法务经理如何开展工作

第一篇：法务经理如何开展工作

财务经理如何开展工作

一，业务方面：

1，明确部门的工作目标和职责范围，一定要与老板反复沟通，最好有书面文件，或形成书面资料;

2，组建财务团队，即使原来已经有财务部门，也要按自己的思路重新规划，但要逐步推进。。。千万不能意气用事。。。

3，分析目前的现状，初步找出从现状出发要达到你的工作目标的战略安排;

4，制定各种财务管理规定和工作流程;

5，制定考核和激励标准;

6，把你的团队打造成一个真正的团队;

7，尽量多的与其他部门沟通;

二，办公室政治方面

1，保护自己和保护自己的团队;

2，不会有永远的朋友，也不会有永远的敌人，只有永远的利益; 3，在处理控制公司五大资源的部门的关系上一定要慎重(五大资源：采购、销售、人力资源、信息、资金);

4，永远对老板和对公司忠诚，如果你这点都做不到，收拾行李走人;

5，维护自己独立和尊严;

三，工作技巧方面

1，永远关心你的团队建设，永远以人为本;

2，时刻关注现金流

3，成本控制是成本责任的落实，不是成本项目的分解

4，我理解的财务和会计职业，不是天然具有控制和监督职能的，任何监督和控制都来自管理的需要，任何监督和控制都需要管理层的单独授权。。。没有授权，财务不要想当然的认为自己就有监督和控制权。。。

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第二篇：财务经理如何开展财务工作

一个定位、三个管理思维模式：

一个定位，三个管理(计划管理、制度管理、人员培训和绩效管理)，四者之间的内在逻辑关系是：有了目标(定位)，制定计划，制度保障、通过人来贯彻和实施。

一个定位：

定位是做好财务职能在公司战略中的定位。财务工作的职能定位，首先是服从和服务于公司改革发展与稳定工作的大局，目标是建设与公司发展战略与工作目标相适应的财务战略、财务管理体系和财务队伍，以保障企业战略和目标的实现。

定位具体来说可以从服务和管控两个角度上来看。

首先是服务职能，这里分三点：

1、财务部门通过制定完善的会计核算体系，合理保证财务报告信息的真实完整，为各利益相关者提供财务信息供决策参考。利益相关者包括企业内、外部信息使用者，例如经营管理者、内部员工、股东、银行、外部政府机构(如税务局等)、潜在投资者、供应商与客户等。这个服务职能特别强调财务经理的沟通职能(尤其对上市公司而言)，把握好对外、对外的沟通渠道和方式。

2、通过财务分析工具，结合经营运作信息，对财务信息与经营信息进行深加工，发现经营中存在的问题，分析原因，提出可行的改进建议，为经营管理者提供有效的决策信息，提高经营效率和效果。这个服务职能强调财务经理对经营业务、流程和模式的熟悉程度，而不仅仅局限于财务专业领域。

3、通过全面预算管理工具和资金计划管理手段，协助经营管理者落实战略目标和经营计划，合理配置公司资源。这个服务职能强调财务经理的全局观念。

再次是管控职能，

1、通过完善各项财务管理制度，结合信息化系统的手段，使各项内控制度固化于流程当中，合理保证企业经营管理合法合规，资产安全。

2、通过全面预算管理工具，实现对经营活动的事前计划，事中监控和事后分析，合理保证经营目标的实现。

三个管理：

第一个是计划管理：但作为财务经理，需要将企业的经营计划转化为部门的工作计划，而且要细化到每月、每周、甚至每日。利用工作推进表把工作目标细分为若干小项目，再指定责任人、完成时间、检查者、备注等。在执行过程中同时注重时间管理，遵循重要与紧急性原则。

第二个是制度管理：制定制度是公司高层的责任，而制度能否执行，则主要在主管层级。财务经理不仅要以身作则，维护制度，而且要善于充分利用公司制度作为自己管理的工具，在部门形成对事不对人、认真执行制度的风气。

第三个是人员培训和绩效管理：执行力问题的根本的是人员素质问题。包括：职业素养、专

业技能、综合素质等，各项培训工作纳入计划管理的范围，培训内容应结合公司实际，切实可行。绩效管理应该落实在日常工作中，尽量以量化的方式。

工作开展具体运行措施：

1.先摸底。

试着用波特的“5力模型”了解企业所处的行业状况，供应商情况、客户情况、生产情况。对企业基本情况的把握有助于确定工作重点，老板关心的重点，也许是会计帐务的问题，也许是资金安全的问题，也许是成本费用的控制的问题，还有也许是融资的问题，这个在和老板面谈的时候应该已经谈得比较清楚了。摸底的时候，要特别关注老板关心的地方。

作为一个财务经理，今后的财务工作能否做得顺利，重点还是财务基础的建设，包括会计基础和内控基础。只有务实了基础，有了全面的准确的基础数据的积累，才能使今后的财务分析、资金计划、预算化管理等工作得以顺利开展。所以，首先要摸底，了解下面企业的生产程序、财务控制程序、财务工作的基础状况。

(1)看。先在总公司调取各种财务报表、财务报告，大致浏览一下，基本了解到整个集团的财务工作状况。并向集团公司的财务主管咨询一些情况，也许从他那里什么都了解不到，但谈一谈，总会有收获。

(2)聊。也就是尽量下到各个分支机构去走一圈，这也是所谓的下基层。首先和下面的财务主管聊，再到车间和车间主管聊，见到总经理和总经理聊，到库房和库管聊等。聊不是单纯的聊天，东拉西扯始终要围绕想了解的情况去聊。通过聊，能够了解到这个企业的很多情况和问题，也能大致了解聊的人的能力水平。

(3)查。查看库房，查看车间，重点是查看财务。财务上是查看报表、查看帐务处理、查看财务管理制度，这些是为下一步进行财务工作调整的关键。到了财务部还要继续多聊，和任何会计人员聊。

有过审计工作经验的人都明白，在内部审计工作当中，善于聊，能使审计工作少走很多弯路! 同时，在查账的时候，不能让下面人员感觉到这是在“办案”，否则，工作会寸步难行!

2.通过对全集团的调查摸底，整个集团的情况大致就掌握了，尤其是财务工作下一步的整改方向也就明确了。这样要开展的工作就容易了：

(1)调整程序，包括财务内控程序和会计处理程序，更改、修正、制定财务内部管理制度。

(2)调整会计帐务的处理方式，包括一些基本的设置。在进行这些调整的时候，要考虑到今后进行财务分析、资金计划、预算管理的需要去做。

(3)统一报表，并统一财务分析的结构和内容。内部报表的设计重点要考虑到财务分析的需要。财务分析的结构和内容首先要考虑到老板的需求，同时结合财务专业的需要。这个是能否影响老板的决策的关键，也就是把老板没有考虑到的重要的内容设计进去。

(4)财务的人员培训和调整。财务人员水平高低不同，我的原则是，只要配合、服从，可以尽力培训、指导，只要愿意学，我不担心谁的水平超过我!如果这个人实在胜任不了这个岗位，可以考虑调动岗位，一般不炒鱿鱼。但如果始终不配合甚至故意作对，就只好打发给人力资源部去处理了。

3.一个财务经理，是否能够让下面财务人员真心实意地服从，德是关键，其次是业务水平。

(1)德：不能把成绩全部归自己，错误全部归下属;不能只考虑自己的利益，还要照顾下属的利益;当下属和别的部门领导发生冲突时，要敢于帮他们说话为他们撑腰;下属有功要赏，即使只是口头表扬，也要做，有过却不一定要罚，因为财务部不是军队!有过，提出警告，屡教不改的，就象征性进行惩罚，起到杀一儆百的作用。当然，如果下属碰贪污和泄露财务机密这个底线，就必须开除。

(2)才：自己专业上要过得去，要给别人一杯水，自己先要有一桶水。

(3)调整内控制度及帐务处理方法。

(4)对财务部员工的培训和指导、工作调整、绩效管理。

上司对财务经理的八个希望或要求：

之一：是一个策略型。能根据企业策略，设计和建议经营、管理策略，并对集团经营主生直接影响;或能对本部门产生一定影响，同时又是经理决策的参谋与助手。

之二：具备创新理念和意识，在工作范围内，采用新的方法与手段，使你的部门管理、技能、精神不断的提升。

之三：不折不扣的按时、按企业要求完成任务，使你的能力正常发挥。

之四：一切从企业利益出发，代表公司的利益。

之五：对下属有足够的领导及激励能力,通过调动积极性,发挥下属作用。

之六：从企业的整体战略出发，有全局的观念，并有协调能力。

之七：你的业务素质与知识层面及工作经验，能满足工作需要，起到指导与指挥的作用。 之八：在资金的支配上，起到“守关把口”的作用，在财务管理上做好预测与分析。

下属对财务经理的5个希望或要求：

1、维护本部门的利益，少接任务多请功。

2、包容下属的不足，有应对突变事故的能力。

3、对上司有影响力，能为下属说话。

4、能团结你部门的每一位，但又要清楚自己是一个管理者。

5、在必要的时候，敢于对自己的上司提出不同的意见。

财务经理之歌：

企业利益记心中，制度贯彻要坚定。

准确及时是目标，信息提供决策中。

服务理念要更新，言行表达要桩重。

核算基础必规范，财政法规定执行。

业务学习要主动，指导能力要提生。

协调沟通解疑点，流程控制不放松。

资产帐表无差异，方法手段要合理。

财务关系处理好，基础管理必达标。

管理制度要创新，流程理顺在前行。

税事财事要筹划，贯彻目标不放松。

会计知识常培训，业务表现看内功。

稽核结果作导引，主动观事防漏洞。

沟通理解树正气，业绩考核促提升。

素质道德要宣扬，团队精神要提倡。

财务战略为导向，制度执行要跟踪。

事前筹划创效益，业绩考核看效果。

守关把口责任重，预测指标在前行。

基础数据做比较，增减因素要摸清。

计划编制讲科学，指标分解聚财宗。

开源节支找措施，方法手段要可行。

目标预测讲生财，资金使用要全衡。

计划执行要跟踪，及时反馈不放松。

指标考核要认真，成本控制要求盈。

沟通理解为目标，思路创新再提升。

财务经理岗位职责：

1.0负责公司财务部门的日常组织、管理工作：

1.1负责制定公司财务部的组织架构、部门职责及下属员工的工作职责，并对其工作进行监督、指导;

1.2编制财务部的月度、工作计划、总结报告;

1.3制定财务部内部管理规章制度;

1.4组织财务人员的理论和业务学习，对财务部员工进行业绩考评;

绩效指标：工作计划完成情况、员工的业绩提升、员工满意度

2.0负责组织公司日常财务核算、决算工作：

2.1负责制定各级会计科目;

2.2组织进行日常财务核算、年终会计决算工作;

2.3负责组织公司的财务分析工作;

绩效指标：流程质量、差错率、报告及时性、准确性

3.0负责公司的财务稽核工作：

3.1审核公司各项财务收支、货币资金结算事项;

3.2审核记账凭证、会计报表、财务报告;

3.3组织公司固定资产、库存原材料、库存现金等的盘点工作;

4.0负责组织公司的财务预算工作：

4.1负责组织实施公司月度、资金收支、利润预算，并监督贯彻执行;

4.2负责组织公司月度、资金收支、利润预算分析报告;

4.3负责组织本部门的财务预算编制、审核、分析工作;

绩效指标：部门预算差异率、预算制度执行情况

5.0负责组织制定公司财务管理制度：

5.1负责组织制定财务预算管理制度，并监督执行;

5.2负责组织制定财务核算、管理制度，并监督执行;

5.3负责组织制定成本费用管理制度，并监督执行;

绩效指标：完成制度数量、执行效果

6.0负责公司的资金管理：

6.1制定公司的资金调动计划;

6.2负责组织制定、落实公司的信贷计划;

绩效指标:资金到位及时性、财务费用增减率

7.0组织进行财税、金融政策研究，对公司各项经营决策提供财务专业意见; 8.0负责协调公司与金融机构、税务、集团各公司财务部等部门的关系： 9.0服从上级交办的临时性工作。

绩效指标：及时性、准确性

第三篇：客户经理如何更好地开展工作

烟草在线专稿 作者:李若舟更新日期:2009年12月8日

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烟草在线专稿2009年工作已经接近尾声，各卷烟企业紧紧围绕国家局提出的“卷烟上水平、税利保增长”为主要工作目标，坚持以市场为导向，通过目标市场细分、客户细分，进一步完善服务标准和制度;持续提升客户经理信息收集分析能力，着力提升客户经理对市场把握能力;坚持落实品牌培育为第一要务，强化对重点骨干品牌的培育;强化客户经理的队伍素质，整体提升营销队伍的软实力，各项工作圆满完成。

客户经理是烟草企业面对的广大零售客户的直接接触者，是烟草企业各项工作的直接贯彻者。客户经理自身能力的高低、对各项工作把握的好坏，直接影响着烟草企业的效益。展望2010年，客户经理还需以客户满意为服务重点，寻找和创新营销方法，不断提升企业的竞争实力。

以提升客户盈利能力为主线开展客户服务

持续提升客户盈利能力要从提高客户销售卷烟积极性入手，合理指导零售客户的经营，改变客户的传统销售观念，强化客户的经营思想，注重优化库存结构，一定程度上限制过度竞争才是实现提升客户盈利水平的唯一途径和方法。同时，解决零售客户合理利益还应落实到价格策略、零售价格管理策略、品牌营销策略、服务营销策略等配套措施上，稳步提高广大零售客户盈利水平。

积极掌握卷烟市场信息，为货源投放提供真实准确数据支持，努力为零售客户创造良好的市场经营环境。

客户经理是烟草商业企业面对的广大零售客户的直接接触者。了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。了解市场动态，掌握卷烟零售客户信息，准确收集相关信息，将成为我们今后客户经理信息化建设的主要目标。

以“信息员”为纽带，准确收集信息。客户经理要不断“延伸挖掘”，从消费者的消费习惯，消费特定，消费评价开始入手，收集“信息员”反馈信息，深入做好分析，捕捉消费者信息，将这种消费行为信息作为调控市场货源参考依据之一。

通过与专卖，物流的信息交互，实现信息集成化。在今后的工作中，还要注重与专卖信息互通。通过信息交流，能够从不同角度提炼出更有价值的“精髓信息”，从而避免信息的偏差和失真，防止顾此失彼。

不论以何种形式采集信息，其目的就是要通过准确的市场信息把握，真实反映现状，从而为卷烟零售客户营造一个健康有序的市场环境，为客户的盈利水平的提高，创造条件。以客户经理开展零售客户服务为切入点，全面提高客户的盈利水平。

通过客户经理的直接指导，能够有效利用客户各种资源优势赚取利润。帮助零售客户在营销能力、加速流转现金能力、降低成本能力及避及风险能力上实现持久提升。

以客户细分为基础，持续开展差异化服务。对卷烟零售客户进行细分的前提和原则，就是要在对客户细分市场，细分类别的基础上，坚持因地制宜，因材施教，实施差异化、标准化、科学化的指导。通过对客户的深入分析，建立客户细分信息档案，便于提供个性化服务，为客户科学、合理经营提供了保障。比如，烟酒店类的卷烟经营户要引导规范销售，杜绝售价行为，稳定价格行为等。对于食杂店的帮助客户树立营销观念，学会分析周边的消费群体，寻找商机等。通过一系列的营销活动，助推客户的销售能力。

运用智能零售终端系统，注重数据分析挖掘，指导客户经营。智能零售终端是“小样本预测大市场”的有力体现。客户经理可以通过智能零售终端上传的客户综合销售数据项，结合实际分析内在因素，深层研究和挖掘内在关联问题;可以掌握不同市场类型、不同消费环境客户的卷烟销售变化趋势，判断品牌潜在的销售周期，敏锐的洞察到客户进销存在的问题，为客户经理准确掌握客户个性信息和市场共性问题奠定准确的信息基础，从而更好的指导客户经营，使品牌组合结构力争合理化和最优化。比如，客户经理要通过后台分析系统，查询某客户的销售情况，分析品牌的销售频率，从而有针对性制定客户的辅导计划，上门指导。指导客户保持合理库存。针对这项工作，明确要求客户经理按计划采集社会库存，并要通过对客户库存的深层次分析，掌握一个周期内的卷烟动销情况，尤其是重点品牌的动销情况，便于客户经理及时查找原因，寻求解决办法，持续提升品牌培育能力。以客户商定总量为手段，实现有效调整客户的安全库存量。

寻找和创新营销方式，突破服务“瓶颈”。

以客户经理为媒介，通过收集“成熟型客户”的销售经验，向中小型客户进行传播，是提升客户盈利的制胜法宝。很多经验型客户销售卷烟多年，在实践过程中积累了一整套品牌推荐、消费者沟通等好的经验、做法。在市场走访过程中，通过与该类客户沟通、借鉴、取经，向中小型客户进行推广，最终将销售方法得以普及到整个区域、整个市场，形成销售思想一体化，销售方法多元化。通过这种“贯标”的有效实施，能够实现优势互补，提升客户的整体销售能力，帮助中小客户提升卷烟销售能力，最终提升客户的满意度。

适当增加客户盈利项目，增大卷烟销售机会。客户经理在市场走访作业时，在对行业信息了解的同时，也接触到了很多其它行业的经营信息，如酒、副食，饮料等项目的经营信息。适当时向客户提出建议，增加新的盈利项目，可以带来新顾客群，增加新的销售机会，进一步提高客户盈利。比如开展服务可以在旅游区增加山西的特产产品，在人口流动量大的地方，增加饮料副食来带动，进一步提高卷烟销售机会。

开展客户之间的交流。为了更好的实现客户与客户间的信息沟通，定期的组织客户利用参加品牌推荐会、交流会等沟通机会，开展经验交流，互相促进。相互弥补不足。也可以在临近的客户之间，组织3-5人小规模的经验交流，既促进客户情感交流，也避免客户之间压价竞销。把客户价格之间的竞争，转化为对消费者的服务上竞争。借此机会，客户经理也能及时掌握客户的心态，心理需求，有针性开展服务工作。

延伸品牌培育模式，逐步由客户层面转向消费者层面

培育重点骨干品牌是促进要求资源合理配置的有效载体，是卷烟上水平的关键所在，在2010年的品牌培育工作中要把培育重点骨干品牌，着力打造知名品牌作为突出重点切实抓好。在延续原有的品牌培育模式上，总结提炼了新的培育模式。

从全球卷烟市场角度提高视野。

随着市场开发程度的进一步提升，区域性卷烟品牌将会逐步被全国性知名大品牌吞并，尽管区域性品牌已经在当地形成较全面的档次链条，销区卷烟消费者对区域性卷烟品牌的接受程度也较高，但区域性卷烟品牌的生产企业的实力相对较弱，品牌发展空间有限，而且区域性卷烟工业企业在中国卷烟行业发展的方针政策的引导下，也将逐步走向联合重组。这个结果显示，长期在区域市场叱咤风云的部分区域性卷烟品牌将逐步向全国性大品牌融合，成为其附加品牌或者直接从市场退出。一直在本地市场畅销的区域性品牌“福(银)”，在品牌整合的浪潮中，逐步演变成了红云红河烟草主推品牌“云烟”品牌的附加品牌即“云烟(福)”。因此，我们必须提前做好迎接市场各种反应的准备，以确保卷烟市场品牌在逐步集中过程中的平稳过渡，尤其是能否平稳过渡到全国性大品牌上，对品牌营销工作是一个非常重大的考验。

加大对消费层面研究的力度。

随着中国国民收入的逐步提高，烟民的消费水平和消费层次也在逐步增长，因此烟民的社会阶层、生活方式、分布区域、消费结构、消费心理、消费习惯等，直接决定和影响市场的真实需求，这也是制定品类结构的核心要素。卷烟市场究竟需要一个什么样的品类结构，涉及到市场体系的建设，是一项非常复杂的工作。现有的品牌数据，受到许多非市场因素的影响。因此，应严格按照品类结构划分、新品引入和单品退出的有关规定，结合目前开展的零售客户月商定量的核定工作，以消费者的需求和习惯为基础，深入对本地卷烟消费市场消

费层面的研究，要在对消费者和市场需求定量分析的基础上，围绕公司的管理深度和管理精度，使市场品牌资源配置效率与市场需求之间达到最大平衡。

以名优品牌为纽带，强化工商战略合作伙伴关系。

今年以来，由于各工业公司相继以提升卷烟产销结构为目标，导致低端产品产能不足，表现在市场上就是对商业公司货源供应不均衡，造成品牌脱销断档，对正常的经济运行工作影响很大。货源断档，即不利于商业企业对经济工作的宏观调控，也不利于品牌培育，更不利于提高零售户、消费者的满意度。因此工商战略合作要更加紧密，重点体现在品牌的培育上，工商双方互为选择，互为承诺，互为保证，共同做好品牌的市场运作工作。做好品牌培育系统工程。

在有中国特色的市场经济情况下，卷烟市场的品牌培育是一项需要工商共同参与、并进行长期共同努力的系统性工程。国家局“三十个重点骨干品牌”已经给中国卷烟企业一个非常明确的导航标，进入名单的中国卷烟品牌已经走在行业发展的前哨，将可能成为未来中国卷烟市场的主力军。商业企业要更加紧密结合“三十个重点骨干品牌”开展品牌培育工作，要从品牌上市前的市场调研、品牌引入、品牌投放，直到消费者购买和售后服务。要对每一个品牌负责，切实做好“品牌保姆”。

开展多渠道、多层面、多维度的信息收集工作

在当今竞争激烈的社会，对于信息的收集与把握无疑于是我们的“眼睛”。信息是决策的先导，了解、掌握和传递市场信息，是客户经理日常工作的一项重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢?要做好市场信息的收集工作，就要提高对信息工作的认识，把握住市场信息的特点和收集信息的规律，处理好市场信息的数量与质量的关系，确保市场信息的时效性、适用性和价值性。

客户经理要开展多元化信息收集，坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则。零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息;要有捕捉市场信息的敏锐性，注意信息的多元化，做到数量与质量相结合。收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”发展;对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选;信息收集从客户层面向消费者层面延伸。客户经理的信息收集主要来源于客户的信息反馈，但消费者作为卷烟商品的最终流向，他们的建议无疑更比客户建议更能真实、有效的反应市场的真实需求。

在明年的信息收集计划中，在建立各类别卷烟的消费者信息员，通过对这一类消费者信息的收集反馈才能更加真实准确的收集市场信息。

通过开展全方位培训，提升竞争软实力

全方位的培训，不仅包括客户经理队伍的培训，还包括对零售客户队伍进行培训，从而提高企业的竞争软实力。

客户经理队伍素质提升。

加强对客户经理的思想教育，努力提高其思想素质。通过加强对客户经理的职业道德教育和纪律教育，引导客户经理牢固树立起全局观念和大局观念，认真遵循职业道德操守和公司的各项规章制度，端正个人工作作风，提高开展工作的自觉性与主动性;加强客户经理自身能力的建设，提高客户经理履行岗位职责水平。通过培训，提高客户经理对市场的分析能力，对营销知识、管理知识的掌握能力，对客户经营、品牌培育的引导能力，对客户服务的创新能力和对客户关系的协调能力，使客户经理能够不断适应发展的要求，更好地履行自身的工作职责。

建立起科学的考核激励机制是有效提高客户经理工作积极性的重要手段。通过考核，正确评估客户经理的工作业绩，并将考核成绩作为工作评估的标准之一，纳入工作绩效和年终工作考核，从而激发、调动、促进客户经理的工作热情和创造力，促进客户经理更好地发挥潜能，有力地促进工作水平的全面提升。

零售客户队伍素质提升。

卷烟零售户素质提升也是卷烟网络建设的一个关键环节。现在零售户本身素质存在差异性，有不少客户还不具备卷烟经营的基本素质。从事卷烟零售业务，其目的都是想通过卷烟零售来实现自己的理想，达到自己渴望的要求，这也是对卷烟零售的一种认可。为此，在进行培训的时候，要采取正面引导的方法，要通过激励来激发学习热情，增强对卷烟零售的信心，从学习上提高自我，逐步达到卷烟零售者的基本素质要求。

向零售客户发放专业的报纸、书刊、杂志来不断地充实，使客户了解行业知识，行业动态，全面充实客户。深入扎实推进客户经理面对面培训，实行单一化辅导是效果最好的一种方式。定期组织客户集中培训。针对客户的实际状况，结合零售户的不同基础条件进行培训。坚持对卷烟零售户培训方式改进。比如说，对于一些常识性的知识培训，可以采取授课式的培训，而对一些市场知识的培训可以采取互动研讨式培训等等。总之，一定要用最少的时间，花最低成本，获取最大的培训效果。坚持持续推进，适时培训。对零售户的培训是一项长期的任务，要保持连续性和适时性。持之以恒地做好零售户的培训工作，使他们在任何时候，都能紧跟行业和社会的发展，加强学习和提高，做一名合格优秀的卷烟零售户。

持续推进电子商务平台建设

网上订货是烟草公司利用互联网技术获取零售客户需求，并提供相关服务的一种订货方式，是传统商业向现代流通转变的一种新型模式，它以市场为导向，以客户为中心，充分尊重零售客户实际需求，进一步体现卷烟市场化取向的要求;同时也是为了进一步提升客户服务水平，提高行业竞争力，加强客我互动营销，实现客我双赢，以及推进“总成本领先战略”的一个重要举措，它以较低的成本提供更多的增值服务，成为可能和可行。

通过网上订货的开展，突破了零售户订货时间与空间的限制;订货信息更具全面，失误率降低;帮助零售户有效了解经营情况，提供全面的行业信息，加强了与客户的沟通、交流;提升客户经理对卷烟市场的分析能力。通过电子商务平台的上线，不仅方便零售的日常经营和对自身经营的管理，更为客户经理分析市场提供了强有力的信息支持。

总结当下，展望未来，卷烟企业要以信息采集和市场分析为支撑，不断提升卷烟需求预测能力和品牌培育能力。通过零售客户细分以及服务标准化建设，不断夯实市场基础，为企业的辉煌去奋斗!

第四篇：试用期内新任财务经理如何开展工作

一个新的工作环境对新任经理人来说充满了未知数，上任前他会对新职位、新环境进行各猜测，掩饰不住内心的喜悦，在心中描绘着新环境的轮廓，憧憬美好的未来，盼望尽快走上新的岗位。但兴奋之余，同样也会感到忐忑不安，担心自己能否很好适应新环境，能否与新同事和谐相处。

所以新任经理走上新工作岗位之初的心情往往是复杂的，他们会有什么样的感受，会遇到么问题，他们应该怎样开展工作呢?

失落感是新任经理上任后产生的一个正常而普遍的现象，必须认真加以分析、正确对待。

第一方面是情感的失落。

面对全新的环境，既陌生又新奇，兴奋却又感到孤独，缺少往日的温馨。

第二方面是愿望的失落。

有些经理人上任后很快就发现面对的一切与自己当初的想象完全不同，对新公司了解越多，失落感越重，甚至后悔自己当初的选择。还有一个方面是新经理的个性、做事风格与新环境格格不入，无法与新的工作环境相适应。

究其原因，

其一是主观方面的问题，新经理应聘前没有对新公司的工作环境等自己关注的方面进行深入了解，期望值过高，导致现实与理想出现较大差距。或者个人的自我调节能力差。新的岗位上，他们的角色没

有转变过来，态度、知识或技巧没能适应转变，意识和习惯依然停留在过去的状态中，所以工作起来找不到原来的感觉，感到环境难以适应。比如和新同事不能很好地进行工作交流，作为经理，你的同事对你不热情，自己的自尊心受到伤害等等。

其二是客观方面的问题，比如新公司没有履行承诺给予的相应薪资和待遇，或公司前景不佳，新岗位及大环境存在许多不尽人意之处等。一旦有了失落的感觉，有些人会迟迟不肯接受现实，情绪低落，工作激情开始降温，惰性随之产生。有些人会怀念过去的公司和同事，与他们聚会，以排解心中的忧愁。如果不能很好地分析原因，采取积极的态度，势必会对工作造成严重影响。

拟订工作拓展计划书

面对新环境、新岗位，有些人不能立即进入角色，还有一些人会觉得工作不知从哪入手，所以在上任之前首要做的，就是拟订一份工作拓展计划书，作为上任后展开工作的行动纲领。

建议包括以下内容：

工作程序和每天的主要工作内容：它可以使新同事和上级感到你是一个计划性强、条理清晰的人。

拟订了解公司业务、制度、人员等各个方面情况的程序和时间表：

这是一项重要的工作，必须作为上任后的首要工作来做，时间要短，计划性要强，必须在规定时间内完成。

描述自己的管理思路以及将要采取的管理措施：

这部分要体现出你的特长和优势，随着对环境的逐步熟悉，不断调整和完善。做好应对各种未知问题的措施和思想准备：因为孤立、对立、不适应、不理解等各种情况都有可能存在。

对自己新工作的未来发展目标提出设想：

最终也许可能不会实现，但理想的目标可以为你提供进取的动力，激发你的工作热情。

做为经理人，管理是其主要的工作内容，有些业务部门的经理人自己是业务方面的专家，但是管理意识不强，上任后只顾自己埋头实干，疏于部门的协调管理和监督。因此提醒新任经理在计划中要强化管理，突出全局性。

熟悉公司的内外环境，顺利地打开工作局面就如同赢得战争，知己知彼才能百战不殆。所以新经理上任后的首要任务是尽快熟悉公司的内外环境、了解公司的方方面面。

熟悉环境应按照工作计划书的步骤展开，内容包括：

上级领导的个性、喜好、领导风格、领导能力、原则立场等;公司的组织结构、各项规章制度、决策程序，文化氛围、价值观;

公司的业务发展及行业状况，如客户、产品、市场等;

从人力资源经理的角度，对所管辖员工的专业学历、业务能力、人际关系、家庭状况、兴趣爱好等进行详细的了解;

自己所管理部门或公司的岗位分工、工作流程，协作单位或部门的基本情况。

建立良好的人际关系据一份机构评估报告显示，中国经理人在与 "事"有关的工作管理能力与认知能力两个方面都有较佳的表现，平均指数为53，但在与"人"有关的沟通能力及领导能力方面，平均指数为39，则显得较弱。说明现代职业经理人需要进一步加强沟通的意识和能力。

对新经理来说，建立良好的人际关系显得更为重要，这是打开工作局面的关键之关键。新任经理必须把力求和员工之间形成一种顺畅、默契的交流状态。

以下是几点增进和维系良好人际关系的建议。

经理人与新同事沟通会存在一定的困难，原因是他们是一对矛盾的双方，另外彼此相对比较陌生。如果换位思考，员工和新经理的心情是一样的，新经理在他们心中的形象也是陌生和不可知的，他们同样希望尽快了解新经理的态度、做事风格、人品个性等，等待新经理展示他的才能。所以新经理应表现出友好的姿态，主动与员工和上级沟通。 站在员工的角度看待他们的个人行为和工作方法，不要试图在短时间内去改变它们，就像新环境不能立刻改变你一样。

特别要重视处理与两类人的关系，一类是有抵触情绪者，这类人多数情况下是原来的骨干员工，因为认为自己没有得到晋升的机会，而采取冷处理的方式对待新任经理，处处设置障碍，工作消极，效率低下。与他们进行沟通可以缓和关系，要彻底解决问题需要新经理充分展示个人魅力，以德、才服人，用能力来说明一切。另一类是非正式团体。一些单位常常会存在一两个非正式团体，要获得他们信任、

支持，应从其领头者身上入手，关系处理的好，效果会非常明显。尽可能给员工更多的工作支持，借此传递自己的要求、希望等信息给员工，展示自己的才能、风格、为人。

工作中注意自己的言行举止，不要武断行事，要善于听取下属意见和建议，守信用，承诺的事情一定要做到。眼睛不能只盯着上级或老板的脸，要时刻关注下属的利益，不断改进工作方式，提高员工待遇，满足员工需求，而且在自己的工作中有所体现。

掌握好温度

新经理上任之初往往热情高涨，急于表现自我、展示自我是一个较为普遍的想象。记得不要随意夸海口，应承没有把握的事情，一旦不能实现就会使自己的形象大打折扣。另外对下级的意见要认真对待，不可过于自信，卤莽决策行事。工作开展要掌握好分寸，有计划地循序渐进，你的三把火要控制好温度，不要把别人烧疼了。事先应尽量取得上级领导的认可和支持，同时征求部门主要骨干员工的意见，以求获得大多数人的支持，这是顺利执行工作计划和实施改革方案的保障前提。激进或犹犹豫豫、裹足不前都不可取，保持一种理智、平和的心态，按计划脚踏实地地展开工作是非常重要的。

要成为一个合格的职业经理人，必须具备良好的心理素质、适应各种环境

第五篇：法务专员怎样开展工作

作者：平悟刚 时间：2011-11-08

法务专员是指企业法务部中在法务主管的领导下从事日常法务工作的人员。法务专员在企业法务主管的领导下从事企业法务的日常工作。主要工作内容包括草拟并审核合同，帮助建立企业人事制度，参与各种谈判，管理各种法律档案，参与企业股权转让事项以及参与企业重要经营活动的准备工作，负责联系企业的外聘律师等配合法务主管的各项日常工作。

1、协助企业法律顾问起草或组织审查企业的重要规章制度;

2.、参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务。

3、协助企业法律顾问审核企业的合同并对其进行归档管理;

4、开展与企业经营相关的法律咨询、培训和宣传工作。

5、办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务;

6、负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作。

二、法务专员的主要职责：

1. 参与单位中长期项目的前期调查，为项目承保的前期工作提供法律建议;

2、对项目全程进行跟踪，为业务部门处理相关事务及时(通过律师)提供法律意见或建议。

3. 对项目的后期管理、理赔等业务提供法律意见或建议;

4、协助法律事务部相关主办人员处理企事业诉讼案件，包括案件是否提起诉讼或者对应诉等提供初步方案;

做法务的话，事情很杂的，如草拟员工的劳动合同、购销合同、收发传真文件。企业有诉讼的，要协助律师整理证据材料，或者直接由法务专员负责起诉事宜。有的企业法务还会兼任人事助理或者经理助理，负责处理企业内部管理事宜。行政助理要会熟练使用电脑，会OFFICE。懂一些管理知识。在法务部的还有懂一些基本的法律知识，如合同法、公司法、劳动法什么的。

(一)做好合同审查管理工作

1、与业务人员充分交流。企业法务人员在收到合同审核任务后，首先应当与合同业务人员进行交流。这样的交流对合同审核工作的帮助是多方面的，业务员人员对合同的介绍应当包括：

1)合同紧急程度和重要性

2)合同所涉业务是成熟模式还是首次尝试的说明;

3)对合同当事人情况的说明、谁是强势一方的判断

4)合同谈判甚至是前期执行情况的介绍以及应要求提供的合同背景资料：

5)询问业务人员对合同内容的担心和疑问

这些都会在不同程度上增进了法务人员对合同业务的了解，指明法务人员在其审核意见中需要重点分析和解决的问题，保证了最终的审核意见能够贴近业务实际。

法务人员在审核合同时，可以在部门档案中检索以往相同或类似业务合同的审核档案。

如果不是合同续签，则要审查是否存在就同一业务重复签约的情况，是否违反原合同中关于排他性合作的约定。

合法性审查：对合同内容是否国家法律的审查，主要有：

(1)审主体：三证，特许经营，还要求对方有相应的资质、许可。

(3)审经营范围：是否超过对方的经营范围?

3)合同签订形式：看合同是否需要以招标、拍卖等特殊的方式缔结，尤其是一些建筑工程合同、土地出让合同和政府采购都可能涉及特殊的和创始签订方式。

企业对主要业务和主要流程均有内部管理规定的，法务人员要注意对合同的合规性进行审查，要如熟悉法条一样熟悉企业的内部制度。

1)标的：

(2)对合同标的为货物买卖的，一定要写明货物的名称、品牌、计量单位和价格.2)数量：是否具体。计较单位是否明确。

对合同标的物符合国家各项标准(产品质量、卫生防疫等)的审查。这种审查主要是帮助企业对对方产品质量的一种表面化理解。企业不应该只相信对方提供的各类许可证和证件，而应根据对方提供的相关证件，通过电话咨询、委托异地审查或者实地考察等方式予以实际审核。

5)履行期限、地点和方式;

(2)履行方式一定要具有可操作性，

6)违约责任;需要对潜在的纠纷有较全面的预测，审查违约责任的是否与潜在的违约形态相对应，是否具有实践性。

4、提出合理化建议及修改合同方案。从企业内控的角度审查业务，企业的法务部门是企业风险内控的职能部门。企业风险内控不单单是企业外部交易风险的识别和化解，也包括对企业内部违规违纪等事项的发现和追究。例如在审核某工程项目的《施工合同》时，从业务人员的介绍中得知《施工合同》所涉工程已基本完工。据此，可以判断本工程项目明显存在合同倒签的非正常操作。审查人在审查意见中指出合同倒签直接违反了企业内部的规定，使得工程项目管理、工程造价管理、工程合同管理的功能大大降低，造成对项目实际操作人员的监督缺乏依据，容易引发纠纷和腐败行为。另外，若有可能法务人员也可以从企业经营的角度为合同业务提供改善建议。例如，在审核捐赠合同时，建议变直接捐赠为间接捐赠，采用向法律明确规定的社会团体捐赠并指明用途的方式，既实现了对特定对象的捐赠，又获取了税务机关认可的可以用于申报纳税扣除的捐赠收据。

6、合同原件的保管

7、重大合同：重点审核和管理。

2)重大合同签订之前，应派遣考察团进行考察。考察团为企业高级管理人员+主管负责人+专业技术人员+法律人士+财务人员等的综合组成。考察内容：

2)去法院调查核实该企业是否存在诉讼案件，

4)去土地管理部门和房屋管理部门调查核实该企业是否存在不动产的抵押担保，

6)去环保局调查核实是否存在严重污染环境的行为等。

3)由于这些合同涉及到企业的重要经济利益，对企业的发展有着至关重要的影响，因此，在签订合同过程中，一定要把这些合同挑出来，做为合同的重点审核和管理对象，

从合同的项目论证、对方当事资信调查、合同谈判、文本起草、修改、签约、履行或变更解除、纠纷处理的全过程，都应有法律顾问部门的主要人员的参与，严格管理和控制，预防合同纠纷的发生，有效维护企业合法权益。

1、企业最高权力、各级权限划分和权力行使规则的制度

(略)

企业法务的“手”必须伸得很长，每个部门甚至企业领导的工作都与之紧密相关。因此，法务的工作要有渗透性，能适时地介入到相关的部门或企业的各项事务中去，才能发挥法务专业人员的应有作用。