如何做好物业服务工作

第一篇：如何做好物业服务工作

如何做好小区物业安保工作

在居住小区，安全和人们息息相关，做好小区的安保工作是物业管理的基本保障，小区的安保工作是物业管理方面难度最大的工作之一，如何做好小区的安保工作成为物业管理上最为棘手的问题。当前，社区内经常会发生盗窃、抢劫、车辆被划等治安事件，对小区业主及住户生活带来威胁，蜂巢物业管理网中士就当前如何做好小区安保工作总结如下：

一、安全保障——安全管理的基本原则

确保安全，是物业安保工作的重中之重。构建人防、物防、技防相结合的安全防控网络，保证小区安全管理品质，实现小区零发案，实现小范围内的社会治安秩序的好转，为构建和谐社会做出努力，是安保工作追求的重要目标。要实现这一目标，必须从以下几个方面做出努力：

1、科学合理安排小区的保安岗位，形成小区门卫岗、守护岗、巡逻岗的点、线、面最佳组合，这是组成严密安全防控的基础;

2、保安员熟悉工作环境，了解岗位职责，在岗位上恪尽职守，百倍提高警惕，是做好小区安全防控的关键;

3、根据物业小区地理环境和安防薄弱环节，加强对重点区域、重点部位的守护巡查，是做好物业小区保安护卫工作的主要措施;

4、熟记业主姓名、相貌特征，了解业主居住的楼宇、楼层、单元、房号，做到心中有底有数，小区门卫岗加强对人员、物品、车辆的登记，严密控制外来人员进入小区，是做好小区安全护卫工作的重点;

5、加强晚上零时以后，特别凌晨时段的保安岗位督促检查，防止保安员脱岗，打瞌睡等违纪行为的发生，是防止发生入室盗窃的重要方法;

6、加强岗位与岗位之间的相互提醒，相互照应，相互监督，互为联动，形成点、线、面严密的防控体系，发挥小区内安全防范整体的功能效应;

7、建立和完善小区内的闭路电视监控系统，把人防与技防有机结合起来，加强监控中心的值班管理，做到百密不疏;

8、加强对小区业主的安全知识的宣传教育，教育群众，发动群众，依靠群众、群防群治。提高业主安全意识，为搞好小区安全打下良好的群众基础。

二、预防隐患——安全管理的基本手段

高水平的安保工作，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确、实事求是的向业主事先提出警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

三、维护秩序——安全管理的有力措施

一个小区就是一个小型社会，各类影响治安和交通秩序的情况都不同程度地存在。物业保安人员在值勤中，通过对闲杂人员的清理，对进出小区车辆的疏导指挥，对各类违规行为的纠正等，达到保持小区整体治安秩序良好的目的。只有这样，才能为业主和小区提供一个安全、祥和、有秩序的工作和生活环境。要实现这一目标，要从以下几点努力：

1、保安人员要及时清理闲杂人员，不要让闲杂人员影响小区的正常秩序。

2、保安人员要加强小区出入车辆的疏导指挥保证小区内的交通畅通。

3、保安人员要及时对各类违规行为进行纠正，保障小区的正常运转。

4、保安在执行勤务时，应掌握发现和盘查可疑人员的基本方法与技巧，从中观察行为和时间的差异，行为和环境的差异，行为和场合的差异，行为和目的的差异，以便发现疑点，打击犯罪。

四、紧急应对——安全管理的处理机制

治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多的不确定因素，难以避免。物业保安服务在各种危害业主和小区安全的危险发生时，应能及时组织力量对正在进行的犯罪活动予以制止，对已经发生的事态予以控制，及时向公安机关报警，并协助公安机关开展工作。制定消防应急行动方案，消防员均为保安，领班为兼职防火组长。处理问题的原则和方法：

1、原则：在工作中会遇到很多问题需要处理，在维护公司、业主的安全和利益的同时，应遵循依法办事、不徇私情，以理服人的原则。

2、方法：对不同性质的问题争取不同的方法。

五、搞好服务，建立与业主之间的良好关系

物业保安服务的对象是业主，保安队伍如何用优质的保安服务，与业主建立互相理解，互相支持，和谐协调的关系，是物业保安队伍必须认真对待和解决的问题。如何与业主搞好关系呢?

1、要靠平时良好的岗位形象，自然的微笑服务，亲切和蔼的语言沟通，一个眼神，一声问好，一脸微笑，把周到细致的服务传递给业主，真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。

2、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来羸得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本未倒置，终究经不起实践和时间的检验。

3、保安员要给自己一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能穿便服在小区内随便游荡;不能经常去业主家串门、闲坐;更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。

六、抓好管理，建立一支规范化的保安队伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足够力量的保安服务队伍，是做好小区安保工作的前提，从数量上应足以承担起小区的安保工作任务，保安队伍应经过严格的培训，具有做好小区安保工作的知识和能力;同时还应该配有使它完成保安服务的必要工具和装备。如何建立一支好的物业保安队伍，要从以下几个方面做出努力：

1、要培养选拔好队长。物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，队长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。

2、抓好丰富多彩的班务活动，组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自己的工作职责，使管理处满意。

3、规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心。

4、在保安队伍中营造良好的工作，学习、生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。

总之，安全工作无小事，蜂巢物业管理网建议安全工作管理者，应建立缜密的安全管理制度、组建和培养保障有力的保安队伍、加强安全工作的检查、预防是做好小区物业安保工作的法宝。

第二篇：如何做好物业客户服务工作

对于我们这些物业从业人员来讲，如何才能作好客户服务工作呢?我想从以下几个方面谈谈个人看法：

首先，要摆正位置，调整心态。所谓“摆正位置”，是指要正确区分“管理”和“服务”的含义。本人认为，物业管理中的“管理”主要是针对“物”和“事”的管理。而对“人”即业主，更多的应该是“服务”。尤其对我们客户服务人员来说，物业管理工作名为“管理”，实为“服务”。客户服务人员与业主的关系不完全是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员能否正确理解这两者的区别，将直接关系到客户服务工作的好坏。如果客户服务人员时刻以“管理者”自居，以“管理者”的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅无助于问题的解决，而且还会对公司的形象和声誉造成不利的影响。而所谓“调整心态”，主要是指客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，“一颗平静的心”、“一个公平的立场”、“一张微笑的脸庞”和“一个多角度思考问题的原则”往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果客户服务人员不能适时而有效地调整自己的心态，那将会直接影响其在处理问题过程中所采用的方式和立场，将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾，这可是谁也不愿看到的。

其次，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活

中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展是将是很有成效的。此外，本人一向认为，物业管理是一门语言的艺术，很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。根据本人的经验，在处理各类问题时，用自己的“真心、耐心、诚心”，用“平和、缓和”的语气加上“据理力争、以理服人”的态度，一般情况下都会取得让人满意的结果。

第三，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”这不仅是公司对员工的要求，同时也是做人的基本要求。这话听起来很简单，但实际做起来却很难把握。那么就需要用严格的管理手段来约束和监控，用制度来管理和考核，真正做到严格管理。而关于个人得失问题，本人认为，作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。 第四，要明礼诚信，尽职尽则。作为客户服务人员，在与业主的交流过程中，诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为你的一言一行都代表着公司，你的一切举动，都关系着公司的名望与声誉。同时，作为一名优秀的客户服务人员，本人认为，应该将业主托付的事作为自己的事来处理。我想这并

不是什么难事，只是个人的能力和认识问题。其实在通常情况下，业主委托给我们的事对我们来讲都是举手之劳，只须我们稍许的付出就能完成。而事后我们所得到的自然是业主的赞许和感激，何乐而不为。 第五，要追求卓越，勇于开拓。客户服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢?本人从事物业管理工作这些年来最深的体会是“卓越来自平凡，价值来自开拓”。物业管理工作成绩的好与坏，取决与业主和物业公司关系的好坏。而物业公司与业主关系的好坏，除了公司的管理原则和指导思想以外，更取决于客户服务人员在业主心目中的印象。这当中就包括服务人员的服务质量、服务态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度、开拓精神、创造精神等等方面。如果我们的客户服务人员能够在这些方面出类拔萃的话，那么我们的工作就应该能够得到业主的认可，同时也让物业公司的工作得到认可。从某种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也在为公司创造价值。 第六，适当地提供增值服务。在业主和物业公司的服务关系中，除了物业管理条例规定的服务内容以外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴。对于如何处理这些超出物业服务范围以外的增值服务问题，本人的看法是：可以视业主服务需求的具体形式，采用适当的方式、调配适当的人员给予必要的帮助。作为客户服务人员，应该根据自身的能力和实际情况尽可能的为业主提供能够提供的增值服务。本人认为，此举有百利而无一害。

作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何

给企业创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。一个真正的、优秀的服务人员应该怎么做。只要我们的从业人员有着高水平的服务意识、服务质量、服务效率，有着崇高的工作操守、行为准则和人生信条，应该能够将本职工作做的更好更出色，更能体现自我价值，更能为企业创造出更大的财富

第三篇：如何做好物业招投标工作

一、当前在物业管理招投标中存在的主要问题1 .恶性竞争。有的物业管理公司违反有关规定，不遵守行业“游戏规则”，低于成本价参与竞争。个别物业管理公司更是参与竞争是为了扩大公司的对外影响，并不在乎企业效益问题，所以亏损也要争取把项目抢到手。也有的物业管理公司不顾自己的综合实力，盲目扩张参与竞争，结果背上了沉重的包袱，项目接管后，管理跟不上，服务不到位，引起招标单位及业主的强烈不满和不断投诉。

2暗箱交易。物业招投标要涉及到各相关单位的关系，包括开发商、物业管理企业、业主之间的关系。此外，还涉及到其他相关方面的关系，例如需要聘请法律顾问，提供法律支持。聘请管理顾问、财务顾问，提供专业支持。同时向政府主管部门进行咨询，为业主提供政策上的指导等等。而上述谈到的任何一个关系协调出现的问题都可能使招标受到影响。目前，一部分物业管理企业凭借自身的实力在招标中胜出，但是仍然有一部分物业管理企业是通过某种不正当的手段，利用与相关部门的特殊关系来进行竞争。此外，还有一些招标单位实际上早已内定好了物业管理企业。

3 .交接设计不完善。通过招标进行物业管理公司更换是一项极为困难并具有一定风险的工作，为使更换物业管理企业的行为

具备充分的群众基础和法律依据，物业管理企业各方面工作交接设计的完善性至关重要。在这一过程中应当注重招投标事项的保密、防止过渡期出现管理真空，同时也应避免出现有关财务账务修改和资金转移，使业主和使用人利益受到损害，而目前在这方面可以依据的法规却很少。

交接工作是一项繁琐细致的工作，应精心安排交接内容、日程，使工作条理化、清晰化，把有损于业主、使用人利益的机率降到最低。

4.引发了行业间不正之风的泛滥。有些管理公司不是靠品牌、实力和整体管理水平去投标参与竞争，而是通过走“门子”，找熟人，或利用关系，甚至送好处、甚至无中生有、攻击、贬低对手等手段来争得竞争项目。

二、物业管理招投标中出现问题的原因

1 .有关方面对不正当竞争的重视程度不够，还没有看到其危害

性。有的招标单位认为竞争是市场经济的产物，即使发现了不正当竞争的苗头，也希望以竞争的方式加以解决，没有正确引导企业公平对待竞争，严格遵守游戏规则。

2 .虽然我市已制定出 《荆州市 物业管理招投标办法 》 ，但有限的法规仍会给物业招投标的竞争者、参与者在某些方面的适用上处于无法可依的状况，并且对于公众尚不能实行有效的监督。

3 .各物业公司的物业管理的总体水平不同，导致了对物业管理招投标工作的不同理解和认识。有的物业管理公司投标竞争物业管理权，主要为了拓展企业业务范围，增加市场占有份额，而对提高物业管理整体水平的思想淡薄，导致做一个楼盘没做多久就做不下去的局面。

三、规范物业管理招投标工作的对策

1 .积极培育和发展物业管理市场，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业管理市场的培育和发展，一个重要的前提是要具有公平竞争的市场环境和机制。政府主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和发展物业管理市场。积极引导物业管理企业练好内功，增强综合素质，凭企业品牌影响和整体实力进行竞争，分享市场份额。

2 .做好标书制作的准备工作。对于投标的物业管理企业，及时获得有关项目的招标信息，可以说是展开项目的第一步。因此，获得项目信息的时间越早，就越能够争取到更多的时间，中标的可能性就越大，获得招标信息

最为常见的途径是招标通告。

获得招标信息之后，投标的物业管理企业就应该积极与用户、项目主管单位建立联系，争取在招标通告前，甚至在项目进行评估和可行性研究的阶段介入，及早了解招投标单位对物业管理的设想和安排。这些工作的好处体现在两个方面：

首先，通过这些工作，投标的物业管理企业可以及早了解业

主或建设单位制订的物业管理项目的详细要求，包括招投标项目概况、招标对象、招标说明、“标”或“包”的具体划分、采用的技术规范和对工作的特殊要求等。更重要的是，业主或建设单位在立项、研究和设计等工作的过程中，往往已经形成了一些意向性的想法，包括对物业管理企业的看法等，投标物业管理企业如果在交流中多掌握这些信息，就可以有针对性地做好前期工作，及早开展投标的准备工作。

其次，投标的物业管理企业可以通过与业主或建设单位的接触，进行充分的技术交流。一方面，可以起到介绍和宣传的作用，让业主或建设单位对物业管理企业及其服务有一个感性认识;另一方面也可以对业主的要求有更深刻的理解，以便在编制投标文件时准确响应或着重加以说明。某些时候，当业主或建设单位尚未确定招标文件中某一部分的具体内容及指标时，通过技术交流，可能使用户愿意采用投标物业管理企业提供的服务及管理模式;当业主在设计中有不当之处时，通过技术交流帮助业主作出修改，加深业主对投标物业管理企业的信任，这都会对投标物业管理企业非常有利。

住建物业公司李晓明

第四篇：如何做好物业创优工作的宣传

如何做好物业创优工作的宣传、汇报、组织、服务和认识

如何做好物业创优工作的宣传、汇报、组织、服务和认识。天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾。

——天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾

汇报环节

创优现场汇报是一个十分重要的环节。天房美域项目精心准备汇报材料，注重整体风格，言简意赅，主旨明确，内容全面，特别是涉及到物业管理的几个关键环节表述清楚，如消防管理、设备管理、业主回访等。同时，项目将客户代表负责制，亲情化服务模式等作为管理特色加以展示。在汇报的形式上，项目将书面陈述和多媒体演示相结合，通过文字、图表、照片的穿插，使评委加深对项目的了解，取到比较好的视听效果，给人以耳目一新的感觉。

实地测评就是到现场查看，查看的重点应该是设备的管理、消防的管理及员工的精神面貌。这些环节在前期准备过程中应充分完成，值得一提的是员工的现场精神风貌也能影响现场评审效果。天房美域项目各岗位员工面对评审专家文明礼貌，保持较好的职业素质，回答问题沉着冷静，给评委留下好的印象。创优工作现在越来越重视业主的意见，将访问业主作为了一项重要的现场考评内容。看似这是一个现场环节，其实是考核项目日常的服务工作是否到位，是否赢得广大业主的满意和认可。只要物业服务企业认真遵守《物业管理条例》及相关法律法规，依照服务合同全心全意提供服务，物业管理工作应该能得到广大业主的理解和支持，会给予中肯的评价。

宣传环节

创优前的宣传十分必要，特别是争取业主的支持更加重要，它不仅可以为创优工作营造和谐、宽松的氛围，而且有利于业主满意度的提升，而这些都将直接影响到最终的评审结果。天房美域项目抓住服务管理中的各个环节向业主大力宣传创优工作，让他们切实认识到创优的重要意义，特别是对于小区品质提升，房屋保值增值的重要意义，以争取业主的支持和配合。

项目特别注重宣传的方式和途径，如在小区内悬挂标语，利用宣传栏或电子屏介绍创优工作，利用项目经理接待日、业主联谊会、座谈会等时机大力宣传创优工作重要性。通过这些形式，提高了业主对创优工作的了解，切实赢得了他们的支持。很多业主还积极主动协助项目工作，如自觉提高对小区环境的维护，看到地上垃圾主动拾起来扔到垃圾箱里，自家车辆不随意乱停乱放，甚至看到闲杂人员进入小区及时向秩序维护员告知。在广大业主的大力支持下，小区面貌焕然一新，物业服务人员与业主和谐共处，十分融洽。

另一方面，员工是创优工作的主力军，这一点必须要得到充分地认识，必须重视每一位员工的力量，必须通过各种途径增强员工的创优意识，加强员工的业务培训和综合素质培训，让每一位员工都将身心投入到创优的具体工作中来。天房美域项目经理在创优工作中以身作则、率先示范，在她的感召下项目员工也敬业爱岗、无私奉献，经常是“白加黑”、“5+2”，为项目的创优工作献计献策，发挥了最大的能动作用，为确保项目顺利通过评审验收做出贡献。如管理员发现客服环节填写的表格不完善，存在缺陷，主动和项目经理沟通。经过大家积极探讨，重新修订了表格内容，规范了填写方式，使工作更加严谨、到位。

组织环节

创优是一项艰巨、系统的工作，为了保证创优工作的顺利开展，必须加强对创优工作的组织领导。结合每年的创优工作计划，公司成立由总经理为组长，各专管部室为成员的创优领导小组，以申报项目为单位成立创优工作小组，进一步完善创优组织架构和工作制度。如在天房美域项目内成立以项目经理为组长，各部门主管为成员的创优工作组，具体落实创优工作，每个人担指标，每个人担任务，由此形成了公司、专管部室、项目三级联动机制，确保创优工作层层分解、层层检查、层层落实。

服务环节

公司对申报“国优”项目要求十分严格，从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都必须有记录予以支撑，并要求管理有序，记载科学准确。例如，在天房美域项目日常服务中，特别注重业主报修服务，强调及时率和满意率，不仅要求及时进行维修，规范填写表单，做好记录，还要及时进行业主回访，做好信息反馈记载，形成服务的闭环。这是主动服务的具体表现，也是实现物业品牌的重要环节。在共用设施设备管理方面，公司对天房美域项目也投入大量资金进行维修保养，按照低碳节能的标准对部分设备进行技术改造，延长设施设备使用寿命，降低碳排放，提高工作效率和运行质量。在整个创优周期中，公司还安排多次自查自改，及时发现问题，及时进行处理，确保项目服务管理工作持续提升。

认识环节

创优工作最首要的是要明确和充分认识其重要意义，尤其是对物业管理行业发展的重要意义。“全国物业管理示范住宅小区”是全国物业管理行业的至高荣誉，是针对企业服务的小区达到物业管理行业最高标准特许的称号。物业管理创优工作也是一个与社会品牌物业服务企业相互交流和学习的重要支点，是缩短差距的重要方式。

一是提高自身管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的创新创效。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。

例如在天房美域项目创优过程中，评审组专家提出“要开源节流，增加收入，合理利用项目自身资源拓展多元化经营和延伸服务，为公司创效增收”。随后，项目进行了认真地分析和探讨，结合项目工作实际推行管家式服务模式，由客服代表分区负责物业服务接待、跟踪、回访全过程，为业主解决实际问题，增强物业与业主间的沟通与交流，业主满意度大幅提升。同时，增加特约服务和有偿服务，既方便了业主又为公司创造了效益，实现双赢。

二是提升公司的整体实力和品牌形象，为市场开拓增加砝码。创优是行业对物业服务企业的实际水平进行评定，过程十分严格，程序十分规范，其结果具有一定的权威性。因此，一旦创优通过，对企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强知名度和声誉，甚至对市场开拓创造了比较好的条件，营造了良好的社会舆论环境，增加了拓展市场的砝码。公司每年市场项目拓展面积都在大幅增加，在拓展中，很多开发单位十分注重公司的资信，将在管项目的业绩作为重要的参考标准。而公司也将国优、市优项目管理作为特色展示，为增加双方合作起到了积极的作用。

今后，公司将进一步把创优工作坚持下去，并以此为契机和动力推动各项工作全面上水平，力争在创优工作中取得更大突破和进步。

第五篇：如何做好小区物业管理服务工作

如何做好小区物业管理我总结了几点：

1.尊重员工，增强员工忠诚度充分信任员工、理解员工、尊重员工的人才工作方针，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的

聪明才智，为每个员工创造展示才华的空间。2.增强归属感 激发员工的工作主动性和积极性，保证为公司取得实际效益的员工及其行为受到尊重，同时获得相应的物质利益。从而让员工愿意为公司奉献，提高员工对企业的忠诚度，进

而提升业主对物业的满意度。

3.规划员工职业生涯，增强员工成就感公司与员工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态

就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一。“以人为本”就是要促进人的全面发展，企业为员工搭建实现个人人生价

值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。

4、努力和业主搞好关系，使业主支持物业管理

物业管理企业应以职业化的要求，不断与业主沟通，宣传《物业管理条例》，使物业管理工作与业主的营销宣传工

作结合到一起。

物业的外墙像业主笔挺整洁的西服，物业管理公司应该把他熨的平平整整;物业的内区像业主的衬衫，物业管理公司应该把他打理的整洁干净。这样才能体现业主的身份，维

护业主的尊严。

5、不断培训、不断改进，形成差异化服务物业管理从清洁、保安、维修，延伸到商务、娱乐、教育等居民生活的方方面面。从长远来看，物业管理行业应与关联行业进行充分交融，构筑合理的多链条式物业管理产业

结构，以此产生最大的社会效益和经济效益。《物业管理条例》对物业管理企业管理人员了明确的要

求，为此，需要加强对员工进行物业管理相关知识的培训。不断加强培训，努力改进。使业主感到服务周到细致，使业主满意。加强员工服务意识、观念和服务技能的培训。从而

使小区做得更好，更完善!

淮安市银盾物业服务有限 如何做好物业服务业主有想法

衢州新闻网|2011-08-30 14:36

随着人们对生活品质的要求越来越高，市民对物业服务也同时有了更多的要求。近段时

间来，不少读者致电致信本报，对物业服务提出了自己的期望。归纳起来，主要是期待更人

性化的服务，物业公司更有效的管理，还有政府部门的监管。

期待更多人性化服务

在物业服务中，市民对物业公司的服务内容要求是多方面的，并呈现出越来越高的要求。“小区公共秩序维护、小区环境卫生清扫、绿化管理养护、小区公共设施设备维修养护等这些我觉得是最基本的了。”一位市民说，物业公司在提供服务时除了常规工作外，还能提供更多人性化服务。

“物业公司提供的服务，当然是越多越好。除了安保、清洁、绿化等，最好能提供多些人性化服务。”南区某小区业主王先生表示，老百姓现在已经不单单认为房子是拿来住的，而是用来享受生活的，这就对小区内的生活环境、配套服务提出了更高要求。

业主都提出了哪些更高的要求?根据调查显示，业主们认为最需要提供的小区物业服务项目分别是电器维修，54.30%的受调查者选择了此项;钟点服务，45.70%的受调查者选择了此项。

采访中，业主们还对物业公司提出了各种服务建议。家住西区某楼盘的胡阿姨表示，小区里的健身器材很受老年人欢迎，但年久失修，物业公司应该加强维护，重新凃刷油漆。也有的受调查者希望社区或小区物业能在假期组织孩子进行社会实践活动，充分发挥社会教育功能。

期待更为有效的管理

“我有时经过小区大门时，发现保安对陌生人进来不闻不问。外面的车也让它在小区里过夜，停在业主车库门口使得业主车子开不出去，这样令业主很没安全感，也造成很多不便。”南区某小区业主王先生表示，物业自身的管理需要更加严格，比如不该放进小区的人和车，就是不能放。要临时进来的车子，也必须事先得到允许，不能过夜。“我想每个物业公司都有全面的制度，要用制度来约束员工，奖罚分明，这样才能做到规范有效的管理。”

也有业主表示，每天物业的管理人员也要到小区里每个角落巡查，发现工作人员工作不到位的问题要及时解决，遇到影响业主利益的问题更要第一时间解决掉，实在解决不掉的，要主动告知业主原因。

“物业白天黑夜一年到头不间断的工作也不容易。但是既然这是工作，就应该严格按照自己制定的规章制度来。要想管理的好，必须要有较强的责任心才行。我想物业公司只要能加强管理，落实到位，业主对物业公司的难处也是会理解的。”市民朱女士说。

政府部门要加强监督

在前期的调查中，“您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪些方面”这一选项中，“增加车辆停放场所”、“加快社区服务设施建设”、“加强对物业管理的监督”是被提及最多的问题，分别有60.90%、67.40%、78.30%的受调查者选择。

“我觉得街道和社区有责任和义务加强对本辖区内物业的监管，主要是治安、绿化、环境、投诉等进行必要的监督，为创建和谐社会承担应有的责任。”市民毛先生表示，希望政府管理部门加强对物业管理的审核和监督，这样才不会物业公司收了物业费就完成历史使命了。

除此之外，小区停车位紧张，一些小区周边服务设施配套不足也成为突出问题。不少受调查者表示，由于近几年车辆急剧增多，在小区里停车很难，一些车辆已经占据了半个人行道。而一些新建成不久的小区周边配套跟不上，影响生活质量也是受调查者反映较多问题之一。

有业主表示在一些地方，还成立了由律师、物业服务专业人员和社区工作人员的物业纠纷调解委员会专门调解物业纠纷，建议衢州也能参考外地经验，化解业主和物业公司间的矛盾。