物业品质检查管理制度

2023-03-19

在现实社会中，很多场合都离不开制度，制度是每个人都需要遵守的规则或行动准则。你接触过什么样的制度？下面是小编精心整理的《物业品质检查管理制度》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：物业品质检查管理制度

物业管理品质检查奖惩制度

宜居物业品质督导检查奖励制度

为发挥公司品质督导检查的作用，促进公司物业服务整体水平的提升，依据《宜居物业品质督导体系》和公司相关制度，制定本细则。

一、奖励事项

1、公司每季度对检查结果进行统计排名，排名第一的物业服务中心,公司给予该物业服务中心公开表扬并给予1000元的奖励授予流动红旗;

2、服务中心或个人提出物业服务方面的合理化建议，经公司采用后给予服务中心或个人公开表扬，并给予500～1000的物质奖励。

3、物业管理服务工作表现出色得到媒体、集团、地产书面表扬、街道办事处及以上单位书面表扬或客户联名书面表扬的，公司给予服务中心和相关员工公开表扬，给予服务中心或个人2000元以上的奖励。

二、评分标准

1、因物业服务工作失误或过错而引起的客户重大投诉和业户集体到政府相关部门上访事件的扣一分：

2、不配合公司品质督导部检查人员实施检查工作的扣一分;

3、在公司品质检查中，连续两次及以上出现同类不合格项，且无充分理由证明已尽力采取措施进行整改的扣一分;

4、不按《整改通知》要求和时限内完成整改，引起客户反复投诉或给公司造成经济损失的扣一分;

5、员工在服务过程中出现与客户发生语言或肢体冲突的扣一分;

6、因管理服务工作过错或失误，被政府部门、集团及地产公司书面通报批评的扣一分;

7、弄虚作假，隐瞒真实情况，欺骗公司检查人员的扣一分。

三、排名方法

每季度公司根据季度扣分情况，对小区进行季度排名，按照排名先后次序施行奖励办法。

第二篇：物业公司品质部检查

一、行政人事部

1、合同的管理归档整齐，分类清晰，但没有《合同目录一览表》，建议编制，以便检阅;

2、证书证件的管理较齐全，建议员工证件一览表能定期进行更新，确保员工证件一览表的时效性;

3、培训管理制度较完善，在执行的过程中监督不到位，没有定期监督检查公司各部门的培训情况及培训效果，培训档案管理不规范;

4、与外单位共建社区的资料整理分类明确，建议以后的外单位共建社区的资料居委、物业公司各备份一份，以便物业公司统筹管理。

5、员工考核管理制度较完善，方案的执行情况较好，但未对考核结果进行分析评估，没有达到预期计划效果;

二、财务部

1、维修资金1—3期共收了600万元，有相关的管理制度，尚未使用过维修资金，建议按相关文件向国土局报批。

2、收费方面，建议在公司内部完善管理费收费明细，把发展商应支出部分也列清楚，按住宅、商业经营、停车场分类。

3、没有管理费收支公布表、物业服务资金预/决算(也要公布)，不符合《物业服务收费管理办法》法规第十二条，建议完善。

三、家政秘书部

1、对园区进行巡查，未发现乱搭乱建的现象，但有部分业主有乱摆乱放现象，例如：在楼道里有业主停放自行车现象，有部分业主在阳台的墙体上摆放花盆，建议对业主乱摆放现象加强管理;

2、公告栏的管理不够规范，有重复积压粘贴的现象，建议对公告栏进行规范管理，注意及时撤除过时宣传资料;

3、装修/施工现场检查管理需进一步加强，巡查记录不齐全，建议每个装修/施工单元设一个检查卡，以规避法律责任;

4、宠物饲养管理情况基本有序，有宣传通知，建议定期进行宣传;

5、前台管理方面员工形象良好，前台文件及办公用品的摆放管理需进一步加强;

6、业主档案管理方面比较规范，建议对业主办理二次装修、证件办理等增加的资料，尽快在业主目录内进行注明;

7、 “家政秘书部日常巡检记录表”填写不完善，其中记录的问题没有处理结果，对此类情况，应及时追踪，直到问题解决;

8、业主意见调查2003年上、下半年都有进行，但没有较全面的分析报告，没有利用调查结果调整本司工作。2004年目前还没有进行，计划在10月份之前完成;

9、社区文化工作没有计划、开展得很少，建议公司协助做好下半年的社区文化开展工作。

四、工程维护部

1、现场无设备保养计划，各种设备保养记录不全，未能提供各重大设备、室外设施的保养记录，设备台帐在修改中，建议按系统进行建帐，并尽快完善这些基础资料;

2、设施设备管理——各项设备运行正常，但部分巡查记录不全，记录的内容与实际操作不相符，巡查记录与运行记录混淆;

3、维修工作单有统计，但未进行分类，部分内容填写不完整，如完成时间、接单时间、验收签名、材料等都有空填现象，没有数据支持“零修、急修及时率100%”;

4、检查所有的配电房、水泵房、抽查停车场部分电箱，部分位置的清洁需进一步加强;

5、设备房、室外电箱等部分标识不齐全，如发机房无禁烟标识、赏心园配电房无警戒线等;

6、员工业务及突发事件处理能力较熟练;

7、室外公共设施有部分破损，如江边路灯的配电箱等，建议加强公共区域的巡查并及时修复损坏的设施;

8、“市级”存在问题正在整改中;

五、工程服务中心

1、园区

一、二组团外墙有脱灰现象，已做整改计划，现预算部正在招标施工单位。

2、四组团、商业街地面下陷现象正在整改中。

3、检查发现有渗漏现象，如：一期3—4栋地下室入口处、4栋1梯梯门天花、二期公寓地下停车场天花等，建议及时修复。

4、维修单的归档管理不及时、较乱，没有定期分类统计分析。

六、安全管理部

1、检查中未发现安全管理员的形象有不符合要求的地方，但机动岗要注意不要与固定岗闲聊;

2、岗位值班、查岗记录有少量记录不完整，查岗工作未落实到位;

3、车辆出入及行驶管理控制较好;

4、停车场停车秩序良好，但有大件杂物，应及时清除;

5、监控设备的运行管理需进一步完善(运行记录不全);

6、重大消防设施无分布图;

7、消防设施和器材统计记录较完善，建议装订成册，以便查阅;消防综合检查欠缺，没有系统的开展该项工作;

8、消防系统的测试没有系统的记录，仅对局部设施进行了保养;

9、消防演习没有04计划、无演习方案等;

10、外来人员出入管理登记不全，尤其是外来人员的离开时间基本没有填写;

11、大件物品放行管理记录不全，当值安全管理员签名处许多未签名确认，放行时间不明，容易引起纠纷，建议严格执行制度，并如实记录;

12、15：10分遮住公寓电梯控探头从负一楼升到十七楼，监控中心无反应，15：13分遮住公寓另一条电梯监控探头从十七楼下降到二楼监控中心无反应，反映了监控中心值班员警惕性不高;

13、游泳泵房管理方面需进一步完善，建议设立水泵运行记录及巡查记录本;

14、市级存在问题还在整改中;

七、环境维护部

1、清洁计划不够完善，应明确特殊及重大的清洁项目;

2、园林绿化保养计划需要根据xxx的实际进一步完善;

3、设施、设备的统计应明确统计人、时间，并经过审核;

4、设备的管理、保养需要进一步完善;

5、水池清洗的记录建议用日程计划体现工作量，以便管理;

6、锦锂护养记录应将锦锂喂食、病防用药、繁殖情况、鱼池清洗记录反映出来;

7、白蚁防治工作较弱;

8、清洁、绿化日常检查表需根据实际情况进一步完善;

9、小区公共区域的清洁注意高位和绿化死角的清洁，如畅心园楼宇大堂两侧绿化带里有较多垃圾;

10、小区绿化的管理方面黄叶应及时清除，建议进一步完善绿化维护管理的程序;

八、商业经营部：

1、商铺的张贴物控制管理较严;

2、商业街检查时发现个别商铺门口有停放单车现象，商业街的休闲椅应摆整齐;

3、租户资料的管理比较规范，建议资料盒标签中“××号铺”加粗，以便更清晰，如

果能够加上店名会更方便管理;

4、所有商铺已签订消防责任协议书;

5、商业街招牌、霓虹灯有少部分较为陈旧，有污垢，建议清洁，安装尽量统一规范一些;

6、各月报表、经营单价表都齐备;

7、建议下步工作确定明确经营目标，并以更丰富的方式拓展业务，增加收入。结论：

以上是综合检查所发现的问题，充分暴露了各部门工作中的不足，公司要进一步发展，还需要公司及各部门明确工作目标和标准。加强员工培训和培养人才，加强部门协作，加强管理制度落实，提高工作质量都成了目前急需改进的方面，建议公司采取如下一些措施协助各部门：

1、召开各种专题会议，与各部门共同制订目标管理体系，研讨存在的问题，并寻求有效的措施。

2、加强公司各项规章制度的执行力度和管理人员的培训，提高管理人员的管理技能。

3、加强企业文化的建设，增强员工归属感、公司凝聚力，提高员工工作积极性。

二OO四年七月六日

第三篇：物业绿化养护品质检查标准

文件名称

检查内容

检查方式

检查情况

检查结论

检查频率

检查比例

检查方法

评价标准

3.1乔灌木日常养护

3.1.1乔灌木需保持水分充足，无缺水，枯死率小2%、枯枝枯叶现象，生长旺盛、枝叶健壮，灌木无裸土现象，无缺苗死苗;

月

30%

现场抽查

计算：每100平米成活达到98平米

枯枝枯叶不超出单株2%

枯死≤2平米合格

枯死>2平米不合格

3.1.2叶片叶色正常，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网;

30%

现场抽查计算：每100株乔木病虫害≤8株每株乔木病虫害≤8%米单株乔木叶片被虫咬≤5%米

每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格每株叶片被虫咬≤5%平米合格

每株叶片被虫咬>5%不合格

3.1.3枝干树干挺直、倾斜度不超过10度，树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

3.1.4树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.5乔木的修剪一般只进行常规修枝，对主、侧枝尚未定型的树木可采取短截技术逐年形成三级分枝骨架，保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝。当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝。乔木整形修剪效果要与周围环境协调;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.6灌木的修剪一般以保持其自然姿态，疏剪过密枝条，保持内膛通风透光。对丛生灌木的衰老主枝，应本着“留新去老”的原则培养徒长枝或分期短截老枝进行更新。观花灌木和观花小乔木的修剪应保障开花繁茂，枝条不过于杂乱;

30%

现场抽查 (1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.7绿篱和造型灌木(含色块灌木)的修剪，一般按造型修剪的方法进行，按照规定的形状和高度修剪。

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.8花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾残花现象。色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅。

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.9修剪次数乔木不少于1次/年，灌木不少于2次/年，绿篱、造型灌木不少于12次/年，色块灌木不少于8次/年。

30%

现场抽查、查看养护记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.10绿篱、造型灌木形状轮廓清晰，表面平整，园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.11乔灌木浇水时间一般集中在12月至次年6月、以“过冬水”、“发芽水”和4月至6月的“抗旱水”为主。夏季浇水一般在早上10点前及下午3点后，不宜在中午或晚上浇水。冬季浇水一般在上午11点到下午3点之间进行;

30%

工作现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.12非观果类乔木不挂果，乔灌木表面无攀爬及寄生植物;

30%

现场抽查

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.13乔木每年施基肥1次，追肥1次;灌木每年施基肥1次，追肥2次;色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次。乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分

100%

现场查看、查看养护记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.14受外力影响歪倒乔木在外力结束后，现场应放置提示标识，及时扶正，最长不超过三个工作日。新栽大树和扶正后的树木应进行支柱。支柱材料在同一路段或区域内应当统一，支柱方式要规范、整齐。支柱着力点应超过树高的1/2以上，支柱材料在着力点与树干接触处应铺垫软质材料，以免损伤树皮。每年雨季前要对支柱进行一次全面检查，对松动的支柱要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除;

3.1.15建立乔木台帐，大型乔木悬挂铭牌，铭牌内容含有乔木名称(别名、学名)、产地、科属、生长习性等方面知识;

月

30%

现场查看、查看乔木台账

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.1.16乔灌木叶面视各小区具体情况，不定时用水冲洗污物，保持叶面干净;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.17定期清理灌木丛内垃圾，对乔木上的悬挂物及时清除;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.1.18灌木无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长15厘米即修剪

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.2草坪养护

3.2.1 草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整。灌溉及时，无缺水枯死现象。夏秋季浇水一般在早上太阳出来前，冬春季一般在上午11点左右;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.2.2草坪覆盖率达到98%以上，裸土小于5%，无坑洼积水，无秃斑，无枯草层，无病虫害，无杂草，杂草率控制在3%以内;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.2.3草坪应用打孔机松土，每年不少于2次。

月

50%

查看记录

每年2次为合格少于2次为不合格

3.2.4受外力破坏，一周内需进行补植或采取措施，现场应放置提示标识;

30%

现场查看

(1)一周内整改并摆放提示标识为合格(2)一周内未整改、未摆放提示标识的为不合格

3.2.5草坪高度一般控制在6-8厘米，超过需及时修剪，保持草坪平整。混播草坪修剪次数一般不少于20次/年，台湾二号一般不少于5次/年;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.2.6草坪修剪时，四周不规则草边及转弯处无明显交错痕迹，草边切除整齐，不入路牙、花丛;

30%

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.2.7草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次。施肥一般在修剪后一两天进行，采取少量多次进行，施肥后需浇水，避免灼伤。施肥时注意均匀，避免产生花斑或云斑。

30%

现场查看、查看养护记录

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3花坛、草花养护

3.3.1随时清理残花黄叶及盆面杂物，无高出花面的杂草;

30%

查看现场

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.2花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈喷面整洁美观，整个花坛待换花不超过1/2;

30%

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.4盆草花以施叶面肥为主，每半月1次。地栽草花生长良好无杂草秃斑，边界分明;

月

30%

现场查看、查看养护记录

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.3.5每次更换花后及时清理现场;

100%

询问

现场查看

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.4病虫害防治

3.4.1绿化病虫害防治需提前三日在小区内张贴温馨提示向业主进行公示;

100%

查看记录

有记录合格没有记录不合格

3.4.2乔木病虫害危害率不超过8%，被虫咬叶片每株控制在5%以下;

30%

现场查看

每100株病虫害≤8株合格，>8株不合格

每株病虫害≤8%米合格，>8%米不合格每株叶片被虫咬≤5%平米合格

3.4.3草花病虫害危害率每百平方米不超过5%;

30%

现场查看

≤5平米合格

>5平米不合格

3.4.4灌木病虫害率不超过5%，单株受害率不超过5%;

30%

现场查看

≤5平米合格

>5平米不合格

>3平米不合格

3.4.6农药要妥善保管。施药人员应注意自身的安全，必须按规定穿戴工作服、工作帽、戴好风镜、口罩、手套及其他防护用具。

100%

询问

工作现场观察

1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格(3)>3项为严重不合格

3.5绿化环境维护

3.5.1小区节假日需布置鲜花或在室内摆放盆栽植物，品种搭配需合理、有层次，与周围环境相协调。节日草花摆放一般在元旦、春节、五

一、国庆期间;

100%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.5.2绿化修剪作业时，应避免噪音扰民，修剪时间一般安排在周一至周五9：00—12：00，14：00—18：00，节假日和周末不安排修剪作业，特殊情况除外;

月

100%

询问

工作现场观察

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.4及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天;

100%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.6现场所使用的绿化养护相关标识，需制作美观、统一，符合公司VI标准;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格 (3)>3项为严重不合格

3.5.7对园区易踩踏的草坪拐角处铺设鹅卵石，应保持平整、美观;

30%

现场查看

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

3.5.8绿化用水时需注意节约，每次用水作业后填写《清洁绿化用水记录表》。

100%

查看记录

(1)全部符合为合格〔2〕≤3项为不合格

(3)>3项为严重不合格

5.绿化质保期监管作业

5.1对小区绿化未移交物业的项目，环境督导员需对现场施工养护情况进行检查监督，并填写检查记录;

100%

查看记录

有检查记录的为合格反之为不合格

5.2现场进行施工养护的人员要求需着统一制服，佩戴工作证;

30%

现场观察

(1)养护人员着装统

一、佩戴工作证为合格(2)着装统不统

一、不配戴工作牌、穿拖鞋入场的为不合格(3)养护人员在工作区域内给业主造成不良影响的为严重不合格

5.3施工养护标准参照正常期绿化养护标准执行，现场出现不达标现象，督导员需及时向工作人员提出要求，或上报物业服务中心主管/经理督促处理;

30%

现场查看、查看记录

(1)根据正常养护期及时整改的为合格(2)超出整改期限一周未整改的为不合格

5.4装修期间，施工单位为避免绿化植物被破坏所采取的现场防护措施需统

一、美观，并与周围环境相协调，现场不使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏;

30%

现场查看

(1)全部符合的为合格(2)现场使用警戒带、木棍等简易材料进行围栏的为不合格

5.5现场养护人员对出现的严重不合格现象或经物业三次以上沟通，均未按物业合理要求进行整改响应的，物业服务中心可通过书面发沟通资料作为质保期后评估的依据函至开发工程部和施工养护单位领导要求整改，并留存;

30%

查看记录

(1)全部符合的为合格(2)未上报相关部门、没有记录的为不合格

5.6质保期结束，绿化移交物业时，督导员需对应前期绿化施工平面图及乔灌木台帐核对植物数量及品种，对植物的生长情况进行检查，对出现的缺株、死株进行记录，在移交后一月内按标准建立《乔木台帐》。

30%

查看记录

(1)全部符合的为合格(2)在移交后一月内未按标准建立《乔木台帐》的为不合格(3)移交时对不合格项没有记录的为严重不合格

第四篇：物业品质管理技巧

2014-05-16 王瑗物业管理资讯

有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事，从情商角度看是砍断自己的人脉链，是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵，简单说，开展此项工作在于一是对问题引导分析，认同问题存在;二是对问题指导，制定改正措施;三是对问题督促，跟踪落实;四是循序渐进。让其明白这项工作目的是协助他更好的完成工作，使其支持配合工作开展。

物业管理企业的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的关键。品质管理提出的要求或标准成为贯穿整个服务过程的主轴，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。

一、有赖于企业最高管理者的领导

品质文化方面的建立，在于领导的重视与支持。没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是空洞的或不能持续的。领导的品质意识是物业管理企业品质文化的核心。这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体。因为，高层领导指方向，中层领导带队走。可见最高管理者对推动企业实施质量管理的重要性。最高管理者建立组织统一的方向和宗旨后，还应创建和维护一种内部氛围，使员工能够合力完成组织的目标。

二、建立适合企业的品质文化

品质管理工作的开展，在于建立适合本企业的品质文化。别人的品质管理制度拿来就用是不适合你的，根据公司楼盘工作内容的重点和要求，把能量化的量化、不能量化的细化、不能细化的简单化、制度流程化。品质工作犹如剥笋子，需要层层展开。如：制定“两级培训、两级巡检、两级考核”为核心的品质文化，建立一级公司级品质管理流程和二级管理处级品质管理流程，推行物业管理处月工作计划与总结模板式管理、日工作流程看板管理、值班经理制度等辅助品质管理工作。

三、执行中上下贯通现场抽检

品质管理工作的执行，在于上下两级配合得当。不是品质部经理一人就可以抓好企业的品质文化，开展公司现场抽检和管理处现场自查自检相结合的形式。让全员参与自查自检是自我纠偏的过程，现场抽检把督和导两方面同时结合，而不是单一的挑毛病、使用权力惩罚、打击报复，而是设身处地帮助或引导，指导发现问题的方法、引导分析问题、提出处理问题建议、制定改正措施。

品质管理中，部分公司不注重开展工作的方法和技巧，导致员工与主管、主管与主任、主任与品质部的互相抵制，相互不理解，让这项工作无法开展或只能断断续续开展，形成了负面的壁垒，更无法达到品质管理中有效的“PDCA”循环流程。现场抽检不仅要发现问题，更主要是培养团队的自我管控能力，其中沟通是相互支持的基点，这里的沟通分为向上级的沟通和向下级的沟通两方面，让上下整合，方向一致，铸成人的理解配合，事的分析纠错，推动整个工作及时有效运行。

四、过程中严格要求细节

品质管理工作的过程，在于严格要求细节。服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，对过程的每一环节提出要求，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。特别是正确处理好交叉部分及边角部位。重要求重细节是提高的关键，物业服务动态的自审自查，也成为更精细服务的课题。如下：项目值班经理一日管理时间分配

1、项目值班经理一日工作全貌(时间表排列)

2、工作交接

3、早会：人员到岗、工作安排及联络

①高效率早会;

②早会的目的和意义;

③早会的三种队列形式;

④早会的内容;

⑤早会的时间与地点选择;

⑥轮流主持与日常工作安排;

⑦早会的工作气氛营造;

⑧早会的礼仪教育与班组风气的养成;

⑨早会与企业文化;

4、工作计划与落实确认

5、品质巡检及记录确认(对客户部、工程部、保洁绿化、协管现场抽检情况)

6、易变化点把握及对应

7、信息交流、工作联络与工作协调

8、当日工作总结

五、持续PDCA循环

品质管理的进步，在于过程持续运行。不是一次就改正完了，需要每次制定改正措施，每次循序渐进提升。管理中的PDCA基础管理者、责任者是值班经理。安排、要求、计划、落实、检查、总结循环。统计分析方案为排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法。管理中不断发现问题设立合理的范围值，在值范围内为正常纠偏，超出许多为严重纠偏。由此看出，每次发现问题的量和度可确定是否在正常值范围，比较范围值的高低决定纠偏问题的严重性。服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然，更重要的是每过一段时间要对工作整理调整，更新循序渐进达到提升品质文化的目的。

六、对结果重激励的运用

品质管理的持续，在于激励的有效运用。热情询问、跑动式的忙活中，每个物业人向业主传达精神主动、积极的一面。设立公开荣誉栏、看板管理、每月通报表扬与业主的表彰形成对比，月度优秀员工、季度服务明星、先进个人正激励与负激励对比。佩戴优秀员工牌、发证书等等这些激励措施。让优秀员工从物质和精神上得到管理处级、公司级认同，让员工始终保有积极而富有责任感的心态，面对不到位的服务时主动整改。认识分析问题，决心更正问题，提前预防问题，达到进步为目的。

通过战略导向下的精细化管理，不断强化品质，以培训作为企业持续发展的动力，扩大品牌影响力，营造以德为美，同心同行的企业氛围，确保企业战略、管理、品质一体化发展。正是这种“和而不同”的企业发展哲学观，使整个物业管理行业管理和服务品质不断得到提升，能促使全行业管理和服务品质不断得到提升，营造出和谐竞争的市场态势，物业管理行业品质管理乃企业发展的“起死回身之术”。