农行企业网银流程

第一篇：农行企业网银流程

农行补办企业网银所需资料

1、组织机构代码证正本+复印件加盖公章;

2、法人身份证原件+复印件加盖公章;

3、经办人身份证原件+复印件加盖公章;

4、K宝持有人身份证原件+复印件加盖公章;

5、需要设置密码(可以回去修改)

6、不会受旧K宝;

2013-05-20

第二篇：企业网银退货运费险签约流程

融e购商户加入退货运费险服务需要在我行企业网银签订协议，具体流程如下：

1、登陆企业网银，点击付款业务-委托代扣-融e购退货运费险-管理融e购退货运费险。对于已开通融e购B2C商城但没有签订过退运险协议的商户，界面展示如下：

2、对于未开通融e购B2C商城的卖家，点击付款业务-委托代扣-融e购退货运费险-管理融e购退货运费险菜单，系统会提示该项业务目前仅支持工行融e购B2C商户办理;

3、商户希望参与退货运费险项目，点击签订协议，阅读协议内容后勾选协议文本最下方的“我已阅读并同意协议中的内容”;

4、点击“确定”后，选择代扣保费账户;

5、确认交易信息，进行证书验签;

6、若系统提示需要授权，验签完成后提示等待授权;

7、商户使用有权限的证书登陆企业网银，按照原签约操作路径进行授权，授权通过后协议次日在融e购生效;

8、协议签署第二天生效后，商品详情页服务承诺中会展示“赠退货运费险”，无物流、电子物流配送商品不展示。

9、企业网银退货运费险协议签署完毕。

附件四：

工行融e购退货运费险Q&A

一、投保流程常见问题

1、如何投保运费险?

答：若融e购买家所购买商品的店铺加入了退货运费险服务，买家下单时默认勾选运费险，在卖家点选发货并填写真实发货物流信息后，保险公司进行核保，核保通过后保单生效。

2、融e购买家可以自己投保运费险吗?

答：目前我行融e购仅开放了卖家版运费险，买家无法自行购买。若买家需要运费险服务可以选择有运费险标识的店铺购物。

3、为什么买家购买的店铺加入了运费险，可买家的某笔订单没有投保呢?

答：因退货运费险是商业性保险，是由投保人和保险公司在双方平等情况下自愿进行买卖，如果该笔交易未通过系统风险评估，保险公司无法为此订单提供保险保障。

二、保单状态常见问题

1、“投保申请中”是怎么回事?

答：保单显示投保申请中表示，卖家后续在系统中点击发货后保单才将生效。

2、“已投保”是怎么回事?

答：系统提示“您的运费险已投保成功”后，只有卖家确认收到退货，系统才会进入自动核赔状态。如买家需要退货，可在订单页面申请，如买家已经退货，请买家耐心等待卖家确认，并在卖家确认后的48小时查看新的保单状态。

3、“投保失败”是怎么回事?

答：保单显示投保失败，有以下几种情况会导致投保失败。一是卖家余额不足导致保费无法扣款;二是该笔交易未通过系统风险评估。

4、“理赔申请中”是怎么回事?

答：保单的当前状态显示是“理赔申请中”，如果买家操作正确的话，只要卖家在系统中“确认”收到买家的退货并退款给买家，保险公司将在48小时内出具理赔结果，请注意查看保单页面。

5、“理赔成功”是怎么回事?

答：如果买家查询到保单当前状态是“理赔成功”，则理赔款将在3个工作日左右支付到买家预留的银行卡中，请注意查收。

6、“理赔失败”是怎么回事?

答：由于工行融e购账户信息与物流信息间可能存在数据错误，会引起一些关键信息匹配失败，导致无法通过系统的自动审核产生“理赔失败”。此情况下，买家可以通过华泰自助平台申请人工复核。

7、“支付信息异常”是怎么回事?

答：表示保单已通过审核，但由于填写的银行账户异常导致保险公司打款失败。此时，需要买家核对账号并记录反馈。

三、理赔流程常见问题

1、运费险都有哪些理赔流程? 答：

第一步：买家登录“工行融e购-我的订单”，找到买家需要申请退货的该笔订单栏，点击“申请退货”，并根据实际情况选择申请退货;

第二步：买家进入申请退货页面，(1)勾选买家需要退货的商品，点击确定;(2)选择申请理由并描述问题、上传凭证，再点击“提交申请”;

第三步：买家申请操作完成，商家将处理买家的申请，如在期限内商家没有作出同意或拒绝的答复，申请将会自动达成协议，进入退货流程;

第四步：卖家同意申请后，买家应将货物退给卖家，并在7天内至“工行融e购-订单详情”进入“在线退货” 页面，登记回寄信息，买家需要选择物流公司并填写快递单号，勾选需要理赔，此时会要求买家填写姓名、身份证号、开户行以及银行卡号信息，填写完毕后点击确认即可。(注：买家必须要在7天内完成退货操作，否则退款将自动关闭)

第五步：等卖家在系统中确认收到买家退货后，华泰会收到买家的理赔申请，进行48小时核赔，理赔成功后系统会自动划账到买家当时填写的银行账户中。

2、如果卖家不同意退货申请怎么办? 答：退货运费险保障的是买卖双方协商一致的退货所引起的运费损失，若买家的退货申请未能与卖家达成一致则无法申请理赔。

四、保险期限常见问题

1、保险什么时候生效?

答：保险是在卖家点选“发货”时决定保险是否生效的，如果卖家发货时选择无需物流，或者输入的物流系统无法查询，可能会导致投保失败。

2、保险期限

答：保险期间自卖家发货时起到发货后30天为止。

五、订单、物流等常见问题

1、多个订单走一个物流赔付几次?

答：退运险是根据物流运单号自行赔付的，如果买家多个订单一起退货只产生一个运单号，因此只能赔付买家一笔运费。如果买家多个订单分开投递，退货也每个订单分开退货的话，自然就会产生多笔赔付了。

2、一个订单多个物流如何处理?

答：一个订单编号对应一份保单，无论该订单中有多少件货物，当产生退货时，一笔订单则对应一个保单，理赔一次。

3、买家拒收还会理赔吗?

答：买家拒签退货是买家拒签了物流送达的货物，因此没有产生实际的退货物流信息的。退货运费险是承担买家到卖家的单程运费，由于此程买家没有实际支付退货的运费，未造成退货物流费用的损失，因此不属于保险责任范围内，保险公司无法进行理赔。

4、物流填错怎么办?

答：如果买家误填或没有填写退货物流页面信息，会造成系统无法核实买家的退货物流信息，会导致理赔失败。但请买家不必担心，请买家务必保留好退货物流底单并且耐心等待理赔结果，若到时显示理赔失败，买家可以登陆华泰自助理赔页面根据页面提示提交审核材料，系统会在买家提交材料后的一个工作日通过邮件给您回复。

5、换货可以理赔吗?

答：投保的是退货运费险，退货运费险是不承担买家换货时发生的物流损失，如需理赔，需要买家申请退货。

6、卖家发货时的运费保险公司承担吗?

答：退货运费险承担的是买家退货所发生的运费损失，发货时的运费无法申请理赔。

7、买家已经申请退换货了，怎么理赔款还没到账? 答：如果买家操作正确的话，卖家在系统中“确认”收到买家的退换商品后，理赔款将在48小时后支付到买家对应的账户中。

8、为什么理赔款没有及时到账?

答：有两种可能，一是买家的订单未通过审核，二是买家申请理赔时填写的银行账户信息有误。

9、售后维权属于退货运费险的保险范围吗? 答：目前运费险只针对交易未完结时的退货所造成的运费损失给予赔付，对于交易完结后由于售后维权发生的运费损失是无法赔付的。

10、买家退货物流填错了怎么办?

答：如果买家误填或没有填写退货物流页面信息，会造成系统无法核实买家退货物流信息，保单会无法通过系统审核。请买家务必保留好退货时产生的物流底单，等买家订单状态变更为“理赔失败”之后,买家可以登陆华泰自助理赔页面根据页面提示提交审核材料，系统会在提交材料后的一个工作日通过邮件回复。

六、金额异议常见问题

1、理赔金额是多少?

答：在买家下单时商品信息栏中有运费险图标，点击后可以看到预计理赔金额，即本单的最终赔付金额，华泰赔付金额不会超过买家订单中显示的理赔限额。

2、买家退货花了XX元，为什么只赔了X元?

答：保险只是一种避险的工具，通常不会全额覆盖客户所有的损失，都会在买家的保单详情中显理赔限额，华泰赔付金额不会超过买家保单中显示理赔限额。运费险是补偿性保险，通常不会覆盖客户全部的损失，每笔运费险保单上都会载明预计理赔金额，也是最终的赔付金额。

七、卖家营销中的常见问题

1、什么是退货运费险(卖家)? 答：是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

2、什么是风险率?

答：风险率指卖家该月内出现退货运费险的订单数与其总有效订单数的比值。

3、什么是退货率?

答：同一时段内退货订单数量/有效订单数量*100%

4、卖家可以挑选商品投保吗?

答：卖家不能为其在工行融e购上所售商品订单选择性投保，买家以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体投保一次。

第三篇：农行全国银期客户协议

ABCS (2008)4049-

3中国农业银行全国银期转账客户服务协议

甲方：

姓名/名称：证件类型：证 件 号 码：

银行结算账号：

期货公司名称：期货资金账号：联系电话/手机：地址：

乙方：中国农业银行

联系电话：地址：

第一条依据《中华人民共和国合同法》、《人民币银行结算账户管理办法》、《期货交易管理条例》、《期货公司管理办法》等法律法规以及期货交易所相关交易规则，甲方同意使用乙方提供的银期转账业务(以下简称本服务)。

第二条本服务是指甲方通过乙方提供的物理或电子渠道，进行期货交易资金账户(以下简称期货资金账户)与其在乙方开立的个人/机构投资者银行结算账户之间资金划转的金融服务。

第三条甲方在乙方指定营业机构开通本服务时：

甲方是个人投资者的，需提供本人的有效身份证件、在乙方开立的银行结算账户等资料。

甲方是机构投资者的，需提供授权代理人的有效身份证件、工商营业执照原件及加盖公章的复印件或企业代码证原件及加盖公章的复印件、单位法定代表人授权书原件、单位法定代表人身份证原件及加盖公章的复印件、在乙方开立的银行结算账户等资料。

甲方须对所提供上述资料的真实性、有效性、完整性负责。

第四条甲方开通本业务后，乙方为甲方提供以下服务(金穗借记卡章程另有规定除外)：

一、将资金从银行结算账户转入期货资金账户。

二、将资金从期货资金账户转入银行结算账户。

三、变更本服务对应的银行结算账户(乙方与甲方委托的期货公司另有约定除外)。

四、查询银行结算账户余额、期货资金账户余额。

五、撤销银期转账服务。

第五条甲方向乙方支付系统服务费,收费方式、收费标准以乙方公告为准。

第六条甲方转账单笔最高限额、单日转出最多次数、转账开放时间等具体规定以甲方开户的期货公司规定为准。

甲方转账金额必须在甲方的银行结算账户或期货保证金账户可取资金额度内，超过相应额度而导致资金无法划转的，乙方不承担责任。

第七条甲方通过乙方或甲方开户的期货公司提供的交易委托渠道进行转账交易时，必须使用甲方自行设定的相应密码。凡使用该密码进行的银期转账交易，均视作甲方亲自办理。

甲方应妥善保管各渠道交易密码，及时核对各账户余额，因甲方交易密码失密(包括但不限于该密码被破解、被盗取等原因)造成的损失，乙方不承担责任。

第八条甲方银行结算账户遗失或被盗后，须及时办理挂失手续，因甲方未及时办理挂失手续而引起的责任或损失由甲方承担。

第九条甲方可在乙方签约营业机构申请终止本服务。甲方成功终止本服务之前，不得将本服务对应的银行结算账户销户。

第十条甲方使用本服务时，若需修改姓名、证件类型、证件号码等重要资料，须到期货公司营业机构办理。

第十一条甲方承诺：通过甲方委托的期货公司向乙方发送的任何指令均已经甲方与期货公司协商一致，即乙方有理由相信对于甲方委托的期货公司发来的任何指令，甲方均是同意的。乙方有权依据该指令对甲方银行结算账户、资金账户进行处理。

第十二条甲方如因下列原因不能正常使用本服务时，乙方享有免责权利。

一、甲方期货资金账户或银行结算账户有挂失、销户或被依法冻结等情况。

二、因甲方期货资金账户或银行结算账户资金余额不足而导致委托交易不成功。

三、乙方接受到的电子指令信息不正确、不完整或无法辨认。

四、银行结算账户或期货资金账户已正常销户或授权账户已撤销授权。

五、因甲方委托的期货公司与乙方解除银期转账业务合作，而造成的损失。

六、甲方在其开户期货公司规定业务时间之外下达指令的。

七、由于电力、通讯线路及其它不可抗力因素而造成乙方服务系统无法接收委托指令的。

第十三条因技术故障导致甲方期货资金账户或银行结算账户的资金异常时，甲方应立即与乙方及甲方委托的期货公司联系。如果出现非正常资金，甲方不得支取或动用该资金，并及时与乙方及甲方委托的期货公司联系退回资金。如因甲方支取或动用该资金造成乙方损失的，甲方应负返还义务，返还包括支取或动用的非正常资金及由该资金所获得的收益，否则乙方享有对甲方期货资金账户、借记卡账户及持仓合约相应资金的处置权。

第十四条乙方已与甲方委托的期货公司签订了《银期转账业务合作协议》，共同为甲方提供银期转账服务，甲方对该合作协议的内容及相关各方的权利、义务、责任均已知悉。甲方与其委托的期货公司的任何纠纷、争议由其另行解决，与乙方无关。

第十五条 甲、乙双方在履行本协议的过程中，如有任何其他违反本协议条款的行为，守约方有权要求违约方承担违约责任及赔偿因其违约行为而给守约方造成的损失。

第十六条 甲、乙双方各自依照相关法律与本协议承担违约责任，任何一方不对他方的行为承担责任。

第十七条因战争、自然灾害等不可抗力以及非当事人过错造成的网络故障、系统运行故障等情形，致使甲、乙双方无法享有本协议所约定的权利或履行本协议所约定的义务的，有关当事人可免除本协议所规定的违约责任。

第十八条因本协议所发生的及与本协议有关的纠纷，双方应友好协商解决;协商不成时，应向乙方签约网点所在地法院提起诉讼。

第十九条本协议同时满足以下条件且乙方系统和期货公司系统均已成功记录甲方开通本业务后生效。

(一)甲方为自然人的，经甲方签字;甲方为机构的，经其法定代表人或授

权代理人签字并加盖公章;

(二)乙方加盖业务专用章。

本协议一式两份，长期有效，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。 第二十条若出现以下情况，本协议自动失效：

(一)甲方撤销本服务;

(二)监管部门要求解除本服务;

(三)甲方委托的期货公司与乙方解除银期转账合作关系。

第二十一条双方确认并声明：

(一)甲方具有合法的期货投资资格，不存在法律、法规、规章和期货交易所交易规则禁止或限制其投资期货市场的情形;

(二)甲方保证其资金来源合法，其向乙方提供的所有证件、资料均合法、真实、准确、完整和有效。甲方资料发生变化时，甲方必须按照约定的要求，及时通知乙方。

(三)甲方同意遵守期货市场有关的法律、法规及期货交易所交易规则。

(四) 乙方已就本协议的相关条款进行了充分的解释说明。双方理解并同意，今后所进行的一切银期转账委托及相关业务活动均受本协议之约束;

(五)甲方声明：已清楚认识期货市场投资风险，并愿意承担上述风险。

甲方(签字或签章)：乙方(业务专用章)

经办人：(签章)

年月日年月日

第四篇：智锐版企业网银银企对账流程 - 中国农业银行_19862

银企对账操作流程

——智锐版

一、 温馨提示

(一)申请开通企业网银智锐版的银企对账功能，需到企业网银注册行申请办理。若已通过柜面开通网银对账功能，则可通过网上银行“银企对账在线签约”功能将其非网银对账方式的账单改为网银对账，但若需将网银对账方式更改为其他方式，需柜面办理。

(二)使用前的准备工作

1、“网上银行证书管理工具”软件(证书K宝驱动)下载

持有我行无驱型K宝(包括飞天诚信、旋极、握奇和天地融四个品牌)，连接计算机后会自动安装驱动程序。

若程序未自动安装或持有有驱型K宝，当在您的电脑上第一次使用农行企业网上银行系统(智锐版)前，首先需要安装“网上银行证书管理工具”软件，此工具软件在同一台电脑上安装一次即可。

具体操作：

(1)登录农行官方网站()，点击主页左侧，“企业网上银行登录”右下侧的“安装”。

(2)选择相应品牌K宝，点击“驱动程序下载”，并安装。

2、证书K宝密码修改

(1)以华大K宝为例，其他品牌K宝可参照操作。点击“开始—所有程序—中国农业银行网上银行证书工具软件—中国华大—管理工具”。

(2)插入K宝，选择“密码操作→修改K宝密码”。分别输入原K宝密码和新K宝密码，密码可由数字和字母组成，字母区分大小写，共8位。

(三)企业网银智锐版可以实现主操作员单人通过网银进行银企对账，需柜面开通主操作员制单权限。

(四)“银企对账业务提醒”功能：如存在未对账的账单，操作人员登录网银后，登录区首页即有红字提醒，可点击提醒文字进行查看并对账，系统将自动显示待对账对账单，供客户选择、确认。

(五)如存在未对账的账单，客户登录网上银行选择银企对账功能后，系统将自动显示待对账对账单，供客户选择、确认。

二、 对账流程

(一)登录

步骤一：将K宝正确连接电脑USB接口，登录农行网上银行，点击“企业网上银行登陆”;

步骤二：进入下一页面，点击左右“智锐版客户登陆”;

步骤三：选择证书，输入K宝口令后，进入“智锐版网上银行”;

(二)单人对账流程：主操作员(柜面开通制单)对账 步骤一：点击“账户管理”，选择“银企对账” ——“账户余额对账”，系统自动显示待对账对账单，请点击“对账单编号”

步骤二： 进入下一页面，核对账单内容后选择“相符”或“不相符”，点击“提交”后，完成对账操作。

图一：

图二：

(三)双人对账流程：制单员录入、复核员(或者主操作员)复核 步骤一：击“账户管理”，选择“银企对账” ——“账户余额对账”，系统自动显示待对账对账单，请点击“对账单编号”

步骤二： 进入下一页面，核对账单内容后选择“相符”或“不相符”，点击“提交”后，完成对账录入操作。

图一：

图二：

步骤三：更换复核员(或者主操作员)登录网上银行智锐版，点击“业务复核”，点击“银企对账” ——“银企对账复核”，点击“对账单编号”。

步骤四：在对账单复核页面，企业复核员查看录入结果，选择“通过”或者“拒绝”，“拒绝”需写拒绝原因。

选择“通过”，“提交”后完成对账。

选择“拒绝”，“提交”后需重新对账。

三、 常见问题

(一)对账信息复核提交后，是否还可以修改? 答：若账户余额不相符，可选择“不符”，“不符”的对账结果可再次对账，直至修改为“相符”。“相符”的对账结果一经提交，不可更改;如果您本次需对对账结果进行修改，也可选择“暂存”。可选择“暂存”，选择暂存”账单只能由原操作员再次录入。

(二)对账录入后是否必须进行复核后才可提交银行? 答：主操作员对账后可直接提交银行，制单员对账后需要由有复核权限的操作员复核后提交成功。

(三)如何将非网银对账方式修改为网银对账?

答：使用“银企对账”-“银企对账在线签约”功能(如下图)，该功能权限仅主操作员具备，无需复核。

(四)对账单保留时限?

答：企业客户可通过“对账记录查询”功能查询未对账的对账单和已对账的对账单，并可对对账单进行打印、下载。对账单的保留期限为一年，同时客户可查询、打印、下载6个月以内的“已对账账单”。

北京分行客户服务中心 二〇一一年九月十五日

第五篇：解决win7下农行网银问题

方法一：

Win7下用IE8照样用农行K宝：

打开“开始”菜单 -> “运行”-> 在打开框中输入“gpedit.msc”，确定后打开“本地组策略编辑器” -> 打开“计算机配置”-> “管理模板”-> “所有设置”-> 找到“受信任区域中站点的ActiveX安装策略”，双击打开 -> 将“未配置”改为“已启用”，在选项下面将“由受信任的发布者进行签名的Activex控件的安装策略”选择为“无提示安装”;“已签名ActiveX控件的安装策略”选择为“无提示安装”;“未签名ActiveX控件的安装策略”选择为“提示用户”;再把下面的四个可选项都选中，按“确定”保存退出 -> 关闭“本地组策略编辑器”。

打开IE8浏览器的“工具”菜单 -> “Internet选项”-> “安全”-> 选中“可信站点”，然后点击“站点”铵钮 -> 将农行网银的地址添加到“网站”里，再通过“自定义级别”将“可信站点”下的各个项目都启用就OK了。

接下去就是按农行网银的安装方法安装各类证书、驱动软件(无驱K宝不需要)。 方法二：

1)开始→运行→输入regedit;

(2)修改注册表; 32位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值由“GP_MINCSP.dll”修改为“%SystemRoot%System32GP_MINCSP.dll” (即增加%SystemRoot%System32字段)，结束。

64位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftCryptographyDefaultsProviderGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值修改为“%SystemRoot%SysWOW64GP_MINCSP.dll” (即增加%SystemRoot%SysWOW64字段)，结束。

(3)无需重启，随便打开农行网银网址，出现“正在查找凭据平铺”，出现“确认证书”，点击确定即可出现“用户口令，请输入您的 K宝密码”对话框，即可正常登陆网银。 尘埃

17:45:25 Win7下用IE8照样用农行K宝：

打开“开始”菜单 -> “运行”-> 在打开框中输入“gpedit.msc”，确定后打开“本地组策略编辑器” -> 打开“计算机配置”-> “管理模板”-> “所有设置”-> 找到“受信任区域中站点的ActiveX安装策略”，双击打开 -> 将“未配置”改为“已启用”，在选项下面将“由受信任的发布者进行签名的Activex控件的安装策略”选择为“无提示安装”;“已签名ActiveX控件的安装策略”选择为“无提示安装”;“未签名ActiveX控件的安装策略”选择为“提示用户”;再把下面的四个可选项都选中，按“确定”保存退出 -> 关闭“本地组策略编辑器”。

打开IE8浏览器的“工具”菜单 -> “Internet选项”-> “安全”-> 选中“可信站点”，然后点击“站点”铵钮 -> 将农行网银的地址添加到“网站”里，再通过“自定义级别”将“可信站点”下的各个项目都启用就OK了。

接下去就是按农行网银的安装方法安装各类证书、驱动软件(无驱K宝不需要)。 方法三

1)开始→运行→输入regedit;

(2)修改注册表; 32位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftCryptographyDefaultsProviderGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值由“GP_MINCSP.dll”修改为“%SystemRoot%System32GP_MINCSP.dll” (即增加%SystemRoot%System32字段)，结束。

64位win7下找到：

[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWow6432NodeMicrosoftCryptographyDefaultsProviderGHD Cryptographic Service Provider v1.0] 将Image Path值修改为“%SystemRoot%SysWOW64GP_MINCSP.dll” (即增加%SystemRoot%SysWOW64字段)，结束。

(3)无需重启，随便打开农行网银网址，出现“正在查找凭据平铺”，出现“确认证书”，点击确定即可出现“用户口令，请输入您的 K宝密码”对话框，即可正常登陆网银。