银行服务问卷调查

第一篇：xx银行服务问卷调查

银行服务调查问卷

尊敬的客户：

为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢!

1、您的年龄 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上 2.您的文化程度：()

□初中以下 □高中 □大专 □大学本科 □研究生及以上

3、您经常到哪家银行办理业务?

□建设银行 □工商银行 □农业银行 □中国银行 □其他银行

4、选择这家银行的理由是?

□离家或者单位近 □服务质量好 □业务种类丰富 □在该银行代发工资

5、平均光顾本行的频率?

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

6、您对本行服务的整体满意度为?

□很满意 □满意 □一般 □不满意

7、您对本行不满意的原因是?

□排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □服务态度差 □业务种类少

□其它

8、您认为本行服务需要改进的方面是?

□增加自助设备 □增加营业窗口 □提高服务质量 □提高服务效率

□增加业务种类 □其它

9、您目前使用的本行的产品有哪些?(可多选)

□银行卡 □个人网上银行 □个人短信银行 □个人存取款等常规业务 □个人消费贷款业务 □理财产品 □信用卡业务 □POS机 □个人基金债券业务 □其他

10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务?

□柜台 □自助设备 □网上银行 □手机银行

11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为?

□不了解这些服务 □不放心使用这些服务 □不会使用这些服务

□其它

12、您能够接受的排队等候时间是?

□5分钟以内 □6-10分钟 □10-15分钟 □15分钟以上

13、您对银行内部环境(干净、整洁、设备)的满意度?

□很不满意 □不满意 □一般 □满意 □很满意

14、您最看重的优质服务是?(可多选)

□产品使用便捷 □办事业务高效 □费用合理 □产品创新 □售后服务完善 □员工的服务质量高 □交通便利 □环境优美

15、您认为本行需要改进的地方有：(可多选) □营业网点少 □排队等候时间长 □开放的服务窗口少 □ATM机经常出现故障 □投诉处理效率低 □客户困难难以解决

□产品不够多样化、不能满足个性化需求

16、您对本行服务工作的建议?

□营业员业务水平 □收费不合理 □服务态度差

□办理业务手续繁琐，办理时间长 □服务热线接通率低 □营业厅缺乏业务咨询服务

感谢您的配合，祝您身体健康，事业进步!

第二篇：银行窗口服务调查问卷

题1：您对目前银行服务业的整体满意度为：(单选题)□ 很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题2：您不满意的原因是：(多选题)

□排队等候时间长

□收费不合理

□开放的服务窗口少

□服务态度差

□ATM机经常没钱或出故障

□普通客户与VIP客户区别对待

□开卡不开(存)折

□办理业务手续烦琐

□服务网点少

□投诉处理效率低

□服务***接通率低

□营业厅环境不好

□营业厅缺乏业务咨询、指引服务

□产品宣传与实际不符

□其它

问题3：您最不满意的一家银行是：(单选题)

□中国工商银行

□中国建设银行

□中国农业银行

□中国银行

□中国邮政储蓄银行

□农村信用社

□浦东发展银行

□交通银行

□北农商村镇银行

□招商银行

□华夏银行

□民生银行

□兴业银行

□光大银行

□其他

问题4：您对于银行向客户收取借记卡的年费是怎么看?(单选题)□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题5：您对于银行向客户小额账户收取管理年费是怎么看?(单选题)□非常合理

□比较合理

□一般

□不合理

□非常不合理

问题6：您认为银行服务需要改进的方面是(单选题)

□增加自助设备

□增加营业窗口

□合理收费

□改善营业大厅环境

□增加业务品种

□改善服务，提高效率

□其它

问题7：您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)□开卡(存折)银行

□消费者委员会(协会)

□银监局

□中国银联

□新闻媒体

□银行同业公会

□其他

问题8：您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)

□很满意

□满意

□一般

□不满意

□很不满意

问题9：您会经常使用下列哪种服务：(单选题)

□自助存取款

□电话银行

□网上银行

□自助交费

□到柜台办理一切业务

问题10：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:(多选题)□不了解这些服务

□不放心使用这些服务

□不会使用这些服务

□其它原因

第三篇： xx银行xx支行文明规范服务事迹材料

作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是xx支行像巨大磁场，将 大量优质客户揽入了自己怀中。作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区淘金的众多银行机构，xx支行十年磨一剑，以小胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象。

成立于2005年8月的xx支行，现有在岗职工33人，平均年龄29岁，其中本科以上学历占比55%，50%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，30%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发向上的团队，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门。

走进xx支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面;分区处处错落有致，9大功能样样齐全，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边小心烫伤、小心玻璃、高峰期提示温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情;柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水、就着WIFI玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。

xx支行始终坚持以客户为中心，以服务客户、奉献社会为宗旨，以心相随、无距离为服务理念，践行忠诚、信任、担当、奉献的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：

关爱员工无微不至

我快乐，我努力!、快乐工作，幸福生活!在支行员工心语墙，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。

xx支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。你看：

我们为员工的健康和快乐操心。定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。10年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物，每年的三八节六一儿童节母亲节支行都会组织节日活动，各个阶段充满活力和温情的系列活动，让员工们感受到了组织的温暖，内心充满了建设美好家园的激情和干劲。

我们为员工打造成材绿色通道。制定成才奖励办法，积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试，每年开展竞聘上岗，营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。

我们将关爱延伸到员工家属。支行班子成员按照既定安排，轮流排班不定期的走访员工家属，了解员工的家庭情况和面临的困难，倾听员工和家属的心声，无微不至的关怀，增强了员工归属感，增强了团队战斗力。

服务社会竭尽所能

我们把支行和客户关系看成鱼和水的关系，而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。为此，我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微，服务市政、市企、市民，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚。

我们通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。制定实施了《营业网点服务质量管理实施细则》，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为;明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象;经常组织员工观看《规范化服务演示片》和《现代礼仪》知识讲座录像片，推行服务之星、服务明星评比活动，进一步提高了员工的服务质量。 我们突出特色，努力为客户提供个性化差别服务。主要表现在两方面：一是为客户建档案。我们为客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。指定专人负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与客户的感情。二是满足客户多样化需求。我们经常进校入院、进园入企、市场、乡镇、小区走街串巷，便民服务兑换零币破钞，举办金融理财沙龙讲解金融风险，温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务，让特殊客户群体倍感温暖。同时通过四个一，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。今年6月有一名超市员工需要1000元面值5元的人民币，恰巧当时零币紧缺，支行留下了他的电话，一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币，从此成为了支行忠实的客户。

我们想方设法为客户解决各类难题。支行自2013年起，与开发区管委会合作，共同搭建了下岗再就业平台，在2014年至2015年累计发放小额创业担保贷款243笔，金额1688万元，至今共扶持各类小微企业460余户，贷款金额7.8亿元，有效的解决了开发区下岗职工就业难、农村民工创业难、小企业起步难的三难问题。支行员工经常为客户做好事、办实事。今年4月18日，一位客户在办理存款业务后，将1000元现金遗落在柜台上，柜员发现后赶紧上报，经查看监控确认客户信息后，及时将1000元现金送回给客户。这样的好人好事在xx支行层出不穷，处处洋溢着正能量。

第四篇：工商银行服务态度调查问卷

您好，我们是哈尔滨金融学院的学生，为了了解银行业服务态度，特邀您参加此项调查。

1.您的性别? ()

A.男B.女

2.您的年龄? ()

A.20以下B.21-30C.31-40D.41以上

3.您目前从事的职业? ()

A.政府机关或事业单位B.企业职工C.个体D.其他

4.您与银行的业务来往是否很频繁? ()

A. 一周3次以上B. 一周2-3次C. 一周一次

D. 一月1-3次E. 一年几次

5.在与您有来往的银行中您觉得服务最好的是哪家? ()

A. 工行B. 农行C. 建行D. 中国银行E. 招商银行F. 浦发银行G.民生银行H. 中信银行

I.其他

6.对于上题您选择的银行，您觉得它的服务好在哪里? ()

A.严谨服务B.微笑服务C.热情服务D.其他

7.严谨的服务态度是否让您觉得安全? ()

A. 是B.有一点关系C.很少的关系D.不觉得

8.某些银行员工对待客户的方式没有体现“客户至上”的宗旨 ()

A.完全不同意B.比较不同意C.有点不同意D.不好说E.有点同意F.比较同意G.完全同意

9.您对工商银行的电子银行业务是否满意?()

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

10.您对工商银行办理业务效率是否满意?()

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

11.您对工商银行营业网点的设置是否满意?()

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

12.您对工商银行ATM机的便利程度是否满意?()

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

13.你对工作人员的业务素质是否满意? ()

A.较满意B.很不满意C.一般D.很满意E.较不满意

14.您心目中银行最好的服务态度是什么? ()

A.严谨认真B.微笑亲和C.热情洋溢D.严肃冷淡

请您对工商银行的服务态度再次提出您个人的宝贵建议?

在此衷心感谢您配合此次问卷调查!

第五篇：银行服务业调查问卷

银行业服务满意度调查问卷

1.您对目前银行服务业的整体满意度为：(单选题)(选中画“√”)很满意

满意

一般

不满意

很不满意

2.您不满意的原因是：(多选题)

排队等候时间长

收费不合理

开放的服务窗口少

服务态度差

ATM机经常没钱或出故障

普通客户与VIP客户区别对待

开卡不开(存)折

办理业务手续繁琐

服务网点少

投诉处理效率低

营业厅环境不好

营业厅缺乏业务咨询、指引服务

产品宣传与实际不符

其他

3.您最不满意的一家银行是：(单选题)

中国邮政储蓄银行洪湖支行

中国工商银行洪湖市支行

中国建设银行洪湖市支行

中国农业银行洪湖市支行

中国银行洪湖市支行

洪湖市农村信用社

4.您对于银行向客户收取借记卡的年费怎么看?(单选题)非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

5.您对于银行向客户小额账户收取管理年费怎么看?(单选题)非常合理

比较合理

一般

不合理

非常不合理

6.您认为银行服务需要改进的方面是：(单选题)

增加自助设备

增加营业窗口

合理收费

改善营业大厅环境增加业务品种

改善服务，提高效率其他

7.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)开卡(存折)银行银监局

消费者委员会(协会)中国银联新闻媒体银行同业公会其他

8.您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)很满意满意一般不满意很不满意

9.您会经常使用下列哪种服务：(单选题)自助存取款电话银行

网上银行(网上购物，网上转账等业务)自助交费

到柜台办理一切业务

10.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：(多选题)不了解这些服务不放心使用这些服务不会使用这些服务其他原因

服务质量的调查

1.请列举您近年来经常光顾的银行?[多选]

中国工商银行中国银行中国建设银行 中国农业银行信用社中国邮政储蓄银行 2.您平均光顾的频率是

1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3.请选择您光顾频率最高的银行营业网点： 4.选择这家银行的理由是[多选]：

离家近离上班地点近优质服务 业务丰富网点多品牌宣传

业务指定银行(如领工资)旁人推荐个人喜好该银行品牌 5.您评价的银行是：

6.以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分)： (1)营业网点的环境：(2)营业网点的安全保障：(3)营业网点的秩序：

(4)银行工作人员的仪表(着装规范等)：

(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等)：(6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟)：(7)是否有大堂经理为您服务：(8)大堂经理的服务(主动热情)：(9)业务流程便捷：

(10)营业网点各种设施齐全且正常使用： 选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施：引导标志电子利率牌点(验)钞机告示(宣传)栏填单台意见箱(薄)其他

(11)营业网点的便民服务措施： (12)营业网点的营业时间：

您希望银行开始营业的时间：早上时;结束营业的时间：晚上时您认为银行营业网点在中午是否应继续营业： 是否 (13)排队等候时间：

您能够接受的排队等候时间是：

不排队5分钟以内6-15分钟15-30分钟7.您觉得营业网点服务最满意的三家银行： 8.在营业网点服务方面，您最关注的是：

排队时间营业网点的秩序安全保障办理业务快速便捷各类设施正常使用营业网点环境9.在营业网点的设施中，您最关注的是[多选]：

引导标志电子利率牌点(验)钞机填单台意见箱(薄)其他

半小时以上告示(宣传)栏

理财类调查问卷

由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴，“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活，为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!

1.您的年龄?()