怎样做好物业项目经理

2023-05-30

第一篇：怎样做好物业项目经理

怎样做好一个项目经理

软件项目经理怎么做?

1 项目经理个人品质

我们这里说说的个人品质，不是指人品，而是指作为项目管理者所应该具备的品质。比如不能冲动、要稳重、不能好发脾气，懂得妥协的艺术等等。

不能冲动，稳重，这牵涉到个人的性格问题，但在做项目的过程中，应尽量避免这些因素对项目的影响，比如，有了问题，应先通过分析确定问题的原因，再根据原因确定出解决问题的办法。而不是冲动的去做某个决定。作为任何一个人来讲，都希望能和一个心理素质好的人打交道，这样他们心里有谱，比较容易建立彼此之间的信任关系。

永远要记住，所有的问题不是通过发脾气所能解决的，发脾气也解决不了任何的问题。

在项目管理或者项目组成员管理时，很多时候需要项目经理做为协调人的身份出现，所谓协调也就是一个妥协的艺术，切忌毫无原则的让步，也不能不负责任的抗拒。原则问题决不能妥协，非原则性问题可以在一定的基础上进行妥协，以方便管理和沟通。

当然作为管理者来讲，还有很多品质需要具备，比如：  具备领导魅力  充分展现自己的能力  凡事以身作则  信守诺言

 学会比用户和下属更老练

2 项目经理和项目关系的描述

项目经理和项目的关系，听起来很奇怪，其实很多项目没有做好，就是因为没有把这个关系搞清楚。

作为项目经理，能接到一个项目，表明公司很信任你。从工作的角度上看作项目是工作的一部分，是为了赚钱，但其实完成项目也是为了实现自己在公司和社会中的价值。也就是给用户创造一个产品的同时，给自己创造了一个认识世界和接触世界的机会。每一个项目都有很多需要学习的地方，尤其是定制开发的项目。每当看到自己的产品给用户带来了应有的效果的时候，那种感觉不是钱所能衡量的。所以说的更明白一点，项目就像自己种的一颗葡萄树，如果成长的不好，不但结不出好的果子，可能连乘凉的目的都达不到。

我觉得项目经理对于项目，应该把它看成自己的孩子，想尽一切办法让它成长好，而且要迅速的成长起来，而不是其他的想法，比如怎么样减少工作量，怎么样糊弄用户和公司。所以归结到一点，对于项目必须有高度的责任心。

3 项目经理和用户的关系描述

项目经理和用户的关系，说起来很复杂，因为大家站的角度不同，所代表的利益放不同，所以很多时候可能搞成水火不相容的关系，这个往往在不成功的项目中尤为明显。

那么项目经理和客户的关系应该是怎么样的呢?很多用户都说，找一个软件公司做项目其实和赌博没有多大区别，说得对也说的不对，对的一部分呢，我认为软件本身就是个良心活，我们可以把软件做的很好，也可以在别人不知道的情况下糊弄用户和公司。所以说，如果用户挑到一个不负责任的，那么就是赌博输了。

很多人也说，软件公司和用户的关系是结亲家的关系，我比较认同这个观点。软件公司和用户就好像是双方父母，项目就好像是两家的儿女。这样描述的话，就说明一个问题，大家的共同目标是一样的。

既然大家的共同目标是一致的，那么问题就好办多了。往往在项目进行的过程中大家会因为一些问题有不同的看法，比如项目经理认为用户不懂系统，或者不懂技术，只是给项目开发找不应有的障碍。而用户则认为项目人员不了解他们的需求，只是想偷懒等等。如果真的是这种情况，那么问题就比较严重了，因为彼此都感觉对方对于项目的出发点有问题了。

作为项目经理一定要仔细的了解和分析用户提出的问题，首先要站在用户的角度分析和处理问题，其次要站在项目的角度去看问题，比如用户提出的问题是否能促进项目更好更快的完成。

所以项目经理和用户是一个紧密合作完成项目的关系。 4 项目经理和领导的关系

总的来说，项目经理对于领导来说，是公司委派的负责完成项目的人员。所以在项目进行的过程当中，领导需要及时准确地了解项目的进展情况，以及项目进行过程中出现的问题。

对于一个项目来讲，要顺利地完成，中间需要商务上的协调，需要开发人员努力的工作，需要客户很好的配合，所以单单凭开发人员是保证不了项目的顺利进行的。这样对于领导来讲，就需要及时地了解项目进行过程中出现的各种问题，以便和用户协调有关问题。

从另一个角度讲，作为项目经理，就需要实事求是地反映项目进行过程中的各种问题，以便领导把握，是不是需要和用户就有关问题进行协调。不能对项目中出现的问题隐瞒，或者不负责任的草率处理。

领导是什么?对于项目经理来说，领导可以理解为一种资源，而且是很有效的资源。公司内的、公司外的资源的调动，有时候领导的出马，会起到意想不到的效果。但是，项目经理切忌把领导当牛马使用，也不要当用户和领导之间简单的传声筒。要知道，领导是资源，而不是工具。

5 项目经理和项目组成员关系的描述

对于项目经理来讲，项目组成员就是完成项目具体工作的主体，项目经理就是管理项目组成员，按照计划顺利完成项目的开发工作。

项目经理对项目组成员负有领导和管理的职能。

 项目经理需要对项目所用到的一切技术向项目组成员阐述清楚  项目经理需要对项目组成员阐释清楚项目的目标

 项目经理需要对项目组成员在项目中所担任的角色，或者工作阐释清楚，并保证项目组成员清楚地理解了每个人所需要达到的工作目标

 项目经理需要根据项目的具体情况，对项目的计划、质量、进度做一个详细的符合实际的计划，并能清楚地分配工作到人

 项目经理需要根据已有的计划，对每一个成员的工作进行监督、核查  项目经理有责任对每一个组成员的工作进行分析和评价

 项目经理有责任对每一个组员工作过程中遇见的各种问题掌握，并协助项目组成员处理

 项目经理需要向项目管理部门负责，和QA、CM等项目相关人员紧密配合，完成项目度量，控制项目进程，因此，也需要对项目组成员贯彻质量意识、成本意识，以及传授自我管理和计划的能力。

项目组成员对于项目经理所分配的任务要及时地完成，并对所负责的工作的进度以及质量负有直接的责任

 理解项目有遵循的技术路线  理解项目要达到的整体目标

 理解项目的整体的进度和项目质量要求

 对于工作中所遇到的各种问题，如果处理不了或者有难度，或者有不明白的地方，需要及时地向项目经理汇报，并应跟踪项目经理对问题的回复  有义务接受项目经理和项目其他干系人对所做工作进行监督和跟踪  有义务遵守公司和项目的所有要求

6 项目分阶段分析

这部分主要阐述项目进行过程中的各个阶段项目经理所要注意的问题。

6.1 项目的调研

项目启动后的第一个任务就是调研，主要完成的工作就是搞清楚用户的需求，以及项目最后要达到的目标。必须调研清楚用户在每一个业务功能的需求，如果有些不能完全确定，也应该确定具体的范围。

项目调研首先要了解清楚项目干系人，以及每个干系人在项目中所起的作用，尤其是要了解哪个项目干系人对项目有最终的决定权。比如，哪些干系人能最后确定系统的功能，以及详细要求，哪些项目干系人只是使用系统，以及各项目干系人之间的关系。尤其要确定哪些项目干系人对项目负有最终责任。

为了顺利完成项目调研，需要做好以下的工作：  确定项目用户方的组织结构

 确定甲乙双方项目的负责人，也就是技术和商务的联络人  确定项目的组成人员，主要是用户方的项目组成人员  和用户制定详细的调研计划  按照计划提前通知有关人员进行调研

 尽量挖掘用户的需求，并进行仔细分析，对于确实不能完成的功能，要明确告诉用户是什么原因，理由一定要充分，不能以工作量太大，价钱太低作为理由  整理用户的需求，不要漏掉任何可能的需求，写用户调研报告，并得到用户的确认

 形成系统分析报告，详细阐明系统所要完成的功能，对于需求报告中不能完成的部分，应详细阐明原因，并得到用户认可。形成分析报告的时候，一定从项目和用户的角度考虑问题

 在调研的过程中，一定要注意收集用户的一些原始资料，包括政策、相关的文件、表格等等

需要调研报告的格式收集的资料的清单 6.2 项目设计

项目设计包括几个方面，功能设计、界面设计以及数据库设计。每一个阶段的设计应该最后都要通过用户的确认，数据库设计可能由于用户并不是专家，不一定通过用户的确认。

下面我们就这几个方面的问题做一个详细的阐述：

功能设计功能设计是整个项目设计的基础，其主要依据就是用户的需求调研报告，根据用户的需求，对用户所要求的功能进行分类分析形成功能设计报告，其主要步骤如下：

 确定系统整体的技术框架  确定用户所提的功能  确定系统管理或者运行方面必须的功能  对功能进行分析，整理，归类

 划分出模块，并确定模块的具体功能和目标，根据业务和权限

 对功能进行分类，那些是必须的，哪些是不一定需要的，也就是

2、8原则，对于功能应按照必须功能、非必须功能分类，同时按照常用功能、非常用功能、很少用功能进行分类，分类完成后就可以确定哪些是要着重注意的功能，那些不是了

 在系统功能设计时，要遵循以下的原则：方便性，实用性，安全性。功能设计完成后，一定要通过用户的审查，让用户了解我们的具体思路和设计结果。界面设计是在功能设计完成后，所进行的工作就是根据功能设计和用户需求分析报告，进行设计：

根据功能，确定界面，遵循方便性，实用性，安全性原则，界面应该大方、明了、简洁。界面设计完成后根据实际情况也需要让用户进行参与，发表意见，降低项目过程中的风险。

界面设计完成后，最好可以出来原始的系统界面模型，让用户有直观的感觉。尽量用用户专业领域的语言来描述需求，少使用计算机领域的术语，因为你是在描述你对用户系统要求的理解，而不是卖弄学识。

在用户对需求进行了确认之后，项目经理要组织公司内的行业领域专家进行需求评审工作，再次落实项目的范围，和用户进行反馈，对于确实难以实现的功能，可以和用户协商分批实现或者变通解决，总之不能抱侥幸心理，期望客户会忘记该需求。

在功能和界面设计完成后就进入到下一个阶段，数据库设计，有关数据库设计的方法和原则我不在这里阐述，因为很多书本已经阐述的很清楚了。

总之一句话，项目设计过程中尽量也让用户参与，同时尽可能的让用户了解你的设计思路。

6.3 项目开发

到了项目开发阶段，项目经理需要做的事情就是管理方面的工作，就这些问题，见仁见智，不可一概而论，但有几点需要注意：

 开发的进度及时和用户沟通  需要开发团队了解项目的开发计划和目标  调动起开发团队的积极性

 一定要有，计划，检查，完善的过程，包括对工作结果和计划

 坚决不能采取放羊式的方法，工作分配下去后，不闻不问，必要的周报和日报，是了解和掌握各项目成员工作状态、及时发现项目问题的好办法。

 作为项目经理，一定要掌握项目开发中的各种问题，包括进度，技术以及人员对项目开发的一些看法

 制定项目开发的周计划，具体到每一天，同时不多于三天检查一次，甚至可以每天上班之前开个短会，讨论一下项目的进度和情况  对开发中发现的问题，及时解决，不能拖延

 使用版本控制工具，以及严格版本控制规程(如角色权限、问题提出和修改流程、文档和代码版本的及时归并等)

6.4 项目实施

项目的实施对于项目的成功与否也是很关键的。在项目实施进行前，需要做以下的工作：

 对于做好的系统，用户必须认可后才能实施，否则的话，会出现很多问题  用户手册是否写好，或者是用户在使用过程中的注意事项是否写好  用户的运行环境是否具备

 如果需要培训人员，是否有培训场地

 对于培训的人员，是否需要考核，最好能有考核方法，比如考试等，并有惩罚措施

 和用户指定详细可行的实施计划，保证用户放配合到位  对于实施中所出现的问题，及时反映给用户，协商解决

 对于系统功能问题，一定要给用户讲清楚什么原因，解决方法，解决的时间，并及时解决

 同时注意，必要的签名必须进行，比如培训记录，会议纪要等等，对于实施过程中需要大的改动的地方也要进行文字记录，对于和用户达不成一致的地方，一定要有用户认可的记录  及时记录项目的变更(包括需求的变更、计划的变更等)，在第一时间和用户达成一致意见并经双方确认。

 加强风险管理，及时分析项目风险，以及对风险的规避措施等。

6.5 项目服务

项目实施并验收完成后，所要进行的工作就是后期服务，服务期的长短一般都是根据合同规定。后期服务要注意的问题主要有以下几点：

 服务一定要及时

 对于大的系统变动，要给用户讲明白，最好能给用户说清楚工作量  每一次服务要有记录，方便后面对项目的后期服务量进行量化

 尽量创造条件进行远程维护，如果不行，也应该培训用户，可以达到用户根据我们的指示可以进行系统的维护，比如简单的SQL的执行，问题的排查方法等等

 最好能在维护的过程中，形成一个问题总结记录，以便用户在遇到同样的问题后可以自己处理，也方便我们处理问题

 对于系统管理员，一定要有系统运维指南，或者管理员手册

 和用户方规范服务流程，比如要求用户方确定一个问题接口人，负责汇总和整理用户使用的问题，并和项目制定的维护接口人联系处理问题。应避免出现用户方其他操作人员都直接寻找公司维护工程师的情况。

7 项目需求变动

需求变动是一个项目不可避免的问题，从项目开始一直到项目的生命期结束，所以如何控制变动是项目的一个大的方面。

 变动是不可避免的

 对于变动要提前有一个思想准备，也就是提前预计要变动的部分

 对于用户提出的变动，首先要考虑的是是否影响系统的框架，是否对项目进度影响很大，这个变动是否是用户确实需要的

 对于对系统框架或者进度影响较大的变动，一定要和用户说明影响那些部分，会对进度有多大的影响

 对于合理的变动，一定要及时地响应并处理

 用户可能一次提出很多问题，我们应该分轻重缓急进行处理，可以只处理一部分，对一些不重要的说服用户不进行处理，但是考虑问题的出发点一定是对项目有利

 在系统设计的过程中，尽量采用面向对象的方法，保证项目变动时影响面不扩大

8 项目人员变动

项目人员变动也是不可避免的，可以发生在项目进行的各个阶段中，分成两类，第一是用户项目人员的变动，第二是项目公司项目人员的变动。既然是不可避免，那就必须做好这方面的思想准备和实际中的工作准备。

 用户项目组人员变动，必须进行沟通，让新的人员了解以前的计划，方案以及制定计划和方案的思路，每一个人的工作方式不一样，肯定有些东西要进行调整，如果不是大的调整，应尽量满足用户的想法

 项目进行过程中，尽量让项目组成员了解项目的整体情况，包括其他人的情况  确定首席技术负责人

 人员变动分成出项目组和进项目组，对于新来的项目组成员，一定要让他了解项目的整体情况，以及他所要承担部分的详细内容  做好文档资料，保证交接工作顺利

 确立交接期，制定交接的计划，不一定是长篇大论，但不要漏掉每一个细节在人员变动中出项目的人员,项目经理该如何做呢?.需要做的是与该人员交谈,了解其想法.询问他对目前项目的看法,他可能会说出项目存在的一些问题.这对项目经理和项目来说是很重要的.由于他将离开,往往没有顾忌,会说出项目的真实状态.而不可取的做法是,立即注销该人的所有帐户,不理睬或敌视.认为其不配合,无全局观等等. 9 项目进度变动

项目进度的变化，也是很正常，产生进度变化的原因主要有以下几个：  用户方的原因产生的变动  计划制定的不好

 碰到了不可解决或者以前没有碰到过的技术问题  项目组成员不努力工作

 项目设计时考虑欠周到，原来的方案有问题

所以要控制项目进度变动，就应该从以上几个方面进行提前控制或者计划  首先，和用户制定计划后，尽量不要变动，如果有变动，应给用户讲明变动后的计划情况

 制定可执行的计划，不能拍脑袋制定计划  对于不可执行的计划，一定要及时调整  技术方案完备，详细

 对于员工一定要跟踪工作情况，保证及时准确地掌握项目的进度和技术问题  对于大的变动，一定要知会用户，并保证用户的理解和支持  用户提出的大的变动，最好有书面性的东西

10 项目管理总结

项目完成后，项目经理需要做的就是对项目进行总结，分为两部分：第一是项目管理方面的总结，第二是项目技术方面的总结。

温故而知新，只有做好了项目的总结，才能更好的做下一个项目。项目完成后，项目经理应该首先和项目组成员总结项目中出现的各种问题，进行分析，确定当时的处理手法是否合理，并思考是否有更好的方法处理此类问题，如果下次在其他项目中遇见同类问题，应该要考虑哪些因素，然后进行处理。要能形成文字性的东西，这也是对个人能力提高的一个很大促进。

其次要总结项目中用到的一些新的技术，分析优缺点，以便下一个项目中使用。同时应做好和其他项目经理的沟通，彼此互相交流，尽快提高自己处理问题和解决问题的能力。

项目管理其实是一个很复杂的工程，不但要对事，还要对人，不但要面对用户还要面对公司内人员。没有一种方法可以适应所有的项目，也不能解决所有的问题，应该具体问题具体分析。在项目进行过程中及时地进行总结，加强责任心，一切以项目顺利完成为最高目标，这样的话才有可能做好一个项目。

第二篇：如何做好物业项目经理

2017年8月22日

如何做好物业项目经理

作为一个优秀的物业项目经理人，专业知识要强，要有良好法律知识及良好的合约履行意识。在很大程度上必须全面掌握国家颁布并实施的法律、法规以及地方政府的一些实施细则，如《物业管理条列》、《住宅室内装饰、装修管理办法》、《物业收费管理办法》、《贯彻落实全国物业管理条件的实施意见》等一系列指令性文件。只有熟练掌握了这些法律、法规，才能使物业管理工作有法有据、有条不紊地展开;同时，物业项目经理也必须掌握物业管理公司与开发商签订的《前期物业服务合同》、与业主签订的《前期物业管理服务协议》或与业委会签订的《物业服务合同》，明确掌握合同内所规定的权利和义务，以及收费标准、期限、时间等一系列条款，这样才便于今后开展各项物业实务操作。做到有法可依。在做到以上政策性的法规以外，还要做好以下几点：

一、沟通协调与服务意识

作为一个物业项目经理人应具备良好的沟通协调能力和服务意识，作为物业项目经理人每天要接触和处理管辖区域内各类民生矛盾和业管问题。要面对不同的业主及自己的员工，同时，还要处理好与政府之间、公司之间的往来关系(街道、社区、派出所、房管处、规划局，以及城管、交警、消防、环保、绿化等部门)。所有这些公共关系都需要物业项目经理必须具备一定的亲和力，以沟通协调各方面关系的能力。如没有良好的个人沟通协调能力，显然是不合格的经理人，给物业管理的正常运作带来麻烦。而一个合格的物业项目经理能及时与广大业主和员工的及时沟通，则更有利于化解各种矛盾、解决各类问题、树立管理处良好的信誉，便于物业管理各项工作的顺利开展。

作为物业项目经理人，对于上级领导的指令，必须准确领会，并严格执行。出现问题及时反馈给上级领导,要起好上传下达作用。在充分维护公司利益的同时，在各方利益上找到一个支撑点。这就需要物业项目经理人发挥沟通协调能力，为公司争取最大的利益。当面对管辖区域的业主时，物业项目经理人所需考虑的应该是如何让业主满意。这就要求物业项目经理人必须发挥良好的沟通、协调能力，以真诚的态度了解业主的困难和需求并解决，这是物业项目经理人的工作要求和目标。服务是永恒的主题，物业经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解、分析、研究业主(客户)的实际和潜在需求，并努力寻找适度成本投入下的意识方案，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主(客户)的生活品质和满意度。在物业管理服务、礼仪规范、常识中。在严格要求自己的同时，应注重对员工的培训。强调员工在日常工作、服务的细致完美和工作责任感。并且，以此维护和提高项目管理的良好声誉。

二、团队管理意识

物业管理要创立品牌，规范管理，提高全体人员的管理服务水平，才能参与竞争，这就要求企业搞好团队建设，只有众人拾柴火焰高，才能建立一支能打硬仗的队伍。

搞好团队建设首先要确立团队建设的目标。有人说:没有行动的远见只能是一种梦想，而没有远见的行动只能是一种苦役，远见和行动才是世界的希望。因此团队目标表明了团队存在的理由，成为判断团队进步的可行标准，而且为团队建设成员提供一个合作和共担责任的焦点。

搞好团队建设才能提高企业的凝聚力和竞争力，进而实现企业的全面协调持续发展，必须认真做好沟通、关爱、激励三个阶段的工作。

沟通是真诚搭建理解的坦途，只有真诚沟通才能相互理解，形成共识，良好的沟通是增进感情的润滑剂，开启心灵的金钥匙，才能够及时发现问题，解决问题，有效提升企业效益。关爱能使员工对企业有强烈的归属感，人是最富有感情的，领导对员工的关爱与体贴换来的将是员工对企业的忠诚。使员工对温馨的企业之家感情日益浓厚，与企业同生死共荣辱的责任感不断增强，同时给员工创造一个轻松的工作环境，提供广阔的学习平台，让员工们不仅希望能够快乐地生活和工作，而且有不断学习，不断提高的需求，建立公正的晋升机制，为员工设计一个充满吸引力的职业生涯，营造一个有学头，有干头，有奔头的环境，是搞好团队建设，也是增强企业竞争力的重要一环。

其次，激励可以有效地增强员工的使命感，提高员工的自信心，给员工机会锻炼及证明自己的能力，促进工作的顺利完成，保证工作质量，同时让管理者在员工心目中树立可亲可敬的形象，觉得管理者是值得信赖的人，体现企业管理以人为本的理念。

优秀的物业管理团队需要一个优秀的管理员，管理员要具备强烈的事业心和责任感，勇于创新的进取意识和身先士卒的榜样，俗话说浑身足铁，能打多少钉。只有充分发挥下属的积极性和创造性，才是真正意义上的领导者，学会尊重下属，塑造良好的形象，要有容人容事的肚量，不能揽功推过，还要学会如何合理授权，才能成为一个战斗团队的核心。

在严格管理、强调团队意识的同时，要多关心、了解员工在工作中的出现的问题和困难，帮助他们化解工作中的苦恼，并予以引导和必要的鼓劢。只有充分发挥全体员工自己的潜力，不断发展各种能力才能带领全体员工同心协力，共同奋斗，实现团队建设的崇高目标。

三、客户关系维系项目有一个优秀的项目经理是不足矣以撑起整物业公司，而要建立一个完整的客户服务体系，客户服务体系的完善与否，直接影响住宅项目的成败;而客户服务的主体是社区(业主)，这就意味着对于一个新的项目，拥有一套优质的客户服务体系是至关重要的，这需要物业项目经理紧紧把握住前期案场介入这一有利时机。

1) 案场管理期。案场是物业服务第一次与客户接触，从案场客服服务规范化及体验服务流程的细节体现，都是客户对物业服务的首肯。

2) 入住服务期。入住服务是物业管理公司员工为满足业主 / 使用人入住中的各种需求，对业主 / 使用人正式使用物业时，提供各种指导，帮助业主 / 使用人得以顺利入住而提供的服务。

3) 装修管理服务期。物业的装修管理服务是日常的物业管理重要内容之一，同时也是难题之一，为此物业管理企业还要规范装修行为，加强管理装修工作，同时对违章装修要防微杜渐。

4) 客户档案管理。档案记录是人的活动，业主档案的形成者包括：业主 / 使用人、前来探访业主 / 使用人的外来人员、业主大会或业主委员会与物业管理公司相关的文件资料。因此做好业主档案的收集工作，可以更深地了解社区内业主的层次，更好地为业主提供最合适的服务。业主档案的收集一般注意三个阶段：早期介入时，着重了解;在业主收楼时和日常生活中，着重收集。利用好服务中心APP平台定期给业主/客户发送生日提醒，生日祝福等内容增强客户关系。

5) 客户服务中心的服务。一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。主要涵盖问询服务、报修服务接待、业主投诉的接待与处理，业主满意度测评体系。

6) 社区文化建设。对于物业管理公司来说，良好的社区文化可以树立起公司的品牌和形象，为扩大业务打下坚实的基础;同时，有利于加强住户和管理公司的协调与沟通，进而化解矛盾和不必要的纠纷。而对于业主和住户来说，创造了一个赏心悦目的工作、生活环境，丰富了广大住户的业余文化生活，使小区内形成一种和睦，融洽，安宁的气氛，有利于邻里之间的沟通与交流。搞好社区文化建设，应加强硬件和软件方面的建设。社区文化活动一般分为以下类别：常设性活动，如庆典活动、社区文艺长廊(宣传栏、楼内广告板)、建设活动、文艺座谈、评比活动、互助活动;临时性活动：趣味体育竞技、综艺活动、公益活动。

7) 定期或不定期的走访客户。最好的服务就是要了解业主的需求“急业主所急、想业主所想”，通过定期或不定期的走访沟通才能更好的与业主维系好关系。

四、安全管理

安全管理在整个物业管理中具有举足轻重的地位,它对业主的安居乐业。社会的长治久安发挥着重要作用。随着地产的不断开发，物业管理也就随之迅速发展起来，“安居”才能“乐业”，物业保安成了物业管理的重头戏，安全、私密、舒适、放心的居住环境是人们对高质量生活的追求。

针对目前物业公司管理市场，想要建设一支高素质的保安队伍的也是一件非常头痛的事情，比如大家常说的人员整体素质不高、人员流动频繁、年龄偏大、招聘困难、服务意识和安全意识低、不服从管理等问题，严重的还有监守自盗的现象。但在物业管理企业，保安在物业管理中的地位是别人无法替代的，除了肩负着物业辖区内秩序维护的重任外还是公司对外形象宣传的一面旗帜，起到形象展示的作用，保安工作人员是工作在物业管理的最前线，他们直接和业主(顾客)接触，为业主(顾客)提供最直接的物业管理服务，所以保安队伍的管理和服务水平将直接影响到整个物业管理服务质量及品牌信誉。那么如何做好保安队伍的建设呢，应从以下几个方面加强保安队伍管理建设： 1. 严格控制招聘环节

作为一个项目经理人，在保安招聘的环节上一定要把好关，招聘前要先制定出招聘条件、招聘方案及项目岗位需求，不要盲目的的招聘，应该有方向性、针对性的招聘、人员的选才很重要。在招聘中尽量去招聘没有做过保安的人员，最好是刚毕业的学生，这样便于管理，培训及岗位值班的效果要比那些总在保安队伍中跳来跳去的老油条好管理。另在一些特殊的岗位，比如车库，车场收费岗、监控室岗可以考虑年龄大一点成家的退伍人员，或一些女职工，因为他们找份工作也很不容易，会比较珍惜工作，并且责任心强。 2. 做好岗前和岗中培训

在保安招聘来后岗前培训很重要，如果有条件的话一定要独立培训，有些公司因为条件上的限制喜欢让老员工在岗中带，不过通过我多年的保安工作经验，这样的做法效果不大，因为老的保安往往不会说怎么教新员工如何做好，而是教员工如何偷懒和如何应付领导，往往新来的员工在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中开始要着重于军事训练、服务礼仪、项目基本情况、消防管理理论、公司管理制度、物业专项基础管理知识等培训，在上岗前集中考核各方面能力。如果达不到岗位要求那么只能从这一环节淘汰掉，另外岗中培训包括每周定期培训，其中主要包括军事、体能、消防、业务知识、法律法规等，要安排合理时间进行反复培训，并结合现场管理情况定制出培训计划和消防演练计划及施行。

3. 重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视

在工作中管理员要重视每位员工的付出，在生活中管理员也要注意员工的工作、生活情绪，做好思想工作教育和沟通，这时候管理员要起到作用，要做好沟通，不能单靠保安主管，物业经理也要定期不定期地与员工沟通，不要给员工高高在上的感觉，要重视他们，对员工讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样员工才会更加努力的去工作，有时候加工资不是最好的办法，特别是保安人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。

4. 让其生活感到充实

对于保安工作，做久了都会感觉到无聊，特别是下班后，如果这时候管理不善的话很容易使保安队伍纪律涣散，这是因为保安队伍大部分都是一些年轻小伙子，即使有退伍军人也会因社会环境而变化。加之处于结交朋友谈情说爱阶段。那么在这样的关键时刻，除了要经常灌输安全重要性和岗位重要性外还要提高员工的业余生活，让其感觉生活每天都排的满满的，比如培训、训练、娱乐项目比赛等，这样的话他们感觉既有部队的生活又有社会的乐趣，既能统一管理又能增加保安队伍整体团队的凝聚力、战斗力。 5. 要有好的薪酬体制

物业公司除有好的体制和规范完整的规章制度外，要想保安队伍综合素质高，服务理念强，就必须做好保安薪酬评估计划。在当今的社会里，经济是大家关心的问题，那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高，他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪，就会珍惜这份来之不易的工作。物业公司在薪酬计划评估方面做到位，薪酬体制完善，保安的流动率就会下降，人员的素质就会提高，服务理念就会加强。这个问题比较现实，但确实管用。 6. 严格执行管理制度

在正常管理中，一定要结合现场严格执行管理制度，最终的目的是让处罚有依据，公平公正对待每一位员工无论奖励还是惩罚，其实每一位员工心里都有一杆称，如果保安管理过程中一旦出现有失公平、公正的处理，将对全体员工的工作士气都会产生很大的打击，甚至让员工对管理者产生一种不信任感，这种不信任的情绪一旦带到实际工作中去，那将是十分危险的。做到公平公正，这样才能提高管理者的威信，提高团队的氛围，达到理想的效果。对违规人员要人员及事项要提前做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。 7. 人员着重培养，选拔人才

除了以上管理措施，公司还要有完善的人才选拔机制，给员工能看到自己的前途，形成良性循环，说实话没有一个保安愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给员工希望，让员工感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队，才能建设好保安队伍。

五、环境管理

随着经济的发展和人民生活水平的提高，使得住宅小区日趋规模化，业主对小区的绿地大小，园林布局和绿化档次的要求也越来越高 , 绿化管理工作也就占据十分重要的地位。因此，较多的公司会在项目前期设计阶段要求物业公司介入，作为一个优秀的项目经理人，应该根据项目的设计特性及结合项目整体美观、实用、易维护、消防要求方面提出物业管理专业性问题。对于绿化施工后的交接后养护管理工作也至关重要，即根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施;应根据实际制定计划、月度计划、预算等计划。

环境管理另一方面则属于保洁管理工作，作为一个优秀的项目也要从前期开始进入，对项目楼宇、园林、车库、楼宇外国清洁取水点的设计和垃圾回收站的设计，要从物业专业及科学管理角度提出专业化的建议。在清洁管理方面要注重人员的招聘、人员技能培训、服务礼仪培训、清洁工具使用规程培训。在日常管理方面要注重团队建设及制定合理的、月度工作计划和制定日常巡查机制、考核机制等管理工作。

六、品质管理

物业的品质是公司发展的基础，是公司的生命线，已成为人们的共识。在市场经济条件下，公司要生存和发展，必须强化品质、品牌的管理，以及提升全员的服务意识，使自己的产品或服务让顾客满意，并通过优质的产品和服务，提升公司业的核心竞争力。作为一个以价值为导向，品质为生命线的公司，品质的管理离不开公司的ISO9000内部管理体系、品质管理方针及品质管理考核制度。 1. 建立统一的品质管理体系

品质是企业的生命，品质管理是企业管理的纲要。品质管理体系是指“在品质方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定品质管理方针、目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进等活动。而实现品质管理的方针目标，有效地开展各项品质管理活动，就必须建立相应的管理体系。其作用是：帮助企业增强顾客满意，通过持续改进总体业绩，提高顾客的满意程度进而带来企业效益的提高。如果公司没有一套稳定的规章制度和标准规范，下面就无章可循，服务质量就没有保证。健全和完善规章制度，针对管理上的薄弱环节和漏洞，加以落实，一切按标准规范办事，做到有法(章)可循，有法(章)必循，从制度上避免质量问题的发生,对企业来说尤为重要。

2. 建立公司品质管理制度。

为了加强物业的品质管理，塑造和推行公司品牌形象，切实保证物业工作标准、管理标准和技术标准的全面实施，必须制定物业公司品质管理制度。包括品质管理的范围及职责、品质管理的组织架构、品质管理的各级权限及落实品质标准及技术标准。

3. 树立好品质管理观念

要做好品质管理，一是要牢固树立“质量第一”的观念，强化干部和员工的质量意识，上至最高管理者，下至每一位基层员工，都要下定决心，提升管理品质;二是要强化品质监督，加大对质量问题的惩罚力度;三是要创新教育模式，使品质管理的各项规定和要求真正成为每名员工的自觉行动。

4. 树立强有力的执行力

以期达到控制项的服务品质项目和优秀的管理人，强调物业项目经理人的执行能力。执行力，这是企业提高效益的保障。而执行力的好坏、强弱，直接反映出物业项目经理人的心理素质和能力。一个优秀的物业项目经理人，是能够弥补因事先预测或策划不足所造成的被动

5. 品质的创新能力强调物业项目经理人的创新能力。时代在变迁，社会在进步，思维在更新。作为物业管理模式，不可能停滞不前。只有在管理项目上不断地创优、创新，才能让业主感到满意。我始终认为，业主满意度，是衡量物业服务品质最客观的标准，这也是物业项目经理人能力的最好体现。作为一名物业项目经理人应该不断改进、提高自己管辖区域内的物业服务质量，改善自己的服务意念，创新并缔造出管辖区域内宜居、和谐的环境，从而羸得业主的拥戴和赞喻。

七、管理预算的制定与成本管控

物业项目经理人要具备精明的理财能力。作为企业，离不开效益和利润二字。企业如何持续发展，如何最大限度地创造效益，如何开源节流，节省每一项不必要开支，作为一名物业项目经理人必须深思熟虑。尤其在物业这个劳动力密集、微利的行业，收入多少、支出多少、盈利多少，作为物业项目经理人，要做到心中有数。要有精灵的理财眼光，抓好多营、有偿服务收入，多方寻求利润增长点，从而保证管理项目达到最大的盈利目标。

上述几点，这是一名优秀物业项目经理人所必备素质和条件。除此之外，物业项目经理人的个人魅力、操行和修养也同样重要。

对于物业基本面的了解，是作为一个优秀项目经理的基本要求，为此就要求项目管理处必须参与到该物业的前期介入工作中。介入工作认真细致与否，在今后的正常管理中会有很明显的反映，尤其项目经理对开发商设计理念的了解更为今后的外立面装修尺度有很好的把握。第一，对物业结构的了解，便于直接参与制定装修管理制度以及装修管理难点的排解;第二，对运行环境的了解，对内部环境的熟悉，便于合理安排员工，节约成本开支;第三，对绿化的了解程度，便于参与绿化管理及决策;第四，对于设备、设施的了解，便于制定一年一度的维修计划，研究如何节约维修资金、科学合理安排维保时间，使有限的设备、设施最大限度地有效利用;第五，对于管网走向的了解，便于开展各种应急抢修工作，避免因管网故障给广大业主带来诸多不便，排解纠纷，赢得良好口碑。

第三篇：怎样做好一名合格的项目经理

要想做好一名合格的项目经理，首先必须要了解作为一名项目经理的职责。可能在每个行业、每个企业都多少有些差异，但是我认为，不管怎样，项目经理的定位首先是个管理者，主要职责当然是管理，那么管理的职能又是什么?法约尔的定义是：计划、组织、指挥、协调与控制。因此项目经理的主要职责就应该是作为项目层面的最高长官，围绕项目计划的制定、项目团队的组织与发展、项目工作的指挥、项目资源与人际关系的协调及项目状态的控制，项目层面重大事务的决策者等等。施工项目是建筑施工企业对一个建筑的施工过程及成果，也就是建筑施工企业的生产对象，它可以是一个建筑项目的施工、也可以是其中一个单项工程或单位工程。一“个施工项目是一项一次性的整体任务，在完成这个任务过程中，必须有一个最高的责任者和组织者，即施工项目经理。对于一个项目要实现项目管理的目标，就必须是以项目经理为中心的管理，由于项目管理具有较大的责任和风险，其管理涉及人力、技术、设备、资金、施工、验收等多方面因素和多元化关系、为更好地进行计划、组织、指挥、协调和控制，要完成以上工作就必须有一个优秀的项目经理。

一、当好一名合格的项目经理要具备一定的专业技术知识。

作为一名合格的项目经理，在专业技术知识方面必须是内行。掌握工程中主要施工技术的操作原理，了解工程技术系统的开发基本原理，才有能力组织施工技术的的更新和改进;丰富的实际工程经验，将有助于在项目工作中拥有成熟的判断能力思维能力、随机应变能力和独特的见解，能预见到工程中可能出现的问题和潜在的风险，并能利用类似项目成功的经验加以解决和避免。虽然在一个施工项目团队里，会配备有技术经理、技术员、以及技术主管和部长，但项目经理具备全面精湛的专业技术知识和丰富的建筑施工管理经验，将有助于更好的决策，提高决策的准确性和影响力，提高决策质量，减少决策的失误和决策的时间，提高生产效率。

二、当好一名合格的项目经理必须要有良好的沟通能力矿山建设施工工程地点多是在外省，人文、地理、风俗习惯各不相同。作为项目经理会接触到如甲方、监理、材料供应商、地方关系，以及本单位上层结构和本项目部的领导班子、管理人员、施工班组等。对内，项目经理要整理协调各种内部关系和资源来推进项目，达到生产力的最大化。对上，项目经理要积极争取各项工作支持，使工作环境和条件达到最好。对外，要争取和利用每一份对项目有益的助力，化解阻力。而这一切都需要通过沟通来进行，沟通是做好一名项目经理的一项非常重要的能力。要沟通，必须善于处理

各种人际关系，要具有丰富的知识结构，要懂得研究人的心理，不同的人，不同的事，沟通的方式也不一样。

三、当好一名合格的项目经理要具备出众的管理能力。管理能力包括行事果断、有效的行使职权、合作精神和团队工作的能力。团队领导能力、方向掌控和发展他人的能力也是项目经理应具备的其它品质。作为一名管理者，你要带动你的团队积极的去工作，知人善任，敢于授权，能够组织协调各方面的工作，使你的团队富有团结的精神以及创业和工作的激情，这就要求项目经理有一套完善的管理思路并让它行之有效的付诸实施。合理的分配工作，公平地进行奖惩，并且合理掌控奖励和处罚的时机和力度，都将增强管理效果，增强团队的凝聚力和战斗力。

四、当好一名合格的项目经理要理性感性兼备。

在项目组织中，基于项目经理的角色特殊，常常处于矛盾的焦点，工作压力很大，这无疑将会影响到决策的精准。所以作为一名项目经理要有一定的忍耐力，理性的分析各种矛盾，在感性认识的基础上，把感觉材料经过思考、分析，加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的整理和改造，形成概念、判断、推理，使决策更科学更合理。

理想的项目经理起到模范作用，对其他员工有着积极的影响，并能提高他们的生产效率和工作绩效。同情心，语言有感染力，工作有激情，生活有热情，作为一名优秀的项目

经理，你是一个团队的主心骨，你要使你的职工去拥护你，佩服你，个人魅力很重要。一名项目经理要有创业的激情，要有带领自己的团队走向辉煌的决心，让自己的团队看到胜利的希望，有时适当的“不理智”一下，更多的让人感觉到你的人请味，让你的团队感觉到你永远和他们是一体的，这更容易树立你的领导地位，从而更好的管理你的团队。

五、当好一名合格的项目经理要有较强的综合能力。当代施工项目更加复杂化、大型化，因此项目经理不仅需要高水平的专业技能和丰富的工程经验、安全知识，以及对法律法规知识的掌握，而且需要更善于处理好各方面的关系，协调各方面的工作。同时，项目经理还应具有较强的组织和管理能力，努力提高项目部的工作效益。要具有较高的政治觉悟，要具有一定的财务专业知识，要有一定的分析市场的能力。在这日新月异的工程界中，新技术、新工艺、新的管理理念和方法以及新的政策等都要求了项目经理应注重学习，关注业界内的动态。

综上所述，要做好项目经理这一角色，除了能做好基本职责外，还应具有优秀的管理才能，出色的领导能力、培养员工的能力，良好的沟通能力和人际交往能力，以及处理和解决问题的能力。施工中的协调工作，牵涉面广且又琐碎，一定要做好各专业、各工种甚至是各单位的协调工作，才能平稳地推进工作，才有可能把问题、隐患消灭在萌芽状态，

保证工程安全生产和质量，从而才算是一名称职的项目经理。

第四篇：如何做好一名合格的项目经理、物业管理处主任？

一、及时、有效地做好前期介入工作

(一)密切配合开发商，利用项目开盘和开发商举行促销活动的机会，展示物业服务企业的良好形象和专业素质。

在正式开盘之前，开发商、施工单位、销售代理、物业管理等部门要共同制定周密的开盘日和促销活动的工作方案。作为项目经理，应对秩序维护、保洁等人员在礼节礼仪、沟通能力等方面进行重点培训。在看楼购房人员较多时，应重点做好车辆有序引导、人员分流、看楼通道及样板房安全防范以及临时看楼电梯的应急维护预案和认购及签约区域的重点看护等等。

(二)在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。 1.项目竣工验收前的主要工作是参与工程施工质量的监理工作和全面收集项目的各种物业资料。项目经理更应对下列问题引起高度重视：

(1)关于防水处理，有防水要求的卫生间、阳台、中庭花园(一般指地下车库的上盖部分)、水景等的防水层是否已被破坏;窗框内灌浆是否饱和，有无空鼓，用于固定窗框的木块是否取出;鉴于窗框渗漏是新楼盘存在的普遍问题，且其将给业主的生活带来严重影响，加之日后补救资金巨大。因此，应及时发现并要求开发商及时整改，不然后患无穷;

(2)关于智能化系统，项目经理应从满足小区实际需要和日后便于维护的专业角度出发，在开发商选定供应商之前，对供应商提出的建设方案进行分析，尤其是方案与项目的不符合之处和不足之处，更应有针对性地提出整改意见;

(3)关于绿化，项目的绿化、美化是提升小区居住环境的重要因素，好的绿化往往能起到“一俊遮百丑”的特殊效果。因此，项目经理应从视觉效果、水土保护、便于通过、便于管理和养护等方面出发，对草种、灌木和花卉、乔木、垂直绿化等的选择提出合理化意见。

(4)关于人车分流的设施、关于消防安全的设施设备、关于安全生产的设施设备、关于排污设施设备。

(5)关于物业管理用房、员工备勤用房等等。

2.项目竣工验收和接管验收期间的主要工作：

(1)积极参与项目的竣工验收工作，全面了解项目的工程质量，争取参与技术交底和图纸会审工作，为后期管理工作做好充分准备;

(2)积极做好项目接管验收工作，与开发商、建设单位共同组建验收小组，对项目各项工程以及综合使用功能进行验收，此阶段应把握两个重点：一是明确交楼双方的责权利关系，确保物业具备正常的使用功能，更充分地维护业主利益;二是对验收接管中发现的问题，及时跟踪、督促开发商或施工单位尽快落实整改。

二、做好大规模入伙和装修管理工作，保障小区免遭二次装修破坏

此阶段是对优秀项目经理及其服务团队实力的第一次严峻考验。因此，应在入伙前做好各方面可能出现问题的应急措施，指导思想就是想方设法促使业主尽快收楼，除严格按入伙流程为业主办理入伙、装修手续外，尤其注意以下几点：

1.主动建议开发商向业主分期分批发出《入伙通知书》，主动分解入伙现场聚众压力;

2.积极配合、会同开发商和施工单位对小区作一次彻底清场，杜绝各种隐患;

3.努力为业主入伙提供一条龙服务，尤其是要求开发商必须在入伙现场设立答疑组和维修小组，随时为业主答疑，并对联合验房时发现的问题及时进行修复或对业主做出明确的维修承诺等;

4.及时与业主签署《前期物业管理服务协议》、《业主公约》等一系列入伙程序工作，动员业主尽快收楼;

5.若现场出现业主拒绝收楼的情况，应按事先准备的应急方案，会同开发商及时把该业主与其他业主进行分隔，逐个沟通，尽量避免在现场出现群起攻之的局面;

6.结合小区实际制定的具有较强操作性的装修监管方案，特别对小区可能造成违章装修的部位及空间，在装修协议书中应有明确的责任界定，千万不能出现模棱两可的意见;

7.严格控制进入小区的装修人员，全面实施持证管理，实施夜间清场制度，加大对装修施工现场的监管频次，把预防违章装修、治安秩序维护、消防安全、环境保护作为监管的工作重点。

作为项目经理，要管好项目，还应坚持牢记四种意识：

(一)民事法律意识

前期物业服务与管理阶段是开发建设单位“授权物业服务企业”代表开发建设单位做好“售后服务”。依据相关地方法规、依据交房入伙时的各项设施设备的现状、根据服务收费标准实施合理的阶段性收费措施。例如：原来标准是电梯房每平方是1.6元，但是在电梯未投入运行时只能按0.8元收取;绿化景观未完成就交房入伙，就应该在收费时考虑减免“物业服务费之中的绿化服务费用”。所减免的费用应与开发建设单位协商应给予物业服务企业合理的补偿。

(二)契约意识在与“业主委员会”签订物业服务合同之后，物业服务企业与业主之间，业主作为合同甲方当然有权按合同约定对乙方进行监督或解除合同关系，因此，作为乙方的物业服务企业只有在不断加强履约能力、兑现承诺方面多作努力方为上策，而在提供服务时，任何偷工减料的行为，都应视为违约，长此下去，必将使自身陷于被动。

(三)沟通意识

1.项目经理应经常性开展业主意见调查，主动及时了解业主的需求变化，找出近期服务的弱项或盲点，制定整改措施并迅速纠正，同时向业主公示，请求业主监督实施。主动发现和解决问题与被业主投诉后才去处理相比，那怕后者处理得再好，两者的服务效果是大不相同的，作为物业管理的项目经理应时常提醒自己这一点。

2.开展积极向上、公众乐见的社区文化活动，是物业管理的基本内容，也是营造小区良好的人文环境、融洽小区业主关系的重要手段。因此，如何不断提升社区文化活动的质量和范围，让更多小区业主参与，也是小区项目经理需要经常思考的问题。

3.积极主动配合成立业主委员会，并与其建立良好的合作关系是项目经理需要考虑的大事之一。成立业主大会(业主委员会)是法律赋予业主的权利，我们所要做的就是把具有一定议事能力、配合物业服务公司工作和能持客观公正态度处理问题的业主选入业主委员会，从而为今后的愉快合作打好坚实基础。

(四)社会责任意识要把物业管理小区纳入“创建平安小区”的社会环境之中。必须与社区警务室密切协作落实“租赁户报备”和“承租户报备”的工作。必须与社区居委会密切配合，做好贯彻执行“计生工作”，主动将物业小区“秩序维护员”造册登记、提交“社区警务室”进行有效的管理和审查，从多方面来消除“物业小区的治安隐患”。

实现小区物业管理的经济效益、环境效益和社会效益共赢的局面，是一个具有社会责任感的物业服务企业的长远目标。

(五)成本控制意识

成本控制能力应当是项目经理的基本功。评价一个物业项目管理得成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。

第五篇：怎样去做好物业管理

首先必须熟悉自己的业务，还有要细心观察，了解自己下属和业主的想法，小事一定要做好，考虑周全。有责任心，站在业主的角度，将心比心，换位思考。勤勤恳恳，任劳任怨，将业主的事情当做自己的事情来办。多站在业主的角度设身处地的为业主早想，及时为业主做好服务，让业主放心满意。能及时为业主解决问题。为人真诚。但也要充分认识到自己该干的事,工作内容有哪些,不用过度揽活。当然,该干的,不推卸! 牢固树立服务意识、了解业主需要、全面掌握业务范围、尽可能公开应该公开的各项内容。

(一) 物业管理服务要做到“五知”

1、知人――知道我们服务的对象是谁。

2、知心――要了解为主服务的心理需求。

3、知爱――我们要用爱的伟大力量去爱业主

4、知事――知道物业管理服务工作具体事务。

5、知为――知道每件服务工作怎么去做。

(二) 做好物业服务，保证服务质量的五个方面：

1、追求物业管理服务质量――做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔： 2、树立物业管理服务形象――语言带微笑的亲和力，行为县文明的感染力：

3、提高物业管理服务能力――力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通：

4、讲究物业管理服务特色――根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务： 5、注重物业管理的服务效果――业主的满意率+惊喜+社会口碑：

(三)做好物业管理服务四点要求：

1、坚持物业管理服务目的的一致性。