it行业的新技术论文

下面小编整理了一些《it行业的新技术论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。【摘要】传统消费观念关注产品的重点基本是质量、技术、外观等因素，而对于产品的服务却没有太多注意力。随着经济水平的不断发展以及观念的不断改变，人们对于产品服务的需求与日俱增。在计算机领域，信息化技术不断发展使得计算机的服务贯穿于购买到使用的整个过程。基于此，在进行计算机营销活动时必须将服务最为一项重要的营销手段，重新定义IT服务，让IT营销更具竞争力。

第一篇：it行业的新技术论文

烟草行业IT治理决策支持系统的研究与设计

摘要：当前烟草行业信息化建设经过十年建设，取得很多成绩同时，又面临一系列新的问题。如何在新的时期搞好信息化建设就是一个重大课题?该文在对烟草行业信息化现状分析的基础上，发现通过构建烟草IT治理决策支持系统可以很好的解决上述问题，并对烟草IT治理生产决策支持系统进行了系统设计。

关键词：烟草 ;治理 ;决策支持系统

The Design and Study about The IT Governance DSS Model for The Tobacco Industry

WANG LI1, YE WEI-quan2

(1.Anhui tobacco corporation, Hefei 230022, China; 2.Anhui China Tobacco Industry Corporation, Hefei 230088, China)

Key words: tobacco; governance; decision support system

1 系統研究的意义与背景

烟草行业作为一个资金高度密集型行业，有着先天的资金优势，充分满足了IT建设的大资金投入的需要，因此在短短的十年时间内已经从一个几乎不依赖于IT的传统行业变成一个充分依赖IT支持运营的行业。2000年以来，烟草行业持续投入大量资金用于行业信息化建设，信息化建设取得了很大的成绩，信息化技术被广泛应用于行业的各个环节。但是要清醒地看到，高投入下的IT建设一方面让管理层看到了管理规范化，经营秩序化所带来的成果，另一方面行业的各个层面逐渐对信息化建设产生一些不满情绪。烟草行业信息化建设正面临着“四高”的困境，即高额投入、高度依赖、高度期望和高度不满。

那如何解决上述问题?依循传统模式仅仅着眼于技术手段已经被证明是行不通的，必须另寻他策。经过长期的理论探索和研究，并经过实践的检验与证明：IT治理是有效解决上述问题的重要方法与途径。

目前国内烟草行业总体上在信息化建设方面尚未有IT治理方面的应用，尤其是在IT治理决策支持系统方面的研究方面处于空白状态。言而总之，以降低烟草行业信息化建设的投入成本，提高信息化建设效能和满意度，增强企业的竞争力为出发点，从信息化建设的全生命周期管理入手，研究面向烟草行业IT治理及其决策支持系统，具有重大的社会效益和巨大的经济效益。

2 IT治理及决策支持系统的定义

IT 治理的概念始于九十年代后期，1998 年，IT 治理协会的成立促成了IT 治理概念的形成和传播，与此同时，一些文献也开始出现IT 治理概念，如 Sambamurthy 和 Smud的“Arrangement for IT governance：A theory of multiplecontingencies(IT 治理安排：一个多重偶然事件理论)”，以及2000 年Van Grembergen 的“IT 平衡记分卡和IT 治理”。IT 治理研究的核心为IT 治理模型。目前企业界和学术界已提出了两类富有代表性的IT 治理模型：第一类是以 ISACA 的 IT 治理协会发布的COBIT 标准模型为代表;第二类是以CISR 的Peter Weill 教授通过实证研究得出的 CISR 研究模型为代表。

到目前为止，国内外许多专家和学者已经对IT治理进行了研究，在总结了优秀实践基础上进行了深刻的思考，并制定了一些IT治理的标准模型，对企业的IT治理起到指南的作用。在众多标准模型中，COBIT发展较为成熟，而且由于其自身适应性强的特点也被国内外广泛应用。IT治理的总体架构和体系主要包括六方面：战略匹配、组织架构模式、价值实现、资源管理、风险管理、绩效考核。

决策支持系统(DSS)的概念是70年代提出的[1]，并且在80年代获得发展。它的产生基于以下原因：传统的MIS没有给企业带来巨大的效益，人在管理中的积极作用要得到发挥;人们对信息处理规律认识提高，面对不断变化的环境需求，要求更高层次的系统来直接支持决策;计算机应用技术的发展为决策支持系统(DSS)提供了物质基础。

目前关于决策支持系统(DSS)尚未有一个非常权威与统一的定义，通常认为决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。

3 IT治理决策支持系统的研究思路、内容及模型

整个IT治理决策支持系统的研究思路是采用国际最新信息治理理论与技术方法，结合烟草行业的特点，开展烟草行业IT治理架构与模型方面的研究，构建适用于烟草行业的IT治理架构与控制体系，研发基于全生命周期的IT治理度量评价模型与支持系统，用于指导行业的信息化工作。

具体来说，主要包括以下几个方面的研究内容：

根据烟草行业的特点，以COBIT标准模型及相关理论为主要依据与基础，从IT的组织、原则、架构、基础设施、应用及投入6个方面研究与制定科学合理的机制与规则，构建一个适用于烟草行业的集管理、问责及监督为一体的IT治理总体架构与体系。整个烟草行业IT治理总体架构与体系包括六个方面：

战略匹配研究：主要研究IT战略如何与企业总体发展战略相匹配，IT计划与组织整体发展规划及业务需求建立关联，IT如何支撑行业管理与运作。

组织架构模式研究：主要研究IT管理的整体组织架构与管理模式，具体包括决策模式，管理模式，监督模式。

价值实现研究：主要研究如何确保IT能够根据战略规划，实现预定目标，达到降低成本，提升效率之功效。

资源管理研究：主要研究IT最优化投资与最优管理问题。

风险管理研究：主要研究信息化建设与管理中的风险识别、风险分析、风险评估以及风险防范机制与措施。

绩效考核研究：主要研究如何运用最新绩效理论、方法与评价工具，科学的对IT战略目标实现度、投资效能、运行效果进行监督和评价，形成从组织的信息化评价到项目的评价到部门人员的绩效评价体系。

我们拟研发基于COBIT 标准模型的烟草IT治理架构与决策支持系统，整个架构与决策支持系统模型的搭建与优化的实现过程如图1所示。其中COBIT模型包含 34 个信息技术过程控制，并归集为四个控制域：IT 规划和组织、系统获得和实施、交付与支持以及信息系统运行性能监控。

其中IT治理决策支持系统的结构主要由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同构成[1-2]。最简单和实用的三库DSS逻辑结构(数据库、模型库、规则库)如图2所示。IT治理DSS运行过程可以简单描述为：用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入的问题信息传递给问题处理系统，然后问题处理系统开始收集数据信息，并根据知识机中已有的知识，来判断和识别问题，如果出现问题，系统通过会话系统与用户进行交互对话，直到问题得到明确;然后系统开始搜寻问题解决的模型，通过计算推理得出方案可行性的分析结果，最终将决策信息提供给用户。

整个IT治理DSS主要由以下几部分构成：

1)接口部分:也就是输入输出的界面，是人机进行交互的窗口。

2)模型管理部分:系统要根据用户提出的问题调出系统中已有的基本模型，模型管理部分应当具有存储、动态建模的功能。目前模型管理的实现是通过模型库系统来完成的。

3)知识管理部分:集中管理决策问题领域的知识(规则和事实)，包括知识的获取、表达、管理等功能。

4)数据库部分:管理和存储与决策问题领域有关的数据。

5)推理部分:识别并解答用户提出的问题，分为确定性推理和不确定性推理两大类。

6)分析比较部分:对方案、模型和运行结果进行综合分析比较，得出用户最满意的方案。

7)问题处理部分:根据交互式会话识别用户提出的问题，构造出求解问题的模型和方案，并匹配算法、变量和数据等，运行求解系统。

8)控制部分:连接协调系统各个部分，规定和控制各部分的运行程序，维护和保护系统。此外技术构成还包括咨询部分、模拟部分、优化部分等。

IT治理DSS的主要特点有如下几方面：

1)系统的定位是面向决策的支持，其作用是为决策者提供决策的依据与参考。

2)系统解决的问题是针对半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定和唯一，这使得决策结果具有不确定性。系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。

3)系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的主观偏好、能力、经验、价值观等因素对系统的决策结果有重要的影响。

决策支持系统的开发方法一般采用目标导向法(Object Oriented)和原型方法(Prototyping)相结合的方法。具体步骤是先应用原型法研制一个个DSS的技术部件，然后应用目标导向法按照一般系统的结构和系统生成方法组合成DSS的开发工具和开发环境。

从系统开发的角度分析，IT治理DSS可分为三个技术层次：最基层(即DSS的基本技术部件)、中间层(即组织DSS的通用框架)和最高层(即针对具体决策问题由DSS生成器生成的实际应用系统)。三个技术层次之间的关系如图3所示。

图3技术层次关系图

最基层的设计工作由专业软件人员完成，用户是最高层的使用者。从最基层到中间层的构造过程是系统工程师的任务;中间层是面对DSS建造者的，中间层到最高层的设计过程是系统分析设计人员的主要任务。 DSS的开发过程通常是针对具体目标，分为问题分析、可行性研究、开发方法和开发决策的选择、开发系统和支持决策五个阶段。在开发过程中，决策者必须参与其中，因为决策者是系统设计的直接使用者，他的需求就是系统所要达到的目标。各阶段的基本工作如下：

问题分析阶段。该阶段对所面临的问题进行实际调查和分析，达到明确求解问题的目标。

可行性研究阶段。依据前一阶段的分析，从实际系统开发在技术方面、可能性方面、方案的有效性方面，以及经济和社会效益方面来研究确定系统开发的可能性。

开发方法和开发策略的确定阶段。该阶段要明确系统开发的组织问题和采用何种开发方式进行，并明确在开发过程中所采用的工具、方法、手段和具体实现的途径。开发系统阶段，指开发一个针对实际问题领域的专用DSS，包括DSS结构的确定、建立数据模型知识方法的结构、确定评价标准和指标体系等。支持决策阶段，指系统开发完成后的实际运行阶段，包括运行结果分析的方法、支持决策的形式以及反映系统运行结果有效和实际效果的信息反馈数据的采集等。

4 烟草IT治理DSS的设计与实现

我们根据烟草行业特点并结合人工智能技术设计出一个IT治理DSS原型系统，研发基于全生命周期的IT治理决策支持系统，用于指导行业的信息化工作。图4就是我们根据烟草行業的特点设计的烟草IT治理DSS原型系统总体架构图。采集的各种数据存放于一专门的数据库系统中，通过清理形成数据仓库，在数据库和数据仓库的基础上运用神经网络进行建模与仿真[3]，利用在线联机分析(OLAP)和数据挖掘(DM)对数据进行挖掘和分析。通过DSS信息系统进行人机交互和控制，将产生的规则、知识、模型等应用于IT治理决策、控制与管理。整个研究思路是按照全面规划，重点突破，由点到线，最终将研究结果进行系统集成，构建烟草行业IT治理决策支持系统。

5 展望与建议

我们结合烟草行业实际情况研制的IT治理决策支持系统在烟草信息化建设中具有重要的作用和广阔的应用前景。通过对该系统的应用与推广，可以在提高信息化建设质量的同时降低建设成本，提高企业对各类信息资讯的管理能力，增强行业对信息的获取及反应处理能力，提升行业的整体工作效率和核心竞争力。

参考文献：

[1] 陈文伟.决策支持系统及其开发[M].北京:清华大学出版社，2000.

[2] 叶为全,王莉,庄镇泉.烟草生产决策支持系统的设计与研究[J].电脑知识与技术,2010,6(9):2258-2260.

[3] Martin T.Hagan,Howard B.Demuth,Mark H.Beale.神经网络设计[M].北京:机械工业出版社,2002.

作者：王莉,叶为全

第二篇：论IT行业服务营销

【摘 要】传统消费观念关注产品的重点基本是质量、技术、外观等因素，而对于产品的服务却没有太多注意力。随着经济水平的不断发展以及观念的不断改变，人们对于产品服务的需求与日俱增。在计算机领域，信息化技术不断发展使得计算机的服务贯穿于购买到使用的整个过程。基于此，在进行计算机营销活动时必须将服务最为一项重要的营销手段，重新定义IT服务，让IT营销更具竞争力。

【关键词】IT 营销 服务

随着科学技术的不断革新以及计算机网络的飞速发展，人们的需求理念正在发生翻天覆地的变化，企业为提高自身竞争力就必须迎合顾客的需求。IT行业亦是如此，在计算机行业竞争日益激烈的今天，如何通过有效的营销手段在竞争中脱颖而出成了相关营销人员的难题。随着人们对服务的需求越来越大，通过服务营销手段振兴IT行业成了一种可行性措施，因此IT行业的营销服务甚至复杂于销售本身。

1 IT服务定义

IT服务是指顾客在购买计算机产品的同时所获得的额外全部附加服务。如果把IT服务形象的当作一种特殊产品看待时，IT行业服务就是专门针对计算机产品所存在的计算机产品支持服务体系以及完全独立的培训、咨询、系统维护、多厂商软件支持、运行支持等纯服务的综合性服务系统。

从服务包括的内容来看IT服务主要有硬件设备服务、应用软件服务、系统软服务、集成服务;据服务对象分类IT服务包括依据业务关键程度、客户运行环境、系统配置不同等进行针对性量体裁衣的专业系统服务以及依据服务器、台式机、外设、工作站等不同功能产品所推出的产品服务;从服务发生的时间来划分主要有购前服务、售中服务以及售后服务;根据服务执行方式来划分划分主要包括被动式服务和主动式服务。

2 IT行业服务的组织实施

2.1 寻找合适的模式

服务在当今IT市场占据了较大比例，顾客十分看重服务，因此必须抓住这一特点进行营销战略的展开。受限于自身的缺陷，IT行业的缺点以及优点同样明显。在进行行业拓展时必须认清自身的优势与劣势，不能妄想一开始就在整个供应链上获得全方位突破，而是根据实际情况利用自身优势选择性突破，等到时机成熟在逐渐蔓延至其他环节，科学合理的进行营销服务。

2.2 客观分析顾客的需求

根据需求理论，市场运行的根本动力在于顾客的需求。从IT行业来看，计算机已经成为家喻户晓的产品，顾客对IT行业相当了解，再加上日益激烈的行业竞争导致用户在选购计算机时有了众多参看标准，选择性也更多。IT行业应该根据实际情况分析顾客的需求，尤其是在技术类似的情况下多服务的要求，从而针对性做出规划，提升行业竞争力。

2.3 制定相应的营销战略

根据供应链基础上分析的营销模式以及对顾客需求的充分把握，结合多方面因素制定具体的营销战略。需要注意的是，不同企业的战略具有较大的差异，IT行业中包含对不同产品的营销，由于计算机产品的多样性，针对不同产品也需要制定不同的服务战略，从而保证服务战略的整体性与全面性。

3 IT行业服务营销策略

3.1 针对IT服务行业特点展开服务营销

IT服务的他点与其他行业服务基本类似，主要包括无形性以及可变性。通过充分分析这些特点对于IT服务营销的有利影响并通过合理的方法加以运用，对IT行业的服务营销来说具有重要的意义。

IT产品的服务是无形的，用户对服务的评价方式主要有可联系性、响应时间、服务态度、服务能力等。因此必须针对这些微不足道的小方面进行优化，对于设备设施、管理能力、备品备件、人员素质等这些顾客感受不到的因素也要加以控制。最好的方法通过用户的感受增加用户对整体服务的印象分，从而获得较高的满意度。

IT行业的服务具有很强的可变性，主要依赖于服务人员、服务时间、服务地点、服务种类等，不同因素都会导致不同的服务结果。IT行业应该根据用户的实际需求规范服务人员的言行举止以及服务效率，保证用户对IT服务行业的一致好评，避免老鼠屎员工的出现。

3.2 发挥本土优势

外来IT企业虽然在体系构建上由于国内品牌，且外来品牌积累多年的经验帮助他们在进行IT服务时做的面面俱到。相对来说国内IT行业在这方面确实与外来IT企业有着不小的差距。但对于国外品牌来说，这些只是优势，而且并非不可超越。由于属于主场作战，中国IT企业可以利用自身的信息化特点，借助本土供应链优势，制定科学有效的服务系统，及时快速的向用户提供服务。

3.3 利用电子政务的优势

由于政府的原因使得本土IT企业在政务信息化的建设中发挥决定性作用。因此我国企业在电子政务市场占据的份额首屈一指。政务机关对于IT的服务需求量极大且都是中档服务，不需要太高的技术含量，因此具有较强的可行性。国内IT行业应该充分把握住这个机会，并以此作为突破口，不断提高自身的服务质量与服务水平，从而在整体上提高IT行业在服务营销方面的竞争力。

3.4 寻求专业化突破

当前IT服务行业的市场面临多元化诱惑又具有较大风险的状况，国内众多IT服务行业都在衣服与其他稳定行业的基础上展开业務，形成定向合作，一般情况下IT在服务业不会轻易跨行业运营。这是缺陷同时也是机会，IT企业可以针对部分领域提升服务能力，以此加强专业化水平，从而形成一些领域的竞争优势，并以此为基础将竞争优势逐渐多元化，从而提升整体的竞争力。

4 结束语

21世纪是计算机网络时代，对IT行业来说既是机遇也是挑战。目前IT行业大多数企业技术相当，国内IT行业硬件已经能够满足消费者的基本需求，因此要提高市场竞争力可以通过提高IT服务营销来实现。针对外来品牌的压制，国内IT行业应该充分利用好自身优势，以强势环节攻击国外品牌的死穴，以此获得国内IT市场的主导地位。

参考文献：

[1] 邓府. T 行业服务营销分析[J]. 东方企业文化.2012，10：51

[2]朱大军.用服务理论全面认识IT服务[J]. 商业研究.2013，7：67～69

[3]刘晓宇. IT 行业服务：“稳定”压倒一切[J]. 业界风信.2011，4：211

作者：李顺利　　黄海燕

第三篇：特种行业IT资产监控系统的设计与实现

随着信息技术的不断发展与特种行业研制建设的不断深入，特种行业信息化程度关联度提升，业务实际均与信息化系统耦合度高，企业已有的IT资产呈现爆发式增长。这其中既包硬件类资产，也包括系统、数据库等软件类资产。由于特种行业的特殊性，需要对资产信息的安全性极高，给IT资产的管理者和监督者要求越来越高。这使得企业对信息化系统的响应速度、界面呈现等要求也越来越高。尤其对于特种单位，随着安全保密意识的不断提升，如何安全管理计算机终端，防止涉密数据外泄，进而保证单位整体IT环境正常运行已备受关注。

1. 背景

基于传统的计算机安全管理的方法，主要采用微软官方提供的API接口服务实现计算机的软硬件信息的查询，进而保障IT运行环境的安全性、完整性与实用性。但是微软官方对源代码的封闭性，代码开发人员需要根据英文含义猜测方法名称含义以及不断测试，才能获得所需要的方法名称。近年来，WMI技术作为微软提供给软件开发的新形式接口，具备完善的开发文档和帮助信息，能够弥补Windows API的缺陷，因此目前许多研究都采用此项技术来实现对IT类资产的管理。虽然都采用相關技术进行开发，但面向的群体大多数针对硬件、软件的监控，对于计算机安全领域的监控依然是空白。

2. 相关技术

2.1 IT资产

IT资产从广义来讲分为硬资产和软资产。硬资产是指依靠硬件资源运行且以实物形式存在的，硬资产是信息化的基础。软资产是指软件、应用、数据等依靠硬资产进行存储、查询和展示的，不以实物形式存在。软资产是每个企业的信息化灵魂，是单位多年信息化建设后的成果信息。信息安全显得尤为重要，一旦受到安全攻击或数据破坏，后果不堪设想，因此对单位IT资产安全的监控迫在眉睫。

2.2 IT资产管理

目前，企业IT资产的管理方式大多数借鉴Information Technology Infrastructure Library(简称ITIL)。该方法承载于标准化的服务，有着规范的服务架构和完备的管理体系。企业信息化部门管理各类应用系统，不仅仅管理应用系统的基本属性，更应该关注企业的信息化运维的过程。信息化资产管理既要对资产的从无到有进行跟踪，也要对资产之间的关联关系、数据传递的上下游进行配置和管理，为各类复杂问题的诊断和解决提供依据。

3. 系统设计与实现

IT资产监控系统采用B/S和C/S架构组合协同的方式进行建设，针对IT资产、流程、文档采用B/S进行管理，针对IT资产的硬件、软件等信息，采用C/S进行统一收集与处理。IT资产监控系统采用Oracle数据库进行存储，针对每一类IT资产，建立对应的数据结构表，对其数据属性进行建模。针对特种行业的特殊性，充分发挥WMI技术的先进性，实现对计算机运行状态以及数据安全的监控。

3.1 检查判断

以特种单位补丁修复案例为例，采用windows WMI方法检测计算机补丁的安装情况。使用WMI提供的类的操作方法，需要引入System.Management，通过WMI提供的WQL(类似SQL语言)的方法，及时查询相应的检查项信息。针对微软官方提供的补丁数量，根据高危程度，单位信息化部门和保密部门制定需要下载补丁的列表信息，提供必须补丁下载地址，标识必须安装的补丁。每天电脑启动后，部署的检查客户端自动启动，启动后通过WMI服务对展现“Win32_Hotfix”中补丁信息与服务器上补丁信息开始比对，如补丁名称和版本等属性信息。对没有按要求打补丁的计算机，启动补丁下载程序。

3.2 检查修复

补丁文件下载到本地后，与注册表补丁信息一一对应，执行补丁安装操作。通过管理员设定的补丁安装方法和预先设定的循环机制，对没有安装的补丁逐条安装。安装完成后，对已安装的补丁进行二次检查。如仍然有未安装的补丁信息，通过WMI服务，对计算机MAC地址、IP、操作系统版本、硬盘、进程及服务等信息进行全方位的扫描，把对应扫描结果以通知的形式，通过Web Service等方式与预先设定的白名单进行数据过滤，以数据集的形式发送给远端的计算机管理人员和服务器终端，方便管理人员及时比对补丁信息，及时更新补丁安装策略，建立更为完善的补丁修复机制，直到补丁完全修复为止，为特种企业建立完善、高效、自动化的检查修复工作模式。

4. 结论

随着特种单位对IT资产安全的重视程度越来越高，基于自动化资产的安全监控与管理成为信息化从业人员的必然选择。本文提出一种可以用来监控计算机安全状态的方法，基于自动化的流程和标准化的服务，设计了基于本单位业务实际的监管系统，能够有效涵盖本单位IT硬资源和软资源，具备了国家安全保密要求的基本要点功能，目前已正式部署使用。该系统能够有效提升检查效率，同时减少人员工作量，提升整个单位检查自动化、智能化程度，提升准确性和规范性，保证特种企业IT资产安全。

参考文献：

[1]Chen Lei，Wei Jian，Li Yanbo，et al.Research of performance monitoring for spatial information system[C].International Conference on Future Information Technology and Management Engineering，2010：104-106.

[2]宋昕，盛晨，王新华.基于WMI的计算机管理技术的研究与实现[J].浙江科技学院学报，2007，19(1)：23-26.

[3]胡阔海.一种基于WMI技术的计算机自动化管理[J].信息科技，2012，7：180-181.

作者：马庆岩