物业项目经理工作思路

第一篇：物业项目经理工作思路

项目经理工作交接的思路

在一个项目工作进行过程中由于各种原因导致项目经理岗位变化，工作交接是保证项目平稳过渡和降低项目风险非常重要的一个环节，工作交接不仅仅是工作交接表单的签字确认，更重要的是对现有项目实施情况的审计，风险评估及非合规工作的改进。在工作交接过程中会涉及内部和外部干系人及4个过程。

项目干系人对项目影响非常关键，所以识别项目干系人和他们的需求(期望)是非常重的工作。项目主要干系人包括：交接者、被交接者、公司高层、客户项目实施接口人、客户高层、客户采购接口人、用户、项目团队成员、供应商接口人。

4个过程包括：启动阶段、内审阶段、执行阶段、收尾阶段。

启动阶段的主要目标将内部选拔或外部招聘的继任者通过客户面试。启动阶段输出为项目章程(项目经理任命及目标)。

内审阶段的主要目标对项目现状进行评估和项目风险识别，内审一般由公司项目总控(PMO)或直接上级主导，继任项目经理全程参与，包括项目工作范围核实(合同确认)、项目管理计划(流程、制度、规章)执行情况评估、项目成本执行情况评估、客户关系及用户满意度评估、项目团队成员双向评估、项目风险评估。内审阶段的输出为项目内审评估报告、项目风险评估报告。

执行阶段的主要目标对内审出的不合规内容进行整改，由继任项目经理主导进行，首先对不合规内容进行分析(鱼骨图法、帕累托法)，确认改进目标、时间、重点改进内容(RACI模型)。输出为更新现有项目管理计划。

收尾阶段的主要目标为所有项目资料补充齐全并整理规档、提升项目关键干系人满意度(客户、用户、项目团队成员、公司高层)。收尾阶段输出项目报告。

所以项目工作交接效果对项目的影响，关键在于项目经理在内审阶段和执行阶段的工作目标是否达成。好的项目交接工作不但不会影响项目的服务质量还会提升项目实施的服务水平并降低项目风险。

第二篇：物业项目经理工作流程

项目经理视频录制方案

项目经理视频录制方案

目录

第一部分：物业经理的一天…………………………………………………1 第二部分：周工作……………………………………………………………3 第三部分：月/季工作……………………………………………………… 4 第四部分：半……………………………………………………………5 第五部分：注意事项…………………………………………………………6

第一部分：物业经理的一天

序幕

项目经理在镜子中着装、并整理自己的书桌;

第一部分：物业经理的一天 1.会前项目外围巡视 1.1时间：8:00-8:20 1.2内容：对所辖项目的外立面、外围一周进行巡视，并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等

2.早会

2.1时间：8:20-8:30 2.2内容：早上巡查的问题，布置当天的工作

3.遗留事情处理 3.1时间：8:30-9:00 3.2内容：处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务 18657166905 4.早上项目检查 4.1时间：9:00-10:00 4.2内容：每天对小区进行巡视一次，对各岗员工的现场管理及操作情况，包括办公场所、员工宿舍等，生活方面进行现场检查

5.日常事务处理 5.1时间：10:00-11:30 5.2内容：处理当天的事物、业主接待; 6.前台接待督查 6.1时间：12:30-13:30

页 第 一

第一部分：物业经理的一天

6.2内容：前台查看接待情况

7.日常事务处理 7.1时间：13:30-14:30 7.2内容：处理日常事务，各种审批、报表;每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时，对重大维修事件亲自监督及跟进

8.项目巡视

8.1时间：14:30-16:00 8.2内容:项目各个区域的巡查

9.沟通、签字

9.1时间：16:30-17:00 9.2内容每天与一名员工谈心，与一名业主沟通;并集中对需要签字的文件进行签字

10.项目物业费收缴情况关注 10.1时间：17:00-17:20 10.2内容：调阅当天物业费收缴情况，并分析

11.工作梳理

11.1时间17:20-17:30 11.2内容梳理当天的工作完成情况

12.下班小结

第 二 页

第二部分：周工作

第二部分：周工作

1.周一：外部沟通 1.1时间：9:30 1.2内容：与社区沟通、工作汇报、请示

2.周二：品质自检 2.1时间：15：00-16:30 2.2内容：项目品质自检

3.周三：物业费收缴 3.1时间：15：00-16:30 3.2内容：组织召开物业费收缴会议，分析收缴情况与原因

4.周四：内部沟通 4.1时间：自定

4.2内容：项目部沟通、内部培训情况检查

5.周五：业主接待 5.1时间：自定

5.2内容:抽查前台重点投诉，并致电或者上门拜访业主

6.周六：周例会 6.1时间：自定 6.2内容：组织周例会

页 第 三

第三部分：月/季重点工作

第三部分：月/季度重点工作

1.计划制定：包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等 2.仓库盘点：每月一次盘点仓库，查看进出库 3.报表审核：审核各类报表 4.报表提交：

5.内外沟通：每月与公司各部门负责人进行沟通一次 ，每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次，每月与业委会沟通一次。

6.抽 检：对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进行审核及都督，对员工的转正、劳动合同的签订进行审核，对员工档案、培训台账进行抽检。 7.全体员工会议：每月召开开一次全体员工大会 8.收 集：每季度收集一次员工的意见和建议

9.思 考：思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见

页 第 四

第四部分：半工作

第四部分：半工作 1.满意度：抽查业主满意度 2.半经营公示： 3.业委会工作汇报：

4.半工作总结与计划：制定半年工作总结及计划，参加总公司半工作会议

5.参观考察：半年组织一次管理人员到周边项目学习和参观考察 6.会议召开：召开组织项目半工作会议宣贯 7.组织活动：组织一次大型的社区活动 8.预算调整：半预算的调整与订制 9.编制审核：审查在编人员情况

页 第 五

第五部分：注意事项

第五部分：注意事项(红线)

1.财务管理方面

1.1所有开支不能超过预算; 1.2备用金必须当月借当月还; 1.3保险柜现金总额不可超过两千;

1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物，挪用公司资金; 1.5严禁未按公司规定，私自向业主、租户收取费用、佣金; 1.6严禁向业主、下属索要或暗示，要求得到金钱或其他报酬; 1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。

2.人事方面

2.1在岗员工人数不能超过编制;

2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管项目; 2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。

3.团队管理方面

3.1严禁利用职权营私舞弊，打击报复; 3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工;

3.3严禁工作场所进行任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。

4.服务中心公章管理方面

4.1物业服务中心公章仅用于以项目名义向本项目业主发出的通知、通告、财务收支报表等;以项目名义向员工发出的通知、通告、证明等;以项目名义向区域公司、总部发出的申请等。不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等; 4.2严禁公章在空白条上盖章; 4.3严禁私刻公章。

页 第 六

第一部分：物业经理的一天

5.其他重大事件方面

5.1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报;

5.2严禁遇重大突发事件或险情，临阵脱逃或不及时组织力量应对处置; 5.3未经公司许可，不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。

5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业机密。

第 七 页

第三篇：物业公司项目经理工作内容

xxxx物业管理有限公司 物业服务处经理日常工作内容

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查，并填写检查记录表，对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。具体工作内容如下：

1、客户服务

检查客户服务人员仪容仪表是否得体; 来电来访记录内容是否完整详实;

档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查; 物业费及其它费用的催欠; 接访、报修、投诉是否处理得当; 楼管工作情况; 维修派工及时性; 满意度回访情况等。

2、保洁服务

检查保洁员仪容仪表是否得体; 清洁工具是否按规定存放; 清洁易耗品使用方法是否正确; 环境卫生是否清洁否达到标准要求;

清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如：卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等)

3、秩序维护服务

秩序维护员仪容仪表是否得体;

是否执行“门禁”制度(如：是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等);

工作交接是否有效衔接; 巡逻情况; 巡更仪记录; 监控情况;

非机动车和机动车辆管理; 消防安全管理; 突发应急事件妥善处理; 值班室内务;

安全巡检是否存全部覆盖服务区域; 各种记录是否完善详实; 沟通、报告、协调是否及时有效等

4、绿化

浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等

5、工程维修服务

检查工程人员仪容仪表是否得体; 保养计划是否制定，是否实施; 操作是否规范、安全;

接到报修信息后是否五分钟内到达现场， 维修后业户是否满意; 上门维修的监督;

是否对维保单位维保的设施设备进行监督; 各种记录内容是否完整详实; 其他工作的完成情况;

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核，并对问题及时跟踪。

二、 每周召开一次项目人员工作例会;

三、 编写本月工作总结、下月工作计划，并对工作总结进行公示;

四、 每月制作本项目培训需求并进行实施监督，及时参加公司组织的培训工作;

五、 每月25-30日申报下月的物品采购计划;

六、 监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库;

七、 每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作;

八、 每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部;

九、 根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽;

十、 做好各方面的沟通，与业主、业主委员会、外联各部门; 十

一、 合理安排本项目的夜间查岗工作;

十二、每月对业主进行回访，协调处理业主反映的各项问题回访; 十

三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部; 十

四、 监督装修手续的办理及巡查工作;

十五、 处理各类突发事件，依据事件大小及时上报副总经理; 十

六、 及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作; 十

七、对部门的服务支持满意度进行评议。

第四篇：年轻物业项目经理的工作心得

????年我刚来到???这个大家庭，还记得经理说过的那句话“认认真真工作，踏踏实实做人”。几年间，在公司领导正确指导下，中心经理的帮助教育、支持信任下，????年我被任命为?????项目部项目经理。

时间如白驹过隙，翩转飞逝，我在项目经理岗位上已经两年了，学到了太多太多的东西。从七中心??经理、???书记、???经理身上学到了很多的业务知识、宝贵的工作经验、珍贵的人生道理。更看到了老党员们对待工作一丝不苟、精益求精的工作精神，想工作所想、任劳任怨的工作作风。通过他们的感染，我积极申请加入中国共产党，认真系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、组织制度和组织原则等基本知识，并定期向党组织汇报思想。通过一段时间的自我学习和七中心党支部的帮助，思想上积极要求上进，在工作中向老党员同志看齐。我深知按党要求，自己的差距还很大，还有许多的不足，我会更努力的在生活工作中向老党员同志们学习，争取早日成为一名合格的共产党员。

两年间，在工作中，我从一名办公室的文员向一名项目管理者的转变，从学习中总结了一点点心得，在这里得跟大家一起探讨，说的不对希望大家给予指正：

一、角色的转变

首先意识到，从文员到项目经理对我来说是一次难得的机会。从执行者到管理者的角色转变,涉及的不仅仅是文字表面上的区分,而是需要通过从执行者到规划者、从监督者到引导者、从检查者到沟通者三个实质内核的转变来完成,它并不是单一的思维,而是从关系思维的视角来看待。如何转变思维方式才是适应这个角色的关键，也给作为管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作计划、处理矛盾，把握发展机遇,应对各种复杂局面，提出了挑战。首先,原来作为普通文员在工作上是强调自上而下的监管模式，多侧重于硬性管理，通过书面的规章和程序,确定标准和指导行为。但对于项目经理来说，主要的工作职能不是执行而是管理，对项目的规划、定义项目流程、与业主和自己员工沟通、与公司、中心领导的沟通，这些对象绝大多数是人而不是物，可以看出,管理注重的是对人的相互沟通,建立互相尊重、互相信任的关系，强调合作和团队精神。所以，作为一个好的项目经理应具备的是委婉应对事情的手段和灵活变通的工作态度。

二、技能的要求

普通文员可以说只要吃透相关的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而对于一个优秀的项目经理，还必须在业务技能、管理技能等有所提升，才能够胜任项目经理职位。

业务技能是对项目经理最为基础的要求，我认为作为项目经理不可能对每个项目业务问题都很精通，但要了解、听得懂，否则项目经理就会丧失对项目的应有的嗅觉。公司为我们提供学习的平台，中心经理也给我学习的机会，我们也积极学习了相关的业务知识，并取得了一些相关证书：项目经理证书、中控证书，电梯安全管理员证书、锅炉安全管理员证书等来提高自身的业务水平。

对于管理技能方面来说它包括管理能力、组织能力、计划分析、解决评估问题及项目实施的能力。管理能力包含两个层面，“管”就要积极主动任事，勇于承担责任，不拖延、不推诿，职责所在。“理”就事把事情理顺，千头万绪要理清楚事情轻重缓急、按先后顺序落实计划，认真执行。组织能力是指项目经理必须有良好的组织资源的才能，通过规定职务或职位，明确责权关系，使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，灵活的运用各种方法，把各种力量合理的组织和有效地协调起来的能力。计划能力是指项目经理必须有制定、执行、推广计划的能力;实施过程中，还要具备分析问题、解决评估实施项目的能力。

三、沟通能力要求

沟通是市场，沟通是财富，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

所有人都知道项目的实施需要沟通——与业主沟通，与员工沟通。但是在具体项目实施时，还是存在沟通不畅的现象，经常会有这样的现象：工作协调时，需要业主的配合，但沟通方式不对，导致业主有抵触的想法，认为物业项目是交给你们公司来做，你们公司来赚钱，怎么反而要我来做实施，当然事倍功半。

良好的项目沟通需要技巧，中国国情决定，与人沟通除了秉公办事还需要人情，项目经理应该在项目实施时揣摸客户的脾气秉性习惯，用最恰当的方式与客户沟通。好的项目经理在项目实施时，能够与客户打成一片，工作外还能够建立亲密的友谊。

项目经理不但对业主负责，也必须对内部公司的管理层及员工负责，因为项目经理要管理三方面的期望：业主期望、公司高层管理期望、员工期望，要在三方约束关系中合理的满足各个成员的期望就必须要和他们沟通，没有一个很好的沟通能力是没有办法处理好三角关系的。沟通需要技巧，技巧需要锻炼。所以，如何学习与人打交道是一个文员转变为项目经理的第一个重要指标要求。适应在各种场合，面对各种人物和氛围勇于发言，阐述自己的看法和主张，逐步训练以使自己慢慢成为人际交往的焦点。

四、领导能力的要求

一个好的项目经理必须具备良好的领导能力，而领导能力也正是一个文员最缺乏的能力，领导能力是体现一个项目经理综合素质的重要指标。领导能力主要体现在如何管理一个团队，如何带领一个团队，如何激励一个团队，如何来提升自己的领导能力。

首先要有宽大的胸怀和集体意识，这是前提，有宽大的胸怀才会有包容一切的大气，才能容忍不公平、容忍成员的错误、容忍客户的刁难。领导一个团队，不是靠手腕，也不是靠权威，而是靠亲和力。一个项目经理，必须要具备好的人际关系，与成员打成一片，没有隔阂。在工作进行中，当成员碰到问题时，能够采用合理的激励和精神鼓动，解决他们的烦恼;与员工沟通时，不采用僵硬的上下级交流方式，而采取参与和顾问的方式;在工作中，充分信任员工，对工作有效授权，放手给员工担当工作和责任;项目经理在员工表现不错时，要积极的认同和鼓励，使他们看到希望。

以上是我对工作上的一些心得，希望我们???明天会更好

第五篇：物业管理项目经理基础工作培训大纲

扬州物业管理信息网http:// 物业管理基础工作培训大纲

前

言

●什么是企业基础管理?

▲基础管理工作是指企业中最基础的记录、数据、标准和制度。这些记录、数据、标准和制度是企业发挥其经济功能的基础，是完善各项管理工作，特别是完善企业内部管理和其他责任制度的必要条件。

▲管理基础工作又是“地基”，是实现综合管理和专业管理的基础和前提，也只有与综合管理、专业管理相结合才具有存在的意义。

●什么是物业管理?

是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序和活动。

●物业管理基础工作包含八个方面：

▲人员管理 ▲计划管理 ▲客户服务管理 ▲工程维修管理 ▲安保服务管理 ▲保洁绿化管理

- 1扬州物业管理信息网http:// 2.奖罚结合

二、计划管理

----计划是工作的导向,也是工作的目标,没有计划就等于没有目标，没有计划就会对实际的工作缺少客观的评估与考核的基础，因此，制定计划和指导计划执行是有序开展工作首要的职能与必备条件。

(一)指标计划管理

附件： 2009巴黎都市收支预算 2009巴黎都市维修保养计划 2009巴黎都市回访计划 2009巴黎都市活动计划

1、计划的制订与分解管理: (1)按交房进度节点和小区具体实际制订

(2)按总体指标月、周、日、部门、人进行分解

2、指标的落实与跟进管理

(1)每日跟进关键指标进展

(2)每周报表查看

查看客服受理周报分析(见附表)

物业费收缴进度表(见附表)

(3)每周例会要对照

(4)每月20日要倒排

(二)日常工作计划管理

- 3扬州物业管理信息网http://

1、每天上岗前自检;

2、客服中心主任及负责人随时抽检。

(二)语言及行为

1、礼貌用语上岗前必须熟练掌握;

2、行为规范，符合要求

3、考核巩固。

三、客服经理区域负责制

1、综合小区按7～8万平方、户数约400户为一个区域划分责任区，别墅按约250户为一个责任区。

2、每个单元公示客户经理服务信息，设臵区域服务专线(客服经理专用手机)。附：巴黎都市客服经理公示像框

3、客服经理负责区域内服务、报修、投诉及日常服务管理。附：客服经理岗位职责

四、抓好前期五个节点 (一)交房办理

1、熟悉交房流程，客服经理熟练操作;

2、会解释每个流程及相关协议的内容。

(二)空臵房管理

1、每月对工程常见病进行检查，逢雨必检。

2、每月进行通风、基础卫生打扫，使业主感受管理的痕迹。

(三)装修管理

1、办理装修手续时作好与业主或其委托的负责人的沟通，提

- 5扬州物业管理信息网http://

3、每周进行分析，公司经理审核。

附件：《每周客户服务受理分析表》

4、每月汇总、存档。

附件：《客户服务单汇总表》

(三)投诉受理

1、分析每周的投诉情况，注重处理结果。

2、存档，作为培训案例。

六、业主回访

及时了解业主对公司服务质量的意见及建议，针对不足之处进行分析、改进、预防，从而更好的满足业主要求，提高物业服务品质。

(一)报修及服务回访

1、工程维修100%回访。

2、重视业主建议、意见，必要时上门沟通。

(二)计划回访

按年初制定的回访计划，检查落实情况。

四、工程维修管理

——物业工程基础工作是工程通过对设施、设备的管理为主服务，提供给业主照明、通讯、消防设施等“服务产品”，其基础工作是为业主创造舒适、安全和方便的服务，给业主留下直接服务形象。

扬州物业管理信息网http:// 物业工程基础工作是为工程设备运行、维护等各方面费用的节约，直接令成本降低，提高整体管理效益。

物业工程基础工作包含七个方面：

(一)常见病的处理流程

1、知道常见病的分类

附：《佳总2007(60)常见病处罚条例》

2、常见病处理流程

在交房时与施工单位的三方协议中明确维修维修人与维修费用→与选定的二家信誉度高的维修单位签定维修协议→按协议跟踪监督回访

(二)设施、设备管理

1、设施设备按要求实施移交。

2、建立完善的设施设备台帐。

3、审核设施设备维保计划。附：设施设备保养计划

4、抽查维保实施情况。

(三)装饰装修管理

1、明确装修手续办理，注意事项提前告知。

2、现场管理整洁有序。

(四)建立维修网络

各专业维修点信息收集，形成自有资源，开展便民服务。

(五)资料管理

1、交房交付时移交手续清晰，归类及存档完善。

2、物业相关的移交资料需物业分公司长期保存。

- 8扬州物业管理信息网http://

2、门岗形象岗固定。

3、晚上巡逻亮灯。

4、阳台、露台不能封闭和搭建。

5、对讲机一律使用耳麦。

(四)消监控中心管理

监控与消控中心是物业安全管理的指挥中心。它是各岗位协作和配合的枢纽;是对违纪违法行为进行监管的眼睛;是传达指令和发布消息的咽喉;是处理业主反馈信息记录处理的平台。

1、监控室最大的现场受理区，必须是各班长须24小时轮换于监控室值班。

2、分公司管理层都必须学会监控室的操作，班长休息由主任替班。

3、监控人员要求反应灵敏，操作熟练，掌握各时间段的监控重点。

六、保洁、绿化管理

——创建干净、舒适、整洁的卫生环境，提供优质、贴心的保洁服务，为业主营造一个高雅、绿色、和谐的居住氛围，是物业保洁的主要服务内容。

(一)人员定编

1.样板区阶段安保、保洁总人数不超过15人(特殊情况需报批);

2.常规期按每万方0.8人配臵。

(二)礼仪及行为规范

- 10扬州物业管理信息网http:// 作的监督及检查工作，确保物业工作的正常运作。

(一)定期检查

1、日检：由各岗位负责人日常检查记录，客户服务经理做好区域内日常抽检。

附：保洁、安保、工程、日检表，客服《小区巡查记录表》

2、周检：

(1)由各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查记录，分公司经理负责监督、抽查。

(2)分公司负责人组织各基层管理以上人员召开现场会，对于现场发现的各类问题指定负责部门及负责人限时解决。综合服务中心纪录并督办。

3、月检：由分公司经理组织各中心主任、客户服务经理及岗位负责人检查，中心主任完成部门分析报告并交于分公司经理，月度分析总的报告由分公司经理完成。(每次检查记录汇总由综合服务中心完成)

附件 《督查情况记录表》、《月度检查分析报告》

八、会议管理

----会议的召开是解决问题、沟通交流、统一思想的有效方式，因此需要有目的、有准备、有组织、有要求、有落实的。

(一)会议形式附件晨、周、月会议召开标准

1、晨会

- 12扬州物业管理信息网http:// 门协调的工作，经理做好重点工作的安排及指导

3.上传工作日志(总结自己一天的任务完成情况，计划明天的主要工作) 附：经理工作日志格式

4.上报公司各类文件的审核及总部、公司文件学习、传达及执行 5.各项目费用按权限报销审批

6.考虑一个分公司不足之处，并想出准备改善的方法与步骤 7.考虑自己一天工作失误的地方 8.浏览总部公司网站不少于两次

9.分公司内外部关系的沟通和协调，包括工程维修或质量投诉、服务投诉，重大安全突发事件处理

10.每天抽查日常报修维修工作，按维修时限完成报修，确保维修及时率，对重大维修事件由分公司经理亲自监督及跟进。

每周必须做的：

1.周检工作：由分公司经理组织三中心主任及岗位负责人对现场作每周一次的大检查，由各中心根据检查情况形成书面材料上报于经理，分公司经理应对上周检查情况进行实地行验证确认(智能化设施设备，安保、保洁现场情况等)

2.组织三中心主任及岗位负责人召开周工作例会

3.一次与一名员工的谈话，了解员工思想动态和工作情况 4.对新入职员工培训学习情况进行抽检 5.督办各部门各项工作落实情况并回复总公司 6.进行一次自我总结(非正式) 7.整理自己的文件或书柜 8.对分公司新招聘人员进行复试 9.召开一次物业费收取情况专题会议

- 14扬州物业管理信息网http:// 每季必须做的：

1.季度工作总结及计划(次季初2日前)，参加公司季度工作会议 2.组织策划一次员工体育比赛或其他活动 3.收集员工的意见和建议 4.对分公司资产盘点表签字确认

5.思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新计划，对标准化提出实践意见

6、与总经理沟通一次

每半年必须做的：

1.半年工作总结及计划(7月2日前)，参加总公司半工作会议 2.组织召开分公司半员工大会 3.抽查业主满意度

4.组织管理人员外出学习和参观考察

5. 对公司制度以及标准化操作流程有可能性和有效性考评一次

每年必须做的：

1.1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)，参加总部及公司工作会议 2.组织召开分公司工作会议

3.对公司及总部相关制度修订提出意见和建议，修订分公司内部相关制度

4.组织一次以上大型的小区活动(除小区活动标准化规定外) 5.年底安全大检查

- 16扬州物业管理信息网http://

(二)职业化的工作技能就是“像个做事的样子”

检讨

1、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力(技术)”。

思考：业主为什么对物业总有那么多的意见?换句话说，我们究竟怎么做才能将业主的不满降至最低?

- 18扬州物业管理信息网http:// 检讨

1、下列状况表示一个员工或干部做事不用心

① 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正

② 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接、主动关心 检讨

2、口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。

思考：针对前面所说的四个职业化工作指标(技能、形象、态度、道德)，给你的干部或员工，甚至你自己，打一个分数。

(五)职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”

- 202122 -