销售顾问接待礼仪

销售顾问接待礼仪（精选8篇）

篇1：销售顾问接待礼仪

销售顾问接待礼仪

来电接待步骤说明

步骤一 亲切问候 目的 热情而有亲和力 通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。具体标准 全体销售人员�接电话动作要迅速在铃响三声内接起应答问好 �问候语要简洁、明快 采用统一的问候语内容为 “您好 野马汽车XX 销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称�电话接待人员要认真对待每一个咨询电话不管客户语气、态度如何购车意向是否强烈都要当成有希望成交的意向客户�声音要清晰、甜美、态度要热情就好像对方客户在眼前一样整个过程要面带微笑 �让客户感觉真诚并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。注.超过3 声接起要表示歉意“不好意思让您久等了”步骤二 了解客户需求 目的 通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。具体标准 全体销售人员 �主动倾听并询问客户的需求适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的 �询问客户的需求不是简单的问“喂 你要买什么车”而是问一些诸如“您买车的用途是什么您买车之后实际驾驶者是谁平时会有几个人乘坐您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求从而站在客户的立场上为他选车做到真正的顾问式服务 �与客户形成双向交流尽可能多地了解客户信息 �重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍 �了解客户感兴趣的车型及用途并进一步判断客户对车辆的真实需求。步骤三解答客户关心的问题 目的在明确了解客户的需求后回应 若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。具体标准 全体销售人员�回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确 �问及产品和竞争对手情况时 要公正、熟练、清楚解答客户的问题 �针对客户关注的问题和需求 重点介绍相应的车型 不是所有的车型都适合客户的需求 �重点介绍产品能给客户带来的利益 包括售后服务等附加利益 �不要随意夸大产品的性能和服务承诺�对一时难解答的问题 要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅�注意避免过招与客户讨论价格问题 在客户没有完全了解产品的价值前 价格商谈只会让我们处于不利的境地。步骤四 留下客户的联系方式 目的 来电接待过程中最好的结果是除了满足客户的需求外 能够让客户主动告知联系方法并答应来展厅洽谈。具体标准 全体销售人员 �让客户认识到留下联系信息对他有益 �在整个接电话的过程中把握每个机会去获取对方的联系信息 �如果使用来电显示功能在得知对方号码后要向客户说明。步骤五 邀请对方来展厅 目的 主动约客户来展厅看车 当客户来展厅看车就意味着他开始对我们的产品和服务产生兴趣 而展厅和展车是我们最有力的销售工具再加上销售团队的集体智慧有利于成交。具体标准 全部销售人员�邀请要热情同时要讲述可以提供的服务项目 如 试乘试驾 �用“二选一”等方法帮助客户明确来店时间 �在客户同意来店时要表示感谢并表达想为客户进一步提供服务的意愿。步骤六 告诉客户本公司和本人的地址、联系方式 目的 在邀请客户来展厅的同时告诉客户公司和本人的联系方式。让客户记你和你的公司在客户心中留下野马汽车销售服务4S店拥有规范化服务标准的概念是来电接待的重要目的。具体标准 全体销售人员 �地址要明确、简洁 并和客户确认是否顺利找到 如果不明确要进一步说明直到客户明白位置 �要让客户了解认识你会多个有益的朋友即使不买车也愿意向他提供帮助。范例 销售顾问“X 先生 您感兴趣的几款车已经到货了 在公司展厅就有样车可以看 欢迎有时间来展厅。” X 先生 “近期比较忙 以后再说吧。” 销售顾问 “哦 没关系 随时都欢迎您来 ” X 先生 “好 一定 来 ” 销售顾问 “我们公司展厅在XXX 路XXX 标志性建筑 附近。我是销售顾问XXX 我的电话是XXXXXXXXXXX。”步骤七 道别 目的 进一步加深客户印象 力求让他能够记住销售服务店和销售顾问。具体标准 全体销售人员�态度始终如一 亲切、热情�不管最终与客户交流的结果如何 在结束时要感谢客户致电 并道再见 表达希望在展厅为其提供更好服务的愿

望�不要忽视电话结束后的感谢来电这句话 它能充分体现出野马汽车销售服务4S店的专业性和人性化 给客户留下真实一刻 MOT 的好印象 从而使客户在潜移默化中建立起对我们的信心�应在客户放下话筒后再挂断电话。__举例 “非常感谢张先生致电野马汽车XXX 销售服务4S店 欢迎您有时间随时光临野马汽车展厅 非常希望能有再一次给您提供服务的机会 很高兴认识您.再见” 步骤八填写展厅来电/店 客户登记表 目的 把了解到的客户信息及时填写到展厅来电/店客户登记表中以便跟踪。客户信息资源是野马汽车销售服务4S店的宝贵财富他能够直接带给销售服务店销售机会增加销量在市场淡季也是销售服务店保持销量抵御风险的有力保障 具体标准�展厅主管监督销售顾问做好每日的记录表 每周的展厅来电店客户等级表收集汇总后抄送到销售经理处并填写展厅客户来店/电统计表�售顾问 记录客户信息要及时内容要详细、真实收集到重要客户信息要及时上报展厅主管。1 展厅接待的管理规范1.1 迎接规范 1)当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅 2)客户出现在当班销售顾问视线内时当班销售顾问出门迎接引导客户进入展厅 3)客户一进门口展厅内人员除正在接待客户的销售顾问必须起立面带微笑双眼注视客户鞠躬30 度并高喊“欢迎光临”4)当班销售顾问向客户递送名片做自我介绍并热情的询问“有什么可以为您服务的吗”。1.2 接待管理标准和要求 依规定顺序的值班人员的标准动作 1)第一顺位者在展厅门口值班客户到来时应迎至展厅外迎接并引导客户停置车辆。这段时间内可通过观察客户动作、车辆新旧、车辆外观、车辆内部情况来初步了解该客户的性向及可能需求并思考接待方式 2)第一顺位者引导客户进入展厅 3)第二顺位者应坐于接待柜台内当客户被引导入展厅时应起立带头喊“欢迎光临”同时在场的所有工作人员应大声附和使客户感受到尊重与热诚 4)第三顺位者应于展厅车辆间来回走动并检查展车各项5S及功能不足的地方应立即改善并随时注意展厅外是否有客户到来客户如有随行人员第三顺位者应主动协助第一顺位者招呼客户的同行人员请同行人员就座并询问其需要何种饮料并提供所需饮料 5)第二顺位者站在展厅门口准备迎接下一批客户其他销售顾问补位 6)依此类推建立团队相

互支援的机制。1.3 送客的要领 1 如果客户开车来 �送客户到车旁为客户开、关车门鞠躬并说“再见请慢开。” �为客户指挥交通 �车辆离去时要挥手并且目送车辆远离后才回到展厅。2 如果客户没开车来则要送到门外鞠躬并感谢来店并说“再见请慢走。”挥手看到客户远离后才回展厅内。3 注意事项 �同样热忱的招待同行人员招呼小朋友时要蹲下或弯腰让你的视线和小朋友同高 �在送客的路上应该把握机会做询问、确认、邀约、关怀„等往往有你意想不到的效果与收获 �一定要送客送到看不见为止让客户有机会回头时感受到我们的热忱而且路人看见后对公司的形象提升有很大的帮助。

2、MOT 1.客户进入销售顾问视线时 • 出门迎接 • 点头、微笑、目视并保持眼睛接触 • 对客户带来的每个人都应该热情招呼 • 销售人员保持良好精神状态 • 递送名片介绍自己在迎接后立即问客户是否能为他效劳以便弄清客户光临目的 • 创造与客人交谈的机会 2.客户自行参观车辆时 • 迎上前问候客户递上名片做一个概述 • 让客户自己随意浏览参观并且走开在一定的距离关注着他 3.接近的时机 • 打开车门 • 触摸配备 • 来回在某车型前转 • 迎上前去点头、微笑、目视并保持眼神接触 • 让客户主动提问让他感觉到自己在主导谈话 • 若客户需要帮助介绍从客户最感兴趣的地方介绍 4.客户希望销售人员帮助介绍时 • 通过提问技巧 开放式问题 了解客户对车辆的要求而不是用专业的词汇去询问客户 • 从一般性的问题开始提问询问客户是否来过展厅购车的用途过去使用车辆的经验 • 在介绍车辆配备的时候用客户能接受的方式介绍FBI • 鼓励客户参与 5.销售顾问介绍自己时 • 肢体语言行动表示 目光直视笑容要亲切肩膀放松背部伸直双手垂放紧贴身体两侧手指要自然并拢脚跟要紧靠 • 语言 语言要亲切语气委婉吐字清晰语速适中 6.客户坐进车时 • 帮助客户调整座椅及方向盘的位置确认客户乘坐舒适 • 在介绍前给客户做概述.• 帮客户关上车门 从车前方 在客户的视线范围之内 绕到副驾驶室座 介绍客户最感兴趣的配备以及车辆的独特卖点及给客户带来的益处 • 鼓励动手操作 使客户有参与感7.客户坐在商谈桌与客户交谈时 • 询问客户提供

可选择的饮料 • 陪伴客户坐下 坐在客户的右侧• 引导客户谈论对车辆的感受 了解客户更多的信息 • 针对客户的情况 进入相应的流程 • 保持适当的身体距离 • 保持眼神交流 不要顾左右而言他 • 关注同伴客 不要忽略影响者• 态度轻松 自然放松 • 注重倾听技巧 8.留下客户信息时• 概述让客户理解留下信息的好处 • 告知在未取得客户允许时 不会打扰他 9.送客户离开展厅时• 送客户至展厅门外• 征求客户可联系的方式• 和客户约定下次见面的时间、地点及事项• 并请他今后如有什么问题 可随时与自己联系• 提醒客户携带好随身物品• 目视客户离去

篇2：销售顾问接待礼仪

1、电话接待

您好，欢迎致电上海大众**店，我是销售顾问***为您服务，请问有什么可以帮到您？ ```````````您可以留下一个联系方式吗？（***）好的，十分感谢您致电上海大众**店，请您先挂机，谢谢！

2、门卫接待

（门卫敬礼致意）先生您好，欢迎光临上海大众XX店，请问您是看车还是维修保养？（看车）好的，请问您之前有预约吗？（有）好的，我通知销售顾问出来接待您，请往这边开（给手势）。欢迎您下次光临，请慢走，再见（敬礼）。

3、展厅接待

您好，欢迎光临上海大众XX店，欢迎试乘试驾，我是销售顾问***很高兴为您服务，请问有什么需要？（看车）

这是我的名片（双手递上名片），请问先生贵姓？（张）

张先生您好，我们可以先到洽谈区休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水您需要哪种？（茶）您对我们哪款车比较感兴趣？预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）

我向您推荐我们的全新一代帕萨特，张先生您可以亲自到展车里感受一下```````。张先生，如果您有时间，现在就可以试乘试驾这款车。（好）

张先生，按照上海大众的规定，在试乘试驾前需要您签署一份试乘试驾的保证书，这里边的大体内容是您要遵守的一些规定。

我们店为客户提供了3条不同的试驾路线，1号线``````，2号``````，3号线``````（根据各店具体情况做介绍），您看您选择哪条路线？（3号）

张先生这是咱们的试驾车，座椅可以六方位调节，我来做一下演示，接下来是后视镜，方向盘的调节，张先生我来帮您调节一个舒适的方位，您看合适吗？（好）

另外我们再来检查一下车况，您看车内比较整洁，油箱和仪表盘也显示正常。张先生，现在先由我做车辆的驾驶，到了换乘区后由您亲自来驾驶车辆，为了安全请您系好安全带。（好）那现在我们直接就可以出发了，（经过转弯和刹车后）您可以感受到刚才转弯和刹车时车辆还是很平稳的...试驾结束，张先生我们去洽谈区休息一下吧，您看感受过试乘试驾后您对车辆还满意吗？ 您需要什么饮品还是喝茶吗？（茶）

经过了解为您推荐我们的途观和新帕萨特两款车型，都比较很满足您的需求。

我来帮您算一下这两款车的价格:途观2.0T旗舰版，车价是309800，购置税36478，保险约10500，验车是600，出库费350，最后总体价格是347728；新帕萨特2.0T旗舰版，车价是296800，购置税25367，保险是约10000，验车600出库费350，最后总价为333117，其中保险和购置税都是凭票收取的。这两款车的价格与您的购车预算都很接近。另外，咱们店里上牌，验车，保险这些都可以做到一条龙服务，而且还有贷款业务。张先生，为了更好的为您服务，现在为您建立一张客户信息卡（黄卡）。（好）

张先生您的电话是***吗？您现在的住址是``````？平时您比较喜欢什么消费爱好？您是家里用车是吧？预算大约是35万是吗？刚才为您介绍的两款车您比较中意哪款呢？您喜欢什么颜色？咱们打算分期购车吗？【试驾用户的姓名、生日、年龄信息可以从身份证获取】

十分感谢您来上海大众**店赏车，欢迎您下次光临，慢走（送至门口挥手致意）。

4、售前跟进

张先生您好，昨天您到上海大众**店看过途观和新帕萨特，我是当时接待您的销售顾问***，想了解一下您的考虑结果？（还在考虑）

好的张先生，您可以随时来店看车，或者给我打电话，我的电话是.....期待您的下次光临，请您先挂机，再见。

5、展厅氛围、设施

展厅工作人员统一着装，干净整洁，无关人员不得在展厅游荡，要求统一佩戴标明姓名和职务的胸牌，其他工作人员与客户相遇时，需微笑致意。工作人员必须保持工作状态，禁止聚众闲聊。

篇3：礼仪漫谈之二:接待礼仪(上)

一、接待原则

初次来访的客人,对组织的第一印象是从他首先看到的人和物上得到的;经常来往的客人,在一次次的业务交往中建立起对组织的印象。因此,作为组织的会客室、办公室就成为公司的“窗口”,接待人员的形象就成为公司的活“广告”。接待礼仪包罗万象,但并非杂乱无章,具体地说,应该掌握接待礼仪的原则:一是要节俭务实。即在接待工作中,以务实为本,不搞形式主义,不铺张浪费,不摆阔,不务虚,简化接待礼仪。二是与人方便。接待礼仪中的与人方便的原则就是要求秘书人员在接待工作中时刻牢记“主随客变”这一根本要求,要想对方之所想,急对方之所急,尽自己的一切可能满足对方合乎情理的正当需求。只有遵守这两项原则,在从事接待工作时,才能圆满地完成接待任务。

二、迎接礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。在工作往来中,对于如约而来的客人,特别是贵宾或远道而来的客人,表示热情、友好的最佳方式,就是指派专人出面,提前到达双方约定的或者是适当的地点,恭候客人的到来。对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

(一)迎候礼仪

在人声嘈杂的迎候地点迎接素不相识的客人时,务必确认客人的身份,通常有四种方法可行。第一,使用接站牌。可事先准备好一块牌子,上书“热烈欢迎某某同志”或“某单位接待处”,尽量不要用白纸黑字,让人感到晦气。第二,悬挂欢迎横幅。在迎接重要客人或众多客人时,这种方法最适用。通常,欢迎条幅应以黑色毛笔字书写于红纸上并端庄地悬挂于醒目处。第三,佩带身份胸卡。这是指迎宾人员在迎宾现场所采用的,以供客人确认本人身份的一种标志性胸卡。其内容主要为本人姓名、工作单位、所在部门及现任职务等。可别在左胸前,或戴在脖子上。第四,自我介绍。这四种方法可以交叉使用。

接到客人后,应向客人施礼、致意,要做到以下四点:热情握手——主动寒暄——自我介绍——有问必答。

(二)乘车礼仪

乘车要注意四个方面的礼仪规范。一要提前准备。迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。二要服务周到。客人所带箱包、行李,要主动代为提拎,但不要代背女客随身小提包。客人有托运的物品,应主动代为办理领取手续。三要注意座次排列。以轿车为例,座次的常规一般是右座高于左座,后排高于前排。目前在国内公务接待中最为常见的双排五人座轿车,车上座次的尊卑自高而低依次为:后排右座,后排左座,后排中座,前排副驾驶座。在公务活动中,尤其是在公务接待中,轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例,此座应由陪同、秘书、译员、警卫或助手就座,而不宜请客人在此就座。惟独在主人亲自驾驶轿车时,客人坐在副驾驶座上与主人“平起平坐”,才是合乎礼仪的。主人亲自驾车,客人只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。在一般情况下,双排五人座轿车上的后排中座左右挨夹,坐在那里很不舒服,因此不宜请客人就座于此。四要注意乘车姿势。上车时最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车,避免从客人座前穿过。女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

三、引导礼仪

在引导方面要注意引导者的身份、引导中的顺序和引导时的提示。

在一般情况下,负责引导来宾的人,多为接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者,或是接待方内部来宾对口部门的办公室人员、秘书人员。

在引导来宾时,具体到顺序问题上主要会遇到下列五种情况。其一,主客并排行进。在主客双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请客人行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。其二,主客单行行进。在不宜并行时,一定要自觉遵守交通规则,单行行进。在单行行进时,循例应由引导者行走在前,而使客人行走于其后,以便由前者为后者带路。其三,出入房门。在出入房门时,引导者须主动替来宾开门或关门。此刻,引导者可先行一步,推开或拉开房门,待客人首先通过,随之再轻掩房门,赶上来宾。其四,出入电梯。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入后出,这样做主要是为了表示对客人的礼貌。其五,出入轿车。如果引导者与客人同车出行,主客不同车时,一般应为引导者座车在前,客人座车居后;主客同车时,则大都讲究引导者后登车、先下车,客人先登车,后下车。

篇4：从房产销售顾问到理财顾问

见到李丽是在一个阳光明媚的上午，她正在接听一个电话。在电话里，她向对方仔细介绍一些理财方面的技巧，如怎样买保险，买哪些基金等，举手投足之间颇有专业人士的架势。但令人想不到的是，在一年前她的身份还是资深房产销售顾问。

房产销售顾问，专业理财顾问，这是两种截然不同的职业，那么李丽又是如何完成这两个不同身份的转换的呢?

楼市低迷促其转身

初见李丽，给人第一印象是干练稳重。大学毕业之后，她进入一家房产开发公司，2000年初成为销售队伍中的一员，在此后的职业生涯中，便一直与房产销售有关。李丽从一个售楼人员做到了公司的销售总监，最高峰的时候销售额达到7亿元，薪水也从每月的区区几百元，攀升到年薪60万元。

可惜花无百日红，所有的事物发展历程都有高潮和低谷。正当李丽春风得意准备大展宏图时，宏观调控政策开始真正显示其威力。尤其是“第二套房贷款政策”，成为压垮骆驼的最后一根稻草，楼市由此进入新的一轮观望时期。而这对于靠销售提成获得收入的房产销售职业来说，打击之大是显而易见的。李丽的境况也不好，不但收入锐减，而且还要面临公司领导施加的压力。陆陆续续，李丽听到自己身边的一些熟人讨论是否要改行。而她自己也在思考这个问题。“我那时候想了很多，虽然有不少人认为楼市的观望期不会持续很久，但到底是不是这么回事呢?谁也说不清楚。”李丽说。李丽的担忧并非没有道理，直至现在，全国房地产市场依然没有走出观望态势。虽然从长期趋势来看，房地产市场会稳步向前发展，但是从自身职业发展来看，如何避开低谷，这是她当时应该认真考虑的问题。

经过一段时间的慎重考虑之后，李丽决定改行，她想做一个理财顾问。变身为理财顾问

做出改变的决定很容易，但若想要成功做出改变，则如同打赢一场战役，讲究的是天时、地利以及人和。

“你怎么想到要改行做理财顾问呢?这与房产销售顾问之间的关联性好像不是很强?”记者把自己心中的疑问抛给了李丽。听到这个问题，她并没有急于给记者答案，而是给记者讲了一个小故事。

一次，一位福建籍老板从李丽手里购买了一套价值600多万元的别墅，在随后的接触中，李丽发现这位老板总是会主动跟她聊一些其他方面的投资内容，李丽说：“当时我并未觉得有什么异样的地方，因为当时股市很热，很多人都关心股市。”为了能够跟自己的客户交流，李丽还是开始积极学习金融方面的知识，以便能够回答客户的问题。很多时候，一个无意识的举动，往往可能会成为一颗种子，在随后的日子里发芽，如果再加上自己的细心呵护，还会开花结果。

在随后的工作中，细心的李丽发现越来越多的人并不仅仅只是关心房产。尤其是那些资金实力越强的客户，多元化投资的冲动也就越大。在一次由理财咨询公司举办的业主活动中，她接触到并认识了理财行业。自己的工作经历让她意识到，身边有一座可以开发的“金矿”。于是她开始积极着手准备开辟自己职场的下一个“战场”。

“如何满足这些人的多元化投资需求，是促使我转型的一个重要原因吧。”李丽向记者道出了自己的想法，而这也正是她选择做理财顾问的真正理由。

初次出手便有收获

就如两个拳手在台上比赛，看准了再出拳，往往比胡乱抡拳更有杀伤力，更容易将对手击倒。李丽是看准了理财行业的发展潜力，因此她的再次成功便也顺理成章了。

良好的开始是成功的一半。李丽没有贸然行动，她首先要做的是选对平台。目前国内的理财市场尚处于发展阶段，银行、保险公司、基金公司各自为阵，产品共性多、个性少，投资限制多、收益少，整个金融环境相对闭塞。而由银行、保险公司、基金公司包装出的诸多理财顾问实际上都只汲取各自公司的单一产品信息。全面的信息该如何了解?在很多人盲目奋战在考证第一线的时候，李丽明确感受到，在理财工具有限的大环境下，理论知识并不能得到充分发挥，这样的理财顾问不是客户想要的，更不是李丽所期望的。

其实在海外，独立理财顾问业已发展成熟，拥有代销保险、基金产品、资产管理各方面的经营认可，而许多500强金融机构，也更愿意将自己的产品推介及售后服务外包给这些独立理财顾问公司，以获得更优质的客户、减少运营成本，回馈客户。去年11月份，李丽应邀参加了一趟香港金融游，参观了众多金融机构，以及亚洲最大的理财产品服务商等，亲身体验了金融混业所带来的投资乐趣：客户可以通过保险公司提供的基金平台，购买到全世界各个市场的主流基金。借助私人银行灵活的汇率杠杆，客户还可获得千万美元的资产保障。这次的香港金融之旅让她很受鼓舞，同时更坚定了自己的选择。

现在李丽在充分利用自己客户资源的基础上再根据他们的需求，设计不同的投资组合。这在另一方面也进一步增进了李丽和客户之间的信任和友谊，双方已经形成一种良性循环。李丽认为，进入这一行业，是自己职业生涯的又一次提升，在巩固与老客户之间的情谊之时，积累了新的客户资源。即使将来在房产市场回暖，也有机会、有实力为客户作房产投资方面的咨询，真可谓左右逢源。

记者点评：对于李丽的成功转型，认为主要有两大因素不可忽视。其一是李丽在转型之前的精心准备。李丽没有贸然采取行动，而是在充分了解国内个人理财市场的基础上，对自己关注的行业进行预判，发现正处于蓬勃发展的上升时期，其后便接受专业系统的培训，为自己进行技能方面的储备，而后才正式进入这个行业。正是有了这些精心准备，李丽很快便适应了新的环境，并在新的工作中获得了成功。

篇5：销售顾问接待礼仪

2、对方一问底价，就以为是成交信号，自动惠予折扣，降价后，还征询对方是否满意；

3、客户口说“不错”，就以为买卖即将成交，而乐不可支，以致言谈松懈，不加关注；

4、没详加明察细考，就认定对方必然会买，一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基本销售员最常犯的错误；

5、客户问什么，你答什么，这种由客户操控的一问一答，最容易使自己陷于被动的劣势。营销应该积极，而且采取主动，最高明的销售员主导买卖游戏规则——最好的防守是进攻；

6、拼命解说销售重点，缺失反倒避而不谈。通常买方发现了，未必会说破，但购买意识却立刻降到最低点。天下没有十全十美的商品，能以诚相待，自动点破轻微的小瑕疵，反而能取得买方的信赖；

7、切记对客户的看法相应不理，甚至一概否决。应该设法婉转破解，你可以不同意，但绝不可以忽视客户的观点；

8、切勿有“先入为主”的成见，客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在的财神爷出门。其次，购买与否，因人而异，个人想法不同，行事准则各异。有人即使是第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。所以买不买决定于销售员的行销技巧，和第几次来没多大关系。

篇6：地产销售接待礼仪

在销售社交场上，礼仪行为总是表现为双方的，你给对方施礼，自然对方也会相应的还礼于你，这种礼仪施行必须讲究平等的原则，平等是人与人交往时建立情感的基础，是保持良好的人际关系的诀窍。

适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。

自信自律原则

自信的原则是销售社交场合中一个心理健康的原则，唯有对自己充满信心，才能如鱼得水，得心应手。自信是社交场合中一份很可贵的心理素质。一个有充分自信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇到强者不自惭，遇到艰难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手;一个缺乏自信的人，就会处处碰壁，甚至落花流水。自律乃自我约束的原则。在社会交往过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，以此来约束自己的行为，严以律己，实现自我教育，自我管理，摆正自信的天平，既不必前怕虎后怕狼的缺少信心，又不能凡事自以为是而自负高傲。

真诚尊重原则

在与人交往的时候，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”;其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

信用宽容原则

在销售交际礼仪中，信用即就讲究信誉的原则。孔子曾有言：“民无信不立，与朋友交，言而有信。”强调的正是守信用的原则。守信是我们中华民族的美德。

篇7：关于销售接待礼仪

2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况(如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等)。

3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位(房源)的现场参观(置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划)。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户(并告诉客户该单位(房源)很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

销售人员的个人礼仪

首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。

打电话的时候需要注意：

讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解;吐字清晰，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;准备好要说的内容;准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。

具体要求：

接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。

接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

听电话时，必须要亲切地说：“您好，__广场(花园)，有什么可以帮到您的?”

当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

记录下客户的电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

房地产销售人员仪容仪表

工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：

身体整洁：每天洗澡,保持身体清洁无异味。

容光焕发：注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

头发整洁：经常洗头,做到没有头屑。

口腔清洁：每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

双手整洁：勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

篇8：浅谈办公接待礼仪

关键词：礼仪,外在形象,同事关系

礼者, 敬人也, 是做人的要求, 是尊重对方;仪, 是形式, 是过程, 是要把礼表现出来的形式, 两者相辅相成, 在公共接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术, 交往强调互动, 互动看结果;礼仪是沟通技巧, 沟通强调理解;礼仪是行为规范, 规范就是标准。中国人讲礼仪是一种自我修炼, 是律己行为, 管住自己, 独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术, 是待人接物之道。在现代办公礼仪中, 外在形象、同事关系, 对外接待都是同等重要。

接待工作讲细节, 比如接待代表团, 陪同客人坐电梯, 陪同者应该是先进还是后进?出电梯时, 应该谁先出来?出席正式的社交晚宴, 作为中层以上官员, 男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作岗位上打电话, 应该谁先挂电话?这些问题我们人人都会碰到, 也许我们把它当小事, 根本不在意;也许在意了, 处理时却凭主观经验, 是对是错, 心中压根没数。“人人都是城市形象, 处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的, 教养体现于细节, 细节展示素质。

接待客人就应该让客人舒服, 从商务交往与服务接待的角度说:主随客便, 客人要去玩, 有时你陪也不是, 不陪也不是, 但注意不要“热情越位”, 关心过度是一种伤害。国际交往注重结果, 我们做事有个习惯:我是好心, 我是好意, 好心好意你领不领情我不管, 这是意图在先。外国人很务实, 意图和手段不重要, 重要的是结果。举例说, 你请人吃饭, 客人说好吃才是好的, 你认为这是广西最好吃的, 他不吃, 没用。你要是自我为中心, “我是这么想的、我认为应该如此”, 绝对搞不好接待。“让大家都喜欢你是没有可能的”, 但必须记住的一句话:交往以对方为中心。人家说好才是好, 标准不在你手里。

一、外在形象

1、卫生。

清洁卫生是仪容美的关键, 是礼仪的基本要求。不管长相多好, 服饰多华贵, 若满脸污垢, 浑身异味, 那必然破坏一个人的美感。因此, 每个人都应该养成良好的卫生习惯, 做到入睡起床洗脸、脚, 早晚、饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡, 讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等, 这些行为都应该避开他人进行, 否则, 不仅不雅观, 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离, 声音不要太大, 不要对人口沫四溅。

2、服饰。

服饰反映了一个人文化素质之高低, 审美情趣之雅俗。具体说来, 它既要自然得体, 协调大方, 又要遵守公共规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应, 还必须时刻注意环境、场合对人的着装要求, 即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素, 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

二、同事关系

同事是我们每天同处一室的人, 与他们接触的时间甚至要多于我们的家人。所以彼此搞好关系十分重要。

1、保持适当距离。

虽然同事可以成为非常亲密的朋友, 但最好只现于下班时, 对待工作中的同事要一视同仁。因为天天工作、生活都在一起, 难免遇到利益之争和矛盾冲突, 一旦处理不好, 会非常伤害感情。对待办公室的资深人员, 不能一概“直呼其名”“勾肩搭背”“你我平起平坐”的态度相待, 而应表示尊敬, 称呼生上可用“老师”等。

2、交往的态度要端正。

普通交谈中要自然随意, 不要心不在焉、爱理不理, 也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话出现了矛盾, 不必太当真, 可以开个玩笑并转移话题, 不可因为闲谈上了同事和气。在同事不在或未经允许的情况下, 不要擅自动用别人的物品。如果必须动用, 最好有第三人在场或留下便条致歉。借东西要尽早归还, 用东西用过要完好如初。虽然这些是小事, 但小事情反应大品质。

3、要关心帮助同事。

同事住院, 受伤或生病, 应该表示真切的慰问。不要只做看望一类的事情, 更应该做一些表达关系的具体工作, 比如讲述一些办公室新近的业务工作或者生活上有没有困难等等。另外对待办公室新来的同事, 作为有一定资历的我们应该多帮多带他们。新人会经常由于业务不熟练或者经验不足出现困难, 我们应多提供一些力所能及的帮助。

三、公务接待礼仪

接待工作是单位的“第一个窗口”“第一张面孔”“第一项服务”。有了第一, 才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能, 才会使我们的工作向更高的目标迈进。接待工作按规格分高、低和同等接待三种。在具体流程中分迎接、陪行、送行三个步骤。

1、迎接。

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间, 并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化, 应及时告知有关人员, 做到既顺利接送来客, 又不多耽误迎送人员的时间。对于经常见面的客人, 有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多, 住房可以安排几位公共接待人员在楼下入口处迎候。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物, 东道主的高级领导应亲自到门口迎候。在迎接客人时, 应在客人抵达前到达迎接地点, 看来宾得车辆开来, 接待人员要微笑挥手致意。车停稳后, 要快步向前, 同来宾一一握手、寒暄, 表示欢迎。

2、陪行。

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地带你时, 要用声音和手势同事向来宾示意跟自己走, 声音手势都应适度得体。接待人员应有一人前方带路, 其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中, 照顾后面的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下, 带来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处, 要提醒来宾注意安全。到达会客室的门口, 要向来宾介绍这是什么地方, 然后为来宾开门。外开的门, 接待人员应拉开门并站在门口请来宾先进;内开的门, 接待人员向里推开后自己先进去, 然后在门后拉住门, 请来宾进入。宾主见面寒暄后, 接待人员可以退场。

3、送行。

在客人告辞离开时要起身将客人送至门口, 礼貌的说:“感谢您的光临”“欢迎您再来”等文明用语。协助客人办好返程手续。准确掌握外地客人离开本地时间, 以及所乘交通工具的意向, 为其预定好车票, 机票, 尽早通知客人, 时期做好返程准备。作为主人, 可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外, 最好由原接待人员将客人送至车站、机场等。如果原接待人员不能送行, 应向客人解释清楚, 并表示歉意。送客的时间一定要严格把握。送客的人到达时间要恰当, 要给客人流出收拾东西、打点行装的时间。

总之, 在办公礼仪中, 个人形象, 同事关系, 公务接待都是同重要的。良好的个人气质修养不仅悦己更加悦人, 和谐融洽的同事关系会让工作效率大的提高, 做好接待工作会让合作、发展更加顺利。

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2007.

[2]李洁.礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节[M].北京:北京出版社, 2007.