第一篇：顾问销售范文
销售顾问销售考核试题
(85分及格)
一、填空(每空0.5分，)
1、汽车标准销售流程包括、、、 客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。 就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢?
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。 很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机?
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等独特的词语;最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。 开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：(每题1分，共计5分)
1. 作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是( D)
A、你叫什么名字 ?B、您姓什么?
C、你是哪的?D、请问您怎么称呼?“*先生、您好!”
2、客户购车 A天后，销售顾问进行电话回访。A、3B、5C、7D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格( D)
A、来电(店)客户登记表B、月份意向客户进度管控表
C、客户管理卡D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电(店)客户登记表》中 A级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。
A、BB、CC、HD、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：(B)
A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商谈备忘录
三、多项选择题：(每题2分，共计20分)
1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括：(ABCD)
A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控(战败)记录表》D、《失控(战败)统计分析表》
E、《顾客需求评估表》F、《感谢信》
2.请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：(G、D、A、B、C、F、E)
A、我是销售顾问李四B、王先生，您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好
3.向客户提问时应收集的主要信息包括：(A、B、C、D、E)
A、客户个人情况B、过去用车经历及经验C、对新车的要求D、周边朋友用车情况
E、对本品牌汽车的了解程度
4.在与竞品对比时，要：(A、B、C、D)
A、突出我公司产品独特的优势;B、举出对手最大的缺点;C、跟高档次的产品作对比;D、客户提到竞品时再进行对比;
5、试乘试驾后的工作标准包括：( A、B、C、D)
A、强化产品优势;B、引导客户回到洽谈区;C、填写《试乘试驾评估表》D、进行销售谈判;E、留下客户联系方式;
6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西(A、B、D)
A、来电(店)客户登记表B、笔C、自己的名片D、相关宣传资料E、客户管理卡
7、促成定单的有效方法：( A、B、C、D )
A、不要给客户看新的车辆;B、帮助客户确定所喜欢的车辆;C、对客户喜欢的车辆作简要说明;
D、缩小客户选择的范围;
8、售后跟踪工作的重点：(B、C、D、E、F)
A、感谢客户购买本品牌汽车;B、感谢客户花时间接受回访;C、客户对车辆和服务有无抱怨;D、客户对车辆是否满意;E、了解客户车辆使用情况;F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友
9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的?(A、B、C)
A、您刚才所讲的意思是不是指„B、我不知道我听得对不对，您的意思是„
C、我是这样理解您的情况的„D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的„
10、《**月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括( A、B、C、D)
A、当日接待的客户达到B级及以上级别
B、通过其他渠道(个人开发等)获取的B级以上客户信息
C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化
D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》
三、判断题(每题1分，共计10分)
1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。”( ×)
2.销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。(× )
3. 销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗?”(×)
4. 凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。( ×)
5、 用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。(√)
6、《**月意向客户进度管控表》的主要目的是动态显示当月B级及以上客户的回访进度和管控情况，便于销售经理了解当月客户的跟踪进度和级别的变化。(√)
7、 达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
(×)
8、 向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
( ×)
9、 客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客
户到洽谈区商谈。(√)
试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。(×)
四、简答题：(共计9分)
1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足?应该怎样提高?(具体列出努力的步骤和下一步工作规划)
第二篇：4S店销售顾问、服务顾问工作技巧
销售顾问：王先生，你看这是我们为您准备的试驾路线，它有平路，上坡，还有急转弯，这些路线完全能够
满足您试驾的感觉!整个流程分为试乘和试驾，您先试乘，然后再试驾，好吗? ...... ( 试驾完后) 销售顾问：王先生，您看这次试驾您还满意吗? 客 户：可以!
销售顾问：那您看您对产品还满意吗?
客 户：不错!君越的配置和舒适性都不错!
销售顾问：那您看您对产品要是没有异议的话，我们看一下合同吧，对了，您喜欢银色还是黑色! (典型 的尝试签约法)
客 户：我看比较喜欢蓝色，因为我夫人可能也要开，蓝色比较中性!
销售顾问：对，蓝色的确能兼顾到，那您是现金付款呢，还是分期付款呢? (认同技巧时时刻刻照顾到再 加上典型的尝试签约法)
客 户：现金!你们到底能优惠多少? (有点生气了!)
销售顾问：王先生您别急，这些问题都是例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱!您看怎样? (钻石
级销售顾问的特征之一：临危不惧)
客 户：这样，你还是给我说你们可以优惠多少吧! 销售顾问：其实这么好的车，配置和各方面都这么好的车，已经没有什么优惠了。 客 户：那怎么可能呢?现在买车怎么不可能优惠呢，另外一家别克都优惠8 千了。
销售顾问：放心，王先生，您今天绝对不会白来的，我小张肯定要做你的生意的，我看您也是要诚心买，刚
好呢我们又在搞活动，今天是第20 天了，前面已经有很多客户都是在这个活动里买的。这样我
也给您优惠8 千吧 (钻石级销售顾问的特征之二：自信!) 客 户：不行!
销售顾问：王先生，您别生气，您觉得别处的销售人员有像我这样给您介绍产品和服务的吗? (钻石级销 售顾问特征之三：脸皮厚!)
客 户：是没有，我觉得你的介绍我比较满意!
销售顾问：对了，您看别处人家销售顾问还没有我的服务好，也优惠8 千，我的服务比他还好，同样优惠8 千，你不觉得我已经亏了吗? (钻石级销售顾问特征之四：示弱!) 客 户：那...... 这样你再优惠2 千，我一定买! 销售顾问：如果是这样的话，就比较麻烦了。
客 户：为什么? 销售顾问：因为...... 哎呀!我不好说! 客 户：怎么不好说!
销售顾问：因为经理规定了，如果超过8 千的优惠必须问客户三个问题 (葵花宝典：三问成交法)
客 户：什么问题? 销售顾问：王先生您今天带钱了吗? 客 户：带了，卡
销售顾问：王先生您今天就买吗?
客 户：嗯，如果再优惠2000，可以的。 销售顾问：王先生您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人? 客 户：不用了，她有得车开就行了! 销售顾问：那好，我们签掉这份合同。 客 户：为什么?
销售顾问：我好拿进去帮您申请呀! 客 户：那好，签吧。 销售顾问：谢谢!那我拿进去帮您申请，应该可以的，您等等，先喝杯茶吧! (钻石级销售顾问特征之五：
微笑着“说服”客户，而客户还乖乖地投降) (进去转转，出来后)„„ 销售顾问：王先生，恭喜您，您终于如愿以偿了!(您终于可以驾着您心爱的车回家了!) 客 户：是吗?
销售顾问：我们去办手续吧! 客 户：好! ....... ( 销售完成!!!! ) (还有种情况，出来后还是不签) 客 户：那.... 我要考虑一下。
销售顾问：啊?王先生您不是说您今天就决定买了吗? 客 户：不是不是，我还要和我老婆商量一下? 销售顾问：啊?您不是一个人可以决定吗? 客 户：啊!?
销售顾问：您看我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格，你太不为我们这些小员工考虑了!
客 户：不是不是..... 小伙子你别误会。
销售顾问：不是误会，我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了!
客 户：那..... 好好，我买了，小伙子这还不行吗?
销售顾问：行，但您一定要真心诚意的，您看我一直帮您忙前忙后，这种服务您到别家根本没有。
客 户：是的，是的，你们服务我很满意! 销售顾问：那行，等会我们签合同吧! 客 户：好好好! ........... (如果顾客真是一定坚持不签合同，百般找借口的话，那就这样说：)
销售顾问：王先生，您今天要真的不买，也行，但您一定要接受我一个道歉，行吗?
客 户：为什么你要道歉呀?
销售顾问：唉!我太失败了，今天我们都谈的这么好了，您还是不买，那肯定是我刚才产品介绍没有打动
您，您可能对产品还是没有喜欢!或者是我给您服务的过程有什么差错，让您觉
得不舒服了，
对不起，是我的责任，但您能说说为什么吗?谢谢了! 客 户：不是，你的介绍我很满意，你的服务我也很满意。 销售顾问：那我就不理解了，为什么呢?
客 户：嗯。嗯..... 主要是价格，我觉得价格还能不能少呀?(他很小声说) 销售顾问：不行，绝对不行，就这样我都被老板骂了，还要扣奖金的，您都知道我们卖车的工资少得可怜， 每个月就指望那点奖金了，您这一少，您不要紧，但我这月工资和奖金又被扣了，王先生，您忍 心吗?
客 户：你们工资高得很，我知道。
销售顾问：对呀，不降价卖工资就高呀，您说得一点都不错呀，但只要降价卖就扣，而且扣的非常凶，刚才
我已经帮您申请优惠到2 千的价格了，您还要降，我们卖车也太难了。 客 户：真的吗?那好，看在你这么有诚意，服务又好，我买! „„ (如果这个客户很强硬，还是不买，就这样说)
销售顾问：行，王先生，这可是最后一次申请了，最多500 元。 客 户：好吧，谢谢你咯，小伙子。
销售顾问：但有个条件必须得答应我，否则我真的帮不了您这个忙。 客 户：什么条件?
销售顾问：保险和装潢必须在我们公司做，行吗?这个条件不苛刻吧! 客 户：行!
销售顾问：那您等着，我尽量试试。 (出来后)
销售顾问：王先生，我还是要恭喜您，虽然我的工资扣惨了。唉! 客 户：把你们经理叫来，我给他说，不能扣你的工资。
销售顾问：算了算了，你现在去说，回去后还不是要扣的，您就赶快签合同吧，这些事我自己处理!您的好 意我谢谢了!
客 户：好，签吧!
销售顾问：王先生，那谢谢了，但您可以再答应我一个条件好吗? 客 户：什么条件?
销售顾问：您看我们的难处您也知道了，这个价格你自己享受到就行了，你千万不要给别人讲这个价格，
否则我真的拿不到钱了，帮我一个忙好吧? 客 户：这个行!
销售顾问：那太感谢了，我们签合同吧! 客 户：好!
其实这段话术还可以继续下去，因为车辆的卖点有很多，完全可以一一这样进行下去。你们可以看看
那些问题用到了背景问题，哪些用到难点问题，哪些用到暗示问题和需求- 效益问题。这就是销售功底的作用。本文由时尚网购整理收集，转载请注明! 为提高客户满意度，提高工作效率，降低客户抱怨率，进一步使售后服务及客户服务工作标准与规范化，制订此对话术，运用到日常与客户沟通工作中。
一、
常见故障应答
(一)各类异响抱怨应答
1、停车后听到有嗒嗒的声音，不知道是从那里发出的，有点像是热胀冷缩时的声音，什么原因?
答：一般停车以后有啪啪的声音，是发动机铝合金缸体和消声器三元催化装置在冷却过程中发出的声音，是正常的，大约会持续十分钟左右。请放心使用。您尽可放心驾驶车辆。
2、为什么车内噪音大?
答：任何车都是有噪音的，噪音的大小和车子的制作工艺无关，可能是轮胎的噪音或风噪，属正常现象，如果您实在不放心,可以到我们维修站来帮您检查一下，看看是否是其它方面的故障。
3车内为什么会有很多异响声?
答：车辆在行驶过程中，由于路面巅跛，使行李箱，杂物箱中的物品发生碰撞产生异音，同时车内座椅，车外的减震器也会发出一些声音，这些声音都是正常的，不会影响车辆的正常行驶。有必要话，我们会请您和维修人员一起试车，如果确实是异响的话，您放心我们一定会全力帮您解决。、汽车轴承在行驶中怎么会有声音?
答：轴承是一种高精密度元件，如果在行驶中受到冲击或车辆行驶里程达到一定的公里数会导致轴承与安装之间的间隙增大，发出声音，一般情况下声音随车速的增加而增加，属正常现象。但如果路况较差(例山区)轴承的使用寿命会缩短，建议您在听到一些较大声音时到店检测一下，保障您的正常行驶。
5、车在行驶中，从车门或中控台发出“吱”“吱”的响声，声音不大，但时间长了很烦人，到店也查不出是什么原因，为什么?
答：车辆的前挡风玻璃左侧柱和右侧柱是整车最为薄弱的环节，左右侧柱的内侧板是以卡扣的形式固定在内侧，车辆在颠簸过程中，易造成左右侧柱的弹性变形和内饰板摩擦发出响声，或是仪表台固定螺栓松动造成的响声，建议您到4S店检查，我们会根据不同的故障状态来采取不同的措施。
6、客户问：“车是2004年10月份的车，1.6手豪,锁车时没有声音，只是灯闪一下，为什么同时提的一辆车就有提示声音：
答、2004年10月份生产的车是没有声音的，10月份以后生产的车增加了提示功能，同时经北京现代公司通知，由于行车电脑中百公里油耗实用性较差，所以以后生产的车辆将行车电脑中的百公里油耗功能取消了。
7、客户问：我的车仪表盘和左前门在行驶到颠路时有异响声，到店检测一试车又没声音了，可回家后又有了，什么原因?
答：首先问：此异响是偶发性的还是经常性的，是在走路况不好时有、还是在路况好时也有此现象，通常客户会说，是偶发性的(在走颠路时才有此现象)，就回答，因为此现象不是经常发生，您在到店试车时、尤其又是在路况好的情况下，肯定是试不出来的，建议客户在时间非常方便时到店与维修技师找一特定路况试车，或者在不忙时，把车放在我公司
1、2天，便于诊断原因，彻底排除故障。
(二)、音响故障类抱怨应答
1、CD经常出现不读碟现象是怎么回事?
1、音响效果不理想，还总是卡碟，为什么?
答、一般情况是光头脏了，因为车用音响受到车内空间及环境的影响，例如：灰尘、震动、高温、低温等，都会影响车用音响的收听效果，自然与家用音响的读碟效果无法相比，还有碟片质量问题也容易造成卡碟，建议您尽量用一些正版碟.，能有 效延长光头的使用寿命;光头是一种精密度较高的仪器所以在使用一段时间后需要进行清洁，建议您方便的话到我们公司检查。
(三)轮胎类抱怨应答
1、客户问：“我的车刚使用了两个月(2万公里)，发现两个后轮全部磨光了，是轮胎质量问题还是车有问题?”
答：按照保养手册车辆行驶2万公里应该做四轮定位了，偏磨一般是后轮底盘数据有问题或是轮胎质量两个因素引起的，您方便时请到店给进行检查。
2、问：“我的车子才跑了几千公里，轮胎上面就起了一个包，明明是质量问题，你们却不承认，不给索赔，如果不是质量问题那为什么人家的轮胎跑了几万公里都没有问题?”
答;所有的轮胎品牌，在受到碰撞后都容易起包，因为侧面胎壁是轮胎最薄弱部分无钢丝线保护，所以碰撞后会出现鼓包现象，出现鼓包后会影响车辆的安全性，建议您更换。北京现代汽车公司的轮胎保修授权给轮胎厂家的当地经销商鉴定、索赔。我们可以给您提供联系方式;
如果您的轮胎是锦湖轮胎(KUMHO)请与轮胎经销商联系： 电话：0351-7432690 如果您的轮胎是韩泰轮胎(HANKOOK)请与轮胎经销商联系： 电话：
3、问：北京现代培轮胎的气压是多少? 答：索纳塔：前2.1，后2.1, 伊兰特:前2.1,后2.1;
(四)油耗类抱怨应答
1、为什么油耗比使用手册上高出很多?
答：对于您的疑问十分理解，使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，是指在匀速90公里—120公里时速、路况良好时的理论值,在您的实际驾驶过程中,由于驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说，您在城市里使用的路况比较复杂，经常有急刹车、急起步、长时间怠速(怠速三分钟相当于一公里的油耗)加上每个人开车的习惯不同都会有很大程度上影响车子的油耗。
2、为什么公里数较高的车辆(5万公里以上)油耗大?
答：通常行驶到5万公里以上的车辆，积炭较多、火花塞跳火弱、进气不畅都是导致油耗大的原因，建议您到茂元店售后服务部进行电脑检测并作一下燃油系统油路清洗，会在一定程度上缓解耗油量。
3、您现在自己测出的油耗是多少?我公司推荐的测油耗的方法： 1)找一家大一点的中国石化的加油站，最好固定一名家加油站; 2)将油箱加满汽油至不溢出为止; 3)建议高速路试车(跑高速或环城)测百公里油耗，一般建议跑90-120公里; 4)回到起始加油站，将油箱加满至试车前位置; 5)按照以上方法计算油耗相对而言较准确,您可以自己测算一下;
4、问：“我不知道该怎么看车辆油箱里的油,还能开多少里程?”
答：您可以看车里里程电脑或燃油表的百公里耗油，可以按仪表盘左边的按钮进行调节。
5、问：“平时加93号油还是高标号的对车有益?”
答：按北京现代质量保证书的要求，使用93号以上的无铅汽油均可以，只要燃油的质量达到国家标准即可。不能简单的说使用高标号的油更好。实质上93和97号油的主要区别是抗暴剂的添加量不同，在电喷汽车中，点火时间是根据发动机的工况自动调节的。因此，只要符合标准的燃油，都可以使用。
6、自豪一般是多少油耗?市区
答、自动豪华挡的车辆百公里油耗说明书中是10升。根据售后客户反馈回的信息一般为12—13升(不开空调);
7、请对用户反映依兰特油耗高的问题谈谈您的看法，谢谢
答、关于用户反映伊兰特油耗高的问题，在城市工况下，主要因素有开空调、载人载物太多、驾驶习惯不良或不正确、行驶速度过低、过十字路口时等红灯的时间较长都可以引起燃油消耗量增加。
8、节油篇：省油十三招
第一招、确保轮胎气压正常。不足或气太足都会增加油耗量，建议定时检查轮胎气压。
第二招、想好路程再上路。不要走冤枉路。
第三招、不要随意更换轮胎的大小。轮胎越宽车轮阻力越大，除非你真的很需要那额外的抓地能力，否则你只是在白白浪费汽油钱。
第四招、定期检查轮胎和驾驶盘是否调准。车行驶一段时间后，往往会失准，也会增加油耗。
第五招、用粘度最低的发动机油。您的汽车手册上说明了所能用的最低粘度发动机油，粘度越低、引擎就越省力，也就越省油，建议您用专业机油。
第六招、好好保养引擎，有问题立刻修好它。因为不论问题大小，都会减低引擎的效率，浪费你的汽油。
第七招、好好保养车身，车身出现凹陷就会增加汽车行驶时所遇到的气流阻力，另外一些华而不实的装饰品，也同样只会增加阻力，干脆就把他们拆掉算了。 第八招、汽车没动时。不要开动引擎。如果你需要在车上等一段时间，就把引擎熄灭。
第九招、不要猛踩油门来加速。这样只会大大增加耗油量，也省不了多少时间。 第十招、不要“热身”过度。热车过久也是耗油大一个原因。
第十一招、合适的速度匹配合适的挡位。低挡高速或高挡低速都会加大油耗。而且低挡行车太久只会让引擎咆哮，不会提高速度。
第十二招、不要超速。110公里的时速是最省油的速度，每增加1公里的时速就会使你的油耗量增加0.5%. 第十三招、清理你的车后行李箱。多余的东西，都只会增加油耗。
(五)、常见小故障类抱怨应答
1、客户问：北京现代车为什么冷车时难启动?
答：您最好是先让油泵泵油,先把钥匙打到第二档,电瓶灯亮起,过二到三秒钟再启动就可以了,如果还是不可以的话,您可以到我们公司,我们帮您做一下检测.
2、客户问：“为什么我的车在行驶到120M以上时方向抖得厉害?”
答：：导致您方向抖动的原因有多种，比如当您的车在不好的路况中行驶时，轮胎肯定要受到冲击，当然受力大小不一样，这样久而久之就会使您的轮胎失去平衡度，自然而然就会发生不同程度的抖动，一般情况平衡一下轮胎就可以恢复到正常的状态。 ? ??? 还有一种情况就是钢圈中有时候就会存留一部分泥土，而这些泥土也会导致方向抖动，因为轮胎的平衡度非常精密，如果轮胎两侧重量不同的话，平衡度自然消失，从而也会发生一定的抖动。同时轮胎表面的受损也有一定的影响; ? ? 注意;现在索纳塔2.0中有两中钢圈，就是大家所熟悉的铁钢圈与铝钢圈，这两种钢圈对比的话，铝钢圈要比铁钢圈坚硬其散热性能要好的多。如果您的车
是铁钢圈的话，当受到大的冲击的话，铁钢圈本身就会变形，失去圆性，至使方向发抖，自然上诉两种方法就得不到很好的解决，只能更换钢圈，而铝钢圈出现这种状况的几率非常小，除非是受到过重大冲击的。
3、客户问：“为什么我在车内听音乐听了一个小时，大灯还可以亮，车内仪表灯也是亮着的，起动的时候却发出达达的声音，好像是电瓶没有电的感觉?”为什么? 答：这证明您车电瓶里的电已耗尽，因为车在起动时电流和电压的要求都非常高，而您电瓶里的电已无法满足车起动时所需的电量，仪表灯还照样可以亮，就像电池放在数码相机里不能用，而放在电视机遥控上还照样能用的道理是相同的
4、问：“有时电动车窗升降不灵活，为什么呢?”
答：电动车窗难以升降，可能是车辆行驶过程中，由于路面颠簸引起升降机移位或电机卡滞造成此故障，请到茂元店售后服务站做一下检测即可。
5、为什么我的现代车才开了13000公里，就要换火花塞，你们的服务顾问告诉我说是油品的问题，我每次都在同一家加油站加油，而且我的朋友开的别克、本田都在那里加油，为什么他们就无此问题，那我的车是不是每隔13000公里都需要换一次火花塞?
答：因为本田别克是针对大陆设计的，对汽油的标准不是很高，尾气的排放相比较也没有现代车高，至于火花塞是因为中国现在的油品质量不是很好，而且油是一批一批的，有可能您加的那一批刚刚质量不太好，建议您到大一点的加油站加油会好一些。
6、问：“喷漆后为什么会有灰尘和颗粒物?” 答：尽管我们的喷漆是在专用喷漆烘房里进行作业并尽量避免此类现象的发生，，但也并不能完全保证无尘，因此，或多或少会有一点灰尘沾上去，如果喷漆后您的车确实有灰尘和颗粒，我们可以给您免费处理。
7、为什么遥控器总有不灵现象?
答：您车子的遥控器失灵是经常发生还是偶而发生，若是偶而发生多是受周围环境磁场干拢影响，当然也有可能是电池电力不足，更换新的电池故障可消除，若是经常发生请到店检测。
8、为什么夏天空调的制冷效果不好?
答：您车上的空调进风滤芯是否定期更换，车用空调与家用空调不同，车用空调是在车辆行驶过程中运转起来的，因此制冷效果肯定不能跟家用空调相比，建议您每5000-10000公里检查空调滤，北京现代空滤制作原料是活性碳，成本较高，但吸附能力较强，所以经常更换会保持车内空气清洁，空调制冷效果提高。
9、问：“倒档难挂是设计问题还是装配工艺问题?”
答：所谓倒档难挂既不是设计问题，也不是装配工艺问题，往往和客户操作有十分密切的关系，挂倒档时，建议客户将离合器踩到底，同时将换档杆向右侧拨到极限位置，再挂入。一般可以解决挂倒档困难的问题。如果有特殊情况，或仍不好挂时建议客户到茂元店售后服务站进行检查为好。
10、伊兰特后门不好关，要使劲才能关上，是设计问题还是其它什么原因? 答答、伊兰特的四门门胶条分为车门胶条和门框胶条，主要目的是增加车门的密封性，在新车阶段因为胶条挤压的较紧，会产生上述情况，随着使用时间的延长，这种状态会得到改善。
11、索娜塔2.7V6在冬天，不开暖气，就能感觉到出风口有热气喷出，正常吗? 答、热风的流出，主要原因是内外循环的控制风板在外循环状态的设置中，此时，请点亮内循环开关即可。
12、请问伊兰特的排气管生锈是正常的吗?
答、伊兰特的排气系统是由三大部分组成，消声器包是不锈钢制的，消声器管是镀锌装置，经过加热以后即被氧化形成您视图中的状态，这是正常的请您放心使用。
13、问：“我的车是伊兰特1.8的，有时发动后松开刹车踏板时车却不动(没熄火，手刹已放下，档位挂D或R档了)，要给点油才起步，为什么?是车的问题吗?” 答、您反映的情况，第一先检查是否在上坡道上;第二检查手刹车是否完全放开，当发动机的转速未有变化时，请您加油起步即可，这不是车辆的故障应叫做问题。
14、问：我的车是伊兰特1.8，最近发现在起步加速时一脚油门会出现转速超过3000，只有松开油门，重新踩才能正常换档，请问这是怎么回事?
答、自动挡车辆，当急踩油门时具有降挡增扭的作用，扭矩的增加往往反映在发动机的转速上，此时急加油门会引起换挡点漂移，所以驾驶自动挡的车辆尽量避免急加速，降挡增扭的作用一般在超车时才使用，您反映的问题是正常的，请您放心驾驶。
15、不开空调的时候，把手放在后坐两个门的窗户控制钮上，明显感觉有凉风，请问正常吗?
答、不知您这款车是全自动空调还是手动空调?如果是全自动空调，在不使用暖风或者是制冷的情况下可都可以将车辆的内循环灯点亮，此时外循环风板关闭，
内循环风板打开，这样就不会有风进入。手动空调最好当热风或者冷风进入时也应该将内循环风板打开，即可解决上述问题。
16、我的车是全自动空调，把手放在后座两个门的窗户控制钮了，感觉有凉风(是在控制面板所有灯都没有亮的情况下出现的)，为什么?
答、对于全自动空调来讲控制面板所有的灯都没有点亮的情况下，您即可以按动内循环开关此时内循环开关灯即会点亮，也就是上面说的，它完成了内外循环方式，这中方式的控制全部是由电脑来控制的，您可以试一下。
17、客户问：“为什么刚刚做了保养、更换了空调滤，空调制冷效果还是不行?” 答、首先要告诉您的是每款车之间在配置上也是有所不同的，自然各个功能也不同。对于您刚才所说的情况原因是多种的，您也知道山西省的空气质量较差，如长时间在高速行驶，就会有许多的昆虫与沙土附着在在冷凝器上，这样久而久之就会堵塞冷凝器，从而降低散热效果致使导致空调不凉，所以经常清洗冷凝器也会提高制冷效果。而且北京现代车的空调配有恒温器，当温度降低到到一定程度上空调就会停止工作，因为温度太低就会使膨涨阀冻结致使空调不能正常使用，而且空调温度过低会对身体健康不利。若您的车在烈日下停放，车启动后请不要立刻开空调，应打开窗户把热气排放一段时间，后升起窗户打开空调，因为当时温度很高，若打开空调不但起不到效果还降低了效果致使您感到不冷。而空调滤呢?只是给您过滤空气质量的，如太脏就会影响出风量使您得不到新鲜的空气和内在的空调效果。
18、客户问：“为什么我的车在低速时有车喘现象?”
答：问客户：“是在换
3、4挡时较明显吗?，如果是此情况，一般是因为火花塞缸线工作不良造成的，要在4-5万公里时更换，而更换火花塞必须换缸线，如果不换会影响火花塞的使用寿命。
19、客户问：“在高速行驶中，加油门时车喘得厉害，是什么原因”?
答：问客户是不是行驶中踩住油门时，车有前后踹动的感觉，如果是原因有三，(1)可能是油箱产生气阻或汽滤、碳罐过脏造成的，碳罐过脏使油箱不通气产生负压，燃油蒸气无法流动只能流入汽油泵内，导致车喘。 (2)可能是油泵本身工作不良的原因。 (3)可能是油品有问题。
简单解决方法“停车打开油箱盖10分钟后再起动发动机。
二、保养类常见抱怨应答
1、为什么前刹车比后刹车磨损得快?
答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车前后刹
车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球 从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。
2、发动机机油指示灯亮能不能行驶?
答：建议您不要行驶，尽快与茂元店售后服务站专业人士取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。
3、我的车少了防冻液是否可能加水?
答：如果是缺少少量的防冻液可加蒸馏水(俗称熟水)，因为蒸馏水中无杂质，不会引起水垢，影响发动机热循环。普通水因含杂质较多，加普通水就像水瓶里会有水垢一样，容易引起堵塞，影响发动机正常工作，而且加防冻液的沸点是114℃，可防止水温过高发生开锅，还可防止冬天天气寒冷冻住后不能循环。
4、燃油油位灯亮还能开多少路?(大约还能行驶50公里)
答：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。若还继续行驶，可能会造成燃油泵磨损，因为北京现代的燃油泵是油箱内置式，需利用汽油的流动降温缩短燃油泵的使用寿命。建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。
5、燃油添加济有什么好处呢?
答：燃油添加剂的使用能使发动机在行驶中消除发动机机室积炭，清洁喷油嘴，使发动机保持良好的工作状态，但品质不好的燃油添加剂中的某些成分可能会对汽车燃油系统，动力总成系统造成腐蚀，影响汽车的正常使用我店推荐使用美国BG产品，较适合北京现代。
6、 为什么我的车的刹车液位会下降?这与刹车片有什么关系呢? 答：制动液储液罐中制动液位下降有两种原因。
一种是制动摩擦片磨损导致制动液位下降，在更换制动摩擦片后即可回复。二是制动系统的故障或是自然损耗会引起的制动液下降。若发现制动液位下降后，直接向制动液储液罐加注制动液是非常不可取的，因为更换新的制动片后制动液就可能过多了，过多溢出的制动液非常危险，它不但有高度的腐蚀性，而且可燃，如果溅到灼热的发动机部件上可能会引起燃烧。只有当制动液自然损耗时才可直接向罐制动液添加同型号的制动液。因此，建议若发现储液罐中制动液液位下降，应立即到店检查原因。刹车液寿命：2年/6万公里时，加一桶费用，配件费50元，工时费150元，因为刹车液是车身安全系统的主要因素，工作程序较多，工作量大，需要3个小时的时间，所以工时费比配件费高。
7、空调滤清器为什么这么短时间就需要更换? 答：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率(通过滤清器的空气量)。一般情况下每半年/10000km均需要更换空调滤清器。北京现代的空调滤清器是活性炭的，吸附功能强，但是容易堵塞，需要定期保养，更换。
8、为什么我的车冷却液要经常添加?
答：请问：“您指的经常是指时间周期是多少?”答案是即使在正常的情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度与环境温度上。如果是每天补充就必须到店检测.
9、为什么前刹车比后刹车磨损得快?
答：刹车片磨损的快，一般和它使用频率及刹车受力大小有关。同一辆车、 前后刹车片使用频率几乎一致，但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的，因为制动力的大小是和轴重成正比。这就像一个让乒乓球从滚动状态下停下比让一个铁球从滚动状态下停下要容易一样。因为目前北京现代车大多是前置发动机的前轮驱动汽车，前轴承重比后轴承重大很多，前刹车片因为实施的制动力大于后制动片，所以磨损得快。
10、发动机机油指示灯亮能不能行驶?
答：建议您不要行驶，尽快与今后专业人员取得联系，通常原因是缺机油和压力不够造成的。
11、玻璃清洗液有什么好处?是否可以用别的替代品?
答：专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰(冰点—6℃)、无腐蚀性润滑喷水管路等优点。还可以保护雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏雨刮片，而且杂质较多，易堵塞喷水管路，残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片。
12、火花塞为什么要定期更换?
答：火花塞的更换周期主要由所使用的火花塞的型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，第年应检查一次火花塞，每2年或20000公里(先到为准)应检查火花塞，第40000公里建议更换。其中，配件费用46元/个，工时费20元/个(6缸的30元/个)。
13、为什么要做四轮定位?
答：您提出了一个非常专业复杂的问题。简单的说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎的安装都有一定倾斜度(称前速，倾角分为内倾
角和外倾角)，以达到最佳行驶的效果。您的车经过一段时间的使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状况，以及减少轮胎，悬挂系统零件的磨擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务厂调整四轮定位。建议您20000km做一次定位，金额200元，所需时间50分钟左右。
14、正时皮带和涨紧轮为什么要定期更换?
答：正时皮带和涨紧轮是发动机上非常重要的一对相互配合的旋转件，随着汽车的使用会磨损，请严格按用户手册的规定定期更换正时皮带与涨紧轮，否则会造成您发动机无法起动,危及您的行车安全。一般在2年或8万公里，建议更换。2.0的工时为400元，2.7的600元，时间为4个小时左右.
15、新车的磨合期为多久，要注意些什么?新车最高时速开多少码?
答：北京现代新车要求有一定的磨合期，正如人在婴幼期间，最容易受到损伤，需要精心呵护一样，我们还是建议在2000KM之内需注意以下事项：建议车辆发动机转速控制在3000转以内，避免急加速或是急刹车，也不要总是以一种速度(高或低)行驶，当然更不要去牵引任何其他的东西，使新车各部件适应环境，延长发动机使用寿命，动力性增强。
16、为什么车的喷油嘴需要经常清洗? 答：由于国内油品品质不高以及油品中都含有一定量的杂质，在行驶一段时期后，会造成喷油嘴堵塞，积炭等现象，引起油耗增高，动力性下降，从而影响发动机的动力和排放。因此为提高喷油嘴效果和效率，降低油耗量，使发动机工作顺畅，我们建议您每25000km清洗喷油嘴，免拆机器清洗550元，时间为1个小时左右。
17、为什么需要更换机油，换机油的好处是什么?
答：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为5000公里或是六个月;好处：延长发动机的使用寿命，降低油耗，增加动力。
18、为什么车子行驶5000公里要换空滤?
答：由于山西省空气质量较差，污染较严重，而空滤是发动机进气质量好坏的守门员。
19、为什么要换变速箱油，有什么好处?
答：变速箱油在使用的过程中会变质，容易在油道中积一层油泥，自动变速箱离合器磨损的碎屑也容易使电磁阀及滤网堵塞，从而导致变速箱工作不良，我们建议自动变速箱油的最佳更换周期为4万公里左右，必要时还可以做个清洗养护; 好处：延长变速箱的使用寿命，使换档平稳顺畅。
20、保养和换油有什么不同?
答：换油是保养的其中一个项目，保养还包括全车各个系统的检查，轮胎平衡换位，各滤清器清洁/更换等，按期保养，既可以延长车辆的使用寿命，又可以享受现代规定的质量担保。
21、电瓶什么时候需要更换?
答：北京现代是免维护电瓶。电瓶一般情况下使用2年4万公里左右，但主要还根据车辆的使用频率，习惯等相关，如经常开长途车的车辆，电瓶寿命适当会延长，因为开长途也是一个充电的过程，而短途开车开开停停，对电瓶的充电效果会影响。
22、更换刹车油的好处与不更换的差异?
答：在使用的过程中刹车油会吸收空气中的水分，如长期使用不进行更换会造成刹车不灵，影响刹车总泵和分泵的使用寿命。刹车油在使用过程中有一定的清洗作用，定期的更换可以使制动系统达到最佳状态。一般是两年/六万公里左右更换。
29、保养手册上写着四轮换位，你们为什么不换?
答：准确说应该是“必要时四轮换位”。做四轮换位这个项目首先要检查四轮磨损情况，然后根据实际情况确认是否需要换位，从而保持前轮胎在四轮中状态最好。由于北京现代车是前轮驱动，所以前轮一般比后轮相对磨损快一些，如若发现前轮磨损可与后轮对角换位，提高车辆安全性能，延长轮胎使用寿命。工时费30元。还有一些车辆在轮胎在换位后还需做一下轮胎平衡,每个轮30元工费;
31、冬季早晨着车后，怠速60-90秒后起步慢行，还是等温度完全上来后再起步，这两种方式哪种对发动机更好呢?
答：在冬季行车前，应注意冷车的暖机过程，一般3-5分钟为宜，这对车辆发动机的保护是非常有益的。一般水温达到65度以上时即可正常行车。
32、是不是买车后轮胎气压要放/充至2.5大气压?
答、北京现代汽车不管是索娜塔还是伊兰特轮胎的标准气压值前后轮一致，均为2.1公斤/平方厘米。2.5公斤的轮胎气压已经高出了标准气压值0.4公斤，建议您放掉多余的气压，确保轮胎的使用寿命。
33、宝来等车型出厂时底盘就有装甲，请问伊兰特要不要装?装了对车有没有什么不好?
答、新车在出厂前底盘的防水防锈的装甲装置已经做好，新车阶段不必做底盘装甲，一般选择在1年左右时间再作装甲较为适宜。可以起到对底盘的保护作用。
34、磨合期阶段一般在多少转数换档比较合适呢?
答、在磨合期阶段，从低速档位转换到高速档位建议您选择在2500-3000转时为宜。
35、问：“伊兰特的方向盘锁，在四轮已停正的前提下应该转多大角度能锁上?”
答、当您拔掉车辆的点火锁时，左右转动十度左右即可锁好。当您拔掉点火锁以后就已经具备了方向盘锁功能。
36、新车的车身不是很低，过了一段时间后，车身明显压低了，去4S店检查说没有问题，那为什么会变低呢?
答、车辆底盘距地面的距离是有标准值的，是要通过检测才能得出结论，眼睛直观不能完全说明问题，既然您已经去过4S店应该相信他们的检查结果。
37、购买新车后在保养和磨合方面都应该注意什么?
答、新车保养磨合是两个很重要的方面，在磨合阶段应注意车辆的速度不应该过高，建议用户在磨合期的行驶速度在90公里以下即可并按照使用说明书中介绍的5000公里首保进行正常保养。在用车辆一般的保养周期应为5000—7000公里，做两次常规保养后应将车辆的三滤及时进行更换。常规保养指的是换机油机滤。
三、服务类问题应答列举
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，北京现代的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?
2.现代车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，北京现代采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证现代车主在服务厂能获得
现代的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?
答：配件价格下降是为了回馈广大北京现代车主对北京现代的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?”，如何应答?
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，北京现代所有的零配件采购都达到北京现代全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”
答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量保证书》上盖4S店专用章，以上这两条是您的爱车享受2年/6万保修期的必备条件，所以建议您还是到店更换享受专业人员的服务和原厂配件，如果您确实距4S店较远，每次可以经服务经理签字，给您带一套保养件，您看这样行吗?
13、为什么维修等待时间这么长?
答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵? 答：我公司是太原市维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多?
答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
17、你们的使用手册上写着的5000公里做首保，但是我身边的朋友都说有必要在3000公里，那我的车子有没有必要在3000公里做一个保养?(提前做首保行吗?)
答：可以，3000公里保养是磨合期的保养，把发动机里面磨下来的杂质放掉，使发动机的使用寿命延长。使发动机的性能更加好，使您充分体会到驾驶的乐趣!
第三篇：销售顾问晋级
销售部销售顾问等级管理
目的
为了更好的体现销售顾问在销售工作中的真实能力，发挥销售顾问主观能动性及荣誉感，在销售团队中使销售顾问目标明确工作积极，提高老销售人员带动新销售顾问的热情，特制订销售部销售顾问等级管理。
销售顾问等级划分：
1、 助理销售顾问
2、 初级销售顾问
3、 中级销售顾问
4、 高级销售顾问
销售顾问等级区别：
1、 助理销售顾问
工作职责：学习销售3大流程(接待，需求分析、试乘试驾、交车)并通过考核;熟练掌握产品知识和竞品知识并通过考核;熟练掌握DOSS操作及客户跟踪规范;辅助销售顾问交车等相关工作; 考核时间：1个月至2个月
工资标准：700元/月
绩效提成：如在助理销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型提成最高上限及金融贷款提成最高上限的50%进行发放。(特殊奖励车型及超期车奖励除外)
升迁考核：3大流程考核100分，LMS在线学习通过，绕车介绍通过
(双君任意一款车型)。
2、 初级销售顾问
工作职责：展厅负责接待客户及相关交车工作，按照公司及部门要求进行回访客户，完成部门对初级销售顾问的考核要求。
考核时间：2个月(超过2个月降级或升级)
工资标准：700元/月
绩效提成：如在初级销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型实际完成的提成及金融贷款提成的70%进行发放。(特殊奖励车型及超期车奖励除外)，精品提成按照80%进行发放。
升迁考核：完成部门下达的月度销量考核指标(2个月)80%以上或单月完成月度销售指标110%可晋级中级销售顾问。
降级考核：无特殊情况2个月内未完成月度销量任务80%以上部门进行调离岗位或辞退。
3、 中级销售顾问
工作职责：展厅负责接待客户及相关交车工作，按照公司及部门要求进行回访客户，完成部门对中级销售顾问的考核要求。
考核时间：3个月
工资标准：800元/月
绩效提成：如在中级销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型实际销售完成情况进行发放。
升迁考核：完成部门下达的月度销量考核指标(3个月)110%以上及月度平均销量≥10台，可晋级高级销售顾问。
降级考核：3个月内未完成部门下达的销售任务85%直接降级初级销售顾问，或在工作期间因工作态度、业务流程方面执行不到位、客户跟踪管理不及时可直接降级初级销售顾问。
4、 高级销售顾问
工作职责：展厅负责接待客户及相关交车工作，负责对初级及中级销售顾问指导工作，按照公司及部门要求进行回访客户，完成部门对高级销售顾问的考核要求。
考核时间：6个月
工资标准：1000元/月
绩效提成：如在高级销售顾问工作期间发生的销量按照月度各车型实际销售完成情况进行发放。超额完成月度指标车型：小车(凯越、英朗、昂科拉)单车提成分别提高50元;大车(双君、GL8)单车提成分别提高100元;
降级考核：3个月内未完成部门下达的销售任务90%以上直接降级中级销售顾问。
第四篇：课程销售顾问
课程销售顾问(就是个销售岗位，把培训中心的课程销售出去，属于市场部的职位。)
课程顾问就是课程销售人员，向咨询客户提供专业的课程体系讲解，根据客户需求制定个性化，专业化的学习课程，最终达成课程销售。根据学员的实际情况合理安排课程，达到学员预期学习目标。学习顾问通过面对面及电话每周回访一次，了解跟踪学员上课情况，每周一次电话对话，为学员创造学习机会和学习督促。
职位描述：
1、负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解;
2、为顾客设计符合其需求专业、个性化的课程体系, 并促成签约开始学习课程;
3、按时完成工作计划及每月课程销售任务，维护潜在顾客以及学员数据库;
4、跟进课程费用的支付流程，与学生建立良好的关系，帮助学生完成学习目标。
5、定期参加会议和培训，完成销售日报，合同修改等其他工作。
职位要求：
1、大专(含)以上学历，年龄22岁(含)以上;
2、良好的人际沟通能力，突发情况的应变能力以及强烈的销售意识
3、两年以上的销售或客户服务经验。有同行业经验者尤佳;
4、仪表整洁、专业;
5、具有团队精神、专业精神和职业操守;
6、进取心、责任心、抗压能力强;
7、能接受周末上班。
宁波海曙因特技术培训学校 招聘 课程顾问助理所属的行业分类: 教育
所属的职位分类: 课程顾问助理
工作地区：宁波市
职位性质：实习招聘人数： 1
职位月薪：面议
学历要求：大专工作经验：
语言要求：英语综合能力：熟练
其他要求和情况：
住宿情况：不提供
年龄要求：不限
性别要求：不限
身高要求：不限
公司基本信息
性质： 民营/私营企业/非上市公司
规模： 500人以上
公司网站： http://
公司所在地： 宁波 (进入宁波招聘网首页) 宁波 课程顾问助理招聘 职位描述职位描述: 职位要求：
1、大专或同等以上学历，良好的计算机操作水平
2、有英语培训机构或教育行业工作背景者优先
3、有户外推广或促销经验，懂销售技巧者优先
4、极强的沟通及表达能力，协助课程顾问进行工作
5、具有一定语言技巧，音色甜美，细致耐心，五官端正，职业形象好
备注：本公司招聘的前台文员 我校称为课程顾问助理，试用期结束后即向课程顾问方向培养发展。普通课程顾问年薪在4万左右。
宁波海曙因特技术培训学校联系方式
联系电话： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 传真电话： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 邮箱： 此公司已设置保密，请通过系统投递简历 联 系 人： 陈老师 公司地址： 中山西路11号海曙大厦12楼 邮编： 315000 宁波海曙因特技术培训学校 简介
因特培训学校，1997年创办，是经宁波市教委批准设立的专业英语培训学校。学校以全新的培训理念致力于发展中国的教育培训事业，特别是宁波的英语培训教育。因特培训学校总部设在宁波市中心海曙大厦五楼，周围环境优美，是学习的好去处。培训项目有外教口语、中教口语、公共英语、剑桥商务英语、入门英语、新概念英语、三四六级、考研辅导等课程，形成了一套系统的、完整的专业培训体系。学校设施配备完善，教学环境优雅。2006年荣膺“宁波知名教育品牌影响力论坛上榜单位”。她遍布甬城的100多个教学班、6万多名学员正塑造着宁波作为向国际化大都市迈进的英语新形象。历时十年，因特英语已成为宁波最大的综合类英语学校之一，无论你是白领、蓝领、还是学生，在因特你将会找到适合自己的课程，受到人格的尊重，获得人文的关怀。因特学校同时和北京新航道学校联合办学，成立新航道宁波分校。【新航道国际教育集团(NEWCHANNELINTERNATIONALEDUCATIONGROUPLIMITED)是由中国英语培训界著名领军人物、英语教育专家胡敏教授率领一批国内外语言培训界精英及专家学者共同创办，美国国际数据集团(IDG)和全球著名的教育培训机构美国开普兰(KAPLAN)国际教育集团参与战略投资的国际化语言教育机构，下辖教育文化发展公司、语言文化传播公司、培训学校、各省学习中心和汉语学习中心等十家机构，合作单位包括北京大学、哈尔滨工业大学等著名学府。新航道以构建中国完美社会英语教育体系为目标，以“我坚持，我成功”为精神内涵，提出并坚持“创新、学术、励志、激情”
的教育理念，凭借着深厚的学术功底、务实的教学作风、强劲的研发能力和旺盛的进取精神迅速在行业当中脱颖而出，从教学内容、教材研发、授课质量、环境服务等多个方面创立了全新的标准，从而引领中国英语培训业全面升级，为广大中国学生创建英语成功之道。英语培训领域：研发大批拥有自主知识产权的培训教材，引进美国开普兰国际教育集团多年培训研究成果及新托福模拟网考体系，创建定制式英语培训模式，组建了“雅思梦之队”、“考研英语梦之队”等国内外考试培训团队，为广大学子提供雅思、新托福、考研英语、四六级考试、口语、新魅力英语等优质培训课程。图书领域：到目前为止，自主研发图书及音像产品达200余种，内容涉及国内外考试及综合英语，经销商遍布全国各地，百万英语学习者开卷有益。对外汉语培训领域：与北京大学合作开展对外汉语培训，以北京大学教师为主体组成了豪华的授课团队，将传播汉语作为一项伟大使命全面推进。少儿英语领域：历时三年，巨资打造了新航道“派乐多”英语这一少儿英语学习体系，目前已推广到全国多个省市，为中国少年儿童校外英语学习提供了全面解决方案。获得荣誉：
1、2006北京最具影响力的英语培训机构
2、首届06-07年北京大学生信赖奖
3、2005年知名品牌4.2006年值得信赖外语机构
5、2005知名应试外语培训机构
6、2005年知名雅思培训机构
7、2005年北京十强外语教育机构
8、中国民办教育创新与发展贡献奖
9、《影响2004时尚盛典》读者喜爱的英语培训机构
10、《这样学习英语最有效》连续成为当当网英语类图书排行榜第一，并获得贝塔斯曼颁发的“2004年度优秀知识类图书奖”。
11、胡敏校长成为《中国青年》2004年10月刊封面人物，《中国青年》撰文对胡敏和新航道进行了详细报导，该文被收入《中国梦的40个版本》一书;
贝乐学科英语 招聘 英语课程顾问主管合肥
工作地区：合肥市
职位性质：不限
招聘人数： 1 职位
月薪：4000-4999
学历要求：本科工作经验：两年以上
语言要求： 英语综合能力熟练
其他要求和情况：
住宿情况：不提供
年龄要求：不限
性别要求：不限
身高要求：不限
公司基本信息
性质： 外商独资
规模： 150-500人
公司网站： http://
公司所在地： 青岛 (进入青岛招聘网首页)职位职能: 销售主管 培训/课程顾问
岗位描述：贝乐学科英语诚聘课程顾问主管，管理合肥的贝乐学科英语中心的销售活动。顾问主管主要负责管理课程顾问团队，和潜在客户建立起良好的关系，从而完成中心月度销售指标，确保每月的入会学员数量达到指定指标。同时，也要确保和现有的学生和家长保持良好的关系，让他们感受到贝乐学科英语关注客户的服务理念。课程顾问主管向中心校长汇报。
主要职责：
·制定月度销售战略，从而完成销售指标。
·管理和培训顾问团队，使其能够利用贝乐学科英语的销售程序和系统来获得必须的销售技巧和方法。
·对于贯穿整个销售过程中的结果和校长或助理保持经常沟通。
·确保在客户数据管理系统中抓住所有每日重要事件和销售数据，包括完成的任务和安排的活动。
·导出销售过程中的所有方面进展的每日报告，从而能确认最佳操作方案和改进机会。
·激励销售团队，鼓励一个充满乐趣和团队精神的文化，关注指标的实现。·关注本地市场，包括儿童语言学习和本土竞争者的趋势。
·管理课程顾问团队。
·成功处理来自家长的初步询问，提供咨询和讨论。
·对市场提供的倡议迅速进行接触或做出反应，在中心安排针对个人和年龄/水平的销售会议/咨询顾问。
·和潜在客户保持积极的沟通，包括有计划来中心的、或约好但没有来中心的、和来过中心但没有决定是否购买课程的客户。
·和现有客户保持联系，取得他们对于课程及中心的反馈，并和他们讨论继续购买课程的可能，以及来自他们推荐的客户。
·控制和追踪个人和中心销售表现和业绩，确保每月个人和团队销售指标能够持续达到或超过。
·及时向区域销售总监做出关于销售策略和中心使用的销售材料的反馈。·展示出高水平的团队合作精神和士气，享受工作带来的乐趣。 职位要求：·至少2年在快速销售环境工作经验。
·具有良好的谈判和客户管理技巧，优秀的沟通能力。
·具有在儿童英语教育中心或相似教育机构工作经验者为佳。
·优秀的定量能力和意识，能够快速分析和理解状况。
·能够在一定压力下工作，完成每月指标。
·本科及以上学历。 ·良好的英语能力。
·良好的电脑运用能力(MS Word, Excel),能够很快学会新软件的使用。·能接受弹性灵活的工作时间，包括晚上和周末。
贝乐学科英语 简介
Best Learning English——“贝乐学科英语”是美国最大教育机构，麦格劳-希尔教育集团在华推出的首个少儿英语培训品牌。 贝乐学科英语适合2-12岁
的幼儿及儿童，采用同步同质美国小学、完整、 系统 的K12课程体系：课程分为“贝乐美国 幼儿园 ”(2-6岁)、“贝乐美国小学”(7-12岁)，通过美国认证 外教 、美国趣味卡通课件、美国原版教材、美式快乐教育，结合“浸入式学科英语”教学法，让孩子在轻松趣味的 环境 中，快乐学习英语。
第五篇：顾问式销售感悟
顾问式销售心得
通过这次公司组织学习顾问式销售，我学到了不少东西，这些知识是从日常工作中而来，但我们并没有很好运用到工作中去，原因是我们缺少总结，没有将积累的知识好好运用，没有足够的毅力坚持改变一个微小的细节和不好的坏习惯，没有注意拜访客户时细节举动
通过李老师的顾问式销售培训，将我们日常拜访客户的流程及需要注意的事项做了总结，我想只要充分学习好这些知识，并结合自身的实际情况，定能事半功倍，李老师说一名优秀的销售员首先必须了解销售的实际含义，销售时顾客在购买而非我们在卖，不否认在很多时候我们放低了自己的身份和尊严，在客户面前点头哈腰，只是为了客户在买我们的帐，其实这种观念与行为是不正确的，客户不是上帝，而是与我们利益的共同体，我们卖出产品实现了，我们的利益同时客户通过使用我们的产品解决了他的事实问题，各取所需而已，销售是一个高贵的行为，它有一个系统的过程，顾问式销售：第一必须要取得客户的信任从而才能接近客户，发掘客户的需求进行有效的推荐用最适当的产品去解决客户的问题，并在售后做好服务，这样才能巩固客户的信心，和客户建立好的关系，这才达到销售的最终目标，在了解客户需求的过程中，李老师给我们总结了三个基本功：一听、二记、三问，只有仔细聆听客户的话并做好记录，最后通过有效的问题才能确定客户的真正需求，总结客户现状与期望值之间的差距扩大它的痛点，这样才能促进成交
销售是一种艺术，只有在实际的销售工作中不断的总结，问问题，才能成为一名优秀的销售人员
【顾问销售范文】相关文章：
顾问型销售范文05-19
实习销售顾问范文06-01
顾问式销售中范文05-26
汽车销售顾问范文05-30
顾问式销售问卷范文06-10
销售顾问标准销售流程03-30
汽车销售顾问销售技巧01-29
汽车销售顾问销售流程01-30
销售顾问接待礼仪04-13
销售顾问培训流程07-21