观余世维有效沟通有感

第一篇：观余世维有效沟通有感

观余世维《有效沟通》有感

浅谈沟通的艺术

观余世维《有效沟通》有感

轴芯事业部：张群

2010年12月9日

沟通的艺术存在于人的日常工作、生活中，如果一个人能掌握这门艺术，那么他就能建立起牢固的、长久的人际关系，进而使得自己在事业上左右逢缘、如虎添翼，最终取得成功。这是余教授在《有效沟通》里所讲到的一句话。

如何才能做到很好的沟通、有效的沟通呢?在拜阅了余世维教授的《有效沟通》后，我豁然开朗。有效的沟通不仅仅只通过语言，还应包括动作、姿态、眼神、表情等等。这其中还有很多方式、方法及沟通的技巧。

首先，沟通的基本问题是把握心态，要主动多与别人沟通。那么们我们怎么来理解心态呢?余世维教授讲至了三个问题：

1、自私——关心只在五伦以内，心态的第一个问题就是自私。余世维教授举例假如你有一天在一介城市里迷路了，拿着地图地直站在那儿看会不会有人过来问你：“迷路了?要帮忙吗?”他讲到他的一个朋友在新西兰遇到这种问题时有两上新西兰人就主动过来问你是不是迷路了，而在国内很少见到这种主动帮助别人的情景。这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢?在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序(“伦”的含义是次序)。

2、自我——别人的问题与我无关，第三个问题是自大——我的想法就是答案。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型症状。在这里我就不一一说明了，大家都听过余教授的课应该深有体会。给我最深刻

的就是一个人要想很好的与别人沟通，首先就要改变自己的心态。

其次，在沟通的艺术中，最重要的是如何的做到有效的沟通。了解了沟通的重要性，摆正了沟通的心态，该如何的做好沟通是最为重要的，人与人的交往是一个反复沟通的过程。沟通不一定是在特定的地点刻意的安排，应是随时随地的沟通。简而言之是沟通无处不在。

再而，在沟通的艺术中沟通的态度也很重要，一个人如果有和蔼可亲的态度相信是很容易让别接近。这也是说明了态度在沟通中的重要性，余教授也有引用过一句话“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”。

总之，沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说人际交往的矛盾大多都在于沟通不畅。沟通在工作和生活中就如同人的血脉，如果不畅通其后果可想而知。人与人的交往就是一个反复沟通的过程。沟通好了就容易建立起一个良好的人际关系。只有有了良好的人际关系在工作和生活中才能得到别人的帮助，解决困难于无形之中。余教授在讲课时用了大量实例和亲身经历给我们讲解了沟通在工作和生活中的重要性，听余教授的课不仅不觉得枯燥，反而让我更能提起精神认真的听课，我相信大家听完了余教授的课程后一定受益匪浅。

最后我真诚的感谢公司给我培训与学习的机会，我一定学以致用以更大的激情回报公司。

第二篇：听余世维有效沟通有感

在这个寒假有幸听了余世维关于沟通的演讲，虽然只有六课，但受益匪浅，让我觉得沟通不止是人的一种行为更多的是一门技术一种学问。

余先生的演讲一共分为六大部分：沟通的目的和问题、沟通的基本障碍、沟通的个人障碍、沟通的组织障碍、沟通的方向、行为语言。

沟通有4个目的：一:控制成员的行为，让员工遵守公司的政策。酒店的成功是盯出来的，酒店的总经理一天上上下下跑30度趟去不停的沟通让手下按自己的想法去做，这样的酒店才能蒸蒸日上。二：激励员工，改善工作效率。余先生很强调一个走动管理，这种管理方式对公司和手下有极大的影响，它需要总经理不是一天到晚坐在办公室里而是要不时的走出办公室去关心员工在干些什么，以及交流彼此的想法。三：为了表达情感：公司是一个家，要和员工一起沟通分享成功和失败。四：为了流通信息。日本人很团结，他们会在一起工作至少一个礼拜，老员工不会丢下新员工不管，日本人很少在走之前不会什么都不留下，一般会留下备忘录给后人阅读。日本人不仅关心同行和客户，他们也会关心敌人，为的是不让信息断链保持信息流通，这样，工作的效率自然而然的就提升了，不会出现老员工走了，新员工从头开始的低效率现象。其次，沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。余先生告诉我们首先得有好的心态才会有好的沟通，至少我们的内心是渴望沟通的。在沟通中我们不能自私自我自大，出现其中任何一种情况我们就很难和别人沟通了。余先生说不会沟通等于不太会关心别人，那么我们怎样才能做到关心别人呢?记住三点。一：注意到他人的状况和难处。二：注意到他人的需求与难处。三：注意到他人的痛苦与问题。做到这三点我们也就可以做到关心他人了。主动是资源，只有我们主动了，我们才可以找到更多的客户，销售更多;主动是反馈，发达国家总是主动告诉人们信息反馈，给彼此带来方便，沟通也就会顺畅了许多。

沟通的基本障碍：话要讲清楚，对于这一点很多人觉得自己已经讲的很清楚了交代的很明白了，可是往往事与愿违，对方并不是很明白。余先生强调公司中总经理的话要少讲多做结论，要多听别人讲。在公司中电脑是很常见的物品，人们往往认为电脑可以帮助工作效率，但是对于这一点余先生是十分不赞同的。一个电脑打的飞快的人对公司是没有用处的，上网要去获取有效的信息。很多人认为电脑就是一切其实这是大错特错的，电脑只是我们的辅助工具，当面对客户时还是要我们思考，去讲解。反对谈判时对着电脑读资料，如果这样可以那么还需要人去干什么?谈判的对方会很反感。世界上没有公司是不打广告的，可是光靠打广告是没有用的，全世界的广告至少有一半是无效的，你想要传达的信息，消费者不一定感受的到，也不一定能记住。沟通的第二个障碍就是开会。有些会议低效过多的占用人们的时间，或者压根就是无意义的，只是组织者体现自我权利展示自我满足的体验。那么我们如何去开一场高效有质量的会议呢?首先会议的发言要有外而内，由上到下的讲话，从底层人员逐步向高级人员汇报情况，这样才能很快的了解基层。接着我们要追踪会议负责人的名字或是召集人的名字解决会议结束无人管理的问题。要做到会议不浪费时间就需要会议人员在开会之前把所有的资料都阅读思考完，开会的时候直接快速进行讨论表决。会议中不断的翻资料是一种十分浪费时间的事。一直要求在规定的时间内开完会，就会做到，如果一直没有时间限制，那么会议也只能一拖再拖，要学会控制时间。做到没有负责追踪人不开门，会议没有答案不开门。不要低估手下人的智商，开会时不要动不动就写上总经理的名字。

沟通得个人障碍：由于地位的差异下属跟上属沟通难，上属跟下属沟通容易。高级主管要经常走动才能促进与下属之间的沟通。不要过度搬弄自己的专业术语，专业术语会给沟通带来障碍。不要带着偏见去交流，比如说男女工作效率、智商和工作能力的偏见，地区之间的偏见。还有不能受情绪的影响，冲动是魔鬼，在情绪激动的时候做的决定都是错的，重要的决策不要受情绪的影响最好过夜再决定。公司的沟通障碍在于信息的泛滥。一份报告送给不同的人里面的信息量是不同的。总经理董事长没有时间去阅读长篇大论的信息，所以给他们的资料只能用一张纸写出简要概述以及重要的事情。看重要的信息其他的信息没有意义，罗斯福收到日本要偷袭珍珠港的信息是在偷袭后的4个月之后，就是因为这条重要的信息被淹没在大量信息中。学会沟通的技巧能解决人际关系。我们要鼓人们提出意见，不同的意见虽然是负面的但是是人性是不可避免的，然而一般也是这些意见常常改善决策，所以千万不要压抑人的意见，没有反馈就没有改善。公司中的奖金和工资也要不同，不然员工会没有动力。后勤的人员不努力其他的再努力也没用。在我们与不同名族不同国家的人沟通的时候一定要先研究他们的文化再沟通以免误会。那么怎么解决以上的障碍呢，首先事先要问清楚，事后要负责不要推脱不要懒惰，在说话的时候要简化语言讲话要有重点以及要善于比喻，主动倾听，人都有表现的欲望。言多必失，先听别人讲再抓住漏洞反驳，思考他人的话分析思考后再讲答案。沟通是循环圈，该问的时候要一直问该听得时候要一直听。在倾听的时候要提提问题，但是要少说话让对方讲，尊重别人自己思考，在听完前不要武断批评、不要打算盘，要集中精神不要玩手机。在替他人解决问题的时候要从他的角度思考，安慰时不说风凉话，让对方放松才有利于沟通。讲话不要在角落里，要大大方方讲。总经理讲话尽量不要关门不要有隔阂不要压低声音不要咆哮。尽量避免固定和哪些人出去喝咖啡聚餐勾肩搭背，不要让别人感觉自己和别人有亲密关系，这样在升职批评的时候，不会让别人说闲话。在沟通方向这方面，往上要有胆子沟通，往下要耐心沟通，与水平的人沟通要有肺腑之言。

沟通的组织障碍，我们首先得诚心诚意，往上沟通尽量不要给上司出问答题，要说选择题，在任何地点都可以沟通，不需要到房间和会议室，不需要太长时间，只要有机会跟对方说话就能解决问题，前提是报告的时候一定要准备答案，答案要2个以上最好3个4个并且注明个人倾向第几个答案。跟老板提对策要讲优劣对比，可能的后果都要分析。往下沟通的时候要多学习多了解多做功课，知道瓶颈与状况再讲话。要经常反思，不要只会责骂要指导提供方法，紧盯过程人都有惰性的。人要接受别人的意见，才能有突破和发展。水平沟通要主动谦让，比你先进公司的就是前辈，要谦虚，其次要多体谅对方。对于公司里的传言让人人心惶惶，对策有三，

1、公司一旦有传言马上让员工讲清楚立刻公开

2、马上说出公司的对策

3、马上付出行动不断修正。对上司而言，有个很好的建议就是出一个调查问卷，指定学员做上司对自己有多少了解并算出分数，统计讨论卷子，多问问下属喜欢我派给你的工作和任务吗，你认为我用到你的强项了吗，下面有机会再调你想调什么工作。下属要主动报告工作进度，对上司的问题有问必答清楚明白，充实自己努力学习，学习上司的语言才能知道上司说话的意思。同等位置才能知道对方说什么，了解上司让上司轻松接受批评，不犯3次同等过错，让上司省事。不忙的时候要主动帮助他人支援别人热心帮助都会让人开心。作为公司的一员，要毫无怨言地接受任务让自己成为上司的左右手，才会升职才有机会。跟别人沟通时要注意领域行为，进别人房屋时不要东看西看，要礼貌。还有一些肢体语言能有一些暗示。摸扶手等于想站起来不想谈了，有想要站起来的潜意识，摸鼻子等于犹豫讲假话，抹茶杯等于耐不住性子，手交叉等于我有防备，手插口袋表示想要隐藏信息，手势代表想说的话，从手势中能猜出很多心思，抖肩表示没办法，扬眉头代表不太相信对方讲话，脚打节拍表示恨不得赶快去，尽量站在中间讲话，站在旁边是表示没有信心。

沟通的积极行为，基本型：直截了当的说出自己的想法，谅解型：同情对方并说出自己的需求，提示型：过去与现在讲的有出入，警戒型：告诉对方如果不改正有什么后果，行为型：希望了解他人的立场感受和愿望。

听完余先生的有效沟通对于以后的人际交往十分受用!

教技151 谢锴

第三篇：余世维有效沟通-水平沟通

《余世维有效沟通》学习心得

(水 平 沟 通)

水平沟通是最底层的沟通，也是最基础的沟通。水平沟通不光存在于企业单位，朋友之前同事有着水平沟通。对这点余老师提出以下建议：

1、“把帮助过别人的事情都记录下来。”

余老师举例说让我们把帮助过别人的事情都记录下来。我对这句话的理解是不要把帮助别人的事记下来，而是在提醒我们去帮助别人。不要让我们在需要别人帮助时才发现从来没帮助过别人。要记住大家是双向的，是互惠的。

2、平行部门之间的沟通要先帮别人解决问。

当你帮对方解决了对方的问题之后，对方就没有拒绝你寻求帮助的理由。在这里要注意的是找对人，而且了解对方所需。你找的人他要有能力且有时间帮你，不能找一个自己都忙不过来的人。当你了角对方的所需时，即使你之前没帮助过别人那么在这里临时抱佛脚也还来的及。最后当别人拒绝了你的帮助时也千万不要表现的很不在呼，很不高兴的样子。同样表示感谢。

3、解水平沟通之门的问题，互相帮助的方案最好是双赢。 没有人会相信你的想法完全是为了别人，对自己一点利益都没有。所以水平沟通也万万不能说这个方案对你有多少多少好处，而对我一点儿好处也没有。当然更不能说只对自己有利对别人没有利。最好的办法是当别人帮你办你办不到的事情时，你也在帮对方办他很难办到的事。 总而言之一句话，要得到别人的帮助，请先帮助别人。

这一节里余老师还讲一个词“传言”一种特殊的沟通方式

如果说公司里有某种传言，首先是不要参与传言。要认真对待，不要批评传者，也不要不理不采。要想办法揭秘传言的真像，不要让传言肆意蔓延。传言可能让你的团队丧失团队精神，更严重的可以让你的团队解散。 首先我们要搞清讲传言的两个上目：

1) 为了减轻焦炉

2) 为了搞清楚支离破碎的消息。 3) 做为联合群体的一种手断。

4) 拥有权利和地位的象征。(是一种虚伪的心理状态) 对于传言的解决办法有以下三种。

a)尽速公开说明:正式公开告诉员工事实真相，辟免员工继续猜测。稳定员式的情绪状态。

b)尽速提出对策:搞清楚传言的出处，拿出相应对策

c)尽速付出行动:公示公司最高领导对传言的态度。让员工安心。

第四篇：《有效沟通》余世维

作者：余世维控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的三要素沟通的基本问题――心态(Mindest )沟通的基本原理――关心(Concern )沟通的基本要求――主动(Initiative )沟通的三要素沟通的基本问题――心态(Mindest )问题1：自私――关心只在五伦以内中国人的人情味常表现在五伦以内。中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。沟通的三要素问题2：自我――别人的问题与我“事不关己，高高挂起”的心态随处可见，别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考虑别人的感受。问题3：自大――我的想法就是答案自大会以各种各样的面目出现，它会使人丧失辨别力，理性无法发挥正常的功用。沟通的三要素沟通的基本原理―

管理者要多用脑去思考和工作。角度3：广告没几个不得了的企业是靠打广告成功的，客户认可公司不一定真的靠广告。沟通的角度角度4：开会在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的?沟通的个人障碍沟通的五种个人障碍地位的差异* 上下级差异：上对下更易沟通，所以上级应主动对下属沟通。* 专业与非专业差异：在于非专业人员沟通时，遇到专业术语应尽量直白化来表达。信息的可信度作为领导者，话一讲出去就要有很高的可信度，如果常常讲些很虚的东西，久而久之底下的人就没兴趣了。最后不但浪费时间，还影响沟通的效果。沟通的个人障碍认知的偏误避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。过去的经验经验不一定100 %正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY 。沟通的个人障碍情绪的影响情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。沟通的组织障碍沟通的组织障碍，就是公司里面发生的问题。组织的内部结构以及组织长期形成的传统和氛围，对内部的沟通效果会直接产生影响。沟通的组织障碍也有5个方面：信息的泛滥公司内的信息泛滥成灾，工作中没有根据轻重缓急有效的分类处理，将会造成大量的时间和经历的浪费。时间压力在时间的压力下，重要事情很容易被仓促的决定。“芝麻绿豆原理”：对于重要的事情两三天就下决定，对于芝麻绿豆的事情却拖了两三个月没有决定。“芝麻绿豆原理”：沟通的组织障碍组织氛围底下的人提意见，上面的人心情不好，这其实是一种氛围的问题。造成组织沟通障碍的氛围有以下三种心理：情况1：认为不同意见就是负面的情况2：不想发生意见冲突情况3：害怕引起注意，不敢大声争论，激烈讨论信息过滤信息传递在从上往下或从下往上的过程中，逐级被过滤，最后信息到达员工或者总经理层面时，大部分缺失。沟通的组织障碍信息反馈与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有做完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。缺乏反馈会产生以下两种不同后果：后果1：他不知道你在讲什么后果2：他只按照他的想法去做障碍的克服障碍的克服有以下三种方法：要求反馈(有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯)要求别人做事情，同时要求别人给予回报别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈简化语言* 讲话要有重点:一

个人的注意力只有十分钟,如果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。* 善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。障碍的克服主动倾听一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。障碍的克服有效的倾听，有以下几个建议：建议1：适时的提问题建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话建议3：不要批评建议4：不要随意打断建议5：要集中精神建议6：站在对方的立场建议7：让对方感觉轻松建议8：控制情绪建议9：注意小动作第四章与上司沟通的7个技巧技巧1：要主动报告说上司不重要我们时，要扪心自问一下，你会主动报告你的工作进度吗?所以第一个要养成的好习惯就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。第四章与上司沟通的7个技巧技巧3：充实自己，努力学习一个人只有和领导站在同样的高度，才知道领导在想什么，所以想了解上司的语言，需要不断充实自己、努力学习。技巧4：接受批评，不犯三次过错一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。所以在给了你两次机会后，很可能第三次就要对你开刀了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧5：不忙的时候主动帮助他人独善其身的人，即使自己再优秀也得不到大家的认可。上司更青睐于不忙的时候愿意帮助别人的员工。技巧6：毫无怨言的接受任务当上司派任务给你时，你表现的不情不愿，还要分得清清楚楚的，那你就别指望下次再有重要的任务交给你。以后就是有机会，上司也不愿意给你了。第四章与上司沟通的7个技巧技巧7：对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步上司进步，就是这个部门进步或这个公司进步。这个部门或公司进步，就是每个人会对自己的工作、自己的业务主动提出改善计划的硕果。小结：人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。传言传言的4个成因肢体语言所谓肢体语言，是指经由身体各种动作代替语言借以达到表情达意的沟通目的。肢体语言包括：动作、表情和身体距离。人的第一印象构成如右图：肢体语言我们要注意以下四个方面行为的肢体语言。领域行为居家、办公室、私人汽车，甚至洗手间内都会表现出个人领域内的行为。我们在与

人沟通、谈判时，应多注意别人的领域，不要随意侵犯。这种领域侵犯也许别人不会说出来，但心中是不太舒服的。在公众场合，尽量让对方的空间大一些，让自己的空间小一些。肢体语言礼貌行为1. 鞠躬：鞠躬是为了眼睛不用直视对方，让对方不用紧张。2. 喝酒：与领导喝酒，碰杯的时候杯沿高度千万不要超过他，这是礼貌的表现。3. 车上座位：商务用车，司机旁边的位置是给职位最低或年龄最小的人坐的;后排靠右的位置是给职位最高或年龄最长的人坐的。肢体语言礼貌行为4. 会客：会客厅入座图5. 接待：到门口去接待是最礼貌的。6. 电话的自称：千万打电话时不要称自己的头衔，什么总经理、厂长、总监、主任等等，都不可以讲。正确的做法是直呼自己的名字。肢体语言礼貌行为7. 读名片：拿到人家递的名片稍微读一下，人家会觉得你很尊重他。不要马上就往口袋一放。

8. 上下楼梯：领导上先，下后;女人上先，下后。9. 拥抱：拥抱是西方人的礼节。西方人拥抱时两人身体所解除的都是肩膀以上。10. 握手：与人家不太熟的时候，只能够握手;与人家比较熟的时候，就握他的肩膀或者搂他的肩。肢体语言保护和伪装的行为1. 抖腿：从心理学上解释，这是反射神经，人一抖腿，就表示讲到重点了。2. 摸座椅的扶手：从心理学上讲，摸扶手表示我想站起来，不想再谈了，给人感觉你已经不耐烦了。3. 摸鼻子：人摸鼻子，表示犹豫和说假话。4. 摸茶杯：人一旦开始摸茶杯，就表示耐不住性子了。5. 手臂交叉：交叉的意思是我会防范你。比较女性的动作。6. 手插口袋：手插在口袋里表示隐藏信息。肢体语言暗示行为1. 手势：人的手势代表了想要说的话。避免用手指人。2. 扬眉：表示不太相信对方讲的话。3. 耸肩：表示我没有办法。4. 脚打节拍：表示很急于去做某件事。5. 站立地点：与人说话尽量站在中间，站在旁边表示没信心。讲话的态度一个人讲话不要太强势，也不要显得太退缩。健康的沟通态度应该是积极的。有六种积极的讲话态度：基本型――就是直截了当地说出自己的想法和意见。谅解型――就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。提示型――就是指过去的承诺和现况有所出入。直言型――就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。警戒型――就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。询问型――就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。结束语沟通就是人与人的相处，本来没有那么困难，都是我们所处的文化氛围常常扭曲了很多事情，弄得好像很困难。如果大家都能得出这样的心得或感悟，沟通就会变得非

常顺利，非常愉快!传言一种焦虑一种信息一种手段一种权力应对传言的3个动作传言公布真相说出对策迅速行动④①②③* * 人力资源部培训资料沟通的目的状况和难处需求和不便痛

第五篇：余世维有效沟通技巧

沟通高手

余世维有效沟通技巧

有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。

沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 有效沟通——沟通概述

中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。

沟通的目的：

1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意? 有效沟通——沟通概述

2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。

3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。黑手党的规定：

1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。

2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。

3、不杀女人和孩子。

4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。

沟通的基本点

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题

1、自私 关心只在无论以内

人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国 大家可以去试一试会是什么样子。

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沟通高手

2、自我 别人的问题与我无关，眼中只有自己 在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志，没有，好那开始抽。其实抽烟的时候不是看旁边有没有标志，而是考虑身边人吸不吸烟，只要确定旁边的人都是吸烟的，那没关系，随便吸。我们很多男同事喜欢在餐厅，或者办公室，特别是级别越高的越这样哈，把那个烟一点，别人谁敢说自己不抽烟，其实在坐的女同志都是不吸烟的。在中国大部分女同志还是不吸烟的，我们为什么要在女同事面前吸烟，为什么要在自己的太太和儿子面前吸烟，那没办法，谁让你嫁给我，谁让你是我儿子，有本事，出去。其实这都是不对的，这叫做自我。

3、自大 我的想法就是答案，我有一个朋友，一次得了急性肠炎，于是我陪他去医院看医生。我没有讲话，我朋友跟那个医生说：大夫，你看是不是要吊盐水，没想到大夫的回答很轻松，想吊盐水还不容易吗?我那个朋友就去吊盐水了，你们猜后面发生个什么事情?我那个朋友去药房领盐水的时候，人家给了他一筐，一共12瓶，我朋友傻了就去问那个医生，医生要吊这么多的盐水吗?医生说你不是喜欢吊盐水吗?这是人讲的话吗?各位，医生有一种专业，你最好在他面前不要提起你的意见，你是医生我是医生啊，啊，你跟我讲要不要吊盐水。所以各位，这叫做自大。我的想法就是答案，你不可以跟我提意见。一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。

关心：你会不会想到别人，分三点：

1、注意他的状况与难处

我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗?我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗?我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡!这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。

2、注意他的需求与不便

IT业属于工作压力非常大的行业，大家都知道在华为每年都有人因为压力太大最后自杀。为了解决工作压力太大的问题，很多美国IT企业就在员工加班时请按摩师为他们放松，还有他们知道学理工的比较沉默，所以鼓励他们把玩具带到公司玩，允许员工在办公室里铺上地毯，穿上拖鞋，允许员工在地下室里尽情的发泄。我们的员工有什么需求与不便呢?比如长时间在车间进行体力劳动，失水比较多，需要补充水份，但是我们为他们提

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沟通高手

供了这样一个方便吗?

3、注意他的痛苦与问题

我比较穷啊，没有机会住高档酒店，有一次我在西安和我一个出差到西安的一个朋友去一家还比较高档的酒店，一进去之后我就发现在枕头上面写了一个卡片，上面写着，本酒店所有床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感请拨分机号码6，管家部会为你换上其他的床饰用品。恩，写的真好，我个人对羽绒制品并不敏感，但是这个事情看了以后我感到很触动。

所以沟通所谓关心，就是注意他的状况，注意他的需求，注意他的痛苦。 人家常说中国人不太会讲话，其实中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。

沟通的基本要求是主动

我现在问一个小事情，您自己心里想想看，您就知道您的主动态度是不是很多，在座的各位都是组长或者主任，当您从一个普通职员提升程一个管理人员的时候，您有去和其它的品管或者主任说您看我要怎么和您配合，说过吗?您还有跟您的经理或者主任说过，领导，以前这个工作是谁做我们不用去管，但是现在承蒙您提拔我做这个工作，您看以前有什么地方做得不到位，您需要我能够努力地吗?说过吗?我发现一个人升了职，很少去跟他的上级说我有什么地方需要努力。其实就是以前那个人做得不好，但是我们讲话的技巧一定要讲得很好，有什么东西我需要努力的。哎呀，以前那个朱涌泉啊，怎么怎么怎么怎么地，领导就讲出来了。这叫做主动去跟别人沟通。 所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。有一年东京发生台风，其实东京很少发生台风，一般太平洋的台风吹到琉球就差不多了，那一年不知道怎么搞的吹到了东京。发生大台风的时候，所有火车电车，交通全部中断，在那个东京的地铁站里边，差不多有两万到三万人，想一想在普通的火车站两万三万都很多了，更不要说地铁了，于是两三万那人在里边不能动。但是没过多久就听到广播，各位乘客请注意，现在外面暴风雨，交通完全中断，请各位稍安勿躁，不要远走，我们很快的将便当准备过来。那么这个事情是怎么做到的呢?据说东京火车站呼叫东京市政府，东京市政府就紧急呼救，全市所有做盒饭的餐馆开足马力，一家伙就搞过来两万个饭盒。其实这个盒饭多少钱已经不重要了，重要的是他能在最快的时间里面搞到两万个饭盒。这叫做主动地支援。 另外一个主动地反馈。我在网上看到这样一个故事，我感触很深，跟大家分享一下。一位中国朋友去英国玩儿，他们去那个温莎古堡，排队买票，很慢，这个时候出来了一个人说，各位实在抱歉，前面有两个观光团，我们已经通知我们两个吃饭的同仁，迅速赶过来帮忙卖票，请大家稍安勿躁，稍安勿躁，这叫做主动的反馈。然后他们就进去了，中间有个地方叫女王的珠宝，那个地方看的人很多，有要排队，居然在那个地方有一个牌子，上面写道，从这里到门口需要15分钟，走了一段，又有一个牌子，从这里到门口需要10分钟，有走了一段写了

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沟通高手

个牌子，从这里到门口需要5分钟。结果到了一看表，还真是15分钟。这个就叫做主动地反馈。发达国家的人都很重视这个事情。

机器自动化，人要盯。日本人的自动化的动怎么写?

总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

有效沟通——沟通的过程

讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲?这就是编码。听的人要怎么去听?这就是解码。如果会听一听就听明白，如果不会听就会有很多扭曲很多误解。所以我们跟别人沟通的时候要会讲话，把话讲的很好，用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。这叫做编码。可是对方如果不会解码，把你的话解到另外一个想法去，那这个就很麻烦。那么这里面做几个解释看一看。

影响讲话的几个条件：

1、技巧

人都有技巧，只是愿不愿用就是了。有这样一个发生在日本的故事，相信在中国不太可能发生。一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。有一天大家去青岛买东西，故意折腾个半天，说，哎呀没有我要的东西，搞不好他会撂出另外一句话，你吃饱了是不是。小孩子回家数学考了56分，妈妈就问了，小宝怎么才考56啊，他说我后面还有26个呢。意思是我不是最差的，后面还有二十六个。其实考多少分跟后面有多少个有什么关系嘛 56就是56嘛。所以人都有技巧，只是愿不愿意用就是了。

2、态度

要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大，你的态度一定很强硬。李鸿章代表清廷到日本福冈和伊藤博文谈马关条约的时候，伊藤博文那个位置涉及的非常好，李鸿章坐在这里，李鸿章对面就是窗子，窗子的外面就是日本下关海峡，那边有九支兵舰一直在那里冒烟。兵舰冒烟就表示生火待发，其实伊藤博文什么话都没讲，但是这个意思很明显，就是李大人，这个马关条约谈不下来，这九支兵舰就打到你们的唐都去，可能慈禧太后不会原谅你。这个就给李鸿章非常大的压力。但是也许李鸿章还是不怕，于是伊藤博文又做了第二件事情。谈

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马关条约谈到一半还没谈完，台湾那个澎湖被日本给占领了，李鸿章得到这个消息，马上就问伊藤博文，伊藤大人，我们在这里谈马关条约，还没有签字，你怎么把澎湖给干掉了呢?伊藤博文怎么讲，到口的肉不咽下去，痛苦的很。这就是一种强势。香港回归的时候。零点零分零秒。

3、知识

我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。我们去跟车间的员工讲这个鸡体里面的那个基因里面的那个蛋白质，你觉得他们能理解吗?

4、社会文化的背景

向中国的酒文化，注意风俗文化的不同。中国人和老外喝酒，人家说cheers， 是随意的意思，中国人拿起被来就说干，干，干，干。干了还把杯子扣在头上。那个小洋鬼子就昏过去了。喝醉了吧，拖下去，第二个。其实酒文化是我们的文化不是大家的习惯。我有一次去河南郑州，跟人家一起吃饭，上的第一道菜是一个鱼，我很少看到第一道菜就是鱼的。我正在纳闷的时候，那个河南人跟我讲，头三尾四，头对着谁三杯，尾对着谁四杯。我正在高兴，我不是头也不是尾，他又来了一句，背五肚六。我的妈呀，我是肚啊。其实我走的地方也比较多，我很清楚，只要到了长江以北，这些人喝酒就非常厉害，你看那个河南人和东北人。但是一到了南方就好多了。这其实就是一种地域文化的差别，不同文化背景的人就有不同的想法。所以我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意以下风俗人情的不同，这是一种沟通。所以我们在编码的时候，意识上是一个好意，但是别人看起来是一个勉强，意识上面没有这个意识，别人认为你很强硬。意识上面这是一种解释，结果别人遭受你暴力上的误导，意识上面这是一种直言，但人家觉得你讲话太刺耳了。就是你没注意到技巧，也不注意态度，也不注意知识，更不主义文化背景。于是你的编码在编的时候

就出了状况。

沟通的过程

编的码在给别人听的时候，中间经过一个渠道，那个渠道很可能发生扭曲。 认知扭曲的例子，认知曲解的例子。

人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。长安街据说有150米宽，但是长安街的楼没有几栋有这么高，即便他直接倒过来也不一定能砸在对面。

一个是开放的，一个是封闭的。开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第一是用落地窗，二是

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用阳台，三是用大玻璃。

辐射的密度很大的时候，空间就显得比较拥挤，辐射密度很小的时候，空间就比较松散，所你你会觉得两边很拥挤，中间很松散，所以中间窄了，两边宽了。其实是两条平行线。这就是一种错觉。中国有句古话，耳听为虚，眼见为实，现在看来也未必。眼睛也常常欺骗我们，这就叫做曲解。 在沟通上的曲解

使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。

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玩儿撕纸的游戏

做这个游戏的目的就是说明一件事情，你都以为你讲清楚了，其实人家听不清楚，你都以为你交代明白了，其实人家不知道，做这个游戏就是告诉我们自己，讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 有效沟通——沟通的障碍

沟通的个人障碍5点：

1.地位不同。上级和下级沟通比较快，很容易，下级同上级沟通却比较困难。这里举个例子，在很多公司，老总都有两个桌子，一个很大很漂亮放在她的办公室，一张跟员工们坐在一起。因为这样他们比较容易接近员工，才能消除彼此间的陌生感，敬畏感，沟通才能顺畅。根据研究发现上级和下级沟通比较容易，而下级和上级沟通比较困难。大家知道了这样一个道理所以应该做一个补救，所以作为管理人员，我们要经常主动和员工沟通，沟通多了，他们胆子大了，才能主动和

你沟通。

2、来源的可信度。做为管理人员，话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西，我们讲话的时候最起码要有80%的可信度，要不将多了久而久之别人也就不信了，你就失去了别人的信任，你再讲真的他们也就不信了。在我的老家汉中发生过这样一件历史故事，周幽王有一个妃子叫褒姒。她总是不笑，为了博得褒姒一笑，周幽王就说：“谁要博得娘娘一笑，就赏他金子一千”，于是就有人给她出了个馊主意，一天下午周幽王带着褒姒到城楼上，然后周幽王下令点燃烽火，临近的诸侯临近的诸侯看到了烽火，以为西戎(当时西方的一个部族)来犯，便领兵赶到城下救援，但见灯火辉煌，鼓乐喧天。一打听才知是周幽王为了取乐于娘娘而干的荒唐事儿，各诸侯汗流浃背，狼狈不堪，敢怒不敢言，只好气愤地收兵回营。褒姒见状，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真来犯，虽然点起了烽火，却无援兵赶到。原来各诸侯以为周幽王又是故伎重演。结果都城被西戎攻下，周幽王也被杀死了，从此西周灭亡了。这就是信息来源没有可信度造成的恶果。

3、认知的偏误。人家说，同样一个职位用男职员比用女职员好，这句话是一个偏见，因为社会学家证明，女人和男人的智慧是差不多的，工作地耐力是差不多

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的，对公司的向心力也是差不多的。只是那种有危险地事情，他们的体力受不了。但是并不能因为这样子，否定女孩子的工作能力，所以是谁说同一个位子，女的不如男的。又有人说宁愿用一个没结婚而不是一个结过婚的，这其实又是一个偏见，因为结过婚的人就会比较注意她的家庭她的孩子，注意她的老公。其实没有结过婚的女孩子搞不好更心猿意马，因为还没有嫁，所以每天口袋里装四张纸条，没事就搞排列组合，甲乙丙丁，不，乙甲丙丁不„„不知道嫁给谁好，有一天脑袋一蒙，冬瓜西瓜你傻瓜，好那我嫁给他算了。其实一结过婚，反而死了心，结过婚的女人比较稳定，没结过婚的反而不稳定还有人说日本人很好色，其实中国人的好色程度也不比他们差，这些话到底是说的，也不知道，也有人说上海人比较聪明，其实不，全国人都一样聪明，只是伤害比较发达，接近沿海，机会比较多。触角比较深，会了解的知识才会多。所以这都是一种偏误。

4、过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见的是正确的。因为国家社会，个人在不断地变化。邓小平那句名言，摸着石头过河，就是他也没有什么经验。所以主管一定要记住，成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。

5、情绪的影响。唐朝有一个伟大的君主，唐太宗李世民，他底下有个很得力的助手魏征，经常唐太宗跟魏征谈完话，就出去散步，然后就有人问他，说您怎么每次和魏大人谈完话之后都出去散步啊，唐太宗怎么说：我怕我杀了他。魏征之前的主子是谁，是李建成啊， 就是唐太宗的哥哥，伟大的唐太宗把他哥哥杀了之后还能用他的人，这就说明他很包容。但是魏征更了不起，他没有因为唐太宗把他以前的主子杀了，就巴结李世民，而是照样批评他，但是李世民又知道他讲的对的。出去散步，然后深呼吸，哎呀 哎呀，我他妈的真受不了。所以能创造大唐盛世的李世民的确是了不起，他非常懂得情绪的控制。所以各位在平时做决策的时候，一定要看看自己的情绪是不是好，如果你的情绪不好那就先把这个决定写下来放一夜，过夜之后情绪平和了一切都变了。 有效沟通——沟通的障碍 沟通的组织障碍：

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时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定，其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。

组织氛围，(1)底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以公司有很多人就只报喜不报忧。(2)人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应是用的最多的。(3)太安静的公司他的生产力不好，没有意见的公司永远不会有很好的点子，要鼓励冲突，鼓励议见，做主管的要常常站起来说话：各位大家安静了，冲一下，冲一下。孩子有议见就应该要讲，没什么是绝对的，要容忍他们，要承认那是一种人性，不要压制别人。 所以我们有三种组织分为：不同的意见是负面的， 不同的意见是一种人性，不同的意见可以改变决策。为什么我们一听到不同的意见脸就拉的死长，这就是我们采用了第一种组织氛围。其实这个也是从小养成的，我们的孩子给父母提意见，父亲就说了，你是爸爸还是我是爸爸。

4、信息过滤，信息有两种过滤，一种是从上向下过滤一种是从下向上过滤。 上边的信息在过滤后员工只能讲出20%主管才知道30%，这样老总要找副总骂一通，说我讲的是100%，而他们知道的不全，明天我再抽查，这是有人故意过滤信息，认为无所谓。同时，员工议见100%要到董事长和总经理的耳朵里，但有时只有20%。信息从下面下去过滤掉了是因为权利，从底下上来也被过滤掉了是因为危机。公司发生危机时，都是最底下的人知道的，不知为什么，最后一个知道的才是总经理，应常常去客户那看看。

5、缺乏反馈，话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。

领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。举个例子，领导您上次安排了三件事情，第一件已经做完，第二件已经做了一半，第三件还没完成，OK。

领导在讲，我们在听电话时或者开会时，领导说了好几件事情，我们都统统要记。不记一会儿就忘了，这是第二种反馈，而且记完了我们要做最后一件事情，王经理，您一共安排了三件事情，第一件，明天我们生产75/85，90/100,各干一吨，

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第二件，最近公司推行7S，我们需要在卫生，车间布置上做好，具体方案您发到我的邮箱，第三件，现在出现了人才断层，您要我关注案子上的员工，看看谁有这方面的才能，心态，能力等方面是否能适合担任品管这一职务，OK，这样再过几天我们再把完成的情况向经理反应一下。这几句叫反馈。大家如果这样做了，你猜领导会怎么讲，这个小么儿不错，好好培养一下。 有效沟通——沟通的障碍

对障碍的克服： 在坐的各位，知道为什么有的人升职快，有的人升职慢吗?因为如果一个人在案子上干活，他就在心里把自己放在品管的位置，去学习品管应该学习的知识，去关注品管如何去处理问题。那人事变动的时候，她肯定就是第一人选。如果一个品管，在干品管的时候，就给自己未来一个定位，主任，去学习主任的知识，关注主任处理问题的方法。那人事变动的时候他肯定就是主任。所以今天我就先教给大家一招当你做主人或者做经理的时候应该如何去处理沟通障碍，当然这对于我们的基层管理也是适用的。

要利用反馈

如果要求别人做事情，就养成个习惯，回报，不是报答，是回头报告的意思，凡是你要求过的事情，不管是你的下属，还是平行者，把要求的事统统写在一张纸上，然后摆在你的桌子上，明天早上上班，不要讲，看看谁能自动的报告，大部分的人是没这习惯的，你要叫过来谈，以后我要求的事情，你不要忘记，要给我回报。平行部门要问他，张经理，昨天下午托你的事情有结果了吗?他说忘了，你说那么今天中午以前能不能有答案?要给他限制时间。到了中午11：30，再问他，张经理，现在离12点还有三十分钟，不知道托您那个事情12点能不能出结果。他说没问题，我一定在中午吃饭之前给您答案。

这样，经常这样做，经常盯，回报久了，让他们养成习惯，这样以后下边的人会自动回报，而不是你去问话。

人家要求你，就要事先问清楚，比如领导安排你买个本子，你就问，是A3还是B5的，是皮面的还是纸面的，是100页还是50页的，都要问清楚，因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲的很清楚，听话的人要很会问。如果你没问买回来了就会出现什么状况，该死的我要的是白的，你怎么买了个格子的。怎么才30

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页啊，等等等!所以在保险公司有句话，三流的业务员会讲，二流的业务员会听，一流的业务员会问。他能恰到好处的问题去获取客户的信息，挖掘他的需求点。 事前问清楚，事后负责人。

简化语言：

讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。我们经常跟员工开会，每天都开，我们讲了多少分钟呢?讲的话有几句是非常重要的，如果我们讲多了，那么很可能把我们需要突出的重点淹没了。我上大学的时候有个老师，使我们院的党委副书记，他每次开会都在两小时左右。为什么呢?他讲什么都跟党性联系起来，将马列主义，毛泽东思想，邓小平理论，讲哲学，后来听说他要开会我们就头疼，能不去就不去了。十分钟，这是心理学家研究的结果。

要善用比喻，举例子让人家听。爱因斯坦获得了诺贝尔学奖，有个人跑过去说，爱因斯坦先生，您真乐不起，获得了诺贝尔。爱因斯坦说，哪里哪里。听说您或诺贝尔奖的论文叫什么相对论，请问什么是相对论啊!你说爱因斯坦怎么去回答这个问题，他能说E=MC平方吗?哐当，那个老太太就昏过去了。爱因斯坦就用比喻了，亲爱的太太，当你晚上12点钟你的女儿还没有回家，你在家里面等她，十分钟久不久?真是太久了。那么亲爱的太太你在纽约歌剧院听歌剧卡门，十分钟快不快。真是太快了。所以亲爱的太太，两个都是十分钟，相对不同，这就叫相对论。接着她问了句话，就这样就得诺贝尔啊，爱因斯坦说我也不晓得他们为什么给我诺贝尔。

时间和空间在物理学上叫相对换算。

我以前在西安，经常去看电影，然后我有个朋友就自言自语，怎么每个电影院都讲杜比音效，我就跟他讲了，杜比音箱就是声音的洗衣机，每个声音录出来都有杂音，如果不洗掉，在放大时会非常的吵，而杜比音箱就正好可以过滤掉，放出来只有震撼的效果，没有杂乱的感觉。他说，哦，我明白了，我听了十几年的杜比音效，今天才明白。所以跟人沟通时，不仅要有重点，更要善用比喻。 主动倾听：

言多必失，修理别人最简单的方法就是先听他讲，人言多必失，他将多了肯定有漏洞，然后抓住漏洞开始发问，开始反击，他就词穷了。这样他就能听进去。所

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以上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是干这个用的。一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找漏洞，然后再和他去辩解。所以我们平时沟通的时候要善于去倾听，在倾听的同时思考，分析，找漏洞，然后去回答，去应付，去攻击。

沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只会讲话不会听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。

一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。

倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。

不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。 有效沟通——沟通要克服的事情 如何倾听

(1)提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 (2)你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 (3)不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。

(4)不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。

(5)集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。

(6)站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。有人打电话过来，说我要跳楼，你说这个世界这么美好，干嘛要跳楼呢?这叫做屁话，风凉话。你应该说你在几楼啊，他说我在三楼，三楼跳下去通常都不会死，要死不活

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的，很痛苦，一般从十楼跳下去才会死。他就想，妈的我就不跳。

(7) 让对方轻松，办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。 (8)、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，不要怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。 跟别人讲话避免一些小动作：

1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。

2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。

3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。

4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。

5、不要感觉到你很亲密，一个经理或总经理，要把自己象圆心一样摆在同心圆内，别人绕在圆周上，少做亲密关系和亲密动作。

沟通的方向：向上，向下，水平。

向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。 向上沟通建议：

1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。领导明天下午开个会怎么样?后天上午呢?那好明天下午我给你打个电话提醒一下。

2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。

3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么?什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一

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定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。

4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。每个方案的优点缺点统统分析出来，让老板钩钩钩。 往下沟通三点：

1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习(从后区到前区)，多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，

2、了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢?，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。

2、提供方法+紧盯过程，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。给了方法，避免惰性，要紧盯过程。

3、接受意见+共谋对策+给予尝试机会。允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。比如门店店长要求打户外广告!就给他钱做试验，但是给了钱要紧盯过程，看看有没有效果。 水平沟通， 主动+体谅+谦让。

1、最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。

2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。讲插单的故事，厂长我刚来，好不容易拉了个单子，对你来说这是个小单，但是对我来讲已经拼了半条老命了，我知道您的订单很满，我查过了，在你的计划中，周二周三周四分别有两个小时的空挡，我这个小单，四个小时也就做完了，您看我能不能用您四个小时。一个事情去跟人沟通，而是要拿出决策，让人家说是，不是，可以，不可以。而不是说，经理，你不在乎我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。这一招叫做烂招，人家根本不怕。所以我们要多体谅别人，多替别人想。

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自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。先把关系维护好，真正遇到事情就很好解决了。

双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。这东西对你有帮助哦!太假了，人不为己天诛地灭。另外一句话也不能将：这件事对我很重要哦。应该这样说，这件事情做了对你也好对我也好。

如何让上司了解你:

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。乾隆非常喜欢和珅的原因!和珅啊，刚才这个事情你可不要随便讲哦!和珅说：皇上啊，我这个人什么都好，就是脑子不好，刚才讲的话已经忘了。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。颜焉不二过，这是说他一个弟子颜回，犯错不超过两次，我们都不是圣人做不到。一是不知道，二是不小心，三是故意。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。麦当劳排队的例子。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。我们其实经常有这样的机会，上司给我们分配一些本不是分内的事情，我们把那个脸拉得老长，死都不愿意干。但是我们想过没有，当我们有机会接受别的任务的时候我们又比别人多学一些东西，比如说我在腿组干品管，然后去胸翅那个品管有事没来，我去顶了几天，过段时间我又去内销干了半个月，再过几天我又帮品管主任做了一段时间文件。那下次这个主任调走了你说是谁来干这个位置。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。在瞎子里面独眼就是大王。

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