时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《电影院售票员工作总结》，希望对大家有所帮助。
第一篇：电影院售票员工作总结
电影院售票工作
售票工作
1、票房员工
票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点;工作时随时整理钱箱;无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗;在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒;做好假币防范。
2、票房每日工作流程
(1)开店准备工作
(2)售票工作
(3)交接班工作
(4)结业工作
3、非标准票售票
票房票券分成标准票和非标准票。非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
4、退票、换票
如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
5、手工票
在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票;值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对;任何手工票开出后都须进行手工票补登。
6、电话订票
符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。
第二篇：电影院售票员岗位职责
售票员岗位职责
前言：
◆票房是影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着电影院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。
◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工作目标。
一、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行票务工作操作规范及流程，认真执行上级领导安排的工作任务，服从管理。
二、按要求穿着统一工作服上岗，佩戴工牌，服装整洁挺括，仪态端庄稳重举止大方，态度和蔼待人诚恳，面带微笑亲切和善，打扮得体淡妆素抹，言行恰当，爱岗敬岗，不擅离岗位，礼貌待客!
三、上岗后检查票房电脑、售票系统、LED显示屏等各项设备，确保营业期间运转正常。
四、打开售票系统，用自己的账号进入系统，核对当天放映通知， 做到三表统一(视机、放映通知、售票系统)。如有差异，及时与业务部联系沟通，核对内容，影厅开映时间、票价、是否3D等。及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。掌握兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放工作。
五、准备好备用金、零钱、会员卡、相关工作记录。
六、工作期间，保持微笑服务，礼貌用语，不玩手机，不打私人电话，不会客，不与观众发生冲突，无观众投诉。
七、工作期间做好工作区域及包干区域的清洁卫生工作，工作用品摆 放规范、整齐，下班前清理干净废纸篓。
八、认真解答观众的疑问，不与观众争执，发现问题及时向值班经理汇报。
九、按相关规定做好当天售票报表，交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。严格执行“一收、二唱、三验、四出票”的操作规程。做到数目清晰，并按财务室要求与财务人员做好对数交接工作。
十、下班前需检查所有门窗和电器设备电脑售票系统开关关闭，确保无误后放可离开。
XXXX电影城 20XX年X月X日
第三篇：竞聘电影院售票员的演讲稿
尊敬的领导：
你们好!我叫xx，有幸来到这里培训学习，接受教育， 更有机会竞选售票员这个职位，为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。通过这段时间的专业培训，我从中学习到了很多知识，领悟到了很多见解。下面是我的述职报告暨竞选发言，恳请各位领导给予更多的支持与指导。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。
2、要不断学习专业知识。
这个月是我在影院学习工作的第一个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。
3、加强对应急事件的处理能力
对于每场首映热播电影，必须要做好前期准备工作，提升自己的语言沟通能力，强化自身的素质训练，快速果断处理好各种事情。不能出现手忙脚乱的现象。高峰时段，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。
“业精于勤而荒于嬉。”如果可以得到这份工作，我会不断努力，刻苦钻研业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能，将自己的青春投入到影院的壮大发展中去，切实为祖国的电影事业和文化繁荣奉献自己的青春和力量。请领导相信与支持。
第四篇：电影院售票系统需求规格说明书（最终版）
文档编号: CTS-1 版 本 号: V1.0
文档名称： 需求规格说明书 项目名称： 影院售票系统 项目负责人： XX XX XX
编写： XX XX年XX月XX日 校对： XX XX年XX月XX日 审核： XX XX年XX月XX日
开发单位： XX
1 引言
1.1 编写目的
编写本文档的目的是根据系统分析工程师和客户沟通的结果，对用户需求进行了全面细致的分析，深入描述《影院售票系统》软件的功能和性能与界面，确定该软件设计的限制和定义软件的其他有效性需求。
1.2 项目背景
现在中国大部分的家庭都喜欢在家里置办属于自己风格的家庭影院。但是，仍然有很人喜欢到电影院去看电影。因为家里的气氛毕竟不如影院好。所以，现代家庭影院的出现并不会让电影院没有生路。
随着社会的发展和进步，社会大分工的细致化和服务化，成为了当今趋势。
为了提高劳动的效率、节约成本、提高服务质量，我们小组开发了此款软件。用以方便影院的售票和客户的购买。通过这个软件，可以很快实现一些常用的服务，并保证无错、高效。
每个社会服务系统都有自己的一套管理机制。当然，电影院也不除外。其实电影院的管理系统应该来说比其他的社会服务系统的管理要简单一点。电影院不外乎是引进电影，制定播放影片的时间表，买票，检票进场观看，还有就是一些数据管理方面的事。如工作人员管理，票务管理等等。为了工作机制简单有序，必然要引进一套管理系统。
1.3 定义
文档中采用的专门术语的定义及缩略词简要如下 CTS：CINEMA TICKET SYSTEM 影院售票系统
1.4 参考资料
[1]唐学忠，费贤举，王文琴。《Visual Basic 程序设计教程》。北京：中国电力出版社，2008普通高等教育“十一五”国家级规划教材。 [2]张海潘。《软件工程》。人民邮电出版社，21世纪高等学校计算机规划教材。
2 任务概述
2.1 目标
具体而言，影院售票系统需要实现以下的需求：
(1)能够对播放电影，工作人员，售票事宜，检票事宜，无用数据进行处理。 (2)售票管理自然有专人负责，要处理各电影的电影票销售问题。当然包括退票问题，还有就是预订电影票其实也就相当于买票。两者可以当一回事处理。
(3)检票管理事宜要完成观众进场时检票的事宜。其中包括了电影票的真假检测问题。 (4)数据管理要处理电影的播放的次序，工作人员的管理，以及过期电影票的处理问题。
2.2 运行环境
Intel486以上系列、AMD K6 以上系列等PC台式机和便携式电脑;
运行时占用内存：≤1MB;
所需硬盘空间：≤5MB;
软件平台：中文Windows2000/XP或更高版本;
2.3 条件与限制
比较简单，不能实现完善和全面的功能。在货币交易时还不能进行更好的管理。对于一些突发事件无法处理，以及影院的特殊要求服务无法实现。
3 数据描述
3.1 静态数据
影院售票系统的静态数据包括：
影库管理表(MOVIES): 电影号 (long)
电影名称 (nvarchar) 导演 (nvarchar) 主演 (nvarchar) 制片厂 (nvarchar) 上映时间 (datetime) 价格
(long)
售票信息表(TICKETS):
电影票号(long)
座位号
(long) 电影号
(long) 电影名
(nvarchar) 上映时间 (datetime) 价格
(long) 验证码
(long)
职工信息表(WORKERS)： 职工号 (nvarchar)
职工密码(nvarchar) 职工类型(nvarchar)
3.2 动态数据
输入数据：鼠标对按钮的点击：服务系统选择 职工工号、密码 输出数据：无 内部数据：无
3.3数据库描述
数据库采用Microsoft Access数据库。
3.4数据流图和数据词典
《影院售票系统》的总体功能如下： 职工的登录和注销;
为观众提供买票即座位销售，以及退票服务;
对进场观众检票，如果发现有假票或无票观众不允许入内; 系统维护;
对电影库播放列表的管理;
对职工数据的处理，如增加、删除和更改;
对所售出的电影票进行管理，把没用的数据进行清除
1)登录部分
(1)数据流图
职工信息表检验错误密码工号职工密码身份检验操作信息密码修改售票选择检票选择登录系统选择维护选择职工信息职工信息表操作确认
(2)数据词典
数据源点及汇点描述： ① 名称：职工
简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码、系统选择：售票系统、检票系统、维护系统 数目：1 加工逻辑词条描述： ① 加工名：身份检验
加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 加工逻辑： IF 工号为空 THEN
发出“工号为空错误”
ELSE IF 密码为空 THEN
发出“密码为空错误”
ELSE IF 工号和密码不符 THEN
发出“工号和密码不匹配错误”
ENDIF
ENDIF
ENDIF
ENDIF
数据流名词条描述： ① 数据流名：职工号
说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 ② 数据流名：密码
说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： ③ 数据流名：出错信息
说明：用于指示身份验证错误的信息 数据流来源：身份检验 数据流去向：职工
数据流组成：出错信息=任意字符串 ④ 数据流名：系统名称
说明：系统的名称 数据流来源： 数据流去向：选择 数据流组成： 数据文件词条描述：
① 数据文件名：职工信息表
简述：存放职工信息 输入数据：
输出数据：职工信息
数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成
2)职工售票及退票
电影票信息表检验错误 售票管理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息售票随机产生验证码电影票信息表电影票信息退票工号密码
(2):数据词典：
数据源点及汇点描述：
1 名称：售票管理人员 ○简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码 数目：1 加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：售票 ○加工编号：2 简要描述：根据所读入的操作信息，售出电影票 输入数据流：操作信息，电影票信息 输出数据流：电影票信息，操作确认
加工逻辑：根据所读入的操作信息，售出电影票
数据流名词条描述：
1 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号
数据流来源：售票管理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：售票管理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：电影票信息 ○说明：电影票信息
数据流来源：售票管理人员 数据流去向：电影票信息表
数据文件词条描述：
① 数据文件名：电影票信息表
简述：电影票信息 输入数据：电影票信息 输出数据：
数据文件组成：电影票信息表由“电影票信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁
3)检票
电影票信息表检验错误检票管理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息检票验证号验证真伪工号密码
(2):数据词典：
数据源点及汇点描述： 1 名称：检票管理人员 ○简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码 数目：1 加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：检票 ○加工编号：3 简要描述：根据所读入的操作信息，检验电影票 输入数据流：操作信息，电影票信息 输出数据流：电影票信息，操作确认
加工逻辑：根据所读入的操作信息，检验电影票
数据流名词条描述：
1 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号
数据流来源：检票管理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：检票管理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：电影票信息 ○说明：电影票信息
数据流来源：检票管理人员 数据流去向：电影票信息表
数据文件词条描述：
① 数据文件名：电影票信息表
简述：电影票信息 输入数据：电影票信息 输出数据：
数据文件组成：电影票信息表由“电影票信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁
4)维护系统
影库管理表检验错误 数据处理人员影库信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息职工信息表职工信息维护系统选择影库管理表票务信息工号密码
(2)数据词典
数据源点及汇点描述： ② 名称：数据处理人员
简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码、系统选择：影库系统、职工系统、票务系统 数目：1 加工逻辑词条描述： ② 加工名：身份检验
加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 3加工名：维护 ○加工编号：4 简要描述：选择要维护的系统 输入数据流：操作信息，系统信息 输出数据流：系统信息，操作确认 加工逻辑：选择要维护的系统
数据流名词条描述： ⑤ 数据流名：职工号
说明：职工的工号
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 ⑥ 数据流名：密码
说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： ⑦ 数据流名：出错信息
说明：用于指示身份验证错误的信息 数据流来源：身份检验 数据流去向：数据处理人员
数据流组成：出错信息=任意字符串 ⑧ 数据流名：系统名称
说明：系统的名称
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：选择 数据流组成： 数据文件词条描述：
② 数据文件名：职工信息表
简述：存放职工信息 输入数据：
输出数据：职工信息
数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成
(1)影库管理
影库管理表检验错误 数据处理人员影库信息身份检验职工信息职工信息表操作确认操作信息影库管理工号密码
(2):数据词典：
数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码 数目：1 加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：影库管理 ○加工编号：5 简要描述：根据所读入的操作信息，对影库信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，影库信息 输出数据流：影库信息，操作确认
加工逻辑：根据所读入的操作信息，对影库信息进行查询、增加、删除、修改等
数据流名词条描述：
1 数据流名：职工号 ○
说明：职工的工号
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：数据处理人员 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：影库信息 ○说明：影库信息
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：影库管理表
数据文件词条描述：
① 数据文件名：影库管理表
简述：影库信息 输入数据影库信息 输出数据：
数据文件组成：影库管理表由“影库信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁
(2)职工管理
职工信息表检验错误 数据处理人员职工信息身份检验职工信息职工信息表操作确认 工号密码操作信息职工管理
(2):数据词典：
数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码 数目：1 加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：职工管理 ○加工编号：6 简要描述：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，职工信息 输出数据流：职工信息，操作确认
加工逻辑：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等
数据流名词条描述：
1 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：职工信息 ○说明：职工信息
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：职工信息表
数据文件词条描述：
① 数据文件名：职工信息表
简述：职工信息 输入数据：职工信息 输出数据：
数据文件组成：职工信息表由“职工信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁
(3)票务管理
影库管理表检验错误 数据处理人员电影票信息身份检验职工信息职工信息表操作确认
(2):数据词典：
数据源点及汇点描述： 1 名称：数据处理人员 ○简要描述：管理职工信息
有关数据流：职工工号、密码 数目：1 加工逻辑词条描述： 1加工名：身份检验 ○加工编号：1
简要描述：检验职工身份 输入数据流：职工工号、密码
输出数据流：登陆成功、身份验证错误 2加工名：职工管理 ○加工编号：7 简要描述：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等 输入数据流：操作信息，职工信息 工号密码操作信息票务管理
输出数据流：职工信息，操作确认
加工逻辑：根据所读入的操作信息，对职工信息进行查询、增加、删除、修改等
数据流名词条描述：
1 数据流名：职工号 ○说明：职工的工号 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：职工号=短整型字符串 2数据流名：密码 ○说明：与职工名称相匹配的密码 数据流来源：职工 数据流去向：身份检验
数据流组成：密码=短整型字符串 每个数据量流通量： 3数据流名：影库信息 ○说明：影库信息
数据流来源：数据处理人员 数据流去向：影库管理表
数据文件词条描述：
① 数据文件名：影库管理表
简述：影库信息 输入数据：影库信息 输出数据：
数据文件组成：影库管理表由“影库信息”组成 存储方式：关键码 存取频率：频繁
3.5.数据采集
数据采集采用键盘输入和鼠标点击选择。
4 功能需求
4.1 功能划分
该软件具有如下主要功能： 1. 查询功能; 2. 添加功能; 3. 修改功能; 4. 删除功能; 5. 授权功能
4.2 功能描述
1. 查询功能
职工信息查询; 影片信息查询; 2. 添加功能
增加一个影片; 增加一个职工 3. 修改功能
修改影片或职工已存在的记录内容，提供确认机制; 4. 删除功能
删除一个影片; 删除一个职工 5. 授权功能;
仅有职工有操作的权限;
5 性能需求 5.1 时间特性
一般操作的响应时间应在1-2秒内。
5.2 适应性
满足运行环境在允许操作系统之间的安全转换和与其它应用软件的独立运行要求。
6 运行需求 6.1 用户界面
采用网页显示方式，可同时打开多个窗口运行。
6.2 硬件接口
支持各种x86系列PC机。
6.3 软件接口
运行于Windows 2000/xp及更高版本并装有IE的操作系统之上。
6.4 故障处理
正常使用时不应出错，对于用户的输入错误应给出适当的改正提示。若运行时遇到不可恢复的系统错误，也必须保证数据库完好无损。
第五篇：售票员工作总结
公交售票员工作总结
一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了"学以立德，学以增智，学以致用"的目的。
二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立"行车万里，安全第一"的目标，对车辆及时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持"三检"、"一保"制度，努力做到了"三清"、"四不漏"。努力达到励行节约的目的。
总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。>工作总结