北京市社会保险标准

2022-08-03

第一篇：北京市社会保险标准

北京市生育保险医疗费用支付范围及标准

关于企业职工生育保险有关问题处理办法的通知

发布时间: 2006-12-04

京劳社医发〔2006〕178号

颁布时间：2006.12.04

各区县劳动和社会保障局：

为进一步贯彻《北京市企业职工生育保险规定》(市政府154号令)，落实职工生育和计划生育手术的有关待遇，规范生育保险管理，现就有关问题通知如下：

一、本市行政区域内的城镇各类企业、民办非企业单位、实行企业化管理的事业单位中持北京市人事局签发的《北京市工作居住证》的职工，用人单位应当为其及时办理参加生育保险手续，并按规定缴纳生育保险费用。

二、职工领取的生育津贴，应当计入本人当期的工资总额收入。用人单位为职工领取生育津贴后，应当按月全额发给个人，其中生育津贴高于产假期间本人工资标准的，用人单位不得克扣。

三、职工孕期治疗各种疾病发生的医疗费用，符合基本医疗保险规定的由基本医疗保险基金支付，生育保险不予支付。

四、职工因自然流产、胎死宫内等疾病原因终止妊娠的，按照企业职工生育保险规定享受生育津贴和报销同期产前检查医疗费用;其它费用符合基本医疗保险规定的，由基本医疗保险基金支付，生育保险不予支付。

五、职工在外埠发生的和在本市因特殊情况住院发生的由个人与定点医疗机构现金结算的生育和计划生育手术的医疗费用，属于企业职工生育保险规定采用定额方式结算的，职工实际发生的符合生育保险报销规定的费用高于本市定额结算标准的，按照定额标准报销;实际发生费用低于本市定额结算标准的，按照实际发生金额报销。

六、已婚职工实施计划生育手术，可以持《北京市医疗保险手册》就医和结算费用。职工申领流产、引产产假期间的生育津贴时，未领取《北京市生育服务证》的，职工可以出具有效的结婚证明作为享受生育保险待遇的证明。

七、具有《北京市工作居住证》的参保职工，办理生育住院、申领生育津贴、报销产前检查医疗费和生育医疗费时，未领取《北京市生育服务证》的，职工可以出具本市居住地街道(镇)计划生育部门签发的《北京市外地来京人员生育服务联系单》作为享受生育保险待遇的证明。

八、按照企业职工生育保险规定应当参保的职工，用人单位未按规定及时为职工办理参保手续或未足额缴纳费用的，职工享受生育保险待遇的有关费用由用人单位支付，用人单位支付标准不得低于本市企业职工生育保险规定的标准。

九、在市、区县职介中心、人才中心参加基本医疗保险的个人委托存档人员，发生的计划生育手术医疗费用，按照基本医疗保险规定由基本医疗保险基金支付。

十、目前未纳入本市企业职工生育保险参保范围的职工和退休人员的生育待遇，用人单位应当按照《女职工劳动保护规定》(国务院1988年第9号令)、《关于女职工生育待遇若干问题的通知》(劳险字〔1988〕2号)等有关规定支付费用。

十一、根据本市企业职工生育保险实施后的情况，对生育和计划生育手术的部分医疗费支付项目和标准进行调整，调整后的标准见附件：北京市企业职工生育保险部分医疗费支付项目和标准调整内容。

各定点医疗机构要做好对参保职工的服务工作，认真执行企业职工生育保险的各项规定，加强对职工生育和计划生育手术医疗费用的管理，加强对自费药品、自费诊疗项目的管理。职工住院生育除婴儿费和超标准床位费外，定点医疗机构未经本人同意不得向职工收取其它费用，对职工主动提出要使用的自费药品、自费诊疗项目，医疗机构要与个人签定自费协议。

十二、本通知自2007年2月1日起实行。

附件：北京市企业职工生育保险部分医疗费支付项目和标准调整内容

北京市劳动和社会保障局

二〇〇六年十二月四日

附件：

北京市企业职工生育保险部分医疗费支付项目和标准调整内容

一、提高部分医疗费用支付标准

(一)妊娠至分娩前的产前检查费限额支付标准由1200元调至1400元，其中：妊娠1至12周末的产前检查费：520元;妊娠1至27周末的产前检查费：850元;妊娠第13至27周末的产前检查费：330元;妊娠第13周至分娩前的检查费：880元;妊娠第28周至分娩前的检查费：550元。

(二)剖宫产伴其他手术医疗费定额支付标准：三级医院由4000元调至4400元;二级医院由3900元调至4200元;一级医院由3600元调至3800元。

二、增加部分按项目支付范围

住院分娩当次出血量超过800ml或血红蛋白低于8g/dl调整为按项目付费。

三、细化部分支付项目和标准

(一)门诊发生的计划生育手术医疗费用按以下限额标准支付

1.门诊宫内节育器取出术加宫内节育器放置术：三级医院522元、二级医院511元、一级医院509元。

2.门诊人工流产手术同时宫内节育器取出术加宫内节育器放置术：三级医院555元、二级医院541元、一级医院534元。

3.门诊高危人工流产手术同时宫内节育器取出术加宫内节育器放置术：三级医院588元、二级医院571元、一级医院559元。

(二)住院发生的计划生育手术医疗费用按以下定额标准支付

1.住院人工流产手术同时宫内节育器取出术加宫内节育器放置术：三级医院1143元、二级医院1121元、一级医院1087元。

2.住院高危人工流产手术同时宫内节育器取出术加宫内节育器放置术：三级医院1176元、二级医院1162元、一级医院1121元。

3.住院人工流产手术加输卵管结扎术：三级医院1911元、二级医院1803元、一级医院1686元。

4.住院高危人工流产术加输卵管结扎术：三级医院1944元、二级医院1833元、一级医院1711元。

第二篇：北京市工伤鉴定标准：

或血浆肌酐水平持续>450μmol/L(5 mg/dL);

41)职业性膀胱癌;

42)放射性肿瘤，北京市工伤鉴定标准。

c)三级

1)精神病性症状表现为危险或冲动行为者;

2)精神病性症状致使缺乏生活自理能力者;

3)重度癫痫;

4)偏瘫肌力3级;

5)截瘫肌力3级;

6)双足全肌瘫肌力≤2级

7)中度运动障碍(非肢体瘫);

8)完全性失用、失写、失读、失认等具有两项及两项以上者;

9)全身重度瘢痕形成，占体表面积≥70%，伴有四肢大关节中2个以上活动功能受限;

10)面部瘢痕或植皮≥2/3并有中度毁容;

11)一手缺失，另一手拇指缺失;

12)双手拇、食指缺失或功能完全丧失;

13)一侧肘上缺失;

14)一手功能完全丧失，另一手拇指对掌功能丧失;

15)双髋、双膝关节中，有一个关节缺失或无功能及另一关节伸屈活动达不到0°～90°者;

16)一侧髋、膝关节畸形，功能完全丧失;

17)非同侧腕上、踝上缺失;

18)非同侧上、下肢瘢痕畸形，功能完全丧失;

19)一眼有或无光感，另眼矫正视力≤0.05或视野≤16 %(半径≤10°);

20)双眼矫正视力<0.05或视野≤16%(半径≤10°);

21)一侧眼球摘除或眶内容剜出，另眼矫正视力<0.1或视野≤24%(或半径≤15°);

22)呼吸完全依赖气管套管或造口;

23)静止状态下或仅轻微活动即有呼吸困难(喉源性);

24)同侧上、下颌骨完全缺损;

25)一侧上颌骨完全缺损，伴颜面部软组织缺损>30cm2;

26)一侧下颌骨完全缺损，伴颜面部软组织缺损>30cm2;

27)舌缺损>全舌的2/3;

28)一侧全肺切除并胸廓成形术;

29)一侧胸廓成形术，肋骨切除6根以上;

30)一侧全肺切除并隆凸切除成形术;

31)一侧全肺切除并血管代用品重建大血管术;

32) Ⅲ度房室传导阻滞;

33)肝切除2/3，并肝功能中度损害;

34)胰次全切除，胰岛素依赖;

35)一侧肾切除，对侧肾功能不全失代偿期;

36)双侧输尿管狭窄，肾功能不全失代偿期;

37)永久性输尿管腹壁造瘘;

38)膀胱全切除;

39)尘肺Ⅲ期;

40)尘肺II期伴肺功能中度损伤及(或)中度低氧血症;

41)尘肺II期合并活动性肺结核;

42)放射性肺炎后两叶肺纤维化，伴肺功能中度损伤及(或)中度低氧血症;

43)粒细胞缺乏症;

44)再生障碍性贫血;

45)职业性慢性白血病;

46)中毒性血液病，骨髓增生异常综合征;

47)中毒性血液病，严重出血或血小板含量≤2×1010/L：

48)砷性皮肤癌;

49)放射性皮肤癌，工伤鉴定《北京市工伤鉴定标准》。

d)四级

1)中度智能损伤;

2)精神病性症状致使缺乏社交能力者;

3)单肢瘫肌力≤2级;

4)双手部分肌瘫肌力≤2级;

5)一手全肌瘫肌力≤2级;

6)脑脊液漏伴有颅底骨缺损不能修复或反复手术失败;

7)面部中度毁容;

8)全身瘢痕面积≥60%，四肢大关节中1个关节活动功能受限;

9)面部瘢痕或植皮≥1/2并有轻度毁容;

10)双拇指完全缺失或无功能;

11)一侧手功能完全丧失，另一手部分功能丧失;

12)一侧膝以下缺失，另一侧前足缺失;

13)一侧膝以上缺失;

14)一侧踝以下缺失，另一足畸形行走困难;

15)双膝以下缺失或无功能;

16)一眼有或无光感，另眼矫正视力<0.2或视野≤32%(或半径≤20°);

17)一眼矫正视力<0.05，另眼矫正视力≤0.1;

18)双眼矫正视力<0.1或视野≤32 %(或半径≤20°);

19)双耳听力损失≥91dB;

20)牙关紧闭或因食管狭窄只能进流食;

21)一侧上颌骨缺损1/2，伴颜面部软组织缺损>30cm2;

22)下领骨缺损长6cm以上的区段，伴口腔、颜面软组织缺损>30cm2;

23)双侧颞下颌关节骨性强直，完全不能张口;

24)面颊部洞穿性缺损>30cm2;

25)双侧完全性面瘫;

26)一侧全肺切除术;

27)双侧肺叶切除术;

28)肺叶切除后并胸廓成形术后;

29)肺叶切除并隆凸切除成形术后;

30)一侧肺移植术;

31)心瓣膜置换术后;

32)心功能不全二级;

33)食管重建术后吻合口狭窄，仅能进流食者;

34)全胃切除;

35)胰头、十二指肠切除;

36)小肠切除3/4：

37)小肠切除2/3，包括回盲部切除;

38)全结肠、直肠、肛-门切除，回肠造瘘;

39)外伤后肛-门排便重度障碍或失禁;

40)肝切除2/3;

41)肝切除1/2，肝功能轻度损害;

42)胆道损伤致肝功能中度损害;

43)甲状旁腺功能重度损害;

44)肾修补术后，肾功能不全失代偿期，

45)输尿管修补术后，肾功能不全失代偿期;

46)永久性膀胱造瘘;

47)重度排尿障碍;

第三篇：北京市护理工作规范质量标准

一、北京是护士素质、仪表规范要求

一、思想上：有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，树立以病人为核心的整体护理服务观念。

1. 以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础，时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者工作者。

2. 对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸责任，实事求是，勇于承担责任。

3. 严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。

4. 爱护集体，不做损爱集体荣誉的事。 5. 工作中要一视同仁，做到五个一样。

领导在和不在一样;对干部和群众一样;对生人和熟人一样;工作忙和闲一样;白班和夜班一样。

二、技术上：勤学苦练，精益求精，尊重科学，严格操作规程，防止差错事故。

1. 在技术上以白求恩为榜样精益求精，勤学苦练，严格掌握各项规范操作技术，更好为病人服务。

2. 在进行各项护理操作时应严格执行四十四项操作规程。 3. 进行静脉穿刺时力争一针见血，二次穿刺不能成功，一定要请别人协助，减少病人痛苦。

4. 观察病人细致，使病人不失抢救时机，抢救技术熟练。氧气吸入应在一分钟内完成，静脉输液在5分钟内完成。 5. 认真执行三查七对，防止差错事故的发生，并要求做到以下几点：

在班上精神集中;人少事多要有条不紊;遇抢救病人沉着敏捷;业务不熟时多请教不蛮干;单独值班思想上不松懈;人多事少思想上不麻痹。

在执行临时或口头遗嘱做到; (1) 讲：要求医生要讲清楚; (2) 重：护士听后要重复一遍; (3) 查：执行时一定和第三者查对。

三、作风上：要廉虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果断： 1. 在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话保持病房安静。

2. 同志之间互相尊重，背后不议论人，有意见当面谈或按组织系统反映。

3. 护理病人要做到二心(细心，耐心)三不怕(脏，累，麻烦)。

4. 上班坚守岗位尽职尽责，不做私活，不串岗聊天，不看小说。

5. 在护理工作上要做到严，细，勤，查，想：严：严格执行规章制度，严格按操作规程办事。细：观察病人细。勤：昏迷危重病人勤巡视。查：岗位责任制完成情况。

想：接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班时想一下有无遗漏的工作。

四、行为上：要公正无私，遵纪守法，爱护集体，团结同志。 1. 品德端正和患者保持正常医患关系。 2. 不通过病人买卖商品或办其它事。 3. 在病人面前不谈工作人员之间的私事。

4. 工作中同志之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。

五、仪表上：要精神饱满，情绪乐观，举止端庄，服装整洁。 1. 要求护士上班时精神饱满，举止端庄大方。

2. 服装整齐，衣扣要扣齐，不许贴有胶布或别有大头针，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不穿高跟鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋是要穿袜子。

3. 不配首饰(耳环、手链、戒指)上班不做头发，不顶卷，不染指甲，可淡妆。 4. 带燕冒规范：

(1) 带燕冒时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态。

(2) 长发用发网，使长发不宜过肩。 (3) 前发不宜过长过高，保持整洁。 5. 要求坐有坐相，站有站相。

六、语言上：要礼貌说话，做到和气，文雅，谦虚，尊重他人，注意保护性医疗语言。

1. 要热情接待新入院病人，陪送病人到病房，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，确保病人的心理需求。

2. 病人出院要主动征求意见，交代出院后注意事项，进行健康指导，使病人学会一定的促进自我健康的方法，了解复诊日期及指征和途径。

3. 进病房做治疗和护理工作时不叫床号，年龄大的以老张同志老李同志相称，年轻人小张同志小李同志相称，和自己年龄相仿的以张同志，李同志相称。 4. 对不同年龄的病人，要以不同的语言对待。

对老年人要体贴，尊重的语气。对中年人要鼓励，启发的语气。对青年人要安慰，保重的语气。对妇女要用贴心话的语言。

5. 和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。 6. 工作人员之间以礼貌相待，不起绰号。

二、护理部工作标准要求

(一)护理部领导体制健全。有职有权(护理人员院内调配，护士升，调，奖，惩等有关护士工作事宜)，对护士长，护士进行垂直领导，实行三级(护理部，科护士长，护士长)或二级(护理部，护士长)管理。病房护理管理实行护士长负责制，能充分发挥组织领导效能。

(二)有明确管理目标(全年护理工作突出解决的几个问题要明确)

有年计划，总结，有季，月，工作重点做到计划落实。

(三)护理管理制度健全，用一切以病人为核心整体护理的服务观念，根据整体护理工作进程，不断修改和完善护理管理的规章制度，岗位职责和质量标准。

1.有全院统一的综合性管理制度及疾病护理常规(包括护士素质规范，消毒隔离，差错事故，病房，门急诊，手术室，供应室，各种检查室，治疗室，换药室，监护室等管理制度)

2.有各级护理人员(护士长，主管护师，护师，护士)岗位责任制，有考核标准，并定期进行考核，充分发挥主管护师骨干作用，占主管护师总数的60%。

3.对科护士长，护士长工作要有考核标准，对科护士长手册每月检查一次，对护士长手册每季度检查一次。并有护理部主任签名。

(四)积极开展以病人为中心，以护理程序为框架的整体护理。

(五)护理质控工作，运用现代化管理理论，进行护理质量管理，质量评价的重点放在对病人护理的效果上。

1.组织健全，有专人负责，对所属单位每季度大检查一次，每月抽查，有检查记录，有惩罚措施。

2.坚持护士长夜间值班查岗制，每周不少于两次，并有记录。

3.护理部(主任，副主任)有不定时抽查，每周不少于两次，并有记录。

4.护理部参加晨会交班，每周不少于两次，发现问题有处理措施。

(六)各种会议制度健全

1.全院护士大会，每年不少于两次。

2.护士长例会，每月不少与三次。

3.学术报告会，每年不少于一次。

4.有关专题会议，根据本院具体情况自行安排，各种会议均有记录。

(七)加强各级护理人员的继续教育，制定护理管理人员培训和梯队建设计划，并组织实施。

1.定期组织业务学习，做好护理队伍知识更新有计划，有安排，重点加强整体护理相关理论和技能的培训(专题讲座，新业务新技术推广，护理技术训练，临床护理理论考核等)。三基平均达标三级医院≥80分，二级医院≥75分。

2.定期组织护理业务查房，每季度不少于一次，并有记录。

3.有各级护理人员考试考试考核成绩记录。

(八)护理教学工作(包括进修生，护生，大专生，本科生，研究生)

1.护理部有专人分管，有计划，有要求，有检查，科室有考试考核。

2.学生有专人带教，教学医院设有教学病房。

3.对进修生有培训计划，并有考核。

(九)组织护理科研工作，组织领导护理科研究工作及护理新技术的推广，促使护理专业发展。

1.健全护理科技档案，全面掌握护理人员医德医风及业务水平情况，将全年考核成绩记录档案。

2.每年有护理管理或临床科研课题，并组织实施。年终有论文。

(十)加强护理信息管理，收集国内外护理发展动态，注意分析和利用，完善各项护理记录。包括：

1.临床科研，论文登记。2.输血输液反映情况登记。3.护理质量报表，一季度向卫生局上报一次。4.护理人员院内院外调动登记。5.护理人员参观，进修，培训登记。6.堵漏差错登记。7.差错事故登记。8.护理人员业务考核登记。9.每月护理质量检查汇总登记。10.护士长夜查房记录。11.护理部教学情况登记。12.护理部大事记。13.护理部办公室，护士长会，护士大会记录。14.护理部组织业务，管理查房记录。15.护理部参加晨会交班记录。16.护理工作记录(汇总全院数，每半年向卫生局医政处上报)。

(十一)医德医风管理有要求，有措施，全院护士做到仪表端庄，服装整洁，言行规范，态度和蔼，回答耐心，不戴首饰，并每季度对各科的服务质量，服务态度，向出院病人发问卷调查表，一次不少于30人次，调差表中反映态度好的给以表扬，服务质量差，态度差的有教育和处理措施。

(十二)密切与各科室，各部门的联系，加强沟通，协调和配合。

(十三)护理部每年应有定期参加管理培训，起到充电作用。

附：检查方法

1. 听护理部介绍，调查护理人员对护理部工作情况的意见。

2. 查阅有关材料。

3. 对医德医风管理采取明察暗访方法，调查住院及门诊就诊病人

三、科护士长工作标准要求

(一)本科各种护理制度，专科护理常规，医德医风教育条例(护士素质教育)健全，并定期组织护士长落实和检查考核。

(二)在护理部领导和科主人的业务指导下，根据护理部工作计划要求，制定本科实施全面计划，并有月周工作重点，组织落实，有记录。创造条件积极开展整体护理，对本科护理工作负有全面责任。

(三)每日上午深入临床，全面了解本科业务情况，重点加强对危重病人的护理业务指导，检查本科护理质量，服务态度，病房管理，岗位责任执行情况，质控工作情况，护士长工作情况等，并有记录，发现问题有处理措施。

(四)定期组织指导各病房护理业务查房，提高护士长，护士业务水平，并有记录，每月不少于一次，及时审阅整体护理病历(护理计划)提出指导意见，并签字。

(五)定期组织本科护士长及护士培训工作，提高整体护理相关理论水平和业务技能，定期研讨整体护理开展情况，并逐步完善，检查本科各级护理人员的业务学习，技术操作训练和考核，每月有计划有安排，有考核记录。

(六)本科危重抢救，大手术病人，以及新技术新业务的开展，能亲自实践并指导，及时总结经验。

(七)做好各级人员的继续教育，安排本科护理教学工作(护生，进修生，大专生，本科生)定期指导护士长，带教老师对学生的临床实习，检查教学计划落实情况，每周不少于一次，并有记录。

(八)在了解国内外专科护理进展的基础上，具体组织本科新技术新业务的开展工作，组织本科护理科研工作，年初有课题，组织力量积极创造条件，督促实施，年终本科有论文。

(九)检查本科信息管理，数据求实，完善各种护理登记，有本科护理大事记。

(十)定期参加科主任大查房，对护理存在的问题及时解决，并有记录。

(十一)加强护理差错管理，发生差错后及时组织研究分析和处理，总结经验教训，对堵住差错事故者给以奖励并记入技术档案。

(十二)定期检查指导护士长工作，审阅护士长手册，每月一次，提出指导意见，并有记录签名。

协调科内护士长，护士，医护之间各类工作，调动护理人员积极性，搞好科内团结。

(十三)做好全科各项统计工作，审阅各种报表，做好年终护理工作总结。

(十四)落实贯彻护理部一切以病人为核心整体护理服务观念对护士的素质，服务态度，服务质量的要求，并有检查落实措施，定期下科征求病人意见，参加公休座谈会。

(十五)加强与各部门的沟通联系及协调配合。

科护士长记录内容要求有：

1.临床教学情况记录。2.临床科研论文登记。3.护理质量表，汇总本科护理质量向护理部一月上报一次。4.护士院内，外调动登记。5.护理人员参观，进修，培训登记。6.汇总本科输血，输液反应一式两份上报护理部一份。7.差错事故和堵漏差错登记，一式两份报护理部一份。8.本科护理人员业务考核登记。9.本科月护理质量检查登记。10.组织本科护士长抽查夜班护理质量并有记录。11.本科护理大事记。12.本科护士长会议记录。13.汇总本科护理工作量每月上报护理部。14.参加科主任查房记录。15.本科业务查房记录。

附：检查方法：

1. 通过检查本科护理质量，护士素质情况，检查科护士长工作成效。

2. 调查有关人员(科主任，主治医师，护士长，护士)听取反映意见。

3. 查阅各种记录和有关材料。 4. 查整体护理开展情况和效果。

四、护士长工作标准要求

(一)在护理部，科护士长领导和科主任业务指导下，根据护理部及本科计划，制定病房护理工作计划，并组织实施。

(二)本病区各种护理工作制度健全，有专科疾病护理常规，有医德医风教育条例，并定期组织学习，实施，检查和考核，对本病区护理工作负有全面责任。

(三)本病区护理工作管理安排有序合理：

1.各类物品管理有专人分工管理，定期清点，无丢失。

2.各种药品管理有序，有定期清点交接班制度。

3.毒麻药贵重仪器有专人管理。

4.各种班次安排合理，符合护理部要求。

5.对护理人员的各种考试，考核参加人数≥95%。 6.本人的业务考试，考核成绩不低于80分。

(四)认真填写护士长手册

1.有年计划，月周工作重点安排，每月有小结。

2.有护理质控检查安排(查岗)，有处理措施，记录每周1-2次，及时审阅整体护理病历(护理计划)，交接班报告，发现问题及时处理。

3.护士长业务学习有计划有安排，并定期组织考试。

4.参加主任或主治医师查房，对护理存在的问题及时解决，并有记录，每周不少于一次。

5.手册八项内容记录无遗漏。

(五)定时组织晨会提问，每周1-2次，并有记录，定时组织业务查房，提高护士业务水平，每月一次有记录。

(六)组织开展临床护理科研，总结经验，年初有计划，年终有论文。

(七)做好各级人员的护理学继续教育及重视临床教学工作，进修生，实习生有专人带教，有教学计划，定期考试考核，检查教学质量。

(八)各种数据登记，要实事求是，并及时上报护理部。(护理工作量，差错，质控合格率，输血输液反应等)

(九)每月组织一次工休座谈会，几条差护理人员服务质量，并有记录，对提出的意见有处理措施。

(十)协调医护，护士与卫生员配餐员之间的各类工作问题，调动本科护士积极性，加强本科室工作人员团结，并与有关科室做好协调工作。

(十一)认真做好以病人为中心的整体护理，指导护士运用护理程序评估病人及制定，落实护理计划，落实健康指导。

(十二)加强病房管理，根据病人心理，社会的需求，在病房内不大声讲话，对各种声响大的推车，门窗等进行消声处理，使病人能在安静，舒适，情节的环境中养病。

(十三)落实护理部一切以病人为核心整体护理的服务观念对护士素质，服务态度，服务质量的要求，使本科护士做到：仪表整洁大方，不戴首饰，讲话和气耐心，服务周到。

(十四)有贯彻落实各种消毒隔离的措施。

护士长各种记录有内容：

1.护士长参加主治医或科主任查房有记录。2.护士长晨会提问记录。3.护士长组织业务查房记录。4.工作座谈会记录。5.紫外线使用小时和监测登记。6.空气培养登记。7.差错事故，堵漏差错事故登记一式两份交护理部一份。8.输血输液反应登记，一式两份交护理部一份。9.本科护士调动，出勤率登记，出勤率定期上报护理部。10.各种护理工作登记，并每月上报护理部。11.本科进修，参观，实习带教记录。12.本科护士考试考核记录。13.本科护理大事记。附：检查方法：

1. 提问护士对本科室规章制度的了解执行情况，及本科护理工作计划了解情况。

2. 检查本科病房管理，基础护理情况，及时了解护士，主任，主治医对护士长工作评价。

3. 查阅有关记录材料。1各种记录是否齐全，2内容是否简练完善。

4. 结合护士长本职工作内容和本科护理质量情况综合评定成绩。

五、整体护理病区护士长工作标准要求

1.全面掌握本病区情况。

2.应用一切以病人为核心整体护理的服务观念，按整体护理病人效果评价标准评估忽视对病人护理情况。

3.按护士行为评价标准评价护士工作，质量评价的重点放在对病人护理的效果上。 4.征求病人意见，有改进措施。 5.参加主任查房。

6.组织护理查房，重点加强整体护理相关理论和技能的培训，提高护士评估病人提出护理问题及处理的能力，提高专业水平。

7.参与重病人护理并组织抢救。 8.负责教学，继续教育管理工作。 9.总结整体护理工作，开展护理科研。 10.落实对病人的健康指导。

11.其他按病房护士长管理标准要求和病房管理标准要求。

六、整体护理病区责任护士工作标准要求

1.应用一切以病人为核心的整体护理观念，根据病人的生理，心理，社会，精神，文化，成长进行评估，提出护理问题/诊断，进行护理工作。

2.制定，实施护理计划，评价护理效果，参与并指导辅助护士完成相应的治疗、护理工作，根据病人情况的动态变化及时调整护理计划和措施，准确记录。

3.密切观察病情，基础护理、消毒隔离措施到位，完成护理记录。

4.完成病人及其家属的健康教育，出院指导。 5.书写护理病历。

6.参加主治医生查房，及时与医生，病人及其家属沟通，改进服务措施。

7.一切以病人为核心的服务需要，主动为病人服务，与病人沟通，进行心理护理。

8.指导低年资护士进行临床护理。 9.承担临床教学工作。 10.其他按病房管理标准要求。

七、整体护理病房护理质量标准

1.根据病人的生理，心理，社会，精神，文化，成长进行评估，指出护理诊断/问题，逐步完善护理病历。 2.对护士满意率90%以上。 3.基础护理到位率90%以上。 4.消毒隔离到位率达100%。

5.病人对自己疾病知识，治疗方案，用药等了解程度达到80%以上。

6.护士对住院病人的诊断，各种化验和治疗，护理问题，措施，依据，效果要求能全部掌握。

7.出院健康指导基本落实，病人及家属知道下次来复诊的日期，并知道需要进行再次医治的指征和途径。 8.认真落实护理措施要求100%。

9.责任护士相对固定，一般不少于一个月，病人普遍了解责任护士是谁。附：检查方法：

1. 检查整体护理病房计算全院开展病区是否符合要求。

开展病房数/全院病房数的百分比。要求开展整体护理病房三级医院达30%，二级医院达20%。

2.随机抽样查护理病历质量及总份数。合格病例数/被查总病例数的百分比。要求合格率达80%。

3.调查病人对自己疾病、用药，责任护士等情况的了解程度和对病房护理的满意度。

八、病房护理工作标准

(一)医德医风

1. 护士素质符合护理部要求

2. 病人初入病房，热情接待，帮助尽快适应环境，了解有关规章制度

3. 保持正常护患关系，不吃请，不收礼，不要求病人为自己办私事。

4. 定期调查病人对护士服务质量的满意度，每季度普遍调查一次，对病人提出的问题，有解决措施，满意率标准值>85%，并有记录，必须调查项目如下：

(1) 对病房整洁安静的意见。 (2) 新入院病人是否做入院介绍。

(3) 护士进行各项工作的服务态度是否满意。 (4) 护士接红灯是否及时，处理是否满意。 (5) 护士送药是否按时协助病人服下。

(6) 卧床病人使用便器是否协助放好并及时取走。 (7) 护士做各种治疗检查前是否向病人解释取得配合。

(8) 护士各种操作的熟练程度病人是否满意。 (9) 护士是否能主动巡视病区，满足病人需求。 (10) 护士是否对病人进行健康指导。附：检查方法： 1.现场检查，调查病人了解情况。 2.

查阅有关材料。

(二) 病房管理

1. 护士长工作符合护士长工作标准要求。 2. 保持病房整洁，安静，安全，有管理措施。 3. 对入院出院病人有管理规章制度，有实施措施。 4. 对探视陪住有制度，有管理措施。

5. 护理人员遵守病房工作制度，不随意离岗，经常巡视病人，及时解决病人痛苦。

6. 病房各种用物放置有序，做到规格化管理，一般要求如下：

(1) 病床摆放位置合理，方便检查和治疗。 (2) 护士各工作间(护士长，治疗室，换药室，处置室)的办公室，各治疗柜，药柜，抽屉，各种盘内用物放置规格。

(3) 病人床头柜内吃，用，分开。 (4) 杂物放置不影响美观。

(5) 病人呼叫系统，符合病人随时应用。 (6) 各种护理标记齐全，全院统一规格：

① 病人一览卡上的病危，一级护理，二级护理有标记 ② 床头卡上的饮食，护理级别，药物过敏有标记。 7.急救物品管理：完好率100%。 (7) 急救用品：氧气，吸引器，呼吸机，心电图机，三腔管，胃肠减压器，电插座等按各级医院要求设置。

(8) 各病区设抢救车一辆内装：急救药品(按各科规定为准)，各种注射用物，抢救必需用物(开口器，舌钳，手电，导尿管，血压表，听诊器，针灸针，纱布棉球罐等，专科抢救用物按本科规定设置)。

(9) 用物完整无缺，应急使用，有交接班清点制度。 (10) 用物做到四定：定人保管，定时核对消毒，定点放置，定量供应。

(11) 用物及时送检维修，及时领取。

(12) 值班人员必须熟练掌握各种仪器性能，使用方法及常用抢救剂量，作用。

附：检查方法

1. 现场检查，抽样有关病房逐项评分。 2. 审阅有关材料。

(三)基础护理，特护，一级护理

合格率标准值≥90%

合格人数

计算合格率方法：——————×100%

被检查总人数 1. 晨间护理：

病房整洁，舒适，空气新鲜 (1)床单位要求 ①床单位整洁干燥，平整，枕下无堆放杂物。

②病人身下无头发，碎渣。

③被筒对称，被头无虚边，两侧齐床沿。

④病人床单位整洁、干净。

⑤晨晚扫床整理床单位及定时通风。

⑥床单及病人服每周更换一次(夏季衣服更换两次)。 ⑦患者必须穿病人服，需加内衣时外面必须套病人服。 2.分级护理标准：

特级护理;

①病情危重，随时需要进行抢救的病人。

②各种复杂或新开展的大手术后的病人。

③严重外伤或大面积烧伤的病人。特级护理标准要求：

①除病人突然发生病情变化外，必须进大抢救室或监护室，根据医嘱由监护护士或特护人员专人护理。

②严密观察病情变化，随时测量体温，脉搏，呼吸，血压，保持呼吸道及各种导管的通畅，准确记录24小时出入量。 ③制定护理计划或护理重点，有完整的特护记录单，详细记录病人的病情变化。

④重症病人的生活护理均由护士完成，做到“六洁”，“四无”，即脸，头发，手足，皮肤，会阴，床单位清洁，无褥疮，坠床，烫伤，交叉感染的发生。

⑤备齐抢救药品和器材，用物定期更换和消毒，严格执行无菌操作规程。

一级护理：病情重，生活完全不能自理者;自己能活动，但病情随时有变化者;病情允许活动，但因年老体弱生活不能完全自理，或随时有发生意外的可能。

二级护理：

疾病恢复期，允许活动，有部分生活自理能力者，或因年老体弱徐搀扶下地活动，需协助病人完成各项生活护理。

三级护理

病情稳定的恢复期病人，完全能生活自理者。 3.分级护理病人卫生要求：

(1)护理级别切实符合病情需要，按护理级别落实各层次护理。

(2)全面护理包括：手足，口腔，头发，皮肤会阴清洁，胡须短，指趾甲短等。 (3)一级护理要做到全护理，不能依靠家属做，(需要时家属可在护士指导下协助做一些简单的工作，如洗手，洗脚，梳头，男病人擦洗会阴等)以防褥疮，烫伤，口腔感染等合并症发生。 (4)病人卫生具体要求：

①面部清洁，无污垢，无胶布印。

②口腔清洁，按需求刷牙或清洁口腔均可，口腔无积痰无食物残渣;口唇口角清洁不干燥;无异味;有病变应合理处理。

③头发清洁无异味，梳理整齐，留长发者应左右梳辫(非卧床者除外)，避免用发卡。

④手足清洁无污垢，无胶布印，无存积厚皮(骨科病人多见)。

⑤皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨突出部位无褥，疮，有预防措施，(因病情不可避免者除外)。 ⑥会阴部清洁，无污垢，无异味，有定期清洗制度，留置尿管者清洁尿道口分泌物每日一次，尿管固定合理，尿袋，尿瓶装置合适。尿袋，尿瓶每天更换。 ⑦趾指甲短，甲下无污垢，甲端光洁避免损伤皮肤。包扎敷料者，敷料清洁，包扎良好。 4.临床护理：

(1)深入病房，主动，认真，细致，及时的做好各项护理工作，定时巡视，根据病情确定巡视次数有制度，一般30分钟巡视一次，重症者勤巡视，有床头巡视记录卡。 (2)主动做好生活护理和专科护理，使病人满意。 (3)对一级护理病人，全面掌握病情，掌握入院时的病情及诊断，入院后至今做过的主要处理，目前的诊断，治疗，护理，阳性体征，异常化验结果，以及病人情绪。 (4)保持卧位舒适安全，卧位姿势符合正规要求与医嘱相符，要求护士了解病人卧位目的。

(5)发口服药及时，应服药到口，随时带温开水协助病人服下，床头桌上无药杯药片或叫病人自服药。

(6)保持各种引流装置通畅，无菌状态，管不受压不打折不下垂，定期更换消毒有措施。 (7)无合并症

①由护理不当而发生褥疮，褥疮分度标准。一度褥疮(皮肤发紫)。

二度褥疮(破皮)某些锐器擦皮伤。三度褥疮(坏死组织)。

入院前发生，严重低蛋白血症，全身高度浮肿，癌症晚期恶液质等患者不可避免发生着例外，病历上要有记录。 5.入院护理要求：

(1)新病人入院及时做好入院介绍(包括病房制度及病房环境)及主管的医生护士。 (2)入院前在病情允许情况下先做好个人卫生(有条件的医院)危重症病人病情允许，24小时内做好部分卫生工作。 (3)新入院病人当日应发给饮食。

(4)定期进行卫生宣教，有专科卫生宣教材料(手册)。 6.出院护理要求：

(1)病人出院前护士要做好有关出院指导和健康指导。 (2)结合本专科有出院指导书面材料。

(3)出院或死亡床单位有彻底清洗消毒制度(如应用床具消毒器进行消毒)，进行终末处理。 7.护理用具配备：

(1)每病区有全院统一的护理盘，并有物品名称片。 (2)必备的护理盘有：皮肤护理盘，氧气吸入盘(有消毒好备用的橡皮连接管)，导尿管(内有备好的无菌导尿包)，口腔护理盘(内有备好的口护包)，灌肠盘，外科系统有备皮盘。

(3)各种护理盘内物品齐全，能随时取用。 (4)护理盘清洁整齐，有定时消毒制度。 (5)护士熟练掌握各种盘内用物名称和用途。

(6)体温表每次使用后用广谱消毒液侵泡后再取出备用，(消毒液体漫过体温表)每周监测体温表准确度一次。 (7)血压表，听诊器平时用后放置合理，血压表定期监测标准度有制度，有清洗消毒制度并切实执行。附：检查方法

1. 随机抽样有关病房，每一病房检查相等一级护理人次逐项评分并计算合格率。

2. 提问护士应掌握的有关内容和有关规章制度及基础护理基本理论知识。

3. 现场检查有关基护设备用物是否符合要求。

(四)治疗室工作及无菌技术操作

无菌技术操作合格率≥95%，按基护教科书技术操作评分标准以100分制，85分为合格，护理技术操作包括基础护理和专科护理技术操作有关项目。

1. 室内分局合理，严格区分无菌区与有菌区，清洁区与污染区有明显标志，无菌物品专柜放置，室内用具清洁，摆放有序，有每日每周定期清洁消毒制度。

2. 医护人员进治疗室，衣帽整洁，操作前洗手带口罩。 3. 药物管理有序，清洁整齐，内用药和外用药分类放置，标签清楚，有定期清点交接班制度，帐实物相符，并有记录，限剧及毒麻药专人专柜管理，有定时清点登记制度，安剖药，应用药不离盒的管理方法，以防差错。

4. 治疗准备工作：布局合理，各种治疗操作，保证质量，符合无菌操作原则。

(1) 对各种治疗认真做到三查七对。

(2) 无菌钳，无菌溶液，无菌容器，安剖及溶解粉剂的使用操作方法正确

(3) 无菌盘铺法及使用正确。

(4) 各种治疗，注射均带治疗盘，三针以上要铺无菌盘。 (5) 治疗准备抽出的药液放置时间不宜超过2小时并应放入无菌盘内。

(6) 溶解药物的针管，反复抽吸药物(大批的溶解药物)应适当更换。

(7) 抽吸药及药物溶解，抽查废弃药瓶内不得有剩余药和未化的药粉存在，保持剂量准确。

(8) 输液特殊加药，应现配现用，点滴通顺后再加药。 (9) 打开后的无菌溶液或无菌包，须继续应用时，无菌保存24小时内有效，并有标记。

(10) 凡无抗菌能力的无菌物品(棉球罐，纱布罐，棉棒)应24小时更换消毒。

(11) 有输液卡，规格整齐，防止差错。

(12) 为了配合合理用药，为减少病人痛苦，可应用封闭式套管针。

(13) 治疗车使用原则要求：

物品摆放有序

上层——为清洁区，操作过程中的用物及无菌用品，治疗本(卡)。

下层——为污染区，排液用容器，泡针管针头止血带的消毒液容器，消毒湿毛巾容器。

5. 合理使用冰箱，物品放置有序，药品标签清楚，有定期清洁化冰制度，无私人物品。

6. 摆或发口服药前做到洗手，清洁用具，发药后药杯随时消毒。

7. 掌握各种治疗的基本知识。

附：检查方法：

1. 随机抽样查有关病房或急诊室治疗室，考核在班护士，观察实际操作按标准评分，如无实际操作可模拟操作考核，将各病房技术操作累计项次计算合格率

技术操作合格率项次

———————————×100%

技术操作考核总项次

2. 实际检查治疗是有关项目，评分与技术操作分开。

(五)换药室工作

1.室内设备布局合理，分清洁区，污染区有明显标志，环境及用具整洁，摆放有序，有每日每周清洁区消毒制度，有专用备皮盘，备皮刀具用后侵泡消毒晾干备用，有条件应用一次性备皮刀具。

2.医护人员进换药室，衣帽整洁，换药前洗手戴口罩。 3.各种药品放置有序，药品瓶签类别清楚，剧毒药专人专柜管理，防止发生意外。 4.严格掌握无菌技术操作：

(1)严格区分无菌区有菌区，换药台或车，物品排列整齐适用。

(2)正确使用无菌钳，无菌容器，无菌溶液，无菌敷料，有定期消毒更换制度，并注灭菌日期，凡属每次开关的无菌容器(纱布，棉球，纱布罐等无抗菌能力的物品容器)应24小时更换消毒，中心镊子及罐应配套，浸泡液面为1/2—2/3，一罐一件，干罐4小时更换一次。

(3)无菌，感染，隔离伤口换药安排有先后，有隔离措施。 (4)根据伤口情况，换药物品按先后应用顺序一次备齐，保持无菌台面整洁。

(5)操作动作轻，程序正规，处理伤口准确，包扎符合要求。

(6)操作中无菌物与污染物分别防置在不同容器内，避免交叉感染。

5.用后的器械，实行先广谱消毒液浸泡消毒后再行清洗的制度，敷料处理得当，符合消毒隔离要求。

6.取消浸泡消毒方法，无菌器械一律应用高压灭菌或单包高压消毒。

7.每次换药后注意护士手消毒，防止交叉感染。附：检查方法： 1.现场检查逐项评分。

2.提问在班护士有关基本知识。

(六)护理文件书写

四种表格：1.体温单2.特护记录3.交班报告4.整体护理病历(医嘱本护士转抄医嘱不能成为法律的依据，应取消。应由医生直接开在病历上。) 合格率标准值≥95% 标准要求：

1. 字迹端正，清晰，无错别字，无涂改，无漏项，眉栏填齐，卷面清洁，可靠，及时。

2. 各种记录规格，项目符合《44项护理技术操作规程》一书和一般护理常规要求。

3. 护理记录，病情描述通顺，简单重点突出，层次分明，运用医学术语，交班报告有连贯性。 4. 处理医嘱标记整齐清楚，签全名。 5. 体温绘制点圆线直，不间断，符合要求。

附：检查方法：

1. 体温单，特护记录单随机抽样10份病历，每份病历各查3页共30页。

2. 交班报告查24小时三班交班报告为一天，共查五天的书写质量。

合格页数

计算每种表格合格率：———————×100%

抽查总页数最后计算四种表格平均合格率

(七)消毒隔离 1.床单位 (1)严格执行一床一套湿扫法，床旁桌做到一桌一巾制。

(2)门窗等用擦布与小桌分开，治疗室擦布与其它工作间分开，防止交叉感染。

(3)病人使用脸盆等用物有定期消毒制度，保持清洁光亮。

2.病房环境

(1)地面清洁，使用墩布做到四分开，清洗后的墩布应悬挂晾干。

①办公室及治疗室②病房及走廊③厕所及污物间④配膳间，并有标记

(2)卫生员掌握消毒液使用要求及方法。

(3)有定期空气消毒制度(血液病房，呼吸系病房等)。

3.便器

(1)必须用广谱消毒液浸泡消毒。

(2)便器浸泡容器要适当，保持消毒液有效浓度及足够量。

(3)固定专用水池冲洗便器，以免排泄物扩散污染。 (4)便器浸泡十分钟，及时取出冲洗晾干备用，卫生员熟知消毒液配制方法及使用有效时间。

4.各种治疗

(1)各种治疗室检查室有定期空气培养达到标准值，并有留底记录。

(2)室内紫外线消毒每日一次，灯管清洁，有检测，使用时间记录，超过有效期及时更换。

(3)镊子及罐容器配套，一罐一件，浸泡液面为容器的1/2—2/3，每周更换消毒液两次(视消毒液而定)，应用干罐应四小时更换一次。

(4)各种消毒物品注明灭菌日期及消毒负责人，有效期夏季一周，冬季不超过两周，用纸塑包装的消毒包，根据纸塑包装的功能，质地，灭菌有效期半年至一年。

(5)输血，输液，肌注必须使用一次性密闭式输液，输血器，注射器(特殊情况除外)，抽血使用一次性真空取血器，抽血静点做到一人一针一带一巾，用后浸泡消毒处理。

(6)注射器，针灸针，头皮针，针头做到一人一针，用后随时放入消毒液容器内，不污染其它区域，一次性输液器用毕可于针头端20cm处剪断浸泡消毒，不接触病人体液的上端可不进行消毒处理，浸泡处理后交供应室高压消毒做毁形处理。

(7)治疗车(治疗台)备用消毒湿毛巾，为病人治疗后随时消毒手。

(8)各种导管及有关抢救用物：

①各种引流管，引流瓶，气管插管，牙垫，麻醉机螺旋管，呼吸气囊，舌钳，开口器，氧气鼻管及连接管，雾化吸入螺旋管及面罩等，用后先浸泡消毒后清洗，均应有严格有效的消毒措施。

②各种导管做到一人一管一消毒，长期使用者应定期更换消毒。

(9)口腔科一律使用一次性漱口杯，所有接触口腔的用具必须使用对乙肝有效的消毒法。 5.隔离

(1)各种隔离如严密隔离，呼吸道隔离，昆虫隔离，接触隔离，保护性隔离等按科教书原则要求。 (2)消化道隔离(床旁隔离)的要求如下：

①给病人讲解消毒隔离知识和措施，让病人自觉执行消毒隔离措施。

②护理用具如体温表，扫床用具，擦桌布，便器等均做到专人专用，适当在床旁固定，便器可放固定地点专用。

③餐具每餐后以广谱消毒液浸泡一小时取出精洗后专用。

④病人排泄物呕吐物剩余饭菜等，如医院下水道有统一处理措施，则可直接倒入下水道，否则需要用氯制剂搅拌消毒处理后再倒入下水道。

⑤其它护理用具接触病人后，需及时消毒处理。 ⑥脏被服放入有隔离标记的口袋内，送洗衣房单独消毒处理后再清洗。

⑦做有关操作容易污染工作服时需穿隔离衣。 ⑧护士站应设广谱消毒液泡手盆备用 ⑨各种集体操作，隔离病人放在最后做。 ⑩解除隔离后要有终末消毒处理措施(病人洗澡更衣，床单位被褥更换，床单位消毒液擦拭。

6. 护理人员熟练掌握各种消毒方法，消毒液浓度，配置方法和使用消毒液注意事项。

7. 化疗病房应配备洁净台，用后物品封存处理，以防化疗药物污染空气损害工作人员的身体。

附：检查方法：

1. 随机抽样检查有关项目评分。 2. 提问有关人员基本知识。

九、精神病房护理管理标准

在遵循普通病房护理工作标准的基础上，结合精神障碍病人的临床特点，特制定精神科护理管理标准如下：

(一) 医德医风：

1. 要尊重病人的人格，维护病人的合法权益，满足病人的合理要求。

2. 病人入院时，应热情接待，对合作的病人，应主动介绍病房环境，介绍工作人员，介绍有关的规章制度，取得病人的配合，使病人安心住院。 3. 对不合作的病人应尽量说服、解释，不轻易使用强制的办法，对有暴力行为的病人，应合理使用安全保护措施。

(二)病房安全管理

1.病房内的设施如门、窗、电源插座等应有安全保护装置，饮水桶应上锁，并定期检查安全措施是否完善。

2.应有安全管理制度，有检查、落实措施。

3.对病人安全有伤害的物品不得带入病房内，如绳带类、玻璃类、火柴、钥匙、尖锐物品如刀、剪等，病人不可自带药品。

4.每周检查病人床单位一次，包括床头柜、枕套内、被套内及床单下、床垫下等处，检查是否有被病人藏匿的危险品和遗书等。

5.新入院病人及有明显自杀、自伤、冲动、伤人、毁物、外走等行为的病人应集中在重症监护室内，重症监护室24小时有护士监护。

6.每10-30分钟巡视病房一次，包括卫生间等处，夜间应巡视到病人床前，发现问题，及时处理。

7.病人需外出活动或做检查时，应有护理人员陪伴。

8.每次交接班及病人外出回病房时，都应清点病人数目，以免病人走失。

9.病人沐浴时，护理人员应予以监护，防止发生烫伤或溺水。

10.病人探视时，护理人员进行巡视，防止家属给病人带入危险物品和不清洁的食物。

11.护理人员应密切观察，随时掌握病人的病情变化和心理问题，并给予恰当的处理，以免发生意外。

12.应做到床旁发药，看着病人服下后再离开，对有藏匿行为的病人应检查口腔，注意观察病人的药物副反应，及时给予处理。

(三)分级护理标准及护理要求：

1.特级护理：

护理对象

(1) 因各种原因导致病情危重，随时需要进行抢救的病人; (2) 入院3-7天以内的病人;

(3) 具有严重自杀、自伤、冲动、伤人、毁物、外走等行为的病人。

护理要求

(1) 新入院及有严重自杀、自伤、冲动、伤人、毁物、外走等行为的病人应集中在重症监护室内， 24小时有护士监护。病情危重须抢救的病人应安置在抢救室内，设专护。

(2) 建立特护记录单(非抢救病人可设精神科特护记录单)，每日书写护理记录和交班报告，做到床旁交接，每日测T、R、BP二次，抢救病人按医嘱执行。

(3) 对特护病人应做到“五关心”、 “五知道”、：“六洁”、“四无”。

“五关心”：关心病人的饮食、卫生、安全、睡眠、排泄。

“五知道”：知道病人的姓名、诊断、病情、治疗、护理要点。

“六洁”：皮肤、口腔、头发、手足、指(趾)甲、会阴部清洁。

“四无”：无褥疮、无坠床、无烫伤、无跌伤。 (4) 心理护理：建立良好的护患关系，尊重、理解、接纳病人，使病人有安全感，安心住院。

2.一级护理：护理对象

(1) 处理急性期，精神症状活跃，有自杀、自伤、冲动、伤人、毁物、外走等行为企图的病人;

(2) 伴有躯体疾患，生活自理能力差的病人; (3) 治疗不合作，需督促接受治疗的病人。

护理要求

(1) 将病人安置在距护士站近，易于观察的病室内，护士每10分钟巡视一次，密切观察病情变化。

(2) 临床护理做到“五关心”、“五知道”、“六洁”、“四无”。

(3) 每周书写护理记录一次，病情有变化应随时记录，每日测T、P、R、BP一次。

(4) 督促病人服药，保证各项检查，治疗顺利进行，注意观察治疗效果和药物副反应。

(5) 心理护理：经常与病人沟通，交流，注意倾听病人的叙述，善于发现病人的心理危机，及时给予有效的处理，防止发生意外。

3.二级护理：护理对象

(1) 急性期症状消失，病情趋于稳定，能需继续治疗的病人;

(2) 生活基本可以自理的病人。护理要求

(1) 病人住一般病室内，护士每15-30分钟巡视一次。

(2) 每10天书写护理记录一次，病情如有变化应随时记录，每日测T、P、R、BP一次。

(3) 对病人做到“五关心”、“五知道”，督促病人做到“六洁”。

(4) 观察病人的服药情况，观察治疗的效果和药物副反应。

(5) 心理护理：对病人的心理问题以解释、疏导为主，促进病人病态观念的转化，鼓励病人参加集体活动和工作治疗，训练病人恢复生活功能。

4.三级护理护理对象：

(1) 处于恢复期，巩固治疗阶段的病人; (2) 生活完全可以自理的病人。护理要求：

(1) 病人住恢复期病室，护士每15-30分钟巡视一次。 (2) 每两周书写护理记录一次，病情有变化应随时记录，每日测T、P、R、BP一次。

(3) 鼓励病人提高自理生活的能力，主动配合治疗。

(4) 心理护理：以鼓励和保证为主，指导病人正确认识疾病，积极参加集体活动和工娱治疗，训练病人恢复生活功能和社会交往功能。

(5) 做好出院前的卫生宣传工作和健康指导。

十

一、门诊护理工作标准

(一)门诊分号台工作 1.工作要求：护士用整体护理的观念接待病人，做到处处以方便病人就诊为原则，并做到以下几点： (1)护士长工作符合达标要求(设护士长的单位)。

(2)护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。

(3)护理人员衣帽整洁，仪表端正，语言规范有礼貌。 (4)各诊室整洁，环境优美，安静。

(5)候诊秩序良好，无围观分诊台和医生，无吸烟。 (6)分诊台工作制度健全，岗位责任明确，值班人员提前10分钟到岗，做好开诊准备，按时分诊。

(7)设巡诊护士进行疏导，使医生诊室做到一人一诊。 (8)做到初复诊分类，传呼病人及时安排就诊。

(9)服务态度好，热情接待病人，做到有问必答，耐心解释不与病人发生争吵。

(10)加强巡视，对老弱病残及重症病人尽量予以照顾，及时安排就诊。

(11)根据病情，对复诊病人尽量安排在前次诊治的大夫就诊。 (12)协助专家门诊维持秩序，使专家和病人能在清洁安静环境中诊断治病。

(13)有便民措施，设征求意见本，对提出的意见有处理措施。 (14)消毒隔离制度，有实施措施，避免交叉感染，发现传染病及时按传染病要求进行管理。

(15)诊后预约检查，或治疗预约单，填写准确无误，并给病人说清检查、治疗时间、地点、路线。

(16)准确填报门诊量日报表。 2.业务要求：

(1)各科门诊护士应掌握本科常见病的临床症状及治疗原则，预防措施。

(2)掌握本科常见化验正常值。

(3)掌握本科常用特殊检查的目的的意义，适应证及检查前的注意事项。

3.卫生宣教：

(1)有卫生宣教员及宣教制度，设卫生宣教栏应定期更换，每季度一次。

(2)经常进行口头或录音电视宣传进行健康指导，宣传有记录，有书面宣传材料，每周不少于两次。

(二)门诊注射室(抽血)工作 1.管理工作：

(1)护士长工作符合达标要求。

(2)本室工作制度，操作常规健全(管理，消毒隔离，专科常用技术操作规程等)，并定期组织学习考核有措施。

(3)护士仪表端庄，进注射室衣帽整洁，操作前洗手戴口罩，语言规范有礼貌，热情接待病人。

(4)室内保持整洁，工作有序，布局合理，严格区分无菌区有菌区，清洁区与污染区有明显标志。

(5)药品管理有序，清洁整齐，分类放置，标识清楚，有清点交接制度。

(6)无菌物品专柜放置，并有灭菌日期，用具清洁，摆放有序，有每日每周定期清洁消毒制度。

(7)室内每日紫外线灯消毒一次，有使用时间登记，监测记录，使用前清洁制度。

(8)室内空气细菌培养监测每月一次，符合要求，并有留底记录。

(9)肝炎取血于普通取血严格分开。

(10)合理使用冰箱，物品放置有序，药品标签清楚，有定期清洁化冰制度，不放私人食品。

(11)准备必要的抢救用物(药，氧气袋)以便随急应用。 (12)注射抽血及各种治疗，有工作量统计。 2.门诊注射室工作要求：

(1)无菌技术操作正规，各种技术操作合格率≥95%。 (2)操作前认真做好三查七对，防止差错。

(3)注射器，头皮针做到一人一针，用后广谱消毒液浸泡初步消毒后与供应室对换。

(4)抽血做到使用一次性真空抽血器，严格执行一人一针一巾一带，病人使用止血棉球有回收和处理措施，防止交叉感染。

(5)凡抽出待用的药液，注射器抽药后放入无菌盘内，放置时间不超过2小时。

(6)输液特殊加药，应现配现用，点滴通畅后再加药，输液过程中，主动巡视排除故障，及时解决病人的需要。

(7)凡是打开的无菌溶液，需继续应用时，无菌药液打开后存放时间不超过4小时，无菌溶液保存24小时有效，并注明时间。

(8)溶液药物的针管，反复抽吸多次应适当更换，保持绝对无菌。

(9)镊子罐，容器配套，定期更换消毒，浸泡液面为1/2 ----2/3。应用干消毒罐应该每4小时更换一次。

(10)抽血完毕后，室内所有物品，用广谱消毒液擦洗消毒。 (11)操作台(车)备有消毒毛巾，每人次注射或抽血后，应随时擦手，做到一人一消毒。

(12)护士要熟练掌握本室常用业务知识，要求做到五掌握：①掌握常用注射药剂量，用法，药理作用及禁忌症。②各种皮试液浓度及阳性判断。③过敏性休克的判断及抢救处理原则。④常用消毒液配制，浓度及有效期。⑤常用化验正常值。

(三)门诊换药室工作 1.换药室管理：

(1)室内保持整洁，工作有序，布局合理，分清洁区，污染区并有明显标志。 (2)按常规工作程序，做好开诊前各项准备工作。 (3)医护人员进换药室衣帽整洁，换药前洗手带口罩。 (4)无菌物品专柜放置，用具清洁，摆放有序，有每日每周定期清洁消毒制度。

(5)各种药品分类放置有序，标签有区别(外用，剧毒，内用类)，各种敷料，器械等容器均有标记。

(6)正确使用无菌钳，灭菌容器，无菌溶液，无菌敷料，有定期消毒更换制度，并注明灭菌日期。

(7)无抗菌能力的物品容器(纱布，盐水棉球，纱条等)应24小时更换消毒。

(8)换药后器械应先用广谱消毒液浸泡后清洗。

(9)室内紫外线消毒每日一次，灯管清洁有监测记录和使用时间登记。

(10)每月室内空气培养监测一次，符合标准要求，有留底记录，不符合标准应有处理措施。

(11)有每日工作量统计，每月每年有总结。 2.换药室工作要求：

(1)换药室接触病人的血液和分泌物而且无法事先了解病人是否有传染病，故均应以传染病的消毒隔离措施进行处理。

(2)无菌，感染，隔离伤口，换药安排符合要求，有条件尽量做到台面分开。

(3)根据伤口情况，换药物品按先后使用顺序一次备齐，保持台面整洁。

(4)操作中无菌物与污染物分别放置在不同容器中，避免交叉感染。

(5)中心持物钳容器配套，浸泡消毒液1/2-2/3，定期更换消毒，使用方法正确，使用干罐时每四小时更换一次。

(6)换药操作动作轻，程序正规，处理伤口准确，包扎符合要求。

(7)熟练掌握各种消毒液配制方法，浓度及使用注意事项。 (8)取消浸泡消毒器械，一律应用高压灭菌法。

(四)肝炎肠道门诊工作 1.管理工作：

(1)护士长工作符合达标要求。

(2)本室工作制度，操作常规健全(管理消毒隔离，专科技术操作规程等)。

(3)室内整洁，工作有序，布局合理，常用消毒隔离器具齐全，做到四定(诊室，人员，时间，器械)六分开(挂号，候诊，取药，病例，注射室与普通门诊分开)四消毒(地面桌椅，病例，个工作间每日消毒)，一更换(床单每日更换一次)，严格分清洁区与污染区。

(4)护士仪表端庄，隔离服装整洁，语言规范有礼貌热情接待病人，维持就诊秩序，卫生宣教有措施，有材料有记录。

(5)应用臭氧灭菌灯进行空气消毒，有使用时间登记，监测记录，使用注意事项参照手术室消毒隔离14条。 (6)在本室区域内，凡用后的废纸棉球等垃圾送焚烧炉处理。 (7)合理使用冰箱，物品放置有序，药品标签清楚，有定期清洁化冰制度，不放私人物品。

(8)药品管理有序，内用外用药分开放置，标签清楚，有交接制度。

(9)工作人员离开本室应脱去隔离衣，防交叉感染。 (10)有各种护理工作量统计。 2.肝炎门诊工作要求：

(1)严格执行消毒隔离制度，各种注射抽血采用一次性针管，抽血采用一次性真空抽血器，抽血时认真执行一人一针一带一巾制度，止血棉球集中处理，有管理措施。

(2)无菌技术操作正规，合格率≥95%，标准同门诊注射室，治疗台面严格区分清洁区，有菌区无菌区，用后物品随时消毒，无菌物专柜放置，有灭菌日期。

(3)注射抽血要做到每人每次操作完毕有消毒手的措施，操作前认真做好三查七对，防止差错。

(4)镊子罐容器配套，浸泡液面1/2-2/3，每日更换消毒，使用干罐时应四小时更换一次。

(5)护士熟练掌握各种消毒液的配制，使用方法，浓度及注意事项，并掌握本室常用的化验正常值及常用药物剂量作用。

(6)治疗室其它有关项目参照病房治疗室条目要求。 3.肠道门诊工作要求：除以下五条件外按照肝炎门诊有关条目执行。

(1)严格消毒隔离，病人呕吐物，粪便有严格处理措施，室内环境用物，病历每日有消毒措施。

(2)提高警惕，不漏掉疫情，对来就诊的病人登记详细不漏项，对紧急疫情用物准备齐全，应急使用。 (3)疫情报告登记，送检标本及时准确。 (4)留观病人参照急诊室和观察室要求执行。

(5)熟练掌握本科疾病临床症状，预防知识及化验正常值。

(五)门诊口腔科工作 1.管理工作：

(1)室内布局合理，环境整洁，安静，无尘土，各工作间、操作台、仪器物品放置规格。

(2)工作人员着装整齐，态度和蔼，语言亲切，有礼貌。 (3)各项规章制度健全(包括岗位责任制，各种工作制度，查队制度，差错登记报表，消毒隔离制度，定期清洁卫生制度等)。

(4)贵重仪器有专人管理，使用时有交接制度，并有记录。 (6)各种物资保管有定期清点、领取、维修制度、账目清楚。 (7)护理人员自觉遵守规章制度，坚守工作岗位，不迟到不早退，不脱岗，不聊天。

(8)各岗位职责明确，做好开诊前的准备工作，按时开诊。 (9)有卫生宣传制度。 (10)护士长工作符合达标要求。 2.工作要求：分诊台工作要求：

(1)候诊秩序良好，无围观分诊台和医生，无吸烟。 (2)分诊台工作制度健全，值班人员提前10分钟到岗，做好开诊。

(3)做到初复诊分类，传呼病人及时安排就诊。

(4)服务态度好，热情接待病人，耐心解释，不与病人发生争吵。

(5)有便民措施，设征求意见本，对提出的意见有处理措施。 (6)诊后预约检查、治疗预约单填写准确无误。 (7)准确填报门诊量日报表。助疗工作要求：

(1)掌握常见病的临床症状，治疗原则、预防措施、及护理常规。

(2)掌握各种材料，药物的调配标准。 (3)掌握常用药的作用及应用。 (4)及时、准确地为医生提供所需用物。 (5)治疗中密切观察病情，特殊情况及时处理。 (6)根据需要做好引导病人就诊和特殊事项交待工作。 (7)严格执行各项操作常规和无菌操作标准。

(8)配备抢救物品，以防高血压，冠心病人在治疗中发生意外时进行抢救。消毒室工作要求：

(1)布局合理，清洁区、污染区分开，有标记。 (2)无菌物品管理符合要求。

(3)熟练掌握各种消毒方法，严格执行消毒隔离制度。 3.消毒隔离：

(1)宣传、推广使用一次性的口腔检查器械使用后毁形有必要的监督机构。

(2)各种器械的消毒可采用高压、高温、熏蒸、擦拭(机头)、低温消毒等方法，不宜高压、高温消毒的锐利器械可用熏蒸方法消毒，熏蒸消毒时应该注意温度、湿度，物品不宜放得过多。 (3)消毒室和进行手术的诊室有空气消毒和监测制度，每月进行空气培养。空气消毒应用臭氧灭菌灯进行消毒。 (4)定期对器械和手的消毒效果进行培养监测。 (5)医生进行治疗时戴一次性手套，每个病人一副。 (6)使用涡轮机每次停机前应冲水1分钟，以防回吸残留污物。

(7)印模应用含氯制剂浸泡消毒1分钟(待定)。 (8)冲洗印模的水池应专用，使用光控或脚踏式开关。 (9)污染敷料集中管理。

第四篇：北京市示范幼儿园标准

北京市教育委员会关于修订北京市示范幼儿园标准的通知

各区县教委：

为了将北京市示范幼儿园切实办成高水平、高质量的优质园，使其真正发挥示范作用，成为首都学前教育的窗口，现结合本市的实际情况对《北京市示范幼儿园标准》(京教学前[1999]001号)进行修订。修改后的《北京市示范幼儿园标准》(以下简称新《标准》)在示范园的软、硬件建设方面提出了更高标准，力求在以人为本的科学、可持续发展观上起到示范作用，并从六个方面提出了保教质量和示范作用的要求，注重强调示范园工作的实效性，代表新时期幼儿教育改革与发展的方向。

各区县教委要将新《标准》发到辖区内市、区级示范幼儿园中，并组织幼儿园领导和教师认真学习新《标准》，依据新《标准》的要求进行自查，努力完善各项工作，积极争创北京市示范幼儿园。现将有关事项通知如下，请遵照执行。

一、新《标准》于2005年9月1日开始执行，凡于2005年申报北京市示范幼儿园的参评单位，将依据新《标准》进行评选。

二、依据新《标准》和市教委《关于进一步加强北京市示范幼儿园建设与管理的通知》(京教学前[2003]12号)精神，对2004年以前评定的北京市示范幼儿园进行考核管理，凡未达到新《标准》要求的，应尽快充实、调整，在2—3年内仍未达到新《标准》要求的，将取消其北京市示范幼儿园称号。

三、对2004年申报北京市示范幼儿园的参评单位，经视导评估符合原《标准》的，仍用原《标准》进行评选。

四、原《标准》于2005年8月30日废止。

二○○四年十一月二十四日

北京市示范幼儿园标准(修订)

一、办园规模

6个班以上，能招收三岁以下幼儿。按年龄分班，各年龄班的幼儿人数不超过《幼儿园工作规程》中规定的班额数，即小班25人，中班30人，大班35人，混合班30人，三岁以下班15人。

二、办园条件必须达到《北京市托幼园所分级分类验收标准及细则》中规定的一级标准，并在以下各项达到较高标准。

(一)场地宽敞，有必备的房舍。占地面积生均15-17平方米;绿化面积生均2.5平方米;户外活动场地面积生均5平方米(含分班场地生均2.5平方米);每班有宽敞、明亮、洁净的活动室，面积不小于45平方米(与睡眠室合用的应不小于90平方米);寄宿制幼儿园应有独立寝室、隔离室和浴室，浴室面积不小于20平方米;根据教学需要有一定数量的专用活动室、家长阅览或等候室，并能有效利用。

(二)设施先进，能体现学前教育的发展水平。从本园教改和促进儿童发展的实际出发改善办园条件，提高经费与设备的使用效益;运用网站、摄影、投影等现代信息设备与技术为教师观察、记录研究幼儿一日生活服务，提高管理和教育工作的实效性;加强安全三维防护体系建设，做到监控、报警、对讲系统畅

通，保障幼儿园安全。

(三)各类人员配备，符合《北京市幼儿园、托儿所办园所条件标准(试行)》要求。园长(含业务园长)应具有五年以上幼教工作经验，取得学前教育大专以上学历或相关专业本科以上学历，取得岗位培训合格证书，并具有小学高级职称;教师均取得资格证书，并有80%以上的教师达到大学专科以上学历(在读教师不在统计之内);保育员须经本市相关专业培训机构进行专业培训考核，并获得合格证书;保健医应具有中等医学专业以上学历，并取得市卫生行政部门的资格认可;幼儿园其他工作人员及临时聘用人员条件均要符合国家和本市的法律法规要求。

三、保教工作质量标准与示范作用

各项工作在达到《北京市托幼园所分级分类验收标准及细则》规定的一级一类标准的基础上做到以下要求：

(一)模范执行国家及本市有关学前教育的政策和法规，发挥依法办学的表率作用。园领导应掌握国家及本市有关政策规定，明确法人责任，与全体工作人员签订履行岗位职责协议书，切实维护幼儿园(所)、教职工和广大在园儿童的切身利益，并为在园儿童身心安全与健康提供充分保障，园内没有安全隐患;近三年来未发生重大安全事故。

(二)有正确的办园思想和科学、高效的管理措施。园领导有明确的管理思路和策略，办园规划和目标明确，能够体现园所发展的前瞻性;能将幼儿园的基础建设与办园特色相结合，阶段实施计划切实可行;在办园模式、内部管理及保教工作等方面勇于探索和创新，能体现管理工作的规范化、科学化和专业化，管理效益和教育效益显著。

(三)高度重视教职工队伍建设，有效发挥师资队伍培养的基地作用。幼儿园人才培养目标明确，在教师培养、使用、输送、引进等方面有计划，有措施，实施效果好，形成各类人员梯队建设的发展格局;拥有一支适应时代发展、乐于接受先进教育理念、注重提高自身素质、师德高尚、积极肯干、善于反思的研究型教职工队伍，园内至少有2名以上在市、区有一定影响的骨干教师;能运用多种途径和方法对本地区的教师进行指导，每年有计划地深入到挂钩幼儿园进行具体指导，帮助教师尽快成长。

(四)认真执行国家和本市的课程要求，充分发挥保教示范作用。认真贯彻保育与教育相结合和以游戏为基本活动的原则，注重良好教育环境的创设与利用;积极探索幼儿主动探究学习和个性获得充分发展的途径和方法，出色地做好各项保教工作，为幼儿提供高质量的教育;至少与1所远郊区幼儿园建立“手拉手”的联系，每学年能利用2个月时间接纳一所郊区幼儿园的园长或教师来园挂职锻炼，帮助和带动其提高质量，并取得明显效果。

(五)认真致力于教科研工作，成为本地区教育研究的实验基地。能够结合当前教改的热点、难点问题，以及教师在教育教学活动中的困惑，确立本园研究课题，有计划地进行研究与实践;在做好园级课题的基础上，积极承担市、区两级课题，通过教科研活动切实解决本园教育工作实际问题，有效地推进保教质量和教师业务水平的提高;近三年来的研究成果在本区乃至全市有一定影响，并有推广和使用价值。

(六)努力建构开放式的学前教育体系，成为社区学前教育基地。重视家园合作教育，积极探索共同教育、共同办园的方法和途径，建立幼儿成长档案，科学指导家庭教育，并为家长提供优质的服务;能有效利用家长及社区中的教育资源为本园的教育教学服务;能充分发挥自身优势主动参与社区文化建设，通过板报、网络等形式为社区居民提供儿童早期教育咨询、科学育儿指导等服务，每学期不得少于5次;建立0—6岁社区散居儿童活动登记制度，利用多种形式为他们提供受教育的机会，使社区散居儿童受教育率

达90%以上; 团结、带动所在社区(办事处或乡、镇)的托幼园所，共同开展社区早期教育活动。

第五篇：北京市物业服务等级标准

北京市物业服务等级标准

住宅物业服务标准

Residential Property Service Standard 编号：DB11/T 751-2010 主编单位：北京市物业服务指导中心批准部门：北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局

实施日期：2010 年10 月1 日 2010 北京前言

本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则;2.术语和定义;3.基本规定;4.住宅物业服务一级标准;5.住宅物业服务二级标准; 6. 住宅物业服务三级标准;7.住宅物业服务四级标准;8. 住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心北京银达物业管理有限责任公司北京闻达敏斯物业管理服务有限公司北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限公司北京顺天通物业管理有限公司

主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光辉、许文良、张国安审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲

1 总则................................................. 1 2 术语和定义............................................ 2 3 基本规定.............................................. 3 4 住宅物业服务一级标准.................................. 4 4.1 基本要求............................................ 4 4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护................ 6 4.3 消防安全防范....................................... 11 4.4 绿化养护........................................... 14 4.5 环境卫生........................................... 15 4.6 公共秩序维护....................................... 16 4.7 装饰装修管理....................................... 17 5 住宅物业服务二级标准................................. 19 5.1 基本要求........................................... 19 5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护............... 21 5.3 消防安全防范....................................... 26 5.4 绿化养护........................................... 29 5.5 环境卫生........................................... 30 5.6 公共秩序维护....................................... 32 5.7 装饰装修管理....................................... 32 6 住宅物业服务三级标准................................. 34 6.1 基本要求........................................... 34 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.............. 36 6.3 消防安全防范...................................... 42 6.4 绿化养护.......................................... 44 6.5 环境卫生.......................................... 46 6.6 公共秩序维护...................................... 48 6.7 装饰装修管理...................................... 49 7 住宅物业服务四级标准................................ 50 7.1 基本要求.......................................... 50 7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.............. 52 7.3 消防安全防范...................................... 58 7.4 绿化养护.......................................... 61 7.5 环境卫生.......................................... 62 7.6 公共秩序维护...................................... 65 7.7 装饰装修管理...................................... 65 8 住宅物业服务五级标准................................ 67 8.1 基本要求.......................................... 67 8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护.............. 69 8.3 消防安全防范...................................... 75 8.4 绿化养护.......................................... 78 8.5 环境卫生.......................................... 79 8.6 公共秩序维护...................................... 82 8.7 装饰装修管理...................................... 82 引用标准名录.......................................... 84 条文说明.............................................. 86 1 总则

1.0.1 为规范物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。

1.0.2 北京市行政区域内住宅物业共用部分的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。

1.0.3 北京市行政区域内的物业服务工作除应遵守本标准

外，尚应符合国家及北京市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 2 术语和定义 2.0.1 物业服务

物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域内的建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地，进行维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业共用部分

物业管理区域内业主专有部分以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务

接受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务

物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。 3 基本规定

3.0.1 本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维

修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。

3.0.2 物业服务标准分为五级，一级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。 4 住宅物业服务一级标准 4.1 基本要求 4.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 4.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

为本市项目负责人信用信息档案登4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，记在册人员。 4.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件应急预案。 3 建立物业服务工作记录。 4.1.4 档案

1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 4.1.5 标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 4.1.6 客户服务

1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告知。

5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。 6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 4.1.7 专项服务委托管理

1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。 3 专项服务企业人员佩戴标志。 4 对专项服务进行监督及评价。

4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 4.2.1 综合管理

1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房

1) 每月清洁1 次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3) 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。 4) 设施设备标志、标牌齐全。 5) 张贴或悬挂相关制度、证书。 4.2.2 共用部位 1 房屋结构

每半年检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件

1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2) 每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3) 每年检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物

1) 每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每半年检查1 次雨、污水管井等。 3) 每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4) 每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5) 每年检测1 次防雷装置。 4.2.3 空调系统

1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。 3 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。 4.2.4 二次供水设施

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2 每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每半年切换1 次备用水泵。

4 每年检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1 次水泵。

5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

4.2.5 排水系统 1 排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 2 污水泵

汛期每日巡视1 次，平时每月巡视1 次，检查设备运行状态;每月进行1 次手动启动测试;每年养护1 次。 3 化粪池

每半年检查1 次化粪池;组织安排清掏。 4.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明

每周巡视1 次，一般故障1 日内修复;复杂故障1 周内修复。 2 楼外照明

每2 周巡视1 次，一般故障3 日内修复;复杂故障2 周内修复。 3 应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜

每周巡视2 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 5 低压配电箱和线路

每季度巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜每季度巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机

每季度试运行1 次，保证运行正常。 8 配电室、楼层配电间

防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好。 4.2.7 安全防范系统 1 报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态;每月表面清洁1 次; 每年内部除尘1 次。 2 对讲门口机

每季度检查1 次按键、显示屏等;每季度表面清洁1 次; 每年内部除尘1 次。 3 网络控制箱

每年检查1 次外观、接线;每年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 4 红外对射探测器

每年检查1 次接线、探测范围、防水状况等;每半年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 5 图像采集设备

每周检查1 次监视画面、录像功能;每月表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 6 摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调校;每季度镜头表面清洁1 次;每年防护罩内部除尘1 次。 7 解码器

每年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试;每年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 8 云台

每年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校;每年表面清洁1 次;每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点

每半年检查1 次外观，发现故障隐患，即时排除;每半年表面清洁1 次;每日存储巡更记录。 10 读卡器

每季度检查1 次外观;每季度表面清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁每季度检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮

每季度检查1 次开锁功能、接线。 4.2.8 电梯

1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

4 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。

5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。 4.2.9 水景

1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2 使用期间每周巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每季度检查1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 4.3 消防安全防范 4.3.1 综合管理

1 建立、落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。

2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能;每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行1 次消防安全培训。 4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。 4.3.2 消防设施设备维修养护 1 火灾自动报警系统

1) 火灾报警控制器、联动控制设备

每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行;每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;每年机柜内部除尘1 次。

2) 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2 年后，每隔3年由专业清洗单位清洗1 次。 3) 备用电源

每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。 2 消防广播系统

每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量;每年机柜内部除尘1 次;每2 年机柜内的设备内部除尘1 次。 3 防排烟系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速;每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 4 防火分隔设施

每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次;每年检查维护1 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。 5 水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每半年检查1 次润滑情况;每年养护1 次室内、外消火栓。 6 应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。 7 消防电梯每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。 8 灭火器

每日巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

4.4 绿化养护 4.4.1 基本要求 1 乔木

植株保存率高于85%，年成活率高于85%。 2 灌木

植株保存率高于85%，年成活率高于85%。 3 绿篱和色块

植株保存率高于85%，年成活率高于85%。 4 地被和花坛植物

花坛植物死亡率低于15%。 5 草坪保证基本成活。 4.4.2 绿化养护内容 1 灌溉

根据天气、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1 次。 2 施肥

根据植物生长情况施肥，一般乔木每3 年至4 年施肥1次;灌木每1 年至2 年施肥1 次;地被和草坪植物每年开春后施肥1 次;花坛植物根据生长情况进行追肥;生长不良的植物适当增加施肥频次。 3 病虫害防治

植物生长季每月检查1 次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象。 4 整形修剪

一般乔木每3 年修剪1 次;灌木每2 年修剪1 次;绿篱和色块每年生长季节或萌芽前、入冬后修剪1 次;冷季型草坪生长季节每月修剪1 次，全年至少修剪5 次。 5 除草

每年全面除草1 次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的30%。 6 垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理1次。 4.4.3 工作检查和记录

生长季节每月检查1 次植物生长情况。 4.5 环境卫生

4.5.1 生活垃圾的收集、清运 1 按有关规定和标准实行垃圾分类。 2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

3 每月至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每5 日喷洒1 次杀虫药。 4 每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。 4.5.2 物业共用部分清洁 1 楼内

1) 大堂、一层候梯厅

每日清扫1 次、每周清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。每月擦拭1 次信报箱、大堂玻璃。 2) 楼道、楼梯

每周清扫1 次、每季度清拖1 次楼道、楼梯地面。

每季度擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 2 电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖1 次轿厢地面。 3 天台、屋面

雨季前清扫1 次天台、屋面。 4 楼外道路及设施每日清扫1 次楼外道路。 5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理。

使用期间每周清洁1 次水面;每年清洁2 次水池池底。 6 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 7 雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。 4.5.3 工作检查和记录

每日抽查1 次清洁质量，做好记录。 4.6 公共秩序维护

4.6.1 主要出入口有人值守。

4.6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视1 次，22：00 至次日6：00 巡视1 次。

4.6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 4.6.4 机动车辆凭证出入。

4.6.5 安防控制室设专人24 小时值守;监控影像资料、报警记录应留存30 日备查。 4.6.6 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 4.6.7 记录与档案

1 各项工作记录完整有效。 2 档案齐全。 4.7 装饰装修管理

4.7.1 建立装饰装修管理服务制度。 4.7.2 建立装饰装修管理档案。

4.7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

4.7.4 装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

4.7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。 4.7.6 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。 5 住宅物业服务二级标准 5.1 基本要求 5.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 5.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 5.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立物业服务工作记录。 5.1.4 档案

1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料。 5.1.5 标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 5.1.6 客户服务

1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。 5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。 6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 配合相关部门进行公益性宣传。

8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 5.1.7 专项服务委托管理

1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 5.2.1 综合管理

1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制

修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房

1) 每月清洁1 次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3) 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。 4) 设施设备标志、标牌齐全。 5) 张贴或悬挂相关制度、证书。 5.2.2 共用部位 1 房屋结构

每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件 1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2) 每2 月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3) 每半年检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物

1) 每2 月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每半年检查1 次雨、污水管井等。 3) 每2 月巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4) 每2 月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5) 每年检测1 次防雷装置。 5.2.3 空调系统

1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。

3 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。 4 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 5.2.4 二次供水设施

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2 每日巡视1 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每半年切换1 次备用水泵。

4 每年检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1 次水泵。

5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

5.2.5 排水系统 1 排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。 2 污水泵

汛期每日巡视1 次，平时每2 周巡视1 次，检查设备运行状态;每月进行1 次手动启动测试;每年养护1 次。 3 化粪池

每半年检查1 次化粪池;组织安排清掏。 5.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明

每周巡视2 次，一般故障1 日内修复;复杂故障1 周内修复。 2 楼外照明

每周巡视1 次，一般故障2 日内修复;复杂故障2 周内修复。 3 应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜

每日巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫;每年检查1 次电气安全。

5 低压配电箱和低压线路

每季度巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜

每月巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机

每季度试运行1 次，保证运行正常。 8 配电室、楼层配电间

防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好。 5.2.7 安全防范系统 1 报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态;每月表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 2 对讲门口机

每2 月检查1 次按键、显示屏等;每2 月表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 3 网络控制箱

每半年检查1 次外观、接线;每半年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 4 红外对射探测器

每半年检查1 次接线、探测范围、防水状况等;每半年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 5 图像采集设备每周检查1 次监视画面、录像功能;每月表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 6 摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1 次;每年防护罩内部除尘1 次。 7 解码器

每半年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试;每半年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 8 云台

每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校;每半年表面清洁1 次;每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点

每季度检查1 次外观;每季度表面清洁1 次;每日存储巡更记录。 10 读卡器

每季度检查1 次外观;每季度表面清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁

每季度检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮

每季度检查1 次开锁功能、接线。 5.2.8 电梯

1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。 5.2.9 水景

1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2 使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每2 月检查1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 5.3 消防安全防范 5.3.1 综合管理

1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。

2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能;每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行2 次消防安全培训。 4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。 5.3.2 消防设施设备维修养护 1 火灾自动报警系统

1) 火灾报警控制器、联动控制设备

每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行;每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能;每年机柜内部除尘1 次。 2) 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置

每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。 3 ) 备用电源

每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。 2 消防广播系统

每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量;每年机柜内部除尘1 次;每年机柜内的设备内部除尘1 次。 3 防排烟系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速;每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 4 防火分隔设施

每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电

控箱内部除尘1 次;每年维修养护1 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。 5 水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每年检查1 次润滑情况;每年养护1 次室内、外消火栓。 6 应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。 7 消防电梯

每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。 8 灭火器

每周巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

5.4 绿化养护 5.4.1 基本要求 1 乔木

生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。 2 灌木

生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株保存率高于90%，年成活率高于90%。 3 绿篱和色块

植株保存率高于90%，年成活率高于90%。 4 地被和花坛植物

地被植物覆盖率高于90%，花坛植物死亡率低于10%。 5 草坪

保证基本成活，草坪覆盖率高于90%。 5.4.2 绿化养护内容 1 灌溉

出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。一般植物在萌芽前、四五月份、秋季、入冬前浇水1 次。 2 施肥

根据植物生长情况施肥，一般乔木每2 年施肥1 次;灌木每年施肥1 次;地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1 次至2 次;花坛植物根据生长情况进行追肥;生长不良的植物适当增加施肥频次。 3 病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每2 周检查1 次病虫害情况;发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果。 4 整形修剪

乔木每2 年修剪1 次;灌木每年冬季修剪1 次;绿篱和色块每年生长季节和冬季修剪1 次;冷季型草坪生长季节每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪10 次。 5 除草

每年全面除草2 次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的20%。 6 垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理2次。 5.4.3 工作检查和记录

1 生长季节每2 周检查1 次植物生长情况。 2 编制绿化养护措施和工作计划。 5.5 环境卫生

5.5.1 生活垃圾的收集、清运 1 按有关规定和标准实行垃圾分类。 2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

3 每月至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每3 日喷洒1 次杀虫药。 4 每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。 5 垃圾清运车外观整洁。 5.5.2 物业共用部分清洁 1 楼内

1) 大堂、一层候梯厅每日清扫1 次、每周清拖2 次大堂、一层候梯厅地面。每月擦拭2 次信报箱、大堂玻璃。 2) 楼道、楼梯

每周清扫2 次、每月清拖1 次楼道、楼梯地面。

每月擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 2 电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖1 次轿厢地面。 3 天台、屋面

雨季前、雨季期间各清扫1 次天台、屋面。每季度巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。 4 楼外道路及设施每日清扫1 次楼外道路。

每季度清洁1 次楼外公共照明及共用设施;每半年清洁1 次雨蓬、门头等。 5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理。

使用期间每周清洁1 次水面;每年清洁2 次水池池底。 6 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 7 雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。 5.5.3 工作检查和记录

每日检查1 次清洁质量，做好记录。 5.6 公共秩序维护

5.6.1 主要出入口有专人值守。

5.6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视1 次，22：00 至次日6：00 巡视1 次。

5.6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 5.6.4 机动车辆凭证出入。

5.6.5 安防控制室设专人24 小时值守;监控影像资料、报警记录应留存30 日备查。 5.6.6 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 5.6.7 记录与档案

1 各项工作记录完整有效。 2 档案齐全。 5.7 装饰装修管理

5.7.1 建立装饰装修管理服务制度。 5.7.2 建立装饰装修管理档案。

5.7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

5.7.4 装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

5.7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。 5.7.6 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。 6 住宅物业服务三级标准 6.1 基本要求 6.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。

2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 6.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

为本市项目负责人信用信息档案登记在册4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，人员。 6.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 6.1.4 档案

1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。

3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 6.1.5 标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6.1.6 客户服务

1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。

5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。

7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1 次社区文化活动。

10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。

11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 6.1.7 专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4 对专项服务进行监督管理及评价。 6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 6.2.1 综合管理

1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房

1) 每月清洁1 次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3) 在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。 4) 设施设备标志、标牌齐全。

5) 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6) 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 6.2.2 共用部位 1 房屋结构

每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件

1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2) 每月巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3) 每季度检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物

1) 每月巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每季度检查1 次雨、污水管井等。 3) 每月巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4) 每月巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5) 每年检测1 次防雷装置。 6.2.3 空调系统

1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。 3 制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。 4 每年检查1 次管道、阀门并除锈。

5 每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。 7 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 6.2.4 二次供水设施

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2 每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每季度切换1 次备用水泵。

4 每年检查2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1 次水泵。

5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

6.2.5 排水系统 1 排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。 2 污水泵

汛期每日巡视2 次，平时每周巡视1 次，检查设备运行状态;每2 周进行1 次手动启动测试;每季度养护1 次。 3 化粪池

每半年检查1 次化粪池;组织安排清掏。 6.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明

每周巡视3 次，一般故障1 日内修复;复杂故障5 日内修复。 2 楼外照明

每周巡视1 次，一般故障1 日内修复;复杂故障1 周内修复;每月调整1 次时间控制器。 3 应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜

每日巡视2 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫;每年检查1 次电气安全。

5 低压配电箱和低压线路

每月巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜

每2 周巡视1 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机

每月试运行1 次，保证运行正常;每年活化1 次蓄电池; 每周巡视1 次充电机和蓄电池。 8 检测

每5 年检验1 次内部核算电能表。 9 配电室、楼层配电间

防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好;电缆进出线和开关标志准确。 6.2.7 安全防范系统 1 报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态;每2 周表面清洁1次;每半年内部除尘1 次。 2 对讲门口机

每月检查1 次按键、显示屏等;每月表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。 3 网络控制箱

每半年检查1 次外观、接线;每季度表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。 4 红外对射探测器

每季度检查1 次接线、探测范围、防水状况等;每季度表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。 5 图像采集设备

每周检查1 次监视画面、录像功能;每2 周表面清洁1次;每半年内部除尘1 次。 6 摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1 次;每年防护罩内部除尘1 次。 7 解码器

每半年检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试;每半年表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 8 云台

每半年检查1 次运转、接线，进行清晰度调校;每半年表面清洁1 次;每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点

每月检查1 次外观;每月表面清洁1 次;每日存储巡更记录。 10 读卡器

每月检查1 次外观;每月表面清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁

每2 月检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮

每2 月检查1 次开锁功能、接线。 6.2.8 电梯

1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。 6.2.9 水景

1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2 使用期间每周巡查2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 6.3 消防安全防范 6.3.1 综合管理

1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。

2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能;每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。 6.3.2 消防设施设备维修养护 1 火灾自动报警系统

1) 火灾报警控制器、联动控制设备

每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。 3 ) 备用电源

每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验1 次。 2 消防广播系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速;每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 4 防火分隔设施

控箱内部除尘1 次;每年维修养护2 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。 5 水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每半年检查1 次润滑情况;每年养护1 次室内、外消火栓。 6 应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。 7 消防电梯

每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。 8 灭火器

每日巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

6.4 绿化养护 6.4.1 基本要求 1 乔木

植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于95%，年成活率高于95%，生长季节叶片保存率高于85%。 2 灌木

植株生长正常，主枝完整，保存率在95%以上，年成活率高于95%。 3 绿篱和色块

植株生长整齐，保存率高于95%，年成活率高于95%。 4 地被和花坛植物地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过5%后能及时补栽或更换。 5 草坪

草坪基本整齐，覆盖率高于95%。 6.4.2 绿化养护内容 1 灌溉

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生;一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水1 次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。 2 施肥

根据植物生长情况施肥，乔木每2 年施肥1 次至2 次;灌木每年施肥1 次至2 次;地被和草坪植物每年施肥2 次至3 次;花坛植物根据生长情况进行追肥;尽量减少对化肥的依赖。 3 病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3 次病虫害情况;并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。 4 整形修剪

乔木每年冬季修剪1 次;灌木每年生长季节和冬季修剪1 次;绿篱和色块每年五一前、国庆节前、冬季修剪1 次;冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪1 次至2 次，全年至少修剪12 次。 5 除草

每年全面除草3 次，重点绿地增加除草次数;出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的10%，季节性杂草能得到有效控制。 6 垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理3次。 6.4.3 工作检查

1 生长季节每月检查3 次绿化工作。 2 编制每季度绿化养护措施和工作计划。 3 有绿化档案。 6.5 环境卫生

6.5.1 生活垃圾的收集、清运 1 实行生活垃圾分类收集。

2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。

3 每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。 4 每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。 5 垃圾清运车外观整洁。 6.5.2 物业共用部分清洁 1 楼内

1) 大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1 次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁1 次大堂、一层候梯厅。 2) 楼道、楼梯

每周清扫1 次、每2 周清拖1 次楼道、楼梯地面。

每2 周擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1 次楼内灯具。每日巡视保洁1 次楼道、楼梯。 2 电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖1 次轿厢地面。

不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理1 次;石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1 次。每日巡视保洁2 次电梯轿箱。 3 天台、屋面

每季度清扫1 次天台、屋面;雨季期间，每2 月清扫1次天台、屋面。每月巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。 4 楼外道路及设施

每日清扫1 次、巡视保洁2 次楼外道路。

每月清洁1 次楼外公共照明及共用设施;每季度清洁1次雨蓬、门头等。 5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁2 次水面;每年清洁2 次水池池底。 6 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 7 雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00 前清扫干净。 6.5.3 工作检查和记录

1 每日检查1 次清洁质量，做好记录。 2 每季度全面检查1 次清洁质量，做好记录。 3 清洁档案齐全。 6.6 公共秩序维护

6.6.1 主要出入口有专人24 小时值守。

6.6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22： 00 巡视2 次、22：00 至次日6：00 巡视1 次。 6.6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 6.6.4 机动车辆凭证出入。

6.6.5 安防控制室设专人24 小时值守;监控影像资料、报警记录，应留存30 日备查;管理制度、应急预案张贴在显著位置。

6.6.6 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 6.6.7 每年进行2 次专项应急预案演习，做好记录。 6.6.8 备勤人员24 小时待岗。 6.6.9 记录与档案

1 各项工作记录完整有效。 2 档案齐全。 6.7 装饰装修管理

6.7.1 建立装饰装修管理服务制度。 6.7.2 建立装饰装修管理档案。

6.7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

6.7.4 装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

6.7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。 6.7.6 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。 7 住宅物业服务四级标准 7.1 基本要求 7.1.1 客户服务场所

1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3 客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 7.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 服务人员分岗位统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

为本市项目负责人信用信息档案登记在册4 项目负责人具有3 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，人员。 7.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训、考核。 4 建立物业服务工作记录 7.1.4 档案

1 建立物业管理档案， 2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。

3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 7.1.5 标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 7.1.6 客户服务

1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。

2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内、其他报修30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。

5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉回访率100%。 6 每年至少公开征集1 次物业服务意见，问卷率80%以上，公示整改情况。 7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织2 次社区文化活动。 10 重要节日进行美化装饰。

11 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。

12 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

13 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 7.1.7 专项服务委托管理

1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求;操作人员应持有相应的职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4 对专项服务进行监督及评价。

7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 7.2.1 综合管理

1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮;共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房

1) 每月清洁1 次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3) 在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。 4) 设施设备标志、标牌齐全。

5) 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6) 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 7.2.2 共用部位 1 房屋结构

1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2) 每2 周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3) 每2 月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物

1) 每2 周巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每2 月检查1 次雨、污水管井等。 3) 每2 周巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4) 每2 周巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5) 每年检测1 次防雷装置。 7.2.3 空调系统

5 每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2 次风机盘管滤网;每两年清洗消毒1 次风管。

7 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 7.2.4 二次供水设施

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2 每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每2 月切换1 次备用水泵。

4 每季度检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂; 每年养护1 次水泵。

5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

7.2.5 排水系统 1 排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。 2 污水泵

汛期每日巡视2 次，平时每周巡视1 次，检查设备运行状态;每周进行1 次手动启动测试;每季度养护1 次。 3 化粪池

每半年检查1 次化粪池;组织安排清掏。 7.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明

每日巡视1 次，一般故障12 小时内修复;其他复杂故障3 日内修复。 2 楼外照明

每周巡视3 次;一般故障1 日内修复;其他复杂故障5日内修复;每2 周调整1 次时间控制器。 3 应急照明

每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜

每日巡视2 次设备运行状况;每半年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫;每年检查1 次电气安全;每半年检测1 次接地电阻;每年校验1 次仪表。 5 低压配电箱和低压线路

每月巡视2 次设备运行状况;每年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫;每半年切换1 次双路互投开关。 6 控制柜

每周巡视1 次设备运行状况;每年养护2 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫;每半年校正1 次各种电器元件或控制设备的设定值;每年检查1 次远控装置。 7 发电机

每月试运行1 次，保证运行正常;每年1 次带负荷运行; 每年活化2 次蓄电池;每日巡视1 次充电机和蓄电池。 8 检测

每3 年检验1 次内部核算电能表。 9 配电室、楼层配电间

防小动物措施完备;穿墙线槽周边封堵严密;锁具完好; 电缆进出线和开关标志清晰、准确。 7.2.7 安全防范系统 1 报警控制管理主机

每日巡查1 次，检查设备运行状态;每周表面清洁1 次; 每年内部除尘1 次。 2 对讲门口机

每2 周检查1 次按键、显示屏等;每2 周表面清洁1 次; 每半年内部除尘1 次。 3 网络控制箱

每季度检查1 次外观、接线;每季度表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。 4 红外对射探测器

每2 月检查1 次接线、探测范围、防水状况等;每2 月表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。 5 图像采集设备

每周检查2 次监视画面、录像功能;每2 周表面清洁1次;每半年内部除尘1 次。 6 摄像机

每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1 次;每年防护罩内部除尘1 次。 7 解码器

每季度检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试;每季度表面清洁1 次;每年内部除尘1 次。 8 云台

每季度检查1 次运转、接线，进行清晰度调校;每季度表面清洁1 次;每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点

每2 周检查1 次外观;每2 周表面清洁1 次;每日存储巡更记录。 10 读卡器

每2 周检查1 次外观;每2 周表面清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁

每月检查1 次吸力、外观、接线。 12 出门按钮

每月检查1 次开锁功能、接线。 7.2.8 电梯

1 电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。

2 在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

3 日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。

6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15 分钟内到达现场，专业维修人员应在30 分钟内到达现场。 7.2.9 水景

1 启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2 使用期间每日巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每2 周检查1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 7.3 消防安全防范 7.3.1 综合管理

1 建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。

2 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能;每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

3 设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行2 次消防安全培训。 4 每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定

每年检测1 次建筑消防设施;保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。

5 发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。

6 消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。

7 发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。 7.3.2 消防设施设备维修养护 1 火灾自动报警系统

1) 火灾报警控制器、联动控制设备

2) 火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2 年后，每3 年由专业清洗单位清洗1 次。 3 ) 备用电源

每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘1 次。 2 消防广播系统每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量;每年机柜内部除尘1 次;每年机柜内的设备内部除尘1 次。 3 防排烟系统

每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速;每年养护1 次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 4 防火分隔设施

每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能;每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次;每年维修养护2 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。 5 水灭火系统

消防泵、喷淋泵每月盘车1 次，每季度检查1 次润滑情况;每年养护1 次室内、外消火栓。 6 应急照明、疏散指示标志

每月测试切断正常供电1 次，测量1 次照度和供电时间。 7 消防电梯

每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。 8 灭火器

每日巡查1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对1次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。

7.4 绿化养护 7.4.1 基本要求 1 乔木

植株生长良好，树冠基本完整，植株保存率高于98%。年成活率高于98%，生长季节叶片保存率高于90%。 2 灌木

植株生长良好，主枝完整，保存率高于98%，年成活率高于98%。 3 绿篱和色块

植株生长良好，轮廓清晰，高度一致，修剪和补种及时，保存率高于98%，年成活率高于98%。 4 地被和花坛植物

地被植物覆盖率高于95%，花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽。 5 草坪

草坪整齐，覆盖率高于95%。 7.4.2 绿化养护内容 1 灌溉

有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝;一般植物确保在萌芽前、4 月、5月、秋季、入冬前浇水1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉。 2 施肥

乔木每年施肥1 次;灌木每年施肥2 次至3 次;地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次;花坛植物根据生长情况进行追肥;有条件的，应使用有机肥料。 3 病虫害防治

根据病虫害发生规律，植物生长季每月检查4 次病虫害情况;并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药，无明显病虫害发生。 4 整形修剪

乔木每年修剪1 次至2 次，部分植物进行生长季修剪;灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2 次;绿篱和色块生长整齐，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪1 次;冷季型草坪生长季节平均每月修剪2 次，全年至少修剪15 次。 5 除草

每年全面除草4 次，重点绿地增加除草次数;出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%，发现50 厘米以上的杂草应及时清除。 6 垃圾处理

绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理5次。 7.4.3 工作检查

1 生长季节每月检查4 次绿化工作。 2 编制每月绿化养护措施和工作计划。 3 绿化档案齐全。 7.5 环境卫生

7.5.1 生活垃圾的收集、清运 1 实行生活垃圾分类收集。

2 配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。 3 每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。 4 每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。 5 垃圾清运车密闭运输、外观整洁。 7.5.2 物业共用部分清洁 1 楼内

1) 大堂、一层候梯厅

每日清扫并清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭2 次信报箱。每周擦拭1 次大堂玻璃。

每2 周擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁2 次大堂、一层候梯厅。 2) 楼道、楼梯

每日清扫1 次、每周清拖2 次楼道、楼梯地面。

每周擦拭2 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘1 次楼内灯具。

根据地面材质，定期做地面清洗、养护。每日巡视保洁2 次楼道、楼梯。 2 电梯轿箱

每日擦拭1 次电梯轿厢门、面板。每日清拖1 次轿厢地面。

不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理2 次;石材装饰的电梯轿厢，每季度养护1 次。每日巡视保洁3 次电梯轿箱。 3 天台、屋面

每季度清扫1 次天台、屋面;雨季期间，每月清扫1 次天台、屋面。每2 周巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。 4 楼外道路及设施

每日清扫1 次、巡视保洁3 次楼外道路。

每2 周清洁1 次楼外公共照明及共用设施;每2 月清洁1 次雨蓬、门头等。 5 水景

根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1 次水面;每年清洁2 次水池池底。 6 有害生物预防和控制

配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 7 雨雪天气清洁

雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。

降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10：00 前清扫干净。 7.5.3 工作检查和记录

1 每日检查1 次清洁质量，做好记录。 2 每月全面检查1 次清洁质量，做好记录。 3 清洁档案齐全。 7.6 公共秩序维护

7.6.1 出入口有专人24 小时值守。

7.6.2 制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视3 次、其中楼内巡视1 次;22：00 至次日6：00 巡视2 次，夜间巡查2 人同行。 7.6.3 巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 7.6.4 机动车辆登记出入。

7.6.5 安防控制室设专人24 小时值守;监控影像资料、报警记录应留存30 日备查;管理制度、应急预案张贴在显著位置。

7.6.6 对违法行为立即报警，协助相关部门处理。 7.6.7 每年进行3 次专项应急预案演习，做好记录。

7.6.8 备勤人员24 小时待岗，人数不少于秩序维护专业人员的20%，配备必要的应急工具。 7.6.9 记录与档案

1 各项工作记录完整有效。 2 档案齐全。 7.7 装饰装修管理

7.7.1 建立装饰装修管理服务制度。 7.7.2 建立装饰装修管理档案。

7.7.3 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。

7.7.4 装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻;拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。

7.7.5 装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。 7.7.6 委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。 8 住宅物业服务五级标准 8.1 基本要求 8.1.1 客户服务场所

3 客户服务中心工作时间，工作日不少于12 小时、节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 8.1.2 人员

1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。

3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。

为本市项目负责人信用信息档案登记在册4 项目负责人具有5 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，人员。

5 按需求配备具有外语会话能力的管理人员。 8.1.3 制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 8.1.4 档案 1 建立物业管理档案。

2 配备专职档案管理人员，有档案资料室。

3 应用物业服务软件管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 8.1.5 标志

设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 8.1.6 客户服务

1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算;每年第三季度公示上半年物业服务合同履行情况、收支情况。每月公示上月主要工作计划完成情况及下月主要工作计划。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。

3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修15 分钟内，其它报修30 分钟内到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30%。

5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在1 个工作日内回复。投诉回访率100%。 6 每年至少公开征集1 次物业服务意见，问卷率85%以上，公示整改情况。 7 每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织3 次社区文化活动。 10 重要节日进行美化装饰。

11 设置公共信息栏，每月至少更新1 次;配合相关部门进行公益性宣传。 12 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。

13 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 8.1.7 专项服务委托管理

1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。

8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 8.2.1 综合管理

1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。

4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制

7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房

1) 每月清洁1 次，室内无杂物。 2) 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。

3) 在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材，确保完好有效。 4) 设施设备标志、标牌齐全。

5) 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6) 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 8.2.2 共用部位 1 房屋结构

1) 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2) 每周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

3) 每月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚;室外屋面、散水等。 4) 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物

1) 每周巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2) 每月检查1 次雨、污水管井等。 3) 每周巡查1 次大门、围墙、围栏等。

4) 每周巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

5) 每年检测1 次防雷装置。信号系统应加装信号级电涌保护器。 8.2.3 空调系统 1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。 3 制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。 4 每年检查1 次管道、阀门并除锈。

5 每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。

6 每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等;每年清洗消毒2 次风机盘管滤网;每2 年清洗消毒1 次风管。

7 每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 8.2.4 二次供水设施

1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准。

2 每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每月切换1 次备用水泵。

4 每季度检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1 次水泵。 5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。

6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。

8.2.5 排水系统 1 排水设施

每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。 2 污水泵

汛期每日巡视2 次，平时每日巡视1 次，检查设备运行状态;每周进行1 次手动启动测试;每季度养护1 次。 3 化粪池

每半年检查1 次化粪池;组织安排清掏。 8.2.6 照明和电气设备 1 楼内照明

每班巡视1 次，一般故障8 小时内修复;复杂故障1 日内修复。 2 楼外照明每日巡视1 次，一般故障12 小时内修复;复杂故障3日内修复;每2 周调整1 次时间控制器。 3 应急照明