组织行为学案例及答案

第一篇：组织行为学案例及答案

《组织行为学》常用案例分析题参考答案

案例一：50年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在60年代初，这家公司平均每7个星期增设一家大的商店。很快扩充到了25家商店。

从一开始，科维特的管理就是集权式的。总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策，商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。

科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没有超过12家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是，随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司在经营上的开始日趋严重。最后公司不得不减少新店的增设，把注意力转向了现有的商店。最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心消失了。 问题：

1、所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么?

2、科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎样进行组织设计?

参考答案或提示：

1、开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。

2、从组织变革的步骤着手分析。

案例二明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。

后面省略。。。。。

问题：

1、明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?

2、威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?

参考答案或提示：

1、由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

2、威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

案例三不到两年换一个，换了12任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死回生。1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍实现利税470万元。

当年水泥厂多年亏损，再任命谁为厂长呢?难!有人说，：“让王义堂试试吧!”。王义堂堂?这提议让大家一楞，：他是水泥厂所在地的农民，他怎么能当国有企业的厂长呢?可再一琢磨，认为王义堂有本事，他和人合伙开办的个公司，个个盈利。县里与王义堂签订了委托经营协议。王义堂交10万元抵押金，企业亏损，抵押金没收;企业盈利，退还抵押金本息，还可按30%的比例得到奖励。

谈起当时厂里的情况，王义堂至今记忆犹新：全厂413名职工，其中行政管理人员113 人，厂长一正八副，各自为政。一个科室有五.六个人，天天没事干。来三五个客人，是一.两桌相陪;来一个客人，也是一.两桌相陪，20个月吃掉30多万元。

后面省略。。。。。。

问题：

1、王义堂现象说明了什么?

2、在当前，研究王义堂现象有何现实意义?

参考答案或提示：

1、王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质，即真才实学很重要。 同时还说明，王义堂采用的专制管理方式，在技术相对简单和成熟、而管理又比较混乱的情况下，具有很好的效力。

2、在当前研究王义堂现象，有以下现实意义：A、改革应首先从企业领导人入手;B、改革的关键是管理创新。要建立科学的管理制度并严格执行，落到实处;并根据客观实际情况，适时调整领导人的管理方式。C、改革要进行制度创新，要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合。

案例四陆振华是一位继承了祖传绝招——巧制一种人称“无敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产“斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。后面省略。。。。。。

问题：

1、根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?适合于什么样的环境?

2、鲍发建议的产品型

结构是怎样的?有何优缺点?

参考答案或提示：1、我们根据钱德勒的组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。

2、根据钱德勒的组织结构理论和权变思想，鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。

案例五 某面包公司的组织结构变革

后面省略。。。。。。问题：⑴唐文为什么要把组织结构该成图2的样子，原先的结构有什么问题?⑵唐文改革组织结构可能遇到什么问题?他应当如何分步骤地予以实施?参考答案或提示：

1、因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力;职责清楚，有利于提高办事效率;秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

2、唐文改革组织结构可能遇到以下问题：①来自公司上下员工观念上的阻力;②因地位变化的产生阻力;③来自人们的生活习惯方面的阻力;④来自社会环境方面的阻力，如人们的指责或批评等。他应该分以下步骤予以实施：①要开展宣传教育活动;②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革;③举办培训班，号召人们促进与支持改革;④奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。

案例六 沃尔沃的工作再设计

后面省略。。。。问题：⑴沃尔沃公司的工作再设计过程说明了什么? ⑵从沃尔沃公司工作再设计中我们能得到什么启发?

参考答案或提示：

1、沃尔沃公司的工作再设计过程说明了工作丰富化是人类社会进步的需要和提高管理水平的需要。人们通过降低工作专业化程度、变革工作的内容、职能、关系和反馈等，使员工对其工作感到满意，把他的工作设计得更具有挑战性、成就感、责任感和自主性，实现工作的丰富化，并注意有关工作内容、工作职能、工作关系等主要特征的改变，针对每个人的个性特点来重新设计工作任务。

2、从沃尔沃公司的工作再设计过程中我们可以得到以下启示：

A、实际上工作丰富化的优点大于缺点，其优点是：它与常规性、单一性的工作设计方法相比较，能够提供更大的激励和更多的满意机会，从而提高了工作者的生产效率和产品质量，还能降低工作者的离职率和缺勤率。

B、首先，由一位负责的高层领导主持设计和控制，由几个部门的领导执行。第二，选择一些工作任务，分析这些工作任务的激励因素是什么。第三，除去因袭想法，接受工作程序是可以改变的，工作任务是可以结合成一个整体的。第四，邀请职工讨论重组工作任务，强调完成工作任务的激励因素，侧重分析工作内容。第五，职工参与设计与试验丰富化的工作，职工的成就感和态度要在实验前后加以测量。第六，允许生产可能有所下降。第七，允许对实验存在不同的意见，以实验结果表明工作丰富化的成就。

案例七揭榜的积极性有多高?

后面省略。。。。。问题：

1、小吴到底会不会揭榜?积极性有多高?请用期望理论加以分析。

参考答案或提示：M=E1×∑i=15 E2i Vi=0.5[0.2×0.8+0.3×0.5+0.5×0.2+ (-0.8×1)+1×0.2]=-0.09

5一番计较的结果，激励水平是一个负值，说明小吴不会主动去接这课题。原因主要是，他太重视跟同事的关系，又估计干成之后多半(八成)会把他所珍视的同事关系搞坏。为什么E1取值范围未包括负值在内?因为估计即使难题没解决，也不至于造成事故或损失，所以不会

出现负值。

案例八贾厂长的困惑后面省略。。。。

问题：⑴贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式? ⑵如果你是贾厂长，你该怎么办?参考答案或提示：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。

鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。

案例九建造“大家庭”

企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出“大家庭”的环境。

后面省略。。。。问题：1.冯景禧是如何提高新鸿基证卷有限公司凝聚力的?

2.你从该案例中得到什么启示?香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的激励措施?

参考答案或提示：

1、冯景禧是以民主的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖;他能做到知人善任，合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性，以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则、宽严相济，注重团结，营造出一种使人奋发向上的组织氛围。正是这些，使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力

2、这个案例告诉我们，一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义，在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。香港新鸿基证券有限公司从职工的需求出发，采用营造“大家庭”的激励措施，去满足职工对安全、人际交往以及成长和发展的需要，是内容型激励理论在实践中的映证。

案例十固定工资与佣金制

后面省略。。。。

问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释 2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。

参考答案或提示：1、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足;第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

案例十一张经理是A公司的人力资源部负责人，近段时间他却烦恼透顶，两位他所看重的公司业务骨干要走。主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报，而且事实的确如此。而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾，离了公司他们什么也不是，又怎么会有作为?相持之下两人一气走之。 问题：请你用有关激励理论分析此案例。

参考答案或提示： 从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。

案例十二从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析：

北京某科技发展有限公司(以下简称公司)始建于1994年。公司创立者原先也从事电脑营销工作，由于与原公司的合作出现分歧，他们认为再到别的小公司去替人打工意义已经不大，于是就决定创办自己的公司。

公司创办之初非常艰难。没有资金，就向亲属借了5万元钱;没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一张桌子，作为自己的营业场所;没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开始介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观,这样一年下来，经营情况还很不错。第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开始有起色。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便开始代理惠普公司的PC和服务器产品。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。1998年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事、除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高、公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。公司领导者常常为这类事情头疼不已。问题：该公司出现问题的主要原因何在?应从哪些方面着手改进?

参考答案或提示：公司规模扩大以后，管理的问题日益突出。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势。就激励的形式而言，公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求。为改变这种状况，企业必须采取灵活多样的激励方式。

案例十三都城光学仪器厂是我国某中心城市的一家有名的工厂，主要生产照相机、测量仪器等，老厂长因年老体衰向机械厅提出了辞职。厂里经过民意测验，经过省机械厅批准，推举秦宪明为厂长，一个月后秦宪明就走马上任。

秦宪明大学毕业后就来到都城光学仪器厂担任技术员，后来又被长里送到大学学习企业管理，获得硕士学位后回厂任厂长助理，很快又升任副厂长，并在回厂两年后被推任厂长。秦厂长早就认为都城光学仪器厂要走上兴旺发达之路，必须调整组织结构，于是在上任以后，他就进行了组织结构的调整，没想到碰到了大钉子。都城光学仪器厂全厂职工2400人，行政科室共56个。比如管生产的就有生产科、生

产准备科、生产计划科、生产调度科等4个科室;每个科都有科长、副科长各1名还有好几名科员。全厂科室干部800多人，占全厂职工总人数的三分之一。科室人多、推诿、扯皮现象严重。秦厂长决定将科室合并成22个，精简的干部都充实到第一线去。这一方案在厂务会上很快通过，并得到全厂职工的支持，但在实施过程中却象捅了马蜂窝，被精简的干部挤满了秦厂长的办公室和家里找他谈话，还有的坚持不执行精简方案，说情者更是络绎不绝。结果厂里科室不安心工作，造成报告、文书的大量积压，生产指挥不灵，产品质量也不断出问题。副厂长劝秦厂长停止精简机构，以免给工厂造成更大损失，秦厂长进退两难，内心非常难过。

问题： 1.组织机构的调整为什么会遇到这么大的阻力?如果秦厂长事先对变革的阻力有充分的估计，那么他该采取什么样的措施推进这项工作的完成? 2.现在他该怎样进行下一步的工作

参考答案或提示：1.①组织变革的阻力因素

②队员工进行教育，实行奖罚制度，争取基层工人的支持，并让所有员工参与变革2.从克服组织变革阻力的措施分析

第二篇：组织行为学试题及答案

1. “谁有金子谁定规则"的古训概括了那种的观点：

A. 资源即为权力

B. 知识即为权力

C. 决策即为权力

D. 网络即为权力

正确答案：A

2. ( )是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程：

A. 激励

B. 目标

C. 需要

D. 行为

正确答案：A

3. 不属于组织行为和管理的基本能力的是：

A. 自我管理

B. 管理沟通

C. 控制预算

D. 跨文化管理

正确答案：C

4. 有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的什么标准：

A. 一致性

B. 可依赖性

C. 持续性

D. 明确性

正确答案：C

5. 致力于改变群体相互之问的态度、成见和观念的干预手段称为：

A. 社会技术系统

B. 群体间关系的发展

C. 过程咨询

D. 社会责任感的培养

正确答案：B

6. 学习型组织是一个具备不断( )能力的组织：

A. 协调

B. 调整与革新

C. 发展

D. 自我审视

正确答案：B

7. 假如你是一名刚毕业的大学生在一座大城市找到一份工作，此时你需要租房住，而你看上的房子要价太高，那么你为了以最低的价格租到房子需要与房东进行：

A. 分配性谈判

B. 一体化谈判

C. 竞争性谈判

D. 协作性谈判

正确答案：A

8. 在组织变革中，工作重新设计的目的在于力图( )工作的多样性、任务的一致性和工作的内在意义、自主性和反馈等:

A. 保持不变

B. 辨别

C. 提高

D. 降低

正确答案：C

9. 变革倡导者处理潜在变革阻力的另一个方法是，以一些有价值的事物来换取减少对变革的抵制，这属于克服变革阻力的哪种策略：

A. 教育和沟通

B. 参与

C. 协商

D. 强制

正确答案：C

10. 在组织变革理论的发展历程中，个人和组织完全结合的( )提供了扩大和发展了组织变革与发展所必需的理论：

A. 科学管理

B. 霍桑试验

C. 产业心理学

D. 调查反馈

正确答案：C

11. 非理性决策具有下面哪个特征：

A. 知识完备

B. 价值观一致

C. 优中选优

D. 信息有限

正确答案：D

12. 学校决策兴建一个网络中心，你认为哪一个是价值前提：

A. 资金到位

B. 别的学校都建了网络中心

C. 国家支持

D. 加强学校的硬件，满足学生的学习要求

正确答案：D

13. 组织变革过程中，克服变革阻力的策略多种多样，其中不包括以下的：

A. 教育和沟通

B. 参与、促进和支持

C. 协商、操纵、收买和强制

D. 妥协

正确答案：D

14. 在学习型组织的领导方式方面，其特色在于共同的愿景和：

A. 协作的气氛

B. 企业家精神

C. 团队意识

D. 互动关系

正确答案：A

15. 在勒温模式中，变革的第一步解冻，其目的在于：

A. 稳定变革

B. 将变革退向纵深

C. 创造变革的动力

D. 指明改变的方向，实施变革，使成员形成新的态度和行为

正确答案：C

1. 目标设定应该有那些特点：

A. 具有挑战性

B. 明晰

C. 可实现性

D. 具体

正确答案：AB

2. 下列说法中正确的是：

A. 组织理论倾向于比组织行为学更为宏观

B. 组织行为学往往比组织发展更宏观，更具应用取向

C. 组织行为学比人力资源管理更具应用取向

D. 人力资源管理是组织实践的一部分

正确答案：AD

3. 与组织系统水平有关的是：

A. 工作团队的设计

B. 工作流程

C. 工作岗位的设计

D. 组织中的人力资源政策

正确答案：BCD

4. 组织内部关系有哪些形式：

A. 团队

B. 联合

C. 外包

D. 直线

正确答案：ABC

5. 哪些是组织管理学的发展过程的趋势：

A. 由原来的以基层管理为主发展到以高层管理为主

B. 由以日常业务性管理为主发展到以经营战略管理为主

C. 由原来以物为中心的管理发展到以人为中心的管理

D. 由单一的管理为主发展到综合管理

正确答案：ABCD

6. 下列属于引发政治行为的组织因素的有：

A. 资源的重新分配

B. 晋升决策

C. 角色模糊

D. 感觉到其它可供选择的机会

E. 自私自利的高层管理者

F. 不明确的绩效评估体系

正确答案：ABCEF

7. 下列命题正确的有：

A. 人格维度与工作绩效之间有着重要关系

B. ESTJ个性者组织能力强，重实务，喜好组织活动和管理事务

C. 麦尔斯—布瑞格斯类型指标使荣格的类型理论进入了实际应用

D. 五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异

正确答案：ABCD

8. 开放群体具有哪些特征：

A. 经常更换成员

B. 成员来去自由

C. 成员比较稳定

D. 等级关系较严明

正确答案：AB

9. 下列哪些描述的是简历特征：

A. 工作

B. 绩效

C. 经验

D. 成熟度

正确答案：ABCD

10. 权力的主要结构来源有：

A. 知识

B. 资源

C. 人际关系

D. 网络工作

E. 决策

正确答案：ABDE

1.

组织对员工需求做出反应的一种过程，即组织通过建立一定的机制，使员工充分参与到有关的决策中来，对他们自己的工作进行设计，这是指：

A. 自我管理的工作团队

B. 工作人性化的质量

C. 社会技术系统

D. 工作定义

正确答案：B

2. “科学家”这一职业属于哪种技术维度组合：

A. 流程不确定性高，任务不确定性低

B. 流程不确定性低，任务不确定性低

C. 流程不确定性低，任务不确定性高

D. 流程不确定性高，任务不确定性高

正确答案：D

3. 将组织变革为不断进取的学习者，成为有效的学习组织，可以遵循以下( )除之外的步骤：

A. 制定战略方案

B. 重塑组织文化

C. 认清建立学习型组织的障碍

D. 构建适宜组织学习的组织架构

正确答案：B

4. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和( )配置：

A. 人员

B. 职位

C. 职务

D. 工作

正确答案：A

5. 成员们通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感，这体现了沟通的：

A. 控制功能

B. 激励功能

C. 情绪表达功能

D. 信息传递功能

正确答案：C

6. 组织设计的基本功能是协调组织中人员与( )之间的关系，使组织保持灵活性和适应性，从而有效地实现组织目标：

A. 结构

B. 工作

C. 任务

D. 职位

正确答案：C

7. 在社会学习中，家庭、同龄人群、宗教组织以及文化等，都以怎样的方式塑造个体的态度：

A. 直接

B. 非直接

C. 有限

D. 决定性

正确答案：B

8. 领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于：

A. 环境和个性

B. 群众的水平

C. 员工的性别

D. 领导人的素质

正确答案：A

9. 组织环境中的动态水平是指环境的( )状况：

A. 稳定

B. 变化

C. 激烈

D. 持续

正确答案：B

10. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备

A. 领导技能

B. 组织技能

C. 概念技能

D. 人事技能

正确答案：C

11. 将一个具体事物归到它所属的类别中去，认为它必然带有该类别的特征是：

A. 目标框架

B. 框架效应

C. 可得性启示

D. 代表性启示

正确答案：D

12. 影响组织的有效性和工作的质量的因素不包括：

A. 个体因素

B. 群体因素

C. 结构与过程因素

D. 心理因素

正确答案：D

13. 在一个工作岗位上横向地扩大工人的工作范围，使工人所做工作种类更为多样化,是哪种可选方案的定义：

A. 工作专业化

B. 工作轮换

C. 工作扩大化

D. 工作丰富化

正确答案：C

14. ( )是指当单位绩效超过预先确定的绩效目标时，企业的员工和管理人员接受一定比例奖金的激励计划：

A. 分红

B. 绩效工资

C. 知识工资

D. 总奖金

正确答案：A

15. 不属于组织行为和管理的基本能力的是：

A. 自我管理

B. 管理沟通

C. 控制预算

D. 跨文化管理

正确答案：C

1. 群体成员的三种典型的角色表现为：

A. 自我中心角色

B. 任务中心角色

C. 维护角色

D. 控制角色

正确答案：ABC

2. 目标设定的实施步骤为：

A. 诊断

B. 为目标设定进行准备

C. 设定目标

D. 回顾

正确答案：ABCD

3. 通常来说，开放性非常高的人一般：

A. 富有想象力

B. 好奇、有创造性

C. 具有艺术的敏感性

D. 随和性

正确答案：ABC

4. 组织内部关系有哪些形式：

A. 团队

B. 联合

C. 外包

D. 直线

正确答案：ABC

5. 激励过程模式之一的基本组成部分包括：

A. 需要、愿望或期望

B. 行为

C. 目标

D. 反馈

正确答案：ABCD

6. 管理者应该如何应对环境的挑战：

A. 需要更开阔的视野来组织我们的思想

B. 系统地考虑资源的安排

C. 需要更灵活地设计规范和考核

D. 需要更加人性地考虑管理员工

正确答案：ABCD

7. 合理地对工作进行设计和再设计可能使工作具有：

A. 激励性

B. 意义性

C. 建设性

D. 同一性

正确答案：ABC

8. 信息沟通发生在：

A. 人与人之间

B. 组织与组织之间

C. 群体与群体之间

D. 个人与群体之间

正确答案：ABCD

9. 组织文化的特征可以用以下那些程度加以描述：

A. 成员的一致性

B. 对人的关注

C. 报酬标准

D. 系统的开放性

正确答案：ABCD

10. 在组织伦理决策中应考虑的决策标准包括：

A. 经济标准

B. 政治标准

C. 技术标准

D. 社会标准

E. 伦理标准

正确答案：ABCDE

1. 这三种组成因素中哪种成分是主要的：

A. 认知

B. 情感

C. 反馈

D. 行为

正确答案：B

2. ( )是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程：

A. 激励

B. 目标

C. 需要

D. 行为

正确答案：A

3. 下列对信息沟通的过程排列正确的是：

A. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解→反馈

B. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解

C. 信息源→编码→传递→接收→理解→反馈

D. 信息源→编码→译码→理解→反馈

正确答案：A

4. 解决问题速度最慢的沟通网络是：

A. 轮式

B. 全通道式

C. 环式

D. 链式

正确答案：C

5. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的控制跨度因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：C

6. 群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑：

A. 参与决策人数的多少

B. 参加决策人员当中权威人士的影响

C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失

D. 决策所耗用时间的多少

正确答案：C

7. 非理性决策具有下面哪个特征：

A. 知识完备

B. 价值观一致

C. 优中选优

D. 信息有限

正确答案：D

8. ( )是创立组织文化过程中最关键、最费时间，既复杂又具有广泛影响性的阶段：

A. 调查分析阶段

B. 总体规划阶段

C. 传播执行阶段

D. 巩固发展阶段

正确答案：C

9. 下列哪项不属于菲德勒权变理论中影响领导风格选择的关键性因素：

A. 职位权力

B. 任务结构

C. 领导者和下属的关系

D. 规章制度

正确答案：D

10. 工作重新设计的干预方式主要包括：工作扩大化、工作丰富化、自我管理的工作团队和：

A. 结构型重组

B. 敏感性训练

C. 工作轮换

D. 工作定义

正确答案：C

11. 在组织变革理论的发展历程中，哪一项成为诊断和执行组织变革与发展的较为重要的方法：

A. 科学管理

B. 霍桑试验

C. 产业心理学

D. 调查反馈

正确答案：D

12. 对专业知识的威胁，将会对组织变革产生：

A. 动力

B. 阻力

C. 无影响

D. 不确定的作用

正确答案：B

13. 由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为：

A. 晕轮效应

B. 对比效应

C. 期望效应

D. 定型效应

正确答案：A

14. ( )组织结构设置了两套系统，一套是按照命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统：

A. 直线职能型

B. 事业部制

C. 矩阵制

D. 多维立体制

正确答案：A

15. 在调查反馈法中，组织中的每一个人都可以参加到调查反馈中，但是，其中最重要的是各个部门中的管理者及( )的参与：

A. 监督者

B. 被管理者

C. 向他直接汇报工作的下属

D. 执行者

正确答案：C

1. 这三种组成因素中哪种成分是主要的：

A. 认知

B. 情感

C. 反馈

D. 行为

正确答案：B

2. ( )是指决定个体行为的方向、幅度和持续期的心理过程：

A. 激励

B. 目标

C. 需要

D. 行为

正确答案：A

3. 下列对信息沟通的过程排列正确的是：

A. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解→反馈

B. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解

C. 信息源→编码→传递→接收→理解→反馈

D. 信息源→编码→译码→理解→反馈

正确答案：A

4. 解决问题速度最慢的沟通网络是：

A. 轮式

B. 全通道式

C. 环式

D. 链式

正确答案：C

5. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的控制跨度因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：C

6. 群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑：

A. 参与决策人数的多少

B. 参加决策人员当中权威人士的影响

C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失

D. 决策所耗用时间的多少

正确答案：C

7. 非理性决策具有下面哪个特征：

A. 知识完备

B. 价值观一致

C. 优中选优

D. 信息有限

正确答案：D

8. ( )是创立组织文化过程中最关键、最费时间，既复杂又具有广泛影响性的阶段：

A. 调查分析阶段

B. 总体规划阶段

C. 传播执行阶段

D. 巩固发展阶段

正确答案：C

9. 下列哪项不属于菲德勒权变理论中影响领导风格选择的关键性因素：

A. 职位权力

B. 任务结构

C. 领导者和下属的关系

D. 规章制度

正确答案：D

10. 工作重新设计的干预方式主要包括：工作扩大化、工作丰富化、自我管理的工作团队和：

A. 结构型重组

B. 敏感性训练

C. 工作轮换

D. 工作定义

正确答案：C

11. 在组织变革理论的发展历程中，哪一项成为诊断和执行组织变革与发展的较为重要的方法：

A. 科学管理

B. 霍桑试验

C. 产业心理学

D. 调查反馈

正确答案：D

12. 对专业知识的威胁，将会对组织变革产生：

A. 动力

B. 阻力

C. 无影响

D. 不确定的作用

正确答案：B

13. 由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为：

A. 晕轮效应

B. 对比效应

C. 期望效应

D. 定型效应

正确答案：A

14. ( )组织结构设置了两套系统，一套是按照命令统一原则设立的直线指挥系统，另一套是按专业化原则设立的职能管理系统：

A. 直线职能型

B. 事业部制

C. 矩阵制

D. 多维立体制

正确答案：A

15. 在调查反馈法中，组织中的每一个人都可以参加到调查反馈中，但是，其中最重要的是各个部门中的管理者及( )的参与：

A. 监督者

B. 被管理者

C. 向他直接汇报工作的下属

D. 执行者

正确答案：C

1. (

)关注的是那些是的组织能够把信息收集、管理和转化成为有用的知识的工具和手段：

A. 知识管理

B. 知识更新

C. 团队学习

D. 学习进步

正确答案：A

2. 关于文化差异，以下说法错误的是：

A. 文化差异的存在是客观事实

B. 文化差异不能消除，但可以通过互相学习、沟通实现共存共荣

C. 文化差异经过努力可以消除

D. 树立文化差异的观念，是提高跨文化沟通效果的前提

正确答案：C

3. 矩阵制的组织结构是除了( )的部门化的组合形式：

A. 功能性部门化

B. 区域性部门化

C. 产品性部门化

D. 顾客性部门化

正确答案：D

4. 下列不属于规范化阶段的特点的是：

A. 在此阶段群体发展了凝聚感

B. 成员与群体获得认同，分享感受，交换信息

C. 群体结构比较稳固，对正确行为达成了共识

D. 出现较明朗的领导和在发展方向达成共识

正确答案：D

5. 每位员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，并不一定适合于其他人。管理者应当充分了解员工的差异并对他们实施：

A. 个别化奖励

B. 弹性工作制

C. 员工持股计划

D. 进行人与工作的匹配

正确答案：A

6. 歪曲事实使变革更具有吸引力，封锁不合乎需要的消息，制造谣言使员工接受变革。但是如果这种策略一旦被识破，变革倡导者就会威信扫地，这描述的是：

A. 操纵

B. 参与

C. 协商

D. 强制

正确答案：A

7. 由纵横两套管理系统组成，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统的组织结构是：

A. 直线职能型

B. 事业部制

C. 矩阵制

D. 多维立体制

正确答案：C

8. 激发、引导和保持一个人行为的内部或外部力量是：

A. 动机

B. 激励

C. 需要

D. 行为

正确答案：A

9. 管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的：

A. 管理方式

B. 管理思想

C. 管理风格

D. 管理行为

正确答案：A

10. 学习型组织采用何种学习法，当发现弊病时，问题的解决涉及对组织目标、政策以及规范的修正：

A. 双向

B. 单向

C. 多向

D. 逆向

正确答案：A

11. 组织设计主要指组织( )的设计，是把组织内的任务、权力和责任进行有效组合协调的活动：

A. 过程

B. 工作

C. 战略

D. 结构

正确答案：D

12. 正式组织所授予的处在某一特定位置上的人所具有的合法权力是：

A. 权力

B. 职权

C. 领导

D. 权威

正确答案：B

13. 决策的核心是：

A. 意识

B. 目的

C. 未来

D. 选择

正确答案：D

14. 当一个人说的是一回事，而其肢体语言又表示的是另外一回事的时候，会发生：

A. 种族中心主义的信息

B. 混合的信息

C. 语义误读

D. 地位效应

正确答案：B

15. 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备

A. 领导技能

B. 组织技能

C. 概念技能

D. 人事技能

正确答案：C

1. 态度与行为的关系遵循下列原则：

A. 一般态度能够有效预测一般行为

B. 具体态度能够有效预测特殊行为

C. 态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致

D. 具体态度能够有效预测一般行为

正确答案：ABC

2. 所谓“话语权”与“领导权威”，指的是信息沟通中的：

A. 地位效应

B. 信息过滤

C. 选择性知觉

D. 表达不当

正确答案：ABC

3. 下列命题正确的有：

A. 人格维度与工作绩效之间有着重要关系

B. ESTJ个性者组织能力强，重实务，喜好组织活动和管理事务

C. 麦尔斯—布瑞格斯类型指标使荣格的类型理论进入了实际应用

D. 五项人格维度构成了所有人格因素的基础，并包括了人格当中的大多数明显变异

正确答案：ABCD

4. 下列说法正确的有：

A. 能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性

B. 心理能力即从事那些心理活动所需要的能力

C. 高智商与工作绩效之间可以说是无关的

D. 心理能力的构成包括7个维度

正确答案：ABCD

5. 人格的决定因素包括：

A. 遗传

B. 文化

C. 家庭

D. 财富

正确答案：ABC

6. 管理方格图中的1.9型管理(乡村俱乐部型管理)的特点包括：

A. 主管人员非常关心生产

B. 主管人员很少或根本不关心生产

C. 主管人员不关心人

D. 主管人员很关心人

E. 管理人员宽松但协作程度低

正确答案：BDE

7. 影响群体绩效的因素包括：

A. 群体的潜在绩效

B. 群体互动的收益群体

C. 互动的损失群体成员

D. 共同的规范

正确答案：ABC

8. 下列说法中错误的是：

A. 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要复杂

B. 人们在群体中的行为就是个人单独活动的总和

C. 人们在群体中的行为和个人单独活动没有关系

D. 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要单一

正确答案：BCD

9. 下列各项属于外部奖励的有：

A. 工资

B. 股票期权

C. 奖金

D. 晋升

E. 福利

正确答案：ABCDE

10. 下列说法中正确的是：

A. 组织理论倾向于比组织行为学更为宏观

B. 组织行为学往往比组织发展更宏观，更具应用取向

C. 组织行为学比人力资源管理更具应用取向

D. 人力资源管理是组织实践的一部分

正确答案：AD

1. 下列哪项不属于途径-目标理论中提出的领导方式：

A. 支持型领导方式

B. 参与型领导方式

C. 权威型领导方式

D. 指导型领导方式

E. 以成就为目标的领导方式

正确答案：C

2. 影响组织设计的因素最为主要的两个方面是组织所处的环境因素以及：

A. 组织的战略选择

B. 组织的目标

C. 组织的技术

D. 组织的人员

正确答案：A

3. ( )是指当单位绩效超过预先确定的绩效目标时，企业的员工和管理人员接受一定比例奖金的激励计划：

A. 分红

B. 绩效工资

C. 知识工资

D. 总奖金

正确答案：A

4. 当某人体内缺乏足够的维生素、蛋白质等物质时，他会感到饥饿，这是指人的：

A. 激励

B. 目标

C. 需要

D. 行为

正确答案：C

5. 在组织变革中，那些影响到未来资源分配的变革，会因为( )而遭受抵制：

A. 结构惯性

B. 有限的变革点

C. 群体惯性

D. 对已有的资源分配的威胁

正确答案：D

6. 对某类社会对象形成了固定的印象，对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响是指：

A. 首因效应和近因效应

B. 第一印象效应

C. 晕轮效应

D. 定型效应

正确答案：D

7. 下列对非正式沟通认识正确的是;

A. 非正式沟通只会起到负面作用

B. 只要合理加以利用，非正式沟通可以成为正式沟通的补充

C. 只要下功夫，非正式沟通是可以被消除的

D. 非正式沟通现象越多，组织的效率越低

正确答案：B

8. 变革点的有系统地增多，将会对组织变革的阻力：

A. 减小

B. 增强

C. 不影响

D. 无关于

正确答案：A

9. 哪一种是管理科学学派的观点：

A. 把组织看作是开放的理性模式，把组织管理归结为简单明了的、用数量表示的工作目标和工作成果，提出组织结构和管理方式要服从总体战略目标

B. 把组织看作为一个开放的社会性的模式。强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是企业组织的中心

C. 经理人员的关键作用是通过组织内部的各种非正式的组织，形成企业的指导思想和价值观

D. 把人看作只有经济需要，而没有动态地从不断满足人的心理和社会需求方面来研究人的行为

正确答案：A

10. 将“解冻-变革-再冻结”作为变革三步骤的是哪一种组织变革模式：

A. 卡斯特模式

B. 勒温模式

C. 坦尔模式

D. 唐纳利模式

正确答案：B

11. 在组织变革的勒温模式中，变革三步骤中的最后一步为：

A. 解冻

B. 再冻结

C. 改进

D. 变革

正确答案：B

12. 组织变革中来自于个体的阻力源于习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧和：

A. 性格

B. 感情

C. 关系

D. 选择性信息加工

正确答案：D

13. 非理性决策具有下面哪个特征：

A. 知识完备

B. 价值观一致

C. 优中选优

D. 信息有限

正确答案：D

14. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的权力因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：D

15. 劳动分工是决定组织( )程度的组织设计决策要素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：B

1. 下列哪项不属于途径-目标理论中提出的领导方式：

A. 支持型领导方式

B. 参与型领导方式

C. 权威型领导方式

D. 指导型领导方式

E. 以成就为目标的领导方式

正确答案：C

2. 影响组织设计的因素最为主要的两个方面是组织所处的环境因素以及：

A. 组织的战略选择

B. 组织的目标

C. 组织的技术

D. 组织的人员

正确答案：A

3. ( )是指当单位绩效超过预先确定的绩效目标时，企业的员工和管理人员接受一定比例奖金的激励计划：

A. 分红

B. 绩效工资

C. 知识工资

D. 总奖金

正确答案：A

4. 当某人体内缺乏足够的维生素、蛋白质等物质时，他会感到饥饿，这是指人的：

A. 激励

B. 目标

C. 需要

D. 行为

正确答案：C

5. 在组织变革中，那些影响到未来资源分配的变革，会因为( )而遭受抵制：

A. 结构惯性

B. 有限的变革点

C. 群体惯性

D. 对已有的资源分配的威胁

正确答案：D

6. 对某类社会对象形成了固定的印象，对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响是指：

A. 首因效应和近因效应

B. 第一印象效应

C. 晕轮效应

D. 定型效应

正确答案：D

7. 下列对非正式沟通认识正确的是;

A. 非正式沟通只会起到负面作用

B. 只要合理加以利用，非正式沟通可以成为正式沟通的补充

C. 只要下功夫，非正式沟通是可以被消除的

D. 非正式沟通现象越多，组织的效率越低

正确答案：B

8. 变革点的有系统地增多，将会对组织变革的阻力：

A. 减小

B. 增强

C. 不影响

D. 无关于

正确答案：A

9. 哪一种是管理科学学派的观点：

A. 把组织看作是开放的理性模式，把组织管理归结为简单明了的、用数量表示的工作目标和工作成果，提出组织结构和管理方式要服从总体战略目标

B. 把组织看作为一个开放的社会性的模式。强调组织的生存价值、社会作用和性格特征，强调人是企业组织的中心

C. 经理人员的关键作用是通过组织内部的各种非正式的组织，形成企业的指导思想和价值观

D. 把人看作只有经济需要，而没有动态地从不断满足人的心理和社会需求方面来研究人的行为

正确答案：A

10. 将“解冻-变革-再冻结”作为变革三步骤的是哪一种组织变革模式：

A. 卡斯特模式

B. 勒温模式

C. 坦尔模式

D. 唐纳利模式

正确答案：B

11. 在组织变革的勒温模式中，变革三步骤中的最后一步为：

A. 解冻

B. 再冻结

C. 改进

D. 变革

正确答案：B

12. 组织变革中来自于个体的阻力源于习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧和：

A. 性格

B. 感情

C. 关系

D. 选择性信息加工

正确答案：D

13. 非理性决策具有下面哪个特征：

A. 知识完备

B. 价值观一致

C. 优中选优

D. 信息有限

正确答案：D

14. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的权力因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：D

15. 劳动分工是决定组织( )程度的组织设计决策要素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：B

1. 关于文化差异，以下说法错误的是：

A. 文化差异的存在是客观事实

B. 文化差异不能消除，但可以通过互相学习、沟通实现共存共荣

C. 文化差异经过努力可以消除

D. 树立文化差异的观念，是提高跨文化沟通效果的前提

正确答案：C

2.

某大学计算机系的系主任王教授对新来系里工作的刘博士说：“下周一上午我们谈谈，我想请你介绍一下你的硕士论文的选题及博士论文的研究情况，还有研究专长和学术兴趣，这样我们可为你安排合适的教学和科研工作。”从王主任的话来判断，他所表现出来的管理风格最接近于下列哪一种：

A. 5.5中间型

B. 9.9团队型

C. 1.9俱乐部型

D. 9.1任务型

正确答案：B

3. 从积极意义上讲，组织及其成员抵制变革可以使组织行为具有一定程度的：

A. 不稳定性

B. 可预见性

C. 不确定性

D. 不可预见性

正确答案：B

4. 计件工资制属于哪一种强化方法：

A. 固定强化法

B. 固定比率法

C. 变动间断法

D. 变动比率法

正确答案：B

5. 组织设计主要指组织( )的设计，是把组织内的任务、权力和责任进行有效组合协调的活动：

A. 过程

B. 工作

C. 战略

D. 结构

正确答案：D

6. 在调查反馈法中，组织中的每一个人都可以参加到调查反馈中，但是，其中最重要的是各个部门中的管理者及( )的参与：

A. 监督者

B. 被管理者

C. 向他直接汇报工作的下属

D. 执行者

正确答案：C

7. 个体为了保持感知的完整性，有选择性地对信息进行处理加工，将会对组织变革产生：

A. 动力

B. 阻力

C. 无影响

D. 不确定的作用

正确答案：B

8. 在工作人性化的质量方案中，通常包括参与性管理和弹性工作制相关内容和：

A. 工作的重新设计

B. 社会责任感的培养

C. 敏感性训练

D. 团队建设

正确答案：A

9. 在组织发展中，以人为主型干预手段包括敏感性训练、调查反馈、团队建设和群体间关系的发展和：

A. 社会技术系统

B. 变革组织文化

C. 过程咨询

D. 社会责任感的培养

正确答案：C

10. 领导者的根本宗旨是：

A. 管理

B. 服务

C. 当官做老爷

D. 激励

正确答案：B

11. 学习型组织的支持者认为，它可用于诊治传统组织固有的三个基本毛病：条块分割、不合理竞争以及：

A. 学习速度慢

B. 治标不治本

C. 团队意识差

D. 竞争力低下

正确答案：B

12. 绩效工资一般又称为：

A. 分红

B. 奖励工资

C. 知识工资

D. 总奖金

正确答案：B

13. 几乎所有的当代动机理论都承认员工并不是完全相同的，他们在需要、态度、个性及其他重要的个人变量上各不相同，所以管理人员在进行激励时要：

A. 个别化奖励

B. 弹性工作制

C. 认清个体差异

D. 进行人与工作的匹配

正确答案：C

14. 人们聚合在一起工作，以达到一个共同的结果的干预方式是( )，它可以适用于群体内部或者群体之间：

A. 调查反馈

B. 过程咨询

C. 敏感性训练

D. 团队建设

正确答案：D

15. 工作重新设计与结构型重组相类似，只是结构型重组强调的是( )层次的变革，而工作重新设计则将重点放在工作层面上：

A. 组织

B. 个人

C. 结构

D. 职位

正确答案：A

1. 人格的决定因素包括：

A. 遗传

B. 文化

C. 家庭

D. 财富

正确答案：ABC

2. “人们看到他们所希望看到的”，这句话描述的是：

A. 文化迁移

B. 认知成见

C. 文化定势

D. 认知局限

正确答案：ACD

3. 下列由领导者在组织中所处的职位所决定权力有：

A. 惩罚权

B. 奖赏权

C. 合法权

D. 模范权

E. 专长权

正确答案：ABC

4. 领导和权力的区别主要有：

A. 在目标的一致性上，权力要求构成权力关系的双方只需要存在依赖性，而不需要具有一致的目标，领导则需要构成领导关系的双方的目标具有相当的一致性

B. 在影响的方向上，领导一般侧重与向下级施加影响，而尽量减少横向的和向上的影响

C. 权力则不然，在研究的重点上，对领导的研究在大多数的情况下强调领导方式

D. 对权力的研究则试图包括更宽泛的领域，集中关注个人和群体赢得服从的权术方面

E. 领导是以实现群体目标为目的，而权力是实现群体目标的手段

正确答案：ABC

5. 权力的主要结构来源有：

A. 知识

B. 资源

C. 人际关系

D. 网络工作

E. 决策

正确答案：ABDE

6. 在组织伦理决策中应考虑的决策标准包括：

A. 经济标准

B. 政治标准

C. 技术标准

D. 社会标准

E. 伦理标准

正确答案：ABCDE

7. 在工作特征丰富化模型中，工作特征的水平会影响到三种的主要心理状态有：

A. 对工作意义性的感受

B. 对工作结果所负责任的感受

C. 对工作实际结果的了解

D. 对情境因素的满意感

正确答案：ABC

8. 与组织系统水平有关的是：

A. 工作团队的设计

B. 工作流程

C. 工作岗位的设计

D. 组织中的人力资源政策

正确答案：BCD

9. 工作设计的可选方案包括以下哪几种：

A. 工作专业化

B. 工作轮换

C. 工作扩大化

D. 工作丰富化

正确答案：ABCD

10. 一个人的总体能力可以分为哪两大类：

A. 心理能力

B. 体质能力

C. 思维能力

D. 理解能力

正确答案：AB

1. 韩信的“背水一战”反映了：

A. 管理上一条重要的名言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的”

B. “霍布森选择”

C. 唯一的选择在大多数情况下都是正确的

D. 要提出各种备选方案，才能做到最优选择

正确答案：B

2.

哪一种谈判风格寻求双赢方法，即双方在冲突解决中得到了他们想要的，为了解决冲突，谈判者不得不重新定义选择项来扩大可利用资源的数量，这种方法趋向于支持谈判者之间积极的长期关系：

A. 分配性谈判

B. 一体化谈判

C. 竞争性谈判

D. 协作性谈判

正确答案：B

3. 沟通必须包括：

A. 信息产生与传递

B. 信息产生与理解

C. 信息理解与反馈

D. 信息传递与理解

正确答案：D

4. 汽车生产车间的流水作业线是属于下列哪种相互依存的关系：

A. 共享型

B. 相继型

C. 互惠型

D. 一致性

正确答案：B

5. 组织变革过程中，克服变革阻力的策略多种多样，其中不包括以下的：

A. 教育和沟通

B. 参与、促进和支持

C. 协商、操纵、收买和强制

D. 妥协

正确答案：D

6. 下列关于跨文化沟通的说法，错误的是：

A. 组织成员构成的多元化，使得跨文化沟通日益普遍

B. 只在一个地区从事经营活动的企业组织就可以避免跨文化沟通的影响

C. 经济全球化进一步促进了跨文化沟通的影响

D. 企业高层管理者应具备跨文化沟通技能，一般员工则没必要掌握

正确答案：B

7. 领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于：

A. 环境和个性

B. 群众的水平

C. 员工的性别

D. 领导人的素质

正确答案：A

8. 运用权力与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于：

A. 管理

B. 组织

C. 领导

D. 激励

正确答案：C

9.

将组织变革分为八个环节：变革的力量;认识变革的需要;诊断问题;确定可供选择的组织发展的方法和策略;认识限制条件;选择方法与策略;实施计划和评价计划的是组织变革中的：

A. 卡斯特模式

B. 勒温模式

C. 坦尔模式

D. 唐纳利模式

正确答案：D

10. 学习型组织的主要特征不包括以下哪个方面：

A. 组织设计

B. 信息共享

C. 领导力以及文化

D. 结构

正确答案：D

11. 四分图理论是由哪个国家的领导行为研究者首先提出来的：

A. 德国

B. 英国

C. 日本

D. 美国

正确答案：D

12. 以下哪种行为不是决策：

A. 决定开发一种新产品

B. 扩大生产规模

C. 对例行问题做决定

D. 接受上级命令

正确答案：C

13. 人们聚合在一起工作，以达到一个共同的结果的干预方式是( )，它可以适用于群体内部或者群体之间：

A. 调查反馈

B. 过程咨询

C. 敏感性训练

D. 团队建设

正确答案：D

14. 控制跨度的宽窄与一个部门的管理者能够处理的( )的范围有关：

A. 工作

B. 人际关系

C. 下属

D. 权力

正确答案：B

15.

假如你是一名刚毕业的大学生在一座大城市找到一份工作，此时你需要租房住，而你看上的房子要价太高，那么你为了以最低的价格租到房子需要与房东进行：

A. 分配性谈判

B. 一体化谈判

C. 竞争性谈判

D. 协作性谈判

正确答案：A

1. 韩信的“背水一战”反映了：

A. 管理上一条重要的名言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的”

B. “霍布森选择”

C. 唯一的选择在大多数情况下都是正确的

D. 要提出各种备选方案，才能做到最优选择

正确答案：B

2.

哪一种谈判风格寻求双赢方法，即双方在冲突解决中得到了他们想要的，为了解决冲突，谈判者不得不重新定义选择项来扩大可利用资源的数量，这种方法趋向于支持谈判者之间积极的长期关系：

A. 分配性谈判

B. 一体化谈判

C. 竞争性谈判

D. 协作性谈判

正确答案：B

3. 沟通必须包括：

A. 信息产生与传递

B. 信息产生与理解

C. 信息理解与反馈

D. 信息传递与理解

正确答案：D

4. 汽车生产车间的流水作业线是属于下列哪种相互依存的关系：

A. 共享型

B. 相继型

C. 互惠型

D. 一致性

正确答案：B

5. 组织变革过程中，克服变革阻力的策略多种多样，其中不包括以下的：

A. 教育和沟通

B. 参与、促进和支持

C. 协商、操纵、收买和强制

D. 妥协

正确答案：D

6. 下列关于跨文化沟通的说法，错误的是：

A. 组织成员构成的多元化，使得跨文化沟通日益普遍

B. 只在一个地区从事经营活动的企业组织就可以避免跨文化沟通的影响

C. 经济全球化进一步促进了跨文化沟通的影响

D. 企业高层管理者应具备跨文化沟通技能，一般员工则没必要掌握

正确答案：B

7. 领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于：

A. 环境和个性

B. 群众的水平

C. 员工的性别

D. 领导人的素质

正确答案：A

8. 运用权力与影响引导下属为实现目标而努力的过程属于：

A. 管理

B. 组织

C. 领导

D. 激励

正确答案：C

9.

将组织变革分为八个环节：变革的力量;认识变革的需要;诊断问题;确定可供选择的组织发展的方法和策略;认识限制条件;选择方法与策略;实施计划和评价计划的是组织变革中的：

A. 卡斯特模式

B. 勒温模式

C. 坦尔模式

D. 唐纳利模式

正确答案：D

10. 学习型组织的主要特征不包括以下哪个方面：

A. 组织设计

B. 信息共享

C. 领导力以及文化

D. 结构

正确答案：D

11. 四分图理论是由哪个国家的领导行为研究者首先提出来的：

A. 德国

B. 英国

C. 日本

D. 美国

正确答案：D

12. 以下哪种行为不是决策：

A. 决定开发一种新产品

B. 扩大生产规模

C. 对例行问题做决定

D. 接受上级命令

正确答案：C

13. 人们聚合在一起工作，以达到一个共同的结果的干预方式是( )，它可以适用于群体内部或者群体之间：

A. 调查反馈

B. 过程咨询

C. 敏感性训练

D. 团队建设

正确答案：D

14. 控制跨度的宽窄与一个部门的管理者能够处理的( )的范围有关：

A. 工作

B. 人际关系

C. 下属

D. 权力

正确答案：B

15.

假如你是一名刚毕业的大学生在一座大城市找到一份工作，此时你需要租房住，而你看上的房子要价太高，那么你为了以最低的价格租到房子需要与房东进行：

A. 分配性谈判

B. 一体化谈判

C. 竞争性谈判

D. 协作性谈判

正确答案：A

1. 下列属于引发政治行为的个人因素的有：

A. 高度自我监控

B. 具有内控型控制点(内控)

C. 马基雅维里主义

D. 对组织投资

正确答案：ABCD

2. 下面哪些属于支持竞争式风格的谈判技巧：

A. 理解冲突所涉及到的资源和类型，然后关注自己的目标和期望，设定具有一定高度的标准

B. 设计一些备选计划，以防止没有获得所期望的结果

C. 多问一些问题以了解什么对另外一方非常重要，不要仅仅是找到一个优势就开始攻击，要了解所有冲突涉及到的资源和类型

D. 如果可能的话，让一些技巧熟练的人参与冲突的解决

正确答案：CD

3. 企业的利益相关者包括：

A. 内部利益相关者

B. 外部利益相关者

C. 当地社区

D. 政府部门

正确答案：ABCD

4. 个体如何采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态：

A. 改变态度

B. 改变行为

C. 为这种不一致找到一种合理的理由

D. 消极适应

正确答案：ABC

5. 通常来说，开放性非常高的人一般：

A. 富有想象力

B. 好奇、有创造性

C. 具有艺术的敏感性

D. 随和性

正确答案：ABC

6. 政治行为的引发因素包括：

A. 个人因素

B. 人际间来源

C. 权力的结构来源

D. 组织因素

正确答案：AD

7. 下列人的行为有共同特征的是：

A. 国家领导人

B. 政府部门的局长

C. 国有企业厂长

D. 私营企业的经理

正确答案：ABCD

8. 职位的权威包括：

A. 强制性权力

B. 奖赏性权力

C. 法定性权力

D. 参照性权力

E. 专家性权力

正确答案：AB

9. 除了技能的多样性之外，还有哪些属于工作特征丰富化模型中的工作特征：

A. 任务的一致性

B. 任务的意义性

C. 任务的自主性

D. 工作的反馈性

正确答案：ABCD

10. 在何种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：

A. 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能

B. 工作需要大家密切配合

C. 一个工作群体成员从事连锁性的工作

D. 工作需要有创造力

正确答案：ABC

1. 韩信的“背水一战”反映了：

A. 管理上一条重要的名言：“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的”

B. “霍布森选择”

C. 唯一的选择在大多数情况下都是正确的

D. 要提出各种备选方案，才能做到最优选择

正确答案：B

2.

能根据外部环境因素调整行为方面表现出很强的适应性，他们对环境线索十分敏感.能根据不同情境采取不同行为，并能够使公开的角色与私人的自我之间表现出极大差异，这描述的是：

A. 高自我监控者

B. 低自我监控者

C. 外控者

D. 内控者

正确答案：A

3. 企业管理人员告诫员工，如果迟到会被扣去工资属于：

A. 消极强化

B. 积极强化

C. 消除

D. 惩罚

正确答案：C

4. 以下哪种行为不是决策：

A. 决定开发一种新产品

B. 扩大生产规模

C. 对例行问题做决定

D. 接受上级命令

正确答案：C

5. 在组织变革理论的发展历程中，显示了人和组织工具之间相互依存的性质的是：

A. 社会技术系统

B. 敏感性训练

C. 组织发展方格

D. 组织发展

正确答案：A

6. 敏感性训练的小组讨论在行为科学家一定的指导下进行，这种过程是( )型的，个人通过观察和参与来学习，而不是被告知去学什么：

A. 提示

B. 规范

C. 强制

D. 引导

正确答案：D

7. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A. 自尊需要

B. 情感需要

C. 自我实现的需要

D. 以上都不是

正确答案：C

8. 人际知觉的管理者一般采取用什么管理方式：

A. “人群关系”管理方式

B. 责任制管理方式

C. “应变”管理方式

D. “自我实现"管理方式

正确答案：A

9. 在组织发展中，改变人们的实际工作，或者是对人们完成工作所需要的工具和技术流程进行改革的手段属于：

A. 结构型干预

B. 任务-技术型干预

C. 以人为主型干预

D. 强制型干预

正确答案：B

10. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的部门化因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：A

11. 矩阵制的组织结构是除了( )的部门化的组合形式：

A. 功能性部门化

B. 区域性部门化

C. 产品性部门化

D. 顾客性部门化

正确答案：D

12. 在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是：

A. 发现问题

B. 设计方案

C. 选择方案

D. 实施决策

正确答案：B

13. 正式组织所授予的处在某一特定位置上的人所具有的合法权力是：

A. 权力

B. 职权

C. 领导

D. 权威

正确答案：B

14. 哪些指标不能由简历特征推断：

A. 组织生命周期

B. 工作满意度

C. 任职时间

D. 工作效率

正确答案：A

15. 下面哪种说法不能反映群体参与决策的情况：

A. 一个好汉三个帮

B. 众人划桨开大船

C. 三个和尚没水喝

D. 十根筷子折不断

正确答案：C

1. “大五”人格维度模型包括的因素有：

A. 情绪稳定性

B. 社交性

C. 责任心

D. 法律规范

正确答案：ABC

2. 属于社会知觉的特征的是：

A. 间接性

B. 主观性

C. 选择性

D. 自控性

正确答案：ABCD

3. 下列命题中错误的有：

A. 所有的群体都须经过这固定的五个阶段

B. 群体不是静止的，而是不断变化和发展的

C. 群体总是沿袭这五个阶段朝前发展

D. 群体也可能退回到早些阶段

正确答案：AC

4. 工作设计的指导原则包括：

A. 外部协调原则

B. 内部合适原则

C. 个人差异原则

D. 基于整体的工作设计原则

正确答案：ABCD

5. 下列说法中正确的是：

A. 组织理论倾向于比组织行为学更为宏观

B. 组织行为学往往比组织发展更宏观，更具应用取向

C. 组织行为学比人力资源管理更具应用取向

D. 人力资源管理是组织实践的一部分

正确答案：AD

6. 创立组织文化应遵循的原则有：

A. 继承、借鉴与创新相结合的原则

B. 可行性、现实性与发展性相结合的原则

C. 注意适应组织的外部环境与内部一体化相统一的原则

D. 重视典型和榜样的力量与群众的认同和参与相结合的原则

正确答案：ABCD

7. 通常来说，开放性非常高的人一般：

A. 富有想象力

B. 好奇、有创造性

C. 具有艺术的敏感性

D. 随和性

正确答案：ABC

8. 对组织行为学有贡献的学科包括：

A. 心理学

B. 人类学

C. 考古学

D. 政治学

正确答案：ABD

9. 人的行为具有持久性，指的是：

A. 任何行为在目标没有达成以前，是不会终止的

B. 行为方式会由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目标进行

C. 人类为了达到目标，不仅常改变行为方式，而且会经过学习或训练改变行为的内容

D. 人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标

正确答案：AB

10. 在人格的形成过程中，家庭影响是最初的根源。家庭影响主要体现在父母的哪两个方面：

A. 人格

B. 教育方式

C. 职业

D. 年龄

正确答案：AB

1. 组织对变革的阻力的来源，不包括以下中的：

A. 结构惯性

B. 有限的变革点

C. 群体惯性

D. 组织方式

正确答案：D

2. 违犯隐含的游戏规则的政治行为是：

A. 合法的政治行为

B. 非法的政治行为

C. 一般行为

正确答案：B

3. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A. 自尊需要

B. 情感需要

C. 自我实现的需要

D. 以上都不是

正确答案：C

4. 对“银行出纳员”做工作设计时，是属于哪种技术维度组合：

A. 流程不确定性高，任务不确定性低

B. 流程不确定性低，任务不确定性低

C. 流程不确定性低，任务不确定性高

D. 流程不确定性高，任务不确定性高

正确答案：A

5. 群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须通过协同努力才能完成。这体现了个体在群体中的：

A. 安全需要

B. 情感需要

C. 沟通的需要

D. 完成任务的需要

正确答案：D

6. 在变革决定做出之前，把那些持反对意见的人也吸收到决策的过程中来的做法，是采取了克服变革阻力中哪种策略：

A. 教育和沟通

B. 参与

C. 操纵和收买

D. 强制

正确答案：B

7. 由获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称为：

A. 晕轮效应

B. 对比效应

C. 期望效应

D. 定型效应

正确答案：A

8. 霍桑实验中的照明实验采用的就是：

A. 实验法

B. 案例分析法

C. 调查法

D. 历史分析法

正确答案：A

9. 对专业知识的威胁，将会对组织变革产生：

A. 动力

B. 阻力

C. 无影响

D. 不确定的作用

正确答案：B

10. 销售组织、房地产公司、连锁店、办公设备生产厂等是具有( )的组织文化：

A. 硬汉式

B. 玩命工作—拼命享受

C. 攻坚

D. 过程

正确答案：B

11. 下列关于价值前提的说法正确的是：

A. 价值判断被认为是决策的首要前提

B. 决策的价值前提是由单一因素决定的

C. 价值前提一经确立，就不能改变

D. 决策目标和价值目标是一致的

正确答案：A

12. 学习型组织是一个具备不断( )能力的组织：

A. 协调

B. 调整与革新

C. 发展

D. 自我审视

正确答案：B

13. 工作的基本单位是：

A. 团队

B. 个人

C. 组织

D. 利益相关者

正确答案：A

14. 在三隅二不二的四种类型中那一种最有效：

A. P型

B. M型

C. PM型

D. pm型

正确答案：C

15. 有效沟通必须包含反馈环节，甚至是多次的反复，这体现了有效沟通的什么标准：

A. 一致性

B. 可依赖性

C. 持续性

D. 明确性

正确答案：C

1. 主要的人格特征包括：

A. 自尊

B. 人们认为对生活的控制点

C. 自我监控

D. 随和性

正确答案：ABC

2. 信息沟通发生在：

A. 人与人之间

B. 组织与组织之间

C. 群体与群体之间

D. 个人与群体之间

正确答案：ABCD

3. 工作再设计的途径主要有：

A. 工作轮换

B. 工作丰富化

C. 工作扩大化

D. 外包

正确答案：ABC

4. 海德认为，行为的后果受两种因素的影响，即行为由两种原因引起，这两种原因是：

A. 个人的自身因素

B. 情境的因素

C. 他人的因素

D. 社会因素

正确答案：AB

5. 群体活动的目的大致分为哪两类：

A. 完成任务

B. 满足群体个人社会需要

C. 获得心理上的认同感

D. 团结一致以应付环境的威胁

正确答案：AB

6. 与工作设计有关的的三个技术维度为：

A. 工作流程的不确定性

B. 任务不确定性

C. 工作流程和任务不确定性的综合效应

D. 工作环境的不确定性

正确答案：ABC

7. 群体成员的三种典型的角色表现为：

A. 自我中心角色

B. 任务中心角色

C. 维护角色

D. 控制角色

正确答案：ABC

8. 组织行为学面临的挑战有：

A. 工作中技术与人性成分不可分的混在一起

B. 员工影响到组织内的工作及用于评价工作的标准

C. 组织结构图不再能够反映工作场所特性的影响和关系网络

D. 人们更重视工作和生活的质量

正确答案：ACD

9. 人格的决定因素包括：

A. 遗传

B. 文化

C. 家庭

D. 财富

正确答案：ABC

10. 人的行为具有自发性，指的是：

A. 人的行为是自动自发的

B. 外力能影响人的行为，但无法发动其行为

C. 外在的权力、命令无法使一个人产生真正的效忠行为

D. 人类行为不是盲目的

正确答案：ABC

1.

每位员工的需要不同，因此对某人有效的强化措施，并不一定适合于其他人。管理者应当充分了解员工的差异并对他们实施：

A. 个别化奖励

B. 弹性工作制

C. 员工持股计划

D. 进行人与工作的匹配

正确答案：A

2. 学校决策兴建一个网络中心，你认为哪一个是价值前提：

A. 资金到位

B. 别的学校都建了网络中心

C. 国家支持

D. 加强学校的硬件，满足学生的学习要求

正确答案：D

3. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A. 自尊需要

B. 情感需要

C. 自我实现的需要

D. 以上都不是

正确答案：C

4. 激励过程模式之三把激励过程分为：

A. 四阶段

B. 五阶段

C. 六阶段

D. 七阶段

正确答案：D

5. 下列命题错误的是：

A. 人们喜爱或不喜爱自己的程度各有不同，这一特质称为自尊

B. 个体对于自己命运根源的认知，称为控制点

C. 冒险性指个体根据外部情境因素调整自己行为的能力。这一特征对组织中的行为有着巨大的潜在影响

D. 自尊心强的人比自尊心弱的人对他们的工作更为满意

正确答案：C

6. 下列各项中不属于常用的内在激励方式有：

A. 工作内容丰富化

B. 增加员工决策机会

C. 扩大工作自由度

D. 奖金

正确答案：D

7.

一家公司的价值观重视个人的首创精神和企业家精神。所有的新雇员都要参加关于风险行为的课程，在课堂上他们被告知去追求实现自己的理念，即使这意味着冒犯自己的上司。这说明该公司的组织文化是：

A. 适应型/企业家型

B. 使命型

C. 小团体式

D. 官僚制

正确答案：A

8. 由组织正式文件明文规定的，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是：

A. 正式群体

B. 非正式群体

C. 开放群体

D. 封闭群体

正确答案：A

9. 在组织变革理论的发展历程中，将某些标准方面与应用行为科学，特别是组织心理学的组织变革与发展方法结合起来的一种尝试，这描述的是：

A. 敏感性训练

B. 霍桑试验

C. 管理咨询

D. 调查反馈

正确答案：C

10. 对某类社会对象形成了固定的印象，对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响是指：

A. 首因效应和近因效应

B. 第一印象效应

C. 晕轮效应

D. 定型效应

正确答案：D

11. 在管理者可能与下属之间存在的关系中，( )是指下属之间相互作用的关系：

A. 个人直接关系

B. 横向关系

C. 直接群体关系

D. 交叉关系

正确答案：D

12.

美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻?我认为，如果士兵们因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令时，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释最妥当：

A. 这位上尉是不得已而为之

B. 这位上尉采用的是放任式领导方式

C. 这位上尉在有意识的锻炼士兵，给士兵创造晋升的机会

D. 这位上尉的认识非常符合现代管理思想

正确答案：D

13. 组织的外部环境大体可分为三个层次，以下的哪一项不包括在内：

A. 科学技术

B. 组织结构

C. 社会行为

D. 制度结构

正确答案：B

14. 以下几类，( )不包括在影响组织设计决策的部门化之中：

A. 决策性部门化

B. 区域性部门化

C. 产品性部门化

D. 顾客性部门化

正确答案：A

15. 一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称作：

A. 社会助长作用

B. 社会抑制作用

C. 观众效应

D. 共同活动效应

正确答案：B

1. 下列说法中错误的是：

A. 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要复杂

B. 人们在群体中的行为就是个人单独活动的总和

C. 人们在群体中的行为和个人单独活动没有关系

D. 人们在群体中的行为远比个人单独活动的总和要单一

正确答案：BCD

2. 下列属于保健因素的是：

A. 公司的政策和行政管理

B. 工作安全性

C. 与上级的关系

D. 地位

正确答案：ABCD

3. 主要的人格特征包括：

A. 自尊

B. 人们认为对生活的控制点

C. 自我监控

D. 随和性

正确答案：ABC

4. 海德认为，行为的后果受两种因素的影响，即行为由两种原因引起，这两种原因是：

A. 个人的自身因素

B. 情境的因素

C. 他人的因素

D. 社会因素

正确答案：AB

5. 要想提高组织的有效性和工作质量，需要：

A. 提高管理者及员工的工作绩效

B. 改善员工满意度

C. 履行社会责任

D. 增强员工组织生活的动力和兴趣

正确答案：ABD

6. 组织文化的特征可以用以下那些程度加以描述：

A. 成员的一致性

B. 对人的关注

C. 报酬标准

D. 系统的开放性

正确答案：ABCD

7. 组织行为学的行为主体包括：

A. 婴儿

B. 奴隶

C. 军人

D. 资本家

正确答案：ABCD

8. 影响降低不协调愿望的三个决定因素分别是：

A. 导致不协调因素的重要性

B. 个人的影响程度

C. 可能产生的后果

D. 产生的时间

正确答案：ABC

9. 领导连续流理论的提出者为：

A. 坦南鲍母

B. 勒温

C. 利克特

D. 施密特

正确答案：AD

10. 属于简历行为的有：

A. 年龄

B. 性别

C. 学历

D. 资历

正确答案：ABCD

1. 哪一项是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式：

A. 感受

B. 性格

C. 习惯

D. 兴趣

正确答案：B

2.

一家公司的价值观重视个人的首创精神和企业家精神。所有的新雇员都要参加关于风险行为的课程，在课堂上他们被告知去追求实现自己的理念，即使这意味着冒犯自己的上司。这说明该公司的组织文化是：

A. 适应型/企业家型

B. 使命型

C. 小团体式

D. 官僚制

正确答案：A

3. 在组织变革的卡斯特模式中，反馈这一步骤的作用在于：

A. 对组织作一回顾、反省、批评

B. 承认变革的必要性

C. 产生可供选择的多种方法

D. 根据组织变革的效果，评定效果与计划有什么问题

正确答案：D

4. 在新的环境和挑战的冲击下，决定员工的福利和薪酬方式的是：

A. 员工

B. 公司

C. 顾客

D. 供应商

正确答案：A

5. ( )是创立组织文化过程中最关键、最费时间，既复杂又具有广泛影响性的阶段：

A. 调查分析阶段

B. 总体规划阶段

C. 传播执行阶段

D. 巩固发展阶段

正确答案：C

6. 需要的方向维度使个体趋向该种目标，而( )则使个体逃避它。例如，美味佳肴对饥饿的人具有吸引力，而饱食且消化不良的人就可能避之不及了：

A. 方向维度

B. 时间维度

C. 空间维度

D. 强度维度

正确答案：D

7. 事业部制的组织结构可以是( )的部门化的形式：

A. 功能性部门化

B. 决策性部门化

C. 产品性部门化

D. 顾客性部门化

正确答案：C

8. 在组织变革理论的发展历程中，个人和组织完全结合的( )提供了扩大和发展了组织变革与发展所必需的理论：

A. 科学管理

B. 霍桑试验

C. 产业心理学

D. 调查反馈

正确答案：C

9. 计件工资制属于哪一种强化方法：

A. 固定强化法

B. 固定比率法

C. 变动间断法

D. 变动比率法

正确答案：B

10. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和( )配置：

A. 人员

B. 职位

C. 职务

D. 工作

正确答案：A

11. 下列哪项的特点是只反映客观事物的个别属性：

A. 感觉

B. 知觉

C. 感受

D. 印象

正确答案：A

12. “接收者应该相信发送者传递的信息并相信发送者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。”这体现了有效沟通的什么标准：

A. 一致性

B. 可依赖性

C. 持续性

D. 明确性

正确答案：B

13. 劳动分工是决定组织( )程度的组织设计决策要素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：B

14. 当一个决策者在实施过程中发现该决策是一个失败的决策，并且已经造成了损失，他们继续支持先前的错误决策，这种现象是：

A. 自动证实偏见

B. 经验效应

C. 框架效应

D. 承诺升级

正确答案：D

15. 组织行为学研究的对象突出的是：

A. 以任务为中心的管理

B. 以结构为中心的管理

C. 以技术为中心的管理

D. 以人为中心的管理

正确答案：D

1. 一个人由于其所处的位置而具有的能够影响他人的能力是：

A. 参照性权力

B. 法定性权力

C. 职位权力

D. 专家性权力

正确答案：B

2. 组织设计的着眼点和基本问题是确定人员在组织中的位置，即机构设置和( )配置：

A. 人员

B. 职位

C. 职务

D. 工作

正确答案：A

3. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：

A. 自尊需要

B. 情感需要

C. 自我实现的需要

D. 以上都不是

正确答案：C

4. 下面哪种说法是正确的：

A. 年龄与缺勤率之间也存在负相关

B. 随着年龄的增长，生产率会不断下降

C. 年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位

D. 年龄与满意度之间正相关

正确答案：C

5. 学习型组织的主要特征不包括以下哪个方面：

A. 组织设计

B. 信息共享

C. 领导力以及文化

D. 结构

正确答案：D

6. 直接对抵制者实施威胁和压力是指在克服组织变革中采取(

)策略，它的例子包括调离的威胁、失去晋升机会、消极的绩效评价或者是一封不利的推荐信等待：

A. 教育和沟通

B. 参与、促进和支持

C. 协商、操纵、收买

D. 强制

正确答案：D

7. 领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于：

A. 环境和个性

B. 群众的水平

C. 员工的性别

D. 领导人的素质

正确答案：A

8. 群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。这指的是：

A. 安全需要

B. 情感需要

C. 尊重和认同需要

D. 完成任务的需要

正确答案：C

9. 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力：

A. 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案

B. 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案

C. 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次

D. 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

正确答案：D

10. 下列关于跨文化沟通的说法，错误的是：

A. 组织成员构成的多元化，使得跨文化沟通日益普遍

B. 只在一个地区从事经营活动的企业组织就可以避免跨文化沟通的影响

C. 经济全球化进一步促进了跨文化沟通的影响

D. 企业高层管理者应具备跨文化沟通技能，一般员工则没必要掌握

正确答案：B

11. ( )是指当单位绩效超过预先确定的绩效目标时，企业的员工和管理人员接受一定比例奖金的激励计划：

A. 分红

B. 绩效工资

C. 知识工资

D. 总奖金

正确答案：A

12. 组织对员工需求做出反应的一种过程，即组织通过建立一定的机制，使员工充分参与到有关的决策中来，对他们自己的工作进行设计，这是指：

A. 自我管理的工作团队

B. 工作人性化的质量

C. 社会技术系统

D. 工作定义

正确答案：B

13. 组织设计的基本功能是协调组织中人员与( )之间的关系，使组织保持灵活性和适应性，从而有效地实现组织目标：

A. 结构

B. 工作

C. 任务

D. 职位

正确答案：C

14. 从目标设定的角度来看，目标是个体或群体希望在工作中达到的( )标准：

A. 人际

B. 成本

C. 管理

D. 绩效

正确答案：D

15. 在组织设计的决策因素中，( )程度反映了组织的权力因素：

A. 部门基础的同质

B. 专业化的高低

C. 控制下属的多少

D. 集权与分权

正确答案：D

1. 按照自然属性分类，行为主体包括：

A. 幼儿园的小孩子

B. 监狱中的罪犯

C. 唐朝的狱吏

D. 街边的老者

正确答案：AD

2. 自我知觉和对他人的知觉有较大的区别，包括：

A. 主客体是否统一

B. “以人度己”“以己度人”

C. 知觉信息的多少

D. 是否是社会知觉

正确答案：ABC

3. 具有组织基础的权力包括：

A. 强制性权力

B. 奖赏性权力

C. 法定性权力

D. 参照性权力

E. 专家性权力

正确答案：ABC

4. 哪几种处理冲突的方式经常采取分配性谈判策略：

A. 竞争

B. 合作

C. 妥协

D. 回避

正确答案：AC

5. “人们看到他们所希望看到的”，这句话描述的是：

A. 文化迁移

B. 认知成见

C. 文化定势

D. 认知局限

正确答案：ACD

6. 关于组织文化的形成，下列命题正确的是：

A. 组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的

B. 组织文化发端于少数人的倡导与示范

C. 组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果

D. 组织文化一般都是自发管理的结果

正确答案：ABC

7. 要想提高组织的有效性和工作质量，需要：

A. 提高管理者及员工的工作绩效

B. 改善员工满意度

C. 履行社会责任

D. 增强员工组织生活的动力和兴趣

正确答案：ABD

8. 下列说法中正确的是：

A. 组织理论倾向于比组织行为学更为宏观

B. 组织行为学往往比组织发展更宏观，更具应用取向

C. 组织行为学比人力资源管理更具应用取向

D. 人力资源管理是组织实践的一部分

正确答案：AD

9. 组织行为学在研究方法方面，逐步从传统的实验室实验方法发展到：

A. 现场实验

B. 参与观察

C. 大规模的问卷调查

D. 统计分析

正确答案：ABCD

10. 绩效评估的步骤有：

A. 甄选合适的人员

B. 诊断目前情况

C. 设定体系的目的和目标

D. 设计绩效评价体系

E. 实施实验

F. 评价及管理体系

正确答案：ABCDEF

1. 操作条件反射概念的提出者是：

A. 巴甫洛夫

B. 斯金纳

C. 艾尔伯特·班杜拉

D. 罗宾斯

正确答案：A

2.

日本的许多大企业十分重视成员的年龄和经验，奖励忠诚、责任和“称职”的人，为他们提供稳定而有保证的工作职务，并把管理者培养成通才，按照资历逐渐而稳步提升其职位。这种文化是：

A. 棒球队型文化

B. 俱乐部文化

C. 学院文化

D. 堡垒文化

正确答案：B

3. 不属于古典条件反射理论描述的现象是：

A. 被针扎了一下后退缩

B. 眼中有异物而眨眼

C. 被开水烫而大声喊叫

D. 青少年的追星行为

正确答案：D

4. 从决策的主体看，可将决策分为：

A. 集体决策和个体决策

B. 初始决策和追踪决策

C. 战略决策和战术决策

D. 程序化决策和非程序化决策

正确答案：A

5. 学习型组织的主要特征不包括以下哪个方面：

A. 组织设计

B. 信息共享

C. 领导力以及文化

D. 结构

正确答案：D

6. 在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是：

A. 发现问题

B. 设计方案

C. 选择方案

D. 实施决策

正确答案：B

7. 走动管理是一种有助于克服何种局限性的管理和沟通方法：

A. 地位效应

B. 语义不清

C. 空间距离

D. 不了解接收者情况

正确答案：A

8. 在组织变革的唐纳利模式中，弄清问题的实质，决定进行些什么变革，变革的目标是什么，如何对这些目标进行衡量等一系列问题属于变革的哪一个环节：

A. 认识变革的需要

B. 实施计划

C. 认识限制条件

D. 诊断问题

正确答案：D

9. 企业管理人员告诫员工，如果迟到会被扣去工资属于：

A. 消极强化

B. 积极强化

C. 消除

D. 惩罚

正确答案：C

10. 能够将组织成员的行为动机引导到组织目标上来的是：

A. 组织前景

B. 组织文化

C. 组织风气

D. 组织宣传

正确答案：B

11. 将组织变革为不断进取的学习者，成为有效的学习组织，可以遵循以下( )除之外的步骤：

A. 制定战略方案

B. 重塑组织文化

C. 认清建立学习型组织的障碍

D. 构建适宜组织学习的组织架构

正确答案：B

12. 下列关于价值前提的说法正确的是：

A. 价值判断被认为是决策的首要前提

B. 决策的价值前提是由单一因素决定的

C. 价值前提一经确立，就不能改变

D. 决策目标和价值目标是一致的

正确答案：A

13. 自我知觉的管理者一般采取用什么管理方式：

A. “人群关系”管理方式

B. 责任制管理方式

C. “应变”管理方式

D. “自我实现"管理方式

正确答案：D

14. 人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程，就叫：

A. 感觉

B. 知觉

C. 归因

D. 感受

正确答案：C

15. 由于能分配他人所看重的奖励而获得依从的权力是：

A. 强制性权力

B. 法定性权力

C. 奖赏性权力

D. 专家性权力

正确答案：C

1. 下列哪些描述的是简历特征：

A. 工作

B. 绩效

C. 经验

D. 成熟度

正确答案：ABCD

2. 创立组织文化应遵循的原则有：

A. 继承、借鉴与创新相结合的原则

B. 可行性、现实性与发展性相结合的原则

C. 注意适应组织的外部环境与内部一体化相统一的原则

D. 重视典型和榜样的力量与群众的认同和参与相结合的原则

正确答案：ABCD

3. 组织行为学的三种分析水平包括：

A. 个体水平

B. 组织系统水平

C. 群体水平

D. 群体决策水平

正确答案：ABC

4. 下面哪种说法是错误的：

A. 女性员工不如男性员工稳定

B. 女性与男性相比缺勤率更高

C. 女性员工偏好弹性工作制

D. 性别这一因素会对工作满意度有影响

正确答案：ACD

5. 下列属于引发政治行为的个人因素的有：

A. 高度自我监控

B. 具有内控型控制点(内控)

C. 马基雅维里主义

D. 对组织投资

正确答案：ABCD

6. 影响态度形成的因素有：

A. 遗传

B. 团队

C. 经历

D. 父母

正确答案：ABCD

7. 下列属于避免责任的是：

A. 美化

B. 歪曲

C. 推卸责任

D. 辩解

E. 找替罪羊

正确答案：ABDE

8. 跨文化沟通存在于：

A. 两个说不同语言的交流者之间

B. 员工多样化的跨国公司里

C. 员工来自全国各地的国内企业里

D. 熟练掌握对方语言的异国交流者之间

正确答案：BD

9. 组织行为学的行为主体包括：

A. 婴儿

B. 奴隶

C. 军人

D. 资本家

正确答案：ABCD

10. 促进双向沟通的措施包括：

A. 培训管理者的倾听技巧

B. 设置开放信箱或电话

C. 实施走动管理

D. 更多使用书面文字形式沟通

正确答案：ABCD

1. “三思而后行”，精确度高的决策是：

A. 均衡型决策

B. 怠惰型决策

C. 成熟型决策

D. 谨慎型决策

正确答案：D

2. 将一个具体事物归到它所属的类别中去，认为它必然带有该类别的特征是：

A. 目标框架

B. 框架效应

C. 可得性启示

D. 代表性启示

正确答案：D

3. 同样是一棵香樟树.植物学家根据他的知识把它称为“双子叶植物”，木匠则可能根据他的知识经验以木材的用途把它称为“优质木材”，这体现了：

A. 知觉的选择性

第三篇：组织行为学试题及答案

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.行为的理论模式用函数关系式表达为()

A.B=f(S·P)B.B=f(P·E)C.B=f(S·E)D.B=f(P·M)

2.组织行为学的多层次相交切性主要表现为()

A.三层B.四层C.五层D.六层

3.组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程归纳为(

A.四个步骤B.五个步骤C.六个步骤D.七个步骤

4.指导人们行为的准则是()

A.世界观B.人生观C.价值观D.态度

5.激发行为并给它以方向性的心理因素是()

A.需要B.动机C.态度D.信念

6.泰勒的科学管理的理论基础是()

A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论

7.创造性行为的特点是()

A.系统性B.有用性C.社会性D.管理性

8.事业生涯的组成部分之一是()

A.意识B.价值观C.行为D.知觉

9.在组织中，通过满足成员的社会需要而发挥着重要作用的群体是()

A.正式群体B.任务群体C.命令群体D.非正式群体

10.从个体的角度看，群体规范意味着在某种情况下群体对一个人的行为方式的(

A.规定B.看法C.期望D.依赖

11.对处理日常性事务的工作，最适合的沟通网络形式是()

A.轮式B.Y式C.链式D.全方位式

12.一个人的活动由于有他人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫(

A.社会惰化效应B.群体促进作用C.协同效应D.从众效应

13.最早提出社会测量理论的学者是()

A.韦伯B.霍曼斯C.莫里诺D.阿西

))1)

14.舒兹认为，每个人都有人际关系的需要，这些需要一般可以分为()

A.二种B.三种C.四种D.五种

15.员工的出勤率与满意度之间的关系是一种()

A.正相关关系B.负相关关系C.非线性关系D.正比关系

16.成功的群体间工作绩效受到一系列因素的影响，其中最主要的因素是()

A.竞争B.协作C.人际关系D.个性差异

17.在领导有效性中，最重要的权变因素是()

A.领导者自身的特点B.被领导者的特点C.领导的情景D.领导者与被领导者之间互动关系

18.在决策理论中，决策者被看作为一个()

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自然人

19.动机是一种主观状态，其表现的方式为()

A.激励B.目标C.需要D.行为

20.人们为了追求目标的达成，不但常改变其手段，而且因学习或训练而变换手法，这表明了人们行为特征的()

A.自发性B.持久性C.目的性D.可变性

21.按照赫茨伯格的双因素理论，与激励因素有关的是()

A.工作内容B.工作环境C.组织变革D.决策

22.公平理论的提出者是著名心理学家()

A.马斯洛B.麦克里兰C.弗鲁姆D.亚当斯

23.在现代组织结构的形式中，事业部制也被称为()

A.斯隆模型B.直线职能式C.立体组织制D.职能制

24.组织成长阶段理论指出，最适合于组织合作发展阶段的组织结构为()

A.职能型结构B.地区性事业部型结构C.矩阵结构D.超事业部型结构

25.在组织行为学中，将一个组织在长期发展过程中把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和称为()

A.组织理念B.组织伦理C.组织规范D.组织文化

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.态度的构成因素包括()

A.认知B.情感C.意向D.行为E.价值观

27.一般来说，个人加入一个群体的最常见的原因有()

A.安全需要B.地位需要C.自尊需要D.情感需要E.权力需要

28.按沟通的表现形式来分，沟通可分为()

A.正式沟通B.口头沟通C.书面沟通D.非言语性沟通E.非正式沟通

29.影响人际吸引的因素有()

A.容貌B.个性特点C.相似D.互惠E.邻近

30.根据需要的功能特征的不同，可以把需要划分为不同类型，它们主要包括()

A.自然需要B.社会需要C.物质需要D.生理需要E.精神需要

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.行为：

32.群体结构：

33.角色：

34.领导：

35.决策程序：

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述群体规范的形成。

37.简述人际关系的作用。

38.在哪些情况下，运用回避策略处理冲突最合适?

39.简述制约领导行为的权变因素。

40.简述人类行为的共同特征。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

41.组织管理者应如何制定组织变革的方案?

42.联系实际谈谈公平理论在现代管理中的重要意义。

组织行为学参考答案

一1-5BBCCB6-10ABCDC11-15ABCBC

16-20BCBDD21-25ADACD

二 26ABC27ABCDE28BCD29ABCDE30CE 三名词解释

31是有机体的所作所为及其活动，即人这种主体对所处环境作出的反应。

32.是群体成员的组成部分，可以从不同角度上加以划分。

33.是指人们对某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。

34.领导是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。

34. 是根据模式，模型的牲编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策的一个重要组成部分。

四.简答题。

36.群体成员所做的明确的说明，通常是群体的主管或某个有影响力的人物; 群体历史上的关键事件;

私人交谊;

过去历史中的保留行为。

组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大影响。

首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础;

其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件

第三，人际关系还影响自我发展。

38.回避属于一种消极的策略，即不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。他适用于下列情况：

1)当问题微不足道或还有更为紧迫更为重要的问题需要解决时;

2)当处理者认识到不可能满足自己的要求和关心时

3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的复兴时

4)当收集信息比立即决策更为重要时

5)当其他人能晚有效地解决冲突时

6)当所要解决的问题与其它问题无关或是成为其它问题的导火索时

39.权变理论又称应变理论或情景理论。权变理论认为，制约领导行为的权变因素主要是以下几点：

1)领导者自身的特点，领导者自身的素质，能力，人格特征态度与需求，工作的激励水平，行为类型，权利类型和对下属行为的影响力等者是制约领导行为的权变因素;

2)被领导者的特点，被领导动机与需求，职业能力和心理素质的构成，工作经验。工作成熟度，以及被领导者工作群体的构成，特点，人际关系和工作关系等，都属于权变因素。

3)领导的情景，领导的情景变量包括领导者及其下属的人的因素，组织的特点，工作的特性以及一些物化因素，它呈现出多重，复杂，多变的特征。

40 自发性;因果性;目的性;持久性;可变性。

五.论述题。41

1)组织变革是为组织发展提供达到目的的手段。组织的变革应根据组织成长阶段和未来的发展战略有计划，有步骤地进行，它主要包括确立组织变革的内容，策略及程序等内容。

2)确立组织变革的内容。这是制定组织变革对策所需要考虑的关键问题，主要应从组织结构方面，技术方面，人事方面和影响环境方面入手进行改革。

3)确定组织变革的策略。主要指在确定关键环节的基础上，继而选择组织变革的配套环节。

4)确定组织变革的程序。一般而言，主要包括以下八个步骤：一是在科学预见的基础上，发现征兆认识到进行变革的重要性;二是诊断问题，指出明确的目标;三是进行具体分析，确定变革内容;四是分析变革的限制条件;五是正确地选择变革的策略和步调;六是制定具体的变革计划;七是实施变革计划;八是及时收集信息，监控变革计划的实施进程。

42.1)公平理论是由美国心理学家亚当在认知推敲理论的基础上提出的。公平理论认为员工的工作态度和积极性不因其所得报酬的绝对值而受其所得相对值的影响。这就从到时候 提示了利益分配的合理性，公平性对员工生产积极性和工作态度影响的心理学问题，为现代管理工作提供了非常现实的意义。

2)在我国的各级管理组织及活动中，由于历史的，社会的和个人主观的等方面的原因，尤其是长期以来工种任务不均匀，劳动定额不合理，分配机制不健全等因素，使员工心理上普遍存在着不公平感。这些主客观的不公平感已忧为影响员工积极性发挥的重大问题之一。

3)为了尽量消除主观与客观不公平感，提高员工积极性，管理人员在管理实践中必须做到以下几个方面：一是领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平;二是进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据，科学，有说服力。三是改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配与按生产要素分配相结合的原则;同时，要创造条件建立人才流动，公平竞争，机会均等，人适其事，事得其人的机制;四是进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。

第四篇：《组织行为学》期末考试题库—简答及案例题3

《组织行为学》期末考试复习资料 简答、案例选择及分析题

四、简答题

1、我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型。

按组织的性质分类可分为：经济组织;政治组织;文化组织;群众组织;宗教组织五种类型。

2、科学的研究方法应遵循的原则。 (1)研究程序的公开性;(2)收集资料的客观性;(3)观察与实验的可控性;(4)分析方法的系统性;(5)所得结论的再现性;(6)对未来的预见性。

3、组织管理活动中的个体行为特征有哪些。 (1)行为的自发性;(2)行为的因果性;(3)行为的主动性;(4)行为的持久性;(5)行为的可变性。

4、能力差异的应用原则

能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求匹配。具体有以下几个原则：(1)能力阈限原则;(2)能力合理安排原则;(3)能力互补原则。

5、麦格雷戈的“超Y理论”与谁的理论观点相近?这种人性假设的主要观点是什么。

麦格雷戈的“超Y理论”与薛恩的复杂人性假设(权变模式)的观点接近。经济人、社会人、自我实现人的假设，虽然都有其合理的一面，但并不适用于一切人。

薛恩提出了关于复杂人的假设，他认为以前人们对人性的假设过于简单化和一般化了。按照复杂人的假设，主管人员应该保持足够的灵活性，掌握高超的处理人际关系的技巧，在管理方法上，对不同的人，在不同的情况下采取不同的措施，即一切随时间、条件、地点和对象变化而变化。

6、如何进行情绪的调适与情感的培养。

情绪和情感是人对客观事物是否符合其需要所产生的态度体验。

(1)情绪的调适：①保持适宜的情绪状态。②丰富并端正人们的情绪经验。③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。 (2)情感的培养要：①培养高尚的积极的人生观的世界观。②通过多种途径，丰富学生的情感体验。③培养幽默感，养成积极的人生态度。

7、什么是激励?有效激励的手段与方法有哪些?有效激励应遵循什么原则?

激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。

(1)有效激励的手段与方法：①目标激励;②工作激励;③持股激励;④榜样激励⑤荣誉激励;⑥文化激励;⑦危机激励。

(2)有效激励就遵循的原则：①按需激励原则;②组织目标与个人目标相结合原则;③奖惩相结合原则;④物质激励与激励相结合原则;⑤内在激励与外在激励相结合原则;⑥严格管理与思想工作相结合原则。

8、美国的罗伯特·豪斯和迪尔教授对提高人的积极性的观点。

罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了综合激励模式，这一模式强调了任务本身效价的内激励作用;突出了完成工作任务内在的期望值与效价;兼顾了因任务完成而获取外在奖酬引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面入手：1)提高内在激励;2)提高外在激励。

9、内聚力有何作用。 (1)满意感;(2)沟通;(3)敌意;(4)生产率;(5)对改革的阻碍;(6)群体意识。

10、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤。

工作团队是由少数为达到共同目标具有互补技能和整套工作指标及方法并共同承担责任的人组成的人群集合。 工作团队建设一般要经过以下步骤：(1)准备工作阶段;(2)创造条件阶段;(3)形成团队阶段;(4)提供继续支持阶段。

11、如何改善组织中的人际关系。

改善人际关系要遵循以下原则：1)平等原则;2)互利原则;3)信用原则;4)相容原则。 改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。

12、对弱势群体的保护与管理的具体措施。

弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决以下三个方面的问题：

(1)社会的公正、公平和正义的问题;(2)社会保障制度;(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。

13、领导权力及其分类。

权力是个体影响其他个体(或群体)行为的能力。领导权力可以分为职位权力和个人权力。 职位权力是领导者的职位所赋予的法定的权力，包括惩罚权、奖赏权和合法权。

个人权力是非职位权力，是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的，包括模范权和专长权。

14、菲德勒的对一个领导者的工作最起影响作用的因素

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。

15、个体决策因素

影响个体创造性解决问题的因素包括：原型启发、克服功能固着、克服心理定式、发散思维与聚合思维等。

16、对决策民主化的理解。

目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化——即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。

17、怎样做才能提高领导工作的有效性。 (1)明确组织对领导工作的要求;(2)领导者自身素质的提高;(3)领导者选聘;(4)领导班子结构的合理化;(5)提高领导艺术。

18、影响个人能否体验到工作压力的因素是什么。

所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。 个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。

19、什么是组织文化，企业文化的构成。

组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。 (1)组织文化的结构。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。

(2)组织文化的内容。从组织文化的形式看，其内容可以分为显性和隐性两大类。显性内容就是指以精神的物化产品和行为为表现形式的，包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等;隐性内容是组织文化的根本，主要包括组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神等几个方面。

20、组织设计应遵守的基本原则。

(1)目标明确、功能齐全;(2)统一领导，分级管理;(3)有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约;(4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益;(5)合理分工，相互协作;(6)明确岗位的责、权、利，建立规章制度。

21、组织变革的基本动因是什么?

(1)组织变革的内在动因：①组织目标的选择与修正;②组织结构的改变;③组织职能的转变。④组织成员内在动机与需求的变化。 (2)组织变革外部驱动因素：①科学技术的不断进步;②组织环境的变动;③管理现代化的需要。

22、组织柔性化特点的表现。

柔性化组织，是指组织结构的柔性化，即在组织结构上不设置固定的和正式的组织机构，而代之以一些临时性的、以任务为导向的团队式组织。组织结构柔性化的目的是使一个组织的资源得到充分利用，增强组织对组织环境动态变化的适应能力，特点是：(1)集权和分权的统一。(2)稳定和变革和统一。

23、组织发展战略措施有哪些。 (1)激发组织的创新;(2)发展的价值观与可持续发展;(3)危机管理与风险管理;(4)知识管理;(5)工作生活质量;(6)创建学习型组织。 案例分析必须要注意：

结合原理、结合案例、结合问题;言之有理、言之有序、言之有据

以上案例为原理部分，答案仅供参考，请根据实际情况按上述要求进行补充!

友情提示：

考试时间：

★试卷中一律不得使用修正系列(修正液、修正带等) ★注意装订线反面内侧答题无效;

★请勿将手机、BP机等通讯工具带入试场。

在复习中如有任何问题，请联系：56126521(O)董曲波

第五篇：组织行为学案例

华科

第八小组

案例：皇氏乳业四宗罪 组员及任务分配：

案例查找及收集资料——

张磊

徐胜

戚广贤

整理资料及组织案例——

王露

李香草

2012年8月8

日

皇氏乳业四宗罪

*背景材料

皇氏乳业：

广西皇氏甲天下乳业股份有限公司成立于2001年5月，现为广西最大的乳制品生产加工企业。公司是国内水牛奶产业经营规模最大、技术实力最强的乳品企业，广西地区唯一拥有自治区级企业技术中心的乳品企业。公司主营液态乳制品的生产、加工、销售以及与此产业关联的奶牛养殖、牧草种植业务，主要产品是以黑白花牛奶、水牛奶为主要原料的巴氏杀菌奶、水牛奶、特色果奶、酸奶等液态乳制品和乳饮料。公司生产的产品共有八大系列、近六十个品种，产品销售至全国八个省区的150多个市县。先后担任国家科技攻关计划项目《水牛奶制品加工技术和标准研究》的主持单位、国家级星火计划项目《南方优质牧草产业化示范工程》和《引进国外先进技术建设标准化乳产品加工生产基地》的承担单位、“十一五”国家科技支撑计划重大项目《奶业发展重大关键技术 研究与示范》中《奶水牛生产技术集成研究与示范》课题的主持单位。

自2003年起，皇氏乳业的水牛奶系列产品产销量名列全国第一;2006年8月，皇氏乳业生产的纯鲜水牛奶、无糖型乳菌乳饮料顺利通过进出口检查，获准出口到香港销售，成为国内首家有鲜水牛奶产品出口香港市场的乳品企业;皇氏乳业也因此被业界誉为“水牛奶之王”。据中国奶业协会相关统计数据显示，自2003年起，皇氏乳业的水牛奶系列产品产销量名列全国第一。目前皇氏乳业已发展为广西的乳业巨头。公司生产的系列乳制品以其优良的品质、丰富的营养和独特的口味，受到了广大消费者的好评和青睐，连续获得“全国质量信得过食品”、“广西名牌产品”、“消费者信得过商品”、“消费者喜爱的商品”等多项荣誉称号。

2010年1月6日，公司A股在深圳证劵交易所正式挂牌上市，成为行 业在国内上市的第四家乳品企业。

水牛奶解释：

水牛奶，与人们熟知的乳用牛(常见的是黑白花奶牛)产的奶不同，是由水牛产出的奶。

每100克水牛奶的主要营养成分是：蛋白质4.1—5.5%，脂肪6.5%—10.2%，乳糖含量4.5%—4.9%，钙含量188—217mg/100g，根据其他文献，维生素A含量为40—50μg/100g。 水牛奶的综合营养价值是黑白花牛奶的1.8倍左右。从总干物质含量的角度来看，1千克水牛奶大概相当于1.5千克牛奶。但是，水牛奶较高的干物质含量也决定了它较高的售价。

自成立起，皇氏乳业一直广受好评，以其独特的方式及领导信念迅速发展起来。然而在2012年5月17日，网上多家媒体刊出了皇氏乳业“水牛奶”及相关内容的负面报道，对皇氏乳业的奶水牛养殖基地及水牛奶原料收购情况等一系列问题提出了质疑，一时把皇氏乳业推上了风口浪尖。

媒体方面一共就皇氏乳业出现的各种问题为其罗列了四大罪状，更使其陷入“皇氏乳业四宗罪”的艰难处境。

一.董事长黄嘉棣的创业理念

“创业就是一种创新，是对自己生存环境改变的创新，对自己将来命运的创新„„每一次创业都是资源的再一次分配。”这就是广西皇氏甲天下乳业股份有限公司董事长黄嘉棣在君武楼二楼主讲的“创业中的自我定位”演讲中的开场白。

两次偶然 两次跳槽

黄嘉棣董事长是广西大学土木工程学院工业与民用建筑专业84届的毕业生，由国家分配到了广西建筑综合设计院工作，89 年便获得了工程师的职称。一个偶然的机会到深圳出差，后用几千万的工程项目单换来了设计院领导的点头，转到深圳保税区开发总公司做项目经理，后由于自己的努力做到开发部和经营部经理，月薪五千多元。一个偶然机会和朋友聊天：“你不尝试自己出来创业?”想到自己平时积累了的经验，于是下海。开始接手400吨爱尔兰奶粉，每吨200元的利润，与上海光明合作，做成了第一笔成功的生意。后做起美国国际实业的中国总代理。2001年成立广西皇氏甲天下乳业投资集团有限公司。

创业艰辛 三步走

以皇氏乳液的创业历史为例，黄总把创业分为三步来走。

第一，就是循序渐进。“创业就像产品一样，是从小的做起，从贸易做起，从代理做起。”黄总做过华西牛奶的深圳、南宁总代理，还做过食品添加剂华南区总代理，“做代理的时候，就懂得市场运作技巧，消费者的需求，更重要的是可以结识一批业内的专业人才。”黄总还以宏基、联想为例强调了代理的重要性。

第二，考虑用怎样的人才，重用熟手。黄总说：“就像步步高，刚创业时从小霸王中带有一百七十多人。蒙牛乳业刚起步时从伊利带出了一批骨干，利用伊利原有的网络，把草原的概念加上当时乳业快速发展的好时机，马上把蒙牛推向市场。”

第三，差异化的定位，形成新区域、新产品、新的营销模式。黄总介绍，选择在广西办皇氏乳业，是广西生态环境好及得到政府的免税支持。当时广西有很多的水牛，438万多的水牛。我们经过品种改良成为产奶牛，以水牛奶作为与蒙牛和伊利竞争的新产品，以新鲜奶与他们的常温奶竞争。

二.皇氏乳业的迅速崛起 黄嘉棣董事长致辞：“成功之路，总要等到洒满辛勤的汗水才能迎来满怀的鲜花和掌声，在奋斗中成长，皇氏乳业的每一次艰难拼搏和每一次顽强跨越总要让人记忆犹新。从产品自主开发、做强奶源基地、建设现代化大型加工厂到“皇氏乳业”品牌的塑造，实现产品出口，走出国门，皇氏乳业迈上了集团化、产业化的台阶，从零起步，傲步向前，我们开启了广西乳业发展的新篇章!

皇氏乳业能取得今天的成绩，是因为搭乘了广西经济腾飞的快车，得益于国家给予的各项优惠政策和各级领导的深切关怀，更是广大消费者精心呵护和信赖的结果，迈入皇氏乳业的新纪元，典藏温家宝总理的梦想与激励，我们将以中国乳业正迎来一个新的发展大机遇为契机，以不断发展和壮大广西乳业乃至中国奶水牛业为己任，充分利用广西特有的奶水牛优势资源，携手东盟，共赢合作，将奶业落后的南方地区打造成熠熠生辉的南国乳都就绝不再是梦想!

皇氏乳业拥有一个充满斗志、锐意进取的优秀团队，我们勤奋努力，互相团结，共同向上。让我们以“客户第一，开放分享，勇担责任，以结果论英雄”的精神创造更加灿烂、更加辉煌的业绩!更希望各位领导、各位朋友一如既往地关心和支持皇氏乳业，让我们走得更远，飞得更高!。” 2001年

◆5月，公司注册成立。

◆ 12月19日，生产基地正式投产，第一产品“皇品乳”成功投放市场!

◆ 同年，成立深圳分公司与柳州分公司。

2002年

◆ 重点建设上思国家级奶牛示范养殖基地。

◆ 12月，公司成功通过高新技术企业认定。

◆ 建设广西乳业唯一自治区级技术研究中心。

2003年

◆ 1月，公司在广西同行中率先通过ISO9001质量管理体系认证。

◆ 成立桂林分公司

◆ 1月15日，来宾分公司正式注册成立

◆ 荣获“全国质量信得过食品”称号。屋顶包乳酸奶、瓶装鲜牛奶、无菌包装奶等三大系列被评为 “广西名牌产品”和“广西优质产品”。

◆ 承担国家科技部“水牛奶加工技术及标准研究”攻关项目。

2004年

◆ 承担国家发改委“南宁优质牧草繁育及良种高技术产业化示范”高新技术产业化专项。

◆ 6月，在广西同行业中率先通过了“QS”和“C”标现场审查认证。 ◆ 公司产品被指定为首届“中国-东盟博览会(指定)牛奶饮品”。 ◆ 承担了国家星火计划项目：“引进国外先进技术建设标准化乳制品加工生 产基地”。

2005年

◆ 再投资3000多万全套引进三条德国、瑞典的牛奶灌装生产线。 ◆ 注册成立广西皇氏甲天下农业生态开发有限公司。 ◆ 成功研制出无糖型木糖醇乳酸饮品及南方特色乳果牛奶。

◆ 水牛奶、鲜牛奶、屋顶包乳酸菌奶被评为“广西名牌产品”。

◆ 7月，公司搬迁至南宁高新区工业园科园大道66号，并全线投产。

◆成为广西“十一五”政府重点扶持农业产业化龙头企业。

2006年

◆ 3月28日获得“标准化良好行为证书”

◆ 8月，水牛奶、乳酸饮品顺利通过了出口检验的一系列检查考核，正式批量输出到香港市场。

◆ 11月22日，皇氏乳业进行股份制改造，成立了广西皇氏甲天下乳业股份有限公司。

◆ 上思基地被评为全国五十家示范养殖基地之一。

2007年

◆ 来宾市2万吨液态奶加工基地建设全面启动。

◆ 荣获广西首批"绿色环保企业"。

2008年

◆ 来宾乳品厂投产。

◆ 荣获“农业产业化全国重点龙头企业”。

2009年

◆ 公司向证监会申请IPO发行股票，于10月14日获得证监会发审委审核通过。

◆ 成为“国家乳品加工技术研发分中心”。

◆ 荣获广西“高新技术企业”称号。

◆ 来宾基地顺利通过GAP认证。

2010年

◆ 2010年1月6日，公司A股正式在深圳证券交易所挂牌上市。

三.身陷“四宗罪”

1.夸大宣传

2011年，广西壮族自治区最大的乳制品加工企业皇氏乳业正在积极进行全国性扩张。5月份，皇氏乳业借公司特色产品水牛奶高端新品摩拉菲尔进军上海市场，并同步大规模进行广告轰炸。+ 但同时在2011年8月，皇氏乳业被公众质疑涉嫌欺诈。在上海的楼宇宣传广告中，皇氏乳业称摩拉菲尔“水牛奶高于普通黑白花牛奶，维生素A含量253倍，铁含量122倍，锌含量7倍”。上述广告中称，这些数据源于《中国水牛科学》、《液态奶》、《乳品制造学》。但是，这些数据却与皇氏乳业2009年首次公开募股(IPO)时发布的招股书自相矛盾。招股书中援引中国农科院广西水牛研究所专家章纯熙主编的《中国奶牛科学》的数据称，水牛奶中含有人体必需微量元素如铁、钙、锌和维生素等，远高于荷斯坦牛奶，水牛奶含铁量为荷斯坦牛奶的82倍，含维生素A为38倍，含锌为12倍。目前，皇氏乳业主要乳制品种类包括荷斯坦牛奶、水牛奶、果奶、酸奶等，其中荷斯坦牛奶占公司收入比最高，为58%，其次是水牛奶，收入占比为31%。而水牛奶是皇氏乳业特色产品，也是国内乳制品上市公司中，唯一生产销售水牛奶的企业。

对皇氏乳业广告内容和招股书的矛盾，公众一片哗然，认为其在虚假宣传，严重夸大其产品(水牛奶)营养价值。一时间，皇氏乳业成了众矢之的，打假斗士方舟子调侃：“—杯昔通牛奶含68微克维生素A，253倍就是17204微克，远远超过了维生素A中毒量(3000微克)，甚至喝一口就达到中毒量，喝这种水牛奶究竟是在进补还是在吃毒啊?”

对此，皇氏乳业8月21日晚间公告：今日，公司关注到有媒体报道公司在水牛奶的广告宣传中引用的营养数据与公司的2009年的《招股说明书》中的引用的营养数据存在差异。经查实，确系公司相关部门之间沟通不足，水牛奶广告宣传中引用的营养数据出自《中国水牛科学》、《液态奶》、《乳品制造学》这三本专业书籍中的研究数据，而公司《招股说明书》引用的数据则出自中国科学院《中国发展奶水牛业的建议》，两组数据有所差异，为此，公司已于8与12日在公司官网上发公开信向公众说明情况并致歉，并立即着手撤换各地投放的广告，目前广告撤换工作已基本完成。

皇氏乳业用高价打造水牛奶，然后赶制高毛利率，拓展广西区外市场营业 收入，2011大规模进军北京、上海等一线城市，打出“营养价值非比寻常奶的水牛奶”这张牌。现如今陷入“虚假宣传”中的皇氏乳业，水牛奶产品价格高昂，但其“高端”与否由于虚假宣传风波让消费者进一步产生怀疑。这样的市场运作，亦使其主推的水牛奶在终端超市遭遇了更大的压力。

2.虚构奶源

“好山好水好奶牛，水牛奶比普通奶更有营养更高端。”这是国内最大的水牛奶加工企业——广西皇氏甲天下乳业股份有限公司不断给消费者灌输的新概念。

皇氏在官方网站皇氏商城中介绍，摩拉菲尔的奶源来自十万大山生机牧场，西山牧场(公司另一高端品牌)奶源来自桂平西山牧场。摩拉菲尔的“产品描述”则显示：本品奶源采用源自十万大山生机牧场的珍贵水牛奶，以星级牧场、星级奶牛、星级牧草、星级水源、星级奶源的五星标准，为你献出多重营养优化组合而成的“白金DNA”。

但广西调研公司中升营销咨询经理甲忠生透露，他们经过1个月的实地调研，发现皇氏乳业不但过分夸大水奶牛产量，更隐瞒水奶牛奶源。根据他们调研，皇氏在十万大山唯一拥有的上思牧场，养殖的都是黑白花牛，而在桂平市蒙圩的牧场主要是培育小牛，两个牧场都没有养殖奶水牛。调研报告提供的照片显示，不少水奶牛基本圈养在村子上，养殖环境并不乐观，更谈不上公司官网图片上显示的“好山好水”。对于产奶量，实地调研数据和公司对外公布数据差距在5倍以上。

关于奶源，皇氏乳业市场部总经理唐晓锋对媒体表示，皇氏是采用自有奶源和农户奶源相结合的模式。对农户奶源，也有两种管理方式：一是等牛养大了收购至牧场，二是公司对农户提供技术指导，上门收奶。“由于条件限制，农户养殖的水奶牛生活条件肯定不如牧场的”。但对于两者的占比，目前没有特别具体的数字。 唐晓锋称，“高端品牌摩拉菲尔奶源基本来自上思牧场，这点是保证的”。他解释，公司的水奶牛占比只有30%-40%，上思牧场也养殖了一些黑白花奶牛，生机牧场也一样。“调查者可能是没有看到全貌”。

3. 产量虚夸

皇氏乳业在上市招股说明书中披露，其2006年、2007年、2008年及2009年1-6月，水牛奶产量分别是4076吨、8468吨、10239吨和5364吨，预计其2009-2011年的水牛奶原料奶供应量分别是14885.30吨、20840.80吨和29174.60吨。

但据相关部门调查报告显示：皇氏目前每天收购鲜水牛奶约15吨。假设收购量=加工量，那么皇氏2011年水牛奶产量约为15吨×365=5475吨/年。这个数据与皇氏公开披露的数据差距很大。而且广西畜兽医局公布数据显示，2011年，广西全区奶水牛存栏5.98万头，其中能繁母牛3.71万头，水牛奶产量2.36万吨。皇氏乳业的产量受到广泛质疑。

5月11日下午，皇氏乳业市场部总经理唐晓锋对媒体质疑作出回应。他说，他是主管市场的，对皇氏水牛奶的产量并不十分清楚，但他对2011年“近3万吨”的数据表示认可。当记者表示这个数字已经超过广西全区水牛奶产量时，他给出两个回答。其一，广西的水奶牛很多都是散养的，具体的产量谁也说不清楚，“统计口径不一样造成的误差”。其二，公司去年并购了云南来思尔乳业。但记者注意到，云南来思尔多年来一直搞的是酸奶系列，皇氏官方网站公布的奶源中也没有云南区域。与此同时，皇氏乳业公司副总经理、董事会秘书何海晏在接受当地媒体采访时说，这份数据与事实是不相符的，例如马潭现有奶水牛有480多头，而报道中却说只有3头。此外，还有很多规模化养殖基地数据没有列入其中，例如广西来宾、北流民乐、大理、横县云表等地均有公司的养殖基地或合作基地，是公司重要的水牛奶原料供应基地。报道用调查到片面的收奶量数据与公司三年前做的招股书中的预测数进行对比，是不具备可比性的。何海晏还特别说明，收奶量不等于产品产量，因为公司水牛奶有多个产品品种，不同的产品对于水牛奶原料的用量是不同的。

4.乌龙年报

皇氏乳业的高管年薪也受到了广泛的质疑。2011年，公司董事长的年薪仅为30元，其中高管层最低年薪仅3元!在皇氏乳业的股吧中，一位网友调侃地说道：“董事长的年薪还不够一日三餐所需的费用，真够节俭的。”

一个多月前，皇氏乳业发布了2011年全年业绩报告。年报称，公司2011年实现净利润5893.24万元，同比增长3.52%。值得注意的是，业绩并未出现下滑的皇氏乳业，其管理层的薪酬却出现了“大幅度下滑”。年报显示，公司董事长黄嘉棣的年薪居然只有“30元”，而公司其他7位高管，包括公司副董事长、董事会秘书在内的成员，其去年的年薪也只拿到了“20-25元”不等。

而且，公司的两位独立董事和两名监事的年薪显示为“6元”和“3元”。从公司发布的薪酬分析表来看，所有高管的薪酬都是以“元”为单位计算，包括2010年，公司管理层的薪酬也是以“元”为基础单位。 面对年报如此明显的错误，皇氏乳业似乎并没有察觉到事情的严重性。有媒体记者致电皇氏乳业证券事务部，公司工作人员表示，这是由于工作人员在进行年报核对工作时的疏忽而导致的。“我们在薪酬栏上的计数单位中出了错，将‘万元’错打成了‘元’，公司已经发现这个错误数据。”而当该记者询问公司为何至今不发布更正公告时，皇氏乳业的这名工作人员显得并不在意。“这样的错误也算不上什么大错。其实，上市公司在年报中多少都会犯点错，这也是很正常的。公司正在对年报采取复查工作，我们也会根据证监会的要求来发布更正公告。”

四.风波不断 产品宣传被打乱

在发生了“四宗罪”事件之后，皇氏乳业近期又被负面新闻缠身。近日，有媒体报道称，皇氏乳业不仅过分夸大水牛奶产量，公司的水牛奶产品更是被疑“兑水”销售。

高端水牛奶产品“兑水”

记者在皇氏乳业的官网上看到，公司对于“水牛奶”产品做了详细介绍。皇氏乳业表示，公司自成立之初就致力于奶水牛的养殖及水牛奶产品的研发工作，并成功控制了广西80%以上的水牛奶奶源。如今公司已成为目前全国最大的水牛奶制品加工技术研发和产品生产加工企业。

资料显示，水牛奶与人们熟知的乳用牛所产出的奶并不相同。水牛奶含铁量是黑白花牛奶的80倍，含维生素A为38倍，含锌为12倍，综合营养价值是黑白花牛奶的1.8倍左右。所以皇氏乳业的水牛奶产品售价也比普通牛奶要来得贵。只不过，面对标价并不便宜的水牛奶产品，竟被曝是“兑水”生产。 投资者办公室无人接听电话

有记者致电皇氏乳业投资者办公室，但公司电话始终处于无人接听的状态。随后，记者致电皇氏乳业客服热线，工作人员表示会咨询相关部门后给出答复。

到下午5时，记者接到了来自皇氏乳业的客服电话，该工作人员向记者表示，经有关部门询问后，目前公司只能给出相关媒体报道并不属实的这一答复。“公司的水牛奶产品生产过程都是严格按照质检要求，并不存在媒体报道的所谓‘兑水’一说。”

该工作人员还表示，由于公司水牛奶有多个产品品种，不同的产品对于水牛奶原料的用量是不同的，报道中的表述并不准确。“公司会尽快通过官网和其他渠道对事件做出说明。”

无论是“四宗罪”还是牛奶产品“兑水”，在种种负面新闻曝光后，皇氏乳业此次遭遇到了严重的“危机信誉”问题。无论公司的这则负面新闻是否属实，这都将对公司的牛奶销量带来一定压力。夸大宣传事件可能会打乱公司水牛奶摩拉菲尔产品的宣传计划，公司需要重新调整营销步伐。