第一篇：物业人事管理考核办法
物业管理考核办法
为创建安全文明和谐的小区，提高校区管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作制度化、规范化、科学化，促使小区物业管理公司按照物管要求切实履行物业合同和落实管理措施，为业主员工提供更优质和完善的服务，特制订校区物业管理考核办法。
一、考核内容：
(一)安全管理要求(10分)
1、小区单元楼栋的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。
3、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报学校有关部门。
4、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小区内单元楼栋管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。
2、工作人员服装统
一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全，挂牌持证上岗。有每天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。
4、保安人员的相对稳定，有人员更换情况的记录并及时报李渡校区安全管理处备案。
5、有重要物品的出入登记。异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报李渡校安全管理处。
(三)卫生保洁要求(15分)
1、做好环境卫生工作，保持单元楼栋内的走廊、楼梯等公共部位清洁卫生。楼宇内垃圾做到日产日清。
2、保持各单元楼道内的栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。楼内的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。
3、公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。
4、小区楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。
5、小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
(四)绿化养护(10分)
1、植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。
2、树冠完整，树干挺直(特殊栽植的除外)，修剪得当，无死树、无缺株(特殊情况除外)。
3、花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。
4、藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。
5、绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。
6、设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。
7、按季节性杀虫、施肥。
(五)设施管理维护要求(10分)
1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。
2、楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99%以上。重大维修必须首先向学校申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。
3、做好小区照明灯具和绿化用水管网设施的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。
4、小区楼宇内的公共财物齐全、无人为损坏;公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
(六)特色服务(5分)
1、做好楼宇内公共部位的美化工作，使大楼更有品位，富有文化气息。
2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。
3、有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。
4、主动做好学院重大活动的配合工作，完成业委会安排的其它工作。
(七)业主的满意程度(40分)
一、采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。
二、考核程序：
1、编制物业管理工作考核表。
2、采用业主座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查业主对小区物业管理的满意情况。满意情况调查表反映业主对物业管理综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。
3、合格标准：综合得分90分以上为优秀;85至90分为良好;80至85分为合格;80分以下为不合格，考核不合格将按照合同约定中的条款进行处理。
4、意见反馈：将考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。
第二篇：物业后勤管理百分考核办法
物业后勤管理精细化百分考核暂行办法
为进一步深化高校后勤社会化改革，全面提高后勤集团公司及各中心的服务质量和水平，结合我校的实际情况，本着因地制宜，统筹兼顾的原则，使后勤工作更好地为教学、科研和师生员工生活服务，特制定本办法。
一、指导思想
遵循以人为本的原则，体现管理育人、服务育人的宗旨;以有利于学校整体改革、发展，创一流业绩，培养一流人才的办学方向;有利于提高后勤服务质量、服务水平;有利于规范管理、逐步提高市场竞争能力为目的。充分调动后勤职工工作的主动性、积极性，进一步促进后勤工作科学化、系统化、规范化，发挥后勤资源优势，为学校各项事业发展提供高效、优质的服务保障。
二、考核目的
创建一流的后勤服务体系，提高工作效率，规范后勤工作职能，改善服务态度。在现有的基础上提高经济效益，增强服务意识和责任意识，充分调动后勤人员工作的主动性和积极性，努力营造健康向上、环境优雅、服务周到、工作有序、奖惩分明的后勤服务体系。
三、考核原则
1、从实际出发，因地制宜，实事求是原则;
2、公开、公平、公正原则
3、不违反国家有关法律、法规、社会公共利益及学校规章制度原则;
4、责、权、利挂勾的原则;
5、自检与联检相结合、平时考评与定期考评相结合、专业量化与师生监督相结合原则。
四、组织领导
1、领导机构
学校成立以后勤主管校长为组长，由后勤管理处及学校有关部门负责人参加的后勤服务考核评估领导小组。
后勤服务考核领导小组办公室设在后勤管理处，负责后勤服务考核评估工作的组织实施。
2、组织实施
(1)考核评估小组定期、不定期对后勤服务工作进行检查，至少每季度评定一次，以此作为向乙方下拨服务经费的依据。
(2)考核评估领导小组聘请专职和兼职服务质量监督员，对后勤服务进行定期、不定期检查或抽查，检查要打出分数并报考核评估领导小组备案。服务质量监督员可随时对后勤集团公司及下属各中心提出整改要求。
(3)考核评估领导小组成员不定期深入到师生中，对服务部门的服务质量进行调查，及时向主管领导反馈调查结果。
(4)师生员工对后勤服务不满意时可随时向服务部门提出改进要求，在改进要求得不到满意答复时，可向考核评估小组投诉举报，经考核评估小组核实后作为对服务部门的考核依据之一。
(5)每年12月初由服务部门进行自查、评估和总结，并将评估总结上报考核评估领导小组办公室。
(6)每年12月末考核评估领导小组对服务部门按照优秀、良好、基本合格、不合格四个等级进行综合评定，并按等级核定全年经费下拨比例。
五、考核内容
考核主要内容包括服务质量、服务态度、工作效率、职业道德、成本核算，对师生员工提出意见和要求处理的及时性、整改的效果，乙方使用国有资产的管理、保值情况，以及服务实体的规章制度等。
六、量化成绩构成、评价等级结构
㈠ 甲方监督、检查结果占总考核评估成绩的60%
㈡ 接待校内师生投诉及整改情况考核占总考核评估成绩的20%
㈢ 国有资产保值或增值情况检查占总考核评估成绩的 20%
七、等级及奖罚措施
㈠ 考核等级
⑴ 优秀：年考核评估成绩90分以上
⑵ 良好：年考核评估成绩80-89分
⑶ 基本合格：年考核评估成绩70-79分
⑷ 不合格：年考核评估成绩69分以下
㈡ 奖罚措施
⑴ 对全年服务综合考核评估为优秀的，按其服务经费总承包额的100%结算付费，并签订下一年协议;
⑵ 对全年服务综合考核评估良好的，按其服务经费总承包额的100%结算付费，暂缓签订下一年协议;
⑶ 对全年服务综合考核评估为基本合格的，按其服务经费总承包额的95%结算付费;
⑷ 对全年服务综合考核评估为不合格的，按其服务经费总承包额的90%结算付费;
对于考核不合格的，甲方下发限期整改通知书，乙方应向甲方提交整改报告，由甲方监督实施。如在限期内无明显改善，甲方有权终止与乙方签订的服务合同，久拖不办的学校给予行政处罚。
⑸ 凡有下列情况之一者，除考核扣减一定分数外，考核不能评为优秀：
1、发现或证明有食物中毒者(在校饮食中心用餐，饮用校内供水)，每发生一次扣减5分;
2、经考核领导小组检查，服务不到位，出现疏漏，不能整改的，每次扣2分;
3、造成国有资产丢失、被盗或发生火灾(经济损失 万元以上)，每发生一次，扣减5分;
4、无故造成水、电、暖气供应不正常，影响教学、科研及师生生活，每发生一次，扣减2分;
5、造成重大设备损坏(经专业鉴定认可，经济损失 3000 元以上)，严重影响学校正常工作秩序，每发生一次，扣减5分;
6、因管理不善，造成人员伤亡事故，扣减10分;
7、在社会、学校组织的活动中造成重大失误，严重影响学校及后勤主管部门声誉，每发生一次，扣减5分;
第三篇：物业管理服务质量检查考核办法
1. 0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2. 0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3. 0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称‹标准›)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4. 0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。
5. 0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。
6. 0日常检查考核
6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理
6.5. 1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6. 2为分包方工作评定提供依据。
7. 0月检及其相关的评定方法
7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。
7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定
7.5. 1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5“单项问题判定标准”)
8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1. 3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别 标准
整改项 1. 日常检查考核出的问题未达四项。2. 检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3. 检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项 1. 因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定)。
3. 造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4. 文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项 1. 责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2. 不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3. 公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4. 在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：
评定级别 优秀(符合以下条件) 合格(符合以下条件) 不合格(符合其中一项) 严重不合格(符合其中一项)
评定标准 1. 不符合要求项2项及以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项6项以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项7-12项。2. 严重不符合要求项1-2项。3. 同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4. 《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。 1. 不符合要求项12项以上。
2. 严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序
7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进
行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出“服务质量优秀先进管理处”一名和“服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本月检综合评定无不及格;本月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》
8. 0相关记录
11.1《检查考核计划测试表》
11.2《检查考核结果评定表》
11.3《管理处服务质量检查考核记录表》
11.4《月检总结报告》
月检计划测试表
检查考核项目： 受检单位： 检查考核人： 年 月 日
序号 检查考核点 检查考核方法 问题描述(测试被通过打“√”) 受检人 备注
检查考核结果评定表
受检查考核部门： 受检日期： 年 月 日
不符合要求项描述：
整改项描述：
服务质量评判 优秀□ 合格□ 不合格□ 严重不合格□
需□ 否□ 填写《纠正及预防措施报告》填写《纠正及预防措施报告》
检查考核主管部门负责人签名： 受检部门负责人签名：
一般性不安符合要求项验证： 验证人签名： 日期：
广州市广电物业管理有限公司
2003 月份检查考核总结报告
管理处 月份服务质量检查考核标准记录表
周检o 日检o 检查考核人：
时间 问题描述 问题判定 整改期限 责任人 复查结果 备注
注：此表在一个月内可连续使用，在规定的考核日之前汇总至相关考核人处作应考核依据。
第四篇：物业管理服务质量检查考核办法
1. 0检查考核目的
通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2. 0检查考核范围
覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3. 0检查考核依据
检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》(以下简称‹标准›)为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4. 0检查考核方法
4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核(管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定)。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。。
5. 0检查考核标准
检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。(详见各项工作《标准》)。
6. 0日常检查考核
6.1检查考核形式
日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围
管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任
各个班组的日常检查考核由班组主管负责;分包项目日常检查考核由分管责任人负责;管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求
6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理
6.5. 1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6. 2为分包方工作评定提供依据。
7. 0月检及其相关的评定方法
7.1组织形式：
公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权
7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。 7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式
7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点(样本)。
7.4检查考核内容
7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定
7.5. 1管理处服务工作中单项问题的判定
8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。(见8.5.1.5“单项问题判定标准”)
8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1. 3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度;服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：
类别 标准
整改项 1. 日常检查考核出的问题未达四项。2. 检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3. 检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项 1. 因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。2. 擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻(情节严重按“严重不符合要求项”第3条判定)。3. 造成轻微影响但范围较大(影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。4. 文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项 1. 责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。2. 不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。3. 公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。4. 在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定
7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：
评定级别 优秀(符合以下条件) 合格(符合以下条件) 不合格(符合其中一项) 严重不合格(符合其中一项)
评定标准 1. 不符合要求项2项及以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项6项以下。2. 无严重不符合要求项。 1. 不符合要求项7-12项。2. 严重不符合要求项1-2项。3. 同一项问题连续3次被评为不符合要求项。4. 《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。 1. 不符合要求项12项以上。2. 严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序 7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定
7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》(见《预防措施控制程序》)
7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通;管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的“不及格”用语是对管理处服务质量的综合评定，“整改项”、“不符合要求项”及“严重不符合要求项”是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理
7.7.1公司在年底根据月检情况选出“服务质量优秀先进管理处”一名和“服务质量先进管理处”三名，分别奖励5000元、2500元。管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标;本月检综合评定无不及格;本月检综合评定三次及以上获得“优秀”。评奖以获的“优秀”次数多少为标准，在“优秀”次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为“不合格”的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件
《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》
8. 0相关记录
11.1《检查考核计划测试表》
11.2《检查考核结果评定表》
11.3《管理处服务质量检查考核记录表》
11.4《月检总结报告》
第五篇：物业公司保安保洁岗位考核管理办法
物业公司保安、保洁人员详细分工
保安班长：全面负责小区的保安管理工作;
具体工作：
1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗;
2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改;
3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改;
4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷;
5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据;
6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理;
7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作;
8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗;
保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。
社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。
具体工作：
1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上;
2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入;
3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保
证业主车辆停放安全;
4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报;
5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全;
6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入;
7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象;
8、阻止外来人员随意进入小区;
9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元;
10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象;
保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。
具体工作：
1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角;
2、步梯台阶不能有烟头，纸屑;扶手不能有灰尘;
3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土;水表间无存水现象;
4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾;
5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便;
6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放;
7、每天要保持上午、下午彻底打扫区域内卫生一次;
8、遇到刮风、下雨等不良天气时，增加打扫卫生的频率;
9、院内卫生要不定时清扫，保持庭院卫生;
10、做好保洁工具的保养，小问题要做好及时修理，节约开支;
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