，进一步激活广元市消费品市场，激发城乡消费信心，提高居民消费积极性，拉动经济增长；通过拓展消费领域、培育新型消费模式、激活多种消费业态，释放消费内在潜力，增强拉动经济增长的稳定动力。提升嘉陵商圈作为广元商贸核心的地位，力争用2-3年时间，将“嘉陵消费购物节”打造成为区域性的节会品牌。
活动时间：2015年5月1日至5月10日，共计10天。
活动地点：老城步行街及南、北、东街、大西街、永隆广场、嘉陵广场
特此申请，妥否，请批复！
附：老城区“五一狂欢购物节”策划方案
广元市利州区嘉陵商会
2015年4月6日
“五一狂欢购物节”策划方案
一、活动目的：提升老城核心商业区价值，树立老城核心商业区品牌形象，稳固老城核心商业区的领导地位，扩大老城核心商业区影响力，构建新形态下的综合商业服务模式，为消费者送上最实惠的消费盛宴。
二、活动特点：
1、规模最大的城市营销盛典
本次活动将成为广元首次规模最大的营销活动，成为广元商业的新形态，成为广元商业的一大亮点。
2、参与商家最多的营销活动
本次活动将成为广元参与商家行业最多，品牌最多，数量最多的营销活动，涵盖百货、零售、服饰、家电、家居、房产、通讯、汽车等多个消费领域。
3、参与人数最多的营销活动
本次活动规模空前，必将受到广元消费者的热烈追捧，并吸引周边县市消费人群，成为广元参与人数最多的营销活动。
4、社会影响力最大的营销活动
本次活动的首次举行，将使传媒争将报道，众多商家和消费者积极参与，必将成为本市影响力最大的营销活动。
5、经济效益提升，销售额空前增长。
本次活动整合了广元最具影响力的商家和品牌参与活动，规模巨大，必将在活动期内带动消费大幅提升，销售额空前增长。
三、活动主题：千店齐让利
五一狂欢购
四、活动时间：2015年5月1—10日
五、活动地点：老城南街、北街、东街、大西街、步行街、永隆广场、嘉陵广场
六、活动内容：
1、品牌折扣展：组委会将在北街步行街、永隆广场、嘉陵广场搭建展位，供参与品牌商家使用，让消费者既能享受到品牌商家带来的高品质服务，又能以最优惠的价格购买到心仪的商品。
2、购物大抽奖：组委会将设多个奖项让消费者不但可以享受实惠的商品，还能抽到奖品，得到意外的惊喜。
3、歌舞表演及品牌时装秀：组委会将在北街步行街搭建舞台，给消费者带来赏心悦目的时装秀和歌舞表演秀。
4、购物欢乐送：组委会将免费向消费者赠送一定数量的各类消费的代金券，让参与者得到真正的实惠。
5、品牌推荐会：组委会将为参与活动的部分明星商家提供展示各自品牌特色的推荐秀，让消费者深入了解品牌特色和价值。
6、我最喜爱的十大品牌/商家评选：由消费者投票选出，组委会将对评选出的商家在电视台进行专题报道。
七、活动推广：本次活动将统一形象、统一标识、实行统一宣传推广的原则。
1、对活动进行新闻报道、电视广告宣传，作好媒体造势；
2、发布购物节专刊，为消费者提供购物指南。
3、统一对活动主街区进行形象包装，包括北街步行街入口的牌坊以及各主街区的道旗及广告牌、宣传条幅等营造现场气势。
4、参与活动商家统一标识和宣传口径。
篇7：315互联网电视行业调查报告
又逢315 消费者高度关注互联网电视
和传统电视相比，互联网电视在近些年来关注度逐渐上升。其实原因也很简单，互联网电视不仅是在价格上有着优势，在产品内置影视资源、游戏等方面也是备受用户青睐。而互联网电视不设实体店，完全采用线上销售的模式，也降低了电视的销售成本，从而让利于消费者，让用户可以购买到质优价廉的电视。
篇8：电视购物行业的法律规制
国家广电总局批准的电视购物专业频道只有10家左右, 然而实际运行的购物频道达到了百家, 相当于九成的电视购物公司在违法运营。我国目前尚无专门调整电视购物的法律。笔者期望通过本文进一步明确电视购物行业的定位, 明确电视购物的国家行政主管部门, 为电视购物行业的健康发展出谋划策。
一、电视购物行业存在诸多问题
1、电视购物的法律性质探讨
我国《合同法》第15条规定:商业广告为要约邀请, 但若其内容符合要约规定的, 视为要约。在电视购物广告中通常都有明确的价格标示、保证现货供应、销售时限、销售电话, 并且消费者打电话订购, 就履行合同配送货物。虽然, 电视购物是向不特定的社会公众发布的, 但是播放的内容通常明确表明“先来者先供货”, 一经消费者承诺, 经销商 (要约人) 应向消费者 (承诺人) 提供和电视购物广告中一样的商品。所以, 电视购物广告应为要约, 而消费者的电话订购行为即为承诺, 而节目中播放的内容也就是合同的重要内容, 如果经销商不履行电视购物广告中的义务, 消费者可以根据《合同法》的规定, 追究其违约责任。
2、电视购物缺乏严格、统一的市场准入机制, 政府多头监管不力
由于我国对电视购物企业缺乏严格、统一的市场准入制, 电视购物企业鱼目混杂, 行业竞争混乱, 一些公司节目粗糙, 新产品开发能力弱, 公司仅靠一间写字楼, 三五部电话, 几个送货员, 花钱购买电视频道时段, 公司就挂牌运营。公司行为及运作极不规范, 影响了电视购物的良性发展。
3、媒体对发布虚假广告承担的法律责任过于宽松
媒体作为广告的发布者, 本应是截堵虚假广告的最后一道关口, 但现实中媒体利用公众的充分信任而逐渐建立起的权威性, 成为传播虚假广告的重要推手。电视购物节目成为众矢之的, 电视媒体有着不可推卸的责任。造成这种情况的因素是多方面的, 一方面电视媒体在利益的驱使下, 很难做到对产品质量进行严格、公正的审查, 特别是一些保健品类的商品很难判断其功效。另一方面是媒体的违法成本过低。
4、产品虚假夸大宣传, 侵犯消费者的合法权益
电视购物节目制作者往往运用灯光、色彩、特技以及过度的夸张、化妆、拍摄技巧增强产品的表达效果, 对商品质量作虚假夸大的宣传, 误导了消费者, 造成消费者盲目的非理性的消费。在电视购物中侵害消费者的权益主要表现为:一、虚假宣传、随意夸大产品的功效, 不公开生产企业的厂名、厂址侵害消费者的知情权;二、不充分公开交易条件, 待消费者接受商品后, 提出附加条件或高额索取货款, 侵害消费者的选择权;三、使用格式条款合同或者霸王条款限制消费者权利, 免除或减轻自己的责任;四、利用种种借口刁难、限制消费者退换商品的权利;五、任意公开、泄露消费者的个人信息。特别是消费者的权益受到侵害后, 又面临着取证难、投诉难、诉讼难、问责难的困境。
二、专业电视购物频道的规范化运作模式的有益经验
1、美国模式
在美国, 针对虚假电视直销, 政府设置了相应的执法机构形式反欺诈职权。在联邦层面, 主管机构是美国联邦贸易委员会, 其主要法律依据是《联邦贸易委员会法案》。根据该法案, 通过散布虚假广告来诱使消费者购买产品或服务是不正当的竞争手段, 也是违法的, 联邦贸易委员会也有相应的职权去调查、处理和起诉违法者。而联邦法院几乎是以此法和相应的判例为依据来审理电视广告欺诈案的。
2、韩国模式
韩国政府为了防范电视购物引起的诸多弊端, 特别制订了规范运营商播放行为的《商品介绍及销售播放的审查规定》。其一般原则规定:运营商不得省略对消费者购物产生影响的重要信息;播放内容必须真实、不得由虚假或欺诈性的内容;为使消费者以合理的价格购物, 运营商必须提供正确的信息, 并不得有不确切的说明, 且在商品成分、材质、含量、规格、效能、价格等问题上不得误导消费者;禁止播放部分属实而整体上有可能误导消费者的内容。严格的法律为韩国电视购物的发展提供了保证, 使电视购物成为韩国最有代表性的经济活动之一。
3、日本模式
在日本, 虽然没有专门的电视购物法律, 但电视购物却有法可依。《关于特定商业交易的法律》对上门推销、通讯销售以及电话推销等6种商业交易形式进行了规范。通讯销售即通过媒体介绍商品, 消费者通过通讯手段订购的购物方式。电视购物属于通讯销售的一种。其规定电视购物的广告要包括商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。在预付款交易中, 如果未能按约定时间发货, 必须向消费者提供书面材料, 表明到款数额、到款时间、能否继续交易等, 在无法交易的情况下必须立即返款。
三、国内电视购物两种业态的不同业务模式解析
1、橡果国际——电视购物的“专卖店”
作为电视购物直销公司的代表, 橡果国际成立于1998年, 旗下拥有好记星、背背佳等品牌。橡果国际的总公司坐落在北京西四环边上的一座写字楼内, 笔者在公司了解到, 橡果国际没有专门的频道, 而是通过购买各频道非黄金时段来实现覆盖。相对来说, 反而拥有了比专业购物频道覆盖地域更广和播放时间更长的节目时段, 资源配置的灵活性较大。
2、快乐购——电视购物的“大卖场”
创建于2006年3月的快乐购由湖南广播影视集团和湖南卫视全资控股, 拥有专业的媒介团队, 以自有频道每天10小时的直播形式销售产品, 同时通过在其他地方电视台的黄金时段播放自制节目的形式进行跨地域推广。快乐购选择了在固定黄金时段的直播模式, 一方面体现了大卖场的销售氛围;另一方面也使整个购物系统有效运转起来。
四、借鉴国外先进经验结合我国实际设计我国电视购物广告的优化制度
1、完善电视购物的专门立法
规范电视购物行为我国目前尚无专门调整电视购物的法律。主要适用《消费者权益保护法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《价格法》、《合同法》等相关法律。为加强对电视购物行业的监管, 国家广电总局于2009年9月10日正式出台《广播电视广告播出管理办法》并同步下发《广电总局关于加强电视购物短片广告和居家购物节目管理的通知》通过规范电视购物短片广告和居家购物节目制作、市场、播出等环节的管理, 建立行业准入和退出机制, 以保证电视购物行业的健康发展。这些法律规范只是从管理的角度进行原则化的规定, 在执行过程中不符合电视购物行业实际和市场交易的实际情形, 对于违法行为的标准和处理办法没有详细的划分。现有的法律责任追究形式单一, 低廉的违法成本根本起不到震慑作用。
2、规范电视购物的核心是保护消费者的合法权益
(1) 规定冷却期制度
冷却期制度是指在交易合同成立后, 作为买方的消费者可以在一定期限内无条件取消合同, 而不必承担违约责任。鉴于在无店铺销售中消费者常常是非理性、冲动型消费, 如果事后不能反悔, 可能给消费者造成损失, 多数国家和地区赋予消费者在合同缔结后一段时间内可以无条件的单方解除合同。我国台湾地区《消费者保护法》赋予消费者“鉴赏期”和“特殊解约权”, 依照该条规定, 电视购物收受商品的, 可以在收受商品后7日内, 退回商品或解除买卖合同, 并且无须说明理由及负担任何费用;欧盟、美国以及我国台湾地区的规定, 都体现出对消费者利益的侧重保护。我国虽然也有类似的消费者权益保护的规定, 但只针对的是传统的交易销售形式。我国应借鉴国外的立法规定, 在电视购物的相关规定中建立冷却期制度, 赋予消费者在7天内无条件、无理由、不负担任何费用的退货权利。
(2) 明确电视媒体的无过错责任
根据《广告法》第38条的规定“广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的, 应当依法承担连带责任”。广告发布者只有在有过错的情况下发布了虚假广告并且给消费者权益带来损害的, 才承担连带责任, 这一规定使媒体成为规避法律责任的借口。电视媒体作为电视购物广告发布的终端, 相对于普通的消费者具有更专业的广告知识, 对广告中商品和服务的真实性有能力进行更好的审查, 因此应该负有严格的审查责任, 保证广告的真实性。国外司法实践中一般都将涉及虚假广的媒介责任设定为无过错责任。英国的《媒介法》, 美国的《联邦贸易委员会法》中将确保广告真实性的责任由发布该广告的媒介承担, 发生因虚假广告侵权时媒介应承担赔偿责任, 而广告主承担连带责任。我国应通过立法规定媒体发布虚假广告适用无过错责任的归则原则, 并且与广告主承担连带责任。这样能增强媒体的社会责任心, 从源头上切断虚假广告的传播, 切实维护消费者的合法权益。
(3) 规定名人代言电视购物产品的连带责任
电视购物利用消费者出于对公众人物的信任而愿意购买其代言的商品或享受服务的心理, 常用名人来介绍商品或现身说法。我国只是在《食品安全法》中规定团体、组织、个人在广告中向消费者推荐食品的, 应承担连带责任。但这仅仅涉及食品领域, 药品、化妆品、医疗等领域同样与消费者的财产、人身安全有密切联系, 却无法追究代言人的责任。所以笔者认为应该规定社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务, 使消费者的合法权益受到损害的, 与生产经营者承担连带责任。
(4) 建立赔付基金制度有效解决消费纠纷
2009年, 橡果国际率先在北京市消协设立“先行赔付金”, 它是由企业拿出部分资金, 交由第三方保管, 当企业与消费者的纠纷不能协商解决后, 消费者可以向北京市消协申请“先行赔付金”赔偿, 此举取得了较好的效果。我们可以借鉴这种做法, 参考《直销管理条例》的保证金规定, 按照企业的自身规模向有关部门缴纳一定比例的赔付基金, 确保消费者的损失能够得到补偿。建立赔付基金制度不仅能够有效的解决电视购物企业和消费者之间的纠纷, 维护消费者的合法权益, 而且为电视购物行业的准入设立一个门槛, 保证了进入电视购物行业的企业的资金实力和规模。
3、加强政府监管, 强化行业自律
国家在确保质检局、工商局、食品卫生监督局等监管部门审查的各个环节明确分工、切实有效的同时应明确电视购物的主要监管部门。鉴于电视购物不同于一般的商业广告, 属于电视节目, 笔者认为其审查和监管由广电总局负责更加顺畅, 但是在产品质量监督还有商家资质认定等方面还需要质检总局和工商总局的协助和配合, 故应在广电总局内部设立专管电视购物广告的办公室或者司局, 内设承担质量监督和商家资质认定方面的处室或者机构, 使得广电总局真正能够管起电视购物行业, 管好电视购物行业。
笔者认为, 在制定相关法律法规的过程中应当注意一下几个方面:第一, 确定监管机关。避免多头监管却监管不实的情况重演;第二, 规范性法律文件的制定和完善;第三, 明确审批和监管程序;第四, 制定电视购物市场准入标准、行业标准;第五, 通过相关企业共同签订诚信行业公约, 改善电视购物行业的形象;第六, 相关监管机关明确规制的责任范围, 制定部门规章细化相关权责。
摘要：本文论述了我国应尽快制定专项电视购物法律法规的必要性。