网吧顾客情况调查表

网吧顾客情况调查表（精选8篇）

篇1：网吧顾客情况调查表

大学生网吧上网情况调查报告

六系 金融三班 黄超俊学号：20100603329指导老师：孙朝晖

一．实践目的：在这个网络飞速发展的时代，网络在大学生的生活中扮演着越来越重要的角色，为了了解大学生在网吧上网的基本使用情况，我们特地进行了此次调查。

二．实践过程：在这次对大学生网吧上网调查中，我和合作伙伴芮苏丹选择了君临天下网吧，城中网吧，城市花园网吧，新华网吧，泡泡网吧五家网吧作为调查地点，进行实地调查，而且我们还通过网络，发动我们所认识的同学来进行此次调查，尽最大可能扩展调查的区域范围，保证调查数据的可靠性与多样性，最终获取了58组调查数据。

在进行实地调查之前，我们借鉴网络上调查问卷的范本，结合我们调查的实际情况，再经过孙朝晖老师的多次指导建议，终于做出一份令大家比较满意的调查问卷样卷，于是我们打印了10份进行实地试调查，发现实践中暴露了许多问题。首先，网吧是娱乐性场所，没有一个在网吧进行消费娱乐的同学希望自己被打扰，这就要求我们的调查问卷做到简而精悍，在占用消费者极短的时间里获取我们最想要的调查结果。其次，我们发现在网吧的同学对我们的调查有抵触心理，这极大地考验了我们的口才和随机应变能力。最后，我们也无奈地发现，有些网吧老板拒绝我们在他们的网吧做调查，怕我们影响他们的生意。针对上述情况，我们又一次对调查问卷进行了修改，将之前的十道单选题改为七道单选题和一道多选题，并对问题的语句进行了精简，争取让被调查者在两分种内完成。对于网吧老板和同学的抵触心

理，我们尽自己最大的努力去说服他们协助我们进行调查。其次，我们也改变调查策略，有当初设想只调查本地网吧改变成以实地调查为主，网络调查为辅，最终获取了58组调查数据。同时，我们也把这份调查问卷与其他同学进行了分享，他们的调查数据与我们的可能不同，还请老师明鉴。

三．实践结果：由于考虑到在网吧上网的同学基本上是男生，所以本次调查的对象为大学男同学。

（1）由调查数据所得，在本次网吧调查中，大一男同学占到51.72%，大二男同学占到27.58%，大三男同学占到15.51%，大四男同学占到

5.17%。

（2）男同学网龄在一年左右的同学占5.17%，3年以内的占15.51%，3~5年的占44.82%，5年以上的占34.48%。

（3）男同学平均每次在网吧上网的时间，1小时以内的占13.79%，1~3小时的占50%，3~5小时的占29.31%，5小时以上的占6.89%。

（4）男同学每周在网吧上网的次数在1次的占58.62%，2~3次的占25.86%，4~5次的占10.34%，5次以上的占5.17%。

（5）男同学平均每次用于网吧上网的费用在5元以下的占29.31%，5~10元的占51.72%，10~25元的占17.24%，25~50元的占1.72%。

（6）男同学在是否有过通宵上网的经历问题上，经常的占8.62%，偶尔为之的占65.51%，从头没有的占25.86%。

（7）关于男同学在网吧上网主要做的事问题上，浏览新闻的占37.93%，查找资料的占50%，玩游戏的占87.93%，聊天的占89.65%，收发电子邮件的占22.41%，更新博客空间的占36.2%，观看电影视频的占67.24%，网购的占15.51%。

（8）关于父母家人对于自己孩子在网吧上网态度问题上，管理十分严格的占8.62%，很唠叨，但只是说说的占50%，放任自由的占41.37%。

由调查数据可得，大多数被调查者的网龄在三年以上，而且在网吧上网的男生一般上网时间在4小时左右，每周上网次数在3次左右，每次用于上网的费用10元左右，大多数男生有通宵的经历，而且在网吧上网主要是为了玩游戏，聊天，查找资料和观看电影视频，家长对于孩子在网吧上网主要采取正常心态，管理的不是很严格。

由此可见，大学男生在网吧上网的情况是很普遍的，大家在网吧进行娱乐消费实属正常行为，但从调查中所得，男同学在网吧每周消费在30元左右，一个月下来，也是一笔不小的消费，对于我们对父母经济依赖很强的学生来说，应该减小父母的经济压力，所以我们应该减少在网吧的消费，把时间和精力用在学习上。这也是我们做这份调查所收获的最大感想。

四．实践体会：因为这是我们第一次社会实践，又是在做调查问卷，我们几乎没有任何经验，大家都是在摸索中前进，调查问卷我们改了一次有一次，问题我们筛选了一次有一次，终于把调查问卷弄好了，然后在进行调查的过程中，我们也发现了自身的许多问题，被调查者的冷漠，网吧老板的拒绝，真地让我们很郁闷，但我们还是坚持下去了，终于完成了调查，真是功夫不负有心人啊。然后是调查问卷的整

理和分析工作，由于我们人手较少，就两个，所以我们弄的调查问卷的份数也较少，但收集到的数据让我们分析起来仍是很头疼，而且在我们分析数据的过程也发现自己做的调查问卷仍有点小毛病，我们应该把多选题放在最后的，这样分析数据起来简单些。最后，我想说的是，做一件事情真的不容易，把一件事做的尽善尽美更不容易，这就要求我们在要有端正严谨的工作态度，认真负责的工作作风，不骄不躁，这样我们才能把事情做好。

通过这次调查，我们也暴露了自己许多不足之处，例如交际能力等，但这次调查也给我们提供了一个锻炼自己的平台，让我们发现自己的不足，不断完善自己，让自己变得越来越自信，越来越出色，感谢学校给我们布置的暑假实践，我觉得这个实践真的很有意义！

谢谢

篇2：网吧顾客情况调查表

摘要：本文主要介绍本人于今年暑假，通过实地调查，访问相关人员，制作调查问卷等方式对自己家周边几家网吧的经营情况进行调查，得出现今大部分网吧仍存在很多不容忽视的问题等结论，并根据实际问题提出了几点建议与希望。

关键词：网吧 未成年人 互联网文化

正文：

近几年来，我国网络产业的发展速度惊人，互联网文化也随之成为一种新的文化形式从而显现出来。正是在这样的背景下，出现了一个活跃在互联网经济价值链和文化背景下的经济实体和文化消费场所——网吧。这一新兴的群体业越来越受到社会的关注，他们的经营状况如何？在网吧经营背后引发的社会问题又有那些？带着这些问题，促使笔者深入网吧经营的背后进行探究。

暑假期间，我走访了自家周边的几个网吧，发现它们大多都有几个共同点：上网的顾客大多是年轻的男性，且大部分是在玩网络游戏，网吧环境也很差，烟味，方便面的味道到处都是。当我向他们询问问题时，大多数人选择了逃避。只有少部分人肯接受我的访问，帮我完成了问卷。

在调查过程中，我发现大多是网民还是在校中学生。如今，是不是网民已经成为中学生是否“现代”的重要标志。但是，因特网会给中学生的思想观念、思维方式、价值取向、行为模式带来哪些影响？

一项最新调查表明，因特网有利于中学生现代思维方式的形成，有利于他们社会化的进程，更能激发其创造潜力。调查显示，中学生网民中，男生的上网率高于女生。上网学生中57．6％的人偶尔上网、40．6％的经常上网，大部分时间都泡在网上只有2．3％。有59．2％的中学生网龄在半年到一年左右，而两三年网龄的人只有10％，这说明当地中学生上网是近几年的事。中学生上网多数是在周末或假期，81．2％的中学生上网的主要目的是为了获得更新的信息，23％的学生是为了结交更多的朋友，6％的人上网是为了玩游戏。在对网络的基本评价中，有半数以上的中学生认为上网是大势所趋，30．5％的学生对网络表示满意，47．1％的人认为对中学生上网应适当指导。基于调查数据，调查认为，上网激活了现代中学生的思想：网络让中学生接触到了多元的世界文化，接触到开放意识、效率意识、竞争意识、发散性思维方法，懂得在处理复杂事物时必须考虑它与周围事物的种种联系，从而改变传统线性思维固有的死板和狭隘。网络还使中学生对世界的认识大大超出他们所能直接体验的生存世界。85．6％的上网中学生认为网络对自己最大的影响是改变了自己的学习方式，增加了信息量。59％的上网者是在上机过程中学习网络知识。网络的全方位、超时空、互动性和隐蔽性为中学生的社会交往提供了更为广泛的机会。学生可以利用快捷的电子邮件与他人进行远距离交流，这种“戴面具”的交往方式可使中学生在平等、宽松的社交环境中尽情展现自我。调查显示，53％的人上网是为了向外发布信息。但调查也发现，网络同其他事物一样，除了有利的一面，也给一些中学生带来

困扰，如网络容易使少数自控力较差的中学生上瘾、间接和符号化的交往形式在一定程度上削弱了同度崇拜等。

调查认为，因特网的发展使对中学生的教育工作呈现新的特点，学校教育应该是网上育人与网下育人相结合，以促进中学生整体素质的提高。尽管网吧发展迅速，但也存在不少的问题。我通过上网查询资料并结合实地调查，认为当前网吧存在的主要问题如下：

一、各行政部门审批失控，形成盲目发展，数量过多，经营效果差。

从2002年6月份北京的网吧发生严重火灾事故的一段时间，一度对网吧审批把关较严，网吧的发展比较适度，北京网吧只有110多家。但从2003年以来，由于当地文化、公安、工商等行政部门对网吧的审拟放宽。因此，在一年之内，新增网吧50%，其增长十分惊人，超过北京经济增长的4倍，本来网吧已经饱和，“非典”流行期间，网吧停业50天，一些黑网吧纷纷诞生，有的以计算机培训为名引诱青少年上网，还有的家庭互联网用户买二手机，利用他们的互联网线路未被切断的优势，接起了家庭网吧，一些职业玩家和网虫在网吧停业后自己购买了计算机在家上网，有的学生家长，为了不让自己的孩子到网吧上网，很快购置了计算机。“

二、网吧经营者负担过重

网吧本来是个高投入，高折旧，设备更新快的产业，一年前买的计算机现在只值原价的三分之二，加之税务、文化、工商、公安等部门的相关税费重，可以说网吧经营户不堪重负。如××文化部门所谓的罚款每月每台计算机10元，公安部门计安费每月每台20元，税每月每台10元，还有工商、治安、文化监控行政事业费，再除去电信网费、房租、电费、维修费，设备更新，每月下来，网吧老板感叹地说：“又亏了！”现在××有不少的网吧老板都想把网吧转让出去，但谁又敢接招呢？

三、网吧或多或少的存在违规违法经营的问题

网吧的服务对象主要是青少年，据统计，到网吧上网的人员中，40岁以上的只有5%，35~40岁的约10%，35岁下占到85%，青少年正是长身体学知识的成长阶段，绝大多数是学校在读生。尽管学校行课期间，不允许未成年人入内，但仍有网吧老板违规接纳未成年人上网，这将对社会产生一些负面影响。时有家长到网吧找孩子，为此也造成了有的人对网吧产生偏激的想法，全面否定网吧对普及计算机知识，开发学生智力，促进经济发展，休闲娱乐的积极作用。

四．网吧内部环境令人堪忧

在我调查过程中不止一次发现，很多男性网民在网吧上网时都会抽烟，很多烟头还没熄灭就被随手扔到地上，这样很容易酿成火灾，再加上大多数网吧的消防设施不达标且消防通道经常被占用，这都容易造成事故，导致惨剧的发生，而且，吸烟的人一多，也很容易污染网吧内部的空气，又损人体健康。再者，网吧内经常聚集有社会闲杂人员，再加上在这上网的大多是20岁左右的青少年，经常会因一言不合而造成斗殴事件的发生，甚至是升级成血案。

针对上述问题，笔者认为：

一、政府行政部门，特别是文化，公安、工商、税务等行政执法部门应严格控制审批新的网吧，坚决取缔黑网吧，控制数量，提高质量，鼓励兼并重组，引导网吧稳健发展。

二、调整对网吧业的税收和行政业收费政策，减轻网吧经营者的负担。

三、引导网吧经营者成立协会，严格自律，依法经营，防止相互排挤的恶性循环和其它不正当的竞争行为，维护网吧经营者的合法权益。

四、加强宣传密度，引导正确看待网吧业。一时间，网吧成为过街老鼠，人人喊打。有的学生家长的孩子因不听话，逃学或出走都怪罪于网吧，这是一种十分偏激的看法。随着人类的文化不断发展，网络经济已成为21世纪经济发展的新趋势。固然有的青少年进网吧沉溺于网络游戏之中，乐不思学，影响了学习，甚至有的千里迢迢出走去找网友，不辞而别，给家长造成了精神上和心理上的负担。但是也要看到他们绝大多数在网吧学到了不少东西。笔者在春节期间碰到一位××第二中学的女生。他们老师布置了一道作业题，通过互联网给老师发一封电子邮件，她请我帮她申请一个电子邮箱，我认为这位老师引导学生的思路很正确。对学生上网采取了疏导的方法，鼓励青少年接触计算机，学习计算机，使他们懂得了计算机知识，能够熟练地进行操作。这些都对他们的将来起到了积极作用。将来的社会是信息化社会，大家回想一下上个世纪80年代，通讯个人化还是可望不可及的事，在短短的20年内已变成了现实。过不了几年，计算机个人

化也是势在必行的事。

五、有关部门应加大对网吧内部及其周边的治安管理力度，防止扰乱治安的事件的发生，并督促网吧管理人员自觉维护好网吧的内部环境。

以上就是我的暑期社会调查报告的全部内容。

参考文献：

[1]王小云、王辉，大学生社会实践概论.北京：中国经济出版社，2005，7

[2]刘明华、徐泓、张征，新闻写作教程.北京:中国人民大学出版社，2002,3

篇3：网吧顾客情况调查表

1对象与方法

1.1 对象

对21家网吧的营业面积、通风换气设施、禁止吸烟标志、卫生消毒设施调查。

1.2 网吧从业人员卫生状况调查

抽查从业人员50人, 调查其卫生知识知晓率:以《卫生知识调查问卷》的方式进行, 包括健康合格证的拥有率、是否进行定期体检等。

1.3 网吧微小气候监测方法

1.3.1 以每80

m2为3个点交叉式布点, 按照GB 9664-1996《文化娱乐场所卫生标准》进行操作。

1.3.2 监测项目

气温、湿度、风速、二氧化碳。温度、湿度用数字袖珍式温湿度计测定;风速用TV9900数字微风仪测定;二氧化碳依据GB/T 18204.24《空气中二氧化碳的测定方法》, 采用红外线气体分析法进行测定。

1.4 样品的采集

1.4.1 电脑显示器、键盘、鼠标

依据卫生部2002年《消毒技术规范》中的物体表面采样法。

1.4.2 空气样品的采集

面积<120 m2的网吧设3个采样点, 为里、中、外。面积≥120 m2的内设4个角和中间5个采样点。各采样点距墙1 m, 高度均距地面1 m。采样时将含有营养琼脂的平皿置采样点 (距地面高1 m) , 打开平皿盖, 使平皿在空气中暴露5 min[1,2]。

1.5 检测方法和判断依据

GB/T 17220-1998 《公共场所卫生监测技术规范》、GB/T 18204-2000《公共场所用品卫生标准检验方法》、WS 205-2001《公共场所卫生标准》和2002版《消毒技术规范》。

2结果

2.1 基本情况

共调查网吧21家, 营业面积≥120 m2的7家、<120 m2的14家。填写调查表21张, 抽查网吧从业人员50人, 有机械排气设施安装的5家、电脑清洁用消毒用品的有3家、卫生清洁用品和痰盂配置的有7家、有禁烟标志的2家。采集样品:电脑显示器、键盘、鼠标各采集84件;空气样品:≥120 m2的采集35件, <120 m2的采集42件。

2.2 从业人员健康和卫生知晓率

被调查的50名网吧服务人员均不能出示由卫生机构或相关健康体检机构颁发的健康体检合格证明。卫生知识调查问卷共10题, 主要内容为:个人卫生知识、消毒卫生知识、空气卫生质量标准等3个方面的内容。共有50名从业人员参与回答问题, 答对6道题以上的为15人, 占总调查人数的30%;而答对1～6道题的为35人, 占总调查人数70%;说明服务人员普遍不了解卫生知识, 对个人卫生知识, 消毒卫生知识等内容缺乏必要的学习和掌握。

2.3 微小气候监测结果

面积<120 m2的网吧和≥120 m2的网吧温度、湿度无明显差异, 但是<120 m2的网吧的二氧化碳浓度为0.18%, 超出文化娱乐场所卫生标准正常值;≥120平方米的网吧的二氧化碳浓度为0.13%符合卫生标准。

2.4 网吧空气菌落总数的测定结果

面积≥120 m2的室内空气菌落总数合格率明显高于面积<120 m2的室内菌落总数合格率。差异有统计学意义 (χ2=14.34, P<0.001) 。见表1。

2.5 显示器、键盘、鼠标细菌检验结果

表2可见键盘的大肠杆菌合格率最低, 说明网吧的键盘污染机会最大。同时在显示器、键盘、鼠标分别检出了大肠杆菌、痢疾杆菌、金黄色葡萄球菌, 证明网吧内各种计算机组件均不进行或很少进行清洗消毒。

3讨论

随着人民物质生活水平的不断提高, 娱乐休闲方式增多和发展, 网吧已成为人们特别是青少年越来越集中的场所。部分网吧内烟雾缭绕, 空气十分浑浊, 二氧化碳超标。营业面积狭小, 座位拥挤, 通风设施不健全。在这种卫生较差的环境中上网时间长久, 很容易出现头晕、呼吸加快、注意力不集中等危害身心健康的症状。由于网吧对公用物品不做消毒处理, 污染的键盘和鼠标会作为疾病的传播媒介:如金黄色葡萄球菌可以引起皮肤感染性疾病 (脓疮疹) , 大肠杆菌污染双手可通过进餐引起腹泻等消化道疾病。网吧的卫生状况令人担忧。若管理不善, 卫生意识很差, 网吧很有可能是造成疾病流行和传播的场所[3,4]。

建议: (1) 国家有关部门尽快组织修订《公共场所卫生管理条例》, 将网吧正式纳入公共场所管理范围, 依法实施卫生管理。 (2) 修改完善《文化娱乐场所卫生标准》 (GB 9664-1996) 。增加网吧卫生标准限值, 明确网吧具体卫生要求。 (3) 卫生监督部门要为网吧建立卫生管理档案, 对网吧经营单位实行“卫生许可证”制度, 对其从业人员实行健康体检和卫生知识培训制度。对其卫生状况进行定期或不定期的卫生检测, 卫生检查, 卫生技术指导。 (4) 进行预防性和经常性卫生监督监测。网吧经营者建立健全各项卫生管理制度, 增加通风换气, 消毒等卫生设施, 严格控制吸烟, 以保证网民有舒适、卫生的上网场所和确保网民的身心健康[5]。

参考文献

(1) 于倩, 许欣.卫生微生物检验学 (M) .成都:四川科技出版社, 2003:1.

(2) 汪晶, 和德科, 汪尧衢.环境评价数据手册-有毒物质鉴定值 (M) .北京:化学工业出版社, 1986:1.

(3) 杨克敌.环境卫生学 (M) .北京:人民卫生出版社出版, 2004:1.

(4) 张雁宏, 孙占斌.互联网上网服务营业场所卫生现状调查分析 (J) .中国公共卫生, 2003, 19 (4) :438.

篇4：网吧经营你保护顾客私隐权了吗？

案例一：偷拍网吧睡姿贴火爆网络

近期网络上一张帖子异常火爆，帖子的主题是“网管偷拍网吧内各种睡姿”，其中出现的上网顾客睡觉姿势令人瞠目结舌。而这张帖子也被大范围的转贴传播，成为当下网络上的红贴之一。随后有记者找到了最初的发帖人，而发贴人的身份就是一家网吧的网管，并声称这样的照片他还有很多，发上网络的仅仅是一小部分，他所监管的网吧装有监视器，而在网吧中熬夜通宵上网的年轻人非常多，出于无聊，这些照片被拍下，并被传播到网络上。这张帖子被公布后被成为是网吧现场版的“艳照门”!

案例二：进网吧牌照存档惹争议

你试过进入网吧的时候被要求在摄像头前拍照存档吗?你被要求过身份证件要经过扫描仪扫描备份在网吧的电脑中吗?10月16日开始，北京网吧管理出现了一项新规定，这项规定要求北京1500多家网吧在接纳顾客上网时，必须要求顾客站在“北京市网吧上网登记设备”摄像头前拍照，扫描身份证并存档。此举一出立刻引起了无数的争议，人民网对这项措施展开了一项民意调查，调查显示，77.8％的用户反对这一举措，仅有21.2％的调查用户认为此举有利于青少年的成长。

针对这项突如其来的措施，更多的网民认为，这是对上网顾客隐私权的侵犯，不少用户担心，网吧本来就是一个公众场所，是一个各种人群聚集的地方，将照片和身份证件资料全部留档，一旦泄密会造成无法估量的恶劣影响。

案例三：网吧出现恶性偷窥事件

今年8月，乌鲁木齐当地媒体报道了一起网吧偷窥事件。在某网吧内，连续多日都有女性顾客在网吧上厕所时看到了闪光灯。其中某女士在向当地警方报案后不久，警方就逮捕了厕所偷拍者。而在嫌疑人的相机内，还找到了其余几张被偷拍女性的照片。上网顾客认为，网吧在对顾客私隐权的保护上存有不可推卸的责任。

网吧顾客私隐权首度被重视

一连串事件为网吧保护顾客隐私的措施敲响了警钟。在这些事例之前，网吧经营中从来没有提及过需要保护顾客隐私权的相关事宜，无论是通宵上网还是卫生间，都没有相应的规章制度保护顾客的隐私。不仅网吧没有主动保护顾客隐私，相反在网吧“艳照门”事件中，甚至是网管主动偷拍了大量上网顾客的睡姿照片，进行上传。正如网络上此起彼伏的评论所担忧的：通宵上网的用户在熟睡后网吧是否有义务保障他们的财产和人身安全；偷拍照片行为是否已经严重侵害了网吧用户的肖像权和隐私权。

关于隐私权，我国民法并没有具体的规定，有关律师认为，网管未经他人的允许，偷拍照片并擅自将关于他人私人生活的照片公布于网上，根据《民法通则》的有关规定，网管的行为构成了对他人隐私权的侵害。根据我们现今的法律规定，侵犯隐私权应归为名誉权之中，对未经他人同意，擅自公布他人的隐私材料或以书面、口头形式宣扬他人隐私致他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。很显然，如果要追究责任，网吧和传播照片的网管都要承担相应的法律责任。

那么有关部门和网吧是否就有权对网吧顾客进行拍照存档呢?北京新出台的规定无疑是站到了风头浪尖上。尽管是出于加强网吧监管力度，但是进网吧就得拍照，且不论这种行为将严重影响顾客上网心情，并且导致网吧的上座率下降带来的经济损失，即使是顾客也会非常担心自己的资料存放在没有任何法律保障的网吧中可能存在的隐患。而此举是否真正能够起到加强监管的作用仍然是个未知数。比如进入网吧拍照是否得摘除眼镜，是否得衣冠整齐，能否戴帽子等。尤其是在北方地区，冬天戴着帽子，围巾，甚至遮住了脸的顾客进入网吧时，难道网吧的服务员能够强迫他们摘下这一切进行拍照吗?这显然是直接侵犯了顾客的肖像权和隐私权!再试想，拍照存档使用的摄像头能够有多高的辨识度?在给顾客造成诸多不便的同时，能起到的监管力度究竟有多大呢?

而最后网吧女性顾客被偷拍的恶性事件，除了犯罪嫌疑人的责任外，网吧对网吧顾客隐私的保护不当也负有不可推卸的责任。在网吧中上网，卫生间的条件首先得做到男女分开。目前很多网吧都是一个卫生间男女通用，这与网吧经营面积有限的情况固然有关，然而网吧的卫生间大门却留下了能够给偷拍者下手的空隙，这无疑就是网吧在装修时忽略了保护顾客的问题。同时，网吧允许顾客带相机进入营业场地并任意拍照吗?没有发现也不阻拦，而是让偷拍者大摇大摆在网吧出入并且多次偷拍得手吗?

有鉴于此，网吧应该如何解决当前存在的侵犯隐私权问题，并保护顾客的隐私呢?

保护顾客隐私方法多，也不难

保护顾客隐私权，是任何一家服务单位所具备的基本素质，网吧不会因为是公众消费场所而回避责任。健全网吧的管理体制，是保护网吧用户隐私权的唯一途径。

比如，政府有关部门要求网吧要对用户进行存档拍照，但怎样才能简化程序，不影响网吧用户上网呢?这可以建立加强会员制度，实现一次存档，会员续费期内不再存档，当然要求必须是本人持卡才行，并且对顾客做出隐私权决不会外泄的承诺，甚至成为书面协议。这样既符合了相关部门的规定，又能让顾客觉得他们的权益不会被侵害。而这个规定不仅网吧可以主动去做，相关部门也可以从网吧的实际情况出发，予以法规支持。

当然，这只是在政府部门有类似要求的前提下，而更多的侵犯隐私事件都是在网吧中自发发生的，这就得从网吧的自我监管做起。首先，要检查网吧可能存在侵犯顾客隐私的隐患，比如卫生间不是封闭式的，可能出现偷拍的地方要重新装潢，坚决堵住用户上厕所可能被偷拍的可能。其次，要对网吧的服务人员加强培训和管理。目前火爆的网吧“艳照门”就是网吧工作人员没有良好的自律所造成的结果。虽然网管在拍摄这些照片时本没有恶意，但想想这些照片被公布到网络上，被当事人看到后会让他们产生多少愤怒的情绪都无法估计。而如果有网吧的用户要较真，不仅可能会一纸诉状要求网吧对此进行赔偿，过激者甚至会砸了网吧的经营场所来泄愤。相信网吧业主也不愿意看到这样的情况发生吧?

因此，我们建议网吧的业主能够从顾客的隐私权考虑，建立比较完全的用户隐私保护措施。首当其冲的就是加强网吧员工的素质培养，让他们了解保护顾客隐私的重要性，并且主动为用户的私隐信息提供建议和服务。这不仅能提升网吧的整体形象，即使是在有强制要求拍照和身份证件存档的网吧，也能对客户不满的情绪起到良好的缓和作用。同时，加强网吧的巡视工作，对携带相机的用户要提出善意的提醒，告之网吧之内禁止拍照。在卫生间附近可以加强摄像头，但位置要对准卫生间大门的相反位置，这才能保证即能监控不法分子，又能很好的保护客户的私隐权。

篇5：网吧顾客情况调查表

一、选择题

1、你是否频繁进出网吧？（）

A 是B不是

2、你进出网吧的目的是为了工作学习，还是为了玩？（）A学习B玩游戏C 打发时间

3、如果你不是学生，在你身边你知道的学生进出网吧的占多数还是少数？（）

A少数B多数C很多、关于学生进入网吧你有什么感想？（）

A 学生自己本身问题，怪不得网吧老板

B 网吧老板太缺德，为了钱就让那么小的学生进网吧

C 现在社会就这样，其实本身原因还是在家长没教育好孩子、如果你是网吧老板，你会禁止18岁以为未成年人进入网吧么？（）

A 随便，反正我赚钱B 坚决不会，那样有失道德

二、判断题、经常上网吧打游戏是对的。……………………（）2、未满18岁的人可以去网吧。……………………（）3、中小学生不能去网吧。……………………()4、过度沉迷网吧对中小学生的身心不好…………（）5、只要是网吧我们都能进。……………………（）

三、填空题、无、无、无 是三无网吧。2、不能进网吧。、未成年人必须在的陪同下井网吧。、网吧必须有部门批准才能营业。、有证件才能在正规网吧上网。

篇6：网吧顾客情况调查表

江县人民检察院办理的相关案件情况，对这些案件发生的原因进行分析，就如何预防和减少网吧及其周边刑事案件的发生提出对策建议。

一、发生在网吧及其周边刑事案件的特点

（一）发生在网吧及其周边的刑事案件不断增多。网吧作为互联网上网营业场所，为人们提供上网服务，而网络的巨大魅力吸引越来越多的青少年到网吧上网，大量社会闲散人员也聚集、混迹于网吧之中，网吧及其周边违法犯罪现象日益突出，已经成为社会管理中的重点和难点之一。近年来，该院向人民法院提起公诉的相关刑事案件始终保持在较高水平。提起公诉12件17人，提起公诉14件22人，2011年1至5月提起公诉3件3人。

（二）涉案人员以青少年为主，而且文化程度普遍偏低。至2011年5月，该院提起公诉的相关刑事案件中涉案人员共42人，其中18岁以下的有22人，18岁至28岁有16人，28岁以上的仅有2人。而且涉案人员文化程度几乎全为初中及以下。其中小学文化程度有9人，初中文化程度有32人，高中文化程度仅1人。如该院8月提起公诉的王某某等三人胁迫在中江县凯江镇小西街飞宇网吧上网的赖某某、丰某某到网吧外面偏僻处实施抢劫的案件中，作案人年龄最大的16岁，最小的15岁，文化程度仅为小学或初中。

（三）犯罪类型侵财性案件为主，侵害对象多为青少年。至2011年5月，该院提起公诉相关刑事案件中罪名分布为：抢劫22件，盗窃3件，故意伤害3件，非法拘禁1件，以抢劫、盗窃等侵财性案件居多。这些案件被侵害对象多为在网吧上网的青少年和在校学生。如该院9月提起公诉的刘某等人抢劫一案中，刘某伙同黄某、钟某于3月26日晚在中江县龙台镇风雨战线网吧将正在上网的龙台中学学生胡某某带至龙台镇三元井处，对被害人拳打脚踢抢得现金800元。再如该院办理的顾某某等人抢劫案中，12月14日15时左右，顾某某伙同王某在中江县广福镇平安网吧持刀将广福中学学生高某挟持到广福场镇一小巷子里，用刀架在被害人脖子上抢得现金20元。

（四）发案时间多为夜晚时段，多为共同犯罪。发生在网吧及其周边的刑事案件的发案时间多在夜晚，特别是22时至次日凌晨。至2011年5月，该院提起公诉的相关案件共29件，发生在这一时段的案件就有13件。而且在网吧内直接实施抢劫或从网吧胁持被害人到偏僻处后再实施抢劫等侵财案件多为几人共同实施犯罪。涉案的42人中，参与共同犯罪的就达30人。如该院1月提起公诉的黄某等人抢劫一案中，黄某、陈某、李某某三人于9月28日凌晨对在中江县凯江镇大北街联邦网吧内采取胁迫手段分别抢走阳某价值902元的康佳手机及现金51.5元，抢走杨某价值780元的长虹手机，抢走刘某某价值280元的lg手机。

（五）犯罪类型呈现多元化趋势。发生在网吧及其周边的刑事案件的类型也由过去以盗窃、抢劫上网者财物为主发展到盗窃网吧内电脑设备，故意伤害、非法拘禁上网者等多种类型。如该院3月提起公诉的向某某盗窃一案中，向某某在5月31日至10月11日期间先后在中江县城的继光实验小学的电脑教学楼、星空奇缘网吧、紫荆在线网吧、联邦在线网吧、青春网吧、活力无限网吧、缘泉网吧、升华盛大网吧等处，趁网吧管理人员疏忽之机，窃取gpu，内存条、硬盘、显示器等物品，价值达12579元。再如该院办理的丁某等人非法拘禁案中，丁某等四人认为在中江县大北街联邦在线网吧上网的余某儒、陈某、余某龙在偷电脑配件，就将余某儒三人限制人身自由达12小时之久。

二、网吧及其周边刑事案件频发的原因

网吧及其周边刑事案件频发的原因是深层次的，涉及家庭、学校、网吧、社会等诸多方面。

（一）网吧违规经营现象严重。网吧作为营利性的互联网上网服务营业场所，虽然国家对其营业时间和营业对象有着严格规定，但是为数不少的网吧经营者受经济利益驱使，违规延长营业时间，使得许多网吧24小时都对外营业。加之存在无证经营的“黑网吧”，违法违规现象就更为突出。同时，网吧不按规定查明上网者身份，违规允许未成年人进入网吧上网，实名制形同虚设，导致网吧内实际出入人员除部分学生外，大多是社会闲散青少年。而一些长期在网吧上网的社会闲散人员，利用其熟悉网吧及其周边环境和出入人员情况，常将出入网吧的人员作为犯罪对象。

（二）职能管理存在“盲区”。目前对网吧的监管是“九龙治水”，相关部门各自为政，无疑为违规经营的网吧和无证经

营的“黑网吧”提供了生存的空间。如文化部门负责管理有合法手续的正规网吧及网吧超时经营、接纳未成年人等问题；工商部门负责查处没有任何手续或手续不齐的“黑网吧”；而网吧的安全问题则由公安、消防部门负责。但就是没有一个专门对网吧的各种违规行为进行监督处理的综合执法部门，从而出现了管理脱节现象，客观上滋生了网吧违规空间，进而导致网吧及其周边违法犯罪活动增多。

（三）网络的不良诱惑太多。据有关资料显示，90%的青少年进入网吧是为了玩网络游戏，其余的是聊天或浏览不健康网站。如今多数网络游戏充斥着暴力、欺诈、色情等内容，易使青少年沉迷而不能自拔，染上网瘾。而且一些青少年的法制观念淡薄，自制能力差，抵挡不住游戏诱惑，通宵达旦在网吧上网、玩游戏。一旦没有经济来源，极易铤而走险，从而走上违法犯罪道路。如该院5月提起公诉的叶某抢劫案中，叶某等人在一起上网时就共谋行劫，将在中江县凯江镇三力网吧上网的被害人带至朝阳中路采血站的一间空屋内实施抢劫。

（四）教育环节存在缺失。这些案件中的涉案人员身份多为农民和无业人员，大部分是未成年人，并且辍学在家，学校教育无从谈起。而且许多涉案人员的父母长年在外打工，与子女缺少交流沟通，更谈不上教育，家庭教育也存在缺失。这些人在家庭、学校等重要教育环节都存在缺失的情况下，文化程度偏低，法治观念淡薄、是非鉴别能力差。加之这些人没有正当职业，平时无事可做，只有混迹网吧中通过上网、玩游戏来打发时间，极易受到网络上不良信息的影响，好逸恶劳、不劳而获思想由然而生，在没有正常经济来源的情况下，往往铤而走险，以身试法，付出难以挽回的沉重代价。

（五）被害人安全意识不强。在这些案件中，许多被害人的安全意识不强，常常单独在网吧上网至深夜，而且有些被害人还总是喜欢在网吧偏僻角落处上网，一旦发生不法侵害，被害人就只能忍气吞声，不能反抗。如该院10月提起公诉的叶某某抢劫一案中，叶某某在中江县凯江镇大北街联邦在线网吧内玩耍时，见被害人谢某单独一人在网吧角落的109号机上网，遂用随身携带的折叠刀威胁抢走谢某现金100元。另外上网者上网过程中精力高度集中，根本无暇顾及随身物品的安全，玩到深夜时常因困乏而导致财物被盗，如该院9月提起公诉的杨某某盗窃一案中，杨某某在中江县凯江镇缘泉网吧就趁被害人熟睡之机，将其手机盗走。并且网吧内一些体积小而比较值钱的电脑配件也易被盗取，如该院6月提起公诉的胡某盗窃一案中，胡某伙他人于10月24日晚到中江县凯江镇大北街五显庙温馨网吧，趁网吧管理人员不备之机，将网吧内一台电脑显示器盗走。

三、预防和减少网吧及其周边刑事案件发生的对策建议

预防和减少网吧及其周边刑事案件的发生需要家庭、学校、社会和政府多方面协作，加强社会管理新力度，落实社会治安综合治理各项措施，多措并举，标本兼治。

（一）加强对网吧的监督和管理力度。公安、文化、工商等职能部门要齐抓共管，各司其职，各负其责，综合治理，加强对网吧等互联网上网服务营业场所经营单位经营活动的日常监督管理，加大执法力度，严厉查处接纳未成年人进入、超时营业等违法行为。建议将其他部门所负有的对网吧的日常监管职能转移至城市管理行政执法部门，可以发挥其在城市管理方面的职能优势，从而避免“九龙治水”多头管理的弊端。

（二）加强对网吧及其周边的治安巡查力度。公安机关应充分发挥现有联防巡逻机制的优势，加强对网吧等互联网上网服务营业场所内和周边地区的治安巡查力度，特别是晚上及周末期间应着重加强一些地处偏僻的网吧的巡视，通过巡查检查网吧是否超时营业、是否接纳未成年人上网，减少网吧违规经营现象，同时也可以震慑一些违法犯罪分子。对发案较多的网吧建议配备专职保安，加强网吧内的安全保卫工作，有效预防和减少违法犯罪活动。

（三）加强对青少年的法治教育力度。家庭、学校、社区应加强互动联系，充分发挥其对青少年的教育、引导和监管作用。加大宣传教育力度，在学校、社区等场所开展多种形式的宣传活动，引导青少年正确利用网络，使他们了解进行违法犯罪活动的严重后果及要承担的法律责任，在其思想上架起预防犯罪的“警戒线”。在农村应加强基层组织建设，发挥村党支部、村民委员会等农村基层组织教育引导新生代农民的作用，通过宣传教育，引导他们健康上网。比如可以组织开展一些文体活动，使他们树立正确健康的生活方式，减少网络不良信息对他们的影响。

（四）加强对网络成瘾青少年的挽救帮教力度。痴迷网络游戏，上网成瘾等现象是心理不健康的表现，严重影响青少年的健康成长。11月，由总后勤部卫生部组织，北京军区总医院牵头制定的《网络成瘾临床诊断标准》通过专家论证，我国已经将网络成瘾纳入精神病的诊断范畴。对于痴迷上网而导致犯罪的青少年，建议民政、司法等相关部门设立专门机构进行心理辅导和救治，帮助他们尽快恢复心理健康，戒除网瘾，使他们恢复对生活的信心，重新投入正常生活。

四、在社会管理创新中进一步发挥检察职能

就如何更好打击和预防涉及网吧的刑事犯罪而言，目前检察机关发挥的作用与加强社会管理创新的需求还不完全适应。突出表现为对参与社会管理工作意识不够、能力不强，因此必须以强化法律业务能力建设为要求来推动各项检察业务工作，使检察机关在打击网吧及其周边的犯罪活动、维护青少年健康成长方面发挥更大作用。

（一）认真贯彻落实宽严相济的刑事司法政策。检察机关在依法打击发生在网吧及其周边的犯罪活动的同时，更要关注该类犯罪的特殊性，特别是犯罪主体的特殊心理及其犯罪背景，尤其是这些案件的涉案人员多为未成年人，对一些有从轻或减轻处罚情节的犯罪行为要认真贯彻落实宽严相济的刑事司法政策，努力增加社会和谐因素。对于人民法院判处缓刑的未成年人，我们检察机关要充分发挥法律监督职能，做好跟踪帮教工作，协助相关部门为其提供教育培训和就业机会，帮助他们重新走上社会，过上正常生活。

（二）加强对社会闲散青少年的法治教育力度。发生在网吧及其周边的刑事案件的涉案人员多为社会闲散的青少年，社会闲散青少年一直是法治教育的“盲区”，检察机关作为国家的法律监督机关，开展法治宣传教育是义不容辞的责任。我们应通过村民委员会、居民委员会等基层群众性自治组织，加强对社会闲散人员，特别是青少年的法治宣传教育力度，全力消除普法“盲区”，使他们充分认识法治的力量，从源头上减少和预防犯罪。

篇7：网吧顾客情况调查表

一九九五年世界上第一个网吧在英国的首都伦敦正式成立。短短的九年间，网吧风靡世界各地，遍及城乡。××市××区的网吧是一九九七年设立的，由于网吧溶知识性、趣味、娱乐性为一体，迅速受到广大青少年的欢迎。因此，网吧如雨后春笋，蓬勃发展，据××电视台新闻报道，到目前为止，已在××区工商部门注册的网吧有19xxxx。加上以计算机培训实为网吧的有3xxxx家，共计××城乡现有21xxxx。××居民居住相对集中，70的网吧也集中在主×××，网吧的密度在××市屈指可数。

在这20xxxx家网吧中经营规模都比较小，最大的新华网吧也只有150台机器，最小的仅10台，平均每家网吧的机器在30台左右。21xxxx网吧有机器6240台，形成的固定资产240xxxx万元，从业人员60xxxx人，人均产值xxxx多元，每年为地方财政提供6xxxx万元的税收，为促进××经济的发展做出了积极贡献。

尽管××网吧发展迅速，但也存在不少的问题，通过调查，归纳起来，当前××网吧存在的主要问题如下：

一、各行政部门审批失控，形成盲目发展，数量过多，经营效果差。

从2002年6月份北京的网吧发生严重火灾事故的一段时间，××区一度对网吧审批把关较严，网吧的发展比较适度，当时××区网吧只有11xxxx家。但从2003年以来，由于当地文化、公安、工商等行政部门对网吧的审拟放宽。因此，在一年之内，新增网吧50，其增长十分惊人，超过××经济增长的4倍，本来网吧已经饱和，“非典”流行期间，网吧停业50天，一些黑网吧纷纷诞生，有的以计算机培训为名引诱青少年上网，还有的家庭互联网用户买二手机，利用他们的互联网线路未被切断的优势，接起了家庭网吧，一些职业玩家和网虫在网吧停业后自己购买了计算机在家上网，有的学生家长，为了不让自己的孩子到网吧上网，很快购置了计算机。“非典”加速了计算机的家庭化进程。据统计，“非典”前，在电信部门办理互联网业务的每月只有200~30xxxx，而“非典”盛行的2003年4月—6月份，平均每月达200xxxx户，引起电信部门互联网容量不够，不得不迅速扩容。一方面是网吧的数量在增加；另一方面，是家庭计算机的超高速发展，因此，网吧客户大幅度减少，形成了僧多粥少的局面。从此以后，网吧一蹶不振。

××区一居民投资1xxxx余元，在红光路开了一家网吧经营，两个月就亏损了近万元。由于××区网吧总量失控，多数网吧都或多或少地发生了亏损，有的网吧为了外争取客户，不得不大幅降低网费，有的已降到1.0xxxx/1小时，尽管如此，上网客户仍然没有明显增加。

二、网吧经营者负担过重

网吧本来是个高投入，高折旧，设备更新快的产业，一年前买的计算机现在只值原价的三分之二，加之税务、文化、工商、公安等部门的相关税费重，可以说网吧经营户不堪重负。如××文化部门所谓的罚款每月每台计算机1xxxx，公安部门计安费每月每台2xxxx，税每月每台1xxxx，还有工商、治安、文化监控行政事业费，再除去电信网费、房租、电费、维修费，设备更新，每月下来，网吧老板感叹地说：“又亏了！”现在××有不少的网吧老板都想把网吧转让出去，但谁又敢接招呢？

三、网吧或多或少的存在违规违法经营的问题

网吧的服务对象主要是青少年，据统计，到网吧上网的人员中，40岁以上的只有5，35~40岁的约10，35岁下占到85，青少年正是长身体学知识的成长阶段，绝大多数是学校在读生。尽管学校行课期间，不允许未成年人入内，但仍有网吧老板违规接纳未成年人上网，这将对社会产生一些负面影响。时有家长到网吧找孩子，为此也造成了有的人对网吧产生偏激的想法，全面否定网吧对普及计算机知识，开发学生智力，促进经济发展，休闲娱乐的积极作用。针对上述问题，笔者认为：

一是政府行政部门，特别是文化，公安、工商、税务等行政执法部门应严格控制审批新的网吧，坚决取缔黑网吧，控制数量，提高质量，鼓励兼并重组，引导网吧稳健发展。

二是调整对网吧业的税收和行政业收费政策，减轻网吧经营者的负担。

三是引导网吧经营者成立协会，严格自律，依法经营，防止相互排挤的恶性循环和其它不正当的竞争行为，维护网吧经营者的合法权益。

四是加强宣传密度，引导正确看待网吧业。一时间，网吧成为过街老鼠，人人喊打。有的学生家长的孩子因不听话，逃学或出走都怪罪于网吧，这是一种十分偏激的看法。随着人类的文化不断发展，网络经济已成为21世纪经济发展的新趋势。固然有的青少年进网吧沉溺于网络游戏之中，乐不思学，影响了学习，甚至有的千里迢迢出走去找网友，不辞而别，给家长造成了精神上和心理上的负担。但是也要看到他们绝大多数在网吧学到了不少东西。笔者在春节期间碰到一位××第二中学的女生。他们老师布置了一道作业题，通过互联网给老师发一封电子邮件，她请我帮她申请一个电子邮箱，我认为这位老师引导学生的思路很正确。对学生上网采取了疏导的方法，鼓励青少年接触计算机，学习计算机，使他们懂得了计算机知识，能够熟练地进行操作。这些都对他们的将来起到了积极作用。将来的社会是信息化社会，大家回想一下上个世纪80年代，通讯个人化还是可望不可及的事，在短短的20年内已变成了现实。过不了几年，计算机个人化也是势在必行的事。

篇8：网吧顾客情况调查表

关键词：全国销量领先,广告语,数据分析,顾客认知

在经济蓬勃发展的今天,市场竞争日益激烈,广告对营销的作用早已不言而喻。形形色色的广告充斥着我们的生活。好的广告语,不仅可以传达产品卖点,展现品牌魅力,促进销量,甚至深刻影响社会价值与行为规范。而一些广告争先采用“全国销量领先”这样的字眼来吸引顾客眼球,凸显市场占有率。而现阶段资料对“全国销量领先”广告语的顾客认知情况调查较少。

本次调查主要就广告中新出现的“全国销量领先”这样的广告进行研究。以顾客为中心,从广告认知、情感、购买意向及行为等四个方面展开调查,了解“全国销量领先”等类似广告的传播效果,在对顾客购买行为上的刺激作用。同时从此调查中了解顾客对此类广告的基本认知情况,帮助商家认识该广告本身设计上的缺陷,来提高广告的宣传作用。

1 调查的概述

1.1 问卷调查形式

采用无记名随机抽样问卷调查形式,于2014年12月对广大顾客进行调查,本次问卷调查主要采取网上问卷调查形式。共回收问卷243份,其中有效问卷225份,无效问卷18份,有效率92.6%。问卷回收率完全符合统计学要求,达到了本调查撰写的需要。

1.2 问卷设计

问卷主要分为两大类,共四部分组成,分别为“个人信息”、“该广告的接触情况”、“对该广告不同维度的评价”及“该广告对顾客购买行为的影响”,问题共20题,单项选择题18个,多项选择2个。其中个人信息4题,包括性别、职业、婚否、收入年龄等问题,对广告的认知情况15题,包括广告接触情况、广告不同维度的评价、广告对顾客购买行为影响等三方面。

2 调查数据分析

2.1 被调查者基本情况概述

此次调查涉及被调查者共225人,在样本的职业分布中覆盖几类主要行业,且分布百分比均衡;被调查者月收入范围广泛,涉及到不同收入层次的顾客,全面收集不同顾客水平对广告的认知情况;人群年龄段主要集中在18~45岁,正处于对广告等信息接收度较高的群体。样本涵盖各个领域,体现本次调查的随机性和覆盖面,符合本选题的调查要求。

2.2 顾客对“销量领先类”广告的接触情况

广告的接触情况包含顾客是否看过、广告获取途径以及在购买商品时是否记得该类广告等三个方面进行体现。

(1)广告覆盖面广泛。

针对“全国销量领先”等类似广告,问卷共涉及香飘飘、健力宝、雅迪、加多宝、立白等五个知名品牌的广告语。根据调查可以发现以上几个典型“销量领先类”广告的品牌,每则广告均有半数以上的顾客接触过,整体来看顾客对该类广告的接触度较高。香飘飘、立白广告顾客接触率最高,而健力宝、加多宝、雅迪广告顾客接触率相对较少。

(2)电视、网络成为顾客获取广告的主要渠道。

数据显示:电视是顾客获取广告最多的渠道比例达到97%,其次为网络63%,而报纸、车载、地铁等其他广告的渠道,顾客广告获取率并不是很高。

(3)顾客广告接触越频繁,广告回忆度较高。

从调查中可以发现,关于顾客在购买产品时,对该产品的“销量领先类”广告的回忆情况,有40%的选择“记忆很清晰”,有55%的人选择“记忆较模糊”,通过以上数据可以发现,产品的“销量领先类”广告很容易被顾客记住。

2.3 顾客不同维度对广告的评价

通过五个评判标准,分别为顾客对分别为消费者对广告的喜爱度、广告传递品牌信息、广告传递的质量信息、对广告的信任度、广告宣传评价。采用李克特量表法对每个标准进行量化,该量表由一组陈述组成,每一陈述包含“很强”、“强”、“中等”、“弱”、“很弱”等类似的五种回答,分别记为2、1、0、-1、-2,每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答分数的加总,这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。以下三个评判标准分别计算出标准均值,来表明被调查者对该项的态度强弱。

(1)“销量领先类”广告顾客喜爱度有限。

关于顾客是否喜欢这类广告时,顾客的评价主要集中在“不确定”及“不太喜欢”,而不同程度喜欢的顾客只占总样本的22%。在对广告有明确的评价的顾客中,多数顾客并不喜爱这类广告。通过数据可以发现,大部分顾客无法形成自身对广告的基本认知。

(2)广告传递的产品品牌信息得到了顾客认可。

在问及该广告宣传的产品的品牌时,在这类广告的品牌中,三分之一的顾客认为该类广告的品牌“较好”,只有很少部分的顾客评价较差。对品牌的认知度也较少。

(3)广告宣传产品的质量得到了消费者的肯定。

关于“全国销量领先”该类广告宣传的产品质量,只有5%的消费者认为“比较差”,没有消费者认为“很差”。通过以上数据分析得出,在总样本中,没有消费者选择“很差”,说明产品的质量在一定程度上得到了顾客的认可,有一定的保障。同时133人认为产品质量一般,这说明产品广告在宣传的过程中,对产品质量的表现欠缺。

消费者对广告五个纬度的整体满意度为71.25%。从整体数据来看,顾客对“全国销量领先”该类型广告的满意度较高,顾客对广告的宣传和广告宣传的产品品牌及质量的独立满意度较高,但针对顾客对广告的喜爱度问题中,整体满意度并不高。

2.4“销量领先类”广告对顾客购买行为的影响

广告对顾客的行为影响指顾客在观看广告后,是否会做出购买该产品的决定。

(1)顾客购买产品的频率不易受广告改变。

对于平常购买该产品的顾客,分析发现,顾客在接触“销量”广告后,有3%的顾客的购买频率“一定会”增加,有39%的顾客的购买频率“可能会”增加。说明广告在一定程度上存在促进作用,但实际很难达到行为转变的程度。

(2)广告对已是产品购买者的顾客购买偏好影响较小。

根据调查统计发现,针对该广告对顾客的购买偏好增加的影响中,半数以上的顾客表示中等,没有因为广告而直接影响自己的购买行为。通过研究发现,在购买偏好增加的影响中,对于已是该产品的购买者,虽然大多数顾客还是认为广告对购买偏好的增加强度一般,对于广告给他们带来的影响没有感觉。但针对已有明确意向影响的顾客中,广告对其购买偏好影响是具有明显的促进作用的。

(3)广告对顾客的购买欲望刺激有限。

根据图2可以看出,当顾客被问及广告对您购买欲望的刺激作用时,大部分顾客有一个明确的答案。但选择“不会”的顾客占总样本11%,远远多于选择“一定会”占样本3%的顾客,这说明顾客在实际观看广告时,产生肯定的反面决定多于肯定的正面决定。

从以上数据也发现,在广告的刺激过程中,给顾客带来的大部分是不确定的刺激作用,很难直接改变顾客的行为,很少有顾客会明确自己的购买意向。

(4)广告对顾客购买行为的转变影响效果明显。

当顾客被问及,您看过“全国销量领先”等类似广告后会不会转变为该产品的购买者时,广告对顾客带来的确定影响只有2%,有48%的顾客认可度较高,认为转变机率很大,20%的少部分顾客认可度较低,认为不一定会转变,转变概率较小。然而还有25%的顾客持中立态度,对广告的影响无法明确。这说明广告对顾客的刺激具有局限性,对顾客是否购买该产品没有决定性的促进作用。

(5)品牌成为顾客购买产品优先考虑的因素。

当顾客被问及“假如您购买此类产品,您优先考虑的因素是什么?”选择“品牌”的顾客占49%,选择“产品销量广告”的仅20%,通过数据,我们可以发现,当顾客购买产品时,优先考虑的因素是“产品品牌”,这充分体现品牌效应在销售中起推进作用,而广告则是次要因素,虽然与选择品牌的顾客人数相差很大,但也表明了广告对顾客购买行为的积极刺激。最后有3%的顾客提出其他优先考虑因素,如:性价比、质量等。

3 调查结论

本次调查的广告语“全国销量领先”属于提示性广告,它是配合产品的生命周期进入成熟期和衰退期而实施的广告目标。主要目标是加强顾客对已有购买和使用习惯的商品的了解和印象,提示他们不要忘记这个商品的商标、品牌及特色,刺激重复购买,巩固原有市场占有率。且宣传的产品品牌普遍具有一定的知名度。

通过本次的调查发现“销量领先类”广告的覆盖面广,受众人数多,广告回忆率较高,目标明确。但广告自身设计方面顾客反应较差,仍需改进。广告对顾客购买意向及行为促进效果较好,但实际顾客购买行为转变率较低。

参考文献

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[3]李忠刚,朱建荣.基于顾客认知的户外广告效果测评体系研究[J].现代商业,2012(2).