第一篇：售票员招聘范文
最美售票员
“最美售票员”XX同志事迹材料
XX，女，<个人简历>，中共党员，XXXX铁路局XXXX站售票员，是一名普普通通的铁路职工，从业XX年，在线路工、车站货运员、售票员等及其平凡的岗位上，诠释了铁路职工爱岗敬业、无私奉献的高尚品格，彰显出了铁路职工扎实、严谨、真诚、自强的工作个性，在平凡中实现着自己的人生价值。 XXXX站设有XX个窗口，其中包括XX个应急窗口，为了能够快速的发售每一张车票，售票员要将XX对、XX趟过往旅客列车的所有停车站代码全部背会，每个窗口每日售票平均在1000张左右。“售票员卖一张车票至少要转3至5次头，讲12至15句话，收点3至10张钞票，找钱2至6张，所用时间15至30秒钟。一个班12个小时的时间里售票员们就要转头几千次，回话上万句，数点钞票数万张。”
“最美售票员”这个可爱的称号，已与XX同志相伴很久了。XX曾说过：“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票。”这句话包含着她用心服务旅客的心声，孕育着她爱岗敬业、无私奉献的精神。
在经济发达、物欲横流的时代，人们的信念和追求无意中发生了偏移，注重“实惠”，看重“利益”，甚至丢了亲、忘了
情，但在我们“铁路运输”这个大动脉里，仍然流淌的是“人民铁路为人民”、“微笑服务”、“安全畅通”的激情和热血，千千万万像XXX一样的铁路职工，在各自平凡的岗位上，默默无闻，扎实工作，为铁路运输事业奉献青春和智慧，她没有惊天动地的壮举，更没有波澜壮阔的豪迈，她用真诚、用智慧、用勤奋、用情感，奏出了 “在平凡中实现价值”的优美旋律，谱写一曲铁路人朴实无华、无私奉献的赞歌。 XXX同志从线路工、道口工、客运员、售票员等平凡的岗位，做出了不平凡的事情，一步步成长到全国“五一”劳动奖章获得者、全国女职工建功立业标兵。我们也是在平凡的岗位工作着，但多数时间都是在抱怨，为什么不能像XXX同志一样踏踏实实的做点事情呢。俗话说的好，人在做，天在看。只要是金子肯定能发光。我们要少些抱怨，多点实际。
XX同志既是优秀铁路职工的代表，又是全国人们学习的榜样。作为一名铁路职工，作为为铁路运输服务企业的一员，我们要像XXX同志学习，扎实努力工作，向她那样，在平凡的岗位上努力实现自己的人生价值，为企业生存发展，做出各自应有的贡献!
XX同志曾收到旅客锦旗XXX面，表扬信XXX封，表扬意见数千条，被XXXX铁路局党委评为“全局党内优质品牌”。2012年4月9日，铁道部党组书记、部长盛光祖接到
了XX同志的来信，她告诉部长：“在往返北京乘车的路上，旅客知道我是铁路职工，都说现在铁路的服务态度好多了。旅客们都夸铁路，我心里真的很高兴自豪……”
XXX同志时刻牢记肩上的责任，把旅客的满意植根心间,把对亲人的一腔思念埋在了心里，用汗水、拼搏和付出让距离变的不在遥远，让每一名旅客的家庭充满团圆的欢声笑语。
第二篇：售票员岗位技能
所有的影院经理都渴望得到几名高效、干练、不卑不亢、彬彬有礼的票员。如果是既有前边说的能力，又是前凸后翘、貌美如花的美女，呵呵……这样的可能几乎为零。如果你按下面的要求做了，你不需要是美女，也不需要前凸后翘;你就可以是票员中的精英、票员中的战斗机、电影从业人员的精英。
一、岗位职责
1.微笑服务。
2.及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。
3.票房电脑、售票系统、LED等各项设备的检查，确保营业期间运转正常。
4.准确高效的执行电影票售卖全过程。
5.解答顾客询问。
6.兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。
7.各项优惠活动以及会员卡的促销。
8.岗位清洁。
二、岗位流程
(一)上岗前准备
1.个人准备
1) 整理制服，确保干净整洁，工鞋无明显污痕，正确佩戴工牌。
2) 整理仪表，必须符合公司标准。在经值班经理检查合格后方可上岗。
3) 调整心态，练习微笑。
4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。
2. 物料准备
1) 向值班经理领取备用金并登记，备用金必须具备足够的零钱。
2) 检查是否有足够的电影票打印纸。
3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。
4) 检查清洁用品是否齐全。
5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。
3. 检查设备
1) 检查售票系统是否正常开启，并登入界面，做好随时可以操作的准备。
2) 检查验钞机、POS机等相关设备是否正常操作。
3) 检查对讲机设备是否正常。
4) 检查核实片目水牌信息。
5) 检查监控系统工作状况。
6) 检查等离子、LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否正常。
7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。
4. 检查清洁
1) 检查售票台面是否干净整齐。
2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。
3) 检查售票区域是否干净整齐。
4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 (二) 售票收银操作流程
售票收银七步曲
◆欢迎顾客
◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
◆确认顾客身份以及促销会员卡
◆确认电影场次并挑选座位
◆重复购票内容，收银并出票
◆找零并呈上票券
◆欢送顾客
1. 欢迎顾客
1) 顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动招呼接待。注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。
2) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。
3) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。
4) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。
2. 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如果顾客对影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。
2) 解答顾客对影讯的各种咨询。
3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参与。
4) 当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
3. 确认顾客身份以及促销会员卡
1) 询问观众是否有会员卡、打折卡、预售券等。
2) 如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。如果影城有相关会员卡资料的时候可以提供给顾客。
4. 确认电影场次并挑选座位
1) 跟顾客确认电影场次后，请顾客挑选座位。
2) 快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
5. 重复购票内容，收银并出票
1) 口头重复顾客购票内容(输入售票系统的信息)。
2) 唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3) 验钞。
4) 操作各种POS机器、二维码扫描，打开收银抽屉放入钞票，并拿出找赎。
5) 打印出票。
6. 找零并呈上票券
1) 将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2) 口头陈述找零金额和会员卡余额。
7. 欢送顾客
1) 用规范手势指引客户所选影厅位置。
2) 面带微笑，使用规范用语欢送顾客。
当某场电影开场后仍有顾客前来购买该场次影票时，售票人员应告知顾客该场电影已经开始**分钟，并建议顾客观看该片其他场次。
当影片开场超过10分钟，且无售票时，售票人员应及时通知值班经理，停放该场次。停放后如有顾客前来购买该场次的电影时，应告知顾客该场次暂不对外售票，并且建议顾客选择观看该片其他场次。
如果遇到顾客开发票应当及时通知值班经理。
发现携带外带食品顾客，购票时应礼貌提醒顾客本影城谢绝外带食品，并告知顾客卖品部位置。
当顾客购买场次为英文原版、恐怖影片、或含部分不适合儿童观看片段等特殊类型影片时，售票人员应给予告知，特别是携带儿童的家长。
仔细区别各类票券的真伪、价格、有效期，遇到有新券、支票等先请示值班经理。预售券不能兑换，不找零;
退票、换票必须通知值班经理;并由值班经理签名。
电脑故障及时通知值班经理。
营业期间随手清洁自己的岗位区域。
(三) 交接班流程
售票交接班目的是为了能够让接班人员流畅有序的进行接下来的工作，而不至于出现首尾不接的情况。
1.交接过程
1) 交班：
A. 交班人员对上一班次的未尽事宜及发生的情况和注意事项向接班人员口头交待。如：已取消的影片场次、顾客寄存物品的数量等。
B. 班人员记录交接班留言本。记录内容如下：
a) 例行事务。
b) 各项突发事件、特殊事件的情况，处理结果。
c) 项售票设备是否有异常情况。
d) 完成事宜。
e) 服务过程中值班经理临时交代的注意事项。
f) 如果有顾客遗失物品在前台，及时登记《遗失物品登记表》。
C. 交班人员应提前摆放暂停服务警示牌，当排队人较多的时候应口头告知其余正在排队的顾客到其他柜台办理购票。
D. 清机并退出收银系统，在值班经理或员工组长陪同下取出备用金、营业款及各种票券。并注意查看抽屉中的钱券是否都已全部拿出。
E. 与值班经理或员工组长一同到经理办公室清点营业款，票券等。
F. 清点完毕后填写日报表，并签字确认。
2) 接班：
A. 执行上岗前各项准备程序(参考上岗前准备相关章节)
B. 了解和自己同一班次人员安排。以便随时进行工作配合
C. 接班人员至值班经理处领取备用金，并在《现金交接本》上做好登记。
D. 阅读交接记录本内容。有不明白的向同班次或值班经理询问。
E. 开始售票。
(四) 打烊结业
1. 最后一场电影开场15分钟后停止售票;
2. 在值班经理陪同下执行上述交班流程;
3. 退出系统、关闭打印机、LED、验钞机、DVD等工作站相关设备;
4. 清洁工作站地面、桌面、橱柜、抽屉、玻璃等;
5. 整理、码放各类宣传物品;
6. 再次确认所有电源是否已经关闭;
7. 下班打卡。
(五)投诉处理：
1.当发生顾客投诉的时候，需仔细聆听顾客投诉内容。聆听很重要，千万不要打断顾客的说话。
2.解决投诉时需要保持彬彬有礼以及专业的服务态度。
3.当遇到自己解决不了的问题的时候第一时间通知值班经理，由值班经理解决。
4.无论发生任何事情，售票人员都要保持冷静心态，无论任何理由都禁止使用不文明用语，更不能发生肢体冲突。
三、售票柜台服务的核心：高效、准确、友善
1.高效
售票处的高效服务体现在如下方面：
1)客人一进入售票区域的时候快速反应招呼客人。(客人进入售票区3秒内)
2)快速、流利的回答客人的有关询间。
3)迅速地完成整个售票操作。
如何才能做到快速服务呢?以下几点对我们提高服务速度会有帮助：
1)熟练掌握售票收银操作并正确地执行。
2)熟悉影片的相关信息，熟悉当日、近期影讯。
3)掌握一定的售票技巧，例如向对影院不熟悉的观众快速推荐好的座位。
4)集中精神。
2.准确
1)售票处的准确服务体现在如下方面：
2)准确地回答客人的有关询问。(电影相关信息)
3)准确地执行售票收银步骤。(参考售票收银岗位标准)
4)准确地展示影片相关信息。(包括放映时间表，影片介绍)
3.友善
售票处的友善服务体现在如下方面：
表情：微笑招呼客人;与客人交谈时保持友好的目光接触。
语言：招呼客人时要亲切、热情。
动作：招呼客人或为客人作指引时要使用标准手势，动作要迅速而温和。
第三篇：售票员工作小结
2013工作学习心得及2014工作展望
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会!
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难;对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序;通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢?任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢?打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦!
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操1.准备工作
(1)、着装整洁、佩戴服务证。 (2)、参加班前会，接受任务。
(3)、打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。
(4)、备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。 2.收款售票
(1)、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。” (2)、售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
(3)、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
(4)、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。 作
规
程
：
3. 结帐缴款 (1)、清点票款。 (2)、交款。 4.下班前
(1)、按程序关闭售票系统，锁好票箱。 (2)、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。 (3)、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许!
第四篇：售票员岗位职责
一、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
二、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就餐者服务。
三、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
四、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。库存现金按规定定额入保险柜保管，超过规定限额被盗由自己负责。
五、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作，严防偷窃。
六、遵守财务管理制度，私人不准挪用公款，违者重罚。
七、工作细致、一丝不苟、廉洁奉公、认真负责，管好现金餐票，手续完善、帐目清楚。
八、努力学习政治文化，认真钻研业务技术，提高工作效益。
第五篇： 售票员岗位职责
1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中;
5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;
6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;
7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。
10、认真钻研业务技术，提高工作效益。
11、 完成上级交办的其他工作。