物业项目经理行为准则

第一篇：物业项目经理行为准则

物业员工行为准则

一、工作期间，要精神饱满，举止大方自然，保持良好姿态，不得穿拖鞋、歪戴帽上岗。

二、所有员工必须佩带工作牌上岗，男士不准蓄长发，女士不得化浓妆，不准穿过分暴露的服装。

三、要讲卫生，不得乱吐、乱扔、乱拿、乱画，应保持工作场所的整洁有序。

四、员工对业主或来访者(领导、客户)要礼貌相待，把握行为举止分寸，展示良好的精神风貌。

五、工作时间，不得大声喧哗，不得谈论或办理与工作无关的事，更不能随意离岗、脱岗、替岗、窜岗，有事须事先请假。

六、不准在岗位上进行打扑克、玩棋等娱乐活动，不准在工作场所躺卧、嬉笑、打闹，不准酒后上岗，严禁酗酒闹事。

七、当突发事件发生时，员工必须积极冷静地按应急预案处置。有责任维护工作区域内的环境和各项设施始终处于良好状态。

八、领导与被领导之间要有服从意识，要尊重各级领导，接受工作安排，完成工作要求。员工之间应加强团结协作，相互间不得在业主(住户)或客人面前争执，决不允许有损公司形象的行为发生。

第二篇：物业公司协管员行为准则

协管员行为准则

一：行为规范

1. 对业主，客户热情礼貌，有问必答。有求必应

2. 按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守。因故暂离岗位需向当班班长请假，直至有人接岗后方可离开。

3. 上岗前十分钟到岗，并检查个人服装，仪容，仪表。保持着装整齐，仪表端庄佩戴整齐。执勤时精神饱满，自然大方。

4. 上岗时不准吸烟，喝酒，吃东西，不准做与工作无关的事。不准聚众嬉笑，打闹，不讲闲话，严禁上岗时睡岗，玩手机。

5. 未经部门主管同意，禁止随意托人和代人上岗。

6. 必须服从指挥，忠于职守，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务。 7. 值班室内不能容留非本服务中心人员逗留。

8. 队员必须无条件服从协管部工作安排，人员调动，按规定完成任务，不得以任何借口，理由推脱，拒绝，拖延。如果不满，事后可越级向部门经理反应。 9. 严于利己，坚守原则，对任何人任何事都要秉公执法，绝不徇私舞弊。 10. 加强班组个人之间合作，互相配合，保障重点岗位绝对安全。

11. 凡遇小区业主生命财产安全受到威胁时，保安人员无论执勤与否，都应挺身而出，大胆果断制止事态进一步发展。

12. 积极参加政治，业务技能培训，努力提高思想道德和服务水平，加强法制观念，熟悉治安保卫，消防管理政策，法规和协管部的一切规章制度。 二：仪容仪表规范

1.执勤时同意穿着制服，保持整齐整洁，纽扣需全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤管衣袖，领带必须结正。

2.制服外衣衣袖衣领，制服衬衣领口处不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装太过厚重的物品。

3.头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得漏出帽檐外，鬓角不得超过耳墩，不得留胡须;女的不能披肩长发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油;指甲应及时，不得修剪。

4.执勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要争，颈要直，固定岗严格按照规定时间站岗，站岗需严格按照立正的动作要领站好，巡逻岗严格按照齐步走的动作要领行进。 5. 不准在执勤时抽烟、吃零食、看报、收听广播或哼唱歌曲、吹口哨、跺脚等与执勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物。

6. 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7. 文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立问候。

8. 忠于职守，乐于助人，坚守岗位，巡逻保安不应和业主争路走，按照规定路线行进，主动为业主提供帮助，排忧解难，认真指引路人，当好向导。门岗应负责本岗位周围环境卫生，按时打扫。

第三篇：物业行业员工行为规范准则

员工行为规范

为加强员工行为管理力度，各项目负责人在做好本职工作的同时，应以身作则，带领全体员工不折不扣执行公司下发的各项规章制度，完成公司下达的目标责任考核任务。

一、凡发生以下过失的由公司主管部门提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资3%--100%)、重复违反、严重经济损失照价赔偿予以停职处理。

1、公司所有上岗人员不按公司仪容、仪表标准上岗者(包括各岗位形象统一服装、佩戴工号牌、公共秩序维护员警容、器械严整、佩带帽子、肩章、臂章、腰带、对讲机、警棒、巡更器等)。

2、公共秩序维护人员值岗装备警容、器械严整，无故损坏警戒物品，不上报及时维修、配备也不履行职责的，发现处罚。【值岗每班巡逻八次、有详细过程记录】。

3、门卫值班站岗人员站立岗服务标准12小时或8小时，按项目合同约定和行业标准服务等级执行，主管领导有明确安排或培训资料记录。

4、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者，工作期间不上报私自离岗外出或干其他与工作无关的事情。

5、未经请示，擅自调整班次、不写请假条无故休息者，按旷工处罚。

6、上班期间不得吸烟【包括重点部位设施设备房吸烟严重处罚】串岗、离岗、聚堆聊天、睡觉、电脑网上聊天、看电视、玩手机、收听录音机或看书报刊杂志者、娱乐活动者、吃零食等。

7、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。

8、不节约用水、电有跑冒滴漏现象，下班不关冷热空调、电脑、不爱护公物、器材、工具和设备者。

二、凡违反下列规定者,由公司主管部门视情节轻重给予经济处罚(工资的3%--100%),严重损失者追究法律责任并照价赔偿损失、予以停职处理。

1、工作散慢、粗心大意,不计成本、不促进经济收益，对工作不负责任、出工不出力影响声誉，或造成经济损失。

2、将公司或业主财物遗失、损坏故意隐瞒不报,故意对调查提供错假信息者。蓄意破坏公司、客人的财产、物品等。

3、利用工作之便与业主拉关系,无故擅自进入业主家中者，向业主 (客人)索取小费或其它报酬、物品者、

4、不服从上级指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉，影响公司荣誉的任何言行举止。

5、公司品质部现场检查结果，项目负责人不签字不协商、不按要求限期上报考核问题整改指标情况的，工作计划扯皮推诿、拖延限期完不成的。

6、项目遗留问题多、没有解决工作计划，每天工作痕迹记录没有，拖欠费用，累计太多且迟迟得不到解决的，有项目负责人负全责，公司品质部现场检查或有投诉，应给公司品质考核部门明确整改期限，否则处罚。

7、在物业管理区域如有合同甲方和相关单位、客户累计事件有效投诉，涉及管理不良行为，影响声誉的，主管部门严重处罚责任人，没有责任人的公司处罚主管人员。

8、接受任何形式的贿赂或向他人行贿贪污，擅自挪用公司财物不及时存入公司账户(收款丢失全额赔偿)有项目主管负全责。

9、各项目经营收入私下打白条、私收公款不上交公司入账的，擅自借支项目收款者。

10、未经公司研究决定，没有例行公司收费程序，擅自减免应收各项费用，由当事人及项目负责人负全责，应收管理服务费补收完整。

11、值班室或岗位区域300平方米内外禁止脏、乱、差现象，有值班人员负责保持整齐整洁。

三、凡违反以下规定者,由公司主管部门查清事实, 由公司研究决定作出经济处罚(工资的3%--100%)造成严重损失、照价赔偿损失、追究法律责任或停职等处理。

1、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。

2、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。

3、殴打他人或相互打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件。

4、禁止对发现的问题隐瞒不报、忘报，违反操作规程、造成公司严重事故损失。

5、违反操作规程，疏忽职守引起业主 (客户)公司、造成事故或严重经济损失的。

6、擅自动用、改变安防、消防系统、设施设备等,违反安全及防范智能措施规范者。

7、无理拒绝接受上级领导委派的各项任务,公开顶撞上级,不服从正常调动或不接受委派任务者。

8、滥用职权、苛刻下属造成恶劣影响，对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。

四、员工有申诉权利

对处分有异议者，员工本人有7天申诉权利，如主管部门未答复解决，可直接向总公司申诉解决。

洛阳龙众物业管理服务有限公司

二0一六年

第四篇：客户经理职业行为准则

为要求客户经理坚持原则、廉洁自律、秉公办事，保证工作质量和效率，预防各种不正当行为损害公司形象和利益，特制定本准则，要求所有业务人员严格遵守：

一、在业务活动中不得违反国家政策及金融法规，损害公司名誉。

二、在业务活动中应与客户保持正常工作交往，不得接受任何礼金、有价证券和贵重物品，不得以任何形式索要和收受回扣或变相收受贿赂。

三、严格遵守公司业务规范和管理制度，不得违背诚信与公正原则，不得违反职业道德，不准与客户窜通，弄虚作假，骗取公司信用;不准欺上瞒下，隐瞒客户经营管理中的问题和风险。

四、不得在其他单位兼职服务，不得泄漏公司商业秘密，禁止向任何第三方泄露、出卖商业秘密。

五、在正常的业务交往中，不得为谋取私利而故意刁难客户，影响正常的业务开展。

六、在业务活动中，不得利用公司的名义或职务之便进行倒买、变卖，从中谋取利益。

七、不得以业务名义向客户借用或占用通信工具、交通工具、高档办公用品等，不得在客户报销任何应由个人支付的费用。1

八、在业务办理过程中不得违反公司原则，越权越位承诺客户，给公司与客户之间造成矛盾。

九、利用公司平台掌握的客户信息和业务资源属于公司资源，除要求严格保密外，客户经理不得利用手中掌握的信息和资源为自己或他人谋取利益，不得私自为客户与客户、客户与其他渠道进行任何形式的牵线搭桥、中介、撮合交易。

十、在业务活动中，公司如果发现客户经理违反上述内容，依据情节轻重，将对其予以警告、降职、降级、留用察看、扣发工资奖金、开除、提请司法机关追究法律责任等处罚措施。

第五篇：物业项目经理经理致辞

****商厦管理处全体工作人员，欢迎您入驻****商厦!

****商厦位于广州市荔湾区第十甫路122-180号，紧邻地铁1号线长寿路站，大厦规划用地 5000 平方米，总建筑面积 4.3 万平方米。其中负二层至三层为综合性多功能商场，建筑面积约 1.8 万平方米，集娱乐、休闲、购物于一体，是一个大型现代化多功能的豪华商业中心。

中海物业管理具备物业管理国家一级资质，是目前国内规模最大的物业管理连锁企业，管理项目获得国家优秀示范小区(大厦)的数量在国内企业中名列第一，在全国首家通过ISO9000质量体系认证，是物业管理企业引入质量管理概念的先锋，公司于2002年4月通过ISO9000：2000换版认证。广州公司在管的东山广场、锦城花园、健力宝大厦、中海锦苑、中海名都花园、中海康城花园等都是广州的明星楼盘，其中，东山广场、锦城花园、健力宝大厦在三年内先后获得市级、省级、国家级示范住宅小区(大厦)等多项荣誉。

管理处全体员工将按照公司“真诚服务到永远，卓越管理至无限”的质量方针，秉承“专业水平、完美标准、艺术眼光”的管理理念，为广大业户提供优质快捷的专业化服务，相信在全体业户的支持和配合下，****商厦呈现给您的是完美适宜的经营环境。

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中海物业管理广州有限公司

****商厦管理处

经理