顾客满意度问卷调查表

第一篇：顾客满意度问卷调查表

顾客满意度调查问卷

滇 能 国 际 大 酒 店 顾客满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。请您协助我们完成此调查问卷。我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。对于您的合作我们表示非常感谢!

1、您是否经常住“滇能国际”酒店? A 是 B否

2、您是第几次入住“滇能国际”酒店? A 第一次 B 第二次 C 多次

3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的?

A朋友介绍 B 网站信息 C其他

4、您对“滇能国际”酒店总台的服务

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生

A干净 B一般 C脏

9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适? A是 B否

10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

11、您对 “滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意?

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意?

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

17、您对我们酒店的总体评价

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意

18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店

A 会 B 不会

19、您下次来是否还会选择我们酒店

A 会 B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议

个人基本信息(仅供分析使用，我们将会对此严格保密)

姓名： 性别： 生日 职业： 联系方式： 再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢!

第二篇：顾客满意度调查问卷(1)

尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。 为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。

免费咨询电话：021—59762630

请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店

2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士

4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、满意度调查项目

A商品满意度

1、您对我公司商品质量是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2、您对我公司商品价格是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4、你对这里的生鲜(蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类)质量满意吗?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6、请问您到该超市一般选购什么商品(多项选择)

□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度

7、您对我们的服务态度满意吗?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

8、您对我们投诉处理的及时性满意吗?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

9、您选择该超市的原因(多项选择)

□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度

10、您在选择购物场所时，是否首选?

□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司

11、您对我们的物品陈列方式是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

12、您对我们的购物环境是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

13、欧特福在您心目中的形象是否满意?

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议：

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作!

第三篇：KFC顾客满意度调查问卷

KFC

肯德基顾客满意度调查问卷

亲爱的同学、朋友：您好!

我们是四川国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基的顾客满意度情况特作此调查。希望各位能花几分钟的时间，提供一些宝贵的意见，协助我们完成此调查问卷。我们将会妥善的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。谢谢您的支持!

1、您的年龄?()

A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40岁以上

2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基?()

A 平均一个月一次或更少B平均一个月

2、3次

C平均每周一次D平均每周

2、3次或更多

3、您对肯德基食品的质量满意吗?()

A非常满意B 满意C一般D 不满意

4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样?()

A很好B一般C还行D很差

5、您对肯德基服务人员的服务态度满意吗?()

A非常满意B 满意C一般D 不满意

6、您认为肯德基的收费标准如何?()

A高消费B 中等消费 C 中下消费 D 低消费

7、您认为肯德基的配餐速度如何?()

A非常快B较快C还可以D很慢

8、您对肯德基的食品套餐组合满意吗?()

A非常满意B 满意C一般D 不满意

9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满意吗?()

A非常满意B 满意C一般D 不满意

10、您对肯德基就餐优惠政策(优惠券、学生优惠卡等)满意吗?()

A非常满意B 满意C一般D 不满意

11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策能力”为基点向消费者服务，您对此的感觉是?()

A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感

12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么?【可多选】()

A 排队时间长 B 座位紧张 C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他

13、您认为肯德基最让您满意的地方是什么?【可多选】()

A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境E优惠活动

14、您认为肯德基哪些方面存在不足，需要改善?【可多选】()

A 食品卫生安全 B 产品价格 C 食物种类 D 服务质量 E 用餐环境

15、你对肯德基的未来有什么期待?请谈谈您对此的看法。(自由回答)

谢谢您的合作!祝你心情愉快!

第四篇：汇通商场顾客满意度调查问卷

编号：

您好!我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。

1. 您对我商场的总体满意度。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

2. 您认为我商场的折扣如何?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

3. 您对我商场的购物环境满意吗?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

4. 您认为我商场的购物设施是否齐全?

A、非常齐全B、一般齐全C、齐全D、不齐全E、非常不齐全

5. 您对我商场的服务态度是否满意.

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

6. 您认为我商场商品的质量如何?

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

7. 您认为我商场的商品是否能满足您的需求

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

8. 您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

9. 您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

10. 您对我商场处理投诉的方式是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

11. 您对我商场的外观是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

12. 您对商场商品的品牌是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

13. 您对商场商品的知名度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意

满意

14. 您认为本商场的商品价格合理吗? E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

A、非常合理B、一般合理C、合理D、不合理E、非常不合理

15. 您对本商场的卫生情况是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

16. 您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

17. 您觉得本商场的停车是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

18. 您觉得本商场的付款是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

19. 您觉得本商场的购物是否具有便利性。

A、具有B、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

20. 您对商场的促销活动是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

21. 您对商场服务人员服务能力是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

22. 您对商场服务人员沟通能力是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

23. 您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

24. 您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

25. 您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

26. 您对商场退换商品的方便性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

27. 您对商场退换商品的快捷性是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

28. 您认为商场商品与商品说明是否一致。

A、一致B、没看C、不感兴趣D、不知道E、不一致

29. 您对我商场的会员制制度是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

30. 您对我商场的各类价标摆放是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不

满意

31. 您对我商场电梯位置是否满意

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

32. 您认为我商场的电梯安全性如何。

A、非常好B、好C、一般D、不好E、非常不好

33. 您对我商场电梯开放是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

34. 您认为我商场的温度是否符合您的要求

A、很符合B、一般符合C、符合D、没在意E、不符合

35. 您对我商场的宣传海报是否满意

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

36. 您对我商场商品的价值是否满意。

A、非常满意B、一般满意C、满意D、不满意E、非常不满意

36.您最喜欢的商场是哪个?

A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：

被调查者：调查者：时间：地点：

第五篇：天兴源超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

色兰(您好!)

首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查;我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持!请您将这份问卷填写好后交至天兴源超市服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意!

1、请问您来天兴源超市购物的主要原因是什么?()

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它

2、请问您来天兴源超市购物的频率是：()

A、一天1-3次B、一周2—4次C、一个月2-4次

3、请问您觉得天兴源超市以下商品的品种和价格如何?

(1)零食糖果：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(2)面点、凉菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(3)瓜果蔬菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

(4)日用百货：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

4、请问您购物时关注商品的哪个方面：()

A、品牌 B、价格C、质量

5、请问您来天兴源超市一般是选购什么商品：()可多选

A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶叶 G、 H、日常用品

4、(1)请问您觉得天兴源超市的如何?() A、很好B、一般C、很差

(2)请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：()

A、食品B、百货C、D、熟食品 E、蔬果 F、针织或床上用品 G、日化产品H、没有质量问题

5、请问您觉得天兴源超市的服务态度：()

A、态度极好B、勉强可以接受C、态度恶劣

6、请问您觉得天兴源超市的：()

A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗?()A、是B、否

8、您觉得天兴源超市还有什么需要增加的商品吗?()可多选

A、清真鲜羊肉、牛肉、生鸡B、清真酱菜C、水产D、书刊E、教育音像制品 F、电子产品G、服装H、其他

9、您更愿意选择的超市是：()A、家乐购、B、金海洋、C、百盛、D、天兴源

10、您需要购买而经常买不到的商品：

11、您对我超市有何建议和意见：